CTI论坛: CTI论坛周刊306期

出版日期：2006年10月9日　

星期一

总第三零六期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	Dialogic 全新启航阿尔卡特利用IP通信实现企业转型技术白皮书张立春:呼叫中心的流程与组织探讨新一代语音技术方案和开发技术(HMP)免费培训 [10.13日北京] 电话营销项目的规划运作以及实战专业公开课 [10月19-20 北京] 保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰会 [10.18 北京]

CTI论坛动态：	CTI论坛发布中国语音卡市场分析报告《企业通信案例及方案大全》征稿通知

Callcenter：	奥迪坚评获年度中国最佳呼叫中心系统平台提供商亿迅拓展亚太区业务有方，Genesys授予“最佳市场拓展奖” 科胜通软件发布科胜通质量管理软件2.5.1的通用版恒讯达携手北京中电同业共建南江县公安局110应急联动指挥系统合力金桥软件承建的中青旅呼叫中心系统成功上线博雅思倾力打造重庆商行客服中心讯鸟软件建设民政部紧急救援中心呼叫中心案例强讯科技建设协和医院呼叫中心及电信管理案例乳业也需要贴近消费者 TMS助力山东烟草呼叫中心提供高品质的监控录音系统同力信通签约国内首家合资货币经纪公司建行成都客服中心携手友邻通讯构建客服中心质检系统北京大唐中联成功中标牡丹江新闻传媒集团呼叫中心项目全球呼叫中心外包巨头赛科斯参加第十届中国国际投资贸易洽谈会华铁广通签约科密仪器——全国最大的碎纸机厂商证券之星携手易方呼叫中心构建全新客服体系湖南铁通开通95105105铁路订票热线卫生部成立12320小组受理突发公共卫生事件举报 12319—中山市行政服务咨询热线正式开通重庆96000社区服务热线打个电话百种服务任你点电信开通全球客服热线广西烟草呼叫中心系统（V2.0版）在柳州测试运行成功十一商战开打服务战苏宁开通全国服务“114” 天津电脑体育彩票正式推出96888000免费客服热线

CRM：	2006年第二季度中国CRM软件市场规模达2.25亿元人民币浅析分析型CRM的层次和框架药企经销商管理中CRM建设与执行应用分析：CRM在中国零售业的应用与展望任我行助《中国企业家》成商业意见领袖宁波怡人实施微软Dynamics CRM外贸行业解决方案成功案例 TurboCRM助力青岛海纳电气打造精细营销管理平台神州数码ERP渠道盛宴开席免费提供CRM系统保险经纪公司体验托管型CRM的成功 MetaCRM再当终结者，深圳迈欧资讯顺利上线

企业通信：	“上乘之选，志在高远”阿尔卡特推出中型市场解决方案英国区议会利用阿尔卡特融合IP网络改进社区协作和市民安全思科罗军：统一通信助力企业创新 Avaya 携手神州数码开拓中型企业IP通信市场美国有近四成的公司安装了VoIP Skype开发面向企业VoIP软件吸引企业用户腾讯通参展金博会倍受用户青睐

CTI：	Intel HMP 语音技术方案和开发技术免费培训专家警告：VoIP面临安全威胁从预算标准出发选择合适VoIP解决方案 VoIP变革在所难免 7大问题急待解决 VoIP为明尼苏达州税务局每年省下10万美元北美阿尔及利亚和埃及成为VoIP的先锋 2006年宏申实信&奥科产品巡展大会胜利闭幕融天科技系列产品在亚洲通信展上深受海内外观众关注大唐高鸿联合信产部电信研究院举办NGN/VoIP专题培训（第五期）纽曼网络电话新品亮相亚洲CeBIT展会虚拟运营商“赢”在V2MSN创新经营单芯片WiFi新近问世，首发应用CSR优质VoIP手机台湾Sysgration发布自带屏幕可以拨打Skype的鼠标 TI与Legerity携手助力提升VoIP服务远程检测与监控能力移动VoIP服务将成为全球语音服务市场的主流移动版Skype遇技术难题合作诺基亚前途未卜 JAJAH新服务能直接在移动电话上进行低成本通话全球视频会议市场纵览宝利通推出首款适用于高清多媒体会议录制的解决方案华为助力西部原油成品油管道公司综合视讯应用平台建设威速（V2 ）会议系统助力江西亚东水泥滨州市邹平河务局安装HD3000视频会议系统 VIEWGOOD力排群雄成功中标锦州市委办公厅流媒体项目杭州小灵通强势推出中小型电话会议系统-会议小灵通科大讯飞为号码百事通打造专业语音平台（二）捷通华声即将亮相第八届高交会 Google雅虎IBM你追我赶语音识别时代即至从“电话门”事件看电话录音新市场三星鹏泰为三星电子营造商品流通管理系统黑龙江网通建成国内最大商用NGN网络 Cantata与BEA共促IMS服务创建迈可行公司MPS2000ETS综合媒体网关上市特别报道：手机电视标准陷入“混战” 厂商担忧AVS专利费恐国际化道路重蹈覆辙 AT&T将推IPTV服务每月交20美元可看电视直播 Kasenna PortalTV平台用于澳大利亚首项MPEG-4 IPTV服务的推出上海电信一码通业务在证券行业应用解决方案集团彩铃:“动力100”主力军定位服务成为最受手机用户青睐的3G增值服务王秦岱：SP将第四季度将会有新的增长机会信产部再批准56家SP 允许经营跨地区增值业务信产部强令短信投诉由运营商和SP举证上年中国移动商务产值达58亿运营商占七成用友移动商街鏖战无锡抢摊手机购物中国移动手机二维码：玫瑰与毒刺并存两大移动运营商争推即时通讯或冲击MSN与QQ Google即时消息服务已免费向全球用户开放

厂商信息：	阿尔卡特荣获2006年Frost&Sullivan市场领袖奖

推荐文章：	排班中座席利用率问题——以移动公司为例从数据看日本的呼叫中心和离岸外包业务意见领袖：呼叫中心员工职业生涯发展最先给予最快解决——记招商银行信用卡客户服务部呼叫中心劳动力最优化解决方案关键流程，实现以客户为中心

供求与合作：	北京优胜资讯有限公司诚聘北京用勤科技有限公司诚聘新一代的调度系统: IP调度

CTI论坛发布中国语音卡市场分析报告
CTI论坛发布中国语音卡市场分析报告 2006/09/20 　　近期, 中国CTI行业领先资讯网站---CTI论坛, 就国内CTI主要产品---语音卡市场进行了调研分析，本次调研的主要目标是对以下各方面进行论述并做出预测：中国语音卡产品的从业厂商现状；中国语音卡产品的市场规模及主要行业应用情况；中国语音卡产业发展趋势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0994.htm 回到目录

《企业通信案例及方案大全》征稿通知
《企业通信案例及方案大全》征稿通知 2006/08/10 　　随着VoIP、视频通讯等技术的快速发展，统一通信的浪潮已经席卷全球电信和企业级市场。面对着CTI应用领域里的这个变化趋势，为了更好地服务于我们的读者，CTI论坛 (www.ctiforum.com) 计划在2006年的下半年推出《企业通信案例及方案大全》。内容分为统一通信、电信增值、呼叫中心及客户关系管理三大部分，涵盖最新技术发展、行业解决方案及成功应用案例、业务演进趋势等方方面面。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0849.htm 回到目录

奥迪坚评获年度中国最佳呼叫中心系统平台提供商
奥迪坚评获年度中国最佳呼叫中心系统平台提供商 2006/09/27 　　2006年9月19日，奥迪坚IP分布式呼叫中心系统平台被中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会评为2006年度中国最佳呼叫中心系统平台提供商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0903.htm 回到目录

亿迅拓展亚太区业务有方，Genesys授予“最佳市场拓展奖”
亿迅拓展亚太区业务有方，Genesys授予“最佳市场拓展奖” 2006/09/25 　　在2006年8月结束的澳洲墨尔本G-Force会议上，Genesys将 “2005年亚太地区最佳市场拓展”(2005 Market Development Award,APAC)奖项授予亿迅，亿迅总裁李冰影女士出席颁奖仪式并代表公司领取该奖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0907.htm 回到目录

科胜通软件发布科胜通质量管理软件2.5.1的通用版
科胜通软件发布科胜通质量管理软件2.5.1的通用版产品提供了与科胜通传统的自动呼叫分配器（ACD）的高度整合性在自动呼叫分配器中获取声音，从而实现精确的质量管理结果 2006/09/26 　　2006年9月20日―全球最大的独立专注于呼叫中心的领先公司－科胜通软件有限公司，于今日宣布了其Aspect? Quality Management? 2.5.1的通用版，即一套简化呼叫录音和质量管理过程的解决方案。科胜通质量管理软件的最新发布包括其与Aspect? Spectrum? ACD的高度整合性能。凭借这一新加的整合性，这一质量管理和全天候录音解决方案可以为科胜通传统的自动呼叫分配器的所有用户提供服务，包括Aspect? CallCenter? ACD。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0905.htm 回到目录

恒讯达携手北京中电同业共建南江县公安局110应急联动指挥系统
恒讯达携手北京中电同业共建南江县公安局110应急联动指挥系统 2006/09/26 　　西南市场是广东恒讯达公司重点市场所在，广东恒讯达公司将西南地区作为公司的战略发展区域，同时在成都办事处投入了大量的人力物力，负责西南地区市场的开发工作，以满足该地区此行业的市场需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda06_0903.htm 回到目录

合力金桥软件承建的中青旅呼叫中心系统成功上线
合力金桥软件承建的中青旅呼叫中心系统成功上线 HollyC6呼叫中心解决方案添翼旅游行业服务与营销 2006/09/27 　　日前，在呼叫中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）领域享有盛誉的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司宣布：HOLLYCRM（合力金桥软件）公司自主产权的 HollyC6呼叫中心解决方案成功应用于国内知名的大型国际旅行社 - 中青旅控股股份有限公司（以下统称：中青旅）客户服务中心系统，并已于近日正式上线运营。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm06_0903.htm 回到目录

博雅思倾力打造重庆商行客服中心
博雅思倾力打造重庆商行客服中心 2006/10/08 　　重庆商行为建设一支具备客户服务中心专业管理水平的管理队伍，使重庆商行的客户服务中心在今后长远的发展中打下坚实的人力资源基础，重庆商行最终选择在亚洲地区领先的客户服务中心和客户关系管理（CRM）解决方案的专业公司——博雅思（ITApps）为重庆商行的客服中心建设提供全面顾问咨询服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps06_1001.htm 回到目录

讯鸟软件建设民政部紧急救援中心呼叫中心案例
讯鸟软件建设民政部紧急救援中心呼叫中心案例 2006/09/26 　　背景　　作为我国第一家紧急救援事业促进机构，民政部紧急救援促进中心是我国紧急救援事业的协调促进部门，在现行救援体制框架内，作为政府救援事业的重要补充，享有独立的事业法人地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0903.htm 回到目录

强讯科技建设协和医院呼叫中心及电信管理案例
强讯科技建设协和医院呼叫中心及电信管理案例 2006/09/26 　　项目背景　　随着国内经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对健康越发开始重视，疾病预防、控制的需求也与日俱增，特别是面对一些突发疫情的防控需要，以及人们对提供的服务内容、服务方式和服务水平的要求也在不断提高。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom06_0901.htm 回到目录

乳业也需要贴近消费者
乳业也需要贴近消费者 2006/09/28 　　"专家级的配方、专家级的营养、专家级的服务,飞鹤--孕婴营养专家,我们永远不变的终极目标！"这是在飞鹤网站上看到的一句话。　　而作为中国知名的乳业生产商飞鹤也一直在坚持走品牌之路。2005年5月飞鹤获得"十大受消费者信赖的中国婴幼儿奶粉品牌"称号，同年 9月"飞鹤"以过硬的产品质量、较高的知名度、公众知晓度、美誉度被评定为中国名牌。在这种种荣誉获得的背后，我们看到的是飞鹤对产品质量、对服务的重视。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall06_0903.htm 回到目录

TMS助力山东烟草呼叫中心提供高品质的监控录音系统
TMS助力山东烟草呼叫中心提供高品质的监控录音系统 2006/09/28 　　在过去的十年间，对通话进行录音变得越来越普遍,在往来通信中需要录音和实时监听已成为不可缺省的设施。例如:政府机构;安全部门; 金融银行; 证券机构;烟草行业;普通行业等等.而一些商务、服务领域则把录音资料作为语音记录和提高服务质量的一种手段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip06_0901.htm 回到目录

同力信通签约国内首家合资货币经纪公司
同力信通签约国内首家合资货币经纪公司助力新型非银行金融机构客服 2006/09/28 　　上海国利货币经纪有限公司是银监会于05年11月份正式批准筹建的，全国首家合资货币经纪公司，是中国金融市场诞生的一类新型的非银行金融机构。上海国利公司从筹备伊始，到正式运作，都非常重视客户服务中心的建设。做为众多厂商的一员，同力从初步接触国利，经过了几个月的不懈努力，协助国利货币公司进行需求调研，确定项目建设规化，提供解决方案等一系列的前期工作。慢慢的，国利从过去对同力的不了解，到对同力公司的信任和认可。这些不仅说明同力产品技术是过硬的，更说明同力人在面对客户时所持的真诚的服务态度，在这个激烈竞争的市场环境中，产品和服务，应该是要并驾齐驱的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti06_0903.htm 回到目录

建行成都客服中心携手友邻通讯构建客服中心质检系统
建行成都客服中心携手友邻通讯构建客服中心质检系统 2006/09/25 　　2006年9月22日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已顺利完成中国建设银行95533客服中心成都分中心（以下简称"建行成都客服中心"）的质检系统工程的施工。经过几个月的上线运行检测，系统的应用成效得到了建行成都客服中心管理人员的高度赞许。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0904.htm 回到目录

北京大唐中联成功中标牡丹江新闻传媒集团呼叫中心项目
北京大唐中联成功中标牡丹江新闻传媒集团呼叫中心项目 2006/09/26 　　牡丹江新闻传媒集团多媒体呼叫中心项目于9月22日落单，北京大唐中联公司成功中标；该项目包括牡丹江新闻传媒集团呼叫中心及增值业务的系统集成及应用软件开发。　　牡丹江新闻传媒集团是整合了牡丹江市的广电集团和报业集团，把广播电台、电视台、有线电视台、日报、晨报等融为一体的大型企业实体。此项目是北京大唐中联公司除广电行业外，在传媒领域呼叫中心市场上的又一力作，拓展了公司呼叫中心应用产品的行业范围，充分体现了大唐中联公司在该领域的雄厚实力，进一步扩大了大唐中联公司的行业优势。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv06_0901.htm 回到目录

全球呼叫中心外包巨头赛科斯参加第十届中国国际投资贸易洽谈会
全球呼叫中心外包巨头赛科斯参加第十届中国国际投资贸易洽谈会 2006/09/28 　　2006年9月，第十届中国国际投资贸易洽谈会在中国厦门隆重举行，全球CRM与呼叫中心外包巨头，呼叫中心市场的先驱与领导者，纳斯达克上市公司赛科斯（Sykes）公司大中华区业务拓展与市场总监颜晓滨先生受邀带队参加了该洽谈会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes06_0902.htm 回到目录

华铁广通签约科密仪器——全国最大的碎纸机厂商
华铁广通签约科密仪器——全国最大的碎纸机厂商 2006/09/29 　　优秀的质量和完善的服务是科密人永恒的追求，作为全国最大的碎纸机厂商“科密电子”坚持服务发展之道，坚持只有消费者需要的才是有商业价值的产品开发理念，不断更新产品，完善服务。以打造中国一流品牌，让科密品牌走出去，向国际化品牌企业靠拢为发展方向不断前进。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall06_0904.htm 回到目录

证券之星携手易方呼叫中心构建全新客服体系
证券之星携手易方呼叫中心构建全新客服体系 2006/10/08 　　证券之星（www.stockstar.com）始创于1996年，是专业的投资理财服务平台，同时也是中国最大的财经资讯网站与移动财经服务提供商，于2004在美国NASDAQ挂牌上市，股票代码（NASDAQ：JRJC）。证券之星以金融理财产品为核心，通过网站、短信、WAP、IVR、行情分析软件等渠道，依托中国领先的理财产品研究分析专家团队，以及国内最具实力的理财技术创新开发团队，为中国理财用户提供专业、及时、丰富的财经资讯，无线智能移动理财产品，个人理财应用与咨询等多方位专业理财信息服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram06_1001.htm 回到目录

湖南铁通开通95105105铁路订票热线
湖南铁通开通95105105铁路订票热线 2006/09/25 　　广州铁路（集团）公司湖南地区电话订票系统正式启动。今后，广大的旅客朋友出行再也不用忍受排队等候购票之苦了，由湖南铁通开通的订票热线95105105将为广大出行的旅客提供了一个方便、快捷订票渠道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news09114.htm 回到目录

卫生部成立12320小组受理突发公共卫生事件举报
卫生部成立12320小组受理突发公共卫生事件举报 2006/09/30 　　昨天，卫生部在其网站发布通知，决定成立12320工作领导小组，卫生部副部长王陇德任组长。　　12320是公共卫生公益电话，专门受理公众对突发公共卫生事件的举报、对应急处置的投诉和对公共卫生工作的意见和建议，向社会公众提供国家卫生相关法律法规、方针政策、疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news09144.htm 回到目录

12319—中山市行政服务咨询热线正式开通
12319—中山市行政服务咨询热线正式开通 2006/10/08 　　9月29日，中山副市长司徒伟湛、中山市政府秘书长梁荣森等共同按下了12319—中山市行政服务咨询热线按钮，中山市行政服务热线正式开通。据悉，中山市行政服务热线是采用现代通信技术和计算机技术，建立的综合服务呼叫中心平台，专门为广大中山市民和企业提供优质服务。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1007.htm 回到目录

重庆96000社区服务热线打个电话百种服务任你点
重庆96000社区服务热线打个电话百种服务任你点 2006/10/08 　　家里马桶坏了，水管爆裂了……只需一个电话，便有人上门服务。昨日，记者从大渡口新山村街道办事处获悉，由街道投资建设的社区服务平台--96000热线将于10月中旬开通，服务范围包括家政、医疗、家电维修、咨询等12类，城区居民只需拨打该热线，就有专业服务商上门服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1003.htm 回到目录

电信开通全球客服热线
电信开通全球客服热线 2006/09/29 　　中国电信昨天在沪宣布，作为2010年上海世博会电信服务配套项目之一，400-888-2580中国电信全球客服热线正式开通。　　据介绍，该客服热线是一个综合性外语业务平台，为境外人士入境提供咨询、受理、通信为一体的24小时、一站式定制信息服务。目前已开通的服务包括订车、订房、订餐、订票等4大类，范围仅限于上海地区。电信方面表示，全球客服热线推广期内将免信息费，只收取用户通话费。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news09138.htm 回到目录

广西烟草呼叫中心系统（V2.0版）在柳州测试运行成功
广西烟草呼叫中心系统（V2.0版）在柳州测试运行成功杨丽花张国威王桂林 2006/09/27 　　9月21日，柳州市烟草专卖局（公司）呼叫中心18名电访员统一使用广西烟草呼叫系统（V2.0版）（以下简称：V2.0版）对全市14200多位卷烟零售户进行卷烟订单电话采集，标志着V2.0版在市局（公司）测试运行成功。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news09129.htm 回到目录

十一商战开打服务战苏宁开通全国服务“114”
十一商战开打服务战苏宁开通全国服务“114” 2006/09/28 　　苏宁电器启用最新的全国统一服务热线4008365365 　　十一黄金周逼近，诸商家各显神通相应推出吸引消费者的诸多举措。在价格战继续激烈上演的同时，服务战成为新的商战形式，国内家电连锁巨头苏宁电器十一期间再次拿出秘密武器为商战制胜增加筹码。据苏宁电器客服中心周主管透露：“苏宁将于10月1日起启动最新的全国统一服务热线：4008365365。届时，无论消费者身再何处，只需拨通这个号码即可享受到苏宁更加快速、贴心的服务，以进一步提升苏宁阳光四度服务的服务质量。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news09137.htm 回到目录

天津电脑体育彩票正式推出96888000免费客服热线
天津电脑体育彩票正式推出96888000免费客服热线 2006/10/08 　　为方便彩民及时查询体育彩票的相关信息，天津电脑体育彩票正式推出96888000免费客户服务热线系统。目前，热线开通了对排列型彩票、足球彩票及单场竞猜玩法的查询功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1010.htm 回到目录

2006年第二季度中国CRM软件市场规模达2.25亿元人民币
2006年第二季度中国CRM软件市场规模达2.25亿元人民币 2006/09/29 　　计世资讯（CCW Research）数据显示，2006年二季度中国CRM软件市场规模达2.25亿元人民币，比去年同期增长20.1%，其中通用型CRM软件市场规模为0.80亿元，占总体CRM市场份额的35.5%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/09/crm0915.htm 回到目录

浅析分析型CRM的层次和框架
浅析分析型CRM的层次和框架 2006/09/25 　　分析型CRM（客户智能）在国外的发展已有十余年，从90年代初基于部门级的专用解决方案如销售队伍自动化、客户服务和支持到以客户为中心的整体解决方案，尤其Internet的迅猛发展及成熟的电子商务平台大大推进了应用的广度和深度...... ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/09/crm0913.htm 回到目录

药企经销商管理中CRM建设与执行
药企经销商管理中CRM建设与执行沈菏生 2006/09/26 　　现代营销是以消费者为中心的，营销的进程是由消费者发起和控制的，是消费者而不是营销者认可并控制互动关系，消费者决定需要什么样的信息，对什么产品感兴趣，愿意支付怎样的价格。在医药行业，流通企业直接服务于消费者，制药企业是通过流通企业向消费者传递产品使用价值的，没有精力直接服务于消费者的制药企业，只有服务好流通企业，从而达到服务于市场的最终目的。尤其是在当前营销新政的条件下，制药企业通过广告、品牌拉动来运作市场的难度越来越大，指望经销商推动来运作市场的作用越来越明显。因此，制药企业与流通企业建立长期合作共赢式的伙伴关系，实现厂商一体化，开展好经销商的服务、沟通、管理、激励成为营销工作的主题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/09/crm0914.htm 回到目录

应用分析：CRM在中国零售业的应用与展望
应用分析：CRM在中国零售业的应用与展望 2006/10/08 　　零售业每年都一些热点，在近一二年中，顾客管理成为大家越来越关注热点，现在去商场，经常听到的就是搞品牌，找一点高档品牌招商。第二，顾客现在关注有什么新的做法？我们能否搞一卡通等等？从这些热点来看，我们可以这么认为，零售业是由这样一些的要素而组成。我们有选址定位，商品组合采购、定价销售促销、卖场管理、店面设计等顾客服务等几个模块，任何一个商场都是由这些管理要素组成。它的核心要素包括：战略规划和组织系统。二个商场之间差异就是由这些要素差异构成。两个商场地址不一样，服务手段不一样，设计不一样，卖场不一样等等就会构成商场差异。商场由这些要素构成。商场管理提升需要由这些要素螺旋式发展而成。　　 ...... 　　网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/10/crm1001.htm 回到目录

任我行助《中国企业家》成商业意见领袖
任我行助《中国企业家》成商业意见领袖 2006/09/27 　　拥有20年历史的《中国企业家》杂志是公认的中国主流商业财经杂志领导者，立足“商业领袖”，关注“领袖商业”，记录总结中国企业家领袖所代表的商业趋势、管理智慧，与中国企业家阶层共同成长。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp06_0902.htm 回到目录

宁波怡人实施微软Dynamics CRM外贸行业解决方案成功案例
宁波怡人实施微软Dynamics CRM外贸行业解决方案成功案例 2006/09/26 　　外贸行业作为出口创汇的主力军，向来与制造业同为国家经济的命脉。随着亚洲经济全面复苏，中国的对外贸易呈现出了蓬勃发展的势头。外贸行业的竞争优势除却产品因素，更多体现在对于客户资源的掌握和维系，因此如何建立科学完善的客户关系管理模式成为企业迫切的需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0904.htm 回到目录

TurboCRM助力青岛海纳电气打造精细营销管理平台
TurboCRM助力青岛海纳电气打造精细营销管理平台 2006/09/25 　　近日，青岛海纳电气自动化系统有限公司与TurboCRM公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。　　青岛海纳电气自动化系统有限公司是ABB传动服务渠道重点合作伙伴，专业从事ABB传动产品的销售、技术支持和售后服务。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0906.htm 回到目录

神州数码ERP渠道盛宴开席免费提供CRM系统
神州数码ERP渠道盛宴开席免费提供CRM系统 2006/09/28 　　近日，在青岛海畔的蓝海金湾大酒店，DCMS（神州数码管理系统有限公司）近二百名渠道合作伙伴代表齐聚一堂，分享了ERP行业内的一场豪门盛宴。　　作为DCMS自2004渠道元年以来连续召开的第三届渠道大会，本次以“绿色同盟，红遍世界”为主题，意指联合全国的渠道合作伙伴共同推进中国的绿色制造。今年的大会规模和影响较之以往都上了一个新的台阶。为期两天的会议，包括业绩盘点、技能培训、经验交流、新的渠道政策颁布等多个环节，像一顿丰盛的五星级大餐，让所有参会的渠道合作伙伴大快朵颐，满载而归。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina06_0901.htm 回到目录

保险经纪公司体验托管型CRM的成功
保险经纪公司体验托管型CRM的成功 2006/09/25 　　全球多家保险经纪公司通过使用基于互联网的CRM（Customer Relationship Management: 客户关系管理系统）以取代手工保单操作，其中也包括中国的深圳致信保险代理等国内大型保险代理公司。而据英国的Allianz Cornhill保险经纪公司最新公布的新闻，其在线CRM系统正式运行不久后，报价到签单的成功率提高了20%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0902.htm 回到目录

MetaCRM再当终结者，深圳迈欧资讯顺利上线
MetaCRM再当终结者，深圳迈欧资讯顺利上线 2006/09/28 　　客户关系管理平台软件MetaCRM，被迈欧资讯选用，替换该公司原来的CRM系统。　　深圳市迈欧资讯科技有限公司是一家专门从事国际品牌电脑软硬件代理业务、系统集成、网络工程、软件开发及服务的综合性高科技企业。公司业务以DELL、IBM、HP、Microsoft全系列产品为基础,以软件开发与规模定制服务为利润增值点，客户遍布华南地区，并向全国市场辐射销售及服务网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_0903.htm 回到目录

“上乘之选，志在高远”阿尔卡特推出中型市场解决方案
“上乘之选，志在高远”阿尔卡特推出中型市场解决方案 2006/09/27 　　中型企业是最具有创新能力和发展潜力的企业。企业的业务发展需要具有与众不同的竞争优势，这就是通信所起的重要作用。在过去的几年中，互联网为中型企业打开了巨大的市场机会，让他们也能在风云汇聚的市场中异军突起，占领一席之地。同时，企业通信系统发生了引人注目的变化。IP通信系统对于企业异地通信、移动销售和现场员工、协同工作、有效管理多节点成本的效率以及为客户提供增值服务来说，是尤为重要的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0905.htm 回到目录

英国区议会利用阿尔卡特融合IP网络改进社区协作和市民安全
英国区议会利用阿尔卡特融合IP网络改进社区协作和市民安全构建地区无线网络，实现地方机构之间的更好协作 2006/10/08 　　2006年9月27日阿尔卡特 (巴黎证交所：CGEP.PA，纽约证交所：ALA)日前宣布，英国旺斯贝克区议会已经部署了阿尔卡特IP网络，帮助改进有线电视监控，提高内部员工协作和社区客户服务的标准。此次网络安装由阿尔卡特业务合作伙伴Rapier Systems公司完成，为旺斯贝克地区提供语音、视频和数据融合网络，让旺斯贝克区的500名员工从免费的VoIP内部呼叫中受益。总部位于诺森伯兰的区议会还构建了获得授权的无线网络，覆盖30多栋公共事业机构建筑，支持数千名用户，从而实现与邻近地方机构之间的更高效通信，在诺森伯兰地区提供辅助服务。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_1001.htm 回到目录

思科罗军：统一通信助力企业创新
思科罗军：统一通信助力企业创新 2006/09/25 　　9月21日～22日，主题为“信息化推动企业创新”的2006中国企业IT应用论坛在北京香山金源商旅酒店召开。　　会上，思科中国统一通信部总监罗军做演讲。以下是演讲的文字记录：　　罗军：尊敬的各位来宾，各位领导大家好。首先请允许我代表思科公司，思科中国区对于主办方，给思科这样一个机会，表示由衷的感谢，非常感谢大家给我们这么一个机会，能够让我们互相沟通和交流。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0913.htm 回到目录

Avaya 携手神州数码开拓中型企业IP通信市场
智能通信中型企业市场前景灿烂 2006/09/25 Avaya 携手神州数码开拓中型企业IP通信市场　　　　来自IDC的预计，2005年在全球企业市场，基于IP的企业电话系统的销售收入可达到40亿美元以上。前景一片灿烂。IP语音解决方案博得越来越多企业的青睐--从最初的大型企业，直到中型甚至小型公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0906.htm 回到目录

美国有近四成的公司安装了VoIP
美国有近四成的公司安装了VoIP 2006/10/08 　　iResearch艾瑞市场咨询整理《InformationWeek》对320位商业科技专家进行的VoIP调研数据显示，美国有近四成的公司在VoIP试运行期后安装了VoIP，正在安装的也达到了一成以上，打算在6个月以内安装的有近一成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/10/voip1003.htm 回到目录

Skype开发面向企业VoIP软件吸引企业用户
Skype开发面向企业VoIP软件吸引企业用户 2006/09/26 　　据外电报道，Skype正在开发对企业更为友好的互联网电话技术，并预计将在数周内发布支持企业管理功能的软件的β版本。　　Skype负责企业业务的副总裁杰克逊说，升级版将允许系统管理员利用标准的Windows管理工具决定Skype软件如何与互联网连接，或关闭包括文件传输在内的其它功能。Skype在企业内十分普及，在Skype的1.13亿用户中，30%是企业用户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0905.htm 回到目录

腾讯通参展金博会倍受用户青睐
腾讯通参展金博会倍受用户青睐 2006/09/25 　　2006年9月17日至21日在北京展览馆举行了第十四届中国国际金融(银行)技术暨设备展览会，由腾讯公司开发的国内企业即时通讯软件第一品牌腾讯通（RTX）首度参展引起金融行业用户的广泛关注，大家普遍对腾讯通（RTX）软件的安全可管理性和高性价比给予高度评价，纷纷表示腾讯通（RTX）完全适合金融行业的信息化需求，必将成为金融行业实时沟通软件应用的领头羊。在短短三天的展会期间到腾讯通（RTX）展位咨询的用户经常是应接不暇，据初步统计报名申请参加腾讯通（RTX）软件零风险试用体验计划的企业达到近千家。同时前来洽谈合作推广的商家也是骆绎不绝。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news09106.htm 回到目录

Intel HMP 语音技术方案和开发技术免费培训
Intel HMP 语音技术方案和开发技术免费培训 2006/09/26　在线报名　 Intel? NetStructure? 主机媒体处理 (HMP)软件利用AVAYA IP OFFICE和Intel HMP构建电力呼叫中心　　Intel HMP是最新语音处理技术和INTEL计算技术完美结合的体现.它代表了融合通信的最新发展和未来的发展趋势.在一个平台内实现了PSTN和IP的融合,并在最新的版本HMP3.0中提供了多媒体技术.是电信增值应用和企业应用的理想平台.为了有助于广大的业界技术人士了解HMP产品并用它来实现各种应用方案,思安华胜特组织本次培训,敬请光临 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti06_0901.htm 回到目录

专家警告：VoIP面临安全威胁
专家警告：VoIP面临安全威胁 2006/09/28 　　一位网络安全研究人员警告，银行和一些其他的公司将自己的电话系统转变为VoIP，由于没有有效的网络防护和预防工具，而使得他们更容易受到网络攻击。"人们能够进入银行的网络并攻击他们的电话线，"一个笔名为The Grugq的网络安全研究人员表示。VoIP现在应用越来越广泛，经营者利用这项技术来削减运营费用，这就使得网络更加容易受到攻击。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0948.htm 回到目录

从预算标准出发选择合适VoIP解决方案
从预算标准出发选择合适VoIP解决方案 2006/09/30 　　小型企业也许可以通过使用主要面向消费者的VoIP服务而节省许多费用，比如Vonage和Lingo。它们及其他的消费者层面服务可以提供给小企业一个在线帐户管理，并且可能还包含一条单独的传真线路。对于一个小型或者个人家庭的企业来说，他们一般只有2-5个雇员，仅仅需要一对电话线路，2个VoIP盒以及插头，以及基于2条线路的基本系统，支持多人共用2条线路的话机。每个雇员都可使用任意一条线路。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0949.htm 回到目录

VoIP变革在所难免 7大问题急待解决
VoIP变革在所难免 7大问题急待解决 2006/09/25 　　2006中国互联网大会的开幕式上，国互联网络信息中心CNNIC主任毛伟作了主题为《迎接互联网通讯方式改变》的主题发言，他表示：VoIP是通信变革的焦点。它的固有优势使得这种通信的变革在所难免。然而，它在话质、安全、互联互通、号码携带等7大方面存在的问题，使得中国的网络通信业势必在迎接这个新变革的同时，面临很大的挑战。不过，毛伟还是积极呼吁大家能够积极面对、迎接这些挑战。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0943.htm 回到目录

VoIP为明尼苏达州税务局每年省下10万美元
VoIP为明尼苏达州税务局每年省下10万美元 2006/10/08 　　对琼安·芙瑞(Joanne Furey)来说，最担心的往往是那些不起眼的小失误。琼安·芙瑞是美国明尼苏达州（Minnesota）税务局的语音通讯部经理。明尼苏达州税务局多年来一直使用Executone公司的呼叫系统，在四个电话服务中心为打电话进来的纳税人解决难题。但是年复一年，呼叫系统虽然尚能堪用，却已出现疲态。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/10/voip1001.htm 回到目录

北美阿尔及利亚和埃及成为VoIP的先锋
北美阿尔及利亚和埃及成为VoIP的先锋 2006/09/27 　　尽管中东极力反对引入VoIP，但两个非洲国家阿尔及利亚和埃及则成为VoIP合法化的先锋。但合法的VoIP并未刺激IP网的建设。在阿尔及利亚，它促进了无线网络的新投资。有报告显示，VoIP与宽带的结合将产生新的商业模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0946.htm 回到目录

2006年宏申实信&奥科产品巡展大会胜利闭幕
2006年宏申实信&奥科产品巡展大会胜利闭幕 2006/09/25　　　　2006年宏申实信--奥科产品巡展大会（AudioCodes 2006），于2006年9月19日至21日在广州亚洲国际大酒店以及北京翠宫饭店如期举行。在大会主办方以色列奥科公司战略合作伙伴宏申实信公司(www.huasun-cti.com.cn)的精心策划和组织下，本次会议取得了圆满成功，达到了预期效果，增进了业内厂商、行业用户以及专家学者的交流和协作，为在我国通讯领域内普及NTI（Network Telephony Integration）概念，促进奥科公司产品在电信增值的应用做出了应有的贡献。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti06_0901.htm 回到目录

融天科技系列产品在亚洲通信展上深受海内外观众关注
融天科技系列产品在亚洲通信展上深受海内外观众关注 2006/09/30 　　融天科技于9月17日至20日参加了在上海新国际博览中心举办的为期四天的“2006亚洲CeBIT 展览会”，作为通信设备和VOIP方案专业提供商，在这次展会中集中展示了我们自主研发、生产的系列产品及相关解决方案，获得海内外观众关注，与会期间来自印度代表团、法国参观代表团、澳大利亚代表团、及其他国家的观众对我们的产品表现出浓厚的兴趣，先后前来参观并进行技术交流。并对我司先进的技术实力及创新能力给予了很高的评价。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel06_0901.htm 回到目录

大唐高鸿联合信产部电信研究院举办NGN/VoIP专题培训（第五期）
大唐高鸿联合信产部电信研究院举办NGN/VoIP专题培训（第五期） 2006/10/08 在线报名　　目前VoIP作为语音的新兴解决方案，日益受到了广泛的关注和应用， VoIP的运营和行业企业应用更是进行得如火如荼。作为电信科学技术研究院、大唐电信科技产业集团旗下的两家上市公司之一，大唐高鸿数据网络技术股份有限公司在数据通信和NGN/软交换领域具有多年技术实力与经验的积累，对NGN、软交换、VoIP以及相关专题更是具有独到和精辟的研究成果。与此同时，信息产业部电信科学技术研究院下属研究生部是国家教委授权的研究生培养点，同时设有博士后流动站，汇聚了大批具有深厚专业技术背景的专家，技术力量雄厚。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh06_1001.htm 回到目录

纽曼网络电话新品亮相亚洲CeBIT展会
纽曼网络电话新品亮相亚洲CeBIT展会 2006/10/08 　　亚洲CeBIT首次进入中国，至今已经成功举办5届，现在，亚洲CeBIT已成为国内企业了解国际最新技术，国外IT企业打开中国市场的理想商务平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp306_1001.htm 回到目录

虚拟运营商“赢”在V2MSN创新经营
虚拟运营商“赢”在V2MSN创新经营 2006/09/27 　　提起运营商，很多人都会想起电信运营商。然而，提起虚拟运营商呢？不是业内人士，很多朋友对“虚拟运营商”这个概念还真是不清楚。那么，什么是虚拟运营商呢？顾名思义，不是真正的电信运营商，也即虚拟的运营商就叫简称虚拟运营商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway06_0904.htm 回到目录

单芯片WiFi新近问世，首发应用CSR优质VoIP手机
单芯片WiFi新近问世，首发应用CSR优质VoIP手机 2006/10/08 　　尽管刚刚开始其首款单芯片WiFi设备的批量生产，蓝牙芯片领域的先锋CSR公司已经开始提供基于其UniFi设备的VoIP参考设计的样品，来扩大其无线LAN容量。这套名为UniVox的高集成设计将包含图表、设计图案、原料清单（BOM）以及免版税的设计软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/10/voip1004.htm 回到目录

台湾Sysgration发布自带屏幕可以拨打Skype的鼠标
台湾Sysgration发布自带屏幕可以拨打Skype的鼠标 2006/10/08 　　台湾Sysgration（系统电子）公司发布了一款将鼠标和VoIP电话合二为一的产品。　　这款产品命名为ASG 142 Skype Mouse phone，采用800dpi光学引擎和USB接口。它不但是一款鼠标，而且是一个音质出众的Skype电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1008.htm 回到目录

TI与Legerity携手助力提升VoIP服务远程检测与监控能力
TI与Legerity携手助力提升VoIP服务远程检测与监控能力 2006/09/25 　　新华美通消息：日前，德州仪器 (TI) 宣布与 VoIP 领域的领先公司 Legerity 开展合作，此项合作旨在向服务供应商与企业 IT 经理们，提供用于管理与监控实时 VoIP 服务的可靠解决方案。作为两家公司合作项目的一部分，Legirity 面向 VoIP 设备的用户线路测试软件套件 VeriVoice(TM) Test Suite 将集成至 TI PIQUA(TM) IP 质量管理系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0941.htm 回到目录

移动VoIP服务将成为全球语音服务市场的主流
移动VoIP服务将成为全球语音服务市场的主流安迪 2006/09/25 　　英国市场调研机构Analysys公布最新调查报告称，由于移动VoIP运营商向广大手机用户提供了超值服务，预期到2010年之前，美国和欧洲移动VoIP 服务通信量的收入将超过固定 VoIP服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0942.htm 回到目录

移动版Skype遇技术难题合作诺基亚前途未卜
移动版Skype遇技术难题合作诺基亚前途未卜 2006/09/29 　　Skype公司表示，由于一些技术障碍和缺少合适的手机，大多数移动电话用户还要等上一段时间才能享受到移动版Skype服务。　　周四在接受芬兰《赫尔辛基日报》采访时，Skype公司CEO和创始人之一尼克拉斯-森斯特罗姆表示，由于一些技术障碍和缺少合适的手机，大多数移动电话用户还要等上一段时间才能享受到移动版Skype服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0906.htm 回到目录

JAJAH新服务能直接在移动电话上进行低成本通话
JAJAH新服务能直接在移动电话上进行低成本通话 2006/09/27 　　9月27日 JAJAH 刚刚推出了 JAJAH Mobile，这让用户能够直接用他们的移动电话进行费用十分低廉的长途和国际通话。　　JAJAH 共同创办人 Roman Scharf 解释说："现在你无需拨打一个专用号码、找到一个热点、使用一张电话卡、签订一份新合同或甚至付费注册，就可以直接在你的移动电话进行长途和全球通话。它不仅是进行长途和国际通话最便宜的方法，还是最智能和最轻松的方法。" 　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0945.htm 回到目录

全球视频会议市场纵览
全球视频会议市场纵览 2006/09/25 　　最近几年来，视频会议的增长速度依旧维持在历史水平。这种情况表面上看来是“风平浪静”，但在这平静的外表下却隐藏着某些剧烈的变化。企业视频会议的模式并没有改变，依旧包括“集团”系统（也称室内系统）和“个人”系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0979.htm 回到目录

宝利通推出首款适用于高清多媒体会议录制的解决方案
宝利通宣布推出首款适用于高清多媒体会议的录制、流媒体处理及存档解决方案 2006/09/25 　　宝利通RSS 2000是唯一一款兼具以下功能的解决方案：会议录制，包括高清视频内容；客户可存储、搜索及发布内容，用于如远程教学及培训等应用。　　全球领先的一体化协作通讯解决方案提供商宝利通公司（纳斯达克代码：PLCM）宣布推出一款新型网络服务器，协助客户按需实现方便的录制、流媒体处理及对多媒体内容的存档工作。宝利通Readi Streaming Server (RSS?) 2000使企业客户能通过提供录制的多媒体内容给分布在全球各地的员工、客户、合作伙伴及供货商，来提高生产力并提升运营和成本效率。提供的多媒体内容可包括演示文稿、会谈、演示或培训资料等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0904.htm 回到目录

华为助力西部原油成品油管道公司综合视讯应用平台建设
华为助力西部原油成品油管道公司综合视讯应用平台建设 2006/09/29 　　日前，华为公司中标西部原油成品油管道公司高清会议电视项目，为其提供包括多点控制单元（MCU）、视频会议终端及业务管理系统在内的全套视频会议产品及解决方案。这是继西部原油成品油管道工程长途MSTP光传送网工程之后，华为公司再次凭借领先的技术、优质的设备、完善的售后服务赢得了与西部原油成品油管道公司的又一个合作机会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei06_0906.htm 回到目录

威速（V2 ）会议系统助力江西亚东水泥
威速（V2 ）会议系统助力江西亚东水泥 2006/09/27 　　江西亚东水泥有限公司是由台湾远东集团亚洲水泥股份有限公司转投资江西省成立的合资企业，目前也是江西省最大的中外合资企业之一，总投资额约二点五亿美元。　　　江西亚东水泥公司在全国的各地市有数十个下级单位，日常工作中有着大量的沟通与交流，业务流程往往贯穿每一个部门甚至是上下级的单位，然而传统的通讯模式的制约使得公司与部门信息不能及时共享和交流；大量的电话、文件传阅、频繁的两人或是多人会谈等将一套完整业务流程全部打乱，严重影响了工作的效率和领导的决策周期。国际视知讯名厂商威速科技的旗舰产品V2 conference网络视频会议系统的应用，为江西亚东水泥的信息化建设增添了新的动力。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_0903.htm 回到目录

滨州市邹平河务局安装HD3000视频会议系统
滨州市邹平河务局安装HD3000视频会议系统 2006/09/27 　　近日，山东河务局信息中心帮助邹平河务局完成了HD3000视频会议系统的安装工作，从此方便了该局与省、市河务局的即时视频会议沟通。　　HD3000是结合视频会议、流视频及多点会议技术的高清晰机顶会议系统，它具备多种特色属性和功能内容，是一种适用于多种群组视频会议环境的理想解决方案。HD3000集成了VCON用于保持视频、音频和控制传输高质量的获奖技术，诸如自动缓冲、自动启用音像同步及回音消除等多种功能使得本产品具有较其他视频系统更为优越的性能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon06_0902.htm 回到目录

VIEWGOOD力排群雄成功中标锦州市委办公厅流媒体项目
VIEWGOOD力排群雄成功中标锦州市委办公厅流媒体项目 2006/09/29 　　近日，VIEWGOOD力排群雄成功中标锦州市委办公厅流媒体项目。　　一、市场环境　　锦州市的快速发展，使锦州市委办公厅的领导指导作用越来越重要，随着日常办公事务的增多，信息、文件处传输处理量的加大及重要文件事件传达及时性需求加强，锦州市委办公厅需要进行办公信息化改革，改变以往办公效率低，政府文件下传及时性低，文件保密性不强，易流失等问题。在了解了VIEWGOOD产品的综合性能优势后，决定与VIEWGOOD合作完成办公厅的流媒体搭建。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood06_0902.htm 回到目录

杭州小灵通强势推出中小型电话会议系统-会议小灵通
杭州小灵通强势推出中小型电话会议系统-会议小灵通 2006/09/29　杭州小灵通会议小灵通产品简介　　　电话会议市场迅速发展，给商家和厂家都提供了巨大的商机。杭州小灵通十年来一直专注于多方通信的研发、生产和销售，凭借先进的理念、过硬的产品、完善的服务，以及对市场的深刻理解，已成为业内领先的产品和服务提供商。同时，随着产品和市场的不断发展，公司也更加注重合作意识，双赢的市场战略，诚邀全国合作伙伴共谋发展，共享商机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.xltcom.com/xltcom06_0901.htm 回到目录

科大讯飞为号码百事通打造专业语音平台（二）
科大讯飞为号码百事通打造专业语音平台（二）语音识别助力号码百事通 2006/09/26 　　依托114品牌影响力和业务基础，中国电信正积极推动各地号码百事通的业务推广。　　为了助力号码百事通业务，科大讯飞公司除推出为号码百事通进行专门优化提升的重量级语音合成技术产品Interphonic 4.0 114专业版之外，科大讯飞的语音技术专家们同时也在积极探索如何通过自然语音来获得用户所需的信息和服务，并显著提升语音信息服务的自动化程度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0902.htm 回到目录

捷通华声即将亮相第八届高交会
捷通华声即将亮相第八届高交会 2006/09/29 　　第八届高交会将于2006年10月12日-17日在深圳会展中心举行。此届高交会分为“高新技术成果交易”、“高新技术专业产品展”等六大部分，其中，“国家高新技术创新成果展”由国家有关部委联袂打造，将对我国“十五”以来自主创新的国家级高精尖科技成果进行全面的回顾总结和集中展示。作为北京市高新技术企业代表，捷通华声届时也将亮相高交会，通过现场演示等方式，全面展示其最新自主研发成果——捷通华声新一代语音合成系统jTTS4.5，以及捷通灵感嵌入式整体解决方案等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0904.htm 回到目录

Google雅虎IBM你追我赶语音识别时代即至
Google雅虎IBM你追我赶语音识别时代即至 2006/09/28 　　9月25日消息，音频识别技术一直被视为科技领域发展的下一个重心，通过该技术，未来用户将可以通过移动设备，更方便的享受互联网服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news09135.htm 回到目录

从“电话门”事件看电话录音新市场
从“电话门”事件看电话录音新市场 2006/09/27 　　　　电话录音留言在当今社会的作用日益凸显：从国际的意甲“电话门”到最近媒体炒的沸沸扬扬的惠普“电话门”事件，正是电话录音成为直接证据，使违法分子无处遁形。电话录音设备，正成为现代商业社会不可或缺的重要“秘密”，不时出现在社会新闻的头条，在人们生活中扔下“重磅炸弹”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp306_0901.htm 回到目录

三星鹏泰为三星电子营造商品流通管理系统
三星鹏泰为三星电子营造商品流通管理系统 2006/09/26 　　三星电子是国际性的跨国电子集团，产品包括手机、家用消费品等诸多电子产品，在全国各地有数以万计的产品专卖店柜、商品促销员，每天都有数以万计的商品销售。此时各店面、促销员需要及时打造自己的销售计划、了解自己的销售营账信息，同时三星电子销售部门也需要统一的销售情况表，以作决策支持。在传统的营销管理系统之后，三星鹏泰又利用先进的自动电话语音技术，为三星电子营造了领先的商品流通自动语音管理系统（MCS-ARS）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.opentide.com.cn/opentide06_0902.htm 回到目录

黑龙江网通建成国内最大商用NGN网络
黑龙江网通建成国内最大商用NGN网络 2006/10/08 　　9月21日零时，黑龙江网通完成全省NGN网络割接，网络容量近千万，是国内最大的商用NGN网络之一。　　在多方的密切协作下，黑龙江网通建成富有特色的NGN商用网。图从左至右依次为：中国网通高级副总裁裴爱华、黑龙江网通总经理段旭东、上海贝尔阿尔卡特总裁狄加。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1005.htm 回到目录

Cantata与BEA共促IMS服务创建
Cantata与BEA共促IMS服务创建 2006/09/27 　　日前，通信技术领域领先的硬件和软件提供商Cantata 技术公司（由Brooktrout与Excel合并而成）宣布将进一步扩大与领先的应用基础结构软件公司BEA的合作范围，将旗下SnowShore IP媒体服务器融合到BEA WebLogic SIP服务器中，旨在帮助运营商为固定和移动网络提供下一代IMS服务。目前，双方已完成了对Cantata SnowShore IP Media ServerTM和BEA WebLogic SIP ServerTM的互操作性测试。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.cantata.com/cantata06_0901.htm 回到目录

迈可行公司MPS2000ETS综合媒体网关上市
迈可行公司MPS2000ETS综合媒体网关上市 2006/09/27 　　MPS2000ETS综合媒体网关是迈可行公司为适应市场需求，自主研发的一款嵌入式网关产品。MPS2000ETS接入网关作为NGN网络内的接入设备，主要完成软交换系统本地FXS用户的接入功能，并通过FXO/E1实现与软交换与本地PSTN的互连。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0905.htm 回到目录

特别报道：手机电视标准陷入“混战”
特别报道：手机电视标准陷入“混战” 张岚 2006/09/30　　　　9月30日从数字电视完成第一次地面传输实验到标准正式确立耗时近8年。在这8年中，数字电视经历了漫长的标准之争，大大滞后了我国数字电视产业的全面起步。让人担心的是，手机电视标准似乎也正在重新走上数字电视地面传输标准的老路。在今年的中国国际广播影视博览会科技发展论坛上，国家广电总局副局长张海涛明确表示了对我国自主知识产权标准的支持。他说，“手机电视产业必须要有统一的标准，才能形成一个真正的产业。而这个标准要是中国自己的标准。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0998.htm 回到目录

厂商担忧AVS专利费恐国际化道路重蹈覆辙
厂商担忧AVS专利费恐国际化道路重蹈覆辙 2006/09/26 　　9月25日消息我在此跟大家说一个令人痛心的消息，在9月初的荷兰阿姆斯特丹展会上，我们过去参展的几家编码器的展品都被没收了，原因就是出在专利费方面，所以，我们一定要支持具有我国自有知识产权的标准。"这是AVS产业联盟成员联合信源数字音视频技术公司市场经理王丽琴在某公开场合的一个开场白。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news09121.htm 回到目录

AT&T将推IPTV服务每月交20美元可看电视直播
AT&T将推IPTV服务每月交20美元可看电视直播 2006/10/08 　　美国电信巨头AT&T将推出一款名为“AT&T宽带电视”的互联网电视服务，通过这一服务，用户每月只须支付20美元就可利用个人电脑连接有线或无线宽带网络，收看流媒体电视频道的直播节目。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att06_1001.htm 回到目录

Kasenna PortalTV平台用于澳大利亚首项MPEG-4 IPTV服务的推出
Kasenna PortalTV平台用于澳大利亚首项MPEG-4 IPTV服务的推出 2006/09/28 　　Regional Internet Australia (RIA) 率先利用 Kasenna PortalTV(TM) 为澳大利亚广大市场提供先进电视和视频点播服务。　　新华美通消息：Kasenna (The IPTV Company(TM)) 与澳大利亚系统集成商 CombiTel 今天宣布，这两家公司已经选择了 Kasenna PortalTV 为 Regional Internet Australia（简称 RIA）推出同类首项 IPTV（网络电视）服务。Kasenna (The IPTV Company(TM)) 是为宽带网络三重播放 (Triple Play) 服务提供视频点播 (VOD) 内容和支持 MPEG-4 格式的 IPTV 应用程序的领先供应商。为澳大利亚首个 MPEG-4 IPTV 的推出的 CombiTel 解决方案把 Kasenna 的 PortalTV 解决方案整合进了已经为该项目开发的 IPTV 传输平台。该服务将于2006年9月开始推出。除了为汤斯维尔和北昆士兰州的 Cairns 两个城市的约两万个用户提供高速互联网以外，这项服务还将提供广播 IPTV 以及高级的视频点播服务，并计划向其它城镇进一步扩张。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news09134.htm 回到目录

上海电信一码通业务在证券行业应用解决方案
上海电信一码通业务在证券行业应用解决方案 2006/09/27 　　证券业从2001年起，受行情走低的影响，券商收入水平连续两年以两位数的速度下降，各证券营业点的营业成本也呈下降趋势，所以其通信消费因其收入、成本等因素也在缩减，有什么好的办法帮助企业进行低成本扩张？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0991.htm 回到目录

集团彩铃:“动力100”主力军
集团彩铃:"动力100"主力军 2006/09/25 　　"您好，欢迎您致电深圳××公司，我们将竭诚为您服务，电话正在接通，请您稍候！"随着移动通信技术的发展，越来越多的手机告别了枯燥的"嘟……嘟"声，取而代之的是个性化的企业回铃音，让我们在等待接听的过程中不但可以了解企业文化、最新产品消息，更使原本漫长的等待富有人情味，这项业务就是深圳移动公司动力100品牌的集团彩铃业务。　　　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news09107.htm 回到目录

定位服务成为最受手机用户青睐的3G增值服务
定位服务成为最受手机用户青睐的3G增值服务姚春鸽 2006/09/25 　　当3G技术在美国被越来越广泛地应用时，手机用户对于种类丰富的3G增值服务表现出了浓厚的兴趣，特别是全球定位服务更受青睐。近日，高科技市场调研公司eBrain及其合作伙伴，在新发布的2005～2006年度关于美国可行性技术的调查报告中提出了上述观点。报告还指出，除了传统的语音服务之外，手机用户现在更常使用的服务包括：文本短消息、移动网上冲浪、移动电子邮件以及图片短消息服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0982.htm 回到目录

王秦岱：SP将第四季度将会有新的增长机会
王秦岱：SP将第四季度将会有新的增长机会 2006/09/25 　　9月21日至9月23日，“2006互联网大会”在北京国际会议中心召开，本届大会以“创新——互联网带来机遇”为主题。搜狐IT现场直播了本次大会。以下为：王秦岱在互联网大会现场接受采访 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news09108.htm 回到目录

信产部再批准56家SP 允许经营跨地区增值业务
信产部再批准56家SP 允许经营跨地区增值业务 2006/10/08 　　9月30日搜狐IT获悉，信产部再次批准56家SP经营跨地区增值电信业务，这是信产部今年批准的第四批具有跨地区经营许可的公司。　　据了解，根据《电信业务经营许可证管理办法》（信息产业部令第19号）规定，从2006年9月7日开始，发证机关对第四批经营许可证实行年检并进行公示。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1011.htm 回到目录

信产部强令短信投诉由运营商和SP举证
信产部强令短信投诉由运营商和SP举证 2006/09/26 　　近日，继出台规范电信增值服务的8大详细措施、规定SP短信必须二次确认后，信产部又通过其下属的电信用户申诉受理中心发布了短信投诉处理的实施细则，并规定短信投诉要由运营商和SP举证。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news09117.htm 回到目录

上年中国移动商务产值达58亿运营商占七成
上年中国移动商务产值达58亿运营商占七成公维锋 2006/09/27 　　随着企业流动办公员工的增加及实时管理和沟通的需求趋势，移动商务正在引领互联网和移动商务时代的企业管理应用潮流，成为IT市场的一大增长亮点。　　日前赛迪顾问发布的最新研究成果显示，不包括硬件设备，2005年中国移动商务产业总产值达到58.50亿元，比2004年增长19.4％，低于移动通信其他业务的增长。总产值中运营商的收入占到了全部移动商务产值的69.3％，产业链中其它环节的价值尚未得到完整体现。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0992.htm 回到目录

用友移动商街鏖战无锡抢摊手机购物
用友移动商街鏖战无锡抢摊手机购物 2006/09/29 　　2006年9月25日的无锡，和平常一样是一个风和日丽的日子。但对无锡地区的商业服务业而言却具有特别的意义——手机购物正悄然来临，从这一天起，无锡地区的消费者只需在手机上编辑当地的商家名称，用短信发送至统一的端口号“916068”上，就可以方便地查询商家的优惠促销信息。这一天，用友移动商街的无锡试点“太湖红日”计划正式启动，试点活动为期两个月。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft06_0901.htm 回到目录

中国移动手机二维码：玫瑰与毒刺并存
中国移动手机二维码：玫瑰与毒刺并存月新 2006/09/29 　　9月，中国移动将正式推出手机条码识别业务，而相关的国际专利猎手也将随之悄然接近。　　手机二维码，表面上看来只是一个毫不起眼的黑白小方块，然而，它将成为移动增值服务全新时代的标志。用手机上的摄像头，对着手机二维码一扫，你就能获得图文、音乐、视频片断，获取优惠券，参与抽奖，了解企业产品信息、商店的打折信息，同时还可以方便地用手机识别和存储名片，自动输入短信，获取公共服务，实现电子地图查询定位、手机阅读等多种功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0996.htm 回到目录

两大移动运营商争推即时通讯或冲击MSN与QQ
两大移动运营商争推即时通讯或冲击MSN与QQ 2006/09/26 　　中国移动推出的即时通讯(IM)软件——飞信，可能将在今年年底正式商用。中国移动的竞争对手中国联通也表示近期将推出即时通讯软件以抗衡飞信。随着大运营商的逐步进入，即时通讯软件的竞争将会更加白热化。据悉，“飞信”目前正在全国九个省进行公测，广东省是其中一个接受飞信公测的省份。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news09120.htm 回到目录

Google即时消息服务已免费向全球用户开放
Google即时消息服务已免费向全球用户开放 2006/10/08 　　9月30日外电消息，Google宣称，它现在将向所有的用户免费提供Google Talk即时消息服务。　　以前，Google仅向Gmail用户提供免费的即时消息服务。但是，从9月29日开始，全球任何地方的用户都可以免费使用GoogleTalk即时消息服务相互通话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1001.htm 回到目录

阿尔卡特荣获2006年Frost&Sullivan市场领袖奖
阿尔卡特荣获2006年Frost&Sullivan市场领袖奖 2006/09/29 　　阿尔卡特近日获得Frost & Sullivan欧洲固定通信市场类2006年度市场领袖奖。该奖项肯定了阿尔卡特在定义三重播放部署网络架构中所取得的成就。阿尔卡特三重播放业务提供架构目前已被广泛应用于欧洲市场，而阿尔卡特公司在世界各地的市场拓展又进一步将三重播放服务推向了全球电信市场的最前沿。此项Frost & Sullivan大奖将于2006年10月24日在伦敦“信息与通信技术卓越大奖（Excellence in Information and Communications Technologies）”颁奖盛典上正式颁发。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0907.htm 回到目录

排班中座席利用率问题——以移动公司为例
排班中座席利用率问题——以移动公司为例许乃威黄惠银 2006/09/26 　　国内移动和电信公司面对的排班问题，是笔者这么多年来在海外很少见过的。因为几个特点让这些移动和电信公司受到困扰： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc06_0903.htm 回到目录

从数据看日本的呼叫中心和离岸外包业务
从数据看日本的呼叫中心和离岸外包业务西岛和彦 2006/09/29 　　大家好！今天是以中国呼叫中心业界人士为中心的一个论坛，亚太地区也来了很多专家，能够见到大家我很高兴。首先我要感谢北京太公网科技发展有限公司的总经理慕红云女士为我做翻译。在我讲演之前我有两个说明，大会介绍我为日本JTA也就是日本电话营销协会的常任理事，这是我四五年前和咱们中国的客户世界机构刚开始接触时候的职务，现在有一些改动。现在我同时还是这个协会信息委员会的委员长，在这个职务上，我每年会来中国进行考察和研究工作。我很荣幸在2003年受聘担任中国信息产业部呼叫中心标准指导委员会的“海外顾问”。这样就是为了说明，我今天来不仅仅是代表JTA，而且是受中国信息产业部以及客户世界机构的邀请来做这个讲演，谈谈我对于中国市场的见解。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0997.htm 回到目录

意见领袖：呼叫中心员工职业生涯发展
意见领袖：呼叫中心员工职业生涯发展 2006/09/27 建立合理的呼叫中心劳动力市场毕自力香港城市大学市场营销学系讲师　　在香港，我接触过一些电话调查机构的电话调查员，他们很多是兼职人员，这些调查员的从容、淡定、成熟，让我印象深刻。进一步了解后得知，这些员工不少是家庭主妇，这份工作，其实是她们除了家庭以外的全职工作，她们已经做了多年了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0988.htm 回到目录

最先给予最快解决——记招商银行信用卡客户服务部
最先给予最快解决——记招商银行信用卡客户服务部 2006/09/29 　　成为“全中国、全亚洲乃至全世界最佳客户服务中心之一”，这是招商银行信用卡客户服务部2002年创立之时确定的目标。如今仅过去4年时间，当初的50人已增加到450人；简单的呼入平台也变成了集呼入、呼出、语音、网站、传真、信函、短信等多渠道于一体的综合服务体系。就在一年前，800-820-5555刚刚通过了《全国呼叫中心运营绩效标准》（CCCS-OP）认证，摘得“五星级客户服务中心”桂冠。探秘业内成立最早，也是目前发展最有特色的这家客服机构，不难寻到一条适合银行卡客服行业成功的发展道路。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0995.htm 回到目录

呼叫中心劳动力最优化解决方案关键流程，实现以客户为中心
呼叫中心劳动力最优化解决方案关键流程，实现以客户为中心威思系统公司（Witness Systems）全球首席市场咨询顾问Oscar Alban先生访谈录 2006/09/29 　　　　2005年7月，Witness Systems公司的统一WFO解决方案迅速获得客户认可，通过OEM合作伙伴的推广也达到一个新水平，获得积极的市场反应。一年后，Witness Systems的专家们带着他的新的产品与理念再次来到中国。全球首席市场咨询顾问Oscar Alban告诉我们，Witness Systems今年强调的是“流程”。因为技术必须与企业的流程相符合，才可以帮助客户有效地解决问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.witness.com/witness06_0901.htm 回到目录

北京优胜资讯有限公司诚聘
北京优胜资讯有限公司诚聘发布日期：2006年09月29日有效期：30天　　北京优胜资讯有限公司是由CTI论坛及一批呼叫中心行业专家共同发起成立的致力于为企事业单位、政府机构提供服务与营销专业咨询、培训以及外包服务的公司；优胜资讯现阶段的业务专注于为企业提供"有效地提升呼叫中心的执行能力"及"有效地利用呼叫中心这个工具，为企业创造更大的效益"的专业服务。现因业务拓展需要，招聘如下人员： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/08/jobs0804.htm 回到目录

北京用勤科技有限公司诚聘
北京用勤科技有限公司诚聘发布日期：2006年09月28日有效期：30天　　北京用勤科技有限公司（简称：用勤；英文简称：UDS）专心致力于 CTI 、IVR 、CRM 产品研发、系统集成、及企业运营咨询，做为一家拥有自主知识产权的高新技术企业，"用勤"将不断发展自有核心技术，为客户提供高效、稳定的企业通讯解决方案为己任。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/09/jobs0906.htm 回到目录

新一代的调度系统: IP调度
公司名称:杭州迈可行通信技术有限公司合作内容:新一代的调度系统: IP调度　　MPS2000-D是我公司自主开发的指挥调度系统.它不仅能传统调度的组合,点呼,转接,强插和强拆等基本需求;而且也支持IP域和电路域之间的数据交换.同时，它还能提供灵活方便的调度会议功能; 是将先进的数字交换技术和现代调度通信技术相结合的新型指挥通信系统. 　　　　此外,MPS2000-D操作简单,运行安全可靠, 维护方便,便于扩容; 非常适应于水利,油田,电力和公安等分支机构多且分散,经常需要统一调度指挥的企事业单位. 联系方法联系人：于小姐联系电话： 0571-88255910 电子邮件： yuzhaoyang@microsys.com.cn 刊登日期 2006年09月26日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/09/co2509.htm 回到目录

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