出版日期:2004/07/13   星期二 总第一九六 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
固定电话终端的不断创新
电话QQ深入全国电信运营 同力信通多单入账
电话QQ实现五省异地联网
电信业务名词解释:电信增值业务
泰国AIS与中国华为的合作模式备受瞩目
五加一方式吸引客户 常州移动推广彩铃业务成效
五岳鑫助力“家校通”为家长、学校架桥梁
Avaya在中型企业市场力推融合网络方案
全面提升企业VoIP网
时代华纳Supercomm谈有线电视业未来
美国国会讨论IP电话规则 利益集团矛盾重重
MPLS和VoIP技术升级波音公司网络解决方案
思科强力推荐企业IP通信方案
H.264离我们有多远?
可视公用电话诞生津门
NTT推出集成音视频IP业务
美国FVC公司加大全球教育领域服务
VCON推出HD 2000高精度多媒体数字信号编解码器
加强与Celestica合作 宝利通语音会议产品实现中国造
VIEWGOOD通过压力测试 中标网通VOD项目
“Hi-Call”让后PC时代服务更具人性化
从业务导向看软交换发展
丁磊:即时通讯两年后冲击传统电信
宇高通讯为上海应急联动中心提供录音设备
Smartol网络版综合话费管理系统简介
香港网6000万美元购北京和合公司 掘金IVR市场
携手福建邮政 共推邮政短信
手机“短信114”登陆济南
海尔纽约人寿国内率先推出手机“短信实时动态查询”
消费者有投诉 发条短信给012315可轻松搞定
冷水江电信加大力推广使“语音短信”业务走俏
 
厂商信息
 

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供求与合作
邮政185升位为11185 异地查询不必加拨区号

邮政185升位为11185 异地查询不必加拨区号

2004/07/05

  从今天起,邮政客户服务电话185正式升位为11185,同时也保留原号码185一段时期。邮政部门表示,8月7日起将使用录音提醒拨打185的客户使用11185,而从11月6日起,将独立使用11185。

  根据国家信息产业部要求,从今天开始,中国邮政客户服务电话185正式升位为11185,同时其服务内涵也得到了进一步的拓展。

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12366纳税热线昨天启动

12366纳税热线昨天启动

2004/07/05

  “欢迎使用12366纳税服务热线。”随着电话提示音,荷花池大成市场个体工商户李君富通过12366,只用了一分钟就完成了当月纳税申报,成为第一个使用12366纳税服务热线纳税的个体户。昨日上午,整合了工商、国税、地税和质监四大部门信息资源的成都市企业基础信息共享和应用交换系统正式开通。以后这四个部门将可即时交换企业基础信息,联合监管市场,有效防止出现漏征漏管户和偷逃税行为。

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95533改变了什么?

95533改变了什么?

2004/07/07

  2004年6月6日上午,在沈阳市中国建设银行沈中支行门前,锣鼓喧天,彩旗飘飘,中国建设银行辽宁省分行(以下简称“辽宁建行”)95533电话银行客户服务中心正式宣告开通。在活动现场,两位95533座席员小姐坐在透明的玻璃移动房屋里,现场解答客户的业务咨询,生动演示了电话银行客户服务中心的业务流程。

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信产部完善呼叫中心管理政策 界定业务覆盖范围

信产部完善呼叫中心管理政策 界定业务覆盖范围

2004/07/09

  信息产业部近日对呼叫中心业务管理的有关政策作出相应调整和进一步明确,以应对呼叫中心业务组网方式和业务提供方式中出现的新情况,促进呼叫中心业务健康发展。

  信息产业部的通知进一步就呼叫中心业务覆盖范围作出界定:呼叫中心业务的覆盖范围是指终端用户拨本地呼叫中心号码接入呼叫中心系统的地域范围。业务覆盖范围内的终端用户接入呼叫中心系统时仅需向基础电信运营商交纳本地通信费用。呼叫中心业务经营者可以根据技术、业务、市场等因素,自行决定采用何种组网技术方案经营呼叫中心业务。呼叫中心业务经营者应当采用其申请材料中提出的组网技术方案开展呼叫中心业务,若拟改变原组网技术方案,须事先报备原发证机关并变更经营许可证特别规定事项相关内容后方可实施。

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印度外包业务越包越火 明年收入将达160亿美元

印度外包业务越包越火 明年收入将达160亿美元

2004/07/09

  经过了5月份的政府大选,承受着西方国家对外包业务发展的质疑,印度低廉的生产成本和富裕的专业人才优势却仿佛进一步加大了,现在所有的数据都在表明,印度吸引外包业务的速度正在加快。

  越来越多的西方公司涌向印度,在印度城市班加罗尔的高科技中心区,每周都会有2-3家西方公司开业。除了外包业务数量的激增,所有公司的外包业务范围也大大超过了以往,包括了从软件研发到后台支持的每一项IT服务内容。

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戴尔增建呼叫中心以满足业务迅速增长之需

戴尔增建呼叫中心以满足业务迅速增长之需

2004/07/09

  戴尔计划为在俄克拉荷马州新成立的一个呼叫中心招聘几百名雇员。该中心计划于今年秋正式动作。戴尔希望该中心能于9月上旬开展第一笔业务。起初该中心为250名销售人员和经理提供住所,这些雇员都将从俄克拉荷马州及其附近地区招聘。戴尔的一位代表称,随着时间的推移,该中心最终可能会拥有500名雇员。中心的主要业务就是从中小企业那儿接收定单。

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奥迪坚成功打造甘肃12315

奥迪坚成功打造甘肃12315

2004/07/06

  奥迪坚在政府项目上又传捷报,近期成功为甘肃省打造工商行政管理"12315"消费者申诉举报系统,该系统是甘肃省全省统一的12315平台,下属的各城市各级工商行政管理机关都依托次系统接受消费者申诉和举报,并且开展调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权益等工作。

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合力金桥软件即将隆重发布HollyC6企业呼叫中心产品

合力金桥软件即将隆重发布HollyC6企业呼叫中心产品

2004/07/09

  在呼叫中心领域享有盛誉的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司将于2004年7月29日下午在北京长城饭店举行规模盛大的发布会,隆重发布其最新专门针对企业客户的呼叫中心产品――HollyC6(呼叫中心一体化平台), 同时将正式推出其针对企业级市场的市场战略。本次发布会由HOLLYCRM(合力金桥软件)公司主办,得到了Intel、AVAYA、华胜天成、思安股份、融天科技等知名厂商特别支持,同时天极网(Chinabyte)、CTI论坛(CTIforum)、呼叫中心论坛等业界知名媒体也将对会议进行全程关注报道

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Apropos:全球领先的CTI软件与客户共同打造客户服务中心

Apropos:全球领先的CTI软件与客户共同打造客户服务中心

2004/07/08

  Apropos作为全球领先的CTI与客户关系管理系统(CRM)产品提供商,在2004年受到了PC Magazine的高度评价,"Call Center Management Improves Customer Service" - PC Magazine reviews Apropos V6。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0701.htm


多媒体呼叫中心的“一体化”联系管理-汇卓科技

多媒体呼叫中心的“一体化”联系管理-汇卓科技

2004/07/08

  多媒体时代,企业与客户之间的沟通仿佛在多层立体高速公路上疾驰,客户信息索取和企业主动推动,进行着高速的双向沟通联系。而由单层信息高速公路,发展成为多层立体形式,正是通讯突破了电话这种单一媒体,朝着越来越丰富的多媒体形式发展。

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Samba Dialer预测拨号系统

Samba Dialer预测拨号系统

--瞄准呼叫中心赢利的动态平衡点

2004/07/08

  随着呼叫中心的普及,其赢利能力已经被置于前所未有的重要水平。在国内,呼叫中心成为企业的营销渠道的要求越来越迫切,外拨业务也成为呼叫中心盈利的一个新焦点。而经验告诉我们,在外拨市场上等待我们的必将是真正意义上的严酷的管理竞争。主要面临的问题如下:

  1 外拨座席作为成本的一个重要承载者,有平均1/3以上的时间花费在拨号、对错误号码的处理、等待接听、空闲等无谓的开销上。

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Concerto外拨平台的冗余备份技术

Concerto外拨平台的冗余备份技术

李威扬 2004/07/08

概述

  Concerto EnsemblePro外拨系统,作为全球知名外拨解决方案,在系统设计过程中为了保障系统的高可用性和避免单点故障,充分考虑了冗余技术的应用,用以提高系统的容错能力和工作效率。Concerto EnsemblePro 提供了多种冗余功能,可选的冗余配置包括:

冗余 Center Cord Server,实现高可用性

备份 Database Servers,保证可用性,避免数据丢失

冗余和负载共享 M3 Servers,保证可用性和可扩展性

冗余和负载共享 OSMS Servers,保证可用性和可扩展性

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罗克韦尔思科共同引领呼叫中心进入VoIP时代

罗克韦尔思科共同引领呼叫中心进入VoIP时代

2004/07/08

  全球首先发明自动化客户呼叫中心技术的罗克韦尔 FirstPoint Contact 公司近日宣布,正式推出支持思科CallManager的FirstPoint企业版产品解决方案。旨在迎合用户对基于IP架构和VoIP技术的新型呼叫中心的迫切需求,该产品将为用户提供以VoIP为基础的企业级客户联络中心。由于未来VoIP发展前景广阔,业内人士非常看好罗克韦尔与思科的合作,并指出此次强强携手必将引领呼叫中心行业进入全新的VoIP时代。

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长安福特选择友邻通讯提升服务品质

长安福特选择友邻通讯提升服务品质

2004/07/09

  继服务江铃汽销、上海华晨汽车客服中心后,友邻通讯AP Suite 呼叫中心质量管理软件再一次博得知名汽车厂商――长安福特汽车公司的青睐,成功运用于其客服中心的建设。

  长安福特汽车有限公司是由中国著名汽车厂家长安汽车集团和世界领先的汽车企业福特汽车公司共同出资组建的中外合资企业,主要从事汽车整车和汽车零部件的设计、制造、销售及售后服务。为了满足客户的需求,更好的为客户服务,长安福特在中国推行了福特品牌全球最高标准的客户服务体系,也是世界第一个汽车服务品牌--Quality Care,向中国用户提供国际同步的一流服务体验。

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华为网络呼叫中心系统方案

华为网络呼叫中心系统方案

2004/07/07

  华为网络呼叫中心,能够在全网或多个局部呼叫中心进行统一呼叫分配和资源占用,实现呼叫全网分配,资源全网共享,负载全网均衡。在传统的呼叫中心基础上增加了一个网络路由设备NIRC,当用户从呼叫中心A接入时,由于该呼叫中心座席全忙,A使用网络路由策略,向NIRC请求网络路由,将呼叫路由到呼叫中心B,呼叫中心A和呼叫中心B配合,最终由呼叫中心B的座席为呼叫中心A的用户提供服务。可见,对用户而言,可以认为网络呼叫中心就是一个传统的呼叫中心,只不过这个呼叫中心更大,服务范围更广泛。

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永和大王的“零成本”信息化

永和大王的“零成本”信息化

陈 实 2004/07/09

  如果告诉你,使永和大王的外卖业务如此便捷的源头是一个自主开发且成本为零的软件,你可能不会相信——但,事实就是如此。

呼叫中心的困惑

  1998年,拥有18家连锁餐厅的永和大王在上海已经深得顾客的青睐,但是,永和单店的日均收入却由12000元降至8000元,首度陷入亏损。

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CRM销售进度管理的秘诀

CRM销售进度管理的秘诀

2004/07/05

  如果缺乏可预见的销售进程管理,企业的销售目标将难以顺利实现;手工的、基于结案的销售收入统计造成的滞后性,降低了企业灵活应对复杂多变市场的能力。幸好,CRM软件提供了一套经典的销售进程可视化管理工具,它包括销售管道图和销售预测图等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0701.htm


一套成功CRM=技术+战略

一套成功CRM=技术+战略

2004/07/06

  一个成功的CRM首先要具备过硬的技术和战略。通过Senior公司的案例,也许您会有所启发。

  在经济不稳定时期,Senior公司和IT主管面临着更为严峻的挑战,而不仅仅是降低IT预算和裁员。与以前相比,在这个“非常时期”尤为至关重要的就是要聚焦客户关系和忠诚的客户。

  “CRM”远不仅仅是技术——它需要一个领导来建立一个“以客户为中心”的远景;建立一些实现远景的战略和策略;实施能够推进企业“底线”的流程。

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TCL国际电工选用TurboCRM系统

TCL国际电工选用TurboCRM系统

2004/07/07

  日前,TurboCRM公司与TCL国际电工(惠州)有限公司正式签订TurboCRM系统购买及实施协议。

  创建于1993年的TCL国际电工(惠州)有限公司,是TCL集团四大支柱产业之一,专业从事高档开关、插座,包括综合布线、低压电器、智能门锁等专业产品的研制和销售。TCL国际电工开关、插座产品以其卓越的性能、良好的装饰效果,赢得了国内外广大消费者的青睐,“TCL国际电工”品牌在中国建筑电器领域处于领先地位,产品广泛应用于天安门城楼修缮工程、中华世纪坛、北京长城饭店、上海浦东国际机场、深圳高交会展馆、第九届全国运动会会场等国内一大批标志性工程中。

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纽约大都会交通管理局签约RightNow

纽约大都会交通管理局签约RightNow

2004/07/08

  世界领先的on demand CRM公司RightNow?(http://www.rightnow.com)宣布,纽约大都会交通管理局(MTA)通过RightNow Service? 成功地优化了横跨5个主要部门的客户服务运营质量并在提高效率的基础上减少了成本。在实施RightNow之后,MTA目前可以更加准确快捷地回答客户的问题,电子邮件回复时间减少了80%到95%,MTA同时可以更加深入地掌握客户所关心的问题,并由此为纽约大都会地区的市民提供更好的服务。

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开创互联借助ACV-CRM腾飞

开创互联借助ACV-CRM腾飞

吴运钢 2004/07/09

  开创互联信息服务有限公司(以下简称:开创互联)是山东唯一一家百度总代理,目前的业务涉及网络推广、网络营销、互联网建设等。2004年上半年,该公司的销售总额相比前一年同期翻了10多倍,销售人员也达到了20多人。随着销售规模的迅速扩张,工作效率明显跟不上了,业务员的行动不够清晰,大量的客户、项目、订单等信息,缺乏连续性、集成性,总经理很难了解业务员和客户的信息,特别是客户信息难以在各部门间安全共享,开创互联急需建立高效的销售和客户关系管理系统以应对业务的快速增长。

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余姚启用烟草客户关系管理系统

余姚启用烟草客户关系管理系统

2004/07/08

  近日,浙江省余姚市烟草公司启用了烟草客户关系管理系统。该系统是以提高客户服务管理质量、分析卷烟销售动态、强化销售部门和客户经理工作质量为核心功能,专为烟草流通行业量身定做的客户关系管理系统。

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固定电话终端的不断创新

固定电话终端的不断创新

2004/07/05

  进入21世纪,全球电信运营业正发生着深刻的变化,从2000年起,全球宽带互联网接入业务出现高速发展的趋势,互联网业务收入逐步成为以固网经营为主的运营商的核心业务收入。2002年全球移动电话用户灵敏超过了固定电话用户数,从而标志着以移动通信为主的新运营时代的到来。2003年,我国移动电话用户数超过了固定电话用户数,宽带互联网接入业务出现高速发展的趋势,固网语音业务运营商成为电信运营业的非强势运营者。

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电话QQ深入全国电信运营 同力信通多单入账

电话QQ深入全国电信运营 同力信通多单入账

2004/07/07

  2004年6月以来,同力信通公司与南京雅信、深圳数威、郑州星晴、北京鸿韬智讯、北京泰益丰源、天津市三即通、辽宁朝阳、青岛华讯等公司签订了电话QQ协议并在这些地区部署和安装了同力信通电话QQ产品。

  同力信通公司根据各地的实际情况,第一期分别采用了2E1和4E1的方案,并在大部分项目上使用了8到16个座席,当线路占用达到50%后都进行了相应的扩容。目前各地地市的系统运营稳定、节目新颖,给各家公司都带来了丰厚的回报。

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电话QQ实现五省异地联网

电话QQ实现五省异地联网

2004/07/08

  近日,记者从福建电信获悉,江苏、浙江为适应市场需求,与福建、四川、海南三省完成了电话QQ的异地联网业务,电话QQ可以参与外地的聊天室了。据统计,现福建省电话QQ注册用户已达30万户。

  据了解,“电话QQ”是提供一对一通话、多人通话、自建会议室等多功能的通话方式。它操作简便,用户只需拨打16800168,输入性别、出生年月日即可成为“电话QQ”会员,享受功能齐全、独具个性的服务。该业务功能丰富实用。用户通过一对一通话功能,可以邀请自己的好友参加对话,也可以自由选择与其他用户进行对话;通过多人通话功能,可与五六个人同时通话;通过自建会议室功能,可建立起属于自己的通话室,邀请自己的亲朋好友参与通话。

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电信业务名词解释:电信增值业务

电信业务名词解释:电信增值业务

2004/07/09

  凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务,其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高,故称之为电信增值业务。有时称之为增强型业务。

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泰国AIS与中国华为的合作模式备受瞩目

25个国家地区40家运营商聚首泰国 共同探讨增值业务发展及运营模式

泰国AIS与中国华为的合作模式备受瞩目

2004/07/09

  北京时间 7月8日,泰国:应泰国AIS与中国华为公司邀请,来自世界25个国家、地区的40家运营商的专家聚首泰国曼谷,共同商讨增值业务的运营模式以及彩铃等新业务的发展之路。泰国AIS总裁Yingluck女士对大会做了开幕致词,号召运营商、设备提供商和内容提供商之间加强沟通交流,不断探索增值业务的商业模式,推动业务的丰富性和个性化,真正满足用户日益发展的需求,实现多赢的局面。

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五加一方式吸引客户 常州移动推广彩铃业务成效

五加一方式吸引客户 常州移动推广彩铃业务成效

2004/07/09

  江苏移动常州分公司采取“5+1”的方式推广“彩铃”业务,收到很好效果:仅仅两个月,就已有数万客户开通了“彩铃”业务。

  常州移动从“激发用户好奇心,培养用户消费习惯”入手,采取“5+1”方式向客户推介“彩铃”业务。一是利用自然传播效应。在员工中使用统一编制的“彩铃”,开展义务宣传,以达到自然传播的效应。二是“饥饿”营销。以“名额有限,欲订从速”为宣传切入点,借助报纸、电台、电视台等媒体的宣传,吸引“活跃客户”的眼球。三是主动营销。营业员主动向客户推荐“彩铃”业务。四是向集团客户统一推广。五是让“不敏感用户”体验彩铃。在此基础上,开通10个“彩铃”体验号码,24小时随机播放100多首精彩铃音,让客户切身体验“彩铃”带来的美妙享受,进而激发客户的使用热情。

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五岳鑫助力“家校通”为家长、学校架桥梁

五岳鑫助力“家校通”为家长、学校架桥梁

2004/07/07

  独生子女的教育及安全等问题不仅是每一个家庭重点关心的问题,也是关系到国计民生和社会稳定的要素之一。由于社会竞争日益激烈,家长受诸多因素的限制,不可能有太多的时间陪护子女,无法及时、全面地了解子女的学习以及上学/放学路途安全等情况;学校则无法完全摆脱陈旧的教育管理模式,与家长之间除了每学期的家长会以外很少有其它的沟通渠道,逐渐产生了"教育脱节"的现象。

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Avaya在中型企业市场力推融合网络方案

Avaya在中型企业市场力推融合网络方案

2004/07/07

  全球领先的通信网络和企业服务提供商Avaya公司(纽约证券交易所:AV)近日在中国市场推出系列举措, 帮助中型企业以经济高效的方式部署融合网络。 通过这些举错, Avaya向员工人数在300到600人的中型企业大力推介其以Avaya Communication Manager, S8500媒体服务器及G650媒体网关为核心的解决方案。企业如果在11月30日之前选择该方案,可以得到特殊的优惠价格。

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全面提升企业VoIP网

全面提升企业VoIP网

李吴健 2004/07/06

  随着技术的不断更新和成熟,市场上各种VoIP产品已经可以满足企业话音通信的商用需求。然而一些用户仍然对这类产品心存顾虑,原因是认为基于IP的话音应用在可靠性上没有保障。这种担心是有理由的,因为传统话音和数据网络在本地是完全隔离的两个系统;对于VoIP系统则是需要叠加在企业现有的数据网络上。再从另一个角度来看,通过合理利用各级产品自身的冗余特性并组合数据网络的备份路由机制,VoIP系统可以完全满足用户对可靠性的要求,甚至在广域网的互联应用上有胜于传统的电路中继,从而能充分发挥VoIP技术给用户带来的优势和便利。

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时代华纳Supercomm谈有线电视业未来

时代华纳Supercomm谈有线电视业未来

2004/07/08

  Don Logan,时代华纳媒体和通信集团的主席,6月23日在Supercomm2004上做大会主题发言,和听众一起探讨有线电视工业的过去,未来。他指出有线电视工业将持续增长,并将有一个非常美好的未来。

  Don Logan指出通信工业已经经历了很大的变化,在竞争中有线电视工业现在正处于一个非常有利的地位。有线电视改变了传统电视广播业,新的诸如点播电视,数字视频回放等业务已经帮助人们打消了以往对节目安排的依赖。有线电视还将进一步改变人们通信的方式,由于VoIP技术的发展,有线电视还成为一种非常经济的通信方式。有线电视正在成为一种数据,视频和语音合一的服务方式。

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美国国会讨论IP电话规则 利益集团矛盾重重

美国国会讨论IP电话规则 利益集团矛盾重重

2004/07/06

  华盛顿的政客们正在谈论启动一个长期和令人疲惫不堪的听证过程,目的是决定通过互联网实现的电话通讯(IP电话)的未来。本周三(7月7日),众议院小组委员会将召开首次听证会,讨论在数千页的通讯规则中,有多少将适用于IP电话服务。该听证会的倾向性题目是:“IP语音电话:IP电话技术将损害行业?还是法规将损害IP电话技术?”

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/07/voip0706.htm


MPLS和VoIP技术升级波音公司网络解决方案

MPLS和VoIP技术升级波音公司网络解决方案

——MPLS和VoIP解决方案升级波音公司网络

2004/07/06

  对于像波音公司这样的巨型企业来说,成为一家更加精干的机构也许像是一种空想。但是,融合的、基于多协议标记交换(MPLS)技术的多服务网络,让这一渴望变为现实。

  目前网络让员工真正做到了“少花钱多办事”。波音公司认为,在过去几年里,每位工作人员的平均利润增长了67%; 同时,波音当前的职工总数比2001年减少了17%; 而且自2002年起,每雇员平均网络使用率(以Mbps计)增长了250%。波音的高级网络架构也使它与第三方伙伴以电子方式开展协作更加容易——实际上,波音目前比以往任何时候更依赖这些合作伙伴。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/07/voip0707.htm


思科强力推荐企业IP通信方案

IP PBX 大势所趋

思科强力推荐企业IP通信方案

陈绍瑜 2004/07/06

  思科不仅仅满足于路由器、交换机的市场份额,如今又在IP通信领域发力,为用户提供了丰富的产品线和端到端的解决方案。6月24日,思科在京举办了主题为“革新办公利器,创造利润新源”的思科智能化信息网络IP通信论坛。在本次论坛上,思科向业内专家和行业用户展示了最新的IP通信解决方案,并现场演示IP通信的新应用。论坛还于6月29日和7月2日分别移师广州和上海。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco04_0703.htm


H.264离我们有多远?

H.264离我们有多远?

茗子 2004/07/07

  自2003年末以来,视讯业界各大厂商开始了对于H.264近乎狂热般的追捧。的确,用一半的带宽就可以实现原有的图像质量,H.264的这一魅力迅速折服了那些一直苦于专线带宽昂贵的视讯用户。在国内市场,目前包括鼎视通、中太、中兴、科达、TANDBERG等视讯厂商都已经或即将推出支持H.264标准的视讯新品。然而,问题的关键在于,H.264成熟了吗?H.264功能真的很实用吗?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/07/forum04_0716.htm


可视公用电话诞生津门

可视公用电话诞生津门

2004/07/05

  新技术产业园区天津中天视讯设备有限公司与意大利联合研制的全球第一台基于国际电信联盟标准的IC卡公用可视电话机即将投入批量生产。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news0706.htm


NTT推出集成音视频IP业务

NTT推出集成音视频IP业务

2004/07/09

  日本NTT通信公司宣布将从7月9日开始推出一种新的基于现有Arcstar IP-VPN业务的集成视频和语音的业务。基于这项服务,NTT将提供免费的基于企业内部网的VoIP服务,远程可视会议等服务。NTT表示以往这些业务都是分开提供的,现在集成到一起能够为客户提供更大的方便,帮助客户降低通信成本。NEC, Ayaya, 以及思科为此业务提供了设备支持。该业务目前支持SIP和H.323协议,在全球88个国家提供在线支持。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news0731.htm


美国FVC公司加大全球教育领域服务

美国FVC公司加大全球教育领域服务

2004/07/08

  全球领先的超媒体网络会议和通信解决方案供应商-美国FVC公司宣布利用最新Click to Meet 4.0网络会议解决方案,加大对全球教育机构用户和教育技术机构的服务。FVC公司有十年的市场与产品研发经验,长期以来不断对业界著名的Click to Meet网络会议解决方案系列完善行业定制服务功能,先后制定了多项教育技术方案,参与了诸多教育技术协会的教育规划,在教育界、网络会议领域以及政府关系方面建立了多层次的合作关系。FVC希望全球教育用户能够将最新的CTM4.0网络会议解决方案引入到现在的学习模式中,以便真正创造无边界的网络教室,实现师生之间的实时网络互动。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc04_0701.htm


VCON推出HD 2000高精度多媒体数字信号编解码器

VCON推出HD 2000高精度多媒体数字信号编解码器

结合HD 产品线特点,VCONHD2000为系统集成商提供具有视频会议、

流媒体和多点会议功能

2004/07/05

  全球领先的音频/视频会议解决方案的供应商-以色列VCON通信有限公司宣布推出HD2000高精度综合视频会议多媒体数字信号编解码器。作为1U 机架式多媒体数字信号编解码器,HD2000 是 VCON HD产品线的最新成员,它具有一套先进的基于序列和IP的API,具有数据流媒体和多点会议功能。 HD2000数据传输率高达4m/bps,帧率可达每秒60个画面。 HD2000内置4端口MCU,可利用音频/视频转换代码和速度匹配功能将4个不同地理位置的用户群连接起来。利用VCON的HD DualStream 技术, 与会者在多点会议期间能同时分享数据和视频,也可在同一个监控器上收看从远端站点发送过来的数据和视频。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon04_0701.htm


加强与Celestica合作 宝利通语音会议产品实现中国造

加强与Celestica合作 宝利通语音会议产品实现中国造

2004/07/07

  全球领先的统一协作通信解决方案提供商美国宝利通公司(Polycom, Inc.)日前宣布已开始与国际领先电子制造服务公司Celestica加强策略性外包合作关系,并已开始在中国生产屡获殊荣的语音会议产品系列。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0701.htm


VIEWGOOD通过压力测试 中标网通VOD项目

VIEWGOOD通过压力测试 中标网通VOD项目

2004/07/06

  近日,河北沧州网通与VIEWGOOD签定了合作协议,这是继中标山东日照电信后又一次中标电信级视频点播项目。

  河北沧州网通视频点播融合了网络、多媒体、数据库等领域的多项技术,既保证了系统的先进性,也保证了系统的可靠性。全面实现对多网卡、跨网段、跨路由的支持,并能够穿透防火墙。系统采用完善的防盗链机制,并引入付费用户群在线检测概念,系统支持点播节目任意拖拽播放。支持节目收费管理、广告管理、多级日志管理、数据库备份恢复等众多功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood04_0702.htm


“Hi-Call”让后PC时代服务更具人性化

“Hi-Call”让后PC时代服务更具人性化

2004/07/07

  在后PC时代,服务已经占有越来越重要的位置,而售前售后的咨询则更是服务的重要组成部分。服务质量的提高必然会带来企业运转成本的增加,如应用较为广泛的"800"免费客服热线就是一个普遍的例子。

  随着Internet的飞速发展,网络多媒体应用已经不再是什么新鲜事了,语音、视频等即时通讯方式正在为大众所接受,由此便衍生出了一种名为"Hi-Call" 的全新服务形式。广州一家名为"好福 HOFO"的电脑公司则有幸成为"第一个吃螃蟹的人"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news0710.htm


从业务导向看软交换发展

从业务导向看软交换发展

林华 李旭东 2004/07/07

  开放架构下的软交换的产生发展,将带动以业务为导向的新的电信商业模式。而就像一切事物发展的客观规律一样,这一模式的最终实现也将历经波浪式前进、螺旋式上升的轨迹。

  传统的电信网是一个业务、呼叫控制与承载紧密结合的网络,运营商依托从交换机供应商处采购的交换机组成网络为用户提供服务,一方面这样可以提供优质的服务给用户,但同时又存在巨大的局限性,业务种类单一;而且当一项新的业务需要提供时,就需要对全网的交换机进行改造和升级,实现难度大,周期长,成本高。而便于提供新业务、新服务是下一代网络的特征。下一代网络是业务驱动型的网络,它将集语音、数据、传真、多媒体视频等业务于一体。在下一代网络里,通过业务与呼叫控制分离以及呼叫控制与承载分离实现相对独立的业务体系,使业务真正独立于网络,灵活有效地实现业务的提供。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/07/forum04_0717.htm


丁磊:即时通讯两年后冲击传统电信

丁磊:即时通讯两年后冲击传统电信

2004/07/05

  一向低调的网易创始人、首席架构师丁磊昨天专程从广州飞到北京,面对从全国各地赶往北京的100多名记者推介其最新版本的泡泡2004。这个被丁磊定位为“多媒体即时通讯工具”的新系统,将与腾讯QQ、微软MSN Messanger、雅虎通等对手展开即时通讯市场新一轮争夺战。与竞争对手不同的是,网易一开始就祭出了“免费”大旗,将商业模式的成熟定位在两年之后,丁磊的意图是以这一新型工具冲击传统电信市场。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news0708.htm


宇高通讯为上海应急联动中心提供录音设备

宇高通讯为上海应急联动中心提供录音设备

董权 2004/07/06

  为有效提高政府对各类灾害事故的应急能力和处置效率,最大限度地减少各类灾害事故带来的危害和损失,确保上海政治稳定、社会安定和城市安全,上海市委、市政府决定建立统一指挥、规范有序、科学高效的灾害事故紧急处置体系,并组建上海市应急联动中心。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes04_0701.htm


Smartol网络版综合话费管理系统简介

Smartol网络版综合话费管理系统简介

2004/07/09

  Smartol系统是远东哈里斯通信有限公司,为了顺应电信事业的飞速发展,应对众多电信运营商复杂多样的收费标准,更好的满足用户的计费需要,凭借自身的雄厚实力,采用全新的设计理念,而研制成功的一款智能程控计费系统。这一系统的研制成功,打破了目前话费管理系统市场上,品种众多且良莠不齐的混乱局面,从中脱影而出,迅速得到了广大用户的肯定与支持。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5404_0701.htm


香港网6000万美元购北京和合公司 掘金IVR市场

香港网6000万美元购北京和合公司 掘金IVR市场

罗映波 2004/07/09

  香港网宣布,以不超过6000万美元(约4.68亿港元)的价格,向母公司中华网购入互动音讯服务(IVR)项目,据悉,此次收购的公司是北京和合,为2003年9月成立,至今不足一年,主要从事在互联网短讯服务及语音互动系统平台上提供流动通讯增值服务,为中移动和联通的客户提供增值服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news0722.htm


携手福建邮政 共推邮政短信

携手福建邮政 共推邮政短信

2004/07/06

  近期,创易软件与福建邮政就移动增值业务方面的合作达成协议。双方表示,将把现有的邮政业务(如邮储、汇兑通知、EMS揽收、邮件到达和位置查询、报刊征订、新邮通知、邮政物流、商函广告、票务预订等)与手机短信有力结合起来,向邮政用户提供短信服务,以进一步提升邮政的服务质量,满足用户更高的需求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.ecellsoft.com/ecellsoft04_0702.htm


手机“短信114”登陆济南

手机“短信114”登陆济南

2004/07/09

  用手机发送短信就能查到“114”提供的内容,甚至更详细!记者昨天获悉,中国移动用户发送至29114,联通用户发送到990114后,3-8秒就能收到回复,收费分别为0.80元/3条和1.00元/3条。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news0729.htm


海尔纽约人寿国内率先推出手机“短信实时动态查询”

海尔纽约人寿国内率先推出手机“短信实时动态查询”

2004/07/09

  如果你是购买了保险的客户,忘了下一次缴费的时间和保费金额。

  如果你是保险公司的代理人,不小心遗失了客户的联络信息。

  怎么办?除了打保险公司的客咨询电话,你还有别的选择----发手机短信。

  以“创建最值得信赖的寿险公司”为远景目标的海尔纽约人寿日前又推出创新式服务,成为国内第一家推出“短信实时动态查询”服务的寿险公司。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news0725.htm


消费者有投诉 发条短信给012315可轻松搞定

消费者有投诉 发条短信给012315可轻松搞定

2004/07/08

  费者的工商投诉不一定要拨打热线电话或者是找上门了。记者今天从有关会议上获悉,浙江省工商局经济违法案件的短信举报系统日前正式开通并投入使用,只需编辑短信发送到012315,一个投诉就轻松搞定了。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news0714.htm


冷水江电信加大力推广使“语音短信”业务走俏

冷水江电信加大力推广使“语音短信”业务走俏

2004/07/09

  湖南冷水江市电信针对语音短信、主叫外呼新业务的特点及优势,精心策划、有的放矢地开展语音短信系列宣传和推广活动,使“语音短信”业务渐渐走俏。

  目前,该市都得利超市等多家单位已使用了主叫外呼业务。尤其是都得利超市作为第一家使用主叫外呼业务的单位,其为“店庆一周年”订制的语音短信由电信局向其近万名会员进行了发送。在周年庆典时,都得利超市生意火爆。在三天店庆的时间里,共有8000多名会员参加了本次活动,参加人数创历史新高。而本次活动“都得利超市”唯一采用的宣传手段就是市电信局推出的“语音短信”新业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news0730.htm


呼叫中心知识管理实战指南

呼叫中心知识管理实战指南

James Robertson 编译 孙洪波 2004/07/09

  随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道,无论从哪个角度来讲,呼叫中心的业务都将不断增长。

  呼叫中心具有明显的业务优势,比如提高效率,增加运营时间,降低成本和高灵活性等等。从某种程度上讲,对呼叫中心运营最大的挑战就是在适当的时候为用户提供正确的信息。这正是知识管理能做的,已经有很多工具和策略来应对这一挑战。对呼叫中心经理来讲,研究一下知识管理策略对他们将会大有裨益。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/07/forum04_0724.htm


北京声望华胜科技有限公司 诚聘

北京声望华胜科技有限公司 诚聘

发布日期:2004年06月17日

有效期:30天

  北京声望华胜科技有限公司的主要技术和销售人员来自于专业通讯技术研发企业,有着10年以上的从业经验,曾长期从事语音板卡的开发,研究,销售,代理,专注于电信、银行以及其他重要的CTI应用领域,是电信级语音板卡核心硬件技术研发的资深专业人员,也是我国CTI通讯基础硬件产品高端技术创新的开拓者。能够为用户提供优质的售后服务和各种解决方案,从而提高客户的开发速度,缩短投资回报的时间。北京声望华胜科技有限公司开发的TMS新一代基础硬件产品的目标是倾注专业、纵深研发,努力创新,严格规范。积极参与国际市场合作,提供前瞻性高性价比产品技术,为用户的投资提供更具技术竞争性的产品选择和保护。

  TMS新一代高性能PCI全系列语音卡,全面接轨国际技术标准,具有电信级可靠性思想设计,关键机盘采用1+1冗余备份技术,通信专用高性能DSP处理器架构,数字中继和模拟中继两大领域全资源集成,是目前国内推出的具有国际水准的高性能语音资源卡和具备更高系统方案解决能力的高性价比语音卡。

  新一代高性能TMS系列PCI语音卡,全资源高密度,2.9GIPS的业界最高数字信号处理能力,单板提供24 -240通道的处理能力,集信令接续、语音处理、电话会议、监控录音、话务座席、多密度传真、多密度短信收发于一卡,符合H.100总线标准,具有足够灵活的扩容能力和多级系统方案解决能力。

  TMS全系列数字和模拟中继语音卡统一了软件开发平台,所有语音卡使用同一驱动程序,模拟中继和数字中继使用同一接口,二者应用程序均可无逢移植。

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招聘职位1:销售

要求:1、大学专科以上学历,计算机通讯专业,

2、男女不限,一年以上CTi行业工作经验;

3、善交际,有销售经验,有团队合作精神。

工作地点:北京,上海,西安

招聘人数:5

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/06/jobs0607.htm


杭州信雅达系统工程股份有限公司 诚聘

杭州信雅达系统工程股份有限公司 诚聘

发布日期:2004年07月02日

有效期:30天

  杭州信雅达系统工程股份有限公司是国家规划布局内重点软件企业、国家火炬计划重点高新技术企业、浙江省首家国内A股市场上市的软件企业。自成立以来,一直致力于电子文档影像、电子政务、信息安全、电子商务等核心软件产品的开发、销售和技术服务;产品广泛应用于政府各级部门以及银行、证券、保险、教育等行业。目前,信雅达在北京、上海、深圳、宁波等主要大中城市设有二十一家办事处和八家控股子公司。

  信雅达追求管理规范化。对产品和服务的质量控制采用国际标准ISO9001,通过了英国劳氏质量认证有限公司的认证;是华东地区首家通过SEI认可的软件能力成熟度模型CMM3评审的企业。

  浓郁的企业文化是信雅达的管理特色。信雅达倡导"企业的经营是思想的经营","诚信、文雅、速达、团结、创新"是信雅达企业文化的内涵,信雅达独特的人文环境,使信雅达人赋予自身更多的内涵,从而创造出更有价值的产品。

  公司坚持以人为本,尊重人才、尊重知识、尊重友情。通过对人的柔性管理,凝聚并稳定了一批富共同价值观和共同愿景、善于不断学习的高素质专业团队。

  公司注重人才的培养与任用,以提供多种形式的培训和广阔的发展空间保障员工的根本利益,为员工创造更高、没有天花板的舞台。

  展望未来,信雅达努力打造产品品牌、系统集成品牌、外包服务品牌、运营品牌四大品牌,到2005年,信雅达成为中国市场电子政务、电子文档及影像处理系统、电子商务和信息安全系统的方案提供、软件开发、销售和技术服务的主要供应商之一。到2008年,信雅达位列中国内容管理领域(CM)、金融业系统集成领域的前两名。

  欲成就一番事业,信雅达是您正确的选择。

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银行业务专家 2人(工作地点:杭州)

1、 本科及以上,有5年以上银行直接业务工作经验。

2、 熟悉各种业务的流程、考核、风险控制。

3、有专业的管理咨询经验

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/07/jobs0702.htm


上海北方汇博信息技术有限公司NMS产品事业部 诚聘

上海北方汇博信息技术有限公司NMS产品事业部 诚聘

(原深圳市方正科技有限公司 语音产品事业部)

发布日期:2004年07月05日

有效期:30天

  上海北方汇博信息技术有限公司是由中国北方工业公司和海外投资基金共同组建的高新技术企业。是NMS公司中国区总代理,专门从事NMS全系列语音产品的销售、技术支持及相关服务。

  公司致力语音通信产业的发展,将国际先进的理念和最佳的信息技术与中国企业实际和市场环境相结合,向电信和企业用户提供电信增值服务以及企业管理、企业通讯全面解决方案,帮助军工及地方企业充分利用信息技术来提高管理水平、创新业务模式、改进客户关系、提升竞争力与盈利水平。

  NMS产品事业部(原深圳市方正科技有限公司 语音产品事业部)有一只经验丰富,开拓力强的销售队伍,也有一只技术水平高,支持能力强的技术队伍。自成立以来,始终坚持多方合作共同发展的原则,以领先的技术、热诚的服务向CTI系统集成商、电信运营商推荐高集成度、高性价比的NMS系列语音卡。同时针对不同行业的语音系统解决方案,利用日益成熟的CTI软硬件技术,推动集成厂商和电信运营商优化资源配置,快速迎合迅猛发展的市场需求,在向最终用户提供优质服务的同时,在激烈的市场竞争中取得优势。

  公司由于业务发展,急需招聘以下职位:

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NMS产品技术支持(1名)(急聘)(深圳)

年龄:23-35岁;专业:计算机、通信专业(或者相关专业);

学历:本科;

外语:英语4级以上

能力要求:

1 具备通信领域的知识,熟悉CTI方面工作经验者优先。

2 精通C++,VC,二年C++编程经验

3 熟悉NMS、DIALOGIC板卡开发或支持者优先。

4 两年以上工作经验

5 有良好的语言表达能力,工作主动责任心强

6 适应出差工作

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/07/jobs0703.htm


深圳市翔龙通讯有限公司 诚聘

深圳市翔龙通讯有限公司 诚聘

发布日期:2004年07月07日

有效期:30天

CC业务项目主管:

工作职责:

1、负责呼叫中心市场部的开拓;

2、负责承接的业务的项目管理。

任职资格:

1、具有良好的口头和书面表达能力;可以阅读英文文件;

2、有项目管理经验;有管理经验(3年以上为佳),善于与人沟通;

3、具备呼叫中心经验、市场研究经验、数据分析经验者优先。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/07/jobs0704.htm


鸿联九五信息产业股份有限公司 诚聘

鸿联九五信息产业股份有限公司 诚聘

发布日期:2004年07月08日

有效期:30天

  鸿联九五信息产业股份有限公司成立于1995年,是中信集团旗下的一级子公司,目前在全国140个城市拥有分公司和子公司,约有1800名员工。

  鸿联九五信息处理中心建立于2003年,是目前国内最领先的呼叫中心平台,是在借鉴传统呼叫中心外包经营模式和CRM理念的基础上脱胎于二者而又升华于二者的一个全新的商业模式。它集语音交互应答、专业呼叫处理、计算机网络支持和先进数据管理于一体,整合各种多媒体交互渠道,通过全国统一的电信级接入平台和遍布全国的呼叫中心网络,为公众和企业提供市场、营销、服务、信息等一站式集成化服务。

  鸿联信息处理中心位于北京市朝阳区京顺路5号曙光大厦C座四层,办公面积一千五百平方米,设计坐席容量300个,拥有电信级技术平台和一流的物理环境,是国内综合水平最高的国际级呼叫中心之一。

  为满足业务发展的需要,现高薪诚聘如下职位:

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职位名称:销售总监

职位描述:

1. 负责根据公司制定的年度销售目标制定相应的销售计划和销售预算并达成目标;

2. 负责对销售计划进行目标分解并且根据实际情况进行调控;

3. 销售团队管理,销售流程制定及完善,销售激励制度制定,并负责销售人员的培训;

4. 负责销售人员的定期绩效考核;

5. 与关键客户保持良好沟通和关系;

6. 进行销售项目可行性分析,关键商务环节谈判;

7. 组织建立、健全客户档案,并定期更新;

8. 汇总客户需求信息,向相关部门提出产品改善或产品开发建议;

9. 参与制定新产品市场策划和推广计划;

职位要求:

1. 本科及以上学历,年龄28-35岁,市场营销、MBA专业优先;

2. 有5年以上IT行业销售经验,3年以上销售管理经验,有良好的销售业绩;

3. 对CRM、呼叫中心、协同式电子商务有深刻的认识和理解,2年以上相关行业(CRM, Call Center, 目录销售、直邮业务)的从业经验者优先;

4. 善于与客户的高层交往、沟通,有良好的表达能力及组织协调人及关系能力;

5. 能够在较大压力下带领销售队伍完成工作任务;

6. 善于激励销售人员完成销售目标;

7. 有较强的英语听、说、读、写能力;

8. 良好的市场意识,较强的沟通协调与表达能力;

9. 良好的职业素质,高度的敬业精神,良好的团队意识;

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/07/jobs0705.htm


求购消防指挥中心用报警调度综合系统一套

公司名称 北方通信

求购内容 求购消防指挥中心用报警调度综合系统一套

  求购消防指挥中心用报警调度综合系统一套。请发解决方案及报价明细。

 

刊登日期 2004年07月05日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/07/xuqiu07_02.htm


需求NMS(CG6500C)语音卡

求购内容 需求NMS(CG6500C)语音卡

  需求NMS语音卡一块,型号是CG6500C

 

刊登日期 2004年07月07日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/07/xuqiu07_03.htm


美国威讯(Verso)公司软交换产品供应

公司名称 美国威讯科技股份有限公司北京代表处

合作内容 美国威讯(Verso)公司软交换产品供应

  美国威讯科技股份有限公司是下一代通讯网络提供商,它帮助电信运营商、企业和政府网络转变传统的技术投资方式,降低开销,减少带宽消耗,并拥有和PSTN相似的服务质量。威讯公司拥有独特的专利技术,可以使我们的客户更快地获得投资回报,提高利润,降低运营成本。今天,威讯公司正在实现其VoIP解决方案承诺。

  美国威讯(Verso)公司(NASDAQ:VRSO)已经在2003年第一季度完成了对美国冠远(Clarent)公司的资产收购,美国威讯公司现在拥有Clarent产品的品牌和全部知识产权,美国威讯公司将继续Clarent品牌产品的研发销售和服务。

  供应美国威讯(Verso)公司软交换产品,欢迎代理商和用户来电.

 

刊登日期 2004年07月02日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/07/co1455.htm


SuperCRM诚征合作伙伴

公司名称 广州市华尔太科技有限公司

合作内容 SuperCRM诚征合作伙伴

  SuperCRM是华尔太科技自主研发的企业客户关系管理平台,它具有如下强大功能和优异的性能?

  电子商务(客户网上自助服务)模块:网站新闻管理,会员管理系统,网站留言反馈,产品展示系统,知识管理,栏目管理,栏目内容在线管理

  项目管理:售前项目管理,项目需求,分析,方案,外访管理,项目实施管理

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/07/co1459.htm


提供视频会议系统

公司名称 上海茂思电子有限公司

合作内容 提供视频会议系统

  本公司系瑞福特视频会议系统上海地区总代,V2华东区核心代理,远见可视电话华东区代理,欢迎来电来函联系!

 

刊登日期 2004年07月07日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/07/co1460.htm