出版日期:2003/12/01  星期一 总第一六七 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛动态
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
电信业务分类及许可新动向
信产部开放增值业务 入围者刺激电信运营商
中国电信密造VIM 个人通讯平台抗衡虚拟运营商
杭州电信绿色随意听系统
移动彩信服务市场规模2008年将达220亿美元
中移动拟投巨资力拓手机定位 数百亿市场待挖掘
“龙腾阳光”彩铃业务进军中国移动增值市场
北京移动与日韩合作空中网个性彩铃全新亮相
电话会议市场蛋糕渐大 质量成为竞争的关键
中国亟待建立宽带商业模型
宽带接入各种方式的当前状况和未来前景
徐玉:宽带计费模式应多样化满足不同层次需求
视频组播方案助力武汉电信宽带业务发展
2003年中国区域政府视频优秀解决方案揭晓
VTEL西安发布Vista新一代超媒体视讯平台
FVC公司与索尼公司合作开拓中国视频领域市场
华夏科技中标全国法院系统一级专网视频会议系统
泰德视频会议系统在东城区成功应用
记邯郸市电子政务视频会议系统建设应用的成效
视频会议遭遇普及瓶颈
国内视频是否会重蹈宽带覆辙?
视频会议外商抢滩下国内厂商的出路
分析:用户需求催生10亿视频会议市场规模
朗讯科技公司与Qwest通信签署IP语音合作协议
宽带语音要火
IP Centrex降低电信成本
PBmaX小型办公室电话交换机
广州哈里斯公司iSpeak语音话务系统获"双软认证"
捷通华声参加第七届全国人机语音通讯学术会议
得意智能语音总机
VS MsgCOM短消息通信平台
鼎力短信服务器及短信办公助理
无源背板的结构
CompactPCI蓄势待发—技术标准、产业未来
e-FAX网络传真机助力政府信息化
Convergys计费方案助力香港数码通开拓无线业务
 
厂商信息
 

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供求与合作
2004年全国客户服务和呼叫中心中、高级经理人员资格认证培训课程

2004年全国客户服务和呼叫中心中、高级经理人员资格认证培训课程

主办单位: 中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会认证培训中心

 CTI论坛客户关系管理学院

认证课程和考试安排:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/train/train.htm


CTI论坛网友11月21日上海联谊会侧记

从容生活;创造未来

CTI论坛网友11月21日上海联谊会侧记

空中的云 [承孝强] 2003/11/24

  首先让我们沪上CTI业联谊会组委感谢各位同仁百忙中参加此次联谊会!是您的支持及沪上CTI人的不懈努力,使我们沪上这期CTI业联谊会如期成功举办。本期的精彩纷呈中突出以下几点:

一、新高人气,新高使命

  时间荏苒,日月如梭,近几日上海在经历一段暖流后的冷流没有阻挡住我们沪上CTI人的联谊热情,现场的热烈、祥和气氛,不菲的人气等一幕幕场景是最好的见证,也有最好的说服力;联谊会主题:认识、交流;行业技术&业务的互相探讨等都也得到充分体现!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1169.htm


深圳恩大公司"盘活"一座大型呼叫中心

深圳恩大公司"盘活"一座大型呼叫中心

2003/11/24

  在两年前,A公司花巨资,建造了一座360路,160个座席的呼叫中心。由于受当时技术条件的限制,计划不周,导致呼叫中心建成后,只能用于处理一般的业务。随着公司不断发展,原来的业务逐渐转型,不断开展新业务,原来的呼叫中心便无法满足新的需求,一年多来,呼叫中心都处于"闲置"状态。

  A公司负责人在CTI论坛,看过深圳恩大公司发布的"流程编制器"技术介绍后,便与深圳恩大公司联系,探讨改造原来系统的可能性。

  通过双方深入交流,恩大公司向A公司提交了原呼叫中心系统分析和更新方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/szed/szed03_1101.htm


畅捷呼叫中心,打造《新京报》服务专线

畅捷呼叫中心,打造《新京报》服务专线

2003/11/25

  近日,北京的报业市场上又闯出一匹黑马,那就是由南方日报报业集业与光明日报报业集团联合打造的《新京报》。

  11月11日,大气,清新,厚重的《新京报》出现在京城的各大报摊销售亭里,以其崭新的面貌吸引着过往行人的眼睛。 《新京报》建立在一个宽广坚实的平台基础之上,合北人的磅礴大气,融南人的精耕细作,致力于拓展都市类报纸新的发展空间,重塑主流媒体的公众面目。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.2911.net/291103_1102.htm


Avaya提升联络中心个性化与自助服务水平

Avaya提升联络中心个性化与自助服务水平

2003/11/26

  新推出的联络中心解决方案套件Avaya Customer Interaction Suite具备多种先进特性,

包括个性化的多渠道服务、可扩展的自助服务等, 帮助企业提高竞争优势。

  全球领先的通信网络和企业服务提供商Avaya公司(纽约证券交易所上市代码:AV)日前宣布推出联络中心解决方案套件Avaya Customer Interaction Suite, 该套件融合多种全新的领先功能,能够通过各种通信渠道提供个性化客户服务,并提高自助服务的可扩展性。

  新套件中的每一种解决方案,包括联络管理、自助服务、主动联络(pro-active contact)与有效运营(operational effectiveness),都支持Avaya联络中心的最新版应用。这些应用被整合到一个集成产品套件中,从而使定价简单化。Avaya Customer Interaction Suite支持多厂商的基于标准的开放式基础设施,使联络中心管理员能够无缝集成多家客户关系管理(CRM)供应商提供的业务应用,为快速开发新应用奠定基础。新发布的套件是Avaya基于互联网协议(IP)的MultiVantage? Communications Applications系列的组成部分。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_1107.htm


河北远东哈里斯助力武汉疾控应急指挥系统

河北远东哈里斯助力武汉疾控应急指挥系统

2003/11/27

  河北远东哈里斯通信有限公司SmartCon呼叫中心系统继助力石家庄市95120防疫指挥系统后在卫生领域又有新的突破--中标武汉疾控突发卫生事件应急指挥中心系统。该系统包括计算机网络系统、通讯交换设备、语音设备、应用系统软件等多方位技术的设计与集成,在国内卫生信息化系统建设中处于技术领先地位。

  该系统将于2003年底正式投入使用,市民只需拨打特定的特服号码,就可以进入应急指挥系统,通过自动语音导航可以帮助市民完成突发疫情的举报、查询等工作;卫生防疫部门通过该系统进行日常监测信息及其他信息的采集和管理,做到反应速度快、处理效率高以及定位准确。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5403_1102.htm


上海联通推出自动语音查询服务减轻人工压力

上海联通推出自动语音查询服务减轻人工压力

2003/11/25

  最近,上海联通推出了自动语音查询服务。用户可以通过上海联通移动电话(130、131、133)或上海地区的固定电话拨打96831自动语音查询服务系统。进入系统后,用户不但可以了解上海联通近期推出的新业务,还可以查询本人的话费、使用套餐免费时间以及用户停机原因等。此项查询服务的推出,不仅为用户提供了方便,同时也大大减轻了1001联通客服热线的话务压力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1182.htm


博雅思解决方案入围农行Call Center产品选型

博雅思解决方案入围农行Call Center产品选型

2003/11/24

  中国农业银行全行Call Center产品选型工作已圆满结束,博雅思(ITApps)解决方案EDIFY作为唯一的高端IVR产品入围。这是博雅思在工、农、中、建四大国有商业银行,继中国工商银行全行、中国建设银行(湖南、福建、山东、浙江、山西)后,在银行业的又一重大拓展。

  中国农业银行经过对国内外领先的Call Center 厂商长达数月的认真调研、经过产品测试、层层筛选,选择出了既在银行业有成功应用又符合农行自身需求的产品,农行人员严谨认真负责的工作作风给我们留下了深刻的印象。非常感谢农行对博雅思的选择,博雅思也将一如既往地再接再励,把农行作为博雅思在中国的典范客户。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps03_1105.htm


奥迪坚IP技术构建上海恒通典当行962511客服中心

奥迪坚IP技术构建上海恒通典当行962511客服中心

侯艳鋆 2003/11/24

  上海市恒通典当行有限公司是上海首家从事典当的融资机构,伴随着中国典当行业的发展,现在经营以房产、车辆、金银饰品、珠宝钻石、古玩收藏、高档名表、家用电器、有价证券等多种为主的典当业务,成为有效的银行融资的补充,中小额质押贷款的好去处。上海恒通典当在典当行业竞争日益激烈的同时,也积极利用适合自身发展需要的各项高新技术来提高自身的经营、管理、服务水平,2003年在其成立十周年之际,采用奥迪坚先进的基于IP的分布式呼叫中心平台建立恒通典当962511客户服务中心,更好服务于用户,并提高质押、抵押贷款业务的效率。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_1104.htm


银证燃气客户服务中心一体化系统

银证燃气客户服务中心一体化系统

2003/11/27

  根据燃气行业需求银证软件公司开发出一套燃气客户服务中心一体化系统。该系统功能从客户服务中心,一直延伸至燃气业务管理,形成了燃气业务前后台一体化系解决方案。

  该系统支持燃气公司从工程管理到营运服务的全部业务功能,提供电话、互联网、短信等多种渠道的服务;该系统基于J2EE架构,独立于硬件环境,不论何种交换机、应用服务器、CTI系统都可以运行;该系统可用于单一的城市,也可用于多城市组成的集团公司。

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多沟通渠道服务中应该注意的几个问题

多沟通渠道服务中应该注意的几个问题

刘海燕 2003/11/28

  1、 电子邮件是最省钱的沟通渠道。但要注意提高电子邮件回复的一次性解决率。如果一件事情需要通过数次电子邮件的往返才能解决,电子邮件就失去了它的成本优势。

  2、 需要处理的问题比较简单的时候,使用电子邮件较合适。例如,将产品使用步骤告诉客户。而且,客户可以将它打印出来。

  3、 网上聊天服务最好用在对话较短的场合,最好与网上应用联系在一起。在聊天服务过程中,可以把某个应用推送给客户,可以直观地教客户如何找到自己需要的信息。

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研究显示:美国的电话营销市场正经历着严酷的变革

研究显示:美国的电话营销市场正经历着严酷的变革

厚东 译 2003/11/24

  随着“别打电话来”法案的实施,美国的电话销售市场正经历着根本的变革。美国直复营销协会昨天发布的一份白皮书表明,这项法案使电话销售行业失去了一半以上的消费者及55%的现存客户基础。另外,根据一份题为“电话销售的新经济”的报告,剩余的客户群体将会呈现出比以前收入更低且更年轻的趋势。但是,在‘平均订单金额’这个很重要的方面,这些现存的客户群体比那些登记了“别打我电话”名单的客户更有价值。“无论这些统计数字多么的严酷,通过了解‘别打我电话’政策的实施对客户基础变化的影响,电话营销业至少能够应对一些负面反应,”这份白皮书称。

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TurboCRM签约中海集团

TurboCRM签约中海集团

2003/11/24

  日前,国内领先的CRM供应商TurboCRM公司与中海集团国际贸易有限公司签定了实施TurboCRM系统的合作协议,这也是TurboCRM系统首次在船舶经纪行业的应用,代表着TurboCRM基于业务模式的客户关系管理解决方案进一步得到了更多行业客户的认可。

  中海国贸希望通过与TurboCRM公司的合作,解决企业在飞速发展中急需解决的如下几方面问题:首先是客户信息资源的整合:作为中国最优秀的船舶经纪企业,中海国贸业务以项目销售管理为主,在实施CRM项目之前客户资源相对分散,通过CRM系统中海国贸便可以将客户资源充分整合,随时了解不同客户所处的生命周期,以利于公司进行客户评估。其次,通过CRM系统可以更好的帮助公司完成重要客户的项目销售管理过程以及在过程中有效提高业务人员的业务能力并藉此评估员工的全面绩效,强化了企业内部的有序管理。CRM系统还将ISO9000体系的过程管理导向与TurboCRM系统完美结合,为中海国贸建立围绕客户为中心,实现企业规范的工作流程管理,协同工作的运营机制。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_1103.htm


首届任我行CRM企业高层论坛在大连开幕

首届任我行CRM企业高层论坛在大连开幕

2003/11/24

  11月19日,由任我行公司和大连明润科技公司联合举办的"任我行CRM客户高层论坛"在美丽的海滨城市大连开幕。大连市政协副主任朱朝岱、大连市企业家协会秘书长邹本柱以及当地近60家企业的近100高层管理人员参加了本次论坛。

  CRM(客户关系管理)作为一种先进的营销管理思想,自上世纪1990年代诞生以来,成为20世纪末最具创新性的营销管理理念之一。而整合了CRM管理思想和现代信息技术的CRM系统近年来也为众多企业管理人士所推崇。任我行公司自2001年推出适用于中小企业的任我行CRM Explorer以来,从自用到合作伙伴应用,两年多来,该系统受到了国内众多中小企业用户的欢迎。目前,任我行CRM在国内各地拥有上百家成功用户,一举成为国内中小企业实用型CRM的典范。在本次以 "软件提升管理 变革成就未来"为主题的企业高层论坛上,任我行公司电子商务部杨波先生结合任我行自身以及众多客户成功应用CRM的实例,为与会来宾展示了任我行CRM的管理魅力,任我行CRM独特的应用理念以及实用、易用的特点给各位来宾留下了深刻的印象。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp03_1103.htm


SYNLEAD CRM货运功能列表

SYNLEAD CRM货运功能列表

2003/11/28

一、销售管理系统

  1.客户信息管理(单位信息、联系人信息、附件、类别等)

  2.销售信息管理(机会、联系人、附件、便笺、竞争对手等)

  3.销售进程管理(行动主题、内容、方式、时间、对象、完成率等)

  4.航线清单管理(航线类型、船期、箱形、航线成本、运输方式、附加费、相关附件等)

  5.航线价格体系管理(航线成本、航线类型、燃油附加费、安检费、退佣、市场策略等)

  6.办公自动化(报价、解决方案、合同、自动信函、日历管理、费用管理等)

  7.合同管理(新建合同、合同审核、合同收款计划、合同实施管理)

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead03_1101.htm


面向系统集成商和开发商的CRM解决方案

面向系统集成商和开发商的CRM解决方案

2003/11/25

  纵观全球CRM市场花团锦簇一片繁荣,这也预示着国际企业正在对客户关系管理领域的认识上升到了一个前所未有的高度, Siebel、SAP、Oracle、PeopleSoftCRM巨头独居高端市场,领军国际各大行业的重要客户。

  驻足国内的CRM市场,也隐现着巨大的商机,根据相关数据显示目前国内中小企业数量近1100万家,随着近几年网络应用的日益普及,近年中小企业对客户关系管理软件的需求强烈,市场潜力巨大。对迅猛发展的中小企业来说,市场意识超前,企业的经济力量和对信息化管理的需求也促使他们拿出更多的资金使企业跨入更加良性的发展轨道,所以,客户关系管理软件也就成了这些中小企业的必须之选。

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个人工作者也需要CRM系统

个人工作者也需要CRM系统

2003/11/24

 “保持联系!”但是,你怎么保持? 

  想象下列情境:你的老板突然要你研究一下汽车产业,以便对于下星期的商务拜访进行沙盘推演。问题是你对汽车业并不熟悉,而从网络上能找到的资料却通常非常浮面,这时候你该怎么做?

  如果能有个熟悉汽车产业的人可以让你咨询,或许你能够在很短时间内解决疑惑,掌握最关键的精随。翻开大本的名片簿,里面躺了将近三百张名片。满头大汗的寻找,却找不出任何跟汽车产业有关的人。

  这样的场景每天在办公室里头上演着。大部分工作者,在工作了几年以后一定会累积大量的名片。这些名片透过各种场合收集到:商务拜访,研讨会,记者会等等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/11/crm1118.htm


房地产的客户漏桶及解决

房地产的客户漏桶及解决

高华威 2003/11/28

  房地产行业的发展已经从以产品为中心逐步转向到以客户为中心的时期,正在面临着大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼的激烈竞争。

  市场竞争取胜的关键在于谁能更多的把握客户资源

  任何一个营销人员都清醒的知道客户资源和信息的重要,但是对客户资源的理解并不相同,所以管理实现的程度也存在很大的差异。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_11/www.syswin.com/syswin03_1101.htm


CRM企业的胜负手

CRM企业的胜负手

管政 2003/11/18

  在竞争激烈的CRM市场,企业的核心竞争力从何而来?

  目前,国际上著名的CRM软件厂商,如Siebel、Peoplesoft、SAP、Oracle等,纷纷进入中国市场。同时,国内的CRM管理软件厂商也发展到了一定的规模,涌现出金蝶、用友、联想、浪潮通软等诸多品牌。在竞争的环境中,有的企业能长盛不衰,有的却昙花一现,有的企业甚至连成功的机会都没有,而胜败的关键则在于企业是否形成并拥有其核心竞争力。在如火如荼的CRM市场中,拥有持久竞争力的厂商自然也会脱颖而出,成为最后的赢家。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/11/crm1117.htm


浅谈CRM的变异与移动电子商务

浅谈CRM的变异与移动电子商务

王永强 2003/11/25

  CRM在前几年对一些厂商和用户都产生巨大的利润幻觉。一时间, 这“后起之浪”席卷了市场的大小河流, 翻腾至今,却未见真金, 业内开始怀疑 CRM真的是没“钱图”了吗?然而, 来自企业的需求却仍然甚殷。

  一是出于业务与客户数据集中的考虑,需要CRM;

  二是为提高服务质量,挽留客户, 完善内部服务体系;

  三是收集竞争情报,挖掘数据资源,实现预 决策的科学化。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/11/crm1119.htm


2003年底看CRM市场发展

2003年底看CRM市场发展

2003/11/26

  2003年将逝,在去年的这个时候,国际知名的一些市场研究公司分析2002年全球经济的不景气使得CRM市场只获得了2%的微幅增长,预测2003年以后几年中CRM市场会呈现高速增长。"事实是最好的试金石",在这一年的发展中,无论是CRM厂商的销售情况,还是从客户的需求来看,都能深切感受到:CRM市场正逐步走向成熟,CRM的春天来临了。

  在这一年之中,大多老牌的ERP、CRM、BI等软件供应商们都在或新开发,或改善CRM产品,提出了各种新的CRM概念,客户关系管理(CRM)领域的老大Siebel系统公司年初发布了新的瞄准特定行业的产品,最近又计划要推出名为"Siebel OnDemand" 的CRM服务;年中,SAP发布mySAP最新版的客户关系管理应用软件mySAP CRM 4,专注于23个行业;微软把本打算在年底才发布的MS CRM,提前到8月中发布;PeopleSoft的CRM在集成的分析、业务流程整合、企业同步、应用可用性方面也有了较大改进;Salesforce.com开始提供面向中小企业的超低价格版CRM软件"Team Edition";SAS增加分析型CRM筹码等,这些 CRM厂商已经预见到CRM的市场已经解冻,客户的需求开始增长,因此纷纷加大火力参与到CRM市场中,分一杯羹。

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电信业务分类及许可新动向

电信业务分类及许可新动向

2003/11/28

   我国《电信条例》将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务并加以管理,这无疑符合当前国际电信产业的主流做法。但我国《电信法》是否采取这种业务分类模式,值得探讨。毕竟,一方面,国际上电信业务分类及许可立法出现了新的动向,另一方面,我国执法实践以及电信业发展需要呼唤电信立法对此应有新的选择和突破。

电信业务分类:趋于简化管理

  《电信条例》将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务两大类,这种划分方式来自于WTO的电信服务部门的划分(见表一)。

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信产部开放增值业务 入围者刺激电信运营商

信产部开放增值业务 入围者刺激电信运营商

2003/11/24

  10月16日信息产业部公布的三项增值电信业务商用试验批复名单中,中企网络评分均排名第一。三项电信业务包括国内互联网虚拟专用网业务(IP-VPN)、在线数据处理与交易处理业务以及国内多方通信业务。在新出台的《电信业务分类目录》中,它们都属于“对市场影响较大的”第一类增值电信业务。

  信产部商用试验: 今年8月13日,信息产业部发出《关于组织跨省或全国范围内国内多方通信服务等三项电信业务商用试验的通告》,开始征集IP-VPN、多方通信和在线数据处理与交易处理的业务先锋。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1177.htm


中国电信密造VIM 个人通讯平台抗衡虚拟运营商

中国电信密造VIM 个人通讯平台抗衡虚拟运营商

2003/11/22

  VIM明年商用

  通过一个个人即时通信号码,就能够连通固定电话、小灵通,可以马上通话、传输文件、或者开电话会议。这就是中国电信正在开发的即时通信系统。

  中国电信内部人士把它称为Vnet Messenger(VIM),而它的中文名字还没有想好。他告诉记者,VIM由中国电信委托广东电信开发,目前正在测试和试运行之中,而正式商用则要等到明年。

  在中国电信的规划中,VIM远不仅是一款即时通信软件,“它更是一个增值服务平台,能聚集虚拟运营商。”中国电信内部人士说。他介绍,VIM今后的开发重点将是捆绑多种娱乐服务,例如图片浏览,铃声下载,在线游戏等等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1171.htm


杭州电信绿色随意听系统

杭州电信绿色随意听系统

2003/11/25

  随着移动网络的飞速发展,手机已经逐步成为了人们经常使用的通信工具,甚至是主要工具。这直接导致了大量固网客户流失到移动网络中,大量的话务被移动运营商分流,固网运营商的营业收入大大下降。面临严峻的竞争与挑战,固网运营商推广小灵通业务作为移动通信手段与之抗衡,小灵通虽然以低资费的优势占领了部分低端用户市场,但由于小灵通定位为无线市话不能漫游,其缺陷导致业务很难进入高端用户市场。

  如何通过固网运营商的增值业务开发,带动小灵通基本业务推向企业和高端用户市场,是本方案研究的主要课题。

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移动彩信服务市场规模2008年将达220亿美元

移动彩信服务市场规模2008年将达220亿美元

2003/11/26

  据市场研究公司StrategyAnalytics近日发表的报告称,移动彩信服务(MMS)应用有潜力到2008年成为一个220亿美元的行业。这家研究公司在强烈建议网络运营商为内容行业优化彩信平台的同时表示,大牌媒体公司使用彩信发布视频、照片和动画内容将刺激彩信的应用,推动彩信行业在未来五年中收入的增长。

  StrategyAnalytics还进一步预测,彩信用户数量到2008年将达到3.8亿人,其中包括个人对个人传递消息的用户和应用服务向个人传送内容的用户。

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中移动拟投巨资力拓手机定位 数百亿市场待挖掘

中移动拟投巨资力拓手机定位 数百亿市场待挖掘

2003/11/26

  信息产业部电信研究院最近派出研究人员来到广州,对移动定位业务发展进行调研。据悉,目前中国移动正拟投入巨资,酝酿在大城市内实现移动定位业务的联网。不过,有行内人士表示,寻找一些需求较大的应用方向,才利于移动定位业务的发展。

移动拟投入巨资发展定位

  消息人士透露,该研究机构背后的委托方正是中国移动。中移动正打算在一些大城市投入数以千万元计的资金,推动手机定位业务的发展,作为其移动梦网属下的又一新的应用服务。目前,中国移动还在杭州等城市进行业务试验。

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“龙腾阳光”彩铃业务进军中国移动增值市场

“龙腾阳光”彩铃业务进军中国移动增值市场

2003/11/21

  彩铃业务正呈现出巨大商机 ,众多SP也纷纷涌入这一市场。但同时专家指出,版权问题将会提高SP的准入门槛。

  日前,北京龙腾阳光科技发展有限公司携彩铃业务进军中国移动增值市场。据悉,龙腾阳光背后的韩国好丽友集团十分看好这块儿蕴藏着巨大潜力的市场,认为大有可为,并从技术和经验上给予了龙腾阳光巨大的支持。据了解,目前在韩国已有30%的手机用户在使用“彩铃”业务,运营商的月收益也达到了一千五百万美元。

  龙腾阳光目前主要从事移动、数据、电信、通讯等领域的增值服务产品的开发和引进,以彩铃业务、游戏等为切入点,为中国广大手机用户开发整合一系列种类丰富的无线内容和应用服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1176.htm


北京移动与日韩合作空中网个性彩铃全新亮相

北京移动与日韩合作空中网个性彩铃全新亮相

2003/11/25

  前两天打电话给好友小张,通了以后竟然是赵本山的声音,记者以为打错了电话,仔细一听原来是赵本山、宋丹丹和崔永元合演的那段小品“昨天今天明天”。不亦乐乎地听了一段,一问小张原来是下载的空中网彩铃。原本以为只有音乐才能做彩铃,没想到相声小品、电影对白都可以做彩铃。这可真够个性的。

  据了解,北京移动于9月15日起宣布“彩铃”业务正式商用后,空中网成为移动首批彩铃业务合作伙伴。他们与中央电视台、中国电影集团公司、中国唱片公司分别签订了协议,用户可以从空中网提供的彩铃中下载到央视重头栏目如“实话实说”、“焦点访谈”的主持人开场白、栏目音乐,也可以下载到经典电影中的人物对白、影视金曲等,绝对个性。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1180.htm


电话会议市场蛋糕渐大 质量成为竞争的关键

电话会议市场蛋糕渐大 质量成为竞争的关键

2003/11/24

  宽带应用雷声大雨点小 电话会议厂商“没事偷着乐”?

  从年初开始,INTEL “迅驰”的推广铺天盖地,使WLAN成为2003年宽带接入应用的新宠,突如其来的非典又让视频会议成为最炙手可热的宽带商务应用,再加上网络游戏、VOD视频点播、远程教学等等,今年的宽带应用市场出现了少有的百花齐放的局面。但大半年过去了,似乎只有网络游戏做的尚属有声有色,而WLAN因技术条件的限制普及应用还遥遥无期;视频会议又因其高昂的费用使人望而却步,使用者寥寥;剩下的也大都是平平淡淡,鲜有亮点出现。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1178.htm


中国亟待建立宽带商业模型

中国亟待建立宽带商业模型

蒋林涛 信息产业部电信研究院总工程师 2003/11/24

  IP与多媒体标准技术委员会主席

  网络(电信网,Internet,企业网)发展进入十字路口,下一代网络如何发展,方向不明,认识不清,技术理念冲突激烈。

  电信网受到Internet的强烈冲击,原有技术信念动摇,基于TDM技术的传统电信网新业务拓展能力差,不是发展方向,运营商也不会再用传统电信技术来大规模扩建网络。全面照搬Internet技术与设计理念,构建电信级IP网,也问题多多,无法用于电信商业网。电信网下一步怎么办?困扰着电信界的技术专家。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/11/forum03_1145.htm


宽带接入各种方式的当前状况和未来前景

宽带接入各种方式的当前状况和未来前景

2003/11/26

  ADSL--为市场而生!

  中国电信集团北京研究院技术部副主任陈运清告诉记者:“就像ATM 的失败一样,最完美的技术往往不一定主导市场。ADSL是一种最低端的宽带接入方式,但它的业务渗透率最高,也最适合市场。”

  当然,ADSL还有“远忧”。首先,2Mb/s专线和ISDN业务的协调问题,就是一个让运营商们痛苦但又不得不作的抉择。此外,管制政策也会影响ADSL的发展,开放的市场特别是用户线的开放无疑会加速ADSL的 发展。相信随着技术的进步、IP业务的发展以及用户环的非绑定等一系列政策的实施,ADSL将有可能在未来几年内逐步成为我国的主导宽带接入技术之一。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/11/forum03_1150.htm


徐玉:宽带计费模式应多样化满足不同层次需求

徐玉:宽带计费模式应多样化满足不同层次需求

2003/11/27

  徐玉:不同的宽带计费方式都是运营商的竞争手段,所以不能用合不合理来评论。在业务发展的不同阶段,宽带运营商应该根据用户的不同特点,实行不同的计费方式。而要使宽带长期稳定发展,接入服务提供商除了提供接入服务外,更应该逐步摸索如何提供真正的宽带服务。

  现时国内的宽带接入市场可谓热闹非凡,在宽带上网风越刮越猛的情况下,选择哪种宽带计费方式已成为大家焦点话题。目前宽带接入市场主要有三种计费方式即包月制、按时长计费和按流量计费,那么这三种收费方式究竟哪一种方案更合理?对运营商来说,是否还有更好的计费方式?为此,本报记者日前采访了信息产业部电信研究院信息研究所副所长徐玉。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/11/forum03_1151.htm


视频组播方案助力武汉电信宽带业务发展

视频组播方案助力武汉电信宽带业务发展

2003/11/26

  今年上半年,上海贝尔阿尔卡特向武汉电信提供了一套基于阿尔卡特7300ASAM的视频组播方案,并成功地通过了现场试验。这是基于DSLAM的视频组播在国内首次获得成功的验证。视频组播方案的成功实现,为武汉电信向其DSL宽带用户提供各种宽带视频业务奠定了基础,为其宽带业务向第三次浪潮发展做好了准备。

  上海贝尔阿尔卡特7300ASAM支持内置的IGMP服务器功能,该功能模块利用ASAM设备内部的数据总线,成功地实现了IP多播报文在ASAM内部的转发过程,真正实现了多播数据报文“一次发送,组内广播”的特性,并极大地扩展了IGMP Snooping的功能特性,在软件层面上优化了视频服务。实现在DSLAM系统内部复制组播视频流,大大地缓解了网络侧的流量压力,从而提供高质量组播视频流,降低组播延迟,最小加入延迟仅为0.23秒。本方案无需在接入汇聚网络或核心网络中安装IP组播路由协议,降低了网络的复杂性和总成本。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1186.htm


2003年中国区域政府视频优秀解决方案揭晓

2003年中国区域政府视频优秀解决方案揭晓

2003/11/28

  在由国务院信息化工作办公室主持的"2003年中国电子政务应用年会"上,中太多媒体通信有限公司获得由大会颁发的"2003年中国区域政府视频优秀解决方案"奖。此次会议是今年以来中国各地政府信息化主管领导们首次大规模的聚会,会议吸引了来自国家、全国各地的政府信息化工作办公室或信息中心的领导、业内专家,以及诸多在政府信息化产品方面领先的供应厂商,所颁发的奖项是对中国区域电子政务方案优秀供应商的认可。

  据悉,此次中太多媒体获奖的视频方案为内蒙古公安厅视频会议系统和扬州电子政务视频会议系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview03_1103.htm


VTEL西安发布Vista新一代超媒体视讯平台

VTEL西安发布Vista新一代超媒体视讯平台

2003/11/24

  近日,VTEL美国视讯公司在西安举办“VTEL超媒体风暴新品巡展”活动。在本次巡展中,VTEL推出全新的基于Windows XP操作系统的超媒体视讯平台产品——远景Vista系列,并展示了基于远景Vista系列的各行业视讯应用解决方案。此次发布的远景Vista系列包括EX、MX、VX、VP、Pro、ProDelux等6款产品,其中Vista MX和Vista VX是经过重新设计和定位的既有产品。VTEL通过此次巡展活动,力求以专业化的视讯产品和解决方案服务于中高端行业用户,并同时满足客户一网多用、协同办公的需求。

  据VTEL大中国区技术总监赵卫东介绍,VTEL此次引入的“超媒体视讯平台”概念,其产品涵盖了文字、图像、图形、视频和音频在内的“一体化媒体”解决方案,创建了一个全新的多媒体通信应用环境,使整个视频会议系统实现了包括视频会议、音频会议、Web会议、即时信息以及相关信息的即时存储和广播等多项功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel03_1102.htm


FVC公司与索尼公司合作开拓中国视频领域市场

FVC公司与索尼公司合作开拓中国视频领域市场

2003/11/26

  全球领先的超媒体网络会议和通信解决方案供应商—美国FVC公司和著名的视频会议系统供应商—索尼(中国)有限公司共同宣布,双方缔结企业战略合作伙伴关系,通过捆绑各自在网络会议和视频会议领域的强势产品,并充分利用索尼公司在中国市场的深厚渠道关系,携手开创中国网络视频会议的新时代。通过此次战略合作,FVC最新网络会议产品Click to Meet Express 2.1将与SONY公司PCS-1和PCS-1600系列会议系统视频系统相结合,以更丰富的功能、更优异的质量为中国视频通信用户提供服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc03_1103.htm


华夏科技中标全国法院系统一级专网视频会议系统

华夏科技中标全国法院系统一级专网视频会议系统

周薇 2003/11/27

  北京华夏科技有限公司近日中标《全国法院系统一级专网接入设备招标》。全国法院系统一级专网实现最高人民法院到下属全国31个省自治区高级人民法院、新疆兵团分院及5个计划单列市中级人民法院之间的三网合一 --即实现最高人民法院与下辖37家法院之间音视频资料的相互传输,同时实现与下辖各省法院内部的视频会议系统的对接。

  最高人民法院经过系统方案的征集、各类产品的反复测试,最终确定了由北京华夏科技代理的挪威TANDBERG的视频终端,共计61套视频终端。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.chnsys.com.cn/chnsys03_1103.htm


泰德视频会议系统在东城区成功应用

泰德视频会议系统在东城区成功应用

2003/11/24

  在经济和信息化技术飞跃发展的驱动下,北京市东城区政府相继进行了一系列的信息化建设。视频会议系统的建设计划是“数字东城”整体计划中一项十分重要的应用内容,是东城区政府提高信息化水平的基础和保证,同时也是一项基本建设。挪威泰德通信公司的视频会议终端抓住机会,以其卓越的性能最终赢得了领导和专家的认可

  项目背景与用户需求

  东城区是北京市非常重要的一个区,下辖许多重要的站点,还有几十个街道办事处。在今年4月非典蔓延期间,为避免人员过多地流动,东城区政府放弃了原来的传统开会模式,取消了各种集会。但作为政府机关,非常有必要采取积极有效的手段了解本区各街道的疫情,及时部署工作和传达指令。北京市东城区政府果断决策,迅速引用挪威泰德通信公司的视频会议系统作为抗击非典的主要工具。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg03_1102.htm


记邯郸市电子政务视频会议系统建设应用的成效

记邯郸市电子政务视频会议系统建设应用的成效

2003/11/24

  2001年12月,邯郸市被信息产业部列为全国信息化试点城市,“数字邯郸建设”项目被建设部确定为全国城市数字化工程示范项目;2002年4月,国务院信息化工作办公室领导来邯郸调研信息化工作,并于7月底在邯郸召开全国城市信息化工作座谈会议。这些都是对邯郸信息化工作的充分肯定,同时也推动了邯郸市政府信息化的建设进程。

  近年来,邯郸市委、市政府对信息化建设工作非常重视,市委、市政府的主要领导曾多次要求:“像邯郸这样以传统产业为主的、经济欠发达的城市搞信息化建设,既要以积极的态度去推动,又要根据邯郸的现实搞好实际工作,同时还要敢于以创新的精神加大力度、扎实推进。”

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/11/forum03_1144.htm


视频会议遭遇普及瓶颈

视频会议遭遇普及瓶颈

2003/11/26

  市场渴望视频会议

  South大学是Savannah的一所新型的医药学院,将于明年6月正式开课。这个新兴学院的行政人员有一个愿望与大多数人的期望不同。他们希望这个学院所开的所有课程,并不需要学生都坐在教室中认真地听课。相反,这所私人大学希望运用新兴的在线授课策略,以使所有的学生解脱教室的束缚。

  这样的技术可以使所有的学生在线学习,他们将共同分享视频会议设备。通过互联网和个人电脑的浏览器完成整个授课的过程。IP的声音传递技术可以让学生进行提问和参与讨论,即时消息技术可以让他们与同学和老师之间进行沟通。在线的工作空间可以允许学生团队分享设备和完成项目。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/11/forum03_1148.htm


国内视频是否会重蹈宽带覆辙?

国内视频是否会重蹈宽带覆辙?

2003/11/20

  资料显示,2001年全球网络视频产品的投入为36亿元,平均每年增长达22%。按此据算,2003年全球的网络视频产品投入约为54亿元,而非典疫情短期内也激发了视讯沟通的需求。同时,大量外国公司进入国内市场,也说明了视讯市场尚有巨大的发展潜力。

  有人预言,视讯将进入高速发展的时期。但是否能真正走入百姓生活,还要看用户和基础的宽带市场。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/11/forum03_1143.htm


视频会议外商抢滩下国内厂商的出路

鼎视通MCU的本地化创新系列之

视频会议外商抢滩下国内厂商的出路

2003/11/26

  从幕后走向台前,从边缘走到中心,视频会议经历了比其它应用相对更长的"蛰伏"时间,然而正是这种"蛰伏",使视频会议能够安然成熟,并且稍一露脸就给人惊艳的感觉。如果说"911"事件只是使视频会议的魅力和价值"惊鸿乍现"的话,那么SARS疫情的突然爆发,就真真切切的凸显出了视频会议的应用前景和市场前景。多媒体通信协会(MMTA)对2002年全球视频会议市场的盘点显示,到2002年,全球视讯会议市场总规模就已达到102.5亿美元,而今年受诸多全球性突发事件的影响,这一数据更有望被大大改写,因此,可以这么说,目前全球市场已逐步进入了视频会议应用的高峰期。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia03_1104.htm


分析:用户需求催生10亿视频会议市场规模

分析:用户需求催生10亿视频会议市场规模

2003/11/21

  计世资讯今年年初的调查显示,视讯通信2003年中国潜在市场为6亿元人民币左右;但现在,每一个视讯通信厂商都会告诉你,市场今年形势一片大好,绝对超过10亿元。

  用户需求催生巨大市场规模

  有人曾经做过一个形象的比喻,视频会议领域犹如一个生态圈,其中由许多角色组成

,包括产品供应商、通信网络运营商、行业应用系统提供商、服务平台提供商以及内容提供商,这些元素的成为市场中最活跃的亮点,形成了视频会议领域以个人和企业为重心,包括内容服务的三大应用市场。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1175.htm


朗讯科技公司与Qwest通信签署IP语音合作协议

朗讯科技公司与Qwest通信签署IP语音合作协议

2003/11/26

  朗讯科技公司日前宣布与Qwest通信国际公司签署一份为期三年的协议,为其提供Accelerate 系列新一代产品、服务和软件。根据协议,Qwest将采用朗讯全新的5E-XC?交换技术 - Accelerate产品系列的重要组件 - 以取代原有技术,集中管理终端局,并为迈向IP语音(VoIP)融合网络奠定基础。

  VoIP技术允许客户采用高速数据连接取代传统电话,与处于世界任何位置的用户通话。VoIP还具备更高的灵活性和更丰富的功能,能够有效帮助客户扩展其语音通信应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent03_1102.htm


宽带语音要火

宽带语音要火

2003/11/24

  近日,从北京地区的宽带用户得到消息,以长城宽带为代表的驻地运营商正在加紧与中国电信合作,计划在年底推出基于宽带的电话语音服务。届时,用户可以在申请加入此项业务后,得到一个电话号码,在包月费用不变的情况下,享受更实惠的语音服务。而且,在这样的宽带捆绑语音模式下,人们可以只通过一根网线,就同时搞定打电话和上网,面对这样便捷的应用,谁能不为之心动呢?

  视频点播、网上购物、视频会议,当这些宽带应用在热炒之后还略显生涩时,宽带语音(Voice Over Broadband)却在人们的视线之外悄然兴起。甚至有专业人士认为,宽带语音将是成就宽带持续发展的顶梁柱。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/11/voip1110.htm


IP Centrex降低电信成本

IP Centrex降低电信成本

2003/11/24

  一直以来,部署和实施IP电话系统可不是件容易的事情。首先,具有管理复杂网络能力的高级人才十分难觅。此外,投资一个IP PBX系统也是笔不小的数目。现在,IP Centrex的出现展现给管理员们一种全新的模式:作为一种主机服务器,IP Centrex不仅使企业级用户可以在实现和资金投入方面能大幅度地削减成本,同时也能感受到下一代VoIP所带来的新业务。

  IP Centrex可处理的事务有很多,其中主要包括呼叫控制、业务逻辑(Service Logic)、用户服务、操作、管理和维护,以及负责所有的网络设备等。而作为IP Centrex的订户还可获得300多种特色服务项目,如点击拨号( click-to-dial)、添加和传输(add and transfer)、find me/follow me 、即时消息,和IP会议等。当然,用户也能获得传统的应用,如语音、转发、持有、传送、呼叫等待、语音邮件、呼叫人ID识别、响铃识别、消息等待、三方通话、call blocking`以及900-blocking约束等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/11/voip1112.htm


PBmaX小型办公室电话交换机

PBmaX / PBmiX系列IP PBX

——先进的集成多种功能的数字PBX

2003/04/09

  如果你正在为办公室寻找一种通用型的数字交换机而烦恼,为什么不换一种思路呢?

  21世纪,一台交换机应该能实现比电话交换更多的功能。如果自动总机和语音信箱是重要的功能,那么E-mail和Internet呢?公司在不同的国家设有分支机构,是否能够加入VoIP功能,以减少各地办公室之间的国际电话费用开支?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.eletech.com.cn/eletech03_0402.htm


广州哈里斯公司iSpeak语音话务系统获"双软认证"

广州哈里斯公司iSpeak语音话务系统获"双软认证"

2003/11/27

  近日,广州哈里斯通信有限公司iSpeak语音话务系统通过广东省软件评测中心的严格检测,获得"双软认证"。

  测试报告显示:iSpeak产品具有用户界面友好规范、中文符合性好、应用开发便捷、平台开放、稳定可靠等特性。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.gzharris.com/gzharris03_1101.htm


捷通华声参加第七届全国人机语音通讯学术会议

捷通华声参加第七届全国人机语音通讯学术会议

2003/11/27

  为了加强国内语音学术交流的深度和广度,提高人机语音通讯领域的学术水平,进一步拓展我国在此领域的研究和应用,2003年11月23日-25日在厦门召开了第七届全国人机语音通讯学术会议。北京捷通华声语音技术有限公司应邀出席了此次大会。

  人机语音通讯会议是我国人机语音通讯领域研究中,最具有权威性的学术会议之一,此次会议由中国计算机学会人工智能与模式识别专家委员会、中国人工智能学会、中国语音学会语音学分会、863计算机软硬件技术主题专家组等权威机构主办。来自中科院、清华、北大、中科大等国内外语音界的专家、学者及Nokia、IBM、微软、摩托罗拉等众多知名企业研究人员齐聚一堂,就语音合成、语音识别、模式识别等相关领域的研究成果及发展趋势进行了深入的学术交流和探讨。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_1104.htm


得意智能语音总机

得意智能语音总机

2003/11/24

一、系统介绍

  大中型机关、企事业单位通常都会配备用户交换机或者集团电话。目前企业级的PBX在进行电话转接时,通常都是由接线员手工转接或者播放自动语音提示,如"请拨分机号",然后根据用户的按键码转接到特定的分机上。

  为了更加有效地利用集团电话设备,并解决人工转接成本高、服务质量不稳定的缺点,同时还可以作为企业级的查号台使用,并提供语音信箱等增值服务,我们开发出了"得意智能语音总机"(即智能自动总机)系统,并可为不同用户进行个性化的定制和开发。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear03_1110.htm


VS MsgCOM短消息通信平台

VS MsgCOM短消息通信平台

2003/11/26

  移动增值服务(包括短信、彩信、WAP、JavaGame等等)目前在国内取得很大的发展,根据目前形式,随着移动技术的发展,移动增值服务将会有更大的发展空间;这样就吸引着越来越多的企业参与到这些内容服务当中去。

  随着竞争的加剧,企业为了生存,必须将主要精力放到市场开拓方面上,而不是要求自己什么都做,特别是在系统的建设方面,这样既不专业,成本上也不合算,因为站在巨人的肩膀上你能看得更远;上海声软网络技术有限公司((Voicesoft)适应现代市场的需求,及时推出VS MsgCOM移动短消息通信平台,日本E-Touch中国公司已经采用该平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_1102.htm


鼎力短信服务器及短信办公助理

鼎力短信服务器及短信办公助理

2003/11/26

一、鼎力短信服务器

  SMS-SERVER利用GSM短消息平台资源作为数据传输通道,实现用户之间的信息传递。它覆盖面广、可靠性高、数据传输准确、用户投资小、运营费用少等优点,可广泛应用于通信、工业、公安、环保、交通、市政、水利、气象、电力、住宅小区、学校等领域。

技术特点

· 只要有GSM信号的地方就可以完成数据的发送和接收;

· 分为单用户与多用户两个版本,多用户可实现多用户同时收发短信;

· 系统既可以发送,又可以接收数据,多用户版可实现短信接收的自动分发;

· 两种发送模式:立即发送与定时发送;

· 采用以太接口;

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_11/dl/dl03_1101.htm


无源背板的结构

无源背板的结构

Jeff Munch 2003/11/28

  基于x86结构的计算机在工业和计算机电话集成(CTI)市场中的盛行引发了对基于无源底板的系统的需要。虽然以母板为基础的计算机已经对这些市场造成了一定程度的冲击,但这种结构的局限性阻止了广泛的采用。无源底板处理不是新的想法。PCI工业计算机制造商协会(PICMG)在1994年五月成立的目的就是定义PCI/ISA无源底板和CPU卡接口规范。当临近基于PICMG无源底板计算机结构的十周年庆之际,我们发现为了满足市场不断变化的需要这个标准已经进化了。

  基于无源底板的系统的发展一直受到改善平均修复时间和提供系统升级的便利途径的愿望的驱动。基于母板的系统是不灵活的,为了修复或更新系统需要更换整个母板。更换母板需要在母板拿走之前把所有的插卡和电缆都拔掉。这就导致修复或更新时系统停机时间增加,在许多控制和CTI应用中这是不能接受的。无源底板结构通过取消母板来解决这些问题。在无源底板系统中, CPU是一块插卡。底板是由一些连接器和无源器件组成的。这种结构使得系统更新和修复简单而停机时间又最少。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_1108.htm


CompactPCI蓄势待发—技术标准、产业未来

CompactPCI蓄势待发—技术标准、产业未来

2003/11/26

  CompactPCI简称cPCI,中文又称紧凑型PCI,是国际PICMG协会于1994提出来的一种总线接口标准。它的出现解决多年来电信系统工程师与设备制造商面临的棘手问题,将VME密集坚固的封装和大型设备的极佳冷却效果以及PC廉价、易采用最新处理能力的芯片结合在一起,既保证了99.999%的高可靠度,极大降低了硬件和软件开发成本。

  CompactPCI所具有的开放性、高可靠性、可热插拔(Hot Swap),使该技术除了可以广泛应用在通讯、网络、计算机电话整和(Computer Telephony),也适合实时系统控制(Real Time Machine Control)、产业自动化、实时数据采集(Real-Time Data Acquisition)、军事系统等需要高速运算、智能交通、航空航天、医疗器械、水利等模块化及高可靠度、可长期使用的应用领域。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_1106.htm


e-FAX网络传真机助力政府信息化

e-FAX网络传真机助力政府信息化

2003/11/28

  近日,浙江省经贸厅选用的信雅达e-FAX网络传真系统正式运行。e-FAX是面对企事业单位全面实现的传真智能化处理的传真服务系统,它与办公自动化系统结合,真正实现传真无纸化,大大提高了政府办公效率,节约了办公费用。

  此次,浙江省经贸厅选用的A1208S是一款面向政府和企业的产品,软件部分采用e-FAX传真管理系统标准版2.1,具有无限制用户授权,它具备强大的传真处理能力,能同时接收和发送传真8路,日处理传真最高可以达到9000份。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada03_1105.htm


Convergys计费方案助力香港数码通开拓无线业务

Convergys计费方案助力香港数码通开拓无线业务

2003/11/27

  全球领先的融合计费及客户服务管理提供商——美国Convergys公司,今日正式宣布与香港移动网络的主流运营商——数码通签定合作协议。届时,数码通将是香港首家采用Geneva解决方案的运营商。据悉,Geneva是Convergys的Infinys产品解决方案的计费帐务引擎,旨在使运营商得以快速响应市场需求,赢得更多的用户。

  数码通是香港主要的移动运营商,在2003年6月Media杂志的年度亚洲顶级品牌评选中,数码通成功当选为亚洲20个最具声望的知名品牌之一。据介绍,目前数码通在香港大约有一百万用户。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1188.htm


广州哈里斯通信有限公司诚征代理

广州哈里斯通信有限公司诚征代理

2003/11/28

  广州哈里斯通信有限公司,中外合资高新技术企业.座落于广州天河软件园。广州哈里斯以优质的产品及优良的服务在电信、电力、公安、银行、石油、铁道、政府、高校等行业建立了良好的声誉!

  广州哈里斯公司现诚征代理商,如果您愿与我们诚意合作,欢迎与我们联系!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.gzharris.com/gzharris03_1106.htm


青牛软件专讯系列之新动向、新青牛

青牛软件专讯系列之新动向、新青牛

2003/11/27

  2003年,对于大多数高科技产业公司都面临着前所未有的挑战和抉择,面对今年的非典、经济波动忽高忽低等令人难以捉摸的市场经济,无论从行业还是业内人士,多少都保持些谨慎应对着这个多事之年。

  在青牛软件公司历程风风雨雨的三年之后,青牛软件的新标识正式启用,整个标志无限延伸的造型,在色彩上,科技蓝象征不断发展的网络通信,活力橙象征公司上下通过实力而展现出的无限激情(以下为青牛软件新标识)。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse03_1102.htm


2003’中国通信业方案评选,讯飞语音解决方案表现出色

2003’中国通信业方案评选,讯飞语音解决方案表现出色

2003/11/28

  近日,在2003’中国通信业百个成功解决方案评选中,经过通信行业87名资深技术专家评选打分,科大讯飞不负众望,一举夺得了 “企业信息化和呼叫中心”的最高奖项。

  国内通信业的发展正在从技术时代向应用时代过渡。通信领域中的运营商们肩负着更多挑战,面向市场和客户的新应用显得尤为重要。上游技术提供商和集成厂商更是与运营商同命运、共呼吸,他们不仅需要为这个行业提供最精湛的技术、最完美的应用解决方案,更需要悉心了解这个日臻变化的市场需求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_1106.htm


得意音通成为中文语音交互技术标准工作组首批成员单位

得意音通成为中文语音交互技术标准工作组首批成员单位

2003/11/28

  经信息产业部科技司批准,北京得意音通技术有限责任公司、清华大学智能技术与系统国家重点实验室、清华大学计算机科学与技术系等19个单位正式成为中文语音交互技术标准工作组首批成员单位。

   "中文语音交互技术标准工作组" (http://www.speechstandard.org.cn/)是由国内产、学、研、用等企事业单位以及大专院校等自愿联合组织、经信息产业部科技司批准成立的、组织开展中文语音交互领域技术标准制定和研究活动的非营利性技术工作组织。工作组成立于2003年10月,主要工作任务是:"研究并制定与中文语音交互技术有关的数据交换格式、系统架构与接口、系统分类与评测及数据库格式与标注等方面的标准。"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear03_1120.htm


呼叫中心构建设计指南

呼叫中心构建设计指南

李宝民 2003/11/28

  

简介

  公司采用更为经济有效的策略提供服务,这种需要大大刺激了中国呼叫中心行业的迅猛发展。呼叫中心,或更准确地说客户联络中心,如今在提供客户服务方面发挥着重要的作用。

  这些指南简要概述了公司在考虑将呼叫中心纳入服务策略时应运用的主要标准。同时也在建立内部呼叫中心的主要方面提出了符合行业最佳实践的建议。

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银证软件公司 招聘

银证软件公司 招聘

发布日期:2003年11月25日

有效期:60天

  北京北方银证软件开发有限公司的前身是中国光大集团直属的一级子公司--成立于1988年的中国光大电脑开发有限公司。今年年初,公司获得台湾博讯科技股份有限公司投资,转制为中外合资企业。

  公司是国内最早倡导CTI技术在银行界应用的IT公司。几年来,公司不断领先推出了全中文图文电话终端系统、"四合一"电子银行、企业银行、网上银行、客户服务中心等等。尤其是在客户服务中心方面,公司参与了多家银行的大型客户服务中心系统建设,并推出了金融呼叫中心基础业务平台。该平台基于J2EE三层模式,不仅可以实现来电管理、知识库检索、客服记录、投诉管理等呼叫中心基本应用功能,还可以提供帐务查询、外汇买卖、银证通等基础业务处理功能。

  基于大型呼叫中心系统开发经验,公司还不断推出了具有行业特征的产品化小型呼叫中心解决方案,其性能价格比十分优越,在电子政府、校园网络等体系的推广中受到了广泛的欢迎。

  与此同时,公司积极投入多层模式的企业WEB应用服务平台的研发,并基于微软 .NET和SUN J2EE三层模式平台,成功实施了多个大型金融与政府领域的应用系统,积累了丰富的经验和成果。

  精良的技术、良好的信誉,使公司在激烈的市场竞争中站稳了脚跟,业务范围也不断地由银行业扩展到政府、保险、民航、医疗等多个领域。

招聘岗位:呼叫中心项目经理

岗位职责:

1. 参与解决方案设计;

2. 负责项目实施和开发工作;

3. 负责进度控制和人员管理。

岗位要求:

1. 熟悉Call Center的业务需求和工作流程,熟悉呼叫中心的各项技术,至少具备1个大型项目的完整经验;

2. 熟悉CTI平台的应用开发;

3. 熟悉座席应用系统的开发;

4. 熟悉面向对象的程序设计方法;

5. 熟悉数据库技术,至少掌握一种常用的数据库系统(Sqlserver、Oracle、DB2等);

6. 良好的编程能力,熟悉JAVA编程者优先;

7. 大学本科以上学历,计算机或相关专业毕业;

8. 既能独立开展工作,又具备良好的团队协作精神;

9. 富有责任心和自学能力,作风踏实勤恳;

10. 有两年以上工作经验。

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求购VFX/40、D/160SC-LS、CPI/3000

求购内容 求购VFX/40、D/160SC-LS、CPI/3000

  本公司因业务需要,现求购二手VFX/40SC-PLUS,数量稍多,D/160SC-LS,CPI/3000,以上卡需通过测试,最好有包装,有意者请抓紧时间联系。

刊登日期 2003年11月24日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/11/xuqiu11_11.htm


需求:呼叫中心平台30中继/10坐席

公司名称 金海联电子信息技术公司

求购内容 需求:呼叫中心平台30中继/10坐席

  需求:呼叫中心平台30中继。10坐席,

1,呼叫中心的建设方案及报价

2,公司资历证明

3,已建或在建的项目清单

刊登日期 2003年11月26日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/11/xuqiu11_12.htm


寻求移动CRM技术解决方案(PDA 手机)

公司名称 北京商能信息技术有限公司

求购内容 寻求移动CRM技术解决方案(PDA 手机)

  我我们是一家CRM(客户关系管理)软件及平台的提供商,由于开发需要线寻求可以把我们系统与终端手机及PDA可以实现数据交换或者访问技术的提供商或者解决方案。具体合作方式可面谈

刊登日期 2003年11月27日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/11/xuqiu11_14.htm


我们需要统一消息和工作流集成软件商的帮助

公司名称 秦兵律师办公室

求购内容 我们需要统一消息和工作流集成软件商的帮助

各位朋友:

  我的办公室每天需要接待大量来自全国各地的房地产消费者的咨询,但是因为我本人工作能力有限,无法一一接待,所以很多案件资源都浪费了。

  目前我需要与各位合作,看能否建立一套系统,对全部电话资源进行机会管理,让其他律师也可以利用这些机会。

方便请来电话,或者上我的网站去看一看,谢谢!

刊登日期 2003年11月27日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/11/xuqiu11_13.htm


本公司急需寻求提供TTS技术支持的合作伙伴

公司名称 北京韦博时代科技发展有限公司

合作内容 本公司急需寻求提供TTS技术支持的合作伙伴

  因业务发展需要,本公司客户有大量基于TTS技术的需求,欲寻找在TTs领域有经验的公司或个人进行合作,请速联系。

刊登日期 2003年11月24日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/11/co1117.htm


TeleWind tw4v

公司名称 琳琅电脑

合作内容 TeleWind tw4v

  本人有TeleWind tw4v 低价出售

刊登日期 2003年11月24日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/11/co1115.htm


出售DIALOGIC语音卡

公司名称 北京同方电子

合作内容 出售DIALOGIC语音卡

  公司以前属DIALOGIC语音卡最大代理商,因公司发展转做别的业务,先清理以前库存语音卡。价格合理。

PROLINE/2V

D/300SC-2E1-75

300SC-2E1-120

D/320SC

D/640SC

DTI/301SC-75

DM/IP0821A-E1-120

DM/IP301-1E

CPI/3000CT-E1

CP12/SC

BRI/2VFD

ELITE-808X

ELITE-804S

ELITE-804

PCCS6-2E1-64

PCCS6-2E1-120

刊登日期 2003年11月26日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/11/co1120.htm


出售brooktrout TR1100 板卡

公司名称 北京吉亚通信工程有限公司

合作内容 出售brooktrout TR1100 板卡

  由于公司发展转做软件-多媒体网络呼叫中心平台,准备清理库存板卡,价格合理。

刊登日期 2003年11月28日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/11/co1122.htm


低价出售 VFX/40ESC plus 语音传真卡

公司名称 青岛中软公司

合作内容 低价出售 VFX/40ESC plus 语音传真卡

  现有一块8成新的 VFX/40ESC plus 4线增强型模拟语音传真卡一块低价出售.

刊登日期 2003年11月24日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/11/co1114.htm


我们提供声讯台的完整方案以及相关的会议卡

公司名称 北京网联通达信息技术有限公司

合作内容 我们提供声讯台的完整方案以及相关的会议卡

北京网联通达信息技术有限公司

声讯台以及相关的设备

我们提供声讯台的完整方案以及相关的会议卡

一、提供256路大规模电话会议卡

二、提供128路大规模电话变声会议卡

三、提供相应的系统集成联系方法

 

刊登日期 2003年11月25日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/11/co1118.htm


独一无二的多功能型呼叫中心专用耳机适配器—KONTACT

公司名称 广州市康际电子科技有限公司

合作内容 独一无二的多功能型呼叫中心专用耳机适配器—KONTACT

  广州市康际电子科技有限公司最新推出一种独一无二的多功能型呼叫中心专用耳机适配器——KONTACT(康达特)专业话务耳机适配器。它的型号为TCT—1,该耳机适配器设计独特、功能较多、质量稳定而且还物美价廉非常的实用。该产品的特点如下:

一、耳机功能:

  1.话务耳机具抗噪音功能;

  2.话务耳机有单耳、双耳、头戴式、耳挂式等品种;

二、拨号器功能:

  1.拨号器能调节麦克风的送话音量;

  2.拨号器可选择自动入线或响铃接打;

  3.拨号器具备连接分机功能。

  4.拨号器可适配不同阻抗的耳机,通话效果奇佳。

  (如PLANTRONICS的H51-U10P型号以及其他品牌耳机),

欢迎全国各大城市IT企业代理销售,欢迎来电咨询合作

刊登日期 2003年11月24日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/11/co1116.htm


东进语音产品西南西北区分销商

公司名称 四川准达信息技术有限公司

合作内容 东进语音产品西南西北区分销商

  我们公司为深圳东进公司在西南西北区分销商、现在西安设有办事处。为西南西北区客户提供东进语音产品销售和咨询服务。有意者请与我们联系。

刊登日期 2003年11月28日

有效期 30

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CTI产品的咨询和销售服务(西北区)

公司名称 美加电子CTI产品部(中辰华兴西北代表处)

合作内容 CTI产品的咨询和销售服务(西北区)

  我们为西北区的客户提供CTI产品的咨询服务并代表北京中辰华兴在西北区销售东进语音产品。

  另外,我们有NMS AG2000和AG 8二手语音卡各一张欲出售,产品完好(无包装,两年半前购买),有意者请和我们联系。

刊登日期 2003年11月25日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/11/co1119.htm

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