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演讲视频华为王丹丹：精细化管理--外包呼叫中心运营管理的精髓

2012-06-06 09:43:13 作者：来源：CTI论坛评论：0 　点击：

　　“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：

　　王丹丹：各位来宾，呼叫中心行业前辈和同仁大家下午好。我是华为公司王丹丹，今天非常荣幸再次参加由CTI论坛主办呼叫中心行业大会。主题是精细化管理外包呼叫中心运营管理的精髓。实际上在2011年也是由CTI论坛主办，在5月份呼叫中心大会上，做过一次演讲。上一次演讲和这一次演讲有什么差别？第一点侧重点不同，体现一个呼叫中心运营体系框架方法论。第二点身份置换，我们今天华为团队一起来参加这个会，同时在外面有华为公司的展台，希望各位与会同仁多多关注…

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