Boler-Davis在美国汽车年度管理盛会上称，她将集中精力把通用“从好变成更好”。公司将质量与客户体验联系在了一起。公司是唯一一家这么做的原始设备制造商。但这不仅仅是重绘公司的组织结构图。
Boler-Davis称，传统上，通用认为客户体验发生在经销商层面。但是公司正将客户体验应用于售前、售中和售后各个层面。公司不再把销售看作是一个单独的事件。在开发新产品时，通用将比以前更依赖客户的反馈。她还称，公司以消费者为起点，然后反作用于消费者。该领域所了解到的一切东西都要反馈给工程师。公司正在按照客户希望的方式设计和制造汽车。
在零售层面，通用从丽思卡尔顿酒店和迪斯尼引进了咨询顾问来培训经销人员，从而更好地处理伟大客户服务的细微之处。售后方案包括对通用的客户呼叫中心进行重新投资。在此之前，通用基本上将该中心看成是投诉部门。现在这改成了客户关系中心，重点已不是客户服务的速度，而是质量。这为与客户建立关系提供了机会。通用呼叫中心职员包括那些被培训成能够处理消费者提出的如何使用车载信息娱乐系统问题的员工。通用还雇佣了25位技术专家来为销售人员提供一对一的培训，这样展厅销售人员就可以更好地解释车载娱乐信息系统的特色。
Boler-Davis是一位工程师，而且也是供职通用工厂经理的首位非裔美国女性。她曾担任过位于密西根州奥赖恩镇、密西根兰辛市和德州Arlington装配厂的工厂经理。关于她的新工作，她称这并不复杂。公司制造优质产品并好好对待客户，那么他们会成为回头客的。(责任编辑：樊勤勤)
Alicia Boler-Davis上任通用新设立的客户体验和全球质量副总裁之职
