CTI论坛: CTI论坛周刊192期

出版日期：2004/06/14 　

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总第一九二期

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CTI论坛动态	CTI论坛系列人物专访

CallCenter：	襄樊电信开通家庭保健热线 “一个号码”提升城市应急能力 IDC：今后2年内美国离岸外包支出将增加约25％南宁“市长热线”管宽了市民需要政务服务拨12345 怎样建设12319热线呼叫中心在交管系统的应用 HOLLYCRM构建中国最大的虚拟分步式呼叫中心汇卓科技为香港地铁MTR建智能语音识别呼叫中心九五资讯承接大唐客服项目友邻通讯助联想集团打造阳光服务北方汇博助力中国爱心热线95178的全国开通正邦高科携手网通打造菏泽12345政府热线罗克韦尔成功实施东航客户服务中心项目华为INtess呼叫中心系统行业应用案例

CRM	加速银行CRM一体化从定价看CRM选型完整客户生命周期管理现代零售决胜CRM 降低CRM总拥有成本的技巧汽车制造业借力CRM系统提升投资回报率 CRM“类别”功能的实战应用 MyCRM签约深圳联进达数码 TurboCRM成功实施门户网站——PCHome 170 Systems签约RightNow

CTI	宽带产业发展需解决的几个问题 FCC：美宽带用户去年增长42% 达2830万泉州电信积极开发IVR企业应用 2004年第一季度主要SPIVR市场份额瞄准市场切入点山东电信推出“广汇通”业务移动商务暗流涌动短信行业应用增长迅速同力信通电话QQ系统案例介绍 AT&T第三季度在亚欧两地试运行网络电话业务 VoIP芯片市场持续升温 07年将达1.41亿美元英国电信将完全采用IP网络使宽带无所不在 Avaya助亚信科技部署融合通讯系统 VoIP花开几枝？凯门通信发布新型智能语音网关设备EIP-480 VoIP能否立即前行？ VoWLAN和蜂窝网络联姻即将到来视频的应用到了关键点上华夏科技中标海信集团视频会议项目 FVC公司论道2004年新加坡CommunicAsia2004 VIEWGOOD VOD视频系统助力军队信息化建设中国联通“宝视通”：展现一个美丽新世界 Nuance专业培训推动语音技术价值体现林克海德走进新的语音时代 Prosody对Nuance语音识别产品的支持自然流畅的文语转换系统——木兰三汇FSK通讯服务器寻找计费系统的优化秘诀亚信为中国铁通提供计费管理咨询服务融天科技7号信令转换设备服务于下一代网络的思科宽带汇聚方案北电网络(中国)首席运营官兼首席技术官林源浩谈NGN 运营商建NGN忙 NGT在无线领域的前行

厂商信息	访科胜通软件技术（上海）有限公司总经理王国兴九五资讯“如何实施成功的外呼项目策划”专题讲座

推荐文章：	内部信息使企业的关注点更为精准基于IP Multicast的传输和实现

供求与合作	铁通华夏电信有限责任公司诚聘深圳市博宇科技有限公司诚聘美国福瑞杰FrontRange 软件公司诚聘研华工控机、便携式工控机、一体化工作站、平板电脑 usb语音盒 CISCO,华为,北电交换机性价比最高的VOIP数字网关出售八路数字电话录音系统原装DIALOGIC语音卡现有DIALOGIC板卡急需出售

CTI论坛系列人物专访
江湖风雨十年灯 CTI论坛系列人物专访 2004/06/10 　　自从1956年提出脉冲编码调制（PCM）技术，便使发明于1876年的电话开始从模拟向数字过渡。计算机诞生虽然只有半个多世纪，但随着微电子技术的飞速发展，PC早已进入台式或手提式应用。基于共同的数字化基础，早在20多年前，电话交换、呼叫处理的集成化，使电话技术和计算机技术开始了互相结合。至今，建立在PC平台上的集呼叫处理、语音处理、网络通信等各项新技术于一体的"计算机电话"产业已经形成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/interview/interview.htm 回到目录

襄樊电信开通家庭保健热线
襄樊电信开通家庭保健热线张向东 2004/05/31 　　近日，湖北襄樊电信968信息台家庭保健服务热线9680096120正式面向襄樊地区广大用户开通。针对人们家庭保健意识逐步增强这一有利形势，襄樊电信968信息台与社会医疗机构联合，开办了襄樊第一条24小时专业家庭保健服务热线。据悉，该热线目前主要有肝病、科学减肥、失眠、两性健康、妇幼卫生等几大咨询服务栏目。其服务不仅具有分析详尽、引导客观、交流畅通、保密、科学的特点，而且为广大群众提供了全天候的综合保健服务，避免了大事小事往医院跑的繁琐。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0580.htm 回到目录

“一个号码”提升城市应急能力
“一个号码”提升城市应急能力李坤民 2004/06/10 　　家里着火了拨１１９，家里老人突发心脏病打１２０。这是小学生也知道的常识。而现在，一种有着同一呼号、呼叫速度更快的服务系统——城市应急联动和综合服务系统出现了。１１０匪警、１１９火警、１２０急救、１２２交警等报警救助系统，以及市长公开电话１２３４５及水、电、管道燃气、防洪、护林防火、防震、防空等应急救助系统都变成了一个号码。出现突发事件，只需拨一个号就可以得到各方急救。目前，我国第一套城市应急联动系统工程已在广西南宁诞生。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0638.htm 回到目录

IDC：今后2年内美国离岸外包支出将增加约25％
IDC：今后2年内美国离岸外包支出将增加约25％ 2004/06/10 　　美国IDC于当地时间6月3日公布了关于美国企业对离岸（Offshore）外包需求的调查结果。该调查结果显示，虽然美国企业分配给离岸外包的预算占IT总预算的比重仍然小，但是今后将占相当的比重。预计今后12～24个月美国企业的离岸外包支出将增加约25％。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0631.htm 回到目录

南宁“市长热线”管宽了市民需要政务服务拨12345
南宁“市长热线”管宽了市民需要政务服务拨12345 2004/06/11 　　从现在开始，被南宁市民叫作“市长热线”的１２３４５服务平台管得更宽了。市民在寻求各种政务信息方面的服务时，拨打电话号码１２３４５就可搞掂。　　南宁市政府公共服务呼叫中心已于近日建立，这个帮助政府各部门与市民直接沟通的“一站式”城市服务中心，将被作为继应急联动紧急救助系统后，在政府公共服务领域中又一个“南宁模式”来打造。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0641.htm 回到目录

怎样建设12319热线
怎样建设12319热线侯艳鋆 2004/06/09 　　当你面对生活中出现水管爆了，煤气漏气，停电，路边垃圾堆放，房屋质量等问题，您会怎么办？想打电话寻求帮助，却不知道该打哪一个。打114询问，得到的号码却不是你所居住的区域。一个电话通讯簿上密密麻麻记下来不同的电话号码，自来水报修的，煤气公司的……可是在发生问题的时候，却发现远水解不了近渴？随着政府职能的转变，城建服务的完善，现在的情况则完全不同，只需要记住一个电话号码12319，无论生活中遇到什么麻烦，统统可以通过城建热线12319得到解决办法。12319作为政府城建面向全社会的服务系统，把政府城建系统各级部门和各区政府的职能统一到一个服务平台上，统一涵盖政府供水、供气、供暖、市政、市容、城市交通、园林绿化、城市规划、房管、环卫、路灯、建筑市场、建筑工程质量和安全监理等多种行业，同时为普通市民提供与其日常生活密切相关的各种便民、信息服务和社区服务。由于涉及的职能部门众多且分散，怎么样把各种各样的城建事业服务统一到12319统一的平台上？怎么样采用多种利民的接入方式？怎么样让各个不同的职能部门在这个平台上可以轻松的互通？成为各城市建设12319热线系统时候考虑的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0601.htm 回到目录

呼叫中心在交管系统的应用
呼叫中心在交管系统的应用 2004/06/07 　　自从1997年全国信息化工作会议在深圳召开以来，全国范围内的信息化建设已经开展了五年，信息化已经给我们的工作和生活带来了许多新的变化，如何更好的适应这些变化，使国家的经济大"动"脉--交通运输--更好的运行和发展，就成为了交管系统目前的工作重点。　　今天将要向大家介绍的"呼叫中心在交管系统的应用"就是交管系统为了适应新的变化所采取的一系列"手段"之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/06/forum04_0612.htm 回到目录

HOLLYCRM构建中国最大的虚拟分步式呼叫中心
HOLLYCRM构建中国最大的虚拟分步式呼叫中心 -- 北京通信10060综合客户服务系统 2004/06/08 建设背景　　北京市通信公司是北京地区实力雄厚、品牌强劲的基础电信运营商，实力已经达到世界一流电信运营企业的水平。发展过程中，北京通信不断积累运营经验，形成了为市场所认可的多种形式的服务体系。客户可以通过电话、互联网以及营业厅等多种方式咨询业务、办理业务并享受完善的售后服务。其原有客户服务系统由189客户服务中心、176长途客户服务中心、223数据客户服务中心等多个专业系统构成，在运行中存在接入号码分散、服务资源不统一、服务质量参差不齐、业务处理流程不统一、全局数据掌握分散、缺乏主动服务等问题。随着电信行业的不断发展和竞争的不断加剧，提高更加便捷的高质量的客户服务，为管理层提供更全面的管理分析功能，改进现有客户服务中心问题，成为北京通信需切实解决的重要问题，HOLLYCRM全面分析北京通信的需求，为其度身建设北京通信10060综合客户服务系统，目标是建立一个开放、先进、灵活、高效并易于扩展的电信综合客户服务系统平台。帮助北京通信变被动服务为主动服务，建立企业服务品牌形象，同时不断推出新的服务项目及内容，降低企业运营成本，大力推广新业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm04_0604.htm 回到目录

汇卓科技为香港地铁MTR建智能语音识别呼叫中心
汇卓科技为香港地铁MTR建智能语音识别呼叫中心 2004/06/11 　　香港汇卓科技（CTIL）为地铁有限公司（MTR）提供整套呼叫中心方案，对其原有的客户服务热线进行重新规划并建设，由此完成技术升级与扩容。凭借以汇卓科技的10多年的丰富经验与专业的一体化方案，新的MTR客户服务系统不但满足现行业务的复杂需求，还将符合未来业务发展。　　新系统增强了语音识别与多语种支持的功能，系统不仅完善了客户服务的标准化，提高服务效率，还在增长座席人员生产力的同时，降低客户联系中心的整体运营成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint04_0601.htm 回到目录

九五资讯承接大唐客服项目
九五资讯承接大唐客服项目 2004/06/11 　　日前，九五资讯签约大唐电信，全面承接终端设备的呼入服务项目,包括提供全天侯24小时热线服务，主要受理来自全国的手机产品客户售前咨询、故障排除、技术支持、邮购、投诉与建议及客户满意度调查等。这标志着九五资讯在通信领域的呼叫外包服务更进一步。　　九五资讯秉承国外先进的运营管理理念，经过六年多的成功运营，在运营管理/服务方面累计了丰富的经验，将不断地为我们的合作伙伴提供创新性的呼叫中心解决方案和优良的服务，为企业创造更多价值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/95info/95info04_0603.htm 回到目录

友邻通讯助联想集团打造阳光服务
友邻通讯助联想集团打造阳光服务 2004/06/11 　　近日，友邻通讯成功为联想集团8008108888"阳光服务热线"的质量管理系统进行二期扩容改造，并顺利通过验收。在激烈的竞争中，由于一期工程项目中的优秀表现和专业的咨询顾问服务，联想集团再次选择友邻通讯作为合作伙伴，对呼叫中心进行扩容、升级，为顾客打造全方位的"阳光服务"。经过本次扩容后，整个系统容量近400坐席，每天接听超过2万人次的电话咨询，是全国最大规模的集中式呼叫中心之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0601.htm 回到目录

北方汇博助力中国爱心热线95178的全国开通
北方汇博助力中国爱心热线95178的全国开通 2004/06/11 　　5月16日是第14个全国助残日，为残疾人提供资讯服务的综合信息系统"中国爱心热线"95178全国正式开通。该系统技术中心设在深圳，由深圳银通通信公司基于美国NMS系列语音板卡设计开发。上海北方汇博信息技术有限公司作为NMS中国总代理为该系统提供了全程技术支持服务，保障了中国爱心热线95178的全国40个城市胜利开通。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.szfounder.net/szfounder04_0601.htm 回到目录

正邦高科携手网通打造菏泽12345政府热线
正邦高科携手网通打造菏泽12345政府热线 2004/06/09 　　北京正邦高科信息技术有限公司继成功为山东潍坊市政府建设--集流程化承办、网络化处理于一体的12345政府热线系统之后，于2004年5月又携手网通成功完成了山东菏泽市12345政府热线系统的建设。　　此系统采用国际上最先进的第四代呼叫中心技术构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系，并充分利用政府现有的信息网络资源，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，依托地方政府各类业务技术支持系统和网络系统，通过人工受理或自动语音服务等方式为人民群众提供全天候24小时不间断的服务； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.zbht.com/zbht04_0601.htm 回到目录

罗克韦尔成功实施东航客户服务中心项目
智能化客户联络中心树立民航企业新形象罗克韦尔成功实施东航客户服务中心项目 2004/06/07 　　全球首先发明自动化客户呼叫中心技术的罗克韦尔FirstPoint Contact公司在北京宣布，由其承建的中国东方航空公司客户服务中心项目现已成功实施，并于日前投入试运营中。据悉，罗克韦尔FirstPoint Contact为东航客户联络中心提供了呼叫中心整体平台解决方案，合作伙伴神州数码则承揽系统集成方面的工作。东航此次建立呼叫中心，是应对民航业日趋激烈的竞争的一项战略性举措，其目的是建立面向全国客户提供方便的航空订座、咨询、常旅客、投诉的体系，提高公司竞争力，改善服务水平，节省售票营运成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell04_0601.htm 回到目录

华为INtess呼叫中心系统行业应用案例
华为INtess呼叫中心系统行业应用案例 2004/06/07 　　呼叫中心在国外已经有相当长的应用时间，进入我国则是在90年代初期。随着计算机和电信技术在我国的飞速发展，以北京邮电大学为代表的国内科研机构，从93年就开始了对其核心CTI技术的研究开发工作。如今的CTI技术已经超越了原有的含义，从“计算机电话集成”发展为“计算机电信产业”。伴随着整个社会“服务至上”意识的不断强化和深入，呼叫中心这种满足用户通过现代通信手段获取服务的便捷方式，越来越被广大企业所认可。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei04_0604.htm 回到目录

加速银行CRM一体化
加速银行CRM一体化王广宇 2004/06/08 　　王广宇国内享有盛誉的金融信息化和管理专家之一，现任中国客户关系管理研究中心（CRCC）首席专家顾问。长期致力于金融、管理和IT专业服务的研究与推进，曾参与国家“十五规划”主题咨询报告研究，有《客户关系管理》、《知识管理：冲击与改进战略研究》、《个人外汇买卖指南》等多部著作问世。在金融及IT多专业领域具有精深研究。　　曾任中国金融人才协会专家委员会委员、中国互联网协会高级会员、中国企业管理信息化专业委员会副主任委员等社会职务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/06/crm0607.htm 回到目录

从定价看CRM选型
从定价看CRM选型 2004/06/11 　　CRM的定价能够从侧面反映出厂商对目标客户的不同侧重点，厂商要么定位于做CRM产品，要么定位于做CRM方案。那产品和方案的差别在哪里呢？一般高端厂商都是提供CRM解决方案的，他们深入研究CRM理论，将解决方案和理论研究紧密结合，并且有资深的顾问实施团队，对行业有纵深的了解，结合不同企业的业务流程提出最适合企业发展的解决方案，所以价高也在情理之中；而那些提供CRM功能软件的厂商只能把部分和CRM概念有关的功能加入到一些简单的通用软件当中，既没有结合企业现状做到整体规划，更没有行业纵深度可言，做到的功能也是非常有限和片面的，根本提不到整合企业资源的高度上来。一般选择这种厂商CRM产品的客户是看到某一功能模块对自身企业有用，低投入、低风险，但是如果在软件使用后发现软件本身并不能和企业流程很好匹配产生效率，甚至是数据入录的一种负担时，企业很可能只有选择放弃。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/06/crm0612.htm 回到目录

完整客户生命周期管理
完整客户生命周期管理 2004/06/11 　　企业最重要的资源是客户，企业的各项工作都是围绕客户生命周期的推进来开展的。如市场环节主要是解决机会客户的获取，销售环节是推动机会客户成为签约客户，服务环节则是使签约客户成为最终用户，同时挖掘出新的销售可能。因此，完整的客户生命周期管理对企业十分重要...... ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0603.htm 回到目录

现代零售决胜CRM
现代零售决胜CRM 王保新 2004/06/07 　　VIP营销-百货业的强心剂　　在零售业竞争不断加剧，业态日趋多样化的今天，曾经多年保持主流业态地位的百货遭遇到了前所未有的巨大挑战。超市的普及弱化了昔日百货商场在地理位置上的优势，有的甚至变成了劣势；各类自选商场、连锁超市、折扣店、专业店等的兴起不但为消费者提供了更多的购物场所选择，其新型的购物方式和价格优势对百货企业来说也构成了很大威胁。虽然经济的快速发展使得社会消费总量和购买力大幅度上升，表面上看来多数百货企业仍保持着增长，但整体竞争能力和利润率却并没有得到同步增长，相反经营的压力却日益显现。部分企业为了改变局面开始涉足多业态经营或者跨领域的集团化经营，但多数收效并不明显。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/06/crm0604.htm 回到目录

降低CRM总拥有成本的技巧
降低CRM总拥有成本的技巧 2004/06/10 　　企业如何能够管理CRM 软件的许可证费用、维护成本与执行成本？通过规划、对内部资源进行预算、以及认识到解决方案的购买价只是一个项目总体成本中的一部分，企业就能降低CRM 方面的总拥有成本(TCO)。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/06/crm0609.htm 回到目录

汽车制造业借力CRM系统提升投资回报率
汽车制造业借力CRM系统提升投资回报率 2004/06/09 　　汽车工业的大规模营销的方式正在十字路口徘徊。许多公司已经开始发觉传统的媒介传播效率低下。列出两个例子可以证明此，美国杂志广告页面减少了11.7%；Merrill Lynch预测今年美国的电视广告收入与去年类似，将下降4%。　　这些变化并不是一种经济周期的“映射”，而是现在的企业已经很重视营销的投资回报率（ROI）。这促使许多公司选择投资于客户关系管理（CRM）系统。分析师预言全球CRM的支出将达到200亿美元到450亿美元之间。它们期望在CRM系统上能够获得较高的ROI。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/06/crm0608.htm 回到目录

CRM“类别”功能的实战应用
CRM“类别”功能的实战应用肖东军 2004/06/07 　　在人类认识世界的过程中，"类"是最基础的概念，它无处不在。人只有把气象万千的事物加以分类，才能够更迅速地认知和处理。"类"的概念同样贯穿客户关系管理的过程中。例如，我们需要把客户按照行政区域或按照行业划分，需要按照客户与本单位的关系划分，也可能需要按照客户对应于本单位业务代表的归属关系划分…… 　　下面以国内中小型CRM市场的主流软件--SynleadCRM为例，结合客户单位和联系人的分类管理，谈谈如何用好SynleadCRM中的"类别"功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0601.htm 回到目录

MyCRM签约深圳联进达数码
MyCRM签约深圳联进达数码 2004/06/07 　　深圳市联进达数码技术有限公司成立于1993年，经过近十年的发展，已成为集科研、生产、贸易于一体的以高科技为支柱的IT企业，公司业务包括系统集成、多媒体会议及教学系统、移动办公产品、电脑外设产品、自有品牌IT产品等；下设系统集成事业部、移动办公事业部、外设事业部、3U品牌事业部；拥有稳定而广阔的用户群体，多家分公司和遍布全国的经销网络；公司现有员工300余人，其中大专以上学历的人员占80%以上，具有强大的技术开发和市场推广能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm04_0601.htm 回到目录

TurboCRM成功实施门户网站——PCHome
TurboCRM成功实施门户网站——PCHome 2004/06/09 　　近日，TurboCRM公司在IT门户网站PCHome (www.pchome.net)的实施工作顺利完成。　　PChome正式成立于1996年，是中国第一家完全垂直于IT行业的互联网站。建站至今，PChome一直保持着强劲的增长势头，以专业的服务能力与出色的品牌形象得到广大用户的充分支持。　　通过实施TurboCRM系统PCHome首先做到了对客户资源的全面整合，依据规则对客户信息进行有效利用和共享；其次，完成了以客户为中心的业务流程梳理及固化；第三，通过业务信息的共享实现各业务部门间的协同工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0602.htm 回到目录

170 Systems签约RightNow
170 Systems签约RightNow 2004/06/09 　　世界领先的on demand CRM公司RightNow?（http://www.rightnow.com）今天宣布，著名软件解决方案和服务提供商170 Systems (http://www.170systems.com)成功实施RightNow并在技术服务的质量，速度和资源利用率等方面得到了显著提高。　　170 Systems目前在RightNow的知识库中具有数百对问题和解答。由于知识库易于搜索并且能够全天候服务，客户能够随时地快速地查找到最常见的技术问题。170 Systems的系统工程师也因此能够全身心地投入到那些确实需要技术服务的问题中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0602.htm 回到目录

宽带产业发展需解决的几个问题
宽带产业发展需解决的几个问题程德跃 2004/06/11 　　经历宽带接入的持续发展，宽带用户正大幅地增长，目前我国宽带用户已接近２０００万户，但我们也应该看到，宽带不宽、应用内容较为贫乏正成为宽带发展的桎梏，宽带产业要保证健康发展急需解决以下问题：宽带的费用问题　　资费是用户最为关心的问题，过高的资费政策只能使用户望而却步。如何制定合理的资费政策，关系到宽带业务价值链上的每个环节的利益和用户关注程度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0643.htm 回到目录

FCC：美宽带用户去年增长42% 达2830万
FCC：美宽带用户去年增长42% 达2830万 2004/06/11 　　美国联邦通讯委员会（FCC)发布报告称，由于对更快连接的需求一直呈强劲增长的势头，去年美国宽带接入率飙升了42%。　　近日发布的FCC研究报告称，在2003年年底，美国总共有2830万个宽带用户。报告还显示出2003年下半年的增长率达到了20%，高于上半年18%的增长率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0646.htm 回到目录

泉州电信积极开发IVR企业应用
泉州电信积极开发IVR企业应用方启龙俞东升 2004/06/10 　　泉州市分公司在全公司开展了开拓有效的市场、发展有效的用户、开发有效的业务，努力创新发展增值业务，寻找业务和收入的增长点，积极开发IVR的企业应用，已经开发出企业语音信箱、企业秘书电话、通知业务等企业个性化的产品，促进电信增值业务的健康发展。　　针对公众服务机构分散，又必须24小时对外服务的特点，为企业提供个性化的语音信箱欢迎词。目前，语音信箱业务已经在公安、工商、医院等十几个单位广泛应用，近期，泉州市分公司将在语音留言、留言通知提取的基础上，进一步优化升级企业语音信箱功能，提供加密查询、异机查询、网上管理等服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0634.htm 回到目录

2004年第一季度主要SPIVR市场份额
2004年第一季度主要SPIVR市场份额 2004/06/09 　　从国内移动IVR市场第一季度各SP的收入情况看，一季度收入超过千万的只有TOM和新浪。其中TOM平均月收入超过1000万；新浪平均月收入在480万左右。从市场份额来看，TOM遥遥领先，接近50%的市场份额；其次是新浪，占到19%的市场份额。滚石移动和博升拓是最早进入移动IVR市场的SP之一，市场份额分别为12.5%和9%左右；腾讯由于其特殊的用户资源，虽然进入移动IVR市场的时间相对稍晚一点，但业务增长很快，市场份额在7%左右。通过对各SP移动IVR市场份额的分析可以看出，目前移动IVR业务的市场集中度相对较高，以上这五家SP占到总市场份额的97%左右。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0627.htm 回到目录

瞄准市场切入点山东电信推出“广汇通”业务
瞄准市场切入点山东电信推出“广汇通”业务晓峰 2004/06/10 　　山东电信以满足客户需求为开发业务和进行市场开拓的出发点，对大客户进行贴身的客户需求调查，特别是那些拥有庞大分支机构的集团大客户，山东电信通过调查发现，这样的企业需要一个突破传统、更为畅通的内部信息沟通平台。山东电信在得到肯定答案之后，不失时机地推出一项全新的电信业务——“广汇通”全省电话互联服务，成为进入大客户市场的很好的切入点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0630.htm 回到目录

移动商务暗流涌动短信行业应用增长迅速
移动商务暗流涌动短信行业应用增长迅速 2004/06/08 　　随着手机短信近年来在国内“雪崩式”的快速发展，移动数据增值业务的发展成为了焦点。中国手机用户超越固定电话用户数量昭示着一种变化即将出现，以固网为基础的Call Center等CRM应用正朝着移动方式转变。　　近日，在北京移动召开的“企信通”客户体验会中，北京移动介绍了在数据增值业务方面发展企业用户的新模式———“亿美模式”，根据这种新的营销模式，运营商引入有一定技术实力与营销执行能力、熟悉移动新业务的第三方公司，以集团和企业客户为中心，以信息化解决方案的推广与行业应用的推进为重点，努力打造北京移动一贯坚持的行业应用方面的精品工程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0620.htm 回到目录

同力信通电话QQ系统案例介绍
电话QQ系统案例介绍 2004/06/08 项目名称（接入号码）　　　　　　　　　接入线数（座席）　　接入方式河北唐山电话QQ系统(03152528888) 　　　　120线（8）　　　　　7号福州电话QQ系统（95001880）　　　　　　　120线（8）　　　　　ISDN PRI 安徽马鞍山电话QQ系统（055516886543）　　60线（0）　　　　　　1号江苏南京电话QQ系统（不详）　　　　　　　120线（16）　　　　　7号 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti04_0605.htm 回到目录

AT&T第三季度在亚欧两地试运行网络电话业务
AT&T第三季度在亚欧两地试运行网络电话业务 2004/06/09 　　据ZDNET网站8日报道，美国电话电报公司(AT&T)当天宣布了一项在澳大利亚、香港、新加坡和英国等地试运行IP网络电话业务(即VoIP)的计划。该计划将于今年三季度开始执行，试运行的对象主要针对跨国大企业。AT&T打算在2005年正式推出网络电话业务。　　AT&T在亚欧两地开展的网络电话业务将借鉴今年3月在美国推出的CallVantage业务模式，该模式的特点是利用已有的宽带网络实现IP电话业务，因此用户只要身边有宽带，则无论是在家里，还是外出入住旅馆，都可以打IP电话。AT&T的IP网络电话包括语音电子邮件、通话记录、电话会议(最多可容纳10人参与)等。AT&T称预计到2005年底可发展家庭与企业用户100万。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att04_0601.htm 回到目录

VoIP芯片市场持续升温 07年将达1.41亿美元
VoIP芯片市场持续升温 07年将达1.41亿美元于寅虎 2004/06/07 　　虽然有预测认为，2005年全球半导体产业将再度下滑，但是很快半导体产业找到了另一个大市场。　　从今年开始，NGN(下一代网络)逐步进入部署阶段，从而加剧了网络与通讯的融合进程，VoIP(Voice over IP)开始进入高速发展阶段。在这一背景下，包括数据网关、宽带路由器、IP电话、机顶盒、家用电话机等产品迎来了新的发展空间，新一代的VoIP设备的需求也将迅速增长。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/06/voip0606.htm 回到目录

英国电信将完全采用IP网络使宽带无所不在
英国电信将完全采用IP网络使宽带无所不在 2004/06/11 　　英国电信计划改变基础设施，在2009年以前成为纯粹的基于IP的网络。这意味着用户能在全国范围内通过各种设施实现即时宽带上网。　　英国电信计划逐渐放弃现有的ATM网络和PSTN电话网。如果取得成功，英国电信将能通过IP网络传送语音和数据，支持MPLS，光纤网络将会起到更重要的作用。英国电信批发业务首席执行官雷诺兹表示：“这是从窄带转向宽带的决定性一步。这是全球电信公司中采取的最激烈的战略。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/06/voip0609.htm 回到目录

Avaya助亚信科技部署融合通讯系统
Avaya助亚信科技部署融合通讯系统亚信科技新扩展办公楼(中化大厦)部署融合通讯系统项目圆满完成 2004/06/07 　　一家企业的网络融合水平如何，将在很大程度上决定其在新客户经济时代的成败。全球领先的通信网络和企业服务提供商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）日前宣布, Avaya协助亚信科技 (NASDAQ上市代码: ASIA) 成功部署了"新扩展办公楼(中化大厦)融合通讯系统"项目，有效地解决了亚信科技新旧系统间的融合问题，提高了员工的移动办公能力, 并成功提升了办公系统的效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya04_0602.htm 回到目录

VoIP花开几枝？
VoIP花开几枝？李智鹏 2004/06/11 　　尽管多种技术、多种设计理念并驾齐驱的局面令VoIP之路看起来有些曲径交叉、方向不明，然而VoIP终究代表着互联网时代一种极具吸引力的通信新选择。在日趋激烈的市场竞争环境中，IP语音网络可以为企业降低通信成本、提高生产效率、拓展客户群体、增加网络容量和提高收入。正如“2004年IP语音网络/软交换/SIP研讨会”上，来自美国硅谷的苏迪思公司总裁米义安所说：“现代的VoIP产品可以帮助办公地点位于世界各地的人们进行毫无障碍的沟通，这在过去是不可想象的。如今，只需配置合适的IP电话，远程工作人员就可以像在总部工作一样享有便捷的通信服务。由此，企业能够大大提高其自身的生产效率，并降低其经营成本。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_0601.htm 回到目录

凯门通信发布新型智能语音网关设备EIP-480
凯门通信发布新型智能语音网关设备EIP-480 2004/06/08 　　凯门通信（www.newtonecorp.com），全业务软交换产品及解决方案提供商，也是专业的电信增值业务提供商，近期向市场推出适用于企事业单位的智能语音旁路VoIP网关设备。通过使用该设备企事业单位可以方便的做到电话网和VoIP数据网的融合。帮助企事业单位或VoIP运营商快速实现电话VoIP旁路应用。　　EIP-480设备处于企业PBX（电话交换机）和PSTN（固定电话网）之间。它具有呼叫智能选路功能，支持通过判断被叫号码，自动将异地企业间或外部长途电话旁路到IP网络上。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.newtonecorp.com/newtonecorp04_0601.htm 回到目录

VoIP能否立即前行？
在技术与政策双重约束下— VoIP能否立即前行？李智鹏雍忠玮 2004/06/11 　　能带来一定的“空洞效应”，因此，本报记者抛开会议本身的报道，而针对所跟踪的技术和产业热点，选择“同一领域内不同发展方向”的代表人物进行采访，做出本期主题报道。　　经历过最初的火爆之后，有关VoIP的一切又度过了两三年相对沉寂的时光，然而“2004年IP语音网络/软交换/SIP研讨会”的热闹场面，让人们重又想起了2000年研讨会的盛况。据业内人士回忆说，那一年几乎所有的主流网络通信厂商都在会上亮相。而今年的研讨会也吸引了北电网络、爱立信、Avaya等诸多知名厂商以及运营商们的积极参与，会场听众爆满、很多分论坛人满为患的局面让人们不禁感叹：难道VoIP又要重现2000年时的风光了？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/06/voip0610.htm 回到目录

VoWLAN和蜂窝网络联姻即将到来
VoWLAN和蜂窝网络联姻即将到来 2004/06/09 　　据In-Stat/MDR公司说，无线局域网语音（VoWLAN）和蜂窝技术的联姻将比人们预想的来得要快，因为它有较低的成本和较高的用户满意度。In-Stat/MDR预测今年晚些时候将开始进入VoWLAN－蜂窝组合手机的试验阶段，运营商也在关注这个技术。到2006年，VoWLAN－蜂窝手机将握在许多企业客户手中，并且开始进入家庭市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/06/voip0608.htm 回到目录

视频的应用到了关键点上
视频的应用到了关键点上陈绍瑜 2004/06/08 　　建网络时，大家都有一个美妙的理由：给网络加点视频，然而几年来，视频却成了美丽的谎言。　　此时此刻，当视频真能用的时候，我们还差了许多：网络的不统一、意识的不到位、运营模式的未定、标准的不统一…… 　　有许多想不到的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0622.htm 回到目录

华夏科技中标海信集团视频会议项目
华夏科技中标海信集团视频会议项目 2004/06/10 　　山东海信集团有限公司会议电视项目以海信大厦为中心，覆盖各个省的35个分支机构。充分利用自己网络资源的优势，采用ITU（国际电联）的H。323标准。于-2004-年初经过系统方案的征集、产品的反复测试，最终确定了由华夏科技代理的挪威TANDBERG的视频终端，并于2004年6月份签订了一期采购合同，共计36套视频终端。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.chnsys.com.cn/chnsys04_0601.htm 回到目录

FVC公司论道2004年新加坡CommunicAsia2004
更新颖更高效更经济 FVC公司论道2004年新加坡CommunicAsia2004 2004/06/11 　　全球领先的超媒体网络会议和通信解决方案供应商－美国FVC公司宣布参加在新加坡举行的CommunicAsia通讯展，向全球用户推出最新Click To Meet 4.0(CTM4.0)网络会议解决方案，并就创新、高效、经济的全球最新网络会议技术发展和产品开发进行精彩论述，为中国的不同商业用户、行业用户提供崭新迅捷、价格低廉的网络通信方案。以更丰富的产品功能，更优异的服务质量，把视频会议系统的发展带入新的时代。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc04_0601.htm 回到目录

VIEWGOOD VOD视频系统助力军队信息化建设
VIEWGOOD VOD视频系统助力军队信息化建设 2004/06/10 　　2004.5.15，VIEWGOOD（www.viewgood.com）的视频产品（WebVOD、WebLIVE）在中国人民解放军湖州十几家部队信息化化建设联合招标中一举中标。VIEWGOOD针对这些部队要求设计的“视频点播/直播系统解决方案”被最终采用。　　军队作为一个特殊的行业体系，肩负着保家卫国重任，所以在网络产品的选择上较一般行业更注重安全性。VIEWGOOD视频产品是国内视频软件行业自主研发的品牌典范，从根本上杜绝了资料信息被外来窃取的途径（防盗链）。整个网络系统30×24小时不间断运行、不死机、不中断更是军队在稳定性上的要求，而VIEWGOOD视频产品通过两年来的严格得近乎苛刻的稳定性检测，因此在实际的应用中完全满足了这方面的要求。据悉，在最近的实际“服役”中，一期的26套VOD/视频直播系统整体运行良好，各部件之间配合默契，产品性能极佳。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood04_0601.htm 回到目录

中国联通“宝视通”：展现一个美丽新世界
中国联通“宝视通”：展现一个美丽新世界石全旺 2004/06/11 　　联合设备厂商与遍布海内外的上百家三星级以上酒店组成“酒店联盟”，以合作形式在各地酒店普及“宝视通”业务，使用户能以低廉的费用召开全国及全球范围的电视电话会议——联通近日这一重大举措表明，联通正降低视讯业务应用门槛，加大“宝视通”业务的推广力度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0640.htm 回到目录

Nuance专业培训推动语音技术价值体现
Nuance专业培训推动语音技术价值体现 2004/06/07 　　6月1日-3日，Nuance与战略性合作伙伴科大讯飞在合肥成功举办"Tuning Automated Speech Applications"专业课程的培训。作为Nuance Speech University的核心课程之一，此次是首次登陆中国，来自北京，上海，广州，台湾等地的开发工程师参加了培训。　　强强联合的语音技术领导者科大讯飞与Nuance，长期以来以专业、务实的态度推动着国内语音技术应用的发展，并以此赢得了广泛的赞誉。为了进一步挖掘语音应用的价值，科大讯飞协助将Nuance Speech University引入中国，首次开课即获得圆满成功。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0604.htm 回到目录

林克海德走进新的语音时代
十年光荣与梦想林克海德走进新的语音时代 2004/06/11 　　2004年6月10日，林克海德公司在昆仑饭店迎来了十年华诞，林克海德的新朋老友欢聚一堂，齐唱同一首歌。美国NMS总裁Bob，太平洋网络总裁Tony都远程赶来祝贺。在过去的十年中，林克海德见证了中国电信增值业务领域从无到有、从简单的语音信箱到目前斑斓多彩的彩信业务的发展历程，被誉为国内板卡市场的旗舰。现在随着中国通信领域电信增值业务的发展，林克海德凭借语音增值业务方面的丰富经验，成为业内知名的语音、传真、数据等多媒体业务开发平台的提供商和系统方案服务商，林克海德公司走进了新的语音时代！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/linkhead/linkhead04_0601.htm 回到目录

Prosody对Nuance语音识别产品的支持
Prosody对Nuance语音识别产品的支持 2004/06/08 　　Aculab公司为那些采用Nuance语音识别系列产品开发语音驱动应用方案的系统集成商、增值业务销售商和平台开发商，提供了一个语音接口软件包，使开发商能充分发挥Prosody的语音处理能力。　　该解决方案的价值体现在对Nuance产品集成时的便利性。这意味着，应用系统能快速进入市场，性能卓越，在激烈竞争的市场中提高利润空间。而且，通过对Nuance提供语音接口支持，使用Prosody板卡的集成商拥有了更大的功能选择范围，同时证实了Aculab对语音识别技术提供无与伦比的价值和选择的承诺。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0603.htm 回到目录

自然流畅的文语转换系统——木兰
自然流畅的文语转换系统——木兰 2004/06/11 　　语音门户、呼叫中心、声讯服务等基于语音合成技术的文语转换应用已经越来越多地进入我们的工作和生活中。“木兰”是由位于北京的微软亚洲研究院研发并具有顶级性能的文语转换系统，木兰有哪些重要特点？木兰文语转换的真实应用效果如何？　　语音技术的飞速发展使语音技术的应用日趋普及，特别是语音合成和语音识别两种技术的结合，已经使越来越多的崭新应用与服务成为现实。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_0602.htm 回到目录

三汇FSK通讯服务器
三汇FSK通讯服务器 2004/06/09 　　三汇公司所有型号的电话语音卡，利用其强大的DSP处理能力，无论是模拟卡还是数字中继卡都在每一个话路实现了FSK（频移键控调制）信号的接收和发送功能。利用语音卡作为中心端设备，可以通过普通电话线路，E1线或是专门布设的双绞线电缆与终端设备进行半双工的中等速率的数据通信。利用FSK通信，相对于DTMF来说具有速度快的优势，DTMF通讯最多只能达到40-60bps，FSK则可以达到1200-2400bps。相对于标准的33.6K点对点Modem来说，则具有握手速度快，终端成本低的优势。终端设备可以采用CMX868等低成本的调制解调器芯片来实现。这方面的应用非常广泛，以下举例说明 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid04_0601.htm 回到目录

寻找计费系统的优化秘诀
寻找计费系统的优化秘诀东北大学软件学院随嵩沈阳联通信息系统部魏巍 2004/06/08 　　近几年，各通信公司纷纷加大了计费系统的建设力度。从2000年到2001年，基本形成了以省公司数据中心为主、以总公司数据交换系统为辅的二级业务支撑体系。现状　　采用数据中心数据集中处理之后，运营商基本实现了采集、计费、账务处理、销账、欠费管理的全程数据自动交换；在账务处理、销账、欠费环节实现了数据共享；消除了通过手工进行HLR操作的现象；大大提高了数据处理的准确度和时效性；在结算和对外服务渠道上提供了统一的外部接口；核心系统采用了封闭的内部网络和比较稳健的系统架构。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/06/forum04_0613.htm 回到目录

亚信为中国铁通提供计费管理咨询服务
亚信为中国铁通提供计费管理咨询服务 2004/06/11 　　随着中国铁通业务的迅猛发展，计费管理网的业务承载量与日俱增。为满足系统对未来业务发展的支持，日前，铁通集团大力开展计费管理网优化工程。为保证工程顺利实施，铁通特邀在计费领域技术与经验丰富的亚信公司为其提供项目咨询服务。据悉，本次与铁通的合作，也是亚信公司第一个纯粹的IT咨询业务，能得到中国铁通的信赖，集中展现了亚信在电信核心应用领域的实力和价值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel04_0601.htm 回到目录

融天科技7号信令转换设备
融天科技7号信令转换设备 2004/06/11 内置7号信信令卡　　以OEM的方式为多个国外著名的交换机厂商提供插在其交换机内的7号信令板卡。小容量7号信令网关　　标准19英寸1U机框，采用高性能的通信处理器，系统基于高可靠性的实时嵌入式操作系统，提供强大的实时处理功能，实现7号信令的消息传送部分（MTP）和一系列用户部分（TUP、ISUP）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel04_0602.htm 回到目录

服务于下一代网络的思科宽带汇聚方案
夯实宽带业务创新基石服务于下一代网络的思科宽带汇聚方案 2004/06/11 　　未来五年内，互联网语音、网上视频、网络游戏、电子学习等互联网应用，以及２４小时在线和更快的网络接入需求将大幅提升。流式视频与音频等宽带应用的蓬勃兴起，则对网络ＱｏＳ、ＣｏＳ、精确计费、设备管理、故障侦测、网络维护等性能提出了新的要求。这些需求使电信运营商将建造高度可管理、可运营的网络作为追求的目标，而服务提供商则将通过硬件加速ＩＰ服务，提供铂金、金或银级服务协议作为提高竞争优势和提高用户忠诚度的关键因素，因此宽带网络平台建设就显得尤为重要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco04_0603.htm 回到目录

北电网络(中国)首席运营官兼首席技术官林源浩谈NGN
北电网络(中国)首席运营官兼首席技术官林源浩谈NGN 2004/06/11 　　刚刚过去的五月，是NGN的季节。一连串关于NGN、软交换、VoIP的峰会、论坛，令所有人意识到，NGN已经成为当下中国电信业一个最热门的话题。关于NGN的讨论空前激烈，然而对于NGN的大规模部署和商用看起来却依然遥遥无期。“人们为NGN赋予了太多的使命。过于理想化的目标使NGN变为现实的日子显得很遥远，甚至可能是一个永远为之努力的方向。事实上，我更愿意把NGN理解为“New Generation Network”（即新一代网络），而这样的网络已经来临。NGN并不遥远，就在当下！”在2004年中国IP语音网络研讨会后，北电网络(中国)有限公司首席运营官兼首席技术官林源浩对记者表示。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel04_0602.htm 回到目录

运营商建NGN忙
运营商建NGN忙 2004/06/10 　　自2001年起，中国各大运营商就开始了NGN的实验工程。无论是新兴的还是传统的电信运营商，都在积极关注NGN的发展。由于各运营商的网络状况不同、客户情况不同、业务范围不同，因此他们对NGN的定位也存在差异。中国电信：下手早　　早在1999年，中国电信就开始了NGN网络的试验工作。2001年年底，中国电信集团公司在内部成立了NGN领导小组，着手开始研究NGN的网络标准、技术成熟度、业务模式等，并开始NGN在中国电信的试验网建设。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0635.htm 回到目录

NGT在无线领域的前行
NGT在无线领域的前行 2004/06/11 　　编者按：NGT作为一个宽泛的概念，其外延比NGN更广，所以要拿出一些具体内容细细掂量它也就更为困难。在本次主题报道中，我们将观察点特意放在了无线NGT技术选择与应用上，并由此选择了一些有代表性的采访对象。应该说，面对NGT这样一个海洋般宽广的议题，以管窥豹的方式或许更为有效。　　5月26～27日，NGT(下一代通信)峰会在北京召开。坦率说，这一次会议和前一周召开的“以VoIP、软交换、SIP为主”的另一技术峰会在本质上没有太多的区别，虽然NGT在概念上更趋向于产业化，也由此更为广泛。在会议间隙，记者有选择地与行业内的专业人士相约专访，最终形成“在NGT架构下的无线数据通信的现实应用”分析，希望对读者有所帮助。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0645.htm 回到目录

访科胜通软件技术（上海）有限公司总经理王国兴
访科胜通软件技术（上海）有限公司总经理王国兴 2004/06/07 　　科胜通（Concerto）--一个全球著名客户交互管理解决方案供应商，始建于1979年的美国，在经历了20多年的风风雨雨之后，于去年进入中国大陆市场。多年来科胜通在业界树立了屹立不倒的声誉，而且从来没有停止过前进的脚步。　　最近科胜通软件技术（上海）有限公司的总经理王国兴先生接受了CTI论坛的专访，就科胜通公司的历史、现状、全球目标以及在中国的发展战略进行了详细的阐述。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0601.htm 回到目录

九五资讯“如何实施成功的外呼项目策划”专题讲座
九五资讯“如何实施成功的外呼项目策划”专题讲座 2004/06/09 报名回执下载　　今天，呼叫中心由成本中心转变为利润中心是所有呼叫中心管理人员共同关注的话题。外呼成为呼叫中心变革的最主要手段。如何进行成功的外呼项目策划，如何组建一支成熟的外呼团队，如何实施外呼项目的有效管理等工作是目前呼叫中心进行外呼项目的实践中的主要障碍。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/95info/95info04_0601.htm 回到目录

内部信息使企业的关注点更为精准
内部信息使企业的关注点更为精准 Michael Anthony 2004/06/08 　　许多个性化的倡导者们都只强调了它对远景客户的正面影响。却很少有人论及它带给企业组织个性化信息发布的强大动力。有效个性化的美妙之处在于远景客户常常会主动提供一些对企业来说至关重要的信息，只要他们看到由此带给他们的利益。　　这些内部信息使企业组织能够准确无误地将精力集中在对远景客户来说最为合适的解决方案上。这种专注节约了时间，资金和资源，而这些东西早已在目前削减预算的大环境下大幅缩水。肤浅的表面观察往往会错失有效个性化的真正价值所在，即，在销售周期中尽早得知客户的信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/06/crm0606.htm 回到目录

基于IP Multicast的传输和实现
基于IP Multicast的传输和实现周承芳汪志兵唐昆杜文 2004/06/10 　　随着计算机网络技术、多媒体技术、计算机视觉与模式识别技术的发燕尾服，一种以数字化、智能化为特点的多媒体远程数字监控系统应运而生，即基于IP的数字监控系统，实现了由传统的模拟监控到数字监控质的飞跃。与传统的模拟监控系统相比较，数字远程监控系统几个最主要的优势是：可以借助网络实现远程监控；在远程不同地点的分控中心或同个分控中心可同时调看某一个或者几个监控现场的音视频数据，从而实现分布式的音频频接入和音视频数据共享，同时，可以与监控现场人员进行对讲；可以对远程监控现场的云台、摄像机等外围设备进行控制。视频、音频的实时、分布式传输及控制指令的可靠传输是远程数字监控系统的一个关键问题。本文设计并实现了远程数字音频频监控系统，采用IP Multicast技术作为分布式音视频执着入和共享的解决方案，并针对视频、音频语音和控制数据不同的特点，对其所采用的不同传输技术进行了探讨，给出了具体实现方法。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/06/forum04_0614.htm 回到目录

铁通华夏电信有限责任公司诚聘
铁通华夏电信有限责任公司诚聘发布日期：2004年06月07日有效期：30天　　铁通华夏电信有限责任公司（简称铁通华夏）是经国家工商管理局注册成立的大型电信运营企业，其注册资本为肆亿玖仟壹佰柒拾捌万壹仟贰佰元，共有股东两家，分别为铁道通信信息有限责任公司（占51%股份）、北京华夏建设科技开发有限责任公司（占49%股份）。　　铁通华夏成立于2001年12月21日，主营业务为通信网络建设，网络运营、维护及相关的基础电信和电信增值业务。其接受国务院电信行业主管部门的行业管理，是自主经营、自负盈亏的独立法人实体。　　铁道通信信息有限责任公司是经国务院批准，信息产业部核准，国家工商管理局注册，由铁道部及所属铁路局、（集团）公司共同出资组建的国有大型电信运营企业。铁通公司作为国内新的全国性公众电信运营商，目前已经形成具有相当规模的长途通信网、本地交换网、数据网、综合信息服务网等，在网络的完整性、覆盖面、技术装备水平等方面具有较强的优势。　　北京华夏建设科技开发有限责任公司是建设部下属的的一家国有高科技公司，于1998年9月2日组建。目前，华夏建设拥有覆盖全国的庞大的网络资源，其中包括3.2万公里的骨干网光纤和156个城市的城域网光纤资源。　　现因业务发展需要，特诚聘以下人员，如果您具备良好的品德修养、扎实的专业底蕴和卓越的团队精神，我们诚挚欢迎您的加盟。我们将为您提供极具竞争力的薪资福利，开放、和谐的工作环境，富于挑战性的工作职位和良好的培训，并予杰出人员以晋升和发展的机会。 -------------------------------------------------------------------------------- 市场部市场助理工作地点：北京主要职责： 1、市场信息收集整理，初步分析； 2、协助市场部经理进行宣传及网站的更新工作； 3、协助业务部门市场推广的策划与实施。 4、产品销售方案的撰写，行业标准方案的撰写。要求： 1、大学本科以上学历，通讯、IT、市场营销或相关专业，有呼叫中心市场研究和推广经验优先考虑；有通讯专业和市场营销专业或经验者优先考虑。 2、较强的文字表达能力； 3、外表端正，谈吐清晰。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/06/jobs0603.htm 回到目录

深圳市博宇科技有限公司诚聘
深圳市博宇科技有限公司诚聘发布日期：2004年06月07日有效期：30天诚聘基于一体化交换机平台或排队交换机的呼叫中心开发工程师工作地点深圳职责：　　开发呼叫中心系统的应用软件/CTI软件产品要求条件：　　35岁以下，性别不限，计算机/通信或相关专业专科或专科以上学历，熟练掌握主流网络操作系统(WINDOWS2000或LINUX)，精通一种或一种以上的编程语言(如DELPHI或C/VC++或VB或C++Builder等)和关系型数据库(MS SQL SERVER或ORACLE), 熟练掌握呼叫中心的工作原理/结构/流程、CCS1/CCS7信令、交换机/信令网/通信工程等基础知识，必须具有1年以上基于一体化交换机平台或排队交换机或语音板卡的呼叫中心系统(CALLCENTER)应用软件(如IVR流程或AGENT软件或实时录音程序或系统监控管理程序或统计报表程序)的相关开发经验。具有强烈的进取心/责任心/团队合作精神，良好的沟通技巧和吃苦耐劳精神。我公司将为你提供具有竞争力的待遇和广阔的事业发展空间。　　熟悉新太速能平台或奥迪坚AltiWare或英立讯ZINGSWITCH/ZINGSERV或恒讯达HXD09呼叫中心平台或鼎铭或飞环或东进或DIALOGIC或AVAYA或北电或华为或新太等相关产品者优先考虑。　　敬请注意：我公司拒绝考虑无上述呼叫中心(CALL CENTER)软件开发经验者，条件不合者切记勿试！！！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/06/jobs0604.htm 回到目录

美国福瑞杰FrontRange 软件公司诚聘
美国福瑞杰FrontRange 软件公司诚聘发布日期：2004年06月10日有效期：30天　　美国福瑞杰FrontRange 软件公司，一家全球领先的综合客户关系解决方案软件公司，公司的总部位于美国科罗拉多州，同时分支机构遍布英国、德国、南非、澳大利亚、新加坡、中国等地。福瑞杰软件所开发的产品和提供的解决方案使企业能够从各个方面有效的管理业务关系和向客户提供卓越的服务，特别是针对中型企业或分布式的大型企业。公司拥有两大品牌产品HEAT和GoldMine，HEAT用于客户服务和支持，包括呼叫中心和Help Desk等。GoldMine用于客户关系管理 (CRM)、销售人员自动化 (SFA)等方面。FrontRange 中国公司的业务范围覆盖中国大陆、台湾、和香港。　　因业务需要，现诚聘以下精英加盟。 -------------------------------------------------------------------------------- Job title: Strategic Accounts Manager 销售经理 Responsibilities: --Strategy, Planning and Reporting --Make a substantial input to forecasting and setting sales targets for the region. -- Accomplish sales quota --Negotiate deals and maintain key customer and solution partner contacts. --Comprehensive understanding of both the customers' and solution partners' businesses and that of their market competitors, to ensure that effective strategic solutions is provided. --Understanding competitors' products and sales strategies. --Produce account plans, business forecasts and revenue reports to the Country Manager in a timely manner --Team Player --Provide assistance and support to the teams in order to enhance their position with prospective customers ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/06/jobs0605.htm 回到目录

研华工控机、便携式工控机、一体化工作站、平板电脑
公司名称北京时代联盟科技中心合作内容研华工控机、便携式工控机、一体化工作站、平板电脑　　本公司产品有：（1）台湾研华工控机、一体化工作站、嵌入式板卡、便携式工控机、平板电脑、数据采集卡、隔离数字量I/O卡、通用数字量I/O卡、隔离端子板、接线端子板、串行通讯模块、无线通讯模块、模拟量输入/输出模块、数字量输入/输出模块、PC/104模块、PC/104通信模块、PC/104总线载板等台湾研华工业自动化的全线产品。（2）操作系统有：DOS、WIN95、WIN98、WINNT、WIN2000、WINXP。刊登日期 2004年06月08日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/06/co1408.htm 回到目录

usb语音盒
公司名称北京奇普嘉科技有限公司合作内容 usb语音盒　　北京奇普嘉科技有限公司向二次开发商提供用于小型电话语音系统开发的USB语音盒,带二次开发包.价格优惠,期待有小型系统应用经验的集成商进行深入合作! 刊登日期 2004年06月08日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/06/co1409.htm 回到目录

CISCO,华为,北电交换机
公司名称北京中博智源科技发展有限公司合作内容 CISCO,华为,北电交换机思科路由器:CISCO1721 / CISCO2621XM /CISCO1760 思科交换机:WS-2950-24T / WS-3550-24SMI 华为路由器:RT-1602 / RT-2621 / RT-3640E 华为交换机:LS-3526 / LS-2403H / LS-3026E 北电交换机:Nortel450-24T / 420-24T / 470-48T / 刊登日期 2004年06月08日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/06/co1410.htm 回到目录

性价比最高的VOIP数字网关
公司名称深圳市来讯通信技术有限公司合作内容性价比最高的VOIP数字网关　　NC-NCG640是支持多种E1信令的VOIP数字网关。结构：　　1、工控机：工控机箱、电源、底板、主控板、硬盘、CPU、内存。　　2、数字中继语音卡：型号NC-PTD6407，采用MVIP标准和PCI接口总线，集60路语音处理，2E1（2M PCM）数字中继接口于一体，支持七号信令（ITU-T SS7）、数字一号信令ISDN-PRI（DSS1）和中国一号信令（SS1）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/06/co1411.htm 回到目录

出售八路数字电话录音系统
公司名称北京昊天惠通科技有限公司合作内容出售八路数字电话录音系统　　本公司专有产品，区别于普通板卡录音系统，连接方便，价格实惠。真正做到少花钱，多办事。刊登日期 2004年06月09日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/06/co1412.htm 回到目录

原装DIALOGIC语音卡
公司名称深圳市碧盛元实业发展有限公司合作内容原装DIALOGIC语音卡　　原装DIALOGIC语音卡,国内大型公司采购过剩产品，折价销售。 1、D/300SC-E1 75 REV 3 2、D/300PCI-E1 –75H 刊登日期 2004年06月11日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/06/co1416.htm 回到目录

现有DIALOGIC板卡急需出售
公司名称山东广正电子有限公司合作内容现有DIALOGIC板卡急需出售　　我处现有DIALOGIC板卡急需出售，型号为DIALOGIC D/600SC-2E1-75及DIALOGIC MSI /SC-R 。有需要者请尽快联系，写明价格、电话、交货地点。刊登日期 2004年06月11日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/06/co1419.htm 回到目录