业务实践·机遇挑战并存
作为专业的呼叫中心外包商和软件开发商，维音的联络中心外包业务广为人知。主要包括三方面：语音和在线平台的连接、运营管理和客户联络管理。包括全球首创的员工培训系统在内的多种专利级功能，基本上把中国和外国十多年的行业经验和未来的发展精华结合在一起。
目前，维音中国拥有5个运营中心，5000多座席，在联络中心客户关系管理业务方面有着丰富的经验。黄总谈到，对于中国客户服务方面，我们在员工培训阶段已经有针对性的做了数据分析，实时现场管理和支持，极大提高了客服人员的成功感和自信心，同时大大提高了客户的满意度。
随着移动设备和智能终端的普及，以及社交媒体的兴起，给维音运营管理软件在移动市场领域带来了新的挑战和机遇。移动平台的发展令整个行业变得更加“即兴”。比如买东西可以在地铁中，或其它地方。谁把这个即兴的需求变得更方便，更完全，更主动，谁就是大赢家。
市场战略·创新脚步不停歇
黄总表示：就全球市场表现而言，维音站在了最佳位置。因为我们拥有最佳的服务经验、健康的欧美市场及如火箭般动力的亚洲市场。同时，贝恩的投资更带来财务和高层次管理（净推荐率Net Promoter Score的创作者）。维音正在向着中国第一，世界最佳的目标进发。
2014年，对维音来说是非常重要的一年，我们不仅在电讯和金融业取得重大的发展，同时又得到数家世界顶级公司的青睐。今年可以说是历史性的一年，也为未来更好的发展打下了坚实的基础。未来的发展方向是基于多媒体的数据分析，让服务由被动变为主动。在创新的路上，维音从未停下脚步。
维音简介：
维音创建于1998年，作为一站式呼叫中心解决方案供应商，为客户提供多元化的呼叫中心外包服务和系统解决方案。总部位于美国洛杉矶，在全球拥有16个运营中心，15000名员工遍布在美国、菲律宾、及中国等地。
维音中国成立于2002年，中国共有5个运营中心，分别位于上海、广州、成都、北京、河北，拥有座席5000多个，主要覆盖业务领域包括：电信运营商、电子商务、金融、电子产品、汽车、IT、物流、旅游等，能为客户提供360度全方位的客户服务业务，包括技术支持、客户关怀、电话营销、售后支持、客户管理、客户挽留和信息咨询等。
维音也拥有专业的软件研发团队，提供完善的呼叫中心系统如录音质检、大屏监控、智能排班、在线培训等，亦可根据企业客户需求定制并量身打造呼叫中心业务平台。
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