宁波银行客户服务中心成立于2006年底，是创新型呼叫中心，即96528电话银行。作为宁波银行总行一级部门，宁波银行客户服务中心秉承宁波银行“诚信敬业，合规高效，融合创新”的企业文化，坚持“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，真诚为客户服务每一天。
客户服务是宁波银行长期坚持的核心竞争力，宁波银行客户服务中心作为宁波银行核心竞争力的载体，得到了行内领导的高度重视。作为国内金融业中新建的创新型呼叫中心，成立至今，凭借着领导层与广大员工的辛勤耕耘，客户服务中心已连续获得两届全国最佳呼叫中心的称号，并有大量员工获得个人荣誉。
宁波银行客户服务中心高度注重内部管理体系的培育与呼叫参数系统的开发。电话银行系统集声讯问访与CTI技术无缝融合于一体，稳定强力的科技后台支撑，具备简易可识度高的客服操作界面，并提供完备人性化的自助语音系统。流程操作简易，升级模式便捷，客户辨识度高，系统稳定性强；并可与行总部CRM系统实行数据共享，对银行客户资料的维护管理，市场拓展，提供了强大的技术后台支持。宁波银行客户服务中心为实现客户与银行的有效沟通，匹配多渠道高效率的服务模式。除传统话机连接，IVR系统功能自助外，更提供电子银行网上银行的对接。宁波银行客户服务中心对外提供7*24小时服务，充分了解客户心声；管理高效，资源配置科学，切实降低运营成本，是宁波银行客户服务的服务品质监察中心。
在本次08北京奥运期间，宁波银行客户服务中心不仅有五位座席代表志愿参加了由第二十九届北京奥林匹克运动会组织委员会志愿者部呼吁倡导的北京奥运组委会观众呼叫中心的英语专线工作，更有三位行领导应邀在奥运期间担负奥运观众呼叫中心的现场管理工作，得到了组委会的高度认可。
在追求业务技术精益求精，服务意识超前一流的同时，把宁波银行对客户的关怀传递给每一位客户，培养客户忠诚度，树立宁波银行品牌，为宁波银行立足长三角，辐射全国跨区域经营构建强大的后台支持。未来几年，宁波银行客户服务中心将一如既往为客户提供最优质的服务，以成为客户信赖的沟通伙伴，成为宁波银行客户电话中的银行管家为己任。以线相连，用心沟通，无论何时何地，任何呼叫，宁波银行客户服务中心，为您真诚服务每一天！
