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离岸外包渐行渐近 |
离岸外包渐行渐近
2004/06/15
德勤会计师事务所：离岸外包将是全球电信业未来十年中最为重要的商业趋势之一。
全球的通信运营商都在努力削减成本，同时还要想方设法提高收入。为此，许多运营商都把IT和其他一些程序性的业务流程转移到印度和中国这样的劳动力相对低廉的发展中国家，这种方式就是“离岸外包（off－shoring）”。德勤科技、传媒及电信业服务小组（TMT）最近进行了一项大规模调查，通过调查分析得出结论，离岸外包将成为全球电信业在未来10年中最为重要的商业趋势之一。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0652.htm
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HOLLYCRM：为企业提供一站式 |
HOLLYCRM：为企业提供一站式
彭芳 2004/06/15
一提HOLLYCRM（合力金桥软件），大家就知道是做呼叫中心的，而且是做电信行业的呼叫中心的。其实，HOLLYCRM在企业呼叫中心的建设上有很多成功案例和经验积累。现在，它更是要大举进军企业呼叫中心市场。
公司总裁曲道俊介绍，从1997年建立起国内第一个电信级的呼叫中心北京电信189(前)呼叫中心到现在,
HOLLYCRM在锁定的目标市场中，成功实施了30多个大型呼叫中心项目，并承建了部分企业级的呼叫中心，如96156北京社区服务中心、263网络集团呼叫中心、Epson客户服务中心等等。从这个角度讲，HOLLYCRM在企业呼叫中心市场从来不是新兵，只不过是要加大企业市场的力度。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm04_0608.htm
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两千线ZingSwich呼叫中心一体化交换机江苏烟草全年稳定运行
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信雅达中标云南建行客户服务中心系统 |
信雅达中标云南建行客户服务中心系统
2004/06/16
近日，信雅达成功中标云南省建行客户服务中心系统。
云南省建行客户服务中心系统采用全省集中模式，150条外线接入（采用全省一号通，由省分行统一接入），10个座席（含3个外拨），120路IVR端口（含16路传真），10路录音，16路TTS。系统要求支持500万条签约用户数据的管理和每天35000笔交易。系统在确保交易峰值期内的正常运行，并且能满足未来3年内每年30的业务增长的需要。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada04_0607.htm
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从定价看CRM选型 |
从定价看CRM选型
2004/06/11
CRM的定价能够从侧面反映出厂商对目标客户的不同侧重点，厂商要么定位于做CRM产品，要么定位于做CRM方案。那产品和方案的差别在哪里呢？一般高端厂商都是提供CRM解决方案的，他们深入研究CRM理论，将解决方案和理论研究紧密结合，并且有资深的顾问实施团队，对行业有纵深的了解，结合不同企业的业务流程提出最适合企业发展的解决方案，所以价高也在情理之中；而那些提供CRM功能软件的厂商只能把部分和CRM概念有关的功能加入到一些简单的通用软件当中，既没有结合企业现状做到整体规划，更没有行业纵深度可言，做到的功能也是非常有限和片面的，根本提不到整合企业资源的高度上来。一般选择这种厂商CRM产品的客户是看到某一功能模块对自身企业有用，低投入、低风险，但是如果在软件使用后发现软件本身并不能和企业流程很好匹配产生效率，甚至是数据入录的一种负担时，企业很可能只有选择放弃。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/06/crm0611.htm
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上海电信、MyCRM 共同打造CRM的“理想商务” |
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个性化回铃音解决方案 |
个性化回铃音解决方案
2004/06/17
现代社会，用户对于通信过程中的服务个性化需要越来越强烈，原有单调的回铃音，已不能满足用户千变万化的业务需求，提供丰富多彩的回铃音就成为市场上比较热门的业务。从市场的应用情况来看，目前提供和使用的个性化回铃音业务，主要集中在移动运营商和移动终端领域：中国移动将该业务注册为“彩铃”业务，中国联通则将其称为“炫铃”业务，并已经在市场上得到了用户的认可。大唐电信根据用户对于个性化回铃音的需求，对该业务的应用领域进行拓展，使个性化回铃音的业务理念渗透于覆盖范围更大、使用人群更多的固话网，为众多的固定电话用户提供绚丽多彩的回铃音服务。通过大唐电信提出的个性化回铃音业务解决方案，固话网也可以为用户提供类似移动用户使用的彩铃、炫铃业务，为固话运营商带来更大的市场影响和收益。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/datang/datang04_0602.htm
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2004移动支付应用洽谈暨研讨会即将举办 |
2004移动支付应用洽谈暨研讨会即将举办
2004/06/17
由浙江移动通信有限责任公司主办的"2004移动支付应用洽谈暨研讨会"将于2004年7月29日-30日在浙江举行。本次会议的主题是"产业化·商机无限"。
移动支付是用户利用移动通讯网络来完成支付过程的行为。移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。预计，到2005年，在使用移动支付的用户群中，人均支出的货款额可达到100元/人*年，由此估计通过移动支付的市场交易总额将达到60亿元左右。鉴于中国特殊的国情，我们预测移动支付方式将成为消费生活中的一项重要的支付工具，甚至在小额支付市场会起到主导的地位。在这样的环境下，移动支付产业链上各个环节都看到了巨大的商机。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0656.htm
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陕西移动携手招行开展新业务陕西移动携手招行开展新业务 |
陕西移动携手招行开展新业务
“缴费秘书”方便用户
杨泉 2004/06/15
从5月份开始，陕西移动手机用户从此可以免受缴费奔波之苦，并且可以不再因为疏忽大意忘记预存话费而被停机。陕西移动通信公司与招商银行西安分行联合推出“缴费秘书”业务
，为移动和招商银行的客户提供自动缴费业务。
据招商银行的工作人员介绍，只要是招商银行“一卡通”的用户，就可以拨打招行95555服务电话根据语音提示办理申请，即可开通相关业务。办理完成后，只要用户“一卡通”帐户内留有足够余额，招行每月定期在8号、17号、25号检测用户话费，如果出现欠费则自动根据其产生的话费直接从“一卡通”上划账，该部分扣款在移动公司月底结账前作为预存，并享受相关优惠政策。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0650.htm
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北电网络亮相APEC电子商务博览会
全力打造融合网络 |
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VoIP打破美国电信业格局 |
VoIP打破美国电信业格局
2004/06/15
“利用互联网提供的VoIP电话服务近年来获得飞速发展，甚至成为美国电信市场发展过程中的一个关键性的转折点。”Analysys咨询公司最近公布的一份报告称：“不过，这一技术在10年内还不会取代传统的公众交换电话网（PSTN）。”
Analysys在报告中预测，今年年底，美国使用VoIP服务的宽带家庭用户数将接近100万，而到2008年前，将有1170万宽带家庭成为VoIP服务的订户，占美国家庭用户总数的17％。届时，还将有80万的小型企业使用该服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/06/voip0613.htm
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华为采用硅实验室公司VoIP芯片 |
华为采用硅实验室公司VoIP芯片
2004/06/17
硅实验室公司今天宣布他们的Si3210 ProSLIC产品被华为技术选用在其多媒体系列产品中。该系列产品包括VoIP，视频电话以及因特网接入设备。华为的新一代多媒体通信设备支持基于包交换的三网合一。Si3210
ProSLIC产品提供了完整的模拟电话接口，实现了传统电话网络和数据包网络的融合。Si3210 ProSLIC是目前唯一的基于CMOS技术的用户线接口SLIC芯片。该芯片集成了SLIC,
编解码以及Battery generation功能，是目前最小的单通道模拟电话接口芯片。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei04_0607.htm
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大多伦多机场管理局IP通信案例分析 |
大多伦多机场管理局IP通信案例分析
2004/06/16
大多伦多机场管理局（GTAA）是一家加拿大联邦机构，负责管理多伦多的Lester B. Pearson国际机场（LBPIA）的所有运营业务。多伦多的LBPIA是加拿大最大的机场，也是北美地区最繁忙的国际机场之一。LBPIA目前正在开展一项投资高达44亿美元的建设和扩展计划。扩展计划的核心是建立一个新的一号客运站，以满足国际和国内航线的需要。新建的一号客运站将逐步取代原来的一号和二号客运站。
在建成之后，多伦多的LBPIA每年将运送5000万乘客，这使得它成为了展示思科技术的一个理想舞台。大部分乘客都将在登机、参观航空公司管理人员的休息室、向服务人员提交登机牌和沿廊桥进入机舱时看到多伦多机场所部署的1100多部思科IP电话。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco04_0606.htm
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惠普公布2005年Wi-Fi和VoIP网管软件计划 |
惠普公布2005年Wi-Fi和VoIP网管软件计划
2004/06/17
日前，惠普公布了该公司到2005年的管理软件产品开发路线图。惠普预计将推出管理Wi-Fi和VoIP网络的软件和一款基于Linux的管理服务器软件。
惠普对于新产品的描述大多数比较模糊，该公司只是表示一些很有名的产品，如OpenView等的新版本将在2005年年底之前推出。惠普每年都会举行惠普软件论坛，公布该公司的产品开发路线图，但是惠普并没有对路线图发布新闻稿或者声明。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/hp/hp04_0601.htm
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IVR门槛高中小SP进入难
大网站占七成市场 |
IVR门槛高中小SP进入难 大网站占七成市场
伍健文 2004/06/15
一种类似“声讯”的电信增值服务IVR，今年市场规模预计达15亿元， 但目前市场份额高度集中在门户网站手中
一种类似“声讯”的电信增值服务IVR(交互语音应答)，吸引了各大门户网站和中小SP进入，并呈现了迅速发展的势头。国内一家电信咨询机构上周发布的一份报告说，预计今年移动IVR市场规模接近15亿元人民币，不过目前市场份额高度集中于几大门户网站手中。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0654.htm
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FVC公司发布最新CTM 4.0网络会议解决方案 |
高度集成 轻松控制 易于升级 拓展性强
FVC公司发布最新CTM 4.0网络会议解决方案
2004/06/14
全球领先的超媒体网络会议和通信解决方案供应商-美国 FVC 公司（NASDAQ: FVCX）宣布推出最新版本的Click
to Meet 4.0 (CTM4.0)超媒体通信解决方案。CTM4.0网络会议解决方案对屡获大奖的CTM2.1产品进行了大幅的改进，对视频/语音/数据通信以及用户环境进行了高度集成，同时又提供很好的定制功能，因而具有很高的投资回报率和很低的拥有总成本。作为超媒体通信平台，CTM4.0允许500个并发用户参加会议，支持10,000个用户进入目录数据库，支持1,000个用户登录检查日历并使用Click
to Meet系统；语音、视频、数据和文本聊天等功能全部在一个独立的应用程序和的window环境中实现。作为一个软件解决方案，Click
to Meet较之硬件解决方案价格更加低廉、配置选项更灵活、升级更加容易，功能却更加强大。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc04_0602.htm
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华融资产管理公司视频会议系统 |
华融资产管理公司视频会议系统
2004/06/18
中国华融资产管理公司已建设完成公司内部IP网络，各地局域网为100M以太网，使用512k帧中继和总部互联，以后计划升级到2M，可能采用的组网方式为帧中继、SDH或MPLS。本视频会议工程将建成以华融总部（北京）为中心，覆盖全国30个办事处(主要是各省会城市和深圳、大连)的视频会议系统，每个办事处布置一分会场。公司总部布置3个会场。其中主会场布置在二楼大会议厅，座位容量为200人左右。另外布置两个小会场，会议室容量10～20人，同时配置领导用桌面软件终端。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei04_0608.htm
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宇高通讯为泰康人寿打造录音系统 |
宇高通讯为泰康人寿打造录音系统
2004/06/18
日前，宇高通讯录音系统VCLog成功应用于泰康人寿保险股份有限公司，该系统是在一台录音服务器中，既有模拟线路的录音又有数字话机线路的录音。宇高通讯VCLog的优势正在于无论模拟线路、数字话机线路、中继线路、会议方式或是VOIP方式录音都是基于统一的硬件平台，在一台机器中运行一个驱动就能够对多种线路进行多种方式的录音。避免了针对不同的需求要在同一台录音服务器中运行多种语音硬件的驱动，从而大大提高了系统的稳定性。另外在加上宇高通讯VCLog录音系统G.729a（3.6M/小时）存储优势，受到泰康人寿的青睐，泰康人寿的相关人员也对宇高通讯工程实施的速度和质量给予了高度的评价。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes04_0602.htm
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城市热点助天津海泰数码港打造高端平台 |
城市热点助天津海泰数码港打造高端平台
2004/06/14
北京城市热点资讯有限公司近日宣布，作为天津市第一项大规模投资建设的高度开放的高速宽带网络工程海泰宽带数码港，选择了城市热点的"Dr.COM宽带计费管理运营"系统构筑增值网络平台。
海泰宽带数码港是信息产业部和天津市信息办的重点建设项目。骨干网设计带宽为10G，覆盖整个天津新技术产业园区，同时辐射南开区多所重点大学及天津市内各城区，可为2万家企业和50万余户居民提供服务。每个主干节点间以144芯光缆相连，网络接入层采用光纤入楼的方式，带宽可选择155-622M，网络应用层桌面带宽达到10M-100M，整个网络的设计具有灵活的扩展能力。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/csrd/csrd04_0601.htm
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河北移动计费自动拨测系统投入试运行 |
河北移动计费自动拨测系统投入试运行
2004/06/17
日前，河北移动公司全省计费自动拨测系统投入试运行。
该系统是一套GSM移动电话业务自动拨打测试验证全国组网系统，可实现GSM网移动电话的定时任务、立即任务的自动拨打测试及汇总，自动计费及自动与生产系统的计费结果进行对比，并根据比较结果自动生成数据报表，配合指标管理体系，完成指标的生成和考核。该系统提高了计费的准确性和工作效率。目前，全省11个地市级分公司都已完成计费拨测系统的建设，各分公司计费拨测管理人员经过现场初级培训，已经能够使用该系统进行每月例行的简单拨测工作。公司还将对相关计费拨测人员进行高级培训，进一步提高拨测工作的工作效率，保证计费的准确性。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0661.htm
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远东哈里斯短信系统成功实施于石家庄铁路南货场 |
远东哈里斯短信系统成功实施于石家庄铁路南货场
2004/06/17
河北远东哈里斯通信有限公司SmartSMS短信息服务系统成功实施于石家庄市铁路南货场。
石家庄市铁路南货场是全国样板货场，一向以优质的服务在全国物流领域享有很高的声誉。此次，铁路南货场与远东哈里斯公司强强联合，共同合作，推出了铁路南货场短信息到货通知系统。该系统与火车站TMIS系统完美结合，可随时检索TMIS系统中新的到货信息，根据新到货物的货票信息从数据库中调取货主的手机号码，然后将到货信息以短信息群发或单发的形式发送到货主的手机上，从而以更高的效率通知货主来货场取货。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5404_0601.htm
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SIP能否成下一代网络主流?---三种IP协议比较 |
SIP能否成下一代网络主流?---三种IP协议比较
张资 2004/06/15
随着IP电话应用的普及，建立终端设备和网关的可扩展网络已成为业界面临的一大技术挑战。目前IP电话技术已完美实现了对语音和传真信息的编码和传输，但仍需进一步发展为大型公司和服
务提供平台的呼叫控制和地址管理技术。因此，支持IP电话系统互通的多个协议已经出台。常用的IP电话协议如H.323、MGCP和SIP的优缺点各异，谁能成为下一代网络的精神领袖呢？
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/06/forum04_0619.htm
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下一代网络需要什么？ SIP：越简单越流行 |
下一代网络需要什么？ SIP：越简单越流行
刘琦 2004/06/15
几乎是在同一时间,电信与互联网的各种力量都开始了对SIP的青睐,先是3GPP将SIP作为第三代移动通信全IP网络的核心协议，这就使所有的3G设备厂商开始了服从SIP协议以达到互联互通的努力;再是WindowsXP操作系统中NetMeeting组建的协议也由H.323改为SIP协议，这就表示连即时通信这种最有价值的软件终端也开始了跟踪SIP的道路。对于电信网和互联网，为了开展业务的灵活性，SIP协议成为了网络未来发展的方向。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/06/forum04_0618.htm
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互联网宽带接入业务高速发展催生固网运营商业务战略转型 |
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NUANCE语音应用效果优化培训 |
NUANCE语音应用效果优化培训
Tuning Automated Speech Applications
2004/06/18 在线报名
时间：2004年8月3日- 5日
地点：合肥
关于课程
课程级别: 中级
授课形式: 教室讲授及练习
时间: 3天
目标听众: 语音应用优化工程师 / 对话设计工程师 / 开发者 / 工程人员
课程描述:应用优化工程师负责使语音应用获得尽可能高的识别率和更好的用户体验。通过本课程的学习，你将学会如何确定语音识别的优化要求，搜集、分析日志数据，进行识别试验，提出优化建议，还将能够执行优化工作并检测优化结果。本课程将提供实际开发环境，结合Nuance开发的一系列优化工具，让学员进行实际操练。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0605.htm
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凌华与Kontron共同推动ETXexpress标准 |
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e-FAX网络传真机2004年万人免费试用活动登场 |
e-FAX网络传真机2004年万人免费试用活动登场
2004/06/14
近日，信雅达公司向全国企业客户再度推出了e-FAX网络传真机免费试用活动，本次活动从6月15日开始，到8月15日止，为期两个月。本次万人免费试用活动，是应广大企业客户的要求以及信雅达为了回报社会而特别推出的，用户只要登陆e-FAX传真网（www.e-fax.com.cn），成为注册会员，就可以获得一个传真分机号，同时用户可以通过信雅达在杭州总部建立的以e-FAX网络传真机为核心的传真运营平台来收发传真，免费使用期间，用户每天可以发送传真三次。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada04_0606.htm
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基于硬件的视频会议系统方案评述 |
带宽、安全、QoS是关键
基于硬件的视频会议系统方案评述
2004/06/18
POLYCOM
天地结合的高端系统
国电集团公司视频会议系统由神州数码公司承担系统建设任务，其视频设备选用的是Polycom公司的产品。由于该视频会议系统对质量要求高，所以本方案是一个比较复杂的高端视频会议案例。基于此，方案采用了卫星和地面传输相结合的方式，地面传输负责会议的互动部分，而卫星负责会议现场的广播，这种结合充分发挥了各自的优势，也有效降低了成本。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/06/forum04_0621.htm
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北京博雅思科技（ITApps）
诚聘 |
北京博雅思科技（ITApps） 诚聘
发布日期：2004年06月18日
有效期：30天
招聘岗位：产品售后支持人员
工作地点：上海
岗位职责：
1.负责公司相关产品的技术支持、售后培训、安装、配置
2.负责公司产品Demo的搭建、讲解和相关文档
3.负责和公司产品相关的应用集成
基本要求：
1.通信/计算机或相关专业本科及以上学历。
2.三年以上呼叫中心软件开发工作经历，
3.熟悉呼叫中心技术，参加设计、开发过呼叫中心软件、IVR、传真等
4.熟悉Edify产品或有NMS板卡开发经验者优先。
5.英文阅读熟练
6.必须具有非常强的分析和解决问题的能力，以久良好的沟通表达能力
7.自学能力强、责任心强、能承受较大工作压力、有团队合作精神
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/06/jobs0608.htm
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广迅达数码科技（深圳）有限公司
诚聘 |
广迅达数码科技（深圳）有限公司 诚聘
发布日期：2004年06月15日
有效期：30天
招聘职务：软件工程师
工作地点： 深圳
岗位描述：负责项目的应用开发、参与项目实施
任职要求：
1．本科以上学历，具备通信领域的知识，二年以上电信行业工作经验
2．熟悉NMS、DIALOGIC、TelcoBridges板卡开发或技术支持者优先。
3．精通VC++编程、SQL数据库，具有产品设计、开发能力
4．有良好的语言表达能力，工作主动责任心强
5．参与过大型项目开发，有良好的团队合作精神，能承受较大工作压力；有CTI行业工作经验者优先；
工作职责：
1．独立或与团队合作完成软件技术开发项目；
2．负责编写完整的开发文档、产品设计思路；
3．与客户保持良好的协调、沟通能力，并能够根据客户需求制定相关技术与产品的解决方案
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/06/jobs0606.htm
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凌华科技采集卡，运动控制卡，工控机，网络，控制平台 |
公司名称 凌华科技（深圳）有限公司
合作内容 凌华科技！采集卡，运动控制卡，工控机，网络，控制平台
完整的CompactPCI电脑平台
专业嵌入式及PICMG半长/全长单板电脑
宽带通讯及网络平台
ISA/PCI/CompactPCI/USB总线数据采集卡或模块
基于PXI的测试仪器
可用于数据采集、显示与分析的ActiveX控件
带有模拟量、脉冲及串行指令接口的运动控制卡
实时远端模块、包括DI、DO、AO等
图像采集卡及分析软件包
远端数据采集模块
RS－232、RS－485及CAN总线通讯卡
应用领域
ADLINK所提供的基于PC的自动化产品能够应用于多种不同领域中：管理控制与数据采集（SCADA）、测试与测量、电信、宽带网络、能源、过程控制。机器自动化、医疗设备、测试设备、研究所、智能交通系统（ITS）与制设备。我们寻求与这些领域的系统集成商、制造商及授权加值经销商发展长期合作关系
刊登日期 2004年06月17日
有效期 30
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/06/co1424.htm
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泛信公司长期提供(缤特力)耳机等产品 |
公司名称 泛信電信有限公司
合作内容 泛信公司长期提供(缤特力)耳机等产品
泛信电信有限公司为PLANTRONICS(缤特力)香港总代之一，长期提供耳机、放大器、耳机电话、呼叫中心、酒店话服台耳机设备。及电话程控交换机视频会议。
PLANTRONICS（缤特力）拥有超过四十年丰富的设计和制造电话耳机经验。如著名AT＆T、NTT、Siemens、Ericsson、AVAYA、ALCATEL、通广北电、华为及各地电信、银行、保险、公用事业等客户服务中心都乐于采用。欢迎来电查询。
刊登日期 2004年06月18日
有效期 30
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/06/co1426.htm
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