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专栏引言:

  袁道唯,目前任中国埃森哲咨询的CRM总监. 出生于上海。1981年赴美, 先后获美国南加州大学生物工程硕士, 心理学哲学博士及加州大学尔湾分校博士后。 曾担任百老汇连锁百货公司财务系统专家, 美国亚洲商联的首席资讯长等职。一九九八年回国在北京组建九五资讯并任首任总裁。 以后历任戴尔计算机(中国)有限公司直销部总监,中国惠普电子销售部总经理,咨询事业部管理咨询总监等职。长期从事呼叫中心,互联网业务开发,数据库营销与客户关系的高层管理及咨询, 多次主持或参与专业研讨会及在企业与高校讲学. 从2002年起兼任同济大学经管学院顾问教授.

  除了本专栏外, 袁道唯还在中国营销传播网开办"电子化营销与客户关系管理"(http://www.emkt.com.cn/column/yuan/)专栏.




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如何考评呼叫中心的一线主管 2003/05/22

 
   
 
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袁博士专栏 之二 ——呼叫中心管理的基本原则 2001/08/15  
   
 
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