中国民生银行客户服务中心成立于2002年，在成立之初，行领导就提出“国际标准、国内一流”、“要成为民生银行业务发展的秘密武器”这一高要求，秉承这一发展宗旨，业务量达到3045.2万通，其中人工呼入服务386.3万通，人工呼出服务570.1万通。电话渠道呼入接通率达到98.4%。民生客服所取得的成绩也获得了客户与同业的广泛赞誉，并于2008年获得亚太区最佳客户服务中心称号、2009年中国（亚太）最佳呼叫中心、2009-2010最佳客户服务中心、最佳服务管理称号、2010年最佳电话银行。
在新的历史发展时期，民生银行的领导班子提出“我们要做民营银行、小微银行、高端客户银行”，“要做特色和效益银行”，在此定位指引下，民生客服在国内率先开通了4006895568小微金融服务热线；积极开展“商贷通”批量营销、贷后回访、催收等相关支持工作；4006195568私人银行客户服务热线，为私人银行客户提供增值服务预约；4008695568对公服务热线，实现专业化运营。
目前民生客服正在积极参与行内主营业务，利用自身高科技、标准化、大规模、低成本等特点，力争成为民生特色和效益银行的重要组成部分，真正实现行领导在成立之初提出来的“成为民生银行业务发展的秘密武器”这一宏伟目标，为民生银行二次腾飞贡献力量。
