黑龙江电信客户服务中心
黑龙江省电信10000号成立于2003年5月17日，客服职场座落于北方美丽的冰城---哈尔滨。成立以来，致力于成为公司与客户间的有效纽带，秉承“用户至上、用心服务”的服务理念。成立伊始即采取全省集中制、一点运营的模式，为全省电信客户提供咨询、查询、申告、投诉建议等24小时实时在线服务。
黑龙江电信10000号规范运营、科学管理，是集国家级“青年文明号”、信产部“全国用户满意服务明星班组”、全省“正行风、促发展”民主评议行风活动先进单位；省直机关“三八”先进集体、“用户满意服务优秀班组”等荣誉为一身的优秀服务窗口单位。
全业务运营以来，黑龙江电信10000号利用公司的网络、技术、人才优势，坚持服务标准的集中统一，为全省295万用户提供语音、短信、QQ、在线、微博等多种方式的服务。目前中心共拥有员工318人，平均年龄23岁，专科以上学历占93%。中心拥有150个座席，内设天翼3G专家座席、宽带专家座席、装宽带打10000号座席、装移机回访专席、VIP座席、QQ客服、微博客服等。主要运营指标接通率、宽带故障的一次解决率等全部达到集团公司考核指标。
10000号一直得到公司领导的高度重视和大力支持。2010年12月15日，公司又斥资建成了先锋路客服中心新址，同时对原有客服系统进改造，建设了2.0系统，软硬件环境得到了巨大改善，极大地振奋了员工的精神。黑龙江电信10000号在不断提高客户满意度的同时，更注重提高员工的满意度。坚持“以人为本”，通过各项业务培训，开展丰富多彩的团队文、体活动，创建、强化训练、凝聚了一支高效率、高效能、高素质的客服优秀团队。
2012年上半年完成了客服代表双技能培训工作，实现了客服代表单技能服务到双技能服务的转变，大大的提高了接续能力、服务质量、提升了客户满意度。为使客服代表业务更扎实也通过各种激励活动促进员工的主动学习意识，有效的提高自身业务能力。为使员工紧张的工作得以释放，公司还组织了室内、室外的文体活动，极大的提高了员工工作热情。使员工与企业得到双赢的局面。
未来中国电信的发展将坚持聚焦客户的信息化创新战略，向“新三者”迈进，即智能管道主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。10000号将继续认真践行客户需求第一，客户感知优先的服务方针，实行服务先行，服务创新，让10000号奏出更完美的新乐章！让振翅的天翼有我的贡献！
