|
||||||||
|
2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会圆满闭幕 |
|||
|
南京移动拓展1860服务功能 向“全能型”迈进 |
|||
|
南京移动拓展1860服务功能 向“全能型”迈进 2004/04/19 过去需跑到营业厅才能办理的业务，如今只要打个电话就能解决。南京移动启动的“1860全方位业务受理”方案，使1860由过去主要接受咨询、投诉、查询等业务的基础上向实行全面业务受理的“全能型”呼叫中心迈出了关键性一步。 为了拓展1860的服务功能，提升客户满意度，南京移动启动了1860全方位业务受理方案。在业务流程上实行分层引导受理，按照业务资费类别及后续受理的重要性分成四级受理。一级受理即所有话务台席均可受理的普通业务，包括报停/报开、开通或关闭呼叫转移、短消息、短信呼等，实行即受理、即处理；二级受理即由VIP台席受理的重要业务，主要有国际长途、国际漫游等；三级受理主要为一些需要经后台处理的特殊业务，如语音信箱、申请或取消GPRS业务等；四级受理即客户有特殊情况或特殊要求必须由值班长处理的。 ...... |
|
学者新论：印度“呼叫”挺进 中国要不要紧跟？ |
|||
|
学者新论：印度“呼叫”挺进 中国要不要紧跟？ 米阿仑 2004/04/19 前不久，IBM公司和花旗银行宣布兼并印度呼叫中心等外部资源服务公司，交易额分别为1.60亿美元和1.26亿美元。从纯商业角度看，这两个兼并不值得大惊小怪，然而，美国等西方国家的主要报刊媒体都做了详细报道，跟当初美国软件业务开始向印度转移时候的情景非常相似，说明的是信息产业全球结构的重大变化。许多人把印度作为中国软件发展的模板和追赶目标。最近的新动向再次证明，这样的思路不符合中国软件产业发展的实际和需要。 ...... |
|
遗忘呼叫中心的时代 |
|||
|
遗忘呼叫中心的时代 叶开 2004/04/19 在《客户世界》的专家联谊会上，北邮宋俊德教授说了一句让人记忆深刻的话：呼叫中心如何盈利？而让很多人感到困惑的是：目前呼叫中心运营管理的发展，到极点也不过是成本的控制与降低，怎么帮助企业盈利？ 作为一直从事CRM行业的独立咨询师，对呼叫中心的发展也很关注，尤其是近期参与的汽车行业经销商CRM项目，对呼叫中心与电话营销有了更加深入的了解，与大家共享。 ...... |
|
运用知识管理建设新一代呼叫中心知识库 |
|||
|
运用知识管理建设新一代呼叫中心知识库 2004/04/21 国内某大型IT企业L集团呼叫中心目前拥有300条线路，400个坐席，500名咨询人员, 是全国规模最大，服务最好的客户服务呼叫中心。2003年12月L集团call center通过了COPC-2000国际标准认证，成为国内首家获此认证的呼叫中心。 在L集团的call center服务中，知识库一直是支持座席咨询人员，积累共享知识资源的核心基础。由于呼叫中心的不断发展，企业对知识库的要求也越来越高。尤其是对动态更新维护知识库，快速响应问题和客户需求，整合内外部人力知识资源等方面，呼叫中心又提出了新的要求。 ...... |
|
北电亮相中国呼叫中心运营与客户关系管理大会 |
|||
|
北电亮相中国呼叫中心运营与客户关系管理大会 2004/04/19 北京 - 在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业必须拓展传统的客户沟通渠道，以提高客户的满意度和忠诚度，从而在竞争中脱颖而出。联络中心技术作为加强客户关系的重要手段，正在被越来越多的企业所关注。全球领先的网络设备供应商北电网络*宣布将以“领导融合网络，开创联络中心新服务”为主题参加于2004年4月20－23日在北京举行的2004年中国联络中心运营与客户关系管理大会（简称CCM China），通过演讲和现场演示向业界展示北电网络领先的融合联络中心解决方案。CCM China由中国国际贸易促进委员会和中国国际商会联合主办。自2002年4月首次举办以来，已成为国内联络中心与客户关系管理领域规模最大、技术水准最高的年度盛会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel04_0404.htm |
|
奥迪坚大力支持2004CCM&CRM (China)盛会的召开 |
|||
|
奥迪坚大力支持2004CCM&CRM (China)盛会的召开 2004/04/20 奥迪坚作为全球领先的CTI通讯平台提供商和CTI领域领导者，长期致力于将世界最先进的呼叫中心技术带入中国市场，让更多用户享受到先进的呼叫中心技术所带来的增值效应，并且一直关注中国呼叫中心产业的发展，积极推动中国呼叫中心技术的发展和行业的成熟。对于一年一度的中国呼叫中心运营管理与CRM大会，奥迪坚一直都积极参与大力支持，不断为中国呼叫中心市场带来新鲜血液。此次会议，特邀美国奥迪坚通讯系统有限公司亚太区总裁Gilbert Hu出席此次盛会，届时Gilbert Hu将从全球呼叫中心发展现状出发，对国内外呼叫中心市场特点、影响因素、呼叫中心技术、功能应用发展趋势作详尽的分析，将分享来自全球呼叫中心最发达区域北美的成功经验，以及新技术和新应用将带给中国企业和机构的市场机会和增值效应。除此之外，在4月23日专家论坛中，奥迪坚中国区副总裁John Zhang将和大家一起分享计算机通讯技术的迅猛发展给呼叫中心技术的应用和发展带来的变化。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0405.htm |
|
Concerto全力出击CCM大会 |
|||
|
Concerto全力出击CCM大会 2004/04/23 在每年一届的中国呼叫中心运营与客户关系管理大会（CCM）大会上，都会有新的公司和产品出现，今年的CCM大会，Concerto的亮相带来了一阵呼叫中心外拨的春风。 Concerto对国内大多数人来讲还不是很熟悉，但其作为全球预测外拨系统的发明者，在过去的25年里，仰仗其拥有的106项呼叫中心专利技术，已经为金融、电信、医疗、旅游、公共事业等行业的1800多家客户提供了客户交互管理解决方案。正是因为Concerto在客户联络中心领域的贡献与成就，Frost & Sullivan在2004年1月再一次将Concerto誉为客户联络中心行业"年度最佳公司"，使Concerto成为该领域中唯一一家连续两年获得此殊誉的解决方案提供商。Concerto 在2003年6月开始进入中国市场，在短短的几个月时间里，就以惊人的速度实现了国内销售体系建设和业绩增长，仅在大陆Concerto签订的客户联络中心合约已经超过750座席，在大中国地区，更是以2年内签订2500座席的业绩，成为该领域的一匹黑马。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0406.htm |
|
罗克韦尔参展中国呼叫中心运营与客户关系管理大会 |
|||
|
罗克韦尔参展中国呼叫中心运营与客户关系管理大会 2004/04/20 全球首先发明自动化客户呼叫中心技术的罗克韦尔FirstPoint Contact 公司日前宣布，将参展于本月21至23日举行的2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会。作为此次大会的赞助商之一，罗克韦尔FirstPoint Contact 公司希望通过此次与企业、行业以及学术界人士的交流，提高业内对中国呼叫中心使用效率的重视，使中国客户关系管理向更精细化的管理模式方向发展。 届时，罗克韦尔将在展会现场直接远程连线美国，通过在美国实际运行的系统，向参观者展示和介绍罗克韦尔最新的产品和技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell04_0401.htm |
|
东软股份携手新加坡英立讯科技共建烟草信息化平台 |
|||
|
东软股份携手新加坡英立讯科技共建烟草信息化平台 2004/04/23 近日，沈阳东软股份与张家口、承德、衡水、邯郸四家烟草公司签定协议，为四家地级市的烟草公司提供呼叫中心解决方案，并提供英立讯科技的高端一体化呼叫中心平台产品。 目前，国内烟草行业的信息化建设在各行业中处于较领先的水平。但是，随着中国加入WTO，市场竞争日益加剧，烟草企业迫切需要积极开拓市场、挖掘内部潜力，提高客户的满意度和忠诚度，提高工作效率，降低运作成本，所有这些都要依靠建立一个性能良好、稳定的智能呼叫中心平台系统来保证完成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0404.htm |
|
个性化客户服务之上海东畅“95105858”呼叫中心 |
|||
|
个性化客户服务之上海东畅“95105858”呼叫中心 2004/04/20 高速发展的科技时代，促使人们进入真正属于自己的个性化时代。信息技术与服务的结合在运营管理中正在潜移默化的引领大家跨入一种前所未有的方便、自由和舒适的个性化生活。 “95105858”呼叫中心平台集合电信、联通、移动和网通四大运营商，280多个城市全国统一号码接入。庞大的运营平台给业界提供了以下服务内容： 1、 信息的存储（个人），可用任何接入方式接入，24小时服务； 2、 一号通（号码直通车）； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse04_0401.htm |
|
Pronexus与Aculab携手服务于Internet
Contact Systems |
|||
|
Pronexus与Aculab携手服务于Internet Contact Systems 2004/04/23 Internet Contact Systems是为满足呼叫中心，尤其是那些在新址刚开业的呼叫中心为降低内部运营成本的需要而成立的。使用VBVoice，Advanced Call Center Technology(ACT)公司，开发出Dialocity平台, 用来提供由因特网接入的预拨号服务。由于Dialocity非常灵活，代理可在任一有因特网的地理位置接入，因此节省了大量的前期投资，客户也只需支付所消费的服务即可，并能够快速扩容，以便满足短期或季节性的需要。考虑到此项技术能使更多用户受益，ACT创立了Internet Contact Systems，旨在进一步开发Dialocity业务的技术和拓展市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0404.htm |
|
CommSuites平台的 IP呼叫中心功能 |
|||
|
CommSuites平台的 IP呼叫中心功能 ---3COM NBX篇 2004/04/23 随着中国经济的超常发展，以及中国加入WTO，市场竞争越来越激烈，企业要在市场竞争中取得领先地位，其客户服务部门必须提供高质量的客户服务，因此越来越多的企业选择呼叫中心系统作为其提高服务一个重要技术手段，作为企业的呼叫中心有着同其他大型行业呼叫中心不同的特点： 1.投资少；因为企业的本身的特点，不可能在这方面做很大的投入，尽管如此系统依然需要系统稳定、扩展性好等特点 2.布线灵活；一般情况下，企业的计算机网络已经成型，不可能在进行大规模的布线工作，会破坏整个建筑的美观，因此呼叫中心的建设尽量使用计算机的线路 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft04_0402.htm |
|
华夏通：让手机也可以拨打客服热线 |
|||
|
华夏通：让手机也可以拨打客服热线 龙飞 2004/04/23 锋线数码记者21日消息 大家熟悉的800免费电话，现在成为了企业客户服务热线的代名词。可是800有一个致命的弱点：手机无法拨打，而目前中国手机用户已经超过了固定电话用户数。 今天在五洲大酒店召开的"华夏通企业智能通信平台"的研讨会上，记者得知，由铁通华夏推出的"华夏通"平台就可以很好地解决以上问题，而且可以随着企业的业务变化情况个性化发展变化，节省企业的客服成本而不削减客服的质量；而客户不管在全国任何地方，只需记住95105XXX这一个号码（后三位是企业申请到的号码）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall04_0401.htm |
|
补偿服务-将错误转化为机会 |
|||
|
补偿服务-将错误转化为机会 约翰·舍尔(John Tschohl) 2004/04/19 告诉我一个在客户服务上从来没有犯过错误的公司，我就能给你举出一个反例。每一个公司，不管他们的产品或员工多么的优秀，偶尔也会犯错误。然而，公司和他们的员工如何对那些错误做出回应，这可以将那些优秀的，以客服作为推动的组织从其他一些组织中区分出来。 置身于服务补偿的公司知道他们可以通过解决消费者的问题来赢得终身客户。他们超出责任范围，尽其所能来保证他们的消费者对他们的产品和服务是满意的。如果解决消费者的问题是在他们的能力范围之内的，他们会毫无保留地尽力做到。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.lnoppen.com/lnoppen04_0402.htm |
|
电信领域CRM系统之我见 |
|||
|
电信领域CRM系统之我见 刘烨 2004/04/21 目前我国的电信市场正在从大规模的基础设施建设向应用的深入发掘阶段过渡，根据公认的二八原则，电信运营商收益的80%来自于20%的大客户，因此各大运营商比以往更加重视大客户在企业营收中所起的作用，更加重视在大客户管理上改变以往传统的业务流程，积极开拓思路，为大客户提供比普通客户优惠的价格，多样的业务，灵活的产品组合等，增强自身的核心竞争力，力争使自身尽快实现业务创新，走出低水平重复、同质化竞争的不利局面。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/datang/datang04_0402.htm |
|
CRM缘何失效？准备不足是关键 |
|||
|
CRM缘何失效？准备不足是关键 谢赞恩 2004/04/22 编者按:Bain＆Company对451名高级主管的一次调查评估中发现，CRM在25种“最让客户满意的管理工具”中排名倒数第三... 随着短缺经济的逝去，人们发现，自己有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择的机会与权利，开始找到“上帝”的感觉了。然而对于企业来说，真正的营销时代开始了，企业必须转变经营观念，从以产品为中心向以客户为中心过渡。对于企业来讲，既是挑战也是机遇。信息技术的高速发展为企业提供了机遇，客户关系管理（CRM）理论的出现与技术的实现为企业创造了迎接“客户至上”时代的条件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/04/crm0414.htm |
|
CRM项目常见的战略性和策略性错误探析 |
|||
|
CRM项目常见的战略性和策略性错误探析 周祖军 2004/04/19 这篇文章探讨了CRM项目实施过程中常见的一些战略性和策略性错误。有些错误非常的明显，但问题就是，如果这些错误很容易看出来，为什么在实施的过程中还是不停地去犯。 即使是在成熟的咨询机构以及财富500强的公司中，CRM项目也还在不停地遭遇失败，有些业内专家认为，项目的失败率达到了60%－70%。所谓失败就是指项目没有实现企业的业务目标。这些项目的失败正是由于本文中探讨的很多战略性和策略性问题造成的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/04/crm0412.htm |
|
精准服务销售希望——惠氏CRM |
|||
|
精准服务销售希望——惠氏CRM 2004/04/19 消费者买的其实不是奶粉，他们买的是对小孩子的希望。通过CRM的贴心服务，通过需求的精细划分，了解客户需求，能够和消费者建立非常熟悉的关系。经过服务的消费者忠诚度远远超过没有服务过的消费者。 “你家附近有一个水果摊，跟你们全家都很熟，了解你全家的爱好，你买水果都到他那里买，随着他的生意壮大，他无法记住每个客户，就需要CRM进行管理。”在上海惠氏营养品有限公司（下文简称惠氏）助理副总裁曹盛德眼中，CRM是一种生意模式，而不仅仅是一个系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/04/crm0410.htm |
|
汽车行业CRM进行时 |
|||
|
汽车行业CRM进行时 2004/04/14 近几年，随着经济的高速发展，中国的汽车产业也变得蒸蒸日上，众多企业开始携大量资金涉足汽车行业。纵观整个国内汽车市场，奥迪A4中国生产及国产化程度的提高、宝马3系及5系下线、奔驰合资产品的即将推出、凯越等通用产品线的延伸等等都表明了国内的汽车市场即将火爆。与此同时，国内市场对汽车行业的要求也日益提高，其原因主要来源于客户对汽车产品及相关服务需求的日益上升。因此，更多的汽车企业开始注意到必须以用户为中心来开发产品和提供服务，这样才能获取更大的竞争优势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/04/crm0411.htm |
|
一对一服务之淘金利器——贝塔斯曼CRM |
|||
|
一对一服务之淘金利器——贝塔斯曼CRM 2004/04/19 “我不敢说贝塔斯曼的客户关系管理做得有多好，但我们的客户关系管理无疑是最全面的。”这是贝塔斯曼直接集团中国地区的首席运营官艾弥尔在第二届中国CRM论坛的获奖感言。“全面且有效”也是评选专家对贝塔斯曼实施CRM的一致评价。 在中国，贝塔斯曼直接集团主要通过贝塔斯曼书友会、贝塔斯曼在线和21世纪锦绣图书连锁公司这三种渠道进行媒体产品的分销业务。这三种业务模式都需要直接和客户打交道，客户关系管理便显得尤为重要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.arvatoservices.com.cn/arvatoservices04_0401.htm |
|
Siebel与IBM进军欧亚 将推出CRM按需服务 |
|||
|
Siebel与IBM进军欧亚 将推出CRM按需服务 2004/04/21 4月21日，Siebel与IBM在“戛纳Siebel用户周”上宣布，它们将从5月中旬开始在欧洲提供一项合作业务—“Siebel CRM（客户关系管理）按需服务”，同样的服务还将于两个月内在亚洲推出。 自从去年12月份以来，Siebel一直通过英国电信公司（BT）在英国提供CRM按需服务，价格为每用户每月89美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel04_0405.htm |
|
得意公司开通智能短信查询服务 |
|||
|
心手相通，无限自由 得意公司开通智能短信查询服务 2004/04/22 2004年4月15日和4月20日，拥有完全自主知识产权的语音与语言技术开发商和技术提供商北京得意音通技术有限责任公司（得意公司），在国际上率先把中文自然语言理解技术应用在中国联通和中国移动短信服务平台上，结合《精品购物指南》报社权威、全面的信息资源，开通了北京地区餐饮领域智能短信查询服务（简称智能短信），并将进一步支持互联网平台和WAP平台，陆续开通更丰富和更实用的智能信息服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear04_0401.htm |
|
思安华胜资深工程师李新细述彩铃应用解决方案 |
|||
|
思安华胜资深工程师李新细述彩铃应用解决方案 李新 2004/04/22 随着中国电信业改革的不断深入，中国的电信市场格局重新布局，构建了以"中国移动、中国电信、中国联通、中国网通 中国铁通"为代表的五大运营商。随之而来的无论是基础电信业务还是增值电信业务都将形成一个多元化的市场竞争格局。各电信运营商意识到竞争的压力，开始把提高服务能力作为核心竞争力，电信竞争也逐步由网络资源转移到差异化的服务竞争上来。今年国内两大移动运营商纷纷推出了新业务－－个性化回铃音（CRBT）,即彩铃业务。申请该业务的用户，主叫用户听到的再也不是几十年不变的单调的"嘟嘟"声，而是缤纷的音乐声或其他个性化的声音取而代之。一时间，随着周杰伦的"你是恐龙"的广告，彩铃被广大移动用户认为时尚的标志。纷纷申请采用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti04_0403.htm |
|
三汇4E1/16E1数字中继卡在彩铃业务的技术分析 |
|||
|
三汇4E1/16E1数字中继卡在彩铃业务的技术分析 2004/04/23 随着中国各电信运营商竞争压力的加剧，各大运营商的ARPU值日益下滑，电信业竞争已经由传统的网络资源竞争逐渐演变到差异化服务竞争层面。2003和2004年各主要电信运营商和广大虚拟运营商在这种情况下，增加了许多的新业务，如VOIP、电话QQ、移动QQ、位置服务、移动支付、彩信、彩铃等，就目前市场反应而言，彩铃受到消费者的热捧，该项业务一经推出就获得了巨大成功，而且成为了提升运营商收入除数据业务以外的唯一亮点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid04_0401.htm |
|
无线局域网发展迅猛 融手机服务是大势所趋 |
|||
|
无线局域网发展迅猛 融手机服务是大势所趋 云雀 2004/04/19 据市场研究公司iSuppli所说，去年无线局域网（WLAN）设备市场收入增长高达82%。 该公司指出，2003年WLAN设备的总交易额由年前的16亿美元增长到了28亿美元，其中芯片的交易额也由前年的4.36亿美元增长到了7.6亿美元。到2008年，Wi-Fi无线设备预计将达到1.678件，是2003年1420万间的13倍。 ...... |
|
采用NMS技术支持的彩铃服务用户已达1000万 |
|||
|
采用NMS技术支持的彩铃服务用户已达1000万 充分利用接听电话空档，彩铃已成为又一成功的电信增值业务 2004/04/20 倍受信赖的通信产品及服务提供商NMS国际通讯有限公司(Nasdaq: NMSS)日前宣布,该公司亚洲地区系统集成商和运营商合作伙伴所拥有的定制回铃音用户已达到1000万人，并且该数目每天都在增加。采用NMS技术开发并应用的回铃服务替代了传统铃声，呼叫者在拨叫时可听到由被叫用户定制的音乐，声音片断或其他媒体内容。根据IDC的统计，15亿美元的可下载铃音市场表明年轻人需要从他们的运营商那里获得更多的娱乐和个性服务。而回铃业务则是一种提高现有用户忠诚度并可进一步吸引新用户的全新且行之有效的途径。 ...... |
|
九江电信挖掘校园市场推出“校e通”“家校通”
|
|||
|
九江电信挖掘校园市场推出“校e通”“家校通” 吴天华 江增毅 2004/04/22 日前，江西九江电信采取多种形式，大力开发校园电信市场，针对当地校园市场的潜在需求，率先在全省推出“校e通”、“家校通”新业务，成为该公司业务创收的新亮点。截止到目前，该公司已在市区发展“家校通”业务近千户，“校e通”业务已在四所高校开通，月消费上网卡近7万元，高校寝室上网渗透率达10％。 ...... |
|
信产部发出通知 规范移动短信息服务市场秩序 |
|||
|
信产部发出通知 规范移动短信息服务市场秩序 2004/04/21 信息产业部日前向各地发出通知，对用户反映强烈的短信服务问题作出规范。这一通知是针对少数信息服务业务经营者在经营中存在的不规范行为，移动通信企业对短信业务管理不够完善，特别是资费不透明、未订制短信息却被收费、退订难和投诉得不到及时有效解决等问题作出的。通知发送各地通信管理局、中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通及相关信息服务提供单位。通知规定： 各移动通信企业应当与已取得相应经营许可的信息服务业务经营者合作提供移动短信服务，不得为未取得相应经营许可的信息服务业务提供者提供相关接入服务。自通知发出之日起30日内，未取得相应经营许可的信息服务业务提供者应至电信监管部门办理相应经营许可手续；逾期未办理经营许可手续的，各移动通信企业应当立即停止为其提供相关接入服务。 ...... |
|
商路通CTILink产品白皮书 |
|||
|
商路通CTILink产品白皮书 2004/04/23 目录 1. CTI与CTILINK 1.1 CTI 1.2 CTILINK 1.3 ECMA CSTA标准 1.3.1 第一版 1.3.2 第二版 1.3.3 第三版 1.3.4 第四版 1.3.5 域划分 1.4 CTCONNECT接口 1.4.1 监视管理通信通道 1.4.2 操作控制电话功能 1.4.3 交换机特定功能 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance04_0401.htm |
|
IP通信切勿只见话音 |
|||
|
IP通信切勿只见话音 2004/04/20 VoIP已经成为过去一年里通信行业最热门的词汇之一，但是最近在美国硅谷召开的春季网络话音（VON）大会上，有识之士指出：VoIP只不过是IP基础设施上出现的一个应用而已，IP通信行业不能把眼光局限在现有的话音服务上，而应该有所创新和超越。 加拿大贝尔公司和美国联邦通信委员会（FCC）的代表说，VoIP（VoiceoverIP）应该发展成WoIP（WorldofIP，即IP的世界）甚至EoIP（EverythingoverIP，即IP上的任何通信方式），IP需要更广阔的视野。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/04/voip0430.htm |
|
数据显示VoIP将主宰宽带增值业务市场 |
|||
|
数据显示VoIP将主宰宽带增值业务市场 2004/04/19 据Juniper研究公司说，2009年VoIP市场将主宰价值470亿美元的宽带增值业务市场，占159 亿美元。到2009年宽带接入将价值430亿美元。 据Infonetics研究显示，2004年全球入侵检测和入侵防御（IDS/IPS）市场将增长 25%左右，这个市场增长最快的部分是在线式IPS硬件产品，2007年将占价值8.88亿美元的 IDS/IPS市场的41%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/04/voip0429.htm |
|
提升客户满意度——百发百中 即时倾听 |
|||
|
提升客户满意度——百发百中 即时倾听 2004/04/21 在医疗咨询业，成功就意味着客户能随时随地地与医疗顾问接触。"这是一个靠电话带来商机的行业，"从事医疗咨询业务Consani Seims有限公司总裁保罗·康萨尼如此认为。"正如许多人所知，你几乎不可能只打一个电话就找到你的医生，一般都是他们给你回电话。所以对咨询公司来说，顾客无论何时打进电话都一定要能立即找到医疗顾问是非常重要的。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_0401.htm |
|
Ai-Logix参展中国呼叫中心运营与客户关系管理大会 |
|||
|
Ai-Logix参展中国呼叫中心运营与客户关系管理大会 2004/04/20 全球电话录音硬件产品提供商Ai-Logix将参展于本月21至23日举行的2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会。展台号:219.作为本次大会的赞助商之一，Ai-Logix公司将向参观者展示和介绍最新的产品和技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix04_0402.htm |
|
视频会议之应用路线 |
|||
|
视频会议之应用路线 2004/04/19 “说实话，在决定购买视频会议系统之前，我们最想搞明白这些高科技的‘盒子’到底有啥用？”这是很多用户在接触视频会议之初共同的迷茫。 本期我们将以不同领域用户的代表性需求为例，着力阐述视频会议“怎么用”的问题。 ...... |
|
透视视讯技术发展 |
|||
|
透视视讯技术发展 2004/04/21 一、视讯市场需求及应用分析 1.视讯市场需求 视频通信真正实用化是以90年代初ITU建立H.320标准为标志，经过10多年相关技术和产品的发展，视讯业务从只有少数大型企业、政府机关才可以享用的“奢侈品”，逐步成为中小企业、甚至普通家庭均可使用的“消费品”。 ...... |
|
V2 Conference应用于零售业 |
|||
|
V2 Conference应用于零售业 —V2 Conference视频会议系统应用于沃尔玛 2004/04/19 一、行业背景 全球零售巨头沃尔玛目前排名世界500强首位，足以说明零售业的地位举足轻重。零售业相比于其他行业，有自身的特点，其宗旨就是“薄利多销”，利用其散布在各地的营销网点和其强大的物流网络，有效地节约运营成本，从而提高企业的利润。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity04_0402.htm |
|
港合作招商推介会传捷报 联通宝视通功不可没 |
|||
|
港合作招商推介会传捷报 联通宝视通功不可没 2004/04/21 刚刚落幕的赣港合作招商推介会传出捷报，共签约项目40个，签约金额9.56亿美元。专家说，签约成功，中国联通“宝视通”功不可没。 4月14日至17日，赣港合作2004江西（香港）招商引资项目推介会在香港举行。为展现近年来江西改革开放成果，江西联通发挥技术优势，利用“宝视通”视频会议业务，在香港推介会现场和南昌建立会议终端，使赣港合作实现了远程的面对面招商洽谈，引起了香港各界的极大关注，推进了赣港经贸合作。 ...... |
|
联通“宽带视讯”业务—“宝视通”可视电话烟台开通 |
|||
|
联通“宽带视讯”业务—“宝视通”可视电话烟台开通 2004/04/19 胶东在线消息 近日，中国联通烟台分公司的“宽带视讯”业务——“宝视通”可视电话全面推出。 中国联通宽带视讯网是中国联通基于ATM骨干网承载平台建成的覆盖全国通达国际的世界最大的基于IP技术的公用视讯网，可同时支持1500多个终端同时召开会议。“宝视通”可视电话可最大限度地为企业节约差旅费用，提高工作效率，并可使员工以最低成本，获得最有效的可视电话业务培训机会。目前，可视电话用户不仅可拨打点对点可视电话，而且还可以拨打固定电话和移动电话。 ...... |
|
友邻通讯力助广东网通客服中心质量管理迈上新台阶 |
|||
|
友邻通讯力助广东网通客服中心质量管理迈上新台阶 2004/04/19 近日，友邻通讯行业应用再次取得新突破--AP Suite呼叫中心质量管理软件全套功能组件（录音系统、质检系统、屏捕系统、培训系统等）在中国网通广东分公司成功运行，助广东网通全面提升客服中心质量管理和服务水平。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0401.htm |
|
拓敏科技为东方航空公司建造电子传真中心平台 |
|||
|
拓敏科技为东方航空公司建造电子传真中心平台 --树立航空行业传真信息化先锋 2004/04/21 中国东方航空公司是1988年6月25日在原民航上海管理局的基础上成立的一家以航空运输为主的骨干航空公司，经营国内航线100多条，国际和地区航线30多条，飞行10几个国家和地区的20多个城市。公司下设有多个子公司，经营航空维修、饭店、航空食品、旅游、期货交易、通用航空等多种业务。中国东方航空公司非常重视自身的信息化建设，随着信息化的进步，中国东方航空公司越来越感到需要一个强大的传真平台来综合处理全公司的传真信息。最终，中国东方航空公司选择了拓敏公司来为公司业务办公系统以及客服呼叫中心提供电子传真平台系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron04_0401.htm |
|
城市热点力助矿大、联大建设优质校园网 |
|||
|
城市热点力助矿大、联大建设优质校园网 2004/04/19 为了培养信息时代的综合人才，国内各大高校的校园网建设也正如火如荼的进行着。继中科院研究生院、北京科技大学、上海复旦大学、天津大学、重庆邮电大学、山东大学、内蒙古师范大学等近百所高校纷纷使用城市热点提供的宽带计费管理运营计费管理系统后，中国矿业大学、北京联合大学又相继成为城市热点这款产品的又一受益高校。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/csrd/csrd04_0401.htm |
|
华夏科技展示广电宽带计费解决方案 |
|||
|
可运营 可管理 华夏科技展示广电宽带计费解决方案 2004/04/21 分析广电行业的运营特点及需求，有线电视系统业务服务可分为三类：基本业务--广播电视和广告业务；扩展业务--付费电视、视频点播、图文电视、数据广播……；增值业务--数据通信及其在此基础上衍生的服务。 而对于"付费电视"方面，广电计划到2005年在全国开播150套有线数字广播节目和50~80套付费影视频道，同时还要发展3000万数字机顶盒用户。在这种情况下，建立一套类似于电信行业的、全国联网的计费系统和用户管理系统势在必行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.chnsys.com.cn/chnsys04_0401.htm |
|
中国华为领跑NGN商用备受瞩目 |
|||
|
中国华为领跑NGN商用备受瞩目 2004/04/22 文莱帝国酒店：应文莱电信与中国华为公司邀请，来自世界18个国家、地区的40家运营商的高层和专家聚首文莱，共同商讨NGN 的商用建设、运营及产业化发展之路。文莱电信与华为合作的文莱全网NGN改造项目（全球用户规模最大的NGN商用网络之一）也在这一天正式宣布投入商业运营。研讨会上，各国运营商的大量商用实践，不断强化着一个信息：NGN走向规模商用的条件已趋成熟，华为在这方面走在了业界前列。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei04_0402.htm |
|
中兴软交换系统进入实用阶段 |
|||
|
中兴软交换系统进入实用阶段 王静 2004/04/21 导读：以软交换为核心的下一代通信网络成为电信市场的新热点，中兴通讯凭借良好、实用的通信技术积极开拓国内电信市场，其软交换技术获得业界普遍认可。 随着电信市场竞争的加剧，以及人们对于新业务的需求，软交换技术所构建的网络平台正越来越多地受到运营商青睐；中兴软交换凭借多年的技术经验积累，已经和多个运营商携手进行了软交换网络的建设，取得了丰硕的成绩。中兴通讯积累了丰富的网络建设经验，其软交换系统已在国内多个省市及国际市场得到实际应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing04_0402.htm |
|
浅谈呼叫中心客服代表（CSR）的发音技巧训练 |
|||
|
浅谈呼叫中心客服代表（CSR）的发音技巧训练 李云红 2004/04/21 掌握发音技巧对于呼叫中心的客服代表（CSR）十分重要。CSR每天的话务工作是十分紧张和繁重的。如果她们不掌握发音技巧，不仅直接影响到工作的质量而且也关系到能否保持嗓音的青春和魅力。语言发音及其所带来的听觉美感来说是一门艺术。它是需要科学训练才能掌握的一种技能技巧。同时，经过发声训练之后，不仅语言发声能力可以大大增强，而且能够美化声音，丰富声音的表现力，使之具有一定的审美价值。语言传播发音艺术是从物理（声学）、生理（发音器官、机理）和心理（感受、感情）等方面，在理论与实践的结合上，阐释用气发声的规律与训练方法的一门科学。掌握科学的发声方法，能够使CSR的声音对于表情达意具有更强的适应性，能够增加CSR语言传播的清晰度和感染力；能够使CSR有效地改善音质和美化音色。 ...... |
|
呼叫中心运营管理之工作流程管理 |
|||
|
呼叫中心运营管理之工作流程管理 Lucie 2004/04/23 随着呼叫中心行业的发展，越来越多的顾客青睐于使用这一服务方式，对于需要咨询业务或简单业务办理或费用查询等等的问题，再也不需要浪费时间去营业网点了，只需拨打一个服务咨询电话就一切都搞掂了。这是服务型企业在建立了呼叫中心后给顾客带来的方便快捷之处。但是，一切进行的并不如此完美。以下这个场景的描述就是笔者在某城市遇到的一个有关于呼叫中心在管理方面因为没有建立完善的服务流程而导致的客户不满的案例。 ...... |
|
浅谈呼叫中心的外呼业务开展 |
|||
|
浅谈呼叫中心的外呼业务开展 Lucie 2004/04/22 一、呼叫中心目前现状分析 Call Center(呼叫中心)在当今信息服务领域已经成为一个耳熟能详的词语，呼叫中心作为集客户服务、市场营销、企业管理于一体的服务窗口，构成了企业与客户之间联系的桥梁。对于越来越多的服务型企业，呼叫中心已经成为企业生存的一个基本要素，成为商业服务机构在市场立足的一个必要条件。各种规模和类型的公司开始意识到，提供多元化服务的呼叫中心，将使他们超越竞争对手，得到最好的竞争优势。 ...... |
|
开放式语音架构与新一代呼叫中心应用 |
|||
|
开放式语音架构与新一代呼叫中心应用 --具有前瞻性的捷通华声"奥运之声"TTS引擎解析 2004/04/23 呼叫中心的发展趋势 随着改革开放的脚步不断加快，中国在政治、经济、文化等各个领域的国际化程度也在迅速提高，特别是近几年来，随着中国加入WTO、成功申办北京奥运会、成功申办上海世博会、博鳌论坛的成功举办，人们可以清楚的看到，中国已经成为世界上最重要的国际交流中心之一。在中国走向世界的进程中，各行各业都在不断进行着自我完善，来适应这一变化的需要，CTI行业也不例外。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice04_0401.htm |
|
北京吉亚通信工程有限公司 诚聘 |
|||
|
北京吉亚通信工程有限公司 诚聘 发布日期：2004年04月20日 有效期：60天 北京吉亚通信工程有限公司是香港上市公司友利电讯公司(UAL)在中国投资的高科技公司。公司的主要业务范围是为电信、金融及其他行业用户提供座席呼叫系统、语音服务系统等。公司坚持"以人为本"的指导思想，渴求具有扎实的计算机或通信专业知识基础的人才加盟我公司，携手发展，共创辉煌。 招聘岗位要求及招聘人数： 一、开发、维护工程师（3名） 具有计算机和通信专业大学专科以上学历； 具有一年以上软件开发/工程支持及维护经验； 熟练掌握 IVR 和 CALL CENTER 系统技术； 具有独立的工作能力和良好的敬业精神； 具有良好的团队合作精神和沟通能力； 可以经常出差。 二、销售人员（5名） 具有计算机或通信专业专科以上学历及一年以上销售经验； 具有较强的市场开拓能力； 具有良好的团队合作精神和沟通能力； 有客户基础优先考虑。 公司具有良好而公平合理的工薪待遇体系，具体岗位的工薪待遇面谈。 ...... |
|
北京亿阳信通软件研究院 诚聘 |
|||
|
北京亿阳信通软件研究院 诚聘 发布日期：2004年04月20日 有效期：30天 亿阳信通系国家科技部认定的全国“重点高新技术企业”，1998年荣获首届国家“火炬优秀企业奖”。公司始终坚持“以市场为导向，以开发为动力，以效益为中心，以营销为手段”的发展策略和“内联院所，外联国际”的研发方针，与在通讯技术研究领域的整体实力处于国内领先地位的北京邮电大学建立了全面合作关系，实现双方在人才、技术、市场、科研、资金等方面的优势互补，使公司保持强劲的发展后劲。2000年3月24日在上海证券交易所完成A股股票发行工作，创造了中国股市每股发行价和市盈率两个历史新高，得到广大投资者的高度认可。公司建立了员工持股会，形成了志同道合基础上的利益共同体。 招聘职务：软件工程师 工作地点：北京 岗位描述：负责项目的应用开发、参与项目实施 任职要求： 1． 本科以上学历 2． 在电信行业具有2年以上的工作经验 3． 熟悉多层结构的体系架构 4． 熟悉Socket编程 5． 熟悉7号信令编程 ...... |
|
三力网络公司 诚聘 |
|||
|
三力网络公司 诚聘 发布日期：2004年04月23日 有效期：30天 Planet One addresses the increasing needs of businesses for a single source delivery of end-to-end solutions, by forging strong partnerships with technology leaders and by combining the expertise and unparalleled coverage of its technology-related companies throughout Asia Pacific. Planet One Group of Companies: The technology companies under the Planet One umbrella include 3D Networks,Net ProActive Services, FCS Computer Systems and Planet PSG. Our Partnerships: Planet One's ability to partner with the world's leading technology suppliers like Nortel Networks, Advatel, Altitude Software, Witness Sytems, Symantec, Avotus, Telstrat, Siemens Plantronics, HP, Check Point, Remedy and Cisco Systems gives it the flexibility to choose, customize and integrate the best technologies that deliver results. Partnership with Nortel Networks: 3D Networks, a subsidiary of Planet One is the sole pan-Asian Platinum partner of Nortel Networks and Global Customer Partner in Asia Pacific. Our Resources: With the talents of more than 600 IT professionals, including 350 support engineers in nearly 30 locations across the Asia Pacific and in the US, Planet One is geared to address the unique technology challenges of multinational businesses with a mature business perspective http://www.planet1world.com -------------------------------------------------------------------------------- Position : Senior Development Consultant/Engineer Location: Beijing, China Responsibilities: ·Technology/product/solution testing, including Proof-of-Concept (PoC) ·Migration/deployment/Research and Development ·Documentation Requirements: ·Degree or Master in an IT related field ·3-5 years proven experience ·Technology Knowledge of Development Tools, VC++, VB, ASP, .NET related technology ·Experience in Call Centre and IVR development ·Good communication and technical writing skills ·Good customer handling skills ·Able to start work immediately ·Able to work independently and in a group ·Able to travel for job assignments ...... |
|
工程需要Dialogic板卡 |
|||
|
求购内容 工程需要Dialogic板卡 工程需要Dialogic板卡，D300 SC,D600 SC,vfx40 esc plus,vfx40 pci,有意者请电话联系。邮件请注明型号和价格。多谢。 刊登日期 2004年04月14日 有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2004/04/xuqiu04_07.htm |
|
现钞收购DIALOGIC VFX/40ESC-PLUS语音卡 |
|||
|
求购内容 现钞收购DIALOGIC VFX/40ESC-PLUS语音卡 现钞收购DIALOGIC VFX/40ESC-PLUS语音卡 刊登日期 2004年04月19日 有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2004/04/xuqiu04_08.htm |
|
诚招望三台合一（119，110，122）系统供应商 |
|||
|
公司名称 深圳市中卓科技有限公司 合作内容 诚招望三台合一（119，110，122）系统供应商 我公司总包了福建省某县级市的电子政务工程项目，本人负责其中的应急中心等子项目。目前处于需求调研阶段。7、8月份招标。 望三台合一（119，110，122）系统供应商与我联系。 刊登日期 2004年04月23日 有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/04/co1331.htm |
|
东进系列产品分销商期待与您合作 |
|||
|
公司名称 北京中辰华兴科技有限公司 合作内容 东进系列产品分销商期待与您合作 东进全系列产品分销商.更好的服务、更好的价格 刊登日期 2004年04月23日 有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/04/co1332.htm |
| CTI论坛联系方法： |