“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
杭州远传通信技术有限公司上海分公司总经理隋阳刚：大家下午好，非常高兴能够在这样一个即将春暖花开季节，能就IVR问题跟大家分享。我的演讲主题是关于IVR方面客户行为分析，以及这个分析基础上我们做哪些优化工作。从几个方面来做这样一个介绍，第一个方面就是我们为什么做这样的事情，第二个我们可能怎么去做？这样去做带来哪些好处？最后我想以IVR为基础，就整个电子渠道一个未来发展方向给大家做一个分享…
