“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
杭州远传通信技术有限公司副总裁、首席咨询顾问江以仁：各位朋友下午好，今天我设计主题是多媒体呼叫中心服务创新。会不会误导大家，先让大家了解一下我这边提出德国服务创新，不是讲多媒体技术，而是说我们这个行业叫做呼叫中心行业，为客服产业做贡献。这个客服产业其实有两个地方，大家要关注一下，第一件事情客户在想什么？第二件事情企业烦扰什么？作为这个产业一个贡献者，我们一定要解决这两个部分杭州远传通信技术有限公司副总裁、首席咨询顾问…
