CTI论坛：CTI论坛周刊171期

出版日期：2003/12/29　

星期一

总第一七一期

周刊回顾

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CTI论坛动态

CallCenter：	宇高通讯"易录宝"服务于海康人寿东柏中标中国电信全球客户服务中心农行呼叫中心招标罗克韦尔顺利入围广东梅州电信10000号查号台获“国优”称号迈出传统，咨询胜出——青牛软件专讯系列二天津通信10060步入“国家级青年文明号”行列规范服务调整流程三明移动1860接通率超过95％ HXD09交换机构建长沙电信10000号话费催缴系统工行和建行全国电子银行部赴香港ITApps培训考察恒讯达HXD09智能语音交换机在公安110项目广泛应用广东电信打造过硬客服队伍10000号岗位练兵历时7个月恒讯达HXD09智能语音交换机组建EPSON售后回访调查系统联想芜湖交行电话银行系统应用案例 95105的背后客服中心知识化多媒体呼叫中心应用于电子政务（一）铁通华夏充分利用电信资源低成本运作 Do-not-call registry对美国呼叫中心的影响呼叫中心，营造企业“数字化”客户资源管理

CRM	IBM推出新软件 Lotus分部紧盯CRM市场机遇大恒CRM解决方案助协和科技加强大客户管理 2003年中高端企业CRM应用概览售后管理---客户管理工具的应用医人先医己--咨询公司客户关系管理

CTI	华为U-SYS下一代网络进入英国电信市场 NGN网络电话杭州现身短信能否成为固网增值的英雄？台湾运营固网短信产生1300万用户换机商机应用软交换技术的策略考虑移动证券时代来临？通信巨头争分大蛋糕解析中国移动虚拟运营商彩铃还需制铃人 SMART IN ONE亮相"首届中国流媒体技术应用推广研讨会" 美国FVC公司组建广州地税视频会议系统宝利通推出全新视频会议系统VSX 7000 低成本高性能的IP视频通信中国视讯行业现状分析 Avaya推出新的IP语音通信解决方案 VoIP技术挑战传统电信 2004年难免大浪淘沙捷通华声嵌入式整体解决方案 2003综述：语音合成技术与市场北京五岳鑫推出国内业界领先产品8E1数字中继卡 Bayan利用Portal软件迅速提升互连计费效率

厂商信息	Eicon与兰州广鑫通信牵手合作 BEA瞄准电信市场联手冲电气公司开发通讯服务宝利通尖端语音及视频产品将重量级行业奖项尽收囊中

推荐文章：

供求与合作	沃沣源公司诚聘北京国网蓝天电子科技发展有限公司高薪诚聘寻找电话订货系统工程需要D/600,MSI/240 需一套CTI的呼叫平台和应用软件广州公司求购二手DIALOGIC语音卡需要网站上用的短信息增值业务平台需大量 8、16、24、32 口模拟语音网关 DIALOGIC语音卡便宜促销转让—声讯台系统及相关设备符合itu标准的h.323协议卡，可以做各种ip设备寻求VOIP网络通信运营公司合作提供集185客服中心、邮政物流配送、绿卡网上结算服务

宇高通讯"易录宝"服务于海康人寿
宇高通讯"易录宝"服务于海康人寿 2003/12/22 　　海康人寿系欧洲三大保险公司之一，总部位于荷兰，目前在中国的业务正处于初期发展阶段，公司使用外包呼叫中心的方式为广大客户提供业务咨询等服务。由于公司业务范围的不断扩大，以及业务量的持续增长，需要培养更多的座席人员，但为了满足这一需求而购买传统录音设备，又显得不能物尽其用，并且造成投资的巨大浪费。这时候，海康人寿找到了最佳的解决方案-易录宝。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes03_1204.htm 回到目录

东柏中标中国电信全球客户服务中心
东柏中标中国电信全球客户服务中心 2003/12/22 　　为了加强与国际电信运营商的合作，满足日益增长的国际客户的服务需求，中国电信启动全球客户服务中心项目。在面向全国的公开招标活动中，东柏科技凭借其对大话务量和多技能组呼叫中心的实施经验和产品本身的灵活和易用，最终中标。　　作为该项目建设的第一步，客户服务中心将首先面对美国市场和日本市场，集中受理使用中国电信国际业务的用户和国外电信运营商的一部分业务需求，包括整个国内的114查号台业务、国际线路报障业务，以及使用易通卡的国际客户的业务受理、咨询和投诉等业务，超过100个操着熟练的日语或英语的座席服务人员将投入到这一工作中去。在此基础上，东柏科技将继续将此平台建设成中国电信面向所有国际市场的全业务统一服务窗口。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.asianettp.com/tp03_1201.htm 回到目录

农行呼叫中心招标罗克韦尔顺利入围
农行呼叫中心招标罗克韦尔顺利入围 2003/12/24 　　全球首先发明自动化客户呼叫中心技术的罗克韦尔FirstPoint Contact公司日前在北京宣布，在刚刚结束的中国农业银行总行呼叫中心产品选型招标中，罗克韦尔与神州数码公司合作，其智能化客户联络中心解决方案成功入围，标志着罗克韦尔FirstPoint Contact在中国市场又迈出了坚实的一步。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell03_1201.htm 回到目录

广东梅州电信10000号查号台获“国优”称号
广东梅州电信10000号查号台获“国优”称号 2003/12/25 　　日前，梅州电信10000号查号QC小组被评为“国家优秀QC小组”，再次夺得了“国优”这一至高荣誉。　　据了解，为了提高查号的服务质量，梅州电信10000号小组一直以科技手段加强管理。为解决话务员在话务量高峰期忙不过来而在空闲时人员冗余的情况，梅州10000号组织技术人员，认真分析各时段的接通率，并以此为依据灵活调配人员，合理安排班次，有效提高了话务量高峰期的接通率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1259.htm 回到目录

迈出传统，咨询胜出——青牛软件专讯系列二
迈出传统，咨询胜出——青牛软件专讯系列二 2003/12/23 　　近期，青牛软件完成了2个典型的咨询项目实施，可供业内的朋友们共同分享。具体如下： 1、中信金融客户服务中心　　中信金融客户服务中心建设项目于2003年4月份正式启动，由于系统规模较大，业务较为复杂，因此项目历时较长，一期于2003年11月正式上线。　　中信金融客户服务中心业务范围涉及中信控股旗下的中信实业银行、中信证券、中信基金、中信保险、中信信托等金融业务，包括电话银行、电话委托、信息咨询和投诉建议等客户服务。截至目前为止，是国内金融业第一个综合型的客户服务中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse03_1201.htm 回到目录

天津通信10060步入“国家级青年文明号”行列
天津通信10060步入“国家级青年文明号”行列 2003/12/26 　　中国通信行业中第一个通过ISO9001：2000国际标准认证的省级呼叫中心——天津市通信公司客户服务中心10060受理中心成立两年来，一年一个台阶，一步一个脚印，以优质的通信服务赢得客户的广泛赞誉。日前该中心光荣地步入国家级“青年文明号”行列。12月15日团中央常委、共青团天津市市委书记吕福春，中国网通集团公司直属党委副书记、集团工会副主席沈少良向10060受理中心颁发国家级青年文明号奖牌。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1261.htm 回到目录

规范服务调整流程三明移动1860接通率超过95％
规范服务调整流程三明移动1860接通率超过95％ 2003/12/19 　　福建移动三明分公司采取优化系统、严格流程、开发通道和动态排班等四项措施，促进了1860工作勇攀新高：截至11月份，平均月接通率为95.5％、1258接通率为97.35％，均名列全省第一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1250.htm 回到目录

HXD09交换机构建长沙电信10000号话费催缴系统
HXD09交换机构建长沙电信10000号话费催缴系统 2003/12/24 　　恒讯达HXD09智能语音交换机成功运营长沙电信10000号固定电话话费自动催缴系统两个月，反应极好。容量为7号信令、8条E1接入，完成自动话费催缴功能，用户群达到300万。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda03_1202.htm 回到目录

工行和建行全国电子银行部赴香港ITApps培训考察
工行和建行全国电子银行部赴香港ITApps培训考察 2003/12/24 　　2003年11月中国工商银行全国电子银行部和中国建设银行全国电子银行部赴香港ITApps培训考察，在这次培训考察过程中，中国工商银行全国电子银行部总行与各省分行的处级领导一行20多人和中国建设银行全国电子银行部总行与各省分行的处级领导一行20多人，分别在ITApps香港总部培训中心参加了ITApps顾问专家的客户服务中心成功应用分析的专题讲座。同时对ITApps的香港用户渣打银行的客户服务中心进行了实地考察，并与渣打银行相关高级经理做了经验交流。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps03_1201.htm 回到目录

恒讯达HXD09智能语音交换机在公安110项目广泛应用
恒讯达HXD09智能语音交换机在公安110项目广泛应用 2003/12/23 　　入冬以来,恒讯达HXD09智能语音交换机在全国的公安110项目招标中频频中标,用恒讯达HXD09模拟接入功能,可实现造价低,性能稳定,功能齐全,而完全满足公安110呼叫中心的所有需求.并可以通过与电子地图、GPRS的连接，实现及时定位、三方通话，满足接警、出警的快速反应系统。已成功组建内蒙古呼和浩特市公安110及山西省大同市、晋城市、北十店市公安110的呼叫中心项目。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda03_1201.htm 回到目录

广东电信打造过硬客服队伍10000号岗位练兵历时7个月
广东电信打造过硬客服队伍10000号岗位练兵历时7个月 2003/12/23 　　近日，广东电信和省电信工会联合举办的10000号客户服务热线岗位练兵竞赛降下帷幕。比赛历时7个多月，全省1761名10000号岗位人员全部参加了书面考试，并经过层层选拔，产生了15名优秀选手和10个优胜单位。　　这次比赛根据集团公司电信话务10000号教材确定测试提纲，于8月初在全省范围内开展培训学习。考评人员以用户暗访的方式，分别从业务查询、业务办理、主动营销等六个方面，对各地市分公司10000号岗位人员进行了远程技术拨测考核，该成绩作为总分参评。“要想达到‘问不倒’的标准实属不易”，组委会的成员这样评价。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1254.htm 回到目录

恒讯达HXD09智能语音交换机组建EPSON售后回访调查系统
恒讯达HXD09智能语音交换机组建EPSON售后回访调查系统 2003/12/25 　　入世以来,售后服务已经成了商家竞争一个重要筹码.EPSON公司为做好售后服务与调查,用恒讯达HXD09智能语音交换机成功组建了企业售后回访调查系统,15条模拟接入,16路坐席,实现了EPSON产品售后回访、调查及EPSON 800免费热线等功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda03_1203.htm 回到目录

联想芜湖交行电话银行系统应用案例
联想芜湖交行电话银行系统应用案例 2003/12/25 　　随着市场经济的发展，银行商业化的转轨，我国金融行业电子化建设不断深入，各商业银行和其他金融机构的竞争日趋激烈，服务手段日益多样化。以计算机网络为依托，银行的对公业务、储蓄业务、国际部业务、信用卡持卡人业务、商户业务、人民币外币利率查询、外汇牌价、汇价查询、公共语音信箱、个人外汇买卖、综合业务查询以及代缴费、金融信息发布、投诉留言、证券转帐等业务逐步进入了电子化时代，并提供了帐务交易查询、挂失、止付、修改密码、电话授权、转帐转存、帐单传真等一体化服务，逐步形成了一整套现代化的崭新模式。作为国内领先的计算机及信息产业公司，联想公司一直致力于使自己的成功建立在客户成功的基础之上，为客户服务是联想的首要宗旨。不断关注和紧跟金融行业的信息化建设，结合自身经验，提供产品和服务满足金融行业客户的业务和管理需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend03_1201.htm 回到目录

95105的背后
95105的背后 2003/12/25 尴尬的遭遇　　记得家人曾先后买了2台某名牌29寸彩电，在刚过保修期一个月左右，2台彩电像约好了似的先后出现了同样的症状：不显示图像了。由于一时找不到当时的购机证明以及保修单，于是乎拨打114查该品牌的维修点，告知没有记录，于是开始通过114查询厂商的总机、彩电维修业务受理电话，当地维修点等，一连打了7、8个电话，要么电话占线、要么告诉你拨打另一个号码，就在将要放弃之时，总算找到了相应的维修点，把现象告知，服务人员很热情，一口气告诉几种方案，幸好在最沮丧的时候解决了问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall03_1203.htm 回到目录

客服中心知识化
客服中心知识化宋亮 2003/12/22 　　当一个顾客遇到困难的时候，他会到客户支持中心来寻求帮助。这个责任主要由客户支持工程师来承担，客户支持工程师必须能够礼貌地和客户进行交流，并且能够迅速的识别出实际中存在的问题，采取有力的行动给予客户满意的解决方案和问题的解答。　　因此为了使公司的客户满意，很重要的一点就是客户支持工程师的能力和他所掌握的用于解答问题的知识资源。在过去的几年里，知识管理已经成为了最重要的武器，使客户支持工程师能够快速有效的定位问题和解决问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1248.htm 回到目录

多媒体呼叫中心应用于电子政务（一）
多媒体呼叫中心应用于电子政务（一）李吴健 2003/12/22 　　随着当今通信技术的发展，越来越多的社会服务信息将可以通过多种渠道来向公众发布。政府实施电子政务的目的不仅在于提高工作效率，加强政府内部的监管力度；同时，各级部门在依法履行各自职能的过程中，也在不断地增强服务意识，更好地为群众服务。但由于项目的日益繁多，各级政府在实施上也遇到了一些困难和问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1249.htm 回到目录

铁通华夏充分利用电信资源低成本运作
铁通华夏充分利用电信资源低成本运作彭芳 2003/12/22 　　10月份，铁通华夏正式推出“华夏通”平台，携带电信资源进入呼叫中心运营市场，着眼于企业级呼叫中心市场。短短两个月过去，“华夏通”已经拥有了几十家签约客户。在呼叫中心产业走向低迷的今天，华夏通的逆市而上也许能带给我们一些启示。铁通华夏电信事业部总经理唐秀艳认为，“华夏通”受用户青睐，基本的原因在于它有效解决了企业建立呼叫中心成本过高的问题，把电信资源带给企业，让他们充分享受到种种增值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall03_1202.htm 回到目录

Do-not-call registry对美国呼叫中心的影响
Do-not-call registry对美国呼叫中心的影响刘海燕综述 2003/12/25 　　美国FTC制定的Do-not-call registry规定已经于2003年10月1日开始实施。目前，进行登记的用户已经超过5千万。这给美国本来不太景气的呼叫中心行业，特别是对那些以呼出营销为主的外包型呼叫中心，造成了更为不利的影响。笔者最近收集了一些案例，将这些影响概括为以下几种：　　1、关闭。位于费城的Spectrum Marketing Services公司已经关闭。Teleperformance美国公司关闭了位于Butte和Kalispell的呼叫中心。Future Call公司关闭了位于Colorado州Springs的呼叫中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1253.htm 回到目录

呼叫中心，营造企业“数字化”客户资源管理
呼叫中心，营造企业“数字化”客户资源管理 2003/12/26 　　客户是企业宝贵的资源。发展并培养一个新客户的单位成本，要大大高于维护一个原有客户的成本。忠诚的客户群不仅是企业稳定发展的保障，还是企业交叉销售的理想目标；客户行为是企业市场地位的晴雨表，而客户建议更是企业的宝藏，往往能一举击中企业的症结。　　当今企业越来越注意到“客户服务和客户管理”的重要性，将“客户满意”作为企业的目标，但是目标必须进行细化和量化，才能作为考评的实际标准，不然就只能停留在企业领导口头，成为永远无法全面推行的口号。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_1204.htm 回到目录

IBM推出新软件 Lotus分部紧盯CRM市场机遇
IBM推出新软件 Lotus分部紧盯CRM市场机遇汪洪友 2003/12/22 　　作为IBM公司为管销统合行业打造自有软件的举措的一部分，该公司的Lotus分部正在着手准备一款新软件包，以吸引消费品市场的各家公司。　　将于2004年1月发布的该软件是Lotus消费品客户管理部门打算为CRM（客户关系管理）软件提供补充而推出的。CRM软件购自SAP AG、甲骨文公司、仁科公司、Siebel系统公司等其它卖主。Lotus发现，传统的CRM软件存在缺陷，它可以跟踪管理销售及客户帐目，但也会遗漏培训销售人员熟悉新产品等任务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm03_1203.htm 回到目录

大恒CRM解决方案助协和科技加强大客户管理
大恒CRM解决方案助协和科技加强大客户管理 2003/12/24 　　最近上海协和科技与大恒集团CRM事业部签订了实施服务协议。实施大恒CRM解决方案。　　协和企业是专门从事数码网络工程扫描绘图机系列设备，大型工程晒图机，电子图文档案管理软件，数码复印机，现代办公设备，商务图文生产领域内的科技型经营服务企业。协和企业始终将客户满意列为公司业务的第一优先，追求百分百客户满意是企业坚定不移的目标。协和企业正以日趋完善的售后服务保障管理体系以及拥有荣获多家品牌公司授权认可的强大维修技术队伍而赢得了众多客户的信赖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.dahengit.com/dahengit03_1203.htm 回到目录

2003年中高端企业CRM应用概览
2003年中高端企业CRM应用概览李蓓 2003/12/22 　　对于专注的管理软件提供商，每一年的变化可能都不是巨大的、跳跃式的，更多的是“润物细无声”的春风化雨。对于较早进入到中国的前端管理的TurboCRM来说，2003年的成绩同样反映的是市场本身的规律性成长。或者说，鉴于CRM的理念和实践需要时间来真正地与中国的本土企业管理操作融合成为能够“落地生根”的知识、方法和经验，稳健的成长可能是更令人欣慰的。这证明了和昙花一现的其他“管理三字经”不同，CRM（客户关系管理）在2003年正在通过小范围的局部的实验走向深入的全面的应用，而这意味着更强的生命力和持续发展的可能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_1202.htm 回到目录

售后管理---客户管理工具的应用
论CRM管理之三售后管理---客户管理工具的应用 2003/12/25 　　采用了售前、售中阶段的市场和销售管理工具，企业挖掘出潜在客户，并通过具体商机的跟踪获得了客户，下一步更重要的是企业如何通过良好的服务，保持住这些已得到的客户，并保证这些客户的满意度，这是检验企业营销竞争力的重要标准。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco03_1203.htm 回到目录

医人先医己--咨询公司客户关系管理
医人先医己--咨询公司客户关系管理尹开国 2003/12/24 　　信息化与咨询服务　　信息化的发展离不开咨询，全面、优质的咨询服务往往能大幅度地提供企业信息化工作的成功率，提高信息化投资收益。一般来说，企业信息化咨询服务来源于两个方面，一是专业的咨询公司，二是信息化产品厂商的咨询服务部门，这些咨询服务贯穿在售前、售中和售后三个过程中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/12/crm1218.htm 回到目录

华为U-SYS下一代网络进入英国电信市场
华为U-SYS下一代网络进入英国电信市场 2003/12/23 　　近日，英国网络运营商EEscape（英国电信 British Telecom 持股公司）宣布，将在BT WHOLESALE （英国电信上市公司）的协助下，采用华为公司NGN U-SYS 解决方案（包括软交换、媒体网关和其他设备），为英国企业和中小客户提供综合语音和数据业务，使EEscape成为英国第一个电信级的IP 网络运营商。　　华为软交换产品 Softx3000最大可支持2百万用户，支持全套下一代网络协议H.323, H.248, MGCP 和 SIP，灵活组网，可在原MPLS（多协议标记交换数据网）上同时承载语音，为EEscape的企业客户提供低成本语音/数据/视频解决方案，将极大地降低网络复杂程度和成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_1206.htm 回到目录

NGN网络电话杭州现身
NGN网络电话杭州现身 2003/12/23 　　日前，杭州第一个基于NGN网络技术实现的电话网络现身华为技术有限公司杭州滨江基地，这是杭州电信首次将NGN网络技术应用到实际项目中。专家使用后认为，NGN网络的电话比传统电话的通话质量更好、音质更为清晰。　　近年来，随着电话网、计算机网、有线电视网趋于融合，现有通信网络面临的压力越来越大，难以实现给客户提供多媒体业务的目的。基于软交换技术的 NGN网络应运而生，它可在统一的分组网络中融合通信、信息、电子商务和交易等业务，满足多样化、个性化业务需求，在继承的基础上实现与各种业务网络之间的互通，在全网内快速提供新的语音、数据、图像融合业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1255.htm 回到目录

短信能否成为固网增值的英雄？
短信能否成为固网增值的英雄？蒋明全 2003/12/25 　　靠着低价策略在市场上攻城掠寨的小灵通，尽管表现不俗，但也遭到了移动联通的强力反击：几乎在每一个小灵通“涂炭”之地，移动联通都有相应的资费套餐、低价促销等措施出笼，部分地方还出现了手机全网免费接听（离单向收费只不过是差个说法而已）。到了2003年下半年，手机资费与小灵通相比，已不再是“一个天上，一个地下”了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1257.htm 回到目录

台湾运营固网短信产生1300万用户换机商机
台湾运营固网短信产生1300万用户换机商机 2003/12/22 　　台湾电信市场将有全新的大变革。台湾地区的中华电信决定明年三月将开始运营固话短信业务，届时将启动台湾地区1300万用户换机高潮，由此将衍生200亿元台币的新商机，同时也会吸引两岸及国际厂商竞相争夺。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1251.htm 回到目录

应用软交换技术的策略考虑
应用软交换技术的策略考虑续合元 2003/12/24 　　摘要分析了软交换与NGN的区别，重点介绍了软交换组网技术的优势和软交换组网急需解决的问题，并对软交换组网技术的使用提出了一些策略性的建议。　　关键词下一代网络游牧游牧地 SIP C4 C5 一、软交换不等同于NGN 　　下一代网络(NGN)是目前电信界热炒的话题，它是在日益增长的业务量、业务种类以及日益激烈的市场竞争环境下，电信业试图利用最新的技术来适应这种形势而提出的下一步网络发展的总体设想和思路。目前，NGN并没有严格的定义，因此有人总是把软交换的组网与NGN混淆，但实际上NGN具有更加广泛的内涵。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1255.htm 回到目录

移动证券时代来临？通信巨头争分大蛋糕
移动证券时代来临？通信巨头争分大蛋糕 2003/12/25 　　目前，中国移动、中国网通、中国联通(相关,行情)都推出了各自的证券主打产品。　　连续2年多的熊市，使得证券行业内部对未来发展前景充满一片悲观情绪。就在有人提出“红旗到底能打多久”的疑问时，行业之外的通信业巨头却纷纷瞄准了证券业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1258.htm 回到目录

解析中国移动虚拟运营商
解析中国移动虚拟运营商吴小华 2003/12/23 　　自１９９９年维京移动公司成立，成为英国第一家移动虚拟运营商以来，虚拟电信运营商在国外的兴起如雨后春笋，显示了强大的生命力。在国内，随着鸿联九五、润迅等企业的积极介入，各种研讨会此起彼伏，为虚拟电信运营业务造出的声势如火如荼。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1251.htm 回到目录

彩铃还需制铃人
彩铃还需制铃人静仁 2003/12/22 　　彩铃推出已经几个月了，免费使用时的热潮被收费后的退潮所代替。更让人感觉奇怪的是，相对于彩信推出时运营商和SP们的努力宣传，彩铃要冷清得多。是因为彩信热烈的宣传与它应达到的效果之间反差太大，让运营商和SP们多了一份淡然，或是彩铃发展本身有着仅靠宣传难以克服的瓶颈，而让商家不急于宣传？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1250.htm 回到目录

SMART IN ONE亮相"首届中国流媒体技术应用推广研讨会"
SMART IN ONE亮相“首届中国流媒体技术应用推广研讨会” 2003/12/25 　　2003年12月20日“首届中国流媒体技术应用推广研讨会”在北京海博大酒店举行。瑞福特公司研发的SMART IN ONE视频会议产品得以在大会上亮相，并受到关注和好评。　　此次研讨会旨在促进我国流媒体行业的发展，加强业内的学术交流以及更广泛的推广流媒体的应用。研讨会由中国高科技产业化研究会主办，现场除了邀请到国家信息产业部通讯处领导到会讲话外，还邀请了许多业界极负盛名的专家和流媒体行业代表到会发表精彩演讲，另外大会还专程请来了流媒体技术应用得非常成功的部分单位现场说法，分享在具体实施过程中的经验与心得。帮助与会代表将流媒体技术从理念落实到应用。分行业、分区域的整合软、硬件供应商与终端用户之间的沟通渠道，使列会人员取得实实在在的收获。大会主会场内外设有展台，十余家业界知名厂商现场进行应用方案与产品的展示，并热心的为用户代表提供各种技术咨询。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort03_1205.htm 回到目录

美国FVC公司组建广州地税视频会议系统
Click to Meet Express产品再获青睐—— 美国FVC公司组建广州地税视频会议系统 2003/12/22 　　全球领先的超媒体视频会议技术供应商- 美国FVC通信有限公司宣布凭借视频会议产品的优越性能和在国内外的丰富经验，帮助广州市地方税务局成功构建融合先进管理和技术的网络会议系统。该工程共采用了FVC旗舰产品 Click to Meet Express系列的约200套桌面型终端系统和22套会议室终端系统，旨在帮助广州市地方税务局加强全市日常税务管理工作和行政沟通。广州市是我国经济的一个门户，税务工作复杂繁多，市局领导一直期望能够建立一套高效的会议系统来提高办公效率。FVC公司帮助组建的网络会议系统覆盖了整个市局、各基层会议室、每局长、副局长、处长、副处长以及其他相关科室，这样不仅可以提高工作效率，同时也为市局行政办公和管理节约大量成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc03_1201.htm 回到目录

宝利通推出全新视频会议系统VSX 7000
宝利通推出全新视频会议系统VSX 7000 ——在提供高清晰画质、H.264支持及CD音质的同时，兼具价格及易用性优势 2003/12/22 　　全球领先的音频会议、视频会议、MCU和Web协作解决方案提供商美国宝利通公司（Polycomò, Inc.）（纳斯达克：PLCM）新近推出Polycom VSX 7000，其进一步提升了视频会议系统的质量及性能指标。这个全新企业级视频会议系统，具备出色的视音频质量，易操作性和整体性能优势，为满足用户需求提供了新的选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom03_1201.htm 回到目录

低成本高性能的IP视频通信
低成本高性能的IP视频通信 2003/12/25 　　近年来，随着信息化建设的快速发展，宽带网络得到了迅速地普及。视讯业务作为宽带数字综合业务的一种，已成为当前发展最快的多媒体通信业务。为了满足用户对视频通信日异增长的需求。ViCALL公司最近推出了一套低成本高性能的的IP视频通讯解决方案。　　方案中使用了ViCALL公司新近推出一款视频电话新品DVC-1000和VICALL公司最新研制开发的第二代高性能媒体交换设备APACHE 9000。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vicall.com/vicall03_1202.htm 回到目录

中国视讯行业现状分析
中国视讯行业现状分析孙晓刚 2003/12/26 　　多媒体通信是通信技术一个最主要的发展方向。从目前的发展趋势看，移动通信和多媒体通信是整个通信业界发展的主线。近几年来，移动通信发展非常不错，相对而言多媒体通信的发展却不尽人意，目前整个市场规模和产业规模都比较小。但一个比较好的发展趋势就是，多媒体通信正逐渐成为运营商的一个战略重点。另一方面，从现在整个通信产业来看，中国的通信产业基本面临着从跟随到首创的转变，特别是在多媒体通信方面，不管是技术还是应用层面，国内的发展水平在全球范围来讲都达到了一个很高的水平，但中国多媒体产业仍需要创新。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1259.htm 回到目录

Avaya推出新的IP语音通信解决方案
提高融合网络的安全性、易管理性, 以及移动通信性能—— Avaya推出新的IP语音通信解决方案 2003/12/25 　　全球领先的企业通讯网络和服务提供商Avaya公司（纽约证券交易所：AV）日前宣布推出系列新产品，包括适合各种规模企业的新一代应用软件、媒体服务器和网关、以及全系列的桌面和无线IP电话，以提高IP通讯的安全性，简化融合网络的管理，使企业能满足日益增长的移动用户的需求。所有这些产品都由本次发布的最新版IP语音通信软件Communication Manager 2.0支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_1205.htm 回到目录

VoIP技术挑战传统电信 2004年难免大浪淘沙
VoIP技术挑战传统电信 2004年难免大浪淘沙 2003/12/24 　　12月24日消息，有评论称，在2003年互联网电话迎来了他们的盛宴。2003年无线运营商们发现用互联网打电话的功能比传统电话网对于进入数以百万计的家庭和办公室来说，会更有利。　　人们蜂拥而至去使用免费的拨号服务，包括产生于2003年的Free World Dialup和 Skype。免费的服务使任何人都可以使用宽带上网的计算机与使用相似设备的其他人进行交谈。Skype软件谈到使用该服务的软件下载量已达到几乎200万次。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/12/voip1217.htm 回到目录

捷通华声嵌入式整体解决方案
捷通华声嵌入式整体解决方案 2003/12/26 　　在信息领域各项技术取得突飞猛进迅速发展的今天，嵌入式作为实现人性化、智能化必不可少的一项前沿技术越发受到人们的普遍关注。而作为最能体现人性化的语音合成技术以其灵活的、自然的交互方式在智能信息终端、车载GPS系统、移动办公设备、信息家电、智能玩具等嵌入式设备中的应用也拥有着其不可替代的作用。　　专注于中文语音合成技术研究的捷通华声公司，在保持CTI领域高速发展的同时，积极拓展TTS技术的应用领域，并率先在嵌入式领域打开了广阔的市场空间。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_1202.htm 回到目录

2003综述：语音合成技术与市场
2003综述：语音合成技术与市场 2003/12/24 　　众所周知，中文语音合成（Text To Speech）技术目前已经走出实验室，步入实际应用阶段。尤其是近年来，以科大讯飞为代表的专业厂商在语音技术的产业化进程中，发挥了重要的推动作用，推出适应不用应用领域的解决方案，使得这一技术迅速应用到社会生活的方方面面。　　2003年，科大讯飞继续在语音技术市场上推陈出新，与众多合作伙伴一起不断开拓语音新应用，将语音技术真正推向深入。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_1206.htm 回到目录

北京五岳鑫推出国内业界领先产品8E1数字中继卡
北京五岳鑫推出国内业界领先产品8E1数字中继卡蔡长海 2003/12/23 　　8E1数字中继语音卡作为北京五岳鑫公司公司继推出USB接口外置式语音卡后研发的又一拳头产品，近期已进入封装测试阶段，8E1语音卡的推出不仅可以一改北京五岳鑫公司只在底密度、小容量语音板卡方面占优势的局面，而且可以在新兴的电信增值业务如彩铃、移动聊天等领域占有一席之地，扩大市场占有率和提高公司知名度。目前语音卡产品市场上只有国外的品牌（Dialogic有8E1卡，NMS有8E1、16E1卡），而国内语音卡厂商最大只有4E1语音卡，并且应用尚不稳定。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/maystar/maystar03_1202.htm 回到目录

Bayan利用Portal软件迅速提升互连计费效率
Bayan利用Portal软件迅速提升互连计费效率 2003/12/19 　　近日，美国Portal软件公司（纳斯达克股市代码：PRSF）与菲律宾数据通信领域的领导企业——Bayan电信公司（BayanTel）联合宣布，Bayan电信公司已经成功地完成了Portal计费解决方案的实施。　　Bayan电信公司所采用的Portal计费解决方案在很短的时间内就被部署完毕，该计费解决方案可为互连事件提供详细的计费信息，可以帮助Bayan电信公司验证互连成本，从而最大程度地提高其互连业务的价值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal03_1201.htm 回到目录

Eicon与兰州广鑫通信牵手合作
Eicon与兰州广鑫通信牵手合作 2003/12/22 　　近日，全球著名的企业网络通信产品生产厂商加拿大Eicon网络公司，与兰州广鑫通信签约合作，兰州广鑫通信正式成为Eicon的技术合作伙伴（ETP）。这项举措进一步完善了EICON的本土化渠道策略，结合Eicon产品经销商（ESP），为Eicon提供了强大的渠道支持，赋予Eicon产品以强大的竞争力，更有助于提高双方在网络通信方面的整体技术实力和市场运作能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon03_1203.htm 回到目录

BEA瞄准电信市场联手冲电气公司开发通讯服务
BEA瞄准电信市场联手冲电气公司开发通讯服务 2003/12/20 　　应用服务器厂商BEA公司和电信设备提供商冲电气电子株会社正在联手帮助运营商客户开发基于IP的通讯服务。　　二家公司于当地时间本周五宣布，它们正在设计一种新的集冲电气的IP技术、BEA的WebLogicServer8.1于一体的应用服务器。冲电气公司还计划将开发成果集成到其CenterStage AS平台应用服务器中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_1202.htm 回到目录

宝利通尖端语音及视频产品将重量级行业奖项尽收囊中
宝利通尖端语音及视频产品将重量级行业奖项尽收囊中 Polycom SoundStation VTX 1000宽带会议电话及VSX 7000组群视频会议系统荣获年度产品奖，SoundPoint IP 600 SIP桌面电话获得编辑评选奖 2003/12/23 　　全球领先的音频会议、视频会议、MCU和Web协作解决方案提供商美国宝利通公司（Polycom, Inc.）（纳斯达克：PLCM）日前宣布旗下多款最新的顶尖会议解决方案获得行业大奖。其中Polycom SoundStation VTXTM1000宽带会议电话及其最新产品VSXTM 7000群组视频会议系统喜获年度产品奖，同时其桌面电话SoundPoint IP 600 SIP还获得编辑评选大奖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom03_1202.htm 回到目录

沃沣源公司诚聘
沃沣源公司诚聘发布日期：2003年12月23日有效期：30天　　北京沃沣源科技发展有限公司是一家高科技IT公司，也是国内CTI硬件产品的专业经销商。主要经营范围是语音卡、工控机等等。公司的宗旨是为客户提供高品质、低价位而且具有高性价比的优质产品。公司依托强大的资金优势和多年从事CTI领域的专业销售和技术人员，为客户提供100%满意度的优质服务！　　公司目前是东进语音产品在华北大区的指定代理商，公司主要产品是数字中继语音卡，模拟语音卡，传真卡，坐席卡，7号信令卡，7号信令网关，IP语音网关等产品；等产品；在满足使用功能和品质的前提下，为用户最大限度的降低成本，提高利润。由于工作需要现招聘如下人员：要求： 1、性别：女 2、年龄不限 3、要求：从事过语音卡或者CTI产品销售，或曾在集成商销售部门或市场部门有工作经验的人员 4、待遇面议，工作地点在北京 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/12/jobs1208.htm 回到目录

北京国网蓝天电子科技发展有限公司高薪诚聘
北京国网蓝天电子科技发展有限公司高薪诚聘发布日期：2003年12月25日有效期：30天　　国网蓝天电子科技发展有限公司是一家专业从事互联网/固定电信网增值业务/电子政务等系统的开发、销售、集成与服务的高科技企业，致力于CTI/CRM产品开发、系统集成、为国内各行业，尤其是国家机关、电信、电力、社区等部门提供完善得系统集成服务。　　国网蓝天自主开发得CTI/CRM产品具有先进的技术水平和完善的功能模块。特别是在CTI中间件、统一消息系统（UMS）、软交换机、VRU等技术方面处于国内领先地位。 -------------------------------------------------------------------------------- 一、运营总监 1人（年薪10万）主要职责： 1、全面负责制定公司整体市场销售战略和营销管理工作； 2、负责各业务部门的营销管理工作。任职条件： 1、通信、计算机、市场营销员或相关专业本科以上学历； 3、有五年以上呼叫中心及政府电子政务营销管理工作经验，对公司市场营销工作有全面驾驭和推动能力； 3、熟悉相关市场，具备相关的技能和知识，在CTI/CRM或电子政务行业有3－5年以上的经验； 4、熟悉CTI/CRM及电子政务的技术、规范、产品以及相应的行业应用的解决方案 5、对CTI/CRM及电子政务市场有敏锐的把握、有自己独到的见解，有较强的策划能力，能独自拿出解决方案，善统全局，具有亲和力以及良好的团队运作能力； 6、熟练掌握英语、书写流利，达到工作运用标准，能够承担较大的工作强度与压力，有创业、敬业精神。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/12/jobs1209.htm 回到目录

寻找电话订货系统
公司名称江门凌通电子求购内容寻找电话订货系统　　我们是一家电脑公司,正寻找一些"电话自动订货系统"的产品,希望能找到些好的产品,能在我们的市场上销售,但寻觅很久也没有看到好的产品,希望各位能提供一些好的建议!!谢谢!! 刊登日期 2003年12月26日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/12/xuqiu12_11.htm 回到目录

工程需要D/600,MSI/240
公司名称之强科技求购内容工程需要D/600,MSI/240 　　工程需要D/600,MSI/240,有意者请联系。刊登日期 2003年12月22日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/12/xuqiu12_10.htm 回到目录

需一套CTI的呼叫平台和应用软件
求购内容需一套CTI的呼叫平台和应用软件　　我是浙江省义乌的个人公司，现在在筹备阶段，我想用CTI来做我的呼叫平台，请有这个方面的供货商及时与我联系，我们是一个私营企业，请给我报的价格是实价，也没有任何的回扣，如果价格合适我们会马上采购，请及时联系！！谢谢！！刊登日期 2003年12月22日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/12/xuqiu12_09.htm 回到目录

广州公司求购二手DIALOGIC语音卡
公司名称广州丝路网络技术有限公司求购内容广州公司求购二手DIALOGIC语音卡　　近两个月内需要若干块二手DIALOGIC语音卡,型号为D/300SC-E1-75,欢迎来电联系刊登日期 2003年12月26日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/12/xuqiu12_12.htm 回到目录

需要网站上用的短信息增值业务平台
公司名称北方联友求购内容需要网站上用的短信息增值业务平台　　网站上用的短信息增值业务平台，能够现实二次开发刊登日期 2003年12月26日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/12/xuqiu12_13.htm 回到目录

需大量 8、16、24、32 口模拟语音网关
求购内容需大量 8、16、24、32 口模拟语音网关　　因项目需要，急需大量 8、16、24、32 口模拟语音网关,有意者，请提供产品相关型号，性能，应用案例及报价. 刊登日期 2003年12月26日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/12/xuqiu12_14.htm 回到目录

DIALOGIC语音卡便宜促销
公司名称北京同方电子科技有限公司合作内容 DIALOGIC语音卡便宜促销 D/41ESC 2 D/160SC-LS 1 VFX/40ESC-PLUS 1 D/300SC-E1-75 2 PROLINE/2V 2 D/4 1 D/300SC-2E1-75 1 V-LINK VP892 3 D/320SC 4 D/640SC 1 DTI/301SC-75 2 DM/IP0821A-E1-120 2 DM/IP301-1E 4 CPI/3000CT-E1 1 CP12/SC 9 BRI/2VFD 2 ELITE-808X 2 ELITE-804S 1 ELITE-804 2 PCCS6-2EU-64 2 PCCD6-2EU-256 1 刊登日期 2003年12月23日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/12/co1153.htm 回到目录

转让—声讯台系统及相关设备
公司名称许昌利友通讯有限公司合作内容转让—声讯台系统及相关设备本公司现业务转型，有以下设备需转让： 1、声讯台专用“SmarTalk 168/160 综合信息平台” 2、网络专用服务器（HP NSTSERVER E60 PH/450）　　配置：SCSI接口，硬盘18G 3、通信语音服务器工控机 PⅡ/350 64M 6.4G 刊登日期 2003年12月24日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/12/co1155.htm 回到目录

符合itu标准的h.323协议卡，可以做各种ip设备
公司名称综网通信合作内容符合itu标准的h.323协议卡，可以做各种ip设备 1、提供h.323函数库. 2、互通性好，以跟cisco和awaya等国际著名公司的ip设备互通。 3、函数丰富，灵活。 4、可以跟各厂家的语音卡配合。刊登日期 2003年12月24日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/12/co1154.htm 回到目录

寻求VOIP网络通信运营公司合作
公司名称上海千汇电信设备有限公司合作内容诚邀合作　　我公司系上海一家销售公司，现有直销人员20余人。现有IP公话网点100余家，寻求VOIP网络通信运营公司合作。刊登日期 2003年12月22日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/12/co1151.htm 回到目录

提供集185客服中心、邮政物流配送、绿卡网上结算服务
公司名称北京邮政185客户服务中心合作内容提供集185客服中心、邮政物流配送、绿卡网上结算服务　　北京邮政信息技术局承担着北京邮政综合网、绿卡网及电子邮政的规划、建设、管理、维护等重任。向社会及广大用户提供融合—信息流--物流配送—资金流为一体的现代化的邮政服务。　　作为北京邮政信息技术局五个生产部门之一的北京邮政185客户服务中心，秉承百年邮政信誉，追求“质量第一，服务至上”的理念。以积极进取的创新精神，不断拓展开发出适应时代需要的新业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/12/co1152.htm 回到目录

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