“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
张震：大家下午好，我是来自窝窝团总监张震，首先感谢CTI论坛给了一个机会，和大家分享我们在企业管理过程中一些工作经验。如何体现培训在企业中的重要作用？在座有是负责企业培训举手？负责企业管理人员？我们企业管理人员会经常对培训人员说，你们怎么培训？我们付出很多劳动成果，我们劳动成果没有被认同，经常反馈回来说员工怎么培训？回去再培训？管理部门说怎么培训的人员？企业培训部门在过程中间虽然属于最受累不讨好部门。
