CTI论坛: CTI论坛周刊198期

出版日期：2004/07/26 　

星期一

总第一九八期

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CTI论坛动态

CallCenter：	辽宁沈阳等三城市全国首开160666“电话地图” 安徽淮北电信开通首个“12319”建设服务热线扬州电信拓宽发展道路 114新增语音发布功能奥迪坚打造明佳航空热线订票系统新加坡英立讯科技为全国青年卡打造系统服务平台友邻通讯大力支持广州诚伯外呼业务博雅思为上海东畅客户服务人员提供专业的技巧培训呼叫中心：如何一呼百应？

CRM	经济回暖时的战略规划 CRM及其在电子政务中的应用星际网络签约上海申美客户服务管理系统汽车销售走向买方市场 CRM深化服务牧羊集团CRM系统一期工程成功通过验收 Cisco(MSSBU)采用RightNow系统 MyCRM助力“科技兴国，普惠天下” 顺德永雄机械实施SynleadCRM

CTI	彩话，让通话多姿多彩增值电信准入改用登记制 “彩铃Q吧”新登场带您体验精彩之旅小灵通将开通秘书台和彩铃业务退出价格战上海热线移动MSN创新电信增值业务电信增值市场面临瓶颈 “新通讯”时代到来了？新太科技近期获得多份SP平台合同加恩科技新一代电话QQ平台成功投入运营华为、韩国电信与英特尔携手打造新一代ATCA电信级平台 WAP2.0能否撼动无线增值市场产业格局？ IP语音加快进程基于局域网的IP电话设计宽带电话：“看上去很美” 但面临三大问题 Linux平台即时通讯最新可实现免费VoIP功能 Avaya S8500 和G650打造中型企业的通信法宝 18万部IP电话部署“天空作业” 科达为郑州市公安局提供VoIP产品澳电子收费公路部署RAD的TDMoIP产品英国电信与雅虎联手提供即时语音信息服务流媒体技术在广电宽带城域网的应用 H.264编码和基于H.264的移动服务秀外慧中—Sony 发布两款视讯终端视讯业务：安全威胁知多少 VIEWGOOD建《哈尔滨日报》视频信息化平台科大讯飞推出InterPhonic3.0银行版语音合成系统华琛VoPromote平台，挑战传统，革新CTI新模式三驾马车推动NGN发展软交换组网技术及应用 NGN(下一代网络)已经趋于成熟中兴NGN网络香港开通具备新网络建设能力 BOSS体系演进之路大唐切入智能电话终端市场推固话增值业务 HXD09在公安“三网”合一中的优势日日通周家峰：程控交换机的机会移动短信半年近1000亿条较上年同期增长71% 短信息市场新近又添“虎将”—网信” 投诉用短信方便你我他浙江移动打造数字工商手机短信服务是新服务也是大商机有待开发

厂商信息	第二届Concerto EnsemblePro认证培训在上海举办

推荐文章：	第一章呼叫中心构建设计指南（三） CCCS标准系列谈之二:呼叫中心的知识管理

供求与合作	深圳市华琛科技有限公司诚聘融天科技公司诚聘东进语音卡华南代理供应东进语音卡寻求代理电话录音系统新增值业务平台

辽宁沈阳等三城市全国首开160666“电话地图”
辽宁沈阳等三城市全国首开160666“电话地图” 2004/07/20 　　可提供单位地址、电话、车次、航班查询 160666电话里啥都能问　　您听说过可以听的地图吗？　　今后，当您来到辽宁省沈阳、大连、朝阳3市，您便可以享受到这种全国首次开通的“电话地图”为您提供的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news0774.htm 回到目录

安徽淮北电信开通首个“12319”建设服务热线
安徽淮北电信开通首个“12319”建设服务热线 2004/07/22 　　日前，安徽电信淮北分公司协助当地建设部门在全省率先开通了“12319”建设服务热线。　　“12319”热线作为全国建设系统面向社会开展建设事业公益服务的统一专用特服号码，为市政公用事业等开辟了一条集报修、举报投诉、咨询、建议为一体的建设服务绿色通道。目前在淮北开通的“12319”建设服务热线，主要职能是受理群众对建设部门以及机关工作人员工作效率、质量、作风、法规法纪执行情况的投诉；对建设系统窗口单位和服务单位政务公开、公示制、承诺制等制度的咨询；对公共事业、行政执法、建筑市场、房地产建设等管理部门的批评、意见和建议等。“12319”热线以安徽电信10000号系统为服务平台，进一步拓展了电信业务发展的新路子，也为电信企业与用户建立长期、有效、稳定的合作关系打下牢固的基础。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news0795.htm 回到目录

扬州电信拓宽发展道路 114新增语音发布功能
扬州电信拓宽发展道路 114新增语音发布功能 2004/07/22 　　近日，江苏电信扬州分公司“114”新增语音发布功能，在用户拨打“114”台查询某单位号码的同时，可以方便快捷地得知该企业的产品简介、特色服务、地址、公交线路、网址、E－mail信箱等信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news0788.htm 回到目录

奥迪坚打造明佳航空热线订票系统
奥迪坚打造明佳航空热线订票系统 2004/07/23 　　奥迪坚通讯系统（上海）有限公司近期签约明佳航空，为其提供完善的热线订票系统解决方案。明佳航空作为上海市最大的专业票务服务公司，在同行内享有胜誉，是民航管理局指定机票销售单位，与各个航空公司合作，提供国内机票、国际机票、打折机票、特价机票、飞机票、折扣机票、机票预订、并提供国内各航空团机票，代理货运，门到门服务等，是国内著名的票务服务提供商之一，为了进一步提升其服务品质，提高客户满意度，明佳航空经过广泛调研选择奥迪坚基于IP的一体化的呼叫中心平台为其打造高质量的订票热线系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0703.htm 回到目录

新加坡英立讯科技为全国青年卡打造系统服务平台
新加坡英立讯科技为全国青年卡打造系统服务平台 2004/07/23 　　青年卡是中国共青团组织为青年人提供的一种享受打折消费的服务项目，其组织及多个行业，用户遍及全国各地，使用群体包括学生、公司职员、务工人员、志愿者、各地团组织，信息系统运转高效、有序。共青团组织依靠强大的信息网络和组织机构，通过青年卡为青年人提供大量及时有效的信息，在文化娱乐、交通、旅行游览、消费购物、医疗保险、培训教育、信息咨询等方面提供打折及会员服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0701.htm 回到目录

友邻通讯大力支持广州诚伯外呼业务
友邻通讯大力支持广州诚伯外呼业务 2004/07/23 　　在近几年呼叫中心技术和应用中，外呼业务逐渐成为各大外包呼叫中心服务提供商新的利润增长点，在应用先进技术和产品为广大用户提供优质外包服务方面，他们更是不遗余力。友邻通讯AP Suite呼叫中心质量管理软件，日前经过严格选型和试运行，正式服务广州诚伯信息有限公司，为其外呼业务提供强有力的支持和保证。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0702.htm 回到目录

博雅思为上海东畅客户服务人员提供专业的技巧培训
博雅思为上海东畅客户服务人员提供专业的技巧培训 2004/07/19 　　上海东畅网络通信服务有限公司（以下简称"上海东畅"）的"95105858"呼叫中心主要是通过完善的业务平台和专业化的运营管理，在企业和客户之间、信息与公众之间架设沟通的桥梁，为客户提供个性化的客户服务，帮助客户提供个人信息服务、亲情服务等，为公众提供多种信息服务。　　"95105858"呼叫中心平台集合电信、联通、移动和网通四大运营商，280多个城市全国统一号码接入。因此，上海东畅对客户服务人员的要求是非常高的，基于此原因，上海东畅与博雅思合作，进行了针对客户服务人员服务技巧的全方位的培训。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0702.htm 回到目录

呼叫中心：如何一呼百应？
呼叫中心：如何一呼百应？ 2004/07/21 　　如果仅以呼叫中心的规模对付客户的数量和需求的强劲增长，恐怕网通的呼叫中心整栋楼也容纳不下；不用“舶来”品，不墨守陈规，在投入有限的情况下，网通开始另寻捷径 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/07/forum04_0740.htm 回到目录

经济回暖时的战略规划
经济回暖时的战略规划 2004/07/19 　　在上个月的文章“经济成长中的CRM”中我们探讨了经济的回暖以及为何客户处于经济震荡的中心。创新理念发展的时机已到，致胜的关键在于以客户的眼光进行规划和战术选择。决策制订者们必须把建立客户平等的长期目标与经济回暖期获取高价值客户的短期发展策略结合起来。得出的成果是以客户关系管理回报为形式的利益达到最大化。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/07/crm0708.htm 回到目录

CRM及其在电子政务中的应用
CRM及其在电子政务中的应用 2004/07/19 　　客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，进行一对一的个性化服务，企业才能提高竞争力。每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/07/crm0709.htm 回到目录

星际网络签约上海申美客户服务管理系统
星际网络签约上海申美客户服务管理系统 2004/07/23 　　随着经济的发展和社会信息化程度的提高，人们的生活质量和工作效率也越来越高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。而快速消费品行业的竞争向来异常激烈。作为成熟的行业，不断增多的竞争品牌使得消费者的品牌忠诚度有进一步下降的趋势。为了满足消费者的要求，更好的服务于客户，搭建一流的客户服务系统成为企业发展的需要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer04_0701.htm 回到目录

汽车销售走向买方市场 CRM深化服务
汽车销售走向买方市场 CRM深化服务刘北林 2004/07/19 　　行业市场现状　　中国汽车产业正在向第二大汽车生产国迈进。根据全球CSM的预测，2004年，中国将成为第四大汽车生产国，仅位于美国、日本以及德国之后，到2006年时将上升到第三位，到2013年将上升到第二位，仅次于美国。中国国家发展和改革委员会等有关部门发布的《中国行业景气分析报告》预测，2003年，中国国内汽车产销的增长率仍将达到30%左右。有专家分析，仅凭消费潜能达到500万辆以上这一因素，就能使汽车消费在未来三至四年内保持20%到30%的增长率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0704.htm 回到目录

牧羊集团CRM系统一期工程成功通过验收
牧羊集团CRM系统一期工程成功通过验收 2004/07/21 　　近日，江苏牧羊集团有限公司使用上海中圣CRM系统SellWell一期工程成功地通过了验收，这标志着牧羊集团客户销售管理进入了一个崭新的阶段。牧羊集团此次CRM系统建设旨在将分布于全国多个城市的分支机构的客户资料、销售过程和项目合同迁移到成熟的应用软件系统上进行统一的管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco04_0701.htm 回到目录

Cisco(MSSBU)采用RightNow系统
Cisco(MSSBU)采用RightNow系统 2004/07/23 　　在RightNow Service?的帮助下，CISCO技术市场部的员工可以在任何时间任何地点为互联网支持部门提供准确，及时并且丰富的信息。它为我们的客户服务带来了极大的效率和收益！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　- 技术市场工程主管 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0709.htm 回到目录

MyCRM助力“科技兴国，普惠天下”
MyCRM助力“科技兴国，普惠天下” 2004/07/19 　　日前，杭州普惠科技有限公司（以下简称：普惠科技，www.1-7.cn ）与北京联成互动软件技术有限公司签署了CRM软件购买合同。　　杭州普惠科技有限公司成立于2001年3月，主要从事色谱工作站的开发、销售及服务，经销各类科学仪器，并专注于色谱仪器及配件的销售与服务，同时承担着国内人气最旺的色谱类专业网站――中国色谱网（www.sepu.net）的运行及维护。自主研发的SePu3000、SePu8000色谱工作站技术领先，性价比高，在国内色谱界获得了良好的口碑，取得了不错的业绩。公司拥有一支非常专业、年青的员工队伍，企业充满活力。在不断的快速发展中，将一如既往地为国内色谱工作者提供更好的产品、技术及服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm04_0707.htm 回到目录

顺德永雄机械实施SynleadCRM
顺德永雄机械实施SynleadCRM 肖东军 2004/07/23 　　日前，顺德永雄机械有限公司正式签约，全面实施SynleadCRM。　　此前，SynleadCRM已经赢得了大批机械制造业厂商的青睐，包括：深圳寿力（空压机）、上海申克（平衡机）、德国高宝（印刷机）、广州博创（注塑机）、广州微点焊（微型点焊机）、北京航空非凡（喷砂机）、天津风机厂（通风机）、上海振慧（水处理设备）等，它们在各自行业内或处于领导地位，或有相当影响力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead04_0701.htm 回到目录

彩话，让通话多姿多彩
彩话，让通话多姿多彩 2004/07/21 彩话解决方案介绍　　当今电话市场的现状是语音业务的进一步增长已出现停滞，新开发的业务，例如彩铃、彩信、移动QQ等，基本上都已经脱离了基本语音业务的范畴。对于电信运营商来说，如何继续拓展拥有广大用户群的语音业务，成了一个难题，他们急需一种具有强大市场潜力的全新的语音新业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/linkhead/linkhead04_0701.htm 回到目录

增值电信准入改用登记制
增值电信准入改用登记制 2004/07/20 　　《电信法》已迈出立法第一步，草案（定稿）牵动电信界神经。　　一位阅读过《电信法（草案）》的专家向本报透露，草案（定稿）共十五章，其中市场准入为关注焦点，也是草案调整最大的一处。　　这位不愿具名的专家说，《电信法（草案）》规定，除基础电信业务继续实行严格的许可制度外，增值电信业务市场准入“门户大开”，改为登记制。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news0770.htm 回到目录

“彩铃Q吧”新登场带您体验精彩之旅
“彩铃Q吧”新登场带您体验精彩之旅 2004/07/23 　　据悉，腾讯彩铃网站近日完成了全面改版，“彩铃Q吧——cring.qq.com”携其旗下5000多首精彩彩铃再次呈现在用户面前，并将开通区域扩展为全国26个省市。面对越来越多的彩铃网站，笔者带着好奇点击了改版后的“彩铃Q吧”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news07102.htm 回到目录

小灵通将开通秘书台和彩铃业务退出价格战
小灵通将开通秘书台和彩铃业务退出价格战 2004/07/19 　　继网络覆盖后增值服务成小灵通突围杀手锏　　正当各个电信运营商都欲借价格战，在移动市场上厮杀火并的关键时刻，一向以资费便宜的北京通信的小灵通却颇为意外地宣布，退出价格战，而与此同时，北京通信却在北京的移动市场上精心布局，一方面加速在北京市内加大小灵通基站的数量，使小灵通的覆盖率更高，另一方面，北京通信内部正在进行移动通信秘书和彩铃业务的测试，据悉，今年下半年，北京通信的所有小灵通用户都能够享受到这些以前只有手机才能享受的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news0765.htm 回到目录

上海热线移动MSN创新电信增值业务
上海热线移动MSN创新电信增值业务 2004/07/23 　　对固网运营商而言，如何开发相关电信增值业务，达到增收目的，已然成为谋求再发展的重要课题。上海热线介入移动MSN业务，为固网运营商发展电信增值业务提供了一个示范作用。　　传统电信运营商越来越专注于拓展无线增值领域。据《新闻晨报》报道，近日上海电信属下的上海热线把MSN搬上手机，推出移动MSNMobile MSN　，把MSN和手机短信结合起来。据了解，有了移动MSN之后，即便身边没有上网的电脑，一样能通过手机和在线的MSN聊友聊天。上海电信开始介入移动即时通信这块市场，是延伸价值链抑或提升竞争力的需要？有评论认为上海电信是在完成一项市场前期的试探，更主要的着眼点在于即时通信近几年显露的巨大商机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news07104.htm 回到目录

电信增值市场面临瓶颈 “新通讯”时代到来了？
电信增值市场面临瓶颈 “新通讯”时代到来了？ 2004/07/23 　　从手机短信出人意料“走红”起，电信增值市场就进入了美好的春天。虽然增值业务带来的收入还只占运营商们现在总收入的一小部分，但是业界还是笃信电信增值业务是拯救电信产业的灵药。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news07100.htm 回到目录

新太科技近期获得多份SP平台合同
新太科技近期获得多份SP平台合同 2004/07/21 　　新太科技市场人员称，公司在对营销方面采取了不同以往的灵活态度。最终的目的是，快速占领市场，并让公司的产品品牌在众多的SP（服务提供商）中声名远播　　新太科技股份有限公司（简称新太科技）市场营销中心增值运营商事业部5月中旬至6月初连续与三家SP（服务提供商）签下出售新太多媒体（呼叫中心）增值业务平台的合同。市场人员称，公司在对营销方面采取了不同以往的灵活态度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek04_0703.htm 回到目录

加恩科技新一代电话QQ平台成功投入运营
加恩科技新一代电话QQ平台成功投入运营 2004/07/21 　　电话QQ日趋普及，但千篇一律的系统功能不仅难以吸引消费者，也让众多想进入电话QQ运营的SP们担心后续运营效果。　　根据市场需求，加恩科技与数家有丰富运营经验的全国性SP精心策划了一套全新系统，该系统实现了会议资源的动态分配，这为开展个性化运营提供了坚实基础，比如可以实现聊天室人数的动态调整，甚至可以不限定所有聊天室发言人数，做到会议资源的按需分配。另外新版本更加适合大型SP与多家运营商合作开展多种业务，该程序可以将一个接入平台分成若干个子号，程序通过被叫号码判断，将拨打不同号码的客户引入不同流程，这样可以在一个物理平台上开展多种业务，比如电话聊天、声讯游戏、点歌等，并可根据享受了不同服务而按照不同费率计费。同时加恩科技开发了一套简单易用的流程生成器，SP可以使用该生成器自己编辑个性化流程，以便进一步实现差异化运营，同时加恩科技对SP编辑的流程提供免费测试。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.minisystem.com.cn/minisystem04_0701.htm 回到目录

华为、韩国电信与英特尔携手打造新一代ATCA电信级平台
华为、韩国电信与英特尔携手打造新一代ATCA电信级平台 2004/07/19 　　英特尔公司近日宣布，华为技术有限公司和韩国电信正在开发面向有线和无线网络基础设施的英特尔架构模块化通信解决方案。这一声明进一步扩大了正在从昂贵的专有系统移植到标准平台的电信设备制造商（TEM）和服务提供商的阵营，以通过更为经济的价格推出全新服务，同时缩短投资回报时间。这些制造商和提供商所构建的通信设备使消费者能够享有从基本电话连接到即按即聊等最新无线趋势的全面服务。据相关新闻报道，英特尔还宣布推出下一代电信级英特尔架构服务器，作为其服务通信领域的又一重要举措。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic04_0702.htm 回到目录

WAP2.0能否撼动无线增值市场产业格局？
WAP2.0能否撼动无线增值市场产业格局？叶武滨 2004/07/21 　　SOHU大举收购北京吉菲尔，联想欣然参股深圳讯天，IDG500万美元重金砸向北京魔龙(moloon)；短信业务增长开始减缓，信息产业部一再规范短信市场，中国移动紧急叫停部分违规SP……一边是众多IT巨头和风险投资商一掷千金，蜂拥而入，一边是传统短信市场的整顿和发展减缓，2004年的无线增值业务市场真的走到了十字路口，下一步，向左走还是向右走？谁能促成产业未来的发展格局？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news0779.htm 回到目录

IP语音加快进程
IP语音加快进程文刘权 2004/07/20 　　VoIP的最高境界是支持一种全新应用。　　包括IBM、微软、思科在内的巨头都在为之努力。　　据Synergy Research Group估计，到2007年，企业互联网电话系统的投资有望攀升至53亿美元。　　VoIP推出以来一直保持着增长的势头。事实上，它将于2004年步入应用的新高峰。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/07/voip0718.htm 回到目录

基于局域网的IP电话设计
基于局域网的IP电话设计吴侃，杜俊俐，郑秋生　中原工学院计算机科学系 2004/07/23 　　摘　要：主要介绍基于中等带宽网络的语音通讯的原理、关键技术和实现方法，给出了一般的开发过程和具体开发实例。重点介绍自定义的IP电话信令系统的原理和实现过程。　　关键词：IP电话；语音通信；CODECs；Winsock控件 1　引　言　　IP电话是近些年网络在实时通讯领域的一个重要应用。利用IP电话系统在实现通话功能的基础上，还可以提供增值服务，如视频电话、高保真的立体声电话会议、IP电话会议、远程电话教学应用等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/07/voip0723.htm 回到目录

宽带电话：“看上去很美” 但面临三大问题
宽带电话：“看上去很美” 但面临三大问题王金元 2004/07/23 　　地下宽带电话（VoIP）如火如荼，各个固网运营商摩拳擦掌，都在以不同方式进入到宽带电话的市场中，以期在这个被许多“一线”市场人士认为“有前途”的市场上提前圈地。日前，宽带电话正在朝着主流通信方向发展，正以其资费低廉和用途广泛而呈现一片“星火燎原”之势。　　虽然宽带电话已经在一些如IBM这样的大企业内安家落户，消费者宽带电话市场也在启动，但至今为止还没有驱动力让企业都采用它，除非企业正在更新技术构架。不仅如此，宽带电话仍然面临3大问题，并不是我们相信的那么完美。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/07/voip0722.htm 回到目录

Linux平台即时通讯最新可实现免费VoIP功能
Linux平台即时通讯最新可实现免费VoIP功能 2004/07/19 　　Linux厂商Linspire公司已经发布了PhoneGaim，这是一款在Gaim即时通讯客户端软件中添加VoIP功能的免费软件。　　增添了VoIP功能的PhoneGaim能够使用户通过话音和传统的文本实时沟通。PhoneGaim的用户能够在话音通讯和即时聊天中使用一个好友列表，好友的电话号码将显示在昵称的后面，只要点击一下鼠标就能够与好友通话。用户能够通过PC上的麦克风、音箱或者专门设计的SIP电话通话，售价20美元的SIP电话能够连接在PC的音频端口上。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/07/voip0716.htm 回到目录

Avaya S8500 和G650打造中型企业的通信法宝
Avaya S8500 和G650打造中型企业的通信法宝 2004/07/19 　　中国经济的迅速发展催生了数量众多的中型企业。虽然它们的通信需求不象大型企业那么复杂，但是摆在其面前的通信挑战也不容小视: 如何有效地管理分支机构? 如何降低成本? 如何借助通信技术提升客户关系? 　　Avaya的S8500媒体服务器和G650媒体网关正是可以充分满足中型企业通信需求的融合网络解决方案。该解决方案主要针对员工人数在300人以上的中型企业。它可以为一个新型企业在没有任何通讯设施的情况下，提供集成的产品和解决方案，也可以为传统企业升级到新型的语音/数据融合网络提供经济、简便的升级途径。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya04_0703.htm 回到目录

18万部IP电话部署“天空作业”
18万部IP电话部署“天空作业” ——思科助力波音公司打造全球办公通信 2004/07/20 　　据悉,波音公司已选择思科系统网络技术有限公司的IP电话，为构建其全球企业的办公通信系统。波音公司在全球48个州和70个国家中超过15万员工将使用这套系统。波音公司期望在未来5到10年内能安装18万部IP电话。　　对思科 IP 电话的试用启动在2001年7月，并逐步发展为在密苏里、得克萨斯、犹他和华盛顿州多个机构中部署了4500部左右思科IP电话的规模。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco04_0709.htm 回到目录

科达为郑州市公安局提供VoIP产品
科达为郑州市公安局提供VoIP产品 2004/07/19 　　继成功部署北京海关等大型VoIP项目之后，科达灵活丰富、性能优异的VoIP产品近日又在河南郑州市公安局得到规模应用。　　根据郑州市公安局的需求，科达为郑州市公安局及下属各分局、城区派出所部署了DSL-4000、KVP6032、KVP6033、KVP6010等设备。涵盖了从几门电话到几十门电话不同配置的IP电话网关以及大容量的IP中继网关。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc04_0702.htm 回到目录

澳电子收费公路部署RAD的TDMoIP产品
澳电子收费公路部署RAD的TDMoIP产品启启动由以太网传输的紧急电话网络 2004/07/23 　　2004年7月23日讯--墨尔本的CityLink? 电子收费公路日前已部署了由RAD数据通讯公司提供的TDM over IP （TDMoIP?）技术，通过具有以太网功能的ATM骨干网实现紧急话音传输服务。　　RAD的IPmux-1? 和 IPmux-16? TDMoIP网关解决方案取代了IBM的设备，可提供ATM话音线路(ATM CES) 。与后者不同，IPmux系列产品将由CityLink关键系统传入的E1语音业务转化为IP数据包，并通过ATM Ethernet LAN （ELAN）传输。在ELAN远程终端的IPmux 单元随后将这些数据包转化为TDM信号，从而实现清晰的语音信道。CityLink公司的技术支持工程师Andrew Gary Butler评价道:"IPmux产品提供的高可靠连接使我们真正无忧。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.rad.com/rad04_0701.htm 回到目录

英国电信与雅虎联手提供即时语音信息服务
英国电信与雅虎联手提供即时语音信息服务 2004/07/21 　　英国电信与雅虎联合推出即时语音信息服务。该项业务利用VoIP技术通过互联网传递语音信息。　　明年，该公司将在此基础上增加视频功能，主要是吸引年轻人以及对技术热衷的消费群，以应对英国宽带市场的竞争激烈化。　　VoIP技术近一段时间以来，呈现给用户的是逐渐提升的通话品质，并已经成为美国、欧洲。亚洲宽带用户的上网选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/07/voip0719.htm 回到目录

流媒体技术在广电宽带城域网的应用
流媒体技术在广电宽带城域网的应用祝兴咏　湖北麻城市广播电视局/顾利斌北京视翰科技有限公司 2004/07/23 　　摘要流媒体技术是未来宽带网络为用户提供丰富的多媒体信息服务的主流技术，本文结合流媒体技术在麻城市广电宽带网的应用实践。就流媒体系统的技术选择，系统组成结构、应用服务功能作了具体介绍。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.shine-media.net/shine-media04_0701.htm 回到目录

H.264编码和基于H.264的移动服务
H.264编码和基于H.264的移动服务 Emblaze Systems公司翻译：广州富年电子科技有限公司潘勇强校对：姚薇 2004/07/23 绪论　　H.264/MPEG-4 AVC（H.264）是1995年自MPEG-2视频压缩标准发布以后的最新、最有前途的视频压缩标准。H.264是由ITU-T和ISO/IEC的联合开发组共同开发的最新国际视频编码标准。通过该标准，在同等图象质量下的压缩效率比以前的标准提高了2倍以上，因此，H.264被普遍认为是最有影响力的行业标准。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.funinhand.com/funinhand04_0701.htm 回到目录

秀外慧中—Sony 发布两款视讯终端
秀外慧中—Sony 发布两款视讯终端 2004/07/20 　　近日，Sony Electonics发布了两套全新的视讯会议系统—PCS-TL50和PCS-G70。　　据了解，这两款产品将于7月底至8月初，借助C 4B展会和SONY的行业用户推广活动中亮相，而在中国的面市时间则挪到了11月份，由SONY设于北京天竺工业园的工厂生产。目前，其具体的国内价格尚未确定。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news0771.htm 回到目录

视讯业务：安全威胁知多少
视讯业务：安全威胁知多少孙志斌 2004/07/20 　　如今，IP视讯业务已经成为运营商和ISP眼中可以实实在在地提升ARPU值的宽带增值业务。然而，若想顺利开展这一业务，QoS和安全是摆在运营商面前两个难以规避的问题。其中，视讯业务所面临的安全威胁更是复杂难缠，既有来自网络的安全攻击，也有人为的直接破坏。事实上，目前可以危及IP视讯业务的安全威胁手段大致为以下十种： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/07/forum04_0738.htm 回到目录

VIEWGOOD建《哈尔滨日报》视频信息化平台
VIEWGOOD建《哈尔滨日报》视频信息化平台 2004/07/22 　　日前，记者从VIEWGOOD获悉，公司已经与《哈尔滨日报》社正式签约，共同完成《哈尔滨日报》社的视频信息化平台。　　作为专业的流媒体核心技术研发的视频技术供应商。VIEWGOOD多年来通过对流媒体技术的不懈研究，完全掌握MPEG-4编解码、REAL媒体格式等核心技术，并以其为依托，通过对视频应用的深刻理解，推出了一系列具有自主知识产权的视频产品。而此次“《哈尔滨日报》社视频点播/视频直播项目”的顺利承接为VIEWGOOD全面进军国内传统媒体信息化领域奠定了一个重要的里程碑，必将对VIEWGOOD今后的市场扩展产生巨大的影响。在该项目的体系构成中，VIEWGOOD提供了最重要的基础软件支持部分，整个项目的庞大的功能体系将完全基于VOD视频点播(WebVOD)、视频直播(WebLIVE)软件平台进行开发建设。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood04_0706.htm 回到目录

科大讯飞推出InterPhonic3.0银行版语音合成系统
科大讯飞推出InterPhonic3.0银行版语音合成系统 2004/07/20 　　继今年三月新一代重量级语音合成系统InterPhonic 3.0发布以来，领先的语音技术提供商科大讯飞日前宣布推出其面向金融领域的专业版产品-InterPhonic 3.0银行专业版。　　InterPhonic 3.0银行专业版基于InterPhonic 3.0产品体系，在面向任意文本均能够提供一致化的高质量语音合成效果同时，针对银行语音应用的具体需求进行了专门的优化与提升，使得该产品能够在银行呼叫中心的自动语音信息服务中达到更高水平。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0701.htm 回到目录

华琛VoPromote平台，挑战传统，革新CTI新模式
华琛VoPromote平台，挑战传统，革新CTI新模式 2004/07/23 　　CTI在中国发展已有十余年，直到今天整个行业还是一盘散沙，没有形成真正意义上的产业链，各公司产品互相支持的少，兼容性低，互补性差，连最基本的行业术语也不尽统一，导致用户需完全依赖单一的供应商；这是制约行业发展的瓶颈之一也就成为整个行业发展所急需解决的问题。究其原因我们不难发现：标准！中国CTI缺乏一个全面惯彻渗透的标准的支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote04_0702.htm 回到目录

三驾马车推动NGN发展
三驾马车推动NGN发展 2004/07/20 　　技术的进步、业务的拓展、用户需求的不断提升、网络容量的日益扩张等等，种种迹象都表明现有网络已经逐渐显现出难以满足通信产业发展的趋势。在新的发展形势下，运营商、制造商、技术提供商以及政府机构等各方都开始了对构建新的网络的探索。被认为是具备了多业务、宽带化、分组化、开放性、移动性、兼容性、安全性、可管理性等基本特征的NGN应运而生，业界希望能够借助NGN重振电信业辉煌。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news0768.htm 回到目录

软交换组网技术及应用
软交换组网技术及应用朱晓洁广东省电信有限公司科学技术研究院 2004/07/20 　　摘要:基于分组交换的软交换网络中，路由的概念发生了很大的变化。通过引入路由服务器，合理规划网络结构，可以提高网络的效率。本文阐述软交换网络的组网模式，并对软交换网络建设各个阶段的组网模式应用及相关问题进行分析和探讨。　　关键词:网络组织路由服务器无级网分级网应用 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/07/forum04_0735.htm 回到目录

NGN(下一代网络)已经趋于成熟
NGN(下一代网络)已经趋于成熟 2004/07/21 　　胡浩：中国ＮＧＮ市场一直走在世界的前列。无论是从技术、业务还是商业模式来说，ＮＧＮ都已经趋于成熟，具备了在国内规模商用的条件。　　当前，业界对３Ｇ的探讨持续升温，而对ＮＧＮ（下一代网络）则似乎有些冷淡。有专家预测，ＮＧＮ真正启动会在２００５年－２００６年期间，而只有等到２０１０年以后才有可能真正建设起来，并形成规模。ＮＧＮ在全球范围内究竟发展如何？中国ＮＧＮ是否已经具备了规模商用的条件？运营商在部署ＮＧＮ过程中应注意哪些问题？针对上述问题，记者采访了上海贝尔阿尔卡特负责ＮＧＮ业务的副总裁胡浩。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news0783.htm 回到目录

中兴NGN网络香港开通具备新网络建设能力
中兴NGN网络香港开通具备新网络建设能力 2004/07/23 　　日前，由中兴通讯承建的香港九仓电讯NGN网络正式开通运营。这是中兴通讯在全球承建的众多NGN商用局中又一个正式开通运营的NGN网络, 标志着中兴通讯NGN产品已充分具备承担全球经济发达地区市场下一代网络建设的能力。　　该网络通过PSTN基本业务、补充业务、视频业务、智能业务以及IP增值业务等灵活丰富的业务组合，为香港九仓电讯提供NGN网络的集话音、数据、视频通信于一体的个性化业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing04_0703.htm 回到目录

BOSS体系演进之路
BOSS体系演进之路陈彬 2004/07/21 电信运营的新特性分析　　电信行业在近二、三十年间经历了一个高速发展阶段，在高速发展时期，若干百年一见的大事同时发生，包括由垄断到竞争市场格局的变迁，包括IP技术在电信行业的应用，包括移动业务和数据业务的兴起等等。　　随着新技术的推出，新的业务和服务模式成倍增长。引入新的业务过程的设计，新的业务设计又催生新的技术，从而形成了一个技术和业务相互催生的闭环。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/datang/datang04_0701.htm 回到目录

大唐切入智能电话终端市场推固话增值业务
大唐切入智能电话终端市场推固话增值业务邹山 2004/07/23 　　国内固定电话增值业务市场再起波澜。昨天，大唐电信首次推出一种基于窄带电话网络的智能电话。这将是领航国内芯片技术的大唐电信微电子首次进入智能电话终端市场。昨天，大唐电信还与包括深圳天凌云在内4家知名企业签署了一份意向性协议，宣布共同进入固网增值业务市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/datang/datang04_0702.htm 回到目录

HXD09在公安“三网”合一中的优势
HXD09在公安“三网”合一中的优势 2004/07/23 1．背景　　我国已安装的公安指挥中心，大部分是在1996-1998年间安装的。这些系统所采用的计算机、操作平台、应用软件等早已过期，硬件是稳定性较差的语音板卡或者是功能单一老式的排队机，很多系统处于瘫痪或半瘫痪状态，迫切需要升级改造或更换新的系统。而且，近几年以来，新技术、新应用不断出现，公安局的业务也发生了一些变化。因此，今后几年，将会出现一个系统升级换代的高峰。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda04_0701.htm 回到目录

日日通周家峰：程控交换机的机会
日日通周家峰：程控交换机的机会 2004/07/23 　　初见周家峰，你会惊讶于他的年轻，刚从学校毕业两年，带着一张稚气未脱的脸，但是说起集团电话和程控交换机，他可是头头是道，对市场的敏锐的感知让你感到他的确是个行家里手，由此也会知道，他刚毕业两年就当上了北京日日通信息技术有限公司这样一家专门从事现代通信领域前沿产品的研究、开发、生产及销售的高科技通信公司的总经理不是没有理由的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news0796.htm 回到目录

移动短信半年近1000亿条较上年同期增长71%
移动短信半年近1000亿条较上年同期增长71% 刘晓峰 2004/07/23 　　信息产业部的最新统计显示，上半年，我国的移动短信业务量累计达到996.3亿条，较上年同期增长71％，这个接近1000亿的数字显示出移动通信增值市场的巨大潜力。　　　　截止到今年6月底，全国通信业务收入完成2815.9亿元，较上年同期增长13％。其中：电信业务收入2536.1亿元，增长13.8％；邮政业务收入279.8亿元，增长5.9％。　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news0797.htm 回到目录

短信息市场新近又添“虎将”—网信”
短信息市场新近又添“虎将”—网信” 史庭芳 2004/07/20 　　“网信”比短信更炫！　　短信息市场新近又添一名“虎将”——“网信”。　　“网信”是GPRS用户专用的短信息交流方式，与短信有很大的不同。“网信”用五彩缤纷的“彩字”代替短信的黑白单调；用丰富的“表情”代替短信的“标点符号”，“网信”还支持“签名档”、“动画”等功能，尽展你的个性，具有很大的扩展性。“网信”操作也相当简单，只需要上http：//wa-papps0.163.com/wap/wapMessager/in-put.jsp发送网信页面，或者在短信号码前增加“163055”，对方即可接收到精彩动感的信息了……无论是聊天、交友、传达问候还是幽默笑话、信息定制，“网信”都能满足时尚的需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news0769.htm 回到目录

投诉用短信方便你我他浙江移动打造数字工商
投诉用短信方便你我他浙江移动打造数字工商 2004/07/22 　　近日，浙江移动与浙江省工商管理局合作开通了工商“012315”移动短信举报系统。从现在起，人们如果遇到产品质量以及服务方面等问题，可以用短信这一新渠道进行投诉和申告。该方式不仅可以使人们随时随地地反映问题，也避免了电话经常“占线”的烦恼。　　浙江移动和浙江省工商局签订了移动信息化战略合作协议。根据协议，浙江移动将在虚拟网、移动办公、短信息服务、多媒体采集等方面开展移动信息化服务。这是浙江移动继在电力、海关、政府等推进移动信息化之后，打造“数字浙江”、推进行业应用的又一项重大举措。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news0789.htm 回到目录

手机短信服务是新服务也是大商机有待开发
手机短信服务是新服务也是大商机有待开发 2004/07/23 　　“手机短信将成为天气预警的重要手段” 　　进入7月，全国各地灾害天气频繁发生，防灾抗灾又成为人们生活中的重要主题。　　10日、12日两天，北京和上海分别出现了暴雨天气。五年不遇的暴雨造成了北京市交通的严重瘫痪。罕见的短时暴雨大风，则导致了上海7人死亡、20多人受伤。据北京市气象局负责人介绍：“由于灾害天气的预警方式有限，不能够完全覆盖受灾地区的所有市民，所以造成了有些市民没有及时躲避开这样的天气。在今后，两城市的气象部门将加强各种媒体对灾害性天气的通知力度，让市民及时地做好应对准备。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/07/news07103.htm 回到目录

第二届Concerto EnsemblePro认证培训在上海举办
第二届Concerto EnsemblePro认证培训在上海举办 2004/07/19 　　7月19日，来自国内8家公司的12位资深工程师，进入Concerto在上海的大中国卓越技术支持中心，参加为期3周的Concerto EnsemblePro平台认证培训，这也是Concerto自去年6月进入中国市场以来举办的第二期认证培训。　　通过这两期系统培训，Concerto在中国将拥有超过30位认证工程师，可以支持多个项目的开展和为国内客户提供完善的售后服务。事实上，这也是Concerto公司在全球建立"Follow-the-Sun"跟着太阳跑接力型全球技术支持网络的一个重要内容。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0704.htm 回到目录

第一章呼叫中心构建设计指南（三）
第一章呼叫中心构建设计指南（三）李宝民 2004/07/22 主要建设因素　　这一部分从深度上详细说明了关于建设内部呼叫中心的重要因素。它指出了所有主要问题，包括电信和信息系统、基础设施管理、资源配置、员工，以及识别和通讯综合措施。　　下表列出的工作详细分析举出了呼叫中心建设相关的重要因素。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin26.htm 回到目录

CCCS标准系列谈之二:呼叫中心的知识管理
CCCS标准系列谈之二:呼叫中心的知识管理李坚刚 2004/07/20 呼叫中心的知识管理的必要性　　呼叫中心的客服代表是企业客户服务系统中直面客户的关键人物，是企业面向客户的窗口，他们的服务态度、服务水平第一时间决定着客户对企业服务的满意度。要完成一次优质的服务，客服代表的服务态度固然要好，但服务水平才是更关键的因素。道理非常简单，客户致电的目的是要寻求专业帮助，服务人员的态度再好，如果不能解决实际问题，一定不能赢得客户满意。所以客服代表作为专业客户服务人员，一定要熟悉企业的产品知识、价格策略、资费标准、服务承诺、销售及维修政策等方方面面的问题。 ...... 网上全文：http://http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0702.htm 回到目录

深圳市华琛科技有限公司诚聘
深圳市华琛科技有限公司诚聘发布日期：2004年07月20日有效期：30天　　深圳市华琛科技有限公司是中国领先的语音平台提供商，其宗旨是为广大的电话语音服务系统开发商提供一个符合国际语音应用标准的开放式语音平台。华琛公司的 VoPromote 开放式语音平台对相关领域的运营商、服务商以及内容商具有深远的影响，也将促使国内的语音应用开发过程走向国际化和标准化。　　华琛公司的创建人具有十几年的计算机软件以及计算机通讯硬件的开发经验和市场营销经验，在相关领域获得博士学位和著有由国际知名出版社Wrox出版的相关领域的书集<>，并且近几年在美国硅谷从事语音应用系统的开发和研制。他们成立华琛公司，并把语音应用研制开发的立足点放在中国。华琛团队将会继续努力，为中国科技的腾飞尽一份力。 -------------------------------------------------------------------------------- 销售人员人数 2 工作地点：深圳市　　对CTI行业有深入的了解；对CTI技术有总体的认识；具有3年以上CTI产品销售经验；善于与客户沟通和交流；具有亲和力；工作认真负责，并有创新能力；为人诚实可信;具有团队精神;有一定的英文阅读能力。招聘类别：全职年龄要求： 23岁-30岁专业要求：计算机科学与技术性别要求：男要求行业：通信设备、计算机及其他电子设备制造业工作经验： 2年以上要求学历：中专以上外语语种：英语计算机能力：熟练。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/07/jobs0708.htm 回到目录

融天科技公司诚聘
融天科技公司诚聘发布日期：2004年07月22日有效期：30天　　融天科技（Roytel）是一家专注于电信交换设备和计算机网络产品研究、开发、生产及销售的高科技企业，总部设在深圳市高新技术开发区软件园，在深圳和北京、重庆均设有客户服务中心。是深圳市政府认定的“软件企业”。　　融天科技拥有一支实力雄厚的专业化研发团队，其核心团队从1994年开始从事传统语音交换产品的研发、生产，在电信产品研究和开发上有着十多年的丰富经验，目前已有三大系列产品广泛应用于电信网络上；其产品在中国电信、中国移动、网通、铁通、吉通、中国电力等行业得到广泛应用，装机量超过4000E1中继电路；目前AVAYA、SIEMENS、ALCATEL、PHILIPS等国际通信厂商在中国市场都以OEM方式采用我们的信令转换产品。　　公司始终追求“企业、员工、社会”三重共赢的核心价值观，“诚信、敬业、创新”为我们的经营理念，公司坚持诚信服务于客户，追求点点滴滴的进步，注重精益求精，有序而持续的发展,公司鼓励每一位员工要有创新精神，这种创新精神不仅表现在技术和产品的创新，也表现在管理机制及工作程序上，从而使融天科技在激烈的市场竞争中稳步发展。　　高薪诚聘符合如下条件的人员： -------------------------------------------------------------------------------- 工作地点：深圳市　　人品好、具备团队合作精神、敬业者请来应聘-- （1）研发软件高级工程师--计算机、信息控制或相关专业毕业；熟悉VOIP/NGN技术；精通C语言；熟悉嵌入式操作系统；有VOIP/NGN相关领域开发工作经验者优先。（2）研发硬件高级工程师--计算机、信息控制、自动控制或相关专业毕业；熟悉硬件开发流程；熟练使用硬件开发工具（如，ORCAD，POWERPCB，FOUNDATION等等）；有；有LAN SWITCH/VOIP相关领域硬件开发经验者优先。（3）研发测试/版本管理工程师--计算机、信息控制、自动控制或相关专业毕业；熟悉软、硬件开发流程；有耐心、责任心强，有研发测试验者优先。　　待遇面议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/07/jobs0709.htm 回到目录

东进语音卡华南代理
公司名称深圳市研仪科技有限公司合作内容东进语音卡华南代理　　东进语音卡华南大区代理，提供全系列的语音板块和研华（包括CPCI）、联想天工工控机，为您提供完整的语音硬件平台！刊登日期 2004年07月20日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/07/co1479.htm 回到目录

供应东进语音卡
公司名称南京雅信公司合作内容供应东进语音卡　　我公司为深圳东进公司正式授权代理商，长期供应东进全系列产品，量大优惠！刊登日期 2004年07月21日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/07/co1480.htm 回到目录

寻求代理
公司名称中国电信信元公司合作内容寻求代理　　北京电信现推出业界最便宜的外包呼叫中心。包括提供接入号码，语音导航流程和转人工服务，并提供主叫资料，外呼等全套呼叫中心功能，除了满足呼叫中心功能外，还可以进行市场调查研究，有奖问答等活动开展。北京电信提供电信级的网络，强大的支撑平台，适合中小企业的价格，周到的服务。欢迎来电来邮咨询！刊登日期 2004年07月21日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/07/co1481.htm 回到目录

电话录音系统
公司名称杭州拓邦数字技术有限公司合作内容电话录音系统　　电话录音系统：支持256路模拟电话和8E1数字线同时录音，本套软件为服务器版，系统只需一台计算机作为服务器，同时可以装多套监控终端。该系统可以实现多种录音方式（键控、声控、压控）。任意通道监听，录音文件转录及远程播放。强大的记录查询功能，适合多种录音环境，系统具有完整的操作日志，并具有强大的权限管理，可将查询结果导入到Excel表格文件中。　　应用于商业电话及各种会议的录音，供电、供水等各行各业的指挥调度录音：投诉电话、热线电话、应急电话、电话订购等各类企事业单位的录音；银行、证券、期货、保险、广播、电台等机构的实时录音；车站、机场、码头、公安、法院、监狱、军事等要害部门的录音和监听等等。刊登日期 2004年07月22日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/07/co1484.htm 回到目录

新增值业务平台
公司名称北京华夏成讯科技有限公司合作内容新增值业务平台　　新增值业务平台，支持多种业务私密聊天、多方聊天（电话QQ）语音短信卡拉OK 等传统、常规节目,还开发出网络电台、奥运大富翁并轻松实现远程坐席功能等　　平台灵活用户可据需要选择，多套方案 1E1——80E1 　　流程修改使用第三代可视化流程生成器，易学、易改　　欢迎同行咨询、交流刊登日期 2004年07月23日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/07/co1486.htm 回到目录