招商银行电话银行中心（以下简称中心）是招商银行全国大集中式的呼叫中心，为招商银行客户提供7X24小时的业务咨询、投诉受理及各种在线交易理财服务。经过近10年的建设和发展，已经从一个区域服务中心发展成为全国性服务中心，从一个以简单咨询服务为主的客户服务部门，逐步发展为一个集服务、交易、营销于一体的综合型客户联络中心。尤其是经过近几年的发展，在交易品种、营销业绩以及客户影响力等方面都取得了不俗的成绩，成为招商银行提供远程服务的主渠道。
电话银行中心于1999年8月份开始试运行，2000年1月在深圳正式对外提供24小时服务，2004年5月份成为总行独立运作的部门，同时实现了全国业务的大统一。截至2009年8月，话务坐席位达2000个，员工人数近1700人。
作为总行直属的对外服务、交易和营销部门，电话银行中心通过电话、网络等电子化手段为全国客户提供远程服务，开展业务交易和电话营销；逐步建成全行的“业务咨询中心”、“信息交流中心”、“交易与营销中心”及“客户关系管理中心”。
电话银行中心自成立以来，始终恪守“服务、创新、稳健”的核心价值观，弘扬“挑战、自省、奉献”的招银精神，秉承“因您而变”、“因势而变”的经营理念，坚持效益、质量、规模协调发展的理念，为客户提供高效、优质的金融服务，在客户与金融同业中树立了良好的口碑。电话银行中心五度蝉联“中国最佳呼叫中心”，获评“中国行业最具影响力品牌”、“亚太最佳客户服务至尊金奖”等奖项。
