青海“12366”纳税服务热线呼叫中心“不午休”

　　自青海“12366”纳税服务热线呼叫中心在推出人工语音服务、在线交流服务、远程坐席服务的基础上，日前又推出了中午不间断服务的便民服务措施。

　　随着涉税咨询、信息查询、投诉受理、办税辅导、政策宣传以及网站即时交流的各项业务的逐渐开展和报刊、杂志、多媒体等宣传，“12366”的公众知晓率和认可度日益提高，话务量呈逐月增长的态势。“12366”呼叫中心工作人员中午不休息，即在法定工作日内，人工坐席服务、咨询短信回复和网站及时交流服务时间调整为每天上午九点至下午十七点三十分，每日延长人工服务时间2.5小时。同时，我省“12366”纳税服务热线还可全天候24小时为纳税人和社会公众提供自动语音、电脑留言、短信和电子邮件等服务方式。“12366”热线的社会认可度日益提升，热线拨打量大幅攀升。据了解，有超过四成的纳税人将“12366”热线视为最能反映和解决纳税需求的途径。