王辉2009年参加CTI中国外包服务业年度大会，进行“客服员工行为改变”应用研究报告；同年接受河南省洛阳市政 府、陕西省西安市政府邀请，提供现代服务业管理心理学支持工作。于2010年3月与中国电子商会呼叫中心及客户关系管理协会，发启、创办客户服务行业第一 条免费心理咨询热线。
王辉曾任北京本源慧通管理咨询有限公司项目总监；多家管理咨询机构、企事业单位特约心理顾 问；2006年参与企业心理援助工作（EAP），开始在客户服务领域中进行心理学应用研究，应邀参加中国移动通信集团公司员工心理援助项目。在客户服务行 业建立科研基地，积攒大量科研数据，并形成一些符合心理学原则、能够为客户服务中心带来收益的管理工具、调查问卷及课程；主要涉及范围《压力缓解与情绪控 制》《员工积极心态建设》《人际关系管理》《心理学在客户服务行业中的应用》《心理学去专业化应用》《有效沟通》等课程、项目。
策划、参与多家客户服务中心及心理管理在企业中的应用项目运作；涉及范围：电信业、金融、保险业及服务、教育领 域；服务客户包括：泰康人寿总公司、吉林长春公司、中国人寿北分某营业中心、中信银行信用卡中心、中国移动河北公司大客户部、中国移动海南公司客户服务中 心、中国移动江苏客户服务中心、淮安客户服务中心、中国移动内蒙古客户服务中心、中国移动宁夏客户服务中心、中讯邮电设计研究院、CBRE集团等；
王辉主要文章：
