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视频:【科学发展 成就辉煌】中国服务 服务全球

2012-06-21 08:56:48   作者:   来源:CNTV   评论:0  点击:


    如今,越来越多的中国服务涌向世界,中国的服务贸易进出口总额,也从2002年855亿美元增长到2011年4191亿美元,增速位居世界第一,世界排名也由第12位上升到第4位。尤其是2005年以来,中国服务贸易的世界排名连续五年基本保持每年上升一位,这在世界服务贸易发展史上绝无仅有。

    在服务贸易规模迅速扩大的同时,中国服务的品质也在不断提升。

    在上海一栋写字楼里,1000多名客服人员们正在用25种语言,为近30家世界500强企业服务。

    这个呼叫中心之所以拿到如此多的国际大订单,关键的就是他们服务水平的提升,在呼叫中心的软件研发上实现了新的突破,他们能迅速计算出有多少人打电话反映了同一个问题、呼叫高峰时如何有效地调配客服人员。

    正是看重中国服务质量的提升,越来越多的跨国企业将IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销转移到中国。

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