“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
肖冬军：我是来自于中国移动通信集团广东有限公司肖冬军，2001年第一此获得CTI论坛在北京国际会议中心举行，我当时作为与会代表有幸聆听前辈精彩的演讲。今天在这里，作为一个呼叫中心老员工，分享我这10多年在呼叫中心管理心得......
