CTI论坛: CTI论坛周刊130期

出版日期：2003/03/03　

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总第一三零期

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CTI论坛动态	2003中国呼叫中心与CRM大会即将召开

CallCenter：	重庆移动创新1860服务平台全国首条税务热线——浙江地税12366投入运行亚太区预拨外呼中心领导者Concerto Software正式落户广州冲电气面向中国销售CTI呼叫中心系统科大讯飞语音技术在平安保险客服中心获成功应用奥迪坚与长江新成举办华东医疗客服中心技术研讨会参加奥迪坚3月武汉研讨会，分享美国最新的call center技术制造商聚焦客户关系解决方案拜耳集团建立全球通信系统 Avaya计算机电话集成的首选CTI中间件物流行业的新宠呼叫中心的知识管理如何拓宽提报增值信息的思路？

CRM	亚信助力山东移动打造经营分析系统 GrapeCity 推出CRM分行业版本英国电信部署e化客户关系管理系统微软将在Office 2003软件中捆绑CRM软件 Avaya和Microsoft建立战略联盟提供解决方案仁科挖走一个大客户 Siebel输掉一轮CRM争夺战变压力为利润银行客户关系管理系统及相关技术视点：2003年之CRM展望 2003年中国CRM技术与产品发展趋势规划与实施：中国企业实现CRM目标收益的关键之路消除Internet下信息"孤岛" 实现ERP与CRM的整合观点：从用户的角度试析CRM的成熟度袁冬霞：让CRM从挫折走向成功 CRM成功实施ABC CRM成功秘诀 CRM：正人先正己

CTI	PICMG技术规范培训全球无线支付将快速增长微软与Intrado联手开发位置信息解决方案手机放号代理生金矿香港润迅分羹内地电信业 NMS公司新型监测应用助力7号信令网络智能化金鹏“蓝鸟”企业短信通在广东联通试运行浙江电信联合三商借节日期共推“家家e”业务下一代网与下一代服务下一代网络的新业务迈向下一代多协议多业务网络 “继往开来”的全球NGN商用历程 ADSL/VDSL技术标准正在制订中 2003宽带业务决战三大亮点全球宽带市场由冷转热新电信产业链雏形显现 Avaya跃居IP语音通信市场领先地位三菱即将推出IP移动电话超长待机时间个性化服务使吉通公司IP电话比上年增收60％亚软引领宽带网络新业务 IP电话与SAFE 确定网络VoIP应用质量 SIP缺陷使VoIP设备不安全支持普通话 Intel芯片组增强语音识别能力声软科技语音网站系统3.0 “视讯中国计划”关注华东市场宝利通推出突破性产品及互通方案评论：中国“无费通话时代”即将到来多媒体视讯终端：可以做到小型化、集成化雅虎2003年进军即时通讯准备向企业收钱爱立信将测试能互通不同无线即时消息平台的软件微软实时通信技术β测试将整合入视窗2003 冲浪平台为亿邮系统再添新功能电邮软件新军挑战微软反垃圾省时是特色 ENUM是机遇还是挑战？ VS 2000集成网关交换解决方案

厂商信息	北京沃沣源进一步完善代理产品线西门子集成IP通信新世界客户大会隆重召开汇卓科技与华东各地政府分享卓越电子政务成功经验

推荐文章：	客户互动，领先一步服务营销系列之一--产品推荐技巧

供求与合作	深圳市东进通讯技术股份有限公司北京分公司诚聘北京拓敏信息技术有限公司诚聘转让模拟MUSIC录音卡一块出售系列Dialogic板卡呼叫中心合作项目为您提供量身订制的高性价比客服中心提供录音系统通用电话语音平台系统提供全面数字电话录音硬件方案投诉举报热线，报警系统，录音，语音系统寻求大陆地区经销合作伙伴 AnyTouch智能信息交互平台诚征各地代理

2003中国呼叫中心与CRM大会即将召开
2003中国呼叫中心与CRM大会即将召开　　2003中国呼叫中心与客户关系管理大会（CCM）经过近四个月的筹备，目前各项工作进展顺利，已进入最后准备阶段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2003/ccm2003/ccm018.htm 回到目录

重庆移动创新1860服务平台
重庆移动创新1860服务平台 2003/02/28 　　日前，重庆移动提出了“创新1860服务平台，使其从生产中心上升为利润中心”的口号，并紧锣密鼓地开展创新1860服务平台的各项具体工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0272.htm 回到目录

全国首条税务热线——浙江地税12366投入运行
全国首条税务热线——浙江地税12366投入运行 2003/02/26 　　近日，全国首条税务征收服务热线———浙江地税12366纳税服务热线在全省投入运行。浙江地税由此拉开了新年信息化建设的帷幕。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0266.htm 回到目录

亚太区预拨外呼中心领导者Concerto Software正式落户广州
亚太区预拨外呼中心领导者Concerto Software正式落户广州 2003/02/24 　　香港著名外包呼叫中心GIS专门承包香港各银行的趋收欠款及银行产品电话销售工作。于去年二零零二年，GIS作出了一业务上的营运策略调整。基于香港的工资水平跟国内仍然有一大差距，及同业间之竞争愈益炽热，所以，GIS决定将香港之外包呼叫中心之一部份转移到广州市。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.adv-plus.com/adv-plus03_0203.htm 回到目录

冲电气面向中国销售CTI呼叫中心系统
冲电气面向中国销售CTI呼叫中心系统 2003/02/24 　　冲电气于2月18日宣布，将于4月开始向中国销售支持中文的CTI呼叫中心系统----“CTstage 4i for .NET”中文版。该产品为硬软件一体型，按照呼叫中心的规模大小，预备有两种款式。分别为面向中小呼叫中心的UnPBX款式（100用户以下）和Soft Switch款式（100用户以上）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_0201.htm 回到目录

科大讯飞语音技术在平安保险客服中心获成功应用
科大讯飞语音技术在平安保险客服中心获成功应用 2003/02/24 　　近日，平安保险开始在位于苏州的全国客服中心使用科大讯飞的语音合成技术，全国统一服务号码为"95511"。这是科大讯飞继开拓银行、证券新应用后，在金融界推广语音应用方面取得的又一重大突破，也是中文语音技术在国内保险业的第一次应用。其试点成功在业内具有重大意义。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0202.htm 回到目录

奥迪坚与长江新成举办华东医疗客服中心技术研讨会
奥迪坚与长江新成举办华东医疗客服中心技术研讨会 2003/02/25 　　伴随着国内医疗制度改革的不断深化，信息技术的不断发展和人们对医疗保健水平的要求不断提高，这使的医院信息化建设以及医院的信息化服务已经迫在眉睫。为了推进华东地区医疗系统信息化建设，推进基于IP的一体化呼叫中心最新技术医疗系统的发展和应用，给更多的医院带来增值效应，全面体升医院的服务水平。由美国奥迪坚通讯系统（上海）有限公司与上海长江新成计算机系统集成有限公司联手举办的"基于IP的一体化呼叫中心技术及在医疗行业的应用"研讨会将于2003年3月11日下午1：30在上海银发大厦召开。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0203.htm 回到目录

参加奥迪坚3月武汉研讨会，分享美国最新的call center技术
参加奥迪坚3月武汉研讨会，分享美国最新的call center技术 2003/02/27 　　在这个竞争日趋激烈的商业时代，客户服务已经成为企业竞争的重要砝码，怎样给客户提供满意的服务？怎样让服务带给企业更多的增值效应？美国奥迪基于IP的一体化技术，是构建分布式呼叫中心的重要技术，由奥迪坚最早将此技术引入中国，作为分布式呼叫中心的领导者，奥迪坚凭借其国际领先的成熟技术，将领引先进的基于IP的分布式呼叫中心进入中国国内企业，塑造高端企业形象。此次会议，美国奥迪坚通讯系统有限公司将与您一起分享最新的呼叫中心技术，帮助您一起实现完美的客户服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0204.htm 回到目录

制造商聚焦客户关系解决方案
制造商聚焦客户关系解决方案 2003/02/24 　　1月17日，中国电信与中兴通讯签约，中国电信在北方九个省区客户工程建设将全部采用中兴通讯的 AnyService 多媒体客户服务中心。近两年，由于全球经济环境的不景气和电信投资的减少，整个电信设备的需求处于低迷状态，而中兴通讯此次拿下的中国电信客户服务大单，预示着客服中心将是制造商的下一个竞争焦点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/02/forum03_0224.htm 回到目录

拜耳集团建立全球通信系统
拜耳集团建立全球通信系统 2003/02/24 　　采纳了西门子HiPath通信解决方案之后，拜耳在全球的通信网络得到了全面升级和发展。HiPath及相关应用和方案，极大地增强了其内外部通信及信息处理能力，帮助其建立起覆盖全球的多媒体通信网络，并大幅提升了拜耳在客户服务及业务发展方面的核心竞争力。整个呼叫中心投资回报周期仅为16个月。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs03_0206.htm 回到目录

Avaya计算机电话集成的首选CTI中间件
Avaya计算机电话集成的首选CTI中间件 ——Avaya Active Enterprise 2003/02/24 Avaya计算机电话集成概要　　Avaya计算机电话集成（原名CentreVu计算机电话集成）是一种服务器软件，它能够在不需要增加特殊的电话机、连接器、PC电路元件或为每台工作站重新布线的情况下，将 DEFINITY系统强大的电话控制功能与您数据库里的客户信息集成起来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.agile.co.nz/agile03_0201.htm 回到目录

物流行业的新宠
物流行业的新宠 ——外包式呼叫中心孙晓怡 2003/02/26 　　随着经济的迅速发展，贸易的广泛需求，物流业正以其新的面貌迅速发展与成长着。从传统的以产品包装、运输、装卸、仓储为主旨的物流，到现代的系统化、总体化、综合物流管理这一新观念的提出，预示着信息的传递已成为物资流动的主要推动力，也同时预示着物流业对代表企业、面向客户的专业服务人员的急速需求。在这样的市场变革的促动下，物流企业迫切需要的是一种能与行业发展保持同步的客户联络中心。这个所谓的客户联络中心，其实就是目前在很多行业中，已经成为大中型企业发展必不可少的桥梁----呼叫中心（Call Center）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.chinatdt.net/chinatdt03_0201.htm 回到目录

呼叫中心的知识管理
呼叫中心的知识管理孙洪波 2003/02/27 　　知识管理——可能是继ERP和CRM之后的另一个热点，有效管理企业的知识资产，增强企业的创新和竞争力，知识库是其中必不可少的组成部分。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/02/forum03_0235.htm 回到目录

如何拓宽提报增值信息的思路？
如何拓宽提报增值信息的思路？ 2003/02/27 　　电话中心不在是接收电话，传信息为主要目的，为用户创造良好服务的同时，我们应利用现有的数据库资源及用户反馈的信息，转变为信息中心，这一思路的转变，我们如何拓宽提报增值信息呢！增值信息提报范围广，我们在查找质量类信息的同时，应注意接话中用户反映的问题及服务中存在问题的原因。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/management/haier/haier03_0201.htm 回到目录

亚信助力山东移动打造经营分析系统
亚信助力山东移动打造经营分析系统 2003/02/28 　　一个是在中国移动的分公司中业务服务能力排行第一、收入第四的山东移动公司，一个是在中国移动运营支撑系统领域，拥有9个省的市场份额的亚信科技（中国）有限公司，近日在山东济南签订合同，亚信公司共同建设山东移动经营分析系统，以帮助山东移动实现对信息的智能化加工和处理，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel03_0201.htm 回到目录

GrapeCity 推出CRM分行业版本
GrapeCity 推出CRM分行业版本 2003/02/26 　　随着近两年CRM在行业内的不断渗透，用户对于CRM系统的理解和认识正逐渐趋向成熟。在最近一次媒体对中国百强企业的调查中显示，许多企业已经将CRM项目作为近期以及中长期的发展计划。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sotech.com.cn/grapecity03_0202.htm 回到目录

英国电信部署e化客户关系管理系统
英国电信部署e化客户关系管理系统 2003/02/25 　　近日，英国电信已经部署了KANA eCRM（e化客户关系管理）系统，来处理进入Web门户的E-mail。BI作为英国最大的声音和因特网服务供应商，希望每周能够处理20000个客户有关产品和服务咨询的电子邮件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/02/crm0217.htm 回到目录

微软将在Office 2003软件中捆绑CRM软件
微软将在Office 2003软件中捆绑CRM软件 2003/02/26 　　ChinaByte编译自路透社微软计划以今年晚些时候发布的一种新工具软件，以便进一步打开客户关系管理软件市场。这种名为“Outlook 2003 企业联系管理器”的软件的开发代码名是“Iris”，该软件将在下月Office 2003版第二版测试版发布时与Office捆绑发布。微软公司计划将这种软件作为已经包括在Office中的Outlook标准版的附加工具来销售。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0203.htm 回到目录

Avaya和Microsoft建立战略联盟提供解决方案
Avaya和Microsoft建立战略联盟提供解决方案 2003/02/26 　　近日，Avaya公司和Microsoft商业解决方案宣布了它们的战略联盟计划，该计划主要目的在于：帮助Avaya为拥有多种客户交互渠道的中小型企业提供软件和硬件解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_0205.htm 回到目录

仁科挖走一个大客户 Siebel输掉一轮CRM争夺战
仁科挖走一个大客户 Siebel输掉一轮CRM争夺战 2003/02/26 　　仁科公司（PeopleSoft）与CRM软件市场龙头Siebel公司以前的客户签订了一笔交易，这至少可以使该公司获得暂时夸耀的资本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/peoplesoft/peoplesoft03_0201.htm 回到目录

变压力为利润
变压力为利润 ——创智CRM在国泰君安证券股份有限公司的应用 2003/02/26 　　到2001年底为止，国泰君安证券股份有限公司的净资产已达41.65亿元，总资产498.05亿元，共向国家上缴各类税金13亿元，名列全国第一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0204.htm 回到目录

银行客户关系管理系统及相关技术
银行客户关系管理系统及相关技术招商银行乌鲁木齐分行黄遗良 2003/02/26 　　客户关系管理（Customer Relationship Management,简称CRM）作为-种新的管理模式、业务营销理念和信息技术前沿产品，是信息技术与业务管理相结合的产物，早已引起银行界管理层的关注，也是我们从事科技工作人员所研究的对象。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/02/crm0219.htm 回到目录

视点：2003年之CRM展望
视点：2003年之CRM展望叶开 2003/02/28 　　随着国内市场、客户的逐渐成熟，国外厂商的逐渐进入，各类组织、人士的推动，2003年将是CRM不断变化的一年，包括产品、理念、市场和战略。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/02/crm0228.htm 回到目录

2003年中国CRM技术与产品发展趋势
2003年中国CRM技术与产品发展趋势 CRCC首席专家王广宇高级顾问江鹏程蓝一 2003/02/26 　　2003年中国市场上的CRM产品，将会体现决策支持和商务智能的需求意向，并更为充分地体现Internet 和电子商务对CRM的根本要求。这也是CRCC在《2003中国CRM产业年度研究报告》中，对未来一段时期内CRM技术、产品发展趋势的整体判断和科学预测。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/02/crm0222.htm 回到目录

规划与实施：中国企业实现CRM目标收益的关键之路
规划与实施：中国企业实现CRM目标收益的关键之路苏明悦 2003/02/26 版权条款：　　本文属诺维咨询版权所有。未经诺维咨询授权许可，本资料获取人员或单位不得擅自向任何非资料获取人员、单位或其关联公司现任职员展示、阅读、传递和复制。本资料中的内容为管理方法介绍，诺维咨询将不对由于资料获取人员、单位对本资料中的内容经单方面理解、引申和扩展后而造成的任何后果承担任何责任。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.annovus.com/annovus03_0201.htm 回到目录

消除Internet下信息"孤岛" 实现ERP与CRM的整合
消除Internet下信息"孤岛" 实现ERP与CRM的整合李宗民、贾月娥 2003/02/28 一、问题的提出　　根据国内现状，我们认为我国企业信息化建设可以粗略的分为四个阶段即--（1）文档处理阶段：只是进行简单的文件、档案处理工作，如数据打印；（2）部门级软件阶段：针对各个部门具体业务的软件，涉及到数据处理，如各种MIS系统等；（3）系统软件阶段：常表现为某种管理思想或营销理念的载体，如ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）和SCM（供应链管理）等；（4）企业应用系统整合阶段(EAI)：是各应用软件的系统整合，把各个应用软件糅合为一个整体。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/02/crm0227.htm 回到目录

观点：从用户的角度试析CRM的成熟度
观点：从用户的角度试析CRM的成熟度管政 2003/02/27 　　编者按：CRM的成熟度应该表现在两个方面，一是从CRM软件厂商和产品的角度来看，二是从CRM用户的角度来看。那么，作为企业用户，该如何衡量CRM的成熟度呢？本文将从用户角度，从远景、战略、客户体验、组织协调、流程、信息、技术和标准这八个方面，来建立CRM成熟度的模型。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/02/crm0225.htm 回到目录

袁冬霞：让CRM从挫折走向成功
袁冬霞：让CRM从挫折走向成功 2003/02/24 　　在日益加剧的竞争压力下，企业不可避免地要从以产品为中心的商务战略转向以客户为中心的商务战略，客户关系管理日益得到了广泛关注和应用。然而根据国外媒体报道，80%的CRM实施都不能达到预期的效果。问题究竟出在哪里？又应该如何解决呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/02/crm0214.htm 回到目录

CRM成功实施ABC
CRM成功实施ABC 建苗编译 2003/02/27 　　Gartner曾断言，从企业用户的角度考虑，到2006年50%以上的CRM项目会被认为是失败的。其实到目前为止已经有不少用户发现，CRM项目的实施与自己的预期相距甚远。这些已投入大量资金但却岌岌可危的CRM项目还有救吗？打算实施CRM项目的用户又该如何绕开CRM的陷阱？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/02/crm0226.htm 回到目录

CRM成功秘诀
CRM成功秘诀作者:rason 时间:2003-02-25 16:51:35 　　据有关报道，CRM项目的的失败概率高达50％到80％，拿到中国来这个比例恐怕还要高。为了找出其中的原因，鄙人分析研究了的大量的成功和失败案例，总结出以下几条成功秘诀，供大家参考。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/bbs/2003/02/forum_bbs0201.htm 回到目录

CRM：正人先正己
CRM：正人先正己 2003/02/25 　　随着国内外众多厂商及媒体的大力推广，CRM的概念已经渐为广大客户所认知。但是，从概念到应用，从起步到成熟，从投入到盈利，还有一段长路要去跋涉，对争夺这一前景无限的市场的众多CRM厂商而言，最根本的还是要把CRM的理论贯彻到自己的实践之中，切实做到正人先正己。 ...... 回到目录

PICMG技术规范培训
PICMG技术规范培训 ——中国计算机行业协会PICMG/P.R.C与凌华科技集团联合举办 2003/02/28 亲爱的用户，您好！　　首先恭祝中国的凌华客户羊年大吉！我们为此奉上羊年新春大礼--PICMG技术规范培训（两月一期，长年举办）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0227.htm 回到目录

全球无线支付将快速增长
全球无线支付将快速增长 2003/02/24 　　ARCGroup新公布的一份战略报告表明，全球移动支付收入将以年增长率超过100％的速度飞速增长，到2005年将达到200亿美元。增长将主要来自新的交易类型，如通过ATM机预付费封顶服务，或通过关联账户预先付费。虚拟支付将是下一代的移动支付手段，将应用于在线远程购买各种数字内容中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0252.htm 回到目录

微软与Intrado联手开发位置信息解决方案
微软与Intrado联手开发位置信息解决方案 2003/02/24 　　近日，美国Intrado将与美国微软的MapPoint业务部门，向无线通信运营商提供位置信息解决方案。　　两公司将面向企业及普通用户，共同开发/推广将地图、路线向导、其他位置信息与移动应用统一起来的服务。通过两公司提供的解决方案，无线通信运营商可迅速、高效向用户提供新型位置信息服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0202.htm 回到目录

手机放号代理生金矿香港润迅分羹内地电信业
手机放号代理生金矿香港润迅分羹内地电信业 2003/02/25 　　业内人士认为，香港润迅和深圳润迅的暧昧资产关系只是出于避开政策雷区的考虑，但是基于中国目前对电信增值业务的逐步放开，润迅方面开始考虑将此种暧昧关系逐步明朗化。从此，香港润迅对内地电信的涉足由幕后逐步走到台前。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/02/forum03_0228.htm 回到目录

NMS公司新型监测应用助力7号信令网络智能化
NMS公司新型监测应用助力7号信令网络智能化 ——运营商可提供新型服务以获取更大收益 2003/02/25 富士通香港公司率先使用NMS监测应用为运营商带来显著效益　　NMS国际通讯有限公司宣布，该公司目前正在为运营商提供一种全新的SS7监测应用，用于收集以前尚未使用的信令信息，可带来新型增值服务的基础。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms03_0202.htm 回到目录

金鹏“蓝鸟”企业短信通在广东联通试运行
金鹏“蓝鸟”企业短信通在广东联通试运行 2003/02/24 　　近日，金鹏“蓝鸟”企业短信通系统在中国联通广东分公司进行了试运行，运行情况良好并获得了一致好评。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0254.htm 回到目录

浙江电信联合三商借节日期共推“家家e”业务
浙江电信联合三商借节日期共推“家家e”业务 2003/02/24 　　截至2月16日，浙江省家家e用户数突破2万大关。其中，2002年12月开始的“家庭e生活”促销活动新发展用户达17920户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0250.htm 回到目录

下一代网与下一代服务
下一代网与下一代服务雷震洲 2003/02/24 　　编者按：未来通信网络技术走向何方？下一代服务有哪些内容？电信网将依靠哪些业务实现可持续发展？这些问题是当前通信业界普遍关注的热点。近日，应本报网络趋势研究院邀请，著名通信技术专家、原信息产业部电信科学研究院总工程师、本报高级顾问雷震洲先生为本报全体编辑、记者作了题为《下一代网与下一代服务》的精彩报告。报告从全球视角，结合中国通信网实际，精辟地论述了通信网络未来发展趋势和热门技术，就下一代服务可能出现的新内容、新增点进行了全面预测。现将雷先生的报告摘要发表，希望能对广大读者学习研究未来网络走势提供帮助。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/02/forum03_0222.htm 回到目录

下一代网络的新业务
下一代网络的新业务 2003/02/24 　　下一代网络（NGN）具有极其丰富的内涵，包含了电信网络各个层面的新技术，并且融合了语音、数据、多媒体等多种业务，是电信网络演进与发展的趋势。——编者　　上海贝尔阿尔卡特坚信新技术的魅力在于如何尽快提供适应市场的新业务、如何帮助运营商缔造全新的商务模式，确保现有网络资源增值并快速从未来网络获利是研创的根本。同时，阿尔卡特的下一代网络已经在法国、智利、新加坡、捷克等国家进行了成功的组网试验和商用运营。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel03_0203.htm 回到目录

迈向下一代多协议多业务网络
迈向下一代多协议多业务网络 2003/02/28 　　当前，宽带需求和业务正在持续快速发展，电信运营商面临的棘手问题是，虽然IP业务数据流量仍在快速增长，然而占收入绝大部分的业务仍然是传统的话音和数据业务。因此，运营商需要更灵活的网络平台，以满足当前多层次、差异化的业务需求，并能够支持按需的平滑扩容、升级和演进。在这方面，阿尔卡特7670RSP（路由交换平台）有其自己的特点。——编者 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel03_0204.htm 回到目录

“继往开来”的全球NGN商用历程
“继往开来”的全球NGN商用历程常洁 2003/02/28 海外—NGN战报　　萌芽　　在NGN网络的试验和商用部署方面，国外的运营商起步较早，单是北电网络下一代网络解决方案Succession在全球的客户目前就已经超过30多家。早在1995年，互联网爱好者就开始尝试在公众互联网上传话音，并取得成功。到1998年，一些新兴运营商意识到利用VoIP技术提供简单的长途电话业务有利可图，就建立起基于H.323的IP电话网络争夺低端长途电话业务的市场份额。所有这些虽然代表了下一代网络理念的萌芽，但并不是真正的下一代网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/02/forum03_0238.htm 回到目录

ADSL/VDSL技术标准正在制订中
ADSL/VDSL技术标准正在制订中 2003/02/25 　　为推动中国宽带产品市场的规范化发展，日前，由信息产业部组织的中国《接入网技术要求-不对称数字用户线（ADSL）（修订版）》和《接入网设备测试方法-甚高速数字用户线（VDSL）》标准起草制订工作已经启动，众多产业界专家和厂商联手推动宽带技术的研究和应用发展。这项研究由信息产业部科技司牵头，由信息产业部电信传输所与业内多个在宽带接入领域实力强劲的厂商共同完成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0264.htm 回到目录

2003宽带业务决战三大亮点
2003宽带业务决战三大亮点 2003/02/24 　　伦敦的市场调研公司Strategy Analytics公司近期发表报告，中国宽带网业务2002年增长将近500％，2003年将增长654.7％。在全球宽带市场一片愁云惨雾之下，中国的宽带市场始终保持着攀升发展的势头。面对利润丰厚的国内宽带市场，相信2003年各大宽带运营商将在这里展开一场前所未有的搏杀。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/02/forum03_0225.htm 回到目录

全球宽带市场由冷转热新电信产业链雏形显现
全球宽带市场由冷转热新电信产业链雏形显现 2003/02/26 　　温馨浪漫的情人节余温还没散去，在国际电信市场上，互联网和电信运营商则已双双携手进入了蜜月期。在顺应全球宽带市场逐渐复苏的趋势下，电信业的发展也朝着融合的方向发展，新型电信产业链促宽带发展指日可待。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/02/forum03_0232.htm 回到目录

Avaya跃居IP语音通信市场领先地位
Avaya跃居IP语音通信市场领先地位 2003/02/25 　　全球领先的企业通信网络和服务提供商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）近日宣布，公司凭借其大幅增长的市场份额以及领先于竞争对手的高增长速度，已在IP语音通信（IP telephony）这个新兴的技术市场占据领先地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_0204.htm 回到目录

三菱即将推出IP移动电话超长待机时间
三菱即将推出IP移动电话超长待机时间 2003/02/25 　　日本三菱电气公司近日在一次私人聚会中公布了它称之为“Mobile IP Talk”的移动IP电话的开发进展情况，以显示它的研发成果。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0260.htm 回到目录

个性化服务使吉通公司IP电话比上年增收60％
个性化服务使吉通公司IP电话比上年增收60％ 2003/02/24 　　吉通公司自开办IP电话业务以来，推出了品种多样的个性化服务，不仅给用户提供了更多的选择，也为自身争取到了广阔的市场，去年业务收入比上年增长近60％。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/02/voip0204.htm 回到目录

亚软引领宽带网络新业务
亚软引领宽带网络新业务 2003/02/28 　　宽带网络的不断发展必然要带来更多的业务模式，而目前各大运营商提供的应用已远远不能满足企业及个人的需求，因此开拓全新、低成本的Internet多媒体通信业务成为电信行业的发展趋势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway03_0202.htm 回到目录

IP电话与SAFE
IP电话与SAFE ——IP电话安全性分析 2003/02/26 设计原则　　SAFE IP电话首先必须提供IP电话服务。其次，一方面它必须尽可能多地包含传统电话的特性，另一方面必须提高安全性。最后，它必须以SAFE安全体系结构为基础，与现有网络设计集成在一起，而且不能与现有功能相冲突。在决策过程中，应该考虑以下设计目标（按优先顺序排序）：按照政策提高安全性和防止攻击; 服务质量; 可靠性、性能和可扩展性; 用户和设备（身份）认证; 高可用性选项（某些设计）; 安全管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/02/voip0207.htm 回到目录

确定网络VoIP应用质量
确定网络VoIP应用质量 2003/02/26 　　VoIP的语音质量好得足以使用户将企业语音通信托付给它了吗？对于许多考虑融合语音和数据通信发展前景的人来说，这是不成功则失败的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/02/voip0205.htm 回到目录

SIP缺陷使VoIP设备不安全
SIP缺陷使VoIP设备不安全 2003/02/26 　　CERT协调中心上周表示，一些厂商的话路初始化协议（SIP）软件中的一个小毛病可能会使支持SIP的设备——如IP电话、IP PBX和即时消息客户软件——易受DoS攻击。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/02/voip0207.htm 回到目录

支持普通话 Intel芯片组增强语音识别能力
支持普通话 Intel芯片组增强语音识别能力 2003/02/24 　　多年来，英特尔进行了广泛的研究，希望能提高计算机语音识别的质量和商用性。　　英特尔一直都在努力为该公司生产的基于x86和Xscale的微处理器产品开发出一种高级语音识别软件平台。在英特尔的中国实验室里，研究人员正在开发一种名为“分布式语音识别DSR”(distributed speech-recognition )的软件技术，这种技术能够同时支持中、英文两种语言——尤其在支持中国大陆普通话方面效果显著。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/intel03_0202.htm 回到目录

声软科技语音网站系统3.0
声软科技语音网站系统3.0 ——帮助企业建立自己的"语音门户"网站 2003/02/25 　　为了更好的为客户提供服务，现代企业一般都要建立自己的互联网站，以便宣传企业文化、企业产品以及提供在线售后服务；由于上网客户数量相对较少，其作用相对没有得到充分利用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0203.htm 回到目录

“视讯中国计划”关注华东市场
“视讯中国计划”关注华东市场 2003/02/25 　　“华东是全国最发达的地区，对视频通讯应该有旺盛的需求，因此，我们将会把更多的资源投到华东。”这是美国视讯公司（VTEL）代表处、威泰视讯设备（中国）有限公司总经理张海森日前在上海接受记者采访时说的一番话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel03_0201.htm 回到目录

宝利通推出突破性产品及互通方案
宝利通推出突破性产品及互通方案 ——革新会议与协作效能 2003/02/26 　　全球领先的互动语音、视频、数据、互联网会议及协作方案供货商宝利通公司（Polycom, Inc.）今天宣布推出一系列业界首创的方案，把旗下全线产品系列的效能全面革新。该等创新技术大大改进现今方案的可用度、质素、存取性能、管理性及互通效能，全面提升会议与协作技术的使用率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom03_0203.htm 回到目录

评论：中国“无费通话时代”即将到来
评论：中国“无费通话时代”即将到来 2003/02/27 　　从电话、手机到网络，每一次通讯技术革命的诞生都会给世界带来无限的惊喜和期望。当网络可视电话展现在世人眼中时，人们会惊奇地发现，原来沟通可以不需要话费，还能看到对方的影子。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/02/forum03_0233.htm 回到目录

多媒体视讯终端：可以做到小型化、集成化
多媒体视讯终端：可以做到小型化、集成化张欣 2003/02/28 　　如果对一个视讯终端系统提出以下要求：能够轻松接入各种网络、同时适用于H.323和H.320双模式、可以提供实时交互图像和声音、高度可靠和稳定……这套系统是不是一定体积很大并且需要多台设备协同工作呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel03_0202.htm 回到目录

雅虎2003年进军即时通讯准备向企业收钱
雅虎2003年进军即时通讯准备向企业收钱 2003/02/26 　　波士顿消息：本周一，雅虎公司副总裁史蒂夫·波姆在今年的“即时通讯全球会议”声称，2003年将成为“即时通讯企业应用年”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0265.htm 回到目录

爱立信将测试能互通不同无线即时消息平台的软件
爱立信将测试能互通不同无线即时消息平台的软件 2003/02/28 　　2月26日，爱立信公司宣布，它将对能与其它提供商的系统进行互操作的无线即时信息传递系统进行测试。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson03_0201.htm 回到目录

微软实时通信技术β测试将整合入视窗2003
微软实时通信技术β测试将整合入视窗2003 2003/02/28 　　微软公司希望本周对其Greenwich实时通信技术进行β测试，但微软的女发言人没有对Greenwich的β测试情况发表评论。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0204.htm 回到目录

冲浪平台为亿邮系统再添新功能
冲浪平台为亿邮系统再添新功能 2003/02/28 　　据来自冲浪平台公司的消息，该公司自主研发的分布式电子邮件系统Xteam WebMail系统于近日完成了最新更新。更新后的Xteam WebMail系统对原有系统做了优化，并增加了更为全面的功能，使整个系统的性能得到了大幅的提升。冲浪平台对每一款产品都是本着精益求精的态度，以期在不断的更新中使自己的产品趋于完美。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0275.htm 回到目录

电邮软件新军挑战微软反垃圾省时是特色
电邮软件新军挑战微软反垃圾省时是特色 2003/02/25 　　尽管微软公司的Outlook电子邮件软件使得竞争对手的产品黯然失色，但这并不能阻止可能的对手如雨后春笋般地出现。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0259.htm 回到目录

ENUM是机遇还是挑战？
ENUM是机遇还是挑战？方琳阮闯 2003/02/26 　　电话号码是我们最熟悉的寻址工具，它可以让我们在电话网上找到人、单位和地方。不管网络如何发展和融合，全世界十几亿部话机和12位的键盘依然存在，不太可能被取代和抛弃。只有设法更好地来使用它，让它在因特网上也能发挥作用才切合实际。ENUM是往这一方向迈出的第一步。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/02/forum03_0231.htm 回到目录

VS 2000集成网关交换解决方案
VS 2000集成网关交换解决方案 2003/02/27 　　VS 2000 集成网关交换系统--建立在 NMS开放式的可编程交换平台　　·不仅具有低成本效应和前瞻性,而且还能随着市场和客户不断推陈出新的需求，及时便利的升级此平台；　　·将CTI技术与丰富的运营经验结合在一起，对于无论是刚进入电信行业或需要拓展已有的网络业务的客户，此产品都均适宜； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.acc2000.com/acc200003_0201.htm 回到目录

北京沃沣源进一步完善代理产品线
北京沃沣源进一步完善代理产品线 2003/02/28 　　 2003年伊始，北京沃沣源科技发展有限公司成功签约为深圳东进通讯技术有限公司全线产品的北方区代理商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_12/www.wfycn.com/wfycn03_0202.htm 回到目录

西门子集成IP通信新世界客户大会隆重召开
西门子集成IP通信新世界客户大会隆重召开 2003/02/24 　　如何降低投资成本，降低运营成本，提高生产力呢？这些问题的解决已是刻不容缓。全球越来越多的企业正在选择与西门子合作，获得了解决这些问题的成功方法。在2002年2月21日举办的主题为“集成IP通信新世界”大会上，中国的企业将分享与全球财富500强70%企业共同的成功之道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs03_0201.htm 回到目录

汇卓科技与华东各地政府分享卓越电子政务成功经验
汇卓科技与华东各地政府分享卓越电子政务成功经验 2003/02/28 　　由中国信息协会和江苏省信息中心联合主办的“江苏省社区信息化创新研讨”大会于2003年2月20至21日成功在南京举行，香港汇卓科技在本次大会中与政府社区的信息化负责人共同分享了其成功的政府Call Center和CRM的咨询实施经验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0201.htm 回到目录

客户互动，领先一步
客户互动，领先一步 ——"Winning at Customer Interaction Point" 2003/02/26 　　"近几年来，公司企业利用客户服务中心作为销售和服务客户的有效工具已大受欢迎。根据Gartner Group的调查显示，超过70%的商业交易是利用电话来完成的。这使得电话成为企业和客户接触的最主要的方式，也使得电话中心的地位在企业争生存的竞争前提下，更显得异常重要！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin02.htm 回到目录

服务营销系列之一--产品推荐技巧
服务营销系列之一--产品推荐技巧裴晓丽 2003/02/27 　　在营销界有这样的一句话"销售就是服务"，在服务中有很大的借鉴意义。在提供客户服务的过程中，技巧性的融合服务或产品的销售。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/02/forum03_0234.htm 回到目录

深圳市东进通讯技术股份有限公司北京分公司诚聘
深圳市东进通讯技术股份有限公司北京分公司诚聘发布日期：2003年02月24日有效期：30天　　深圳市东进通讯技术股份有限公司，简称东进技术，是政府认定的高新技术企业，国内最早专业从事计算机电话集成（Computer Telephony Integration，简称CTI）基础硬件产品研发企业，及该领域技术和市场的倡导者和领先者。 ---------------------------------------------------------------------------- 平面及网站设计人员一名（1人）要求：美术、设计或相关专业本科以上学历；有深厚美术功底和创新能力；从事专业两年以上工作经验，30岁以下；精通Dreamweaver等各种设计工具、FLASH制作；熟练使用Photoshop, Coredraw, Autocad, 3DMAX等相关美术设计常用软件；较强的人际沟通及适应能力，具有高度的团队合作精神；请在简历中附上个人作品；面试时需携带个人作品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/02/jobs0209.htm 回到目录

北京拓敏信息技术有限公司诚聘
北京拓敏信息技术有限公司诚聘发布日期：2003年02月28日有效期：30天 ---------------------------------------------------------------------------- 　　北京拓敏信息技术有限公司是语音服务器、传真服务器、统一消息解决方案的主要供应商。拓敏赋予人们在任何时间、任何地点方便地沟通商务信息并且控制信息的能力。　　网络时代企业的通讯发展趋势必将是各种媒体（Fax、Email、Voice.）的大幅整合，web和多媒体功能更加强大，应用更广泛，成本更低，管理更便捷高效。拓敏将最前沿的技术和长年的积累凝结在语音服务器（VMS-100）、传真服务器（TraFax Server）和统一消息服务器上，其高稳定性、高性价比和开放的接口在行业中始终处于领先地位。　　拓敏拥有优秀的技术人才、成熟的市场渠道、良好的企业声誉，目前在全国范围内拥有核心合作伙伴代理30余家，通过代理商、系统集成商及其他合作伙伴向广大用户提供优质的产品、出众的服务。　　目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展需求，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。热切期待您的加盟！ ---------------------------------------------------------------------------- 招聘职位如下：工作地点：北京市市场部 3人主要工作内容及职责 TraFax Server业务推广聘用人员条件 1、大学本科以上学历 2、市场营销或计算机、通信相关专业毕业 3、两年以上IT销售经验,思维敏捷,具商务洽谈能力 4、具一定的市场分析、策划经验， 5、勇于面对挑战，团队合作意识强，能够独立承担市场开发工作 6、有负责IT业务开发推广工作经验者优先。 7、具有一定的英语水平，英文听说读写能力强者优先考虑其他要求 1、性格开朗，形象气质佳 2、表达能力强 3、能吃苦耐劳 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/02/jobs0210.htm 回到目录

转让模拟MUSIC录音卡一块
公司名称　深圳某公司合作内容　转让模拟MUSIC录音卡一块　　转让模拟MUSIC录音卡一块刊登日期 2003年02月24日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co720.htm 回到目录

出售系列Dialogic板卡
公司名称　广州市博通科技有限公司合作内容　出售系列Dialogic板卡　　本公司出售系列Dialogic板卡，D/300, D/600, MSI, PCCS6, VFX,GammLink CP,DCB,价格公道，D/300仅需16000元左右。　　公司化运作，信誉保证。售后服务良好，包装完好，有包修。欢迎来刊登日期 2003年02月24日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co721.htm 回到目录

呼叫中心合作项目
公司名称　上海讯泰公司合作内容　呼叫中心合作项目　　我公司已经成功开发了板卡呼叫中心，IP呼叫中心，并有成功案例。现在欲寻求合作伙伴，以OEM或者转让的方式进行呼叫中心项目合作，有意者，请来电，来邮件咨询。刊登日期 2003年02月24日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co722.htm 回到目录

为您提供量身订制的高性价比客服中心
公司名称　建业科技合作内容　为您提供量身订制的高性价比客服中心　　我公司现提供10万元附近的呼叫中心，能够提供IVR,VRS和ICC的功能，如果您的企业或客户有类似的需求，请与我联系。我公司竭诚为您服务。刊登日期 2003年02月24日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co723.htm 回到目录

提供录音系统
公司名称　北京纽曼伟业科技有限公合作内容　提供录音系统　　多种录音系统，底价位，高品质刊登日期 2003年02月26日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co726.htm 回到目录

通用电话语音平台系统
公司名称　广州冠谷计算机公司合作内容　通用电话语音平台系统系统简介　　通用电话语音平台系统采用CTI（Computer Telephony Integration）技术开发的一种自定义流程的电话语音系统。用户无须编任何程序,不须熟悉语音传真技术，免读几个月API，即可在平台上快速架构出大部分的多线电话语音传真应用。当您架构好各语音元件的功能和相互关系后，会自动显示树状结构图，极容易增加或修改其功能。用户还可以对每一条线路设置不同的流程，这样就可以在一块语音卡上构筑多个系统，降低投资、提高设备的利用率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co724.htm 回到目录

提供全面数字电话录音硬件方案
公司名称　 BUY-CTI 合作内容　提供全面数字电话录音硬件方案　　提供全面数字电话录音硬件方案，包括各种品牌交换机的数字分机、中继线等的录音，是目前理想的硬件解决方案。刊登日期 2003年02月26日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co725.htm 回到目录

投诉举报热线，报警系统，录音，语音系统
公司名称　北京赛普智达科技有限公司合作内容　投诉举报热线，报警系统，录音，语音系统　　本公司已完成多个投诉举报热线，报警系统的项目。　　可提供现成的解决方案和低廉的价格。　　本公司经营数字录音系统和语音系统，底价位，高品质。刊登日期 2003年02月27日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co728.htm 回到目录

寻求大陆地区经销合作伙伴
公司名称　 MULTISUNS (中国）科技有限公司合作内容　寻求大陆地区经销合作伙伴雷达寻向会议管理系统 · 雷达寻向会议电话 · 可抽取式专利会议录音卡 · PC会议资料库管理系统 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co727.htm 回到目录

AnyTouch智能信息交互平台诚征各地代理
公司名称　北京佳讯飞鸿信息技术有限公司合作内容　AnyTouch智能信息交互平台诚征各地代理　　AnyTouch——智能信息交互平台是北京佳讯飞鸿信息技术有限公司在多年的理论研究与实际应用开发过程中推出的新一代CTI软件产品。它采用成熟的CTI技术与先进的电子商务理念相结合，以企业客户关系管理CRM为最终目标，支持丰富的多种接入方式（电话、传真、Email、短消息、Internet等）、灵活的服务手段（自动语音应答、自动传真应答、主动服务、人工座席服务等），真正实现多种接入请求、统一排队处理，方便实现板卡接入平滑升级到交换机接入，保护用户投资。另外，AnyTouch平台提供强大的系统监控、管理工具和业务开发包，为集成商、软件开发商提供一条快速生成各种业务应用的便捷之路。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co729.htm 回到目录

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