出版日期:2002/06/17  星期一 总第 九十五 周刊回顾 CTI论坛 主页
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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址: www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
AT&T2002年6月——9月呼叫中心培训
全国"呼叫中心客户服务座席员"职业资格认证培训班
易宝Call Center电话营销技巧上海公开课程延期通知
威海114台可查询话费
盐城联通提供无线信息服务——198联通新资讯
首届中国(广州)呼叫中心国际论坛将在穗举办
北极星IP呼叫中心入局华安基金
新太科技承建浙江省160/168信息服务系统
“12365”开通一年挽回损失千万
青岛高科签约英立讯呼叫中心平台代理
青牛中间件开放与本地化并重
多渠道自助服务是趋势
利润CALL中来:呼叫中心方案展
大陆航空公司将客户服务提高到新水平
Rockwell帮助CommNet公司销售其无线服务
Enterprise 2002系统服务联邦快运
视点:呼叫中心怎样成为“赚钱”中心
运营管理,呼叫中心的主旋律
 

CRM
中圣公司 CRM、PM 免费公开课
应用CRM迎接"降佣挑战",挖掘"客户价值"
中国CRM市场掀起波澜
联成互动MyCRM吸引上海系统集成商
美国Onyx推出与甲骨文数据库兼容的CRM软件
商业软件商推出含新客户管理系统的Linux
F5 Networks加入Siebel联盟计划
Siebel: 对亚洲的期望值很高
创智PowerCRM房地产行业解决方案
联想满意客户关系管理解决方案
重庆大唐称重系统有限公司案例研究
北京金鹰广告公司CRM应用案例
以客户为中心 整合契机 银行进入CRM时代
CRM:演奏金融圆舞曲
发掘客户潜力 CRM成电信运营商竞争利器
CIO应如何为CRM做预算?
CRM与电子政务
支撑CRM的企业文化特点
国通证券副总裁王一军:信息化建设与核心客户服务
深度分析:中国到底需不需要CRM?
 

CTI
世界杯启用Avaya融合网络
河北衡水邮政局选中3COM NBX网络电话系统
3COM NBX网络电话系统之系统功能(二)
网络电话磨刀霍霍欲杀入电信市场
VoIP市场刚刚起步
三网合一试点城市上海已申请VOIP运营牌照
摩托罗拉发表支持VoIP/VoATM的板卡和模块
IP电话将成新的免费大餐
IP Phone系统的安全
江西推行客户投诉电子工作流
河北移动为聋哑人开通“点对点短消息”业务
诺基亚向意大利TIM提供MMS解决方案
为运营商带来巨大商机
8月电信服务明码标价 公用电话声讯台成监管重点
杭州电信为网吧客户提供便利的个性化服务
广东电信个性化服务首次引入大型商贸企业
淄博通信推出电话聊天室
携“利器”破局 中信泰富叫板电信、网通
外资电信企业在WTO之后在中国的发展方向
移动多媒体服务为用户精心装扮无线生活
联通推出小额支付移动解决方案试验系统
协议开放信息定制 联通新推出信息服务
联通携手恒基伟业重整寻呼业
联通大量吃进寻呼台 完成寻呼业的“二次革命”
视讯 无线局域网 城域网三大技术是硅谷的新宠
中兴宽带接入服务器成功获得网通市场通行证
新加坡宽带接入用户增长迅速
TI推出用于新一代语音服务POTS宽带方案
杀手级宽带增值应用包正式推出
速度可与宽带媲美 "电线上网"年底有望福建开通
运营商走进下一代网络 三网合一凸显金山一角
IP领跑“三网合一”
ENUM纵横谈(一)
UT斯达康杨景谈软交换在接入层实现业务盈利
下一代网络的核心:软交换
软交换技术吸引眼球
太极承建人保视频会议系统
神州数码展开宝利通业务大规模推广活动
NBC广播公司将向手持机用户提供视频内容
「言丰-航运通」为航空旅游业拓展新里程
微软加强语音识别和合成技术方面的研究
寰讯RecordVoice电话数字录音系统介绍
刀片服务器之CompactPCI 6U背板标准
 

CT技术培训
 
厂商信息
 

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供求与合作
中国首届呼叫中心运营管理研讨会光盘音像资料

中国首届呼叫中心运营管理研讨会

光盘音像资料

  中国首届呼叫中心运营管理研讨会于2002年4月23日-25日在北京成功举办。在本次会议中,来自美国、新加坡、香港、台湾地区和中国大陆的10 多位专家、学者,与内地300多名各行业的呼叫中心和客户关系管理者共同就如何有效地运营呼叫中心进行了深入的交流和研讨。会议的18场学术报告,从不同层面和角度介绍和论述呼叫中心运营和客户关系管理。

  会议组委会现已将本次会议的全部演讲内容制作成光盘形式的音像资料,已向本次会议的注册代表免费赠送,其他业界人士如欲订购,请填写下表,我们将有专人与您联系。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/expo/2002/ccm2002/ccm17.htm


中国首届呼叫中心运营管理研讨会会刊

中国首届呼叫中心运营管理研讨会会刊

China Call Center Management Conference & Exhibition

日程安排

与会者名录

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网上全文: http://www.ctiforum.com/expo/2002/ccm2002/ccm18.htm


客户服务培训教材《超级客户服务》

  《超级客户服务》由心理学家Eve Ash和管理专家Peter Quarry制作,是一个综合培训工具包,能够帮助您克服所有的服务(包括外部客户与内部客户)缺陷,它的分模块式设置可以让您将注意力集中于在您的企业不同层次职员的不同需要上。本片在强调了任何文化背景共同的“人性化”方面,重点讲解了客户关系管理的基本方法与技巧。

  《超级客户服务》已被翻译成18种语言,在澳大利亚、新西兰、亚洲、加拿大、美国、英国等全世界40多个国家广泛发行。使用者包括了诺基亚、麦当劳、花旗银行、希尔顿酒店、富士佳能、通用、IBM等10万多家企业或机构。事实上,《超级客户服务》已得到了不同文化背景企业的人力资源培训专员、职业咨询顾问以及客服经理们的成功使用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/train/service_vcd/service_vcd.htm

客户服务培训教材《超级客户服务》介绍:

  

客户服务培训教材《超级客户服务》购买说明:


AT&T2002年6月——9月呼叫中心培训

AT&T2002年6月——9月呼叫中心培训

2002/06/10

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0605.htm


全国"呼叫中心客户服务座席员"职业资格认证培训班

全国"呼叫中心客户服务座席员"职业资格认证培训班

独家授权主办:中国电子信息产业发展研究院职业技能培训部

2002/06/12

时间:2002年6月24日--7月3日

地点:北京中础大厦(八角地铁北出口)

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0601.htm


易宝Call Center电话营销技巧上海公开课程延期通知

易宝Call Center电话营销技巧上海公开课程延期通知

2002/06/14

因应易宝部分客户的要求,原定於2002年6月11日至12日在上海举行的客户服务中心(Call Center)电话营销技巧上海公开课程,现延期至2002年6月21-22日举行。因此造成的不便,敬请原谅。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel02_0601.htm


威海114台可查询话费

威海114台可查询话费

2002/06/07

  近日,山东省威海市通信分公司在全省率先开办了114台话费查询业务,为广大用户查询话费提供了新的途径。单位用户查询和个人用户分别通过不同方式,拨打114台进行话费查询。据悉,威海通信已为电话用户提供网上查询、营业厅人工查询、170电话传真查询和114台等多种话费查询手段。目前,每天拔打114台查询话费的用户达五十多户。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0626.htm


盐城联通提供无线信息服务——198联通新资讯

盐城联通提供无线信息服务——198联通新资讯

2002/06/11

日前,江苏盐城联通推出无线信息服务———198联通新资讯。联通新资讯整合了寻呼、互联网、卫星通信等技术,通过个人数字助理(PDA)、股票信息机、足球信息机等信息终端,为用户提供多元化、个性化的信息服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0640.htm


首届中国(广州)呼叫中心国际论坛将在穗举办

首届中国(广州)呼叫中心国际论坛将在穗举办

2002/06/11

在市场竞争日益激烈的今天,客户争夺已成为未来市场竞争的核心,提高客户服务水平已经成为企业参与竞争的直接工具。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/ricsson/ricsson02_0601.htm


北极星IP呼叫中心入局华安基金

北极星IP呼叫中心入局华安基金

2002/06/13

  近日,北极星软件有限公司推出的IP呼叫中心产品FINESUPPORT?再次活跃于证券行业,不日将为上海华安基金的呼叫中心系统增添新型功能模块。FINESUPPORT?企业级版本是北极星软件推出的全面“IP呼叫中心解决方案”,面向客户交互程度较高的行业,如证券、金融、咨询、电子商务等等。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0602.htm


新太科技承建浙江省160/168信息服务系统

新太科技承建浙江省160/168信息服务系统

2002/06/13

日前,新太科技股份有限公司凭借其强大的技术实力和完善的售后服务体系,在"浙江省电信160/168信息服务系统"项目中一举中标,使新太科技在全国省级声讯联网的市场份额达到90%以上。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0602.htm


“12365”开通一年挽回损失千万

“12365”开通一年挽回损失千万

2002/06/14

质监投诉自动受理系统昨启动

在昨天广东省质监局12365产品质量举报投诉热线开通一周年之际,记者从广东省质监局获悉,12365开通一年为消费者和用户挽回经济损失近千万元,而电脑自动受理系统于昨天启动后,单人处理投诉量将提高7~8倍。另悉,12365宣传海报目前已在全省张贴数万份。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming02_0601.htm


青岛高科签约英立讯呼叫中心平台代理

青岛高科签约英立讯呼叫中心平台代理

2002/06/13

日前,青岛高科通信股份有限公司正式签约为英立讯产品代理。

青岛高科通信股份有限公司是一家集科、工、贸为一体的高新技术企业,其核心产品--光纤通信系列及无线通信系列产品,已成功应用于能源、交通、邮电、电力、石化等众多行业,在中国通信领域内拥有很高的声誉。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0602.htm


青牛中间件开放与本地化并重

青牛中间件开放与本地化并重

2002/06/10

  作为简化开发、保护用户已有投资的一种方式,中间件产品已经得到越来越多CTI系统开发商和用户的重视。作为国内最早开发并成功推出CTI中间件产品的厂商,青牛软件对中间件产品有自己的认识:既要基于标准、开放的架构,又要根据国内需求加强本地化的产品特性和服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0601.htm


多渠道自助服务是趋势

多渠道自助服务是趋势

——EdifyCation全球巡展

彭芳 2002/06/10

  5月30日,Edify公司每年一次的全球EdifyCation巡展第一次来到了中国,向国内呼叫中心和CRM业内的人士介绍公司的理念和最新产品Edify 8.0。由于Edify是多渠道客户关系管理解决方案的领先提供商之一,为世界各地2000多个客户提供了相关的解决方案,更由于其倡导的多渠道自助服务和虚拟客户服务代表(vCSR)能帮助企业降低成本,增加收入,EdifyCation巡展的规模远远超出了公司原来的预算,使得本来宽敞的会议厅一下拥挤起来。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps02_0601.htm


利润CALL中来:呼叫中心方案展

利润CALL中来:呼叫中心方案展

曹州 2002/06/12

  时至今日,Call Center(呼叫中心)对于企业的重要性已毋庸置疑。通过多年的推广和应用,Call Center已经在一些行业和企业发展中起到了巨大作用。如电信、银行、证券、保险、邮政、电力等,并逐渐开始在政府、公共服务等领域和行业中广泛应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/06/forum02_0609.htm


大陆航空公司将客户服务提高到新水平

大陆航空公司将客户服务提高到新水平

2002/06/11

速度和灵活性对于航空业而言至关重要,特别是当您每天发往122个美国国内地点和70个国外地点的航班超过2000次时。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_0603.htm


Rockwell帮助CommNet公司销售其无线服务

Rockwell帮助CommNet公司销售其无线服务

2002/06/10

"Enterprise 2002系统更加灵活"

Todd Renard( 客户关系部主管)

移动业务提供者都在尽心竭力地工作,以确保不会失去客户。这是电信业界经常面临的一项挑战性任务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_0602.htm


Enterprise 2002系统服务联邦快运

Enterprise 2002系统服务联邦快运

2002/06/12

当一个大客户碰到一个严重问题,愤怒异常的该公司经理打电话向联邦快运公司首席执行官发牢骚时,电话首先通过联邦快运公司的经理服务部进行处理。这些非常重要的客户需要优质的服务和迅速回应。这些大客户可从经理服务部的22名代表处获得这些服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_0604.htm


视点:呼叫中心怎样成为“赚钱”中心

视点:呼叫中心怎样成为“赚钱”中心

2002/06/10

  时至今日,Call Center(呼叫中心)对于企业的重要性已毋庸置疑。通过多年的推广和应用,Call Center已经在一些行业和企业发展中起到了巨大作用。如电信、银行、证券、保险、邮政、电力等,并逐渐开始在政府、公共服务等领域和行业中广泛应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/06/forum02_0608.htm


运营管理,呼叫中心的主旋律

运营管理,呼叫中心的主旋律

郭晨东 2002/06/10

前不久,曾看到一篇文章,认为目前整个亚太地区呼叫中心产业发展的瓶颈在于运营管理水平的滞后。文中提到,对于呼叫中心是否能够带给企业价值的问题,我们今天的认识已经比以往有了很大的进步。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/06/forum02_0607.htm


中圣公司 CRM、PM 免费公开课

中圣公司 CRM、PM 免费公开课

2002/06/13

北京中圣信息技术有限公司是新加坡国家电脑公司的全资子公司。公司主营CRM软件开发与销售、Microsoft、Cisco、Sun、Oracle等公司授权认证培训和认证考试,CRM、PM 等企业管理培训。公司为各行业企业提供企业级的客户关系管理解决方案,为IT专业技术人员提供专业的国际认证培训和认证考试服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco02_0601.htm


应用CRM迎接"降佣挑战",挖掘"客户价值"

应用CRM迎接"降佣挑战",挖掘"客户价值"

——证券行业打造信息时代核心竞争力

2002/06/10

  WTO后,尤其是佣金制度改革后,证券经济业务面临着新的机遇与挑战,IT技术尤其是CRM技术将成为提升券商经纪业务竞争力的一把利器。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0631.htm


中国CRM市场掀起波澜

中国CRM市场掀起波澜

——TurboCRM3.0系列中文版产品正式投入中国市场

2002/06/10

  为了满足中国大中型企业对CRM应用日益增长的需求,作为中国管理软件主力外资厂商和中国CRM产业处于领导地位的国际企业,TurboCRM公司强力推出了面向中高端企业前端应用的企业管理系统--TurboCRM3.0中文版产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0604.htm


联成互动MyCRM吸引上海系统集成商

联成互动MyCRM吸引上海系统集成商

2002/06/13

  近日,联成互动在上海贵都国际大饭店成功举办了Mycrm for SI 推介会活动,共有57家108位系统集成和软件行业人士参加了此次活动。

  与会的系统集成及软件行业的人士中有75%都是公司中高层管理人员,他们就目前系统集成和软件行业所共同存在的问题展开了热烈的讨论。新方案的项目管理和控制的功能吸引了在座所有人士,大部分公司对MyCRM for SI解决方案都产生了浓厚的兴趣。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0602.htm


美国Onyx推出与甲骨文数据库兼容的CRM软件

美国Onyx推出与甲骨文数据库兼容的CRM软件

2002/06/13

  6月12日,Onyx Software Corp.表示,已开始出品其客户关系管理(CRM)软件的更新版,后者将首次在甲骨文(Oracle)的数据库上运作。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0613.htm


商业软件商推出含新客户管理系统的Linux

商业软件商推出含新客户管理系统的Linux

2002/06/14

  计算机世界网消息 商业软件商J.D. Edwards推出包含新客户管理系统的Linux操作系统,将Linux又向前推进一步。这套Linux软件包允许有关公司记录其客户有关信息。这是Linux第一套这种类型的客户管理软件,并将于今年晚些时候上市。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0653.htm


F5 Networks加入Siebel联盟计划

F5 Networks加入Siebel联盟计划

2002/06/13

6月10日,F5 Networks公司宣布,Siebel Systems公司成功地验证了F5的BIG-IP第4版与Siebel eBusiness Application第7版之间的互操作性。而且,F5还加入了Siebel联盟计划。Siebel Systems公司(Nasdaq:SEBL)是世界领先的电子商务应用软件提供商。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0603.htm


Siebel: 对亚洲的期望值很高

Siebel: 对亚洲的期望值很高

2002/06/10

  迷恋于客户服务的Terence Chan正在为更多的企业引入Siebel系统。尽管去年的经济不太景气,但是客户关系管理(CRM)软件巨人Siebel在南亚的收入却获得了100%的增长。并且预计在2002年将会有更好的表现。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0602.htm


创智PowerCRM房地产行业解决方案

创智PowerCRM房地产行业解决方案

钟洪奇 2002/06/12

尽管不少房地产商想实现以客户为中心的营销模式,提高客户满意度,但操作起来却不尽如人意,业主的投诉、客户的要求等一些至关重要的信息仍“烂”在各员工的大脑中,没有对房地产商提高服务水平带来帮助。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0605.htm


联想满意客户关系管理解决方案

联想满意客户关系管理解决方案

2002/06/11

  前言

  在瞬息万变的市场环境中,企业要立于不败之地,必须依托现代化管理思想和手段,对企业内、外部资源进行有效地整合。企业发展离不开客户对企业的认知度、美誉度和忠诚度。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend02_0603.htm


重庆大唐称重系统有限公司案例研究

重庆大唐称重系统有限公司案例研究

2002/06/11

公司背景

重庆大唐称重系统有限公司是一家集研发、生产、销售于一体的专业化衡器企业。公司自96年成立以来,经过短短几年的艰苦奋斗,已成为衡器行业知名企业,中国衡器协会会员单位,在业界有广泛影响。在竞争日益激烈的市场中;始终保持公司的业绩稳步增长。从某种意义上说;这也是公司领导历来重视管理的结果。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ultract.com/ultract02_0601.htm


北京金鹰广告公司CRM应用案例

北京金鹰广告公司CRM应用案例

2002/06/11

  金鹰国际广告企划有限公司成立于1993年6月,由北京文化艺术音像出版社与香港合资经营,是集广告企划、制作、代理、调查、咨询为一体的专业广告公司。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend02_0602.htm


以客户为中心 整合契机 银行进入CRM时代

以客户为中心 整合契机 银行进入CRM时代

2002/06/10

  近十年来,中国银行的信息系统建设主要集中在核心业务及其附属业务领域,主要实现生产和交易、监管等的电子化,目前这些电子化手段已经即将完成;经过一段时间的运营,各银行都不同层次的积累了大量的信息,对银行自身的经营管理和对客户的管理提出了更高的要求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0609.htm


CRM:演奏金融圆舞曲

CRM:演奏金融圆舞曲

文飞、江华 2002/06/10

  CRM――就这么简单!

  到朋友家做客,朋友提起附近一个餐馆不错,于是一起去体验一番。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0610.htm


发掘客户潜力 CRM成电信运营商竞争利器

发掘客户潜力 CRM成电信运营商竞争利器

赵海霞 2002/06/12

  中国电信、中国网通的挂牌成立,标志着我国电信运营业战略性重组的完成,电信市场新竞争格局的形成。来自国内外的竞争压力,使中国电信运营商意识到,客户才是企业生存和发展的根基,而如何保有客户、吸引客户、充分发掘客户的盈收潜力成为运营商广泛关注的焦点,CRM恰恰为各电信运营商提供了竞争利器。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0611.htm


CIO应如何为CRM做预算?

CIO应如何为CRM做预算?

2002/06/06

不要忽视常识

  成立一个专家项目管理小组,计算整个项目周期的成本,然后作出一个现实的ROI评估,这是基本的要求。但是在匆忙实施最新、最好的技术时,有时一些常识性的道理却被忽略了。 

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0607.htm


CRM与电子政务

CRM与电子政务

2002/06/10

可以说,在日常的生活与工作中,我们每个人都是服务的接受者和提供者。换句话说,我们每个人都常常是“客户”,也常常去服务于“客户”。我们每个人都希望受到“上帝”般的礼遇,可常常却是事与愿违。提起与政府部门打交道,这种感受就更深了。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0608.htm


支撑CRM的企业文化特点

支撑CRM的企业文化特点

2002/06/12

  CRM实施应用能否成功,仅仅与CRM方案供应商的实施经验和技术水平有关吗?答案显然是否定的,作为新型管理理念的一种体现,CRM成功与否与企业自身的推进力度息息相关。成功的CRM实施所关注的不仅是CRM系统的安装、调试、培训等工作本身,而是把更多的精力放在贯彻理念、融合思想,即企业文化体系的改造及贯彻上。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0612.htm


国通证券副总裁王一军:信息化建设与核心客户服务

国通证券副总裁王一军:信息化建设与核心客户服务

2002/06/14

  一、核心客户服务是提高券商核心竞争力的重要手段

  5月1日起,浮动佣金制正式实施,6月3日,中国证监会又颁布了《外资参股证券公司设立规则》和《外资参股基金管理公司设立规则》。这预示着证券业进入了真正的市场竞争阶段,必将对证券商生存和发展环境带来深刻影响。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0614.htm


深度分析:中国到底需不需要CRM?

深度分析:中国到底需不需要CRM?

陈文华 2002/06/13

  西方学者认为中国人对于“关系”在商业活动中所扮演角色的认知,远较西方为早。只是中国人常挂在嘴上的“关系”多半是由族群、语言、经验等的相似性而来,强调“个人化”的人情关照和信赖,严格说来,是一种非系统化的关系。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0615.htm


世界杯启用Avaya融合网络

世界杯启用Avaya融合网络

2002/06/10

  2002年世界杯足球赛于5月31日拉开帷幕,在此期间,数以万计的记者、志愿者、运动员及其他人员都会采用Avaya所构建的语音和数据融合网络在赛场之间甚至全球范围内进行通信。Avaya的融合IP网络包括20个球场、两个主国际新闻中心以及两个国际足联远程指挥中心之间的40,000个连接。该网络用于安排比赛、鉴定参与人员资格、报告比赛结果、跟踪物料仓储情况、安排和确认食宿并跟踪和维护安全系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0609.htm


河北衡水邮政局选中3COM NBX网络电话系统

河北衡水邮政局选中3COM NBX网络电话系统

2002/06/10

河北衡水市邮政局与北京网音信息技术有限公司正式签定3COM NBX网络电话系统的供货合同。

在该合作项目中,衡水邮政局将充分利用NBX系统的众多特性为邮政系统服务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0603.htm


3COM NBX网络电话系统之系统功能(二)

3COM NBX网络电话系统之系统功能(二)

——为企业提供多种全新的VOIP融合方案

2002/06/13

IP电话作为一种新技术,确实令人振奋。它是对传统电话交换技术的一次变革:不仅节省了企业长途通信成本,这还为远程用户提供对总部的数据网络、通话系统和信息传输服务相同的接入能力,同时使运行维护方面变的更加快捷、简便。3COM NBX 产品提供的VOIP解决方案最大限度考虑了用户的需求,针对不同的用户提供不同的方案。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0604.htm


网络电话磨刀霍霍欲杀入电信市场

网络电话磨刀霍霍欲杀入电信市场

2002/06/12

  近日,网络电话再次吸引了人们的眼球,先是不久前微软要做网络电话总后台,接着新网通将于本月发布IP800电话业务,据悉,微软公司和中国互联网络信息中心(CNNIC)将公开支持这一业务,国内一些网站也作好了支持这一业务开展的技术准备。看来网络电话已经磨刀霍霍,准备大张旗鼓的登场了。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/06/voip0604.htm


VoIP市场刚刚起步

VoIP市场刚刚起步

2002/06/10

  目前,VoIP市场刚刚开始起步,VoIP技术的利用仍然以企业为中心。

  企业使用VoIP的形式主要表现为:将以往分为内线电话和数据通信的两类网络合并为单一的IP网络。这种形式可以通过追加将内线电话网与IP网络进行协议变换的网关来实现。用户的电话机不需要进行任何变更,导入较为方便。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/06/voip0602.htm


三网合一试点城市上海已申请VOIP运营牌照

三网合一试点城市上海已申请VOIP运营牌照

2002/03/27

  援引新闻晨报周三消息:上海有线网络公司目前正在申请电信运营牌照,经营基于有线电视网络的电话(VOIP),具体运作方案有望在年内敲定,VOLP电话(VoiceoverIP)是一种将模拟语音信号数字化,并进行压缩后经IP网络路由或交投至目的地,再将其还原成语音信号,该电话将利用有线电视网络进行传输。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news03109.htm


摩托罗拉发表支持VoIP/VoATM的板卡和模块

摩托罗拉发表支持VoIP/VoATM的板卡和模块

2002/06/12

  美国当地时间6月10日,摩托罗拉发表了支持VoIP/VoATM的板卡“ComStruct PVRB672”和模块“ComStruct PVRM672”。主要用于语音/数据综合网络。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0649.htm


IP电话将成新的免费大餐

IP电话将成新的免费大餐

马小平 2002/06/12

  在许多人感叹收费邮箱将终结互联网免费大餐时,另一项应用更广泛的网络通讯服务——IP电话却依然不折不扣地体现免费精神,在方便用户通讯的同时,也实惠用户的钱包。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/06/voip0603.htm


IP Phone系统的安全

IP Phone系统的安全

2002/06/10

  随着Internet的日益扩大,基于IP技术的各种应用迅速发展。IP Phone和VoIP是在Internet上实现实时语音传输服务及其他多媒体实时通信业务,这是近几年兴起的、极具挑战性的实用技术。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/06/voip0605.htm


江西推行客户投诉电子工作流

江西推行客户投诉电子工作流

2002/06/07

  为加强客户投诉管理,江西移动在全省全面推行客户投诉电子工作流派单。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0630.htm


河北移动为聋哑人开通“点对点短消息”业务

河北移动为聋哑人开通“点对点短消息”业务

2002/06/07

  日前,河北移动秦皇岛分公司向聋哑客户推广“点对点短消息”业务,教他们如何操作,使这个特殊群体同样也能享受到现代通信带来的方便和快捷,在消除数字鸿沟,实现交流无障碍方面进行了有益的尝试。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0628.htm


诺基亚向意大利TIM提供MMS解决方案

诺基亚向意大利TIM提供MMS解决方案

2002/06/10

  意大利TIM为了推出商用多媒体信息服务,将把诺基亚MMS解决方案集成到其多厂商的网络环境中。多媒体信息服务将使移动终端可以收发一条包含文本、图像、图片和声音的内容丰富的信息。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0633.htm


为运营商带来巨大商机

为运营商带来巨大商机

———爱立信多媒体消息服务方案介绍

2002/06/06

  从普通短消息到增强型短消息,让用户们感受到了惊喜和乐趣,也为运营商带来了巨大商机。面对用户不断变化的需求,短消息业务的技术升级显得尤为紧迫和重要。本期继续介绍爱立信多媒体消息服务方案。———编者

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson02_0604.htm


8月电信服务明码标价 公用电话声讯台成监管重点

8月电信服务明码标价 公用电话声讯台成监管重点

2002/06/10

  8月1日起,如果北京街头的人工值守电话还没有明码标价,您就可以告摊主价格欺诈。因为,信息产业部要求,从这一天起,全国所有的电信服务都要实行明码标价。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0629.htm


杭州电信为网吧客户提供便利的个性化服务

杭州电信为网吧客户提供便利的个性化服务

2002/06/07

  近日,杭州市电信分公司开始向使用电信宽带接入的网吧客户提供一种新的服务模式———“个性化服务”,切实为网吧客户提供便利,并逐步开拓更深层次的服务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0635.htm


广东电信个性化服务首次引入大型商贸企业

广东电信个性化服务首次引入大型商贸企业

2002/06/07

  广东电信近日与名列中国连锁商贸企业百强第10名的华润万佳公司,就通信集成服务在深圳签订了战略合作伙伴关系协议书。这是广东电信根据不同行业、不同企业的需求,提供相应的集成解决方案的全新服务模式,首次被引入大型商贸企业。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0636.htm


淄博通信推出电话聊天室

淄博通信推出电话聊天室

2002/06/12

聊天是亲朋好友交流感情、缓解压力的惯用方式,山东省淄博市通信分公司抓住不少消费者喜欢“电话聊天”这一商机,于近日推出了96007“电话聊天室”业务。96007电话聊天室投资小、服务面广,用户在任何一部本地网电话机上,均可申请此项业务,同时,该业务操作简单,用户拨通特服号码96007,按相应的语音提示操作即可。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0644.htm


携“利器”破局 中信泰富叫板电信、网通

携“利器”破局 中信泰富叫板电信、网通

2002/06/13

  “透过与中信集团旗下公司的合作,CPCNet已在广州、深圳、北京、上海、武汉等国内8个大城市,为客户提供多项互联网增值方案,今年年内我们还将把业务拓展到成都、杭州、南京、东莞等城市,在外资电信公司两年之后方可进入中国内地市场的背景下,CPCNet的优势显而易见。”

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/06/forum02_0614.htm


外资电信企业在WTO之后在中国的发展方向

外资电信企业在WTO之后在中国的发展方向

王雷 2002/06/12

我国已2001年年底加入WTO,对于电信行业来说,这意味着我国政府将按照有关入世条款,有计划、分步骤开放国内的电信市场。应该说,我国加入WTO后,外国企业进入电信市场的投资环境将大为改善。主要表现在:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/06/forum02_0610.htm


移动多媒体服务为用户精心装扮无线生活

移动多媒体服务为用户精心装扮无线生活

2002/06/07

  随着互联网的飞速发展,时髦的现代人越来越离不开上网了。电话线、互联网线等“线”似乎束缚了人们的生活空间。其实不然,在第二届中国山东国际信息技术博览会上,山东移动展示的MMS(多媒体信息业务)、WLAN(无线局域网业务)、蓝牙通信技术、GPRS手机+笔记本电脑无线上网技术以及利用GPRS无线上网卡实现移动办公等移动互联网新业务,将移动的生活和生活的移动以及人们的生活在移动中悄然变化表现得淋漓尽致,成为博览会的一大亮点。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0627.htm


联通推出小额支付移动解决方案试验系统

联通推出小额支付移动解决方案试验系统

2002/06/10

  在欧洲一些移动通信发达的国家,手机的用途已经不再是通信工具,凭借手机号码的身份认证,手机已经开始充当信用卡、身份证等各种用途,现在,这些诱人的用途离国内的手机用户也不远了。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0637.htm


协议开放信息定制 联通新推出信息服务

协议开放信息定制 联通新推出信息服务

2002/06/11

6月11日,中国联通正式推出基于198/199全国高速寻呼网络发送大容量信息的全新业务——“联通新资讯”。在新闻发布会上,中国联通公司与恒基伟业公司签订了合作协议,以共同培育无线信息市场。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0643.htm


联通携手恒基伟业重整寻呼业

联通携手恒基伟业重整寻呼业

2002/06/12

  昨天中国联通正式推出了基于联通寻呼平台的“联通新资讯”业务,给目前正处在困顿当中的寻呼业带来了一丝亮色。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0645.htm


联通大量吃进寻呼台 完成寻呼业的“二次革命”

联通大量吃进寻呼台 完成寻呼业的“二次革命”

2002/06/12

  至此,联通此前突然大量“吃进”寻呼台之举的答案终于浮出,这家公司将用“联通新资讯”为新旗帜来一统寻呼天下,用198/199全国高速寻呼网完成中国寻呼业的“二次革命”。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0646.htm

  


视讯 无线局域网 城域网三大技术是硅谷的新宠

视讯 无线局域网 城域网三大技术是硅谷的新宠

2002/06/06

  初夏的5月,本报记者随团采访了美国硅谷,虽只有短短一周的行程,却让记者领略到了其作为全球信息技术特区的魅力。在采访中记者了解到,硅谷企业所关注的热点也已发生了转移,一些通信相关技术成为新宠,包括视讯技术、无线局域网技术、城域网技术等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/06/forum02_0606.htm


中兴宽带接入服务器成功获得网通市场通行证

中兴宽带接入服务器成功获得网通市场通行证

2002/06/10

  日前,中兴通讯先后收到由中国网络通信有限公司发出的《认证系统选型招标中标书》和《VDSL设备选型招标中标通知书》,这标志着中兴通讯宽带接入服务器ZXE10-UAS和ZXDSL9210设备成功取得进入网通市场通行证。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0601.htm


新加坡宽带接入用户增长迅速

新加坡宽带接入用户增长迅速

2002/06/11

  新华网北京6月11日专电 据外电报道,新加坡一家调查公司11日宣布,越来越多的新加坡人,尤其是那些喜欢在网上玩角色扮演游戏的年轻男性,正通过宽带服务连接网络。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0641.htm


TI推出用于新一代语音服务POTS宽带方案

TI推出用于新一代语音服务POTS宽带方案

2002/06/11

  日前,德州仪器公司 (TI) 以其在模拟及宽带系统领域精湛的专业技术,推出了首款用于宽带语音 (VoB)的经济型普通旧式电话服务 (POTS)解决方案,从而使制造商与服务供应商能够在现有宽带平台上快速部署增强的语音功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0642.htm


杀手级宽带增值应用包正式推出

杀手级宽带增值应用包正式推出

2002/06/03

  思华科技(上海)有限公司近日宣布,该公司的宽带应用管理平台Onewave AppMan集合多方位应用的杀手级宽带增值应用包正式发布并投入服务。采用统一的APPMan之后,运营商将不用顾虑各类应用之间的融合,无需担忧不同时期投资建设的各类应用与不同厂家的管理平台的兼容性,

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0648.htm


速度可与宽带媲美 "电线上网"年底有望福建开通

速度可与宽带媲美 "电线上网"年底有望福建开通

2002/06/11

  中新社福州六月十日电 一种全新的“宽带”上网方式--利用电源线上网的核心产品已由福建省电力试验研究院研制成功,今年年底前,“电线上网”有望进入福建百姓家庭。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0638.htm


运营商走进下一代网络 三网合一凸显金山一角

运营商走进下一代网络 三网合一凸显金山一角

2002/06/13

日前,中国电信先后启动了其在北京、上海、广州、深圳四个城市的NGN(下一代网络)试验。北电、阿尔卡特、爱立信、西门子、中兴成为与中国电信合作的先期进行建设的五个厂家。北电方面透露,今年下半年,人们将有可能在试点城市享受到下一代网络的新体验。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/06/forum02_0611.htm


IP领跑“三网合一”

IP领跑“三网合一”

林闯 程鹏 2002/06/13

在中国通信产业重组、中国电信与中国网通正式挂牌之际,人们又有了一个新的希冀,同时重新思考一个老的话题:电信网、广播电视网、计算机网的融合与演进的技术策略,而一个更明显的趋势是——

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/IP/ip02_0601.htm


ENUM纵横谈(一)

ENUM纵横谈(一)

张冰 2002/06/13

一、什么是ENUM

  ENUM是IETF的电话号码映射工作组(Telephone Number Mapping working group, 简称ENUM)定义的一个协议——RFC2916,RFC2916的题目为“E.164号码和域名系统(E.164 Number and DNS)”。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/um/2002/06/um0601.htm


UT斯达康杨景谈软交换在接入层实现业务盈利

UT斯达康杨景谈软交换在接入层实现业务盈利

易龙 2002/06/12

软交换是当今电信业界最活跃的技术领域,其面向业务的核心思路代表了整个通信网络发展的方向。但软交换技术如何应用,下一代网络如何构造等问题也引起了业界专家的广泛讨论。日前,记者采访了UT斯达康高级系统结构主任设计师杨景先生,他对这些问题提出了独到的见解。观点:反对软交换完全替代交换机

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar02_0601.htm


下一代网络的核心:软交换

下一代网络的核心:软交换

霍皓迪 2002/06/10

  通信技术更新换代的速度日益加快,对下一代网络的争夺成为今日通信制造与运营企业关注的重点。电信网络从承载单一业务的独立网络向承载多种业务的统一的下一代网络的演进正成为不争的事实,软交换技术是下一代网络的核心,可以说,软交换的革命即将到来。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/PBX/2002/06/pbx02_0602.htm


软交换技术吸引眼球

软交换技术吸引眼球

2002/06/13

  下一代网络(NGN)如何建设与规划已经成为运营商议事日程中的重要话题。随着中国电信开通NGN实验网,通信业的所有注意力都开始关注NGN的具体规划与实现。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/PBX/2002/06/pbx02_0603.htm


太极承建人保视频会议系统

太极承建人保视频会议系统

2002/06/11

  近日,太极计算机公司与中国人民保险公司就人保视频会议系统一期工程签订了合同,金额为1760万元。太极计算机公司将按照合同中的规定,完成中国人民保险公司视频会议系统一期建设工程,从而实现中国人民保险公司点对点和多点远程电视会议和分组会议功能及远程教育功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0647.htm


神州数码展开宝利通业务大规模推广活动

神州数码展开宝利通业务大规模推广活动

开拓神州无限“视界”

2002/06/13

  2002年4月,国内最大的IT产品分销商神州数码(中国)有限公司与国际著名语音、视频及电话会议解决方案供应商宝利通(polycom)公司在北京签署重要战略合作协议,神州数码将负责代理宝利通公司中国大陆地区的产品和服务推广业务。6月,神州数码将在全国展开大规模的巡展和渠道招募活动,全面推动宝利通业务的发展。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/legend/legend02_0601.htm


NBC广播公司将向手持机用户提供视频内容

NBC广播公司将向手持机用户提供视频内容

2002/06/14

  当地时间本周四,NBC广播公司表示,它将与Mazingo网络多媒体软件公司进行合作,直接向手持机用户发送5个NBC节目的视频内容。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0654.htm


「言丰-航运通」为航空旅游业拓展新里程

「言丰-航运通」为航空旅游业拓展新里程

中国大陆、香港及新加坡顶级机场选用「言丰-航运通」

2002/06/12

  香港、北京及新加坡,2002年6月12日--在多语种交谈式语音理解技术领域内首屈一指的言丰科技今日隆重发布专为航空旅游业度身打造的语音解决方案--「言丰-航运通」。「言丰-航运通」应用了言丰RSVP系列语音技术,帮助航空旅游业实现双重目标──增强客户服务、同时俭省运营成本。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0602.htm


微软加强语音识别和合成技术方面的研究

微软加强语音识别和合成技术方面的研究

2002/06/13

  微软将在中国招聘杰出的科研人员,加强在下面四种未来技术方面的研究:语音识别和合成、数字笔、全息图像以及无线通讯网络中的多媒体压缩。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_0601.htm


寰讯RecordVoice电话数字录音系统介绍

寰讯RecordVoice电话数字录音系统介绍

2002/06/11

RecordLine 系列数字录音系统是使用最新数字电子技术开发的计算机多通道数字录音设备。它可以同时对多路电话通话进行录音、监听和查询。可广泛应用于商业电话录音,热线服务电话录音,投诉电话录音,关键岗位电话录音,传呼台录音,金融证券录音,公安报警录音及各行各业的生产调度录音。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.hicomm.net.cn/hicomm02_0601.htm


刀片服务器之CompactPCI 6U背板标准

刀片服务器之CompactPCI 6U背板标准

胡雷钧 2002/06/13

刀片服务器,是高密度计算发展的一个典型产物,从其物理形态就可以看到其独到之处,一片板子(所谓的一个服务器刀片)即是一台独立的服务器,这在以往是很难想像的。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.langchao.com.cn/langchao02_0601.htm


CT技术培训专栏---七号信令和智能网的新应用

一.概述                           

  对大多数通信设备开发商来说,七号信令系统(以下又简称SS7)仍然是相当重要的领域,其中开发增强业务平台、VoIP网关、中心局交换平台和其它一些由电话公司网内运营商开发的平台。这主要是由于七号信令协议在全球范围内得到非常广泛的应用,用于电话网络的呼叫控制和支持智能网业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/train/cttech/second/1_ss7in/1_ss7in-001.htm

  


奥迪坚构建阳光助老中心

奥迪坚构建阳光助老中心

2002/06/10

  信息化工程能够为百姓的生活带来怎样的帮助?其实,它并不像很多人想像的那样遥远。近日,高度整合的奥迪坚呼叫中心被成功地应用于上海阳光助老服务中心,它将为所有上海老人提供快速便捷的网络呼叫服务,CTI这样鲜活的应用其实就在你我身边。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0601.htm


凌华科技获国家生产许可

凌华科技获国家生产许可

2002/06/14

凌华科技近日宣布,通过国家电子计算机质量监督检验中心测试,并获生产许可。

据介绍,凌华科技Nusys 系列产品经过国家电子计算机质量监督检验中心测试,其外观和结构、性能、安全、电源适应能力、噪声、环境适应性、电磁兼容性、可靠性等八大类共二十九项检验,完全符合《微型计算机通用规范》及《信息技术设备的无线电骚扰限值和测量方法》B级标准,各项技术指标全部符合技术要求。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_0604.htm


北电网络先进通信解决方案亮相铁路装备展

北电网络先进通信解决方案亮相铁路装备展

2002-06-12

  为进一步扩大技术交流与合作, 提高中国铁路的技术装备水平,第五届“中国国际现代化铁路装备展览会”将于2002年6月12~15日在北京中国国际贸易中心举办。此次展览会是21世纪中国首届大型国际现代化铁路装备展览会,汇集了国内外著名铁路制造厂商和网络设备厂商,集中展示世界各国铁路在既有线列车提速、保障行车安全、开行高速列车、实现铁路信息化以及铁路建设等领域的最新技术与先进装备。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel02_0601.htm


新太科技信息终端解决方案亮相全国通信产品交易会

新太科技信息终端解决方案亮相全国通信产品交易会

2002/06/13

为期3天的2002年全国通信产品展示交易会于2002年5月27日在浙江世贸会展中心落下帷幕。

全国通信产品交易会由中国邮电器材总公司主办,展会共有三部分-举办新技术产品大型展示;通信技术及市场发展研讨会;组织通信产品供需方代表业务/联谊活动。国内不少著名话机制造厂商如深圳泰丰、康美思、东莞长利、番禺开利、厦门裕通、湛江佳信等公司以高姿态露面。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0601.htm


华为推出Quidway模块化边缘路由器

华为推出Quidway模块化边缘路由器

2002/06/13

  6月10日,华为公司隆重推出具有模块化、高性价比、丰富业务支持等特性的边缘路由器产品QuidwayR1760;同时展示了与华为IGK结合组成的全网专业级VoIP解决方案。R1760及VoIP解决方案的适时推出,不仅丰富了Quidway?系列路由器的产品线,加大了其在市场竞争方面的优势;

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0607.htm


北京通信与中讯公司携手合作旨在实现准时计费

北京通信与中讯公司携手合作旨在实现准时计费

2002/06/13

6月11日,北京市通信公司与北京中讯公司正式签约,合作建设北京市通信公司的准实时集中计费账务系统。

随着北京地区各项电信业务的飞速发展,电信用户对服务也提出了更高的要求,实时计费、方便查询成为用户的新要求。北京市通信公司原有业务计费账务系统是按照电报、长话、市话几个专业来进行划分的,计费账务系统不方便用户查询。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ctc/ctc02_0601.htm


Oracle中国大变阵

Oracle中国大变阵

田同生 2002/06/10

刚开始对杨文胜来讲还真是有点不习惯,以前是自己亲自打单,尽管遇到的困难很多,费的周折很大,但是作为身处一线的销售经理很有挑战性,很刺激。从1992年踏入Oracle中国公司的那一天起,他就在做直销,直接面对客户打交道。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle02_0601.htm


Oracle在印度将增加雇用2000名软件工程师

Oracle在印度将增加雇用2000名软件工程师

2002/06/14

  为增强开发力量,Oracle打算在印度的班加罗尔和海得拉巴两个城市再雇用2000名工程师。

  Oracle亚太区执行副总裁Derek Williams说:“印度对于Oracle是重要的,因为这里的市场有活力。”周三,他在北京举办的OracleWorld会议上告诉媒体说:“印度政府正在走向电子化,许多制造公司正在运用ERP软件,并且金融服务公司也正在运用IT改变他们的业务实践。”他说,Oracle在印度销售的呼叫中心软件,比亚洲其它地方销售的合计数字还多。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle02_0602.htm


马可尼中标北京电力通信网工程

马可尼中标北京电力通信网工程

——为北京电力城域网提供业内领先的宽带数据交钥匙解决方案

2002/06/13

  北京,2002年6月13日--全球领先的通信解决方案供应商马可尼通信公司(伦敦证券交易所及纳斯达克交易代码:MONI)近日宣布,在北京电力城域网建设项目招标中,马可尼公司凭借其在宽带数据技术、产品及解决方案领域的领先地位一举夺标。至此,马可尼公司在国内电力工业北京、上海、天津三大城域网项目中独占两席,显示出强大的实力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0651.htm


呼叫中心座席代表技巧篇 之六 处理困难客户的技巧(中)

呼叫中心座席代表技巧篇 之六

处理困难客户的技巧(中)

田淑红 袁道唯 2002/06/10

脾气和性格表现特别的客户

有些客户易发怒,有些常常表现不友好,有些喜欢喋喋不休,有些反应比较迟钝。我们不可能用同一方式对待所有这些特点各异的客户。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/resource/columns/csr/csr02_0601.htm


香港博思科技(ITApps) 诚聘

香港博思科技(ITApps) 诚聘

发布日期:2002年06月13日

有效期:30天

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Engineer:(广州:3人)

Qualifications:

Baccalaureate or higher degree holder in Electronics Engineering or Computer Science.

At least 3-years software development or technical support experience in electronics or telecom Company.

Understand call center and CRM.

Experienced on Windows platform and familiarity with UNIX flavors is preferred.

Coding skill and experience on Java,C/C++,VB,SQL.

Knowledge on LAN management.

PABX experience is preferred.

Go easy when facing unexpected situation and enjoy solving problem.

Must possess a high energy level with ability to work well under pressure.

Ability to read, write and speak English is required.

Comfortable reading and writing technical English, ability to think, analyze and solve problems logically.

Sales:(北京:1人;广州:1人)

Qualifications:

At least bachelor’s degree in Electronics Engineering or Computer Science.

At least 3-years Sales experience in foreign-owned electronics or Telecom Company.

Understand Call Center and CRM.,have certain industrial experience and customer resources.

Must have excellent written and spoken combination skills with multitasking abilities.

Strong communication and interpersonal skills.

Must possess a high energy level with ability to work well under pressure.

Enjoy public speaking and giving technical presentations.

Hands-on experience with presentation tools like Power Point, and knowledge of word processors like Word and Excel.

Dedication to team success is essential.

A high attention to detail is required with great organization skills.

Ability to be involved with working process of customers.

Ability to read, write and speak English is necessary.

Consultant:(北京:1人)

Qualifications:

Baccalaureate holder in Electronics Engineering or Computer Science.

At least 3-years Consultant or Project management experience in foreign-owned electronics or Telecom Company.

Understand Call Center and CRM.

Enjoys public speaking and giving technical presentations.

Hands-on experience with presentation tools like Power Point, and knowledge of word processors like Word and Excel.

Ability to read, write and speak English is required.

Must possess a high energy level with ability to work well under pressure.

Enjoys public speaking and giving technical presentations.

A high attention to detail is required with great organization skills.

Professional experience in pre-sales and related industry background.

Have experience in offering total technical solutions and in project management.

Comfortable reading and writing technical English, ability to think, analyze and solve problems logically.

Senior Professional Specialist(北京:1人)

Qualifications:

At least bachelor's degree in Computer Science or related major background, certain industry experience will be preferable.

At least 3-years related industry experience in banking, insurance, finance, or securities business; certain knowledge in Call Center, CRM and consulting service, knowing the related industry's developing orientation and potential markets.

Ability to analyze and solve problems, strong communication and interpersonal skills.

Proficiency in English Band 6 will be better.

Good team player with strong working talent.

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网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2002/06/jobs0603.htm


北京英立讯科技有限公司 诚聘

北京英立讯科技有限公司 诚聘

发布日期:2002年06月11日

有效期:30天

北京英立讯科技有限公司(Zinglabs Beijing Co.,Ltd.)是由新加坡

Zinglabs私人有限公司全资设立的子公司,公司总部位于新加坡,北京英立讯位于上地信息产业基地。

英立讯是一家专业的CTI(Computer Telephony Integration)产品及方案

提供商,其核心产品是ZINGSERV一体化呼叫中心平台。ZINGSERV平台的软硬件全部由英立讯自主开发,拥有一系列卓越的技术特性,部分特性为全球首创,是目前具有国际领先水平的CTI平台。ZINGSERV平台推出以后,已经受到国内外广大集成商、咨询商、CRM软件商和呼叫中心用户的充分肯定,并迅速成为国际CTI平台市场上的新秀。

英立讯拥有一支技术过硬、经验丰富、作风细致的研发队伍,为了向广大用

户与合作伙伴提供更全面的服务和支持,公司还将专门建立应用咨询、技术支持、产品培训、系统集成、工程施工和售后服务等多个专业队伍。在中国和东南亚,CTI应用市场方兴未艾,即将全面进入高速成长期,欢迎新成员及时加盟到这一充满挑战和朝气的领域,与英立讯一起,共同前进,共创未来。

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聘全职LINUX高级软件工程师2名:

学历:大学本科

外语:英语4级以上

工作地点:北京

要求:

2——3 年LINUX 环境下开发经验。

熟悉LINUX,精通C/C++语言。

熟练运用各种抽象的数据结构,程序设计经验丰富,除错、定位问题的能力要强。

有合作精神,有协同工作的能力。

勤于学习,谦虚,工作认真,责任心强,态度积极向上。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2002/06/jobs0602.htm


新太科技诚征行业合作伙伴

公司名称 新太科技股份有限公司

合作内容 新太科技诚征行业合作伙伴

随着呼叫中心在各个行业的发展,本公司寻求行业合作伙伴,要求:

1.有一定的开发实力,能担当应用开发任务。

2.有一定的市场基础,有自己熟悉的领域。

3.对呼叫中心有一定的认识。

4.愿意与新太公司长期合作共同发展。

  

刊登日期 2002年6月12日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/06/co501.htm


急需报业呼叫中心解决方案

公司名称 上海天宇技术发展有限公司

求购内容 急需报业呼叫中心解决方案

上海某报业急需呼叫中心解决方案,有意合作的公司请和我联系.谢谢!

刊登日期 2002年06月14日

有效期 30天

详细内容......http://www.ctiforum.com/users/require/2002/06/xuqiu06_02.htm


急需五月鑫卡

求购内容 急需五月鑫卡

本公司正做一呼叫中心项目,急需五月鑫两线主叫识别电话语音卡,欢迎各代理商联系.价格便宜者优先,希望在北京地区.能满足功能的别的牌子也可,要便宜.急!

刊登日期 2002年06月11日

有效期 5天

详细内容......http://www.ctiforum.com/users/require/2002/06/xuqiu06_01.htm


提供个性化行业呼叫中心方案

公司名称 上海西典科技有限公司

合作内容 提供个性化行业呼叫中心方案

我们是专业从事呼叫中心设计的公司,公司由留美博士及国内著名IT研究所工作多年的硕士、资深工程师组成,在为电信、电力、报纸、饮用水、物流、企业客户服务中心、证券等等行业,积累了丰富的经验。呼叫中心技术的不断发展(例如:VOIP、E-MAIL等),使呼叫中心的功能更强大,也越来越贴近客户,应用也更加广泛!特别是不同行业应用方式的不一样,要求更具有个性、特色,和应用的灵活性。它关系到公司对客户服务的好坏,甚至公司经营体制的改变!

我公司希望凭借优良的技术和服务!能为各行客户提供适宜各行业有特色应用的方案及服务!能真正提高各行业的服务效率!

刊登日期 2002年6月11日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/06/co498.htm


16路主叫识别录音卡

公司名称 极光通讯

合作内容 16路主叫识别录音卡

16路主叫识别录音卡,仅售2500元(有模块) 如另加2000¥,可获赠价值5000¥的录音系统软件(成功应用于多家电力系统公司,如需该录音系统的详细资料,请Email或来电联系),

16路模拟中继卡,3000¥,

16路模拟用户卡,3000¥。

现还有语音流程编辑器,简单易用,功能强大,欢迎来电洽谈。

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/06/co504.htm


低价出售全新JCT D600 2E1

合作内容 低价出售全新JCT D600 2E1

大量全新Intel Dialogic JCT D600 2E1 语音卡,可做普通D600使用单价28000/块 量大从优 。只有这一种卡,无需请勿来电

刊登日期 2002年6月12日

有效期 15天

详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/06/co500.htm


提供DIALOGIC语音产品

公司名称 北京亚格创新科贸公司

合作内容 提供DIALOGIC语音产品

我是北京Arcon(北京亚格创新科贸公司)的梁千里,向您问好!

我公司是INTEL全线产品中国区总代理,我主要负责DIALOGIC语音产品的市场销售工作。如贵公司对该产品有需求请与我联系。谢谢!

刊登日期 2002年6月13日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/06/co503.htm


特价Dialogic卡

公司名称 思安华胜科技有限公司

合作内容 特价Dialogic卡

我们近期有几种板卡特价促销!请尽快联系我们,作为D卡在中国的总代理,我们的售前与售后服务对您会起到重大的意义!

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/06/co497.htm


处理9成新Dialogic语音卡

合作内容 处理9成新Dialogic语音卡

因公司业务转型,处理几块原来购进的语音卡,9成新,正规代理进的货,有保修,具体型号如下:

D/300SC-E1-75 1块

MSI/80SC-G 2块

DTI/301SC 1块

有需要者发mail联系,价格可另外商谈。

刊登日期 2002年6月12日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/06/co499.htm


Dialogic语音卡特价

公司名称 深圳市金凯鹏电子有限公司

合作内容 Dialogic语音卡特价

我公司现有一批dialogic语音卡产品进行特价优惠活动! 欢迎广大客户和同行咨询、合作。

语音卡D/300PCI-E1-75 24000元

语音卡D/300SC-E1-75 24000元

语音卡D/600SC-2E1 44000元

传真卡CP/12SC 38800元

  

刊登日期 2002年6月12日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/06/co502.htm

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