演讲视频 尚德教育王辉：客户服务中心人力运营研究新进展

 　　北京携成尚德教育科技有限公司总经理王辉：大家下午好，技能类是可复制性比较强，研究这个领域。得到结果没有一个完全非技能类培训，管理人员恰恰就是非技能类因素。结合这个，给大家做一个简单介绍，还是有很多新面孔，我简短两句话。把人数字化这个过程，恰恰是我们研究一个领域，进入这个行业6年，研究了很多家呼叫中心。你们的数据总结一下你们所看到的成果，和各位给我支持和信任密不可分。研究的成果用这种方式公布给大家，希望给各位引起一些借鉴…