出版日期:2003/10/20  星期一 总第一六一 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
华为在世界电信展发布U-SYS NGN解决方案
思科强力阵容参加2003 ITU电信世界联盟大会
中国电信传统长途电话交换网发展策略(2004-2006)
对NGN的理性思考
NGN统一消息业务应用
移动智能网的现状和未来发展
IVR叫板短信
上海移动短信自动售货业务开通
增值电信:粤港真正合作还需半年
中国电信推出聊天Vnet Messenger
信产部5大政策力推增值服务 SP号码重分配
华为助中国移动出“彩”
随身信息查询工具--全中文手机黄页问世
华为占据国内6成短信息中心产品市场份额
阿尔卡特MMS解决方案在日内瓦ITU大会上亮相
寻找增值服务的游戏规则
电话QQ系列谈之八:让电话QQ普遍成功
(电信)宽带市场鼎立之势渐成
佳木斯开通可视公用电话
全国海关电视会议系统的应用
鼎视通MCU助力多媒体视讯论坛
SONY专家谈视频会议何以主导市场
瑞福特全新一代视频会议系统亮相深圳"高交会"
捷通华声参与语音标准的制定
天朗分布式语音识别系统在语音门户中的使用
IM软件“正装”上阵
UC同时在线突破20万 国内IM市场再入战国
思科与Juniper激烈争夺IP电话设备市场
RAD推出支持最新Voice Trunking over MPLS实施协议的产品
中移动UM项目启动 思安华胜鼎力支持
NMS再次获得客户及合作伙伴的双重信赖
友邻通讯全力打造兴业基金录音系统
上海宇高为上海益峰打造全新的录音监控管理系统
杭州迈可行综合业务交换机专网应用案例
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
信诺人寿推出电话营销

信诺人寿推出电话营销

2003/10/15

  据业内人士透露,一种以电话直销的寿险营销方式将现身。美国第五大保险公司信诺人寿筹备一家合资寿险公司,9月份已在深圳开业。该寿险公司将完全抛弃现在银行保险、个人代理和团险营销模式,而引用信诺在美国的“电话营销”手段。业内专家指:这些从国外成熟保险市场借鉴过来的营销模式,一定时期内不会抢占个人代理的主导地位。

  据了解,信诺的具体做法是:先在现在这些银行信用卡月结单中附送小额保险和其他险种资料,随后信诺电话营销人员将致电回报客户、介绍保险并询问是否有投保意愿。但有保险界资深人士对此并不看好,认为面对中国目前多如牛毛、诚信度低的电话购物直销公司,采用这种模式来推销保险尚难以为广大消费者广泛认可。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1028.htm


浙江联通打造全新客服体系

浙江联通打造全新客服体系

2003/10/14

  2003年初,联通总部提出了本年度客服发展'提升服务能力,提高服务质量,增强公司核心竞争力'的新战略。而浙江联通为了配合总部的战略目标的实现,迅速提高全省客服整体水平,与香港易宝公司合作,引进易宝先进的'一体化客户服务中心管理'理念和模式,吸纳易宝香港大规模客户服务中心和电信服务运营的成功经验,建立起浙江联通全新的客服管理体系,将浙江联通客户服务水平引入规范化、专业化运营的轨道,以更进一步提高服务质量和服务效率,凸显出客户服务中心的服务价值,确保浙江联通服务致胜的战略目标的实现。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel03_1001.htm


罗克韦尔:蓄势一年 出击在即

罗克韦尔:蓄势一年 出击在即

2003/10/13

深厚积淀

  这是一家有着悠久历史的老牌公司,历来秉承务实、求新的企业理念,始终在专一的CTI市场中埋首耕耘。三十年前,它设计制造出世界上第一台专为呼叫中心系统服务的自动呼叫分配器(ACD),开辟了呼叫中心概念。今天,它已在全球建立了2500多个呼叫中心,每天处理着3000万个以上的呼叫联络。在全球,有25万名座席人员正在使用着它提供的硬件和软件系统。注重技术积累的它更拥有180余项呼叫中心相关的发明专利。此外,它所实现的一项令人咋舌的纪录是,全球所有由其实施的呼叫中心系统每年宕机的时间总和,竟然不超过一分钟。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell03_1002.htm


"华夏通"95105业务研讨会(上海站)

"华夏通"95105业务研讨会(上海站)

2003/10/16

  也许您正为建设企业客户服务系统的巨大投资而困扰;

  也许您正为每月的不菲的通信支出而紧锁眉头;

  也许您在为遍布各地的客户资源、服务机构间的资源不能共享而绞尽脑汁;

  也许您正需要一个方便客户记忆、又能伴随您的品牌共同成长的客户服务号码资源;

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall03_1002.htm


数码商品防伪,呼叫中心配合政府企业打假

数码商品防伪,呼叫中心配合政府企业打假

--国家信息中心下属中社网盟商品防伪查询中心

2003/10/16

  我国商品流通中假冒产品的比例约占全国消费品零售总额的10%,制假售假活动已经成为仅次于制毒贩毒的社会公害,给广大企业和用户造成危害日益严重,而传统防伪技术已不能有效帮助企业实现防伪目标的实际情况。商品的防伪打假成为困扰生产厂家、消费者以及各级分销零售商的一个严重问题。

  在国家计委和国务院信息办的直接领导下,以及在质检、工商、医药等职能部门的配合下,国家信息中心正式启动国家级防伪工程 -- 数码防伪公共服务系统建设。该系统综合利用了当前最先进的技术,集CTI技术、语音技术、网络通信技术、计算机加密技术、以及大型数据库技术于一体,服务于产品防伪和打假,支持企业采用现代信息技术开展防伪工作,提高防伪效能,并为广大消费者提供安全和质量的保障。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_1002.htm


铁通推出"华夏通"业务 降低企业客服成本50%

铁通推出"华夏通"业务 降低企业客服成本50%

2003/10/15

  呼叫中心经过了10多个年头的风风火火,企业已经不再单纯停留在对其技术成熟度的关心,赢利能力对于一个呼叫中心能否持久有效运营的重要性越来越凸显出来。而其中一个关键的支出便是高昂的通信费用,它虽然与建设投入、网络覆盖等等都被看作是呼叫中心成本的重要承载者,但是相对于后两者的一次性投资而言,其年复一年、周而复始的不间断性已经令呼叫中心的拥有者苦不堪言。

  日前,铁通华夏正式推出"华夏通"95105业务。统一的客户服务号码、低廉的通信成本、广泛的网络覆盖、电信级的服务保障,使得它一经面世,就受到了众多用户和集成商的青睐和追捧。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall03_1001.htm


建行黑龙江分行用思科IPCC打造新一代客服系统

建行黑龙江分行用思科IPCC打造新一代客服系统

2003/10/14

  随着银行业竞争的不断加剧,如何利用服务优势保留现有客户、吸引新客户并优化成本结构,正在成为商业银行发展中面临的重大挑战。近日,建行黑龙江省分行通过采用思科IPCC解决方案在全行率先建成了新一代客户服务系统,不仅成功实现了银行服务与信息技术的有效融合,使建行黑龙江省分行的现代化客户服务体系再攀新阶,并给用户带来了更加细致入微的服务以及个性化体验。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_1005.htm


ACC2000多媒体沟通中心平台(数字系统)受客户赞赏

ACC2000多媒体沟通中心平台(数字系统)受客户赞赏

2003/10/16

  2002年底,广东正迪网络科技经过论证比较,引用ACC2000多媒体沟通中心系统平台来构建起具有国际先进水平的非对称性防伪查询系统,为日益发展的著名生产企业提供一流的防伪查询服务,经过近一年的大话务量(10000通以上/天)、大数据量的考验,稳定运行。为用户和消费者提供了及时准确的相关服务,保护了企业和消费者的利益,ACC2000多媒体沟通中心系统平台获得合作方的赞赏。

  ACC2000多媒体沟通中心平台(数字系统)是声讯科技集团 深圳通天易数码有限公司根据电信技术发展和用户需求重点开发和维护的电信级沟通中心系统平台,目前已经发展到ver 2.41,系统总体性能处于业界领先。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.acc2000.com/acc200003_1001.htm


服装\鞋帽行业客户服务中心解决方案

服装\鞋帽行业客户服务中心解决方案

2003/10/17

目录

一、 前言

1.1 背景

1.2 系统概述

1.3 声软科技的优势

1.4 项目术语

二、 系统目标

三、 系统功能

3.1 业务功能

3.1.1 被动服务

3.1.2 主动服务

3.2 座席功能

3.3.1 软电话功能

3.3.2 话务员签入/签出

3.3.3 班长席

3.3 系统平台管理功能

3.4 业务统计管理功能

四、 系统特点

4.1 无缝连接

4.2 开放式接口

4. 2.1 IVR自定义流程

4. 2.2 座席任意增加业务

4.3 应用开发简单

4.4 多层结构

4.5 高性能、低成本

五、 系统平台结构简介

5.1 交换机(NBX)

5.2 IVR服务器

5.3 应用服务器

5.4 传真服务器

5.5 人工座席

5.6 数据库服务器

5.7 平台管理子系统

5.8 业务管理系统

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_1001.htm


远东哈里斯旅游咨询服务中心解决方案

远东哈里斯旅游咨询服务中心解决方案

2003/10/17

概述

  在市场竞争越来越激烈的今天,呼叫中心是企业改善客户关系,提高客户忠诚度,保留老客户,争取新客户战略的一把利器,它是一种强有力的商业竞争工具。在旅游行业中,客户服务水平已成为衡量企业经营规模、企业信誉和形象的标准。利用国际上先进的科技手段,建立客户服务中心,以高质量、高水准的服务参与市场竞争,以顾客的满意度为基本追求目标,以客户为中心进行规划和经营管理将成为企业制胜的手段。随着业务不断扩大,呼叫中心将进一步发展成为提供一流的服务以吸引客户并增强客户忠诚度,最终为社会、为企业带来丰厚收益的"客户关照中心"或"万能联络中心"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5403_1002.htm


亚信CRM助力贵州移动实现精细化管理

亚信CRM助力贵州移动实现精细化管理

2003/10/09

  日前,贵州移动和亚信公司正式签署合作协议,双方将共同合作建设贵州移动经营分析系统项目。亚信将提供以电信级经营分析及决策支持系统AIOmniVision为核心的经营分析型CRM解决方案 ,以帮助贵州移动在应用监管、规划决策、客户分析、风险防范、核算分析、市场分析、决策支持等方面实现系统化与科学化,以期实现其“打造精品网络,实现精细化管理”的发展目标。据悉,亚信自主研发的CRM软件已在中国移动吉林、辽宁、浙江等10省份成功应用,这表明亚信电信级核心管理软件很好地契合了电信行业用户的需求,是运营商在应对新一轮市场竞争中提升企业核心竞争力的首选产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel03_1001.htm


微软CRM软件销售进展顺利 突破1000个用户

微软CRM软件销售进展顺利 突破1000个用户

2003/10/13

   微软公司已经向1000家公司卖出了自己的客户关系管理软件(CRM),这个数字被认为是自今年1月公司发布CRM 1.0软件以来的“里程碑”。

  在新澳尔良召开的微软全球合作伙伴大会上,微软谈论了它在客户关系管理软件市场上的进展。这套销售与营销程序的发布,表明微软进入了这个已经拥挤的市场。在CRM市场上具重要作用的公司有Best软件公司、Epiphany公司、FrontRange公司, Onyx软件公司、仁科软件公司、 SAP公司和Siebel系统公司。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_1002.htm


大客户管理系统应用及实施战略研讨会邀请函

大客户管理系统应用及实施战略研讨会邀请函

2003/10/13

会议背景:

  随着竞争的加剧,消费者对服务的要求也越来越细化,消费者逐渐开始分级,大客户的概念也更为清晰。虽然大客户可能只占客户总数20%甚至更少,但他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80%甚至更多。大客户是实现企业利润和可持续发展的最重要的保障之一,加强大客户营销和服务工作、发展大客户、提高大客户的忠诚度和留住大客户成了各个企业高度重视的战略性任务。大客户管理系统已经成为增强企业的核心竞争力,提高大客户服务水平和服务质量的重要方式,大客户管理系统是向大客户提供"优质、优先、优惠"、差异化及个性化的服务,加强大客户服务的规范管理的重要方式。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1019.htm


"连接器之家"借助SynleadCRM3.0连接客户关系

"连接器之家"借助SynleadCRM3.0连接客户关系

北京中加通达科贸有限公司(简称中加通达)实施SynleadCRM3.0

2003/10/15

  中加通达专业经营商业、工业、医疗、恶劣环境、航空、国防高品质连接器(接插件)及其线缆,以优质产品和服务赢得"连接器之家"的美誉。

  中加通达专业代理AMPHENOL、ITT CANNON、JAE、SOURIAU、CINCH、CONXALL、DDK、EDAC、FCI GLENAIR、HIROSE、JOHNSON、COMPONENTS、LEMO、NEUTRIK、PANDUIT、PYLE-NATIONAL、SINE SYSTEM、SPC、STANDARD-K、SURE SEAL、CONNECTION、SWITCHCRAFT、TYCO(AMP)、WPI、WALDOM等几十家全球著名制造商的连接器,提供插头焊接、注塑密封等连接电缆服务,并为客户开发、定制各种高可靠专用连接器、线缆及其附件。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead03_1001.htm


创智CRM从美商口中夺食 英资企业多米诺弃洋从中

创智CRM从美商口中夺食 英资企业多米诺弃洋从中

2003/10/13

  9月底,经过长达5个月的艰难谈判,英资企业多米诺(Domino)喷码技术有限公司终于放弃与美国软件公司就CRM系统的合作,与国内管理软件供应商创智集团就多米诺公司的企业综合管理信息化项目达成了协议。该项目包括CRM系统、CRM与ERP集成、呼叫中心系统、企业整体信息化咨询和规划、企业业务流程优化;其中CRM系统包括操作型CRM(销售管理、市场管理、服务管理)、协助型CRM、分析型CRM的完整过程。这是创智集团自今年年初打破事业部制后,CRM在制造业取得的又一项重大成果。该事件标志着创智CRM提供给客户的服务已经由原来的单个事业部的有限服务,转变成整个创智集团作为软件服务供应商的整体和综合服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_1001.htm


渣打银行的CRM“圈地”

渣打银行的CRM“圈地”

2003/10/13

  作为香港三大发钞银行之一的渣打银行发展至今已经有150年的历史,它的多项业务在香港都位列前茅。但是面对全球竞争最激烈的银行市场,为了取得一席之地渣打银行必须面对各种挑战,诸如金融市场开放、藉合并与收购活动加强竞争力、紧贴市场步伐的服务收费,以及与日俱增的客户期望,等等。渣打银行的高层经过多方考虑,决定选择一套CRM系统来提高核心竞争力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel03_1001.htm


维科软件(中国)的CRM快速实施方法

维科软件(中国)的CRM快速实施方法

2003/10/14

维科CRM的产品结构

  维科CRM直接与ERP和供应链集成,功能完备且可进一步扩展。维科CRM将客户关系管理与企业内部运营、供应链管理、分析处理功能完整集成起来了。这一紧密的集成确保不同的功能模块拥有业务决策所需的全部信息。功能无缝集成,不再需要导入导出,因为所有数据均基于相同的源数据。

  在维科CRM中,在事务处理过程中录入或查看项目信息,并不需要额外的步骤。业务流程而非传统部门驱动着维科CRM的设计,使之成为彻底集成的软件系统。在现代企业组织中,一个用户常常涉及整个业务流程甚至多个相关的业务流程。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.wakesoft.com.cn/wakesoft03_1001.htm


如何保证你的客户满意

如何保证你的客户满意

潘总机 2003/10/14

  想了解你的用户是否满意,你必须向正确的人问正确的问题!

  正如让客户满意是一个公司的目标,保证最终系统用户满意也是CIO们的重要职责,在针对CIO的“2003 CIO 状况”调查中,有63%的CIO表示他们经常有规律的调查过内部和外部客户对IT服务的满意情况,但仅有36%的人认为这是一项对他们的生意很有价值的行动,这种差异不足为奇。我在技术领域客户满意度测量的经历表明企业-说开去是企业中的CIO-经常在客户那里向错误的人了解了错误的事情。如果在这件事情上你不够仔细,客户满意度测量可能对你的IT组织来说是弊大于利。这里有一些衡量客户满意度的提示跟大家一并分享。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/10/crm1008.htm


客户关系管理的中国实战(6)

客户关系管理的中国实战(6)

田同生 2003/10/15

  田同生:还有一个从房地产来讲是一个社区,不是像消耗品,所以它对客户忠诚度,会考虑得很多,刚才我们只讲了一个就是客户推荐,这是一个考核的指标。实际上房地产更注重是会员制的客户,什么叫会员制的客户,比如像万科搞了会员制,搞了这个之后,对客户的价值进行一个综合的评分,你买了他的房子,他会进行评分,你买了他的房子,你推荐了朋友来买房子,也可以得分,你提供更重要信息你比如是投诉,你投诉他也要得分的,他的房子设计有问题,你投诉他,通过你他发现了自己没有发现的问题,你也要得分的。你比如说你写了一篇文章,讲了你的一些感受,你也可以得分的,他是通过会员制的得分来判断这个价值。我曾经去过一个房地产公司,他里面住了一个退休的老公安,他得分很高的,为什么,他见义勇为,他的两个眼睛是雪亮的,小偷一出现他一下子就看到了。对一个客户的价值是综合评估的,并不仅仅是能带来销售收入,因为房地产是特别的产品,它要有安全感,有助人为乐,参加小区活动,它是综合评分,通过会员制,销售收入在里面占一定的权重,但是你提供的建议,见义勇为,参加小区的活动,都占有一定的权重,最后通过评分来判断客户的价值。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/10/crm1009.htm


我身边的CRM——沃尔玛真牛

我身边的CRM——沃尔玛真牛

孙洪波 2003/10/17

  前几日,去沿海某地出差,恰好住地附近有一家沃尔玛山姆会员店,事情办完之后找了个时间去参观学习一下这家巨头的风采。

  一进门,就是显眼的提示:进店请出示会员卡,还有一个年青的小伙子守着,估计是检查会员卡的吧。还好,朋友事先告诉我,里面的东西都有会员价和非会员价,那是不是意味着我这个非会员应该也可以进去呢。果然,小伙子没有拦我,但是进门的感觉不象进其他大卖场那样理直气壮。也许人多的时候会控制一下吧,否则就会侵犯花钱买卡的会员们的权力了。但是,回过头来想,大家买卡不都是冲着沃尔玛的名头来的吧,否则不知道里面什么底细就拍出150大块来买会员卡的主是不是就显得有点太不在乎了,还得给一些潜在的客户一点机会让他们进去体验一下山姆的感觉。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/10/crm1010.htm


推动业务精细化 提升企业竞争力

推动业务精细化 提升企业竞争力

TurboCRM公司业务发展总监 Raymond Yu 2003/10/17

  "用数据说话"几乎是所有企业营销决策的目标。但何为"数据"?"数据"特性是什么?如何用"数据"决策?"用数据说话"就是企业营销体系的重构:

文化变革,促进企业更大发展

  企业发展只有一个目标,就是价值或利润最大化,而达成这个目标只有一个方法,那就是"开源节流"。"开源",其根本就是要保持"价值客户"的持续贡献,把"非价值客户"培育成为"价值客户";"节流",就是提高投入的有效性,而投入的有效性的根本就是行动的有效性,行动的有效性的核心,就是行动对客户价值提升的影响。不难看出,业务决策依赖客户价值的量化。而今天,多数企业对赖以生存的客户几乎没有管理(没有专门的管理岗位、规则、角色等),所以业务组织必须变化!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_1004.htm


华为在世界电信展发布U-SYS NGN解决方案

华为在世界电信展发布U-SYS NGN解决方案

2003/10/14

  10月14日,日内瓦世界电信展(ITU Telecom World 2003),华为公司发布其U-SYS下一代网络解决方案全球版本,宣布其具备面向全球提供NGN商用解决方案的能力。

  来自英国、巴西、泰国等20多各个国家100多名运营商代表出席了发布会,对华为公司提供的具有电信级、可运营、多业务特点的NGN解决方案表示赞赏。华为提供下一代网络从核心层、接入层、业务层到智能终端的全面解决方案,能同时支持3G核心网建设,提供接入网关、中继网关、信令网关、3G视频网关等全系列40余种网关,在企业多媒体协同工作方面也有较完善的解决方案,并能很好地与全球各国主要电信运营商的通信网互联互通。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_1002.htm


思科强力阵容参加2003 ITU电信世界联盟大会

思科强力阵容参加2003 ITU电信世界联盟大会

2003/10/13

  在日前召开的2003ITU电信世界联盟大会上,思科系统公司派出了强大阵容。思科在电信村6号大厅设置了三层展台用以展现“这就是网络的力量”,并着重突出思科在帮助电信运营商构建智能分组网络、部署基于分组的宽带服务以及加速大中小型企业用户与个人用户需求方面的独特优势。此外,思科系统公司总裁兼首席执行官钱伯斯还携同其管理团队主要成员参加此次盛会并发表主题演讲。

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中国电信传统长途电话交换网发展策略(2004-2006)

中国电信传统长途电话交换网发展策略(2004-2006)

广东省电信规划设计院 严益强 2003/10/17

  摘要:中国电信传统长途电话正受到移动电话和IP电话的两面夹击,同时,由于下一代网络技术NGN日益成熟,如何考虑发展现有长途电话网络是摆在中国电信决策者们面前的课题。本文综合分析移动电话、IP电话及传统TDM电话的优劣势,指出中国电信发展传统TDM长途业务尚有一定的发展空间,同时,在经济发达地区应积极试验下代网络NGN,为在技术和市场条件成熟时抢占先机打下基础。

  主题词:传统长途电话 IP电话 移动电话 TDM

一. 长途业务量定性预测:

  规划期(2004-2006年,下同)内, 中国电信基于TDM的传统长途电话交换网仍将是中国电信话音业务的主要承载网,也是中国电信创收的最重要网络。现有的长途电话交换网无论是网络容量还是承载的业务量仍将继续稳步发展。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1016.htm


对NGN的理性思考

对NGN的理性思考

中国网通集团研究院 张翎 左鹏 2003/10/17

竞争环境下传统电信网络面临的挑战

  电信运营领域区域新进入者需要以较少的资源提供综合性业务。近年来,中国电信行业经历了几次重大的改革,运营商都面临着改革及社会环境和经济环境变化所带来的竞争压力、挑战和新的机遇。区域市场渗透和业务提供多样化的市场驱动力对网络技术及其相关业务支撑体系提出了更高的要求。对于区域新进入者或者是新兴运营商,由于基础网络资源(特别是传统市话资源的限制)和市场资源的劣势,期望以新的技术进入市场、以快速形成多样的业务提供能力和灵活多样的商业模式迅速占领市场、以新型适用的业务吸引客户。因此,其网络建设往往采取高起点的发展策略,即尽可能地在简单而清晰的网络组织结构上快速提供综合业务。下一代网络(NGN)逐步成为人们寄以厚望的前瞻性的网络技术方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1019.htm


NGN统一消息业务应用

NGN统一消息业务应用

2003/10/14

  NGN统一消息业务是架构在融合的下一代网络之上的新业务模式。UT斯达康凭借丰富的通信行业经验和深厚的技术研发能力,在其mSwitch软交换系统基础上,提出了功能强大的NGN统一消息解决方案,该方案功能强、扩展性好、可在网络中快速部署,必将为电信运营市场带来新的亮点。

  只有NGN这样一个融合的网络,才能将所有信息进行统一的存储和管理,并在其间自由的进行转换。于是,一种新的业务模式应运而生,那就是NGN统一消息业务(UMS),它将语音、传真、寻呼、移动短消息、电子邮件和多媒体数据等所有信息在同一位置存储和管理,用户可随时随地通过电话、传真、手机、呼机、PC、掌上电脑等任何一种通信设备发送与接收信息,而通过灵活智能的信息管理方式,可使得信息服务更加个性化和智能化。  

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar03_1002.htm


移动智能网的现状和未来发展

移动智能网的现状和未来发展

2003/10/16

移动智能网的现状

  目前在我国各个运营商的GSM网络中广泛应用的是CAMEL2技术,为用户提供了预付费、虚拟专用网等业务。为了支持CAMEL业务,在GSM网络原有HLR、VLR、MSC/GMSC实体的基础上,增加了gsmSCF、gsmSSF和gsmSRF三个实体。其中gsmSSF负责接收gsmSCF的指示,并向gsmSCF报告呼叫状态信息。gsmSCF是移动智能网的核心,负责执行CAMEL业务逻辑、控制呼叫接续和计费等。gsmSRF用于提供业务所需要的放音、收号等各种专用资源。原有的HLR、VLR、MSC/GMSC在功能上也要有所增强,例如O-CSI、T-CSI及SS-CSI等用户签约信息的存储、接收。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1017.htm


IVR叫板短信

IVR叫板短信

田野 2003/10/14

  IVR业务:意即无线语音业务增值服务,和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用户拨打指定号码,获得所需信息或者参与互动式的服务,例如聊天室或者交友等等。

  日前,TOM网发布公告,正式宣布收购从事IVR业务的雷霆无极公司,涉及金额最高可能达到令人惊讶的1.5亿美元。雷霆无极作为一个去年7月31日才刚刚成立的公司,何以让TOM产生如此大的兴趣?1.5亿美元是否值得?TOM网在无线增值业务方面成绩不错,已经可以和传统的三大门户平起平坐,此次收购雷霆无极并开始从事IVR业务,将在很大程度上巩固自己在无线业务上的实力,为即将成为现实的分拆上市做好充分准备。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1014.htm


上海移动短信自动售货业务开通

上海移动短信自动售货业务开通

2003/10/14

  近日,上海移动和上海力保科技有限公司合作开发的“短信自动售货”业务正式开通。至此,客户发个短信,就可随意在自动售货机选购自己喜爱的商品了。

  “短信自动售货”业务是利用手机进行购物的全新方式,它将自动售货机终端通过短信自动售货机平台接入中国移动GSM数字移动电话网中,以短信为承载,实现自动售货与付款。消费者只要在售货机上输入自己的手机号码,几秒钟后手机便能收到一条含有密码的短信,再将该密码输入自动售货机,即可提取售货机内自己喜爱的商品。其所产生的费用分为货品费和短信通信费两部分,以货品费的形式出现在客户每月的手机账单中,通过与通信费并账的方式对所购物品进行月支付。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1031.htm


增值电信:粤港真正合作还需半年

增值电信:粤港真正合作还需半年

2003/10/16

  ●预计要半年到一年后,香港和内地电信运营商的合作才能真正全面展开。

  ●专家建议香港运营商选择合作伙伴时应更多考虑中小型运营商。

  大洋网讯 广州日报报道,虽然 C EPA附件的签署为香港电信运营商进入内地打开了大门,但记者从广东省通信管理局了解到,截至昨天为止,省通管局并未收到任何香港企业希望进入广东运营的申请,只是深圳分局接到了一些相关的电话咨询。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1036.htm


中国电信推出聊天Vnet Messenger

中国电信推出聊天Vnet Messenger

2003/10/13

  Vnet Messenger(简称VIM)是中国电信推出的面向广大互联网用户的集即时消息、视频通信、语音通信、协同工作为一体的即时通信软件。

  其个性功能包括:

  1、头像

  Vnet Messenger提供丰富的头像供用户选择,您一定会找到自己喜爱的卡通图片。

  2、皮肤

  软件提供了不同的外观,用户可以自己选择,可在主界面上右键单击系统标题栏,然后选择您喜欢的外观形式。另外也可在菜单->设置->中的->一般参数中更换皮肤。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1020.htm


信产部5大政策力推增值服务 SP号码重分配

信产部5大政策力推增值服务 SP号码重分配

2003/10/15

  今天上午,信产部电信管理局副局长韩夏对外透露说,截止到去年年底,我国经营电信增值业务的服务商数量已经超过6千多家,相比2001年,SP总数增长了20%左右。根据预测,这一数字还将继续获得迅猛发展。这是韩夏在参加于今天上午召开的第二届电信增值服务研讨会时所做的表示。同时亦有消息说,SP的号码将被重新分配,为短信在不同网间的互联互通打下基础。

  根据介绍,在6000多家服务商中,省内经营电信增值业务的服务商为5900多家,而跨省经营电信增值业务的服务商也达到了350多个。其中,在省内经营的ISP数量为659家,跨省经营的ISP数量为191家。韩夏表示,电信增值市场的繁荣,导致市场竞争激烈,并促使相关服务价格一降再降,不仅给互联网带来了发展,也让给用户带来了切实的好处。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1034.htm


华为助中国移动出“彩”

华为助中国移动出“彩”

2003/10/13

  近年来,中国移动一直在价格之外寻找提高用户忠诚度的有效手段,彩信和彩铃为用户提供了更多彩的生活空间,使中国移动的增值业务更加“声情并茂”,成为深受大家喜爱的两大出“彩”业务。   

  运营商及用户的需求是设备供应商发展的命脉,华为公司凭借在电信软件领域领先的开发优势以及“以客户需求为导向”的理念,成为中国移动彩铃、彩信的主要设备、业务提供商。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_1001.htm


随身信息查询工具--全中文手机黄页问世

随身信息查询工具--全中文手机黄页问世

2003/10/17

  劳累了一周,想在周末和朋友外出聚聚,却不知道哪里有好吃的、好玩的;想去看个电影放松、放松,也不知道影院在放什么片子、几点开演;有急件要快递到合作公司,但是哪家快递公司服务最好.....,现在只要发个短信,就可以方便地查到你想要的信息了。这就是日前京城首次开通的手机黄页为手机用户提供的便捷信息查询服务。

  据推出此项服务的凯登资讯总经理张力先生介绍,手机黄页收集整理了包括家政、天气、餐饮、娱乐、健身、购物、求职、商务.....等数十个类别的信息,采用全中文索引查询方式,想查什么信息,只要输入相应的汉字名称(或名称的汉语拼音首字母缩写)发送到08778777(联通用户8778777)即可获得你要查询的信息。即便你不知道该发送什么去查自己要查的信息,只要记住"万能索引"查询方法,即发送"手机黄页"或HY到08778777(联通用户8778777),按提示操作一样可以获得你想要的信息。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.96300.com/96300_03_1001.htm


华为占据国内6成短信息中心产品市场份额

华为占据国内6成短信息中心产品市场份额

2003/10/14

  据最新的统计结果,深圳华为公司已经成为国内短信息中心领域的领导厂商,市场占有率约为6成,其竞争厂商包括中兴、诺基亚等。

  据介绍,在中国移动与中国联通两大客户中,中国移动使用华为产品的比率更高,联通稍低。在全国各省移动公司使用的短信息中心中,有23个省采用了华为产品,而这个数字在联通方面是十几家。全国短信息中心市场上,华为占有约6成的份额,其他份额由国内另一通讯巨头中兴及跨国巨头诺基亚等公司瓜分。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_1003.htm


阿尔卡特MMS解决方案在日内瓦ITU大会上亮相

阿尔卡特MMS解决方案在日内瓦ITU大会上亮相

2003/10/16

  阿尔卡特10月16日宣布,其多媒体短信业务(MMS)解决方案在2003年日内瓦世界电信联盟大会(ITU Telecom World 2003)的英特尔展台上闪亮登场。展会中,阿尔卡特将在现场公共的环境中再现其MMS解决方案于今年5月实现的创记录的卓越性能,该解决方案于当时顺利通过了由英特尔委托美国独立实验室Tolly Group实施的严格测试。此次耳目一新的演示堪称“欧洲第一”,将在整个展会期间持续进行。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel03_1001.htm


寻找增值服务的游戏规则

寻找增值服务的游戏规则

2003/10/10

  高速发展的技术孕育的是充满变幻的市场。不管是概念的形成、市场的成熟,还是商家竞争格局的转变,国内通信市场半年就能更换一个“天”。“非典”无疑给今年迅速发展的增值服务市场带来微妙的影响,即将到来的国庆长假也将使增值服务踏入新的征程,圣马研究选择在此转折点实施本调查,目的就是总结目前的市场状况作为节后发展的参照。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1010.htm


电话QQ系列谈之八:让电话QQ普遍成功

电话QQ系列谈之八:让电话QQ普遍成功

古运强 2003/10/13

  让电话QQ普遍成功,不是依靠ChinaVAS.com先进的技术、也不是依靠我们强势的宣传。我们信赖方法论。

  科学的方法论能够具体指导我们的操作,进行过程控制,规避运营风险,保障项目投资的收益,不会出现"上项目时拍胸口,具体运营拍脑袋,赚不到钱拍屁股"的不可控后果。

方法论与创新

  创新并不排斥方法论。

  灵机一动想出的主意,没有调查,没有分析,没有数据支撑,自己心里本来就没有底,这不能称之为创新。这是"拍脑袋"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/www.chinavas.com/chinavas03_1003.htm


(电信)宽带市场鼎立之势渐成

(电信)宽带市场鼎立之势渐成

蔡虹 2003/10/13

  编者按:本刊上期封面故事《引爆宽带》详述了宽带接入市场急剧升温的状态和电信、网通的两大宽带应用平台的战略布局。在文章刊发后两天,9月24日,联通宣布与国内最大的宽带驻地网运营商长城宽带开始宽带战略合作,双方互通有无联手开拓市场。联通自信此举将“可以和网通、电信形成三足鼎立的局面,使中国宽带行业的竞争格局趋于均衡”。同时,这也标志着宽带市场已经开始了第二轮竞争—电信运营商大佬们的角力。

  2003年ADSL用户数量的“雪崩式”增长引发了宽带接入市场的急剧升温。不甘电信和网通两大宽带应用平台独得一片喝彩,联通在9月24日宣布与国内最大的宽带驻地网运营商长城宽带开始宽带战略合作。此举无疑可以使作为后来者的联通一举得到长宽超过200万的现成用户。按联通方面的乐观估计:联通目前有200多万终端用户,长宽目前有200多万开通用户。双方互通有无联手开拓市场,“可以和网通、电信形成三足鼎立的局面,使中国宽带行业的竞争格局趋于均衡。”

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1011.htm


佳木斯开通可视公用电话

佳木斯开通可视公用电话

2003/10/14

  12日,在佳木斯市联通营业厅可视电话亭内,佳市市民陈先生与远在外地的弟弟通过可视电话进行了交流,述说了思念之情。

  据悉,联通佳木斯分公司已开通多部可视电话,使用户可以“面对面”交流。联通佳木斯分公司的信誉用户在外地如无钱交手机费,也可通过可视电话向公司求助,联通公司通过可视图像对其身份进行确认后,可为其先行垫付手机费,待其返回后再偿还。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1024.htm


全国海关电视会议系统的应用

全国海关电视会议系统的应用

祖进 2003/10/15

  海关的第一代电视会议系统是在1993年建设的,主要是依托于当时的海关卫星专网。由于带宽较低,只有64Kbps,而且卫星线路延时较大,应用效果并不很理想,因此也只覆盖了北京、深圳、上海等七个点,还不是真正意义上的全国海关电视会议系统。

  1998年海关系统完成了ATM骨干网的建设,与此同时覆盖总署、分署和45个直署海关及院校的全国海关电视会议系统也同步建成。海关ATM网是集数据、话音和视频为一体的综合业务传输平台,全国海关电视会议系统便是其承载的一项非常重要的应用。考虑到此系统的先进性和稳定性对全国海关的至关重要,经再三比较和筛选,最后决定由专业视频会议解决方案提供商直真视通科技有限公司承建。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.zzvc.com.cn/zzvc03_1001.htm


鼎视通MCU助力多媒体视讯论坛

鼎视通MCU助力多媒体视讯论坛

2003/10/13

  2003年9月23-24日,"2003年中国国际多媒体视讯论坛暨视频通讯展示会"--今年我国多媒体视频通讯行业的一次盛事,在北京京都信苑大饭店隆重举行。此次盛会由《中国多媒体视讯》杂志主办,中国电信、中国网通、中国联通鼎力协办。作为中国多媒体视讯的中坚--北京鼎视通软件技术有限公司也义不容辞的成为了本次论坛的主要设备提供单位,其自主研发的MCU--DST H.323 MCS,在此次盛会上展示出了自己卓越的性能,更为论坛的顺利举办发挥了重要作用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia03_1001.htm


SONY专家谈视频会议何以主导市场

SONY专家谈视频会议何以主导市场

2003/10/13

  视频会议的存在已有30多年的历史,但从未能主导过市场。理论上视频会议可以应用到多个领域,比如远程医疗、远程教学、居家办公等。然而事实上,视频会议的全部应用并没有得到完全实现,而最近几年来,业界又开始重新关注视频会议,大量相应的产品应运而生。软硬件编解码器竞争激烈;视频终端价格开始下调;图像传输质量有所提高;IP视频会议系统尤其受到厂商和用户的青睐。这些动作的变化无不向我们表明,视频会议今天终于从儿媳熬成了婆,它的前景正如业内人士希望的那样,应用前景无限。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1012.htm


瑞福特全新一代视频会议系统亮相深圳"高交会"

瑞福特全新一代视频会议系统亮相深圳"高交会"

2003/10/17

  日前,一年一度的中国国际高新技术成果交易会在深圳召开。本次高交会以其"国家级、国际性、高水平、大规模、讲实效、专业化"的特色,成为中国高新技术领域对外开放的重要窗口和最富实效的高薪技术成果交易平台。作为国内视频会议领域领先的系统提供商,深圳瑞福特公司也参加了这次盛会,其在会议上展出了最新的SMART IN ONE视频会议系统,引起了与会专家与用户的高度关注。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort03_1003.htm


捷通华声参与语音标准的制定

捷通华声参与语音标准的制定

2003/10/16

  为了更好的推进我国语音产业的发展和应用,规范语音市场的各种技术,做好语音技术及相关产业的标准化工作,2003年10月15日,捷通华声公司参加了由中华人民共和国信息产业部主办的"语音标准研讨会"。

  作为语音标准首批发起单位之一、作为国内语音行业的优秀企业的北京捷通华声语音技术有限公司,一直担当着中文语音合成技术的研究及应用推广的先锋角色。在此次会议上,捷通华声公司首席科学家、中国科学院声学所研究员、我国著名语音合成技术专家吕士楠先生及公司相关人员和与会的语音界各研究院、所、学校的代表及语音技术产品供应商、系统集成商代表,就语音技术及产业发展、技术标准、应用规范的制定、等标准化工作的相关事宜进行了深入的探讨和磋商。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_1002.htm


天朗分布式语音识别系统在语音门户中的使用

天朗分布式语音识别系统在语音门户中的使用

2003/10/13

1.语音门户发展的背景

  语音门户是指基于互联网平台,应用语音识别、语音合成和其他技术,为固定电话、移动电话以及使用手持设备(如:PDA)的用户提供语音访问互联网并获取网上资讯的门户,这是全球互联网发展的最新动态。

  由于传统的上网方式限制了互联网的上网人数,互联网的访问模式逐渐从单一的访问方式向多种用户终端发展 ,如:电话、移动电话、PDA、机顶盒等。在当今科技飞速发展的地区,语音上网成为继无线WAP上网之后的又一个发展热点。人们喜欢用人类自然的语音,通过友好的语音交互方式直接来获取信息和服务。1999年 ,Evans Group Research分析了对250个使用不同语音系统的用户进行调查,调查的结果反馈和定量分析表明:对语音系统和按键式系统的使用受欢迎程度,83%的用户更喜欢使用语音系统而不是使用按键式系统;而对于语音驱动系统和与坐席进行通话,74%的用户更倾向于前者。

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IM软件“正装”上阵

IM软件“正装”上阵

王金元 2003/10/14

  即时信息(IM)软件更通俗的称呼是聊天软件,从IM诞生之日起,IM软件就是一身休闲打扮,据统计腾讯QQ的用户已达1.8亿。如此好的人气就意味着商机无限,从2002年下半年至今,各大商家包括雅虎、微软、IBM、Sun微系统、甲骨文、腾讯甚至网易等纷纷将IM正式包装,开辟企业阵线,一场决战即将打响。热衷于知识产权的微软还于最近获得了一项IM专利,一些组织还在酝酿IM标准。IM如何正装上阵?未来又是谁主浮沉?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1013.htm


UC同时在线突破20万 国内IM市场再入战国

UC同时在线突破20万 国内IM市场再入战国

2003/10/16

  可能谁也没想到,互联网发展到今天,即时通讯这个当初被许多人视为浪费时间的聊天工具的小东西竟然成为了网络竞争的新一轮焦点。

  进入2003年,“微软,雅虎等国外巨头开始加大在国内IM市场的推广力度,国内UC,新浪668等一批新软件也纷纷揭竿而起,原本平静的国内即时通讯市场再次燃起了烽烟。

  正所谓:“分久必合,合久必分”,伴着微软MSN Messenger 6.0的正式推出,以及近日UC在线用户首次突破20万人。原本被QQ牢牢的一统江山的国内即时通讯市场再次进入了战国时代。

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思科与Juniper激烈争夺IP电话设备市场

思科与Juniper激烈争夺IP电话设备市场

2003/10/14

  思科系统公司近日说,通过向现代拨号技术转换,全球电话公司正在向思科的方向前进。而主要竞争对手Juniper Networks否认这种说法。

  思科公司和Jupiper公司都是基于互联网协议(IP)的电话网络设备的主要提供商。IP技术可以让运营商构建具语音电话、视频与宽带能力的单一网络。这种网络比单独提供这类服务的运营商更节约成本。面向IP的技术转型还可以让电话公司建立和销售更多的自身业务,比如可靠的虚拟私人网络(VPN)。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_1003.htm


RAD推出支持最新Voice Trunking over MPLS实施协议的产品

RAD推出支持最新Voice Trunking over MPLS实施协议的产品

2003/10/14

  日前RAD 数据通信公司成为第一家产品完全支持I.366.2 Voice Trunking Format over MPLS实施协议的电信接入解决方案供应商。该协议是MPLS/帧中继联盟上个月宣布采用的。

  RAD公司的Vmux-2100 和 Vmux-110 语音中继网关将完全支持该协议。10月12日至18日在日内瓦举行的2003世界电信联盟大会上RAD 公司将展示其支持MPLS的全套产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.rad.com/rad03_1001.htm


中移动UM项目启动 思安华胜鼎力支持

中移动UM项目启动 思安华胜鼎力支持

2003/10/16

  携INTEL技术领先的DIALOGIC语音产品征战国内CTI市场的北京思安华胜科技有限公司最近再传捷报,其代理的DIALOGIC全系列产品被指定为中国移动语音信箱系统的硬件平台关键产品。

  目前,CTI即计算机语音集成已经成为全球发展最为迅猛的产业之一,每年以50%以上的速度增长。据统计,2002年CTI在全球将会带动140亿美元的市场,而且这个数字还不包括计算机和电话系统市场在内。作为INTEL DIALOGIC产品的中国总代理, 北京思安华胜科技有限公司经过几年的市场推广,不仅使得DIALOGIC产品成为市场主流产品,也使自身发展成为中国CTI市场上的重要力量之一。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti03_1002.htm


NMS再次获得客户及合作伙伴的双重信赖

NMS再次获得客户及合作伙伴的双重信赖

2003/10/16

美国Vapps采用NMS的IP平台为运营商及大型企业用户开发全球第一个IP电话会议桥

  日前,美国Vapps公司选用倍受信赖的通信产品及服务提供商NMS国际通讯有限公司的IP平台为运营商及大型企业用户开发全球第一个IP电话会议桥。将IP技术应用于会议电话等增值服务,能够大大降低这些服务的成本。再辅以IP传输和终端设备,运营商可获得更大的灵活性,能够以更低的成本为他们的用户提供增值服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms03_1001.htm


友邻通讯全力打造兴业基金录音系统

友邻通讯全力打造兴业基金录音系统

2003/10/16

  继泰信基金、国联安基金之后,友邻通讯与金融服务行业优秀的整体解决方案提供商--深圳市脉山龙信息技术股份有限公司倾力合作,以独特的录音监控解决方案再次成功应用于上海的兴业基金管理有限公司办公及客服中心系统。这是友邻通讯在短短三个月时间内签下的第四家基金管理公司客户,友邻通讯在基金管理公司录音系统应用这一市场上再起风云。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray03_1001.htm


上海宇高为上海益峰打造全新的录音监控管理系统

上海宇高为上海益峰打造全新的录音监控管理系统

2003/10/17

  益峰客户关系管理有限公司在日本拥有8个大型的客户互动中心, 4000个坐席, 5000个呼叫代表,是日本最大的客户服务中心。该公司登陆上海后,上海宇高通讯设备有限公司作为业内知名的录音系统生产厂商,应用贴合客户实际需求的录音解决方案成功的实施了益峰客户关系管理(上海)有限公司的客服系统录音监控管理系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes03_1001.htm


杭州迈可行综合业务交换机专网应用案例

杭州迈可行综合业务交换机专网应用案例

2003/10/15

行政交换、电话会议、调度交换、语音信箱一体化解决方案

  该方案适用于用户需要建立自己的通信网并能实现行政交换、电话会议、调度交换、语音信箱等多种功能。这种方案解决的业务种类多,能满足用户的多种需要。

案例:湖南怀化电力综合业务交换网

  湖南怀化市电力有限责任公司需要在会同、沅陵、中方三个县的电力公司各上一套综合业务交换机。因电力公司的特殊需要,该交换机不仅要全冗余,热备份,所有资源板双备份,而且还需要有行政交换、电话会议、调度指挥以及语音信箱等多种功能。满足公司平时的电话通信、电话会议、指挥调度等的功能要求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing03_1001.htm


三友通信成立美国分公司

三友通信成立美国分公司

2003/10/17

  韩国三友通信继在中国成立三友亚星通信科技有限公司之后, 7月28日在美国成立了"H & A Telecom" 公司公司,董事长金圣洙亲临了开业典礼。美国分公司主要进行核心技术研发,公司方针是将研发成果应用到韩国,中国市场当中。

董事长问候语:

  我们在美国创造了吸取先进技术,开发先进的核心产品的机会。

韩国的商用技术已经成功的在中国实现了技术和市场的本地化,并且加上此次在美国成立以研发核心技术为目的公司,完成了实现三国成功的3-WIN战略。

  以此,本公司希望通过广泛的协作,以成为具备世界先进水平的Telephony专业公司而努力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc03_1001.htm


Frost & Sulllivan(中国)公司最新研究成果发布会

客户体验生命周期与电信服务客户满意度评价——

Frost & Sulllivan(中国)公司最新研究成果发布会

2003/10/15

  电信业已经从传统的计划经济时代转换到以市场为主满足客户需求、服务客户需求的市场化运作,在当今的运作过程中,运营商最大的困惑在于如何对客户需求进行深层次的把握,造成这一现象的根本原因是运营商不能够从客户的角度了解他们的实际需求,还没有从技术主导实现向市场主导和客户主导的转变。

  电信行业的客户需求具有鲜明的行业特点,既不能把顾客奉为上帝,一味地满足他们的所有需求,也不能向客户提供一些和他的实际需求无关的高科技的技术,而是要把技术转化成顾客需要的产品。同时电信行业的客户具有更加重要的特性是,他们要终生体验运营商所提供的持续性服务,所以客户的终生价值对运营商来说则更为至关重要。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost03_1001.htm


东进技术参加"2003,ITU世界电信展" 强力出击海外市场

东进技术参加"2003,ITU世界电信展" 强力出击海外市场

2003/10/15

  日前,深圳市东进通讯技术股份有限公司参加了在瑞士日内瓦开幕的"ITU TELECOM WORLD 2003"世界电信展。

  在这次展会上,东进技术以国内通讯行业的优秀企业代表参展,让世界电信第一次认识了东进。为了参加好这次展会,东进技术组成了由常务副总、总工领队的豪华参展团,此举进一步说明了东进技术作为日益成长的高科技企业逐渐走向成熟,走向世界的决心和信心,同时,也希望通过这次展会,能够和国际领先技术学习和交流。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj03_1002.htm


ITApps 用户年会ICE2003与您相约10月31日北京崐崘饭店

ITApps 用户年会ICE2003与您相约10月31日北京崐崘饭店

2003/10/13

尊敬的各界朋友:

  当今我们处于科技飞速发展的信息时代,客户资源已经成为企业发展的最宝贵资源和源动力。作为专注于客户忠诚度服务与技术的专家,ITApps深知客户忠诚的深远意义,以客户为中心的主旨历经10年,凭借先进的技术和丰富的经验和理念,已成为亚洲地区领先的客户服务专业公司之一,取得了优秀的业绩。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps03_1002.htm


专题五:呼叫中心的运营与管理(一)

专题五:呼叫中心的运营与管理(一)

李宝民 2003/10/13

  对于大多数过去的公司经理来说,呼叫中心是个完全不同的管理模式。不仅物质环境不同,如今呼叫中心部门经理们还会面临局域办公从来没有遇到过的问题。

栏目5.1 呼叫中心的有效管理

呼叫中心环境和局域办公室

  我们已经与众多呼叫中心经理讨论了从局域办公到呼叫中心的不同。作为议程的一部分,经理们举出了120多个实例,都是关于呼叫中心经理遇到的旧的局域办公环境和新的呼叫中心环境的不同。这些差异分为几部分:物理环境,客户预期,员工活动和管理责任。了解这些区别有助于呼叫中心经理有效地策划和解决在向呼叫中心环境转变过程中遇到的变化和问题。下面是呼叫中心经理提出的差异的完整列表。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin15.htm


专题五:呼叫中心的运营与管理(二)

专题五:呼叫中心的运营与管理(二)

李宝民 2003/10/17

栏目5.2 呼叫中心员工维系

概况

  根据1999年普渡大学call center中心颁布的客户追求品质的表追报告,在呼叫中心行业内部,全职呼叫中心客户服务代表(CSR)每年替换26%,而兼职每年替换33%。呼叫中心经理的反馈表明公司与公司间呼叫中心的员工替换变化非常大。高技术员工的竞争是影响呼叫中心维系员工的主要因素。其他因素包括报酬和工作环境。除了呼叫中心提供的服务种类,员工维系是呼叫中心的主要关心的问题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin16.htm


求购人机汉语对话技术装置

公司名称 济南麦普市场工作室

求购内容 求购人机汉语对话技术装置

  能听懂儿童普通话,0.5M内无线对话,对话句数300句左右,对话内容软件开发(编程)费用3万元以下。使用寿命3年以上。

刊登日期 2003年10月13日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/10/xuqiu10_06.htm


语音卡促销

公司名称 北京冠众达科技有限公司

合作内容 语音卡促销

  我公司是语音板卡经销商,现搞板卡促销活动,有需求的公司请与我们联系。

刊登日期 2003年10月17日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1059.htm


低价DIALOGIC语音卡

合作内容 低价DIALOGIC语音卡

  公司现有一批二手DIALOGIC语音卡,价格优惠。如有需求请速与我联系。

刊登日期 2003年10月15日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1057.htm


低价出售D/160和CP/12

公司名称 CPIR

合作内容 低价出售D/160和CP/12

  本人有闲置Dialogic卡:CP/12全新原包装售价:16000元

D/160SC-LS原包装售价:18000元。以上卡均有保修。有需要速联系中介勿扰.

刊登日期 2003年10月15日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1055.htm


出售二手DIALOGIC语音卡

公司名称 北京宏申实信科贸有限公司

合作内容 出售二手DIALOGIC语音卡

  本公司现有以下二手DIALOGIC语音卡出售,九成以上或全新,带保修,价格优惠,欢迎选购

CP/6(1片)

CP/12(4片)

D/41JCT(3片)

DTI/301 (2片)

VFX40ESC (2片)

DCB320 (2片全新)

DCB640 (2片全新)

D/160SC-LS(2片)

D/160SCREV2 (1片)

D/320SCREV3 (2片)

DM/IP301-1E1 (1片全新)

DM/IP301-1E1-CPCI (1片)

D/300JCT-E1-75(1片全新)

D/300SC-E1-75 (4片)

D/300SC-E1-120(2片全新)

D/300SC-2E1-120(1片全新)

D/600SC-2E1-75 (2片)

MSI/80SC-G(12片全新)

过机卡SCX/160:(1片)

座席接线盒(7个)

座席电源-R/-G(各1个)

刊登日期 2003年10月14日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1050.htm


低价二手Dialogic语音传真卡

合作内容 低价二手Dialogic语音传真卡

  Dialogic PROLINE/2V 2路模拟语音卡 800.00

  GammaLink CP-4/sc 4路数字传真卡 2000.00

刊登日期 2003年10月15日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1056.htm


低价处理Dialogic D/300PCI等语音板卡

公司名称 博宇通信信息公司

合作内容 低价处理Dialogic D/300PCI等语音板卡

  现有原包装Dialogic语音板卡如下:

D/300PCI

D/300SC E1 75

MSI/80SC-G

VFX40SC_Plus

等还有其他型号电话联系

刊登日期 2003年10月14日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1052.htm


低价出售录音系统

合作内容 低价出售录音系统

  本公司低价出售呼叫中心和录音系统产品。可以以个人方式合作。

刊登日期 2003年10月14日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1051.htm


低价供应“呼死你”系统 仅售2000元

公司名称 上海艾文软件有限公司

合作内容 低价供应“呼死你”系统 仅售2000元

  我公司低价供应“呼死你”系统,仅售2000元可试用。欢迎代理合作。

刊登日期 2003年10月13日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1048.htm


廉价的信息台坐席背景音乐/点播歌曲解决方案

公司名称 郑州三英信息技术有限公司

合作内容 廉价的信息台坐席背景音乐/点播歌曲解决方案

配合本公司SY-8801电话/音频适配器使用

一台电脑主机最多支持12路不同音频同时输出

一套系统同时可以最多给12个坐席提供不同的背景音乐/点播歌曲

欢迎代理合作

刊登日期 2003年10月14日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1053.htm


提供企业短信发送服务

公司名称 深圳市巨澜信息技术有限公司

合作内容 提供企业短信发送服务

  我们是一家专注企业短信应用的公司。我们同时也是移动和联通的短信通道(深圳最大的代理商)/SP合作商;是华为公司语音互联网,短信企业应用项目的合作伙伴;是大鹏网络的移动金融战略合作伙伴。

  我们具有有竞争力的短信通道接入服务,短信网关软件,GSM短信发送模块,整套的短信服务平台软件等。

1) 对于小企业,可使用我们的短信发送软件直接批量发送短信给客户,如下图:

2) 对于中型企业,可使用我们的短信服务引擎软件和贵公司的其它系统结合,实现程序自动短信发送,系统连接的方式如下:

3) 对于大企业,可使用我们公司开发的整套短信服务平台,实现复杂的短信综合服务。

4) 我们也向短信应用系统的软件开发公司和客户提供稳定的短信网关和GSM短信发送模块。短信网关提供完善的配置管理,监控,发送优先级控制等。

刊登日期 2003年10月13日

有效期 30


电信业务合作

公司名称 天津有为科技发展有限公司

合作内容 电信业务合作

  天津有为科技发展有限公司寻求电信业务合作

  我公司现已获准经营天津除基础电信运营业务以外所有其他业务经营权,其中包括: 综合呼叫中心业务、多方通话业务、综合信息平台、短信系统与服务运营等等。现已经与天津铁通公司、天津联通公司、天津电信公司天津移动等所有运营商达成服务合作协议或意向,其中包括基础话费分利协议。

  我公司愿意与有资历的电信增值商进行全方位多种形式的业务合作,共同开发蓬勃发展的内地电信业务市场。

刊登日期 2003年10月16日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1058.htm


寻求自动传真系统的代理商

公司名称 深圳市赛宁信息技术有限公司

合作内容 寻求自动传真系统的代理商

  我公司已经把自动传真系统产品化,提高了该产品的性价比现全国诚招代理商欢迎来电来函!

 1. 局域网内共享使用。相当于每人拥有一台传真机并可以实现传真单发、群发、自动重发等许多实用功能,提高工作效率、节省人力资源;

  2. 传真保密性强。利用PSTN网作为传送网络,准确、安全、及时、合法高效,不用担心传真文件象电子邮件一样传递过程中黑客窃密和病毒侵袭;

  3. 充分利用已有电脑资源,节约投资成本。无纸接收传真,局域网内无纸传递,节省办公费用,支持无纸化环保办公;

  4. 选择优惠时段自动传送,传真速度快,节约传真费用;所有接收和发送的传真电脑自动存档,方便统一管理;

  5. 全中文操作界面、超清晰传真效果,不卡纸、不变形、不失真;

刊登日期 2003年10月15日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1054.htm


提供专业呼叫中心和PABX解决方案

公司名称 深圳亚奥数码技术有限公司

合作内容 提供专业呼叫中心和PABX解决方案

  本公司一直是AVAYA语音交换机的总代理,专为中高层需求的客户提供优秀的产品和专业的解决方案,并可以帮助公司企业在广州申请各类电信中继线路,如有这方面需求希望我们可以合作

刊登日期 2003年10月13日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1047.htm

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