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金伦助力金融企业4000坐席成功搭建呼叫中心

2014-12-22 09:44:07   作者:   来源:   评论:0  点击:


  行业:金融

  公司规模:全国4000坐席

  现模式:运营商PRI接入,16条,每条3000元每月。内部拨打免费,话费为标准资费。客户使用很稳定,无有其他需求。客户的要求就是电话线路稳定。目前没有使用呼叫中心系统或者换运营商的打算。

  首先我们考虑了客户的想法,一定在保证客户正常运营的前提下,那么我们如何让客户接受并使用我们金伦的呼叫中心系统呢?

  金伦提供的呼叫中心解决方案:

  1、客户的16条中继停掉4条,4条中继走我们的线路,做呼出使用,呼入走客户另外的12条。也就是说我们的资费对比客户之前的费用,帮助客户节省了50%的中继线月租。而且测试阶段对客户不会有任何影响。

  2、客户原有话费是1毛,那么走我们的平台呼出又能帮客户节省30%的话费成本。(所有模式都不改变)

  3、客户目前员工的工作量每天200通电话,我们单独选出来一个30人的团队与客户原有团队进行比较,帮助客户提高员工工作效率。可以帮助客户提升至少3倍的工作效率,原有的手动拨号改为系统自动拨号。

  4、客户是全国32家分公司,那么如何管理数据资料,客户目前的解决方案是自建CRM系统。

  客户经过一个月的体验感觉非常满意,最后决定和金伦全面合作,包括北京总部在内的全国32家公司,4000坐席,上金伦的呼叫中心系统。

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