CTI论坛: CTI论坛周刊337期

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

出版日期：2007年6月4日　

星期一

总第三三七期

周刊回顾

CTI论坛主页

本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	呼叫中心的数字化管理专业公开课 [7月28日-29日] 快速诊断——优胜资讯担纲呼叫中心医生东进技术"维蓝行动"多媒体交换机产品全国巡展 RADVISION前沿产品、技术推广展示会 [6月5日北京]

CTI论坛动态：

Callcenter：	深港将共建全球呼叫中心　两地在呼叫业务外包领域可以优势互补朝阳金盏2012年将建成全市金融呼叫中心国美成功建造全国家电零售业最大呼叫中心 12345佛山市行政服务热线6月1日起进入试运行辽宁省有望建立统一的政策咨询呼叫中心平台江西省旅游局与电信公司联手打造旅游信息呼叫中心河南开通运政热线一个电话交通信息全搞定三友亚星中标海南烟草全省呼叫中心项目 Aspect软件荣获Frost & Sullivan所评选外拨市场领先奖商路通Hi-Link中间件支撑品奇Pizza客服中心稳定运行1周年展望呼叫中心平台系统解决方案 IP座席接入系统解决方案友邻通讯与南航公司再次携手天润网络呼叫中心系统助力永乐票务高效服务 Sybase IQ TCL集团呼叫中心应用案例佐丹奴开通4007全国统一服务热线一举四得，95105服务热线在保险行业广泛应用申蓉开通汽车百事通热线8180-8180

CRM：	《圈住客户》连载—CRM与流程 CRM如何成为企业的利润中心中小企业购买CRM软件十个技巧基于CLP的CRM流程群识别新模式迪克连锁超市客户关系管理案例有了CRM你的客户还在排队吗？ CRM实施必须遵守三大原则 CRM专业词汇大放送引领市场,管家婆CRM打响普及第一枪 Customer Really Matter 索尼眼中的CRM Sage CRM助力耀明电器优化销售与市场管理用友、金蝶添劲敌 Salesforce出中文版腾讯CRM公测细分用户群并回应市场竞争易车网签约TurboCRM 透视销售过程管理 MyCRM厦门分公司签约国际著名温度保险丝专业制造商如何面对CRM软件实施的挑战 800CRM成功应用于房地产行业

企业通信：	并购和结盟统一通信市场临界爆发 VoIP企业级市场未来五年增长率或达48% Avaya IP语音通信打造缅因州优质居民服务助力家电业通信信息化宝诺为TCL量身打造企业级IP通信方案北电选择LSI ADVANCED PAYLOADPLUS技术推出针对SMB的领先平台石油巨头壳牌VoIP迁移故事微软的IP PBX合作伙伴支持OCS 2007 华胜天成统一通信与融合网络企业应用西南峰会基于MVB2000的旅行社电话系统改造方案

CTI：	DIALOGIC重返江湖后首次高调亮相中国IP语音网络/FMC/IMS研讨会如何定义IPTV业务？运营商在IPTV中的发力点传统软交换网络向IMS的演进浅谈 SIP及其在软交换网络和IMS中的应用分析：固网运营商FMC发展思考借助网络转型提供基于NGN的新型业务 VoIP超越语音成融合基点中国的IP-PBX市场的发展方向探讨分析：化敌为友？电信运营商转变对VoIP态度移动运营商利用VoIP切入固定市场奇趣科技：Linux为VoIP拓宽发展道路 PSP移动通信成为现实索尼即将推出掌机通信业务宝利通宣布以四款全新高清电话 V2 conference助武汉中远国际货运掌稳舵盘驶出“红海” 应用RADVISION视频会议系统江苏法院成功进行首例远程审案网真关注度的不断提高带来巨大发展机遇视维视频会议助邯郸市科技惠农服务基于软交换的一号通业务中国铁通与河南德义信通合作推出新的增值服务“商灵通” 手机电视CDMB标准颁布手机向产业上游转型手机炒股热翻天运营商3G业务笑开怀 WAP需跨速度和资费两道坎上海移动撤下取消WAP包月公告套餐暂不调整联通宣布扩容GPRS 移动联通用户可互发彩信 Windows移动产品进军黑莓和Symbian市场东方通信承建8个奥运城市3G视频彩铃平台中移动飞信6月5日正式商用可支持8人同时通话 2010年三成在线银行家庭将用手机北京移动开通短信查询实时路况业务拓敏传真服务器TraFax Server助力2007高考

厂商信息：	私募基金欲购Avaya 或引发电信设备制造业重组

推荐文章：	呼叫中心偏差行为管理聚焦排班管理排班管理常见问题及排班系统应用

供求与合作：	求购内容求一套电话QQ系统 Audiocodes公司诚聘中科软科技股份有限公司诚聘

深港将共建全球呼叫中心　两地在呼叫业务外包领域可以优势互补
深港将共建全球呼叫中心　两地在呼叫业务外包领域可以优势互补 2007/05/31 　　"你好"或者"hello"，今后全球用户拨打一些企业的客服电话，这句问候语将越来越多地来自深圳。昨日下午，"中国服务外包基地城市播火行动"巡回论坛在深圳举行，来自深港两地的专家表示，随着众多企业将呼叫中心转移到深圳以及深港合作的加强，两地将建成为全球的呼叫中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news05163.htm 回到目录

朝阳金盏2012年将建成全市金融呼叫中心
朝阳金盏2012年将建成全市金融呼叫中心 2007/05/30 　　您好，这里是金融呼叫中心，您需要接哪家银行？"昨天朝阳金盏金融服务园区负责人为记者描述了金融呼叫中心的服务情景。据介绍，预计到2012年，这个园区将建成一个整合全市大部分银行客户服务系统的金融呼叫中心，届时市民无论使用哪个银行的银行卡，都可以通过拨打统一的客服电话进行咨询。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news05155.htm 回到目录

国美成功建造全国家电零售业最大呼叫中心
国美成功建造全国家电零售业最大呼叫中心 2007/05/31 　　耗资1000万坐席达到500个　　5月28日，国美电器耗资1000万在北京成功建成的呼叫中心，开始正式运行。这是国美今年提出，从关注上游资源，调整为以消费者需求为导向的又一实质的重大举措。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news05170.htm 回到目录

12345佛山市行政服务热线6月1日起进入试运行
12345佛山市行政服务热线6月1日起进入试运行 2007/05/31 　　昨日上午，佛山市行政服务中心3楼会议室，20余名热线话务员正在接受培训。6月1日，他们将走上12345市行政服务热线的工作岗位。　　经过有关方面的努力，12345佛山市行政服务热线6月1日起进入试运行。这个号码的背后，有333个市、区两级的热线成员单位联合提供保障；热线所需建立的数据库庞大，仅行政审批就多达6000项内容，每项下面还有18个小项…… 昨天，记者走进市行政服务中心，对该热线进行"解密"。　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news05162.htm 回到目录

辽宁省有望建立统一的政策咨询呼叫中心平台
辽宁省有望建立统一的政策咨询呼叫中心平台 2007/05/31 　　去年辽宁省各级政府部门共向社会公布了5000多个政策咨询、投诉电话，有市民反映电话太多记不住，这个问题今年将得到解决。　　30日召开的全省政务公开和纠风工作电视电话会议透露，今年年底前辽宁省有望建立统一的全省政策咨询呼叫中心平台96515政策咨询热线，实现全省群众政策咨询一号通，只要拨打96515就能知道可到哪里咨询或投诉。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news05164.htm 回到目录

江西省旅游局与电信公司联手打造旅游信息呼叫中心
江西省旅游局与电信公司联手打造旅游信息呼叫中心 2007/05/31 　　江西省旅游局与省电信公司举行旅游信息化签字仪式，签署战略合作协议，联手打造江西旅游信息呼叫中心。　　据悉，这一呼叫中心主要是将江西电信114号码百事通打造成集旅游咨询、预定、投诉、救援、电子商务等为一体的江西旅游信息呼叫中心，把交通、住宿、餐饮、旅游等信息资源进行整合，使游客能方便快捷地获取所需信息。此外，还将利用"红博会"搭建一个旅游网络超市，开辟旅游电子商务市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news05165.htm 回到目录

河南开通运政热线一个电话交通信息全搞定
河南开通运政热线一个电话交通信息全搞定 2007/05/31 　　要想了解公路客运票价、汽车维修厂家、办理相关证件等交通信息，过去，需要拨打各交通主管单位的电话，今年7月份以后，只需拨打一个电话号码"96520"就能全部搞定。5月30日，河南省交通厅道路运输局发布消息，河南交通运政统一服务热线电话已在河南省平顶山试运行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news05166.htm 回到目录

三友亚星中标海南烟草全省呼叫中心项目
三友亚星中标海南烟草全省呼叫中心项目 2007/05/28 　　近日，北京三友亚星通信科技有限公司中标海南烟草全省呼叫中心项目，呼叫中心项目已成功实施上线。　　三友亚星公司经过和客户认真沟通及认真分析之后，为海南烟草呼叫中心项目设计了全省集中模式、全网基于IP网络的解决方案，在三亚等四个城市设置远程坐席，均通过IP网络连接至省中心，由省中心统一管理、控制，系统为省中心提供方便快捷的管理渠道，同时IP远程坐席的设计使用，海南烟草可以在应用的不断扩展的情况下，通过CTXWare呼叫中心平台在各区域灵活的设置坐席，实现系统短周期、低成本的无缝扩展升级。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc07_0504.htm 回到目录

Aspect软件荣获Frost & Sullivan所评选外拨市场领先奖
Aspect软件荣获Frost & Sullivan所评选外拨市场领先奖奖项表彰了公司连续3年的强大产品战略和创新 2007/05/30 　　2007年5月22日全球最大的专业从事呼叫中心业务的公司--Aspect软件有限公司今日宣布，公司已被全球发展顾问公司Frost & Sullivan认可为2007年北美外拨市场领先年度大奖获得者。这一奖项认可公司充分的外拨产品组合、致力的客户重心、以及连续3年以来在北美外拨市场的领先地位。根据Frost & Sullivan对北美外拨市场1的研究，Aspect软件以北美地区21.9%的份额领先于外呼市场，而第2名的市场份额仅为15.3%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0505.htm 回到目录

商路通Hi-Link中间件支撑品奇Pizza客服中心稳定运行1周年
商路通Hi-Link中间件支撑品奇Pizza客服中心稳定运行1周年 2007/05/28 项目类型：快餐业呼叫中心关键词：呼叫中心、客户服务中心、Hi-Link中间件、AVAYA IP Office 项目背景　　美诺食品是一家外资企业，主要从事快餐业和食品业。公司目前拥有的品牌包括：品奇Pizza，乐杰士快餐（05年收购）和齐齐食品。在北京有60家连锁或加盟店。此次客服中心建设的目的主要是受理定餐、外送、咨询、传真、统计报表和客户服务，系统容量位为16个外线和8个坐席。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_0504.htm 回到目录

展望呼叫中心平台系统解决方案
展望呼叫中心平台 2007/05/31 1. 方案简介　　展望呼叫中心系统，应用第四代呼叫中心技术，采用纯软件的架构方式、及分布式的IP技术，从多角度为企业提供整合的一体化解决方案；并且对企业进行客户挖掘、客户服务、客户维系提供了一个完备的解决方案；对于企业进行销售支持、技术支持、电子商务执行提供了一个有力的平台；由于新技术的应用，在提供优质高效的客户服务的同时，大大降低了运营成本，给企业的客户服务带来震撼性的变革，共同辅助企业树立优秀的品牌形象。 ......http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_0501.htm 网上全文：回到目录

IP座席接入系统解决方案
IP座席接入系统解决方案 2007/05/31 一．系统概述　　随着CTI技术和IP网络的不断发展和成熟，CTI市场的需求正往IP化方向发展；亿景通信公司凭借多年在CTI行业的经验，研发出基本于IP技术的座席接入产品---IP座席接入系统，它可将呼叫中心的人工座席组建在IP网络上，从而实现更灵活、更经济、不受地域限制的远端分布式座席。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_09/yijing/yijing07_0501.htm 回到目录

友邻通讯与南航公司再次携手
友邻通讯与南航公司再次携手 2007/06/01 　　2007年6月1日，深圳市友邻通讯设备有限公司宣布，其为中国南方航空股份有限公司（以下简称"南航公司"）北京分公司和上海分公司客服中心提供的AP Suite ? 呼叫中心质量管理系统均顺利验收。目前，南航公司北京分公司和上海分公司客服中心的AP Suite ? 呼叫中心质量管理系统均运行良好。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0601.htm 回到目录

天润网络呼叫中心系统助力永乐票务高效服务
天润网络呼叫中心系统助力永乐票务高效服务 2007/05/30 　　一年一度的"六一"儿童节即将来临，对孩子们来说能过上一个有意义的儿童节比过春节还要快乐！看童话书，是小朋友们平时的最爱。然而，在儿童节这天能看部活灵活现的儿童童话剧将是最开心的一件事儿。　　为了我们可爱的小朋友们能度过一个美好难忘的节日，全国最优秀的儿童剧艺术家们将共同为首都小朋友奉献一部名副其实的"年度巨献"儿童剧。由著名舞台剧导演陈薪伊任编剧和总导演，国内六家优秀艺术院团联手打造的大型儿童剧《安徒生》即将于2007年6月1日在北京五个剧场同时上演。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti07_0502.htm 回到目录

Sybase IQ TCL集团呼叫中心应用案例
Sybase IQ TCL集团呼叫中心应用案例 2007/05/28 　　TCL集团呼叫中心是TCL集团隶属的大型企业呼叫中心，在北京、上海、成都、西安、惠州设立了五个区域呼叫中心，总规模达到250个座席，350名客服代表。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_07/www.sybase.com.cn/Sybase07_0502.htm 回到目录

佐丹奴开通4007全国统一服务热线
佐丹奴开通4007全国统一服务热线 2007/05/31 　　近日，著名服装品牌佐丹奴在其购物网站上公布了全国统一服务热线4007000800，先期整合了订购、团购、贵宾卡、加盟及售后等多方面的业务。　　佐丹奴的总部位于广州，作为著名的服装企业，佐丹奴在全国拥有数量众多且分布极广的消费者及分支机构。在业务蓬勃发展的同时，给总部的统一管理带来了一定的困难。为了更加深入了解各地客户的情况、客户意见及建议的受理情况及业务推广情况，佐丹奴决定开通4007全国统一服务热线。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0505.htm 回到目录

一举四得，95105服务热线在保险行业广泛应用
一举四得，95105服务热线在保险行业广泛应用 2007/05/29 　　随着国内保险市场的开放，大量合资、外资及新兴保险企业纷纷上马。对他们来说，建立一个完善的客服体系、选择一个优质的服务号码对他们业务的开展是至关重要的。即使是老牌的保险公司，随着他们业务不断拓展，原有单一的特服号码也已经不能满足需要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0504.htm 回到目录

申蓉开通汽车百事通热线8180-8180
申蓉开通汽车百事通热线8180-8180 2007/05/28 　　上周记者从申蓉汽车获悉，经过长达半年时间的精心准备，首个由蓉城经销商开通的汽车服务热线8180－8180汽车百事通正式开通。据悉，首期业务包括了购车咨询、紧急救援、专家答疑、预约服务、投诉建议等。申蓉汽车总裁助理何凌表示，这个热线将成为蓉城车主与汽车专家的沟通交流建立心灵感应的桥梁。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news05129.htm 回到目录

《圈住客户》连载—CRM与流程
《圈住客户》连载-CRM与流程叶开 2007/05/28 　　在万城地产的CRM行动中，大部分人将目光聚集在CRM概念上，以客户为中心、客户满意度、客户价值、客户生命周期等。现在的万城地产，人人都能说上一两句CRM的专业名词，似乎CRM已经深入人心了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/05/crm0516.htm 回到目录

CRM如何成为企业的利润中心
CRM如何成为企业的利润中心 2007/05/28 　　在企业的营销过程中，客户无疑是企业的利润源泉和经营成功与否的关键。特别是在目前买方市场时代，企业在产品市场上的竞争日趋激烈，谁拥有了客户就等于拥有了利润。因此，可以说企业营销进入了一个以客户为核心的阶段。针对这样的营销环境，客户关系管理CRM (Customer Relationship Management)变得越来越重要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/05/crm0520.htm 回到目录

中小企业购买CRM软件十个技巧
中小企业购买CRM软件十个技巧 2007/05/28 　　许多企业管理软件供应商发现，中小企业ERP软件市场已走向成熟, 而CRM(客户关系管理系统)市场正逐渐兴起。　　为了增加销售额和保持与客户的亲密关系, 越来越多的中小型企业开始考虑购买CR undefined undefined M软件. 许多中小型企业已开始增加投入，以满足客户需求, 击败竞争对手。市场环境已促使CRM开发商提供功能和价格更适合中小企业市场的CRM软件解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/05/crm0521.htm 回到目录

基于CLP的CRM流程群识别新模式
基于CLP的CRM流程群识别新模式罗永辉陈明亮 2007/05/29 一、客户全生命周期利润(CLP)理论及对CRM流程群的意义　　CRM流程群识别的通常有三种模式。基于客户需求差异的当前传统的流程群识别不能合理地分配企业的资源，难以降低企业的成本。而较新的以客户价值为基础的诸多理论适合CRM中以客户为中心的流程群识别，但这些方法因难以较为准确的计算客户终生价值而缺乏实用性。本节将利用客户全生命周期利润(CLP)理论及其方法计算客户价值及其方法，有效解决这些问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/05/crm0522.htm 回到目录

迪克连锁超市客户关系管理案例
迪克连锁超市客户关系管理案例 AMTeam.org 2007/05/31 开拓者：肯·罗布，高级营销副总裁 　　启示：光收集大量的客户信息还远远不够。成败关键取决于利用这些信息针对个体客户制定出量身订做的服务政策。 　　肯·罗布有一个秘密，但实际上他并非那种不愿袒露心迹的人。他性格外向开朗，心里想什么就说什么，从不犹豫，这一点很好，因为他是迪克连锁超市的高级营销副总裁，这是一家在威斯康星州乡村地区拥有八家分店的超级市场。噢，原来这与当美国中央情报局的头不太一样，所以他的"秘密"也不可能让詹姆斯·邦德(James Bond，007系列电影中的神探----译者注)感兴趣。我们只是想说罗布知道一些不为其对手所了解的东西。 　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/05/crm0524.htm 回到目录

有了CRM你的客户还在排队吗？
有了CRM你的客户还在排队吗？ 2007/05/28 　　不知道是不是巧合，我平时在演讲CRM主题时有一半的例证是来自航空业的。也许是商务人士对这个行业中的体会有许多共感吧。谈客户忠诚度时，我会讲到航空公司的常旅客计划(FFP，里程积累卡);谈到多渠道沟通时，我会谈到各个航空公司的呼叫中心和互联网网站的设计;谈到客户希望实时一致的信息时，我会谈到作为一个客户在通过互联网和呼叫中心查询同样的信息，却得到不一致结果的尴尬…… ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/05/crm0518.htm 回到目录

CRM实施必须遵守三大原则
CRM实施必须遵守三大原则王根慧 2007/05/31 　　整个实施过程包含多个步骤，实施可以协助企业决策层推进CRM应用，完成企业的转变。实施的成果即是在企业内部完成传播和推进"以客户为中心"的管理思想，并将这一思想落实在企业具体的工作环节中，实现企业客户关系管理能力及全面竞争能力提升。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/05/crm0525.htm 回到目录

CRM专业词汇大放送
CRM专业词汇大放送 2007/06/01 CRM策略(The CRM Strategy) 　　也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度，增加客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。CRM的应用范围包括技术辅助式销售(Technology-enabled Selling, TES)，客户服务和支持(Customer Service and Support, CSS)和技术辅助式营销(Technology-enabled Marketing, TEM)。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/06/crm0601.htm 回到目录

引领市场,管家婆CRM打响普及第一枪
引领市场,管家婆CRM打响普及第一枪 2007/05/28 　　近日，国内CRM行业领军者管家婆CRM正式发布了CRM软件普及版，其拥有简易的功能和实惠的价格，将有效降低CRM软件的使用门槛，同时也打响了国内CRM市场普及的第一枪。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp07_0502.htm 回到目录

Customer Really Matter 索尼眼中的CRM
Customer Really Matter 索尼眼中的CRM 2007/05/28 　　提起索尼品牌的内涵，不同的人会有不同的想法。可爱的小朋友会说，索尼是一个去了还想去的神奇又好玩的科技乐园。因为在" 索尼探梦"，丰富多彩的体验型实验和设施，不仅使小朋友在游戏中掌握了科学常识 undefined undefined，而且深深地记住了"S-O-N-Y"这一品牌。大学生朋友则会说，我刚获得Sony 奖学金，我会更努力地用我的青春和激情去创造人生价值，就象Sony品牌永远求新创异的精神。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/05/crm0517.htm 回到目录

Sage CRM助力耀明电器优化销售与市场管理
Sage CRM助力耀明电器优化销售与市场管理 2007/05/29 　　日前，赛捷软件与宁波耀明电器有限公司签署了赛捷CRM管理解决方案购买协议。赛捷CRM管理解决方案将帮助宁波耀明电器搭建企业化客户资源管理中心，形成各部门、各业务环节的协同工作平台，使企业管理者透视业务全过程，及时有效地提供业务支持和指导意见，为客户提供个性化服务，挖掘和提升客户价值，增强企业的赢利能力，实现企业发展的新飞跃。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix07_0501.htm 回到目录

用友、金蝶添劲敌 Salesforce出中文版
用友、金蝶添劲敌 Salesforce出中文版 2007/06/01 　　在线CRM企业Salesforce中文版已于上周一正式上线，初步定价为每人每年888元。　　据该人士透露，Salesforce推出中文版的目的是为抵御微软、甲骨文、SAP的入侵，希望在中国中小企业在线CRM市场上分得一杯羹。目前，国内客户可以从Salesforce公司的AppExchange平台选择产品，而开发AppExchange应用软件的国内开发者将会得到更多的客户。该人士透露，Salesforce将在近期完成本土化销售团队的组建与服务器等硬件环境的配备。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce07_0601.htm 回到目录

腾讯CRM公测细分用户群并回应市场竞争
腾讯CRM公测细分用户群并回应市场竞争 2007/05/30 　　腾讯5月28日开始公测QQ在线客户管理系统（CRM），发放1000个用户的测试邀请。专业人士认为这既是腾讯细分庞大用户群的需要，又是积极回应市场竞争的表现。　　据了解，新的在线客户管理系统是腾讯首次将QQ聊天软件与网页端结合在一起，为企业提供客户服务和CRM功能的客服管理软件。整个公测时间将从2007年5月28日持续到6月30日。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/05/crm0523.htm 回到目录

易车网签约TurboCRM 透视销售过程管理
易车网签约TurboCRM 透视销售过程管理 2007/05/29 　　近日，TurboCRM公司与北京易车信息科技有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。　　北京易车信息科技有限公司致力于成为汽车销售服务企业的最佳营销合作伙伴，并为汽车消费者提供最便捷的购车资讯服务。自成立以来，易车一直引领最新信息技术、最新管理理念在汽车业的应用潮流，提供汽车行业电子商务、数字营销、软件、咨询等全方位服务。在公司所涉及的各个业务领域，易车均处于行业领先地位。易车是目前国内最具实力的汽车销售企业销售服务机构之一，并已成为国内最大的汽车电子商务公司。易车网（ www.bitauto.com ）是易车公司创建的购车资讯专业服务网站，易车网以北京为中心，辐射国内20多个省市的重点汽车市场，为本地消费者提供最新的上市车型、新车报价、促销活动、商家动态等市场资讯，并以此为基础提供专业的汽车导购服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0507.htm 回到目录

MyCRM厦门分公司签约国际著名温度保险丝专业制造商
MyCRM厦门分公司签约国际著名温度保险丝专业制造商 2007/05/29 　　近日，MyCRM厦门分公司签约厦门雅宝电子有限公司（以下简称雅宝电子）。　　雅宝电子始建于1986年，为中外合资经营企业，注册资金1000万港币，总投资5000万港币。厂房面积5万平方米，拥有员工2000多人。是一家专业从事温度保险丝（热保护器）的研发、生产与销售为一体的高新技术企业。经营的品牌是"AUPO"，已成为世界著名品牌，是众多知名公司指定的供应商。主要产品有合金型(1-5安培)和有机物型(10-16安培)温度保险丝，共有10多个系列一百多种规格，年生产能力达到10亿只。产品市场遍布中国、日本、美国、韩国、欧洲等世界各地。良性的企业文化、优秀的团队及先进的管理模式使公司在激烈的市场竞争中脱颖而出，并与国内外的众多知名企业建立了长期友好的合作关系。目前雅宝电子已成为国际上几大温度保险丝专业生产企业之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_0506.htm 回到目录

如何面对CRM软件实施的挑战
如何面对CRM软件实施的挑战 2007/06/01 　　客户关系管理系统CRM(Customer Relationship Management)有助于实现企业信息共享，增加销售额和改善客户关系. 市场上有多种多样的CRM软件解决方案，但由于CRM实施的难度，很多企业还没有通过CRM来实现企业管理水平的提升。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_0601.htm 回到目录

800CRM成功应用于房地产行业
800CRM成功应用于房地产行业 2007/05/29 　　近日，八百客公司与搜房网签订了关于800CRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。　　搜房网早期由IDG风险基金和高盛支持，总部设在北京，在全国45个城市设有分支机构。公司业务以中国大陆为核心，覆盖亚太地区，多年来以稳健、务实的风格扎根于全球华人具有广阔发展前景的房产家居产业，成为大中华区权威的房地产网络媒体和信息服务企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_0503.htm 回到目录

并购和结盟统一通信市场临界爆发
并购和结盟统一通信市场临界爆发孙琎 2007/05/31 　　利用无缝通信技术，当生产线出现某些问题时，系统会自动拨出一个电话给相应的负责人；利用RFID技术，车辆可无需停留地通过收费站，自动实现车辆与收费站的信息传递……这些例子也是统一通信拓展的新领域　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news05159.htm 回到目录

VoIP企业级市场未来五年增长率或达48%
VoIP企业级市场未来五年增长率或达48% 2007/06/01 　　VoIP自从诞生以来，方便的应用，低廉的资费和语音、数据的整合优势让它发展异常迅猛，企业级VoIP应用正成为最耀眼的一颗明珠。在我国，企业级VoIP应用进入到了新的发展阶段。未来5年，企业级VoIP设备的支出复合增长率将达到48%，到2009年的设备支出额预期将达42亿元人民币之巨。在企业级市场，IP通信的大规模部署和对传统语音系统的替代已经不可动摇。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/06/voip0601.htm 回到目录

Avaya IP语音通信打造缅因州优质居民服务
Avaya IP语音通信打造缅因州优质居民服务 2007/05/30 缅因州采用IP通信解决方案为个办公区域的政府职员带来智能通信解决方案包括新款Avaya one-X Deskphone Value Edition IP电话，以低成本提供先进通信功能　　Avaya近日宣布为美国缅因州政府提供了先进的IP语音通信解决方案，使得在不同地点工作的政府职员都受益于智能通信，从而提高办公效率，更好地为居民提供服务。缅因州一直十分重视提高政府职员的通信能力，但是相关预算并不充裕。Avaya公司的IP语音通信解决方案具有快速、简便和"全天候"的特点，并且性价比出色，于是就成了缅因州政府的最佳选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0505.htm 回到目录

助力家电业通信信息化宝诺为TCL量身打造企业级IP通信方案
助力家电业通信信息化宝诺为TCL量身打造企业级IP通信方案 2007/05/29 　　一直致力于中国企业通信信息化、全球领先的IP通信解决方案提供商--宝诺又获一家国内知名企业的青睐。宝诺日前宣布，TCL经过多方评判比较后，决心签约宝诺为其打造具有高可用性的全新IP通信解决方案，解决家电企业普遍存在的通话审计和网络监控两大难题。这是宝诺继为零售行业的万客隆超市成功提供通信信息化服务之后，在国内制造业实施的又一个企业级IP通信方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.boronetworks.com.cn/boronetworks07_0504.htm 回到目录

北电选择LSI ADVANCED PAYLOADPLUS技术推出针对SMB的领先平台
北电选择LSI ADVANCED PAYLOADPLUS技术推出针对SMB的领先平台 2007/05/31 　　日前，LSI公司宣布其Advanced PayloadPlus技术被北电网络(Nortel)用于开发特别针对中小型企业(SMB)市场的系列产品。该系列产品将以适合SMB的价位提供企业级性能，实现出色的芯片集成度、服务整合、远程服务控制，帮助SMB实现可扩展的IT外包。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel07_0505.htm 回到目录

石油巨头壳牌VoIP迁移故事
石油巨头壳牌VoIP迁移故事 2007/05/31 　　石油巨头Royal Dutch Shell（壳牌）公司计划进行全球VoIP部署。公司最终将使用基于Microsoft服务器平台的数万台IP电话连接全球的员工。　　作为这一VoIP"迁徙"计划的一部分，Shell今年计划开始测试Office Communication Server（OCS）、Windows Vista，以及Office 2007 和Exchange Server 2007等Microsoft提供的系统软件，并在2008年初将平台投入生产应用。目前，在Shell公司数据中心运行的IP通信服务器平台，是Nortel的Communication Server 1000 IP PBX，该平台为Shell全球大约1000部IP电话提供支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0511.htm 回到目录

微软的IP PBX合作伙伴支持OCS 2007
微软的IP PBX合作伙伴支持OCS 2007 Emma 编译 2007/05/29 　　拉斯维加斯--位于Interop的微软宣布了一打的IP PBX制造商保证将会在Office Communications Server 2007中使用微软的互操作规范。　　那些公司包括阿尔拉特-朗讯，Avaya，思科，爱立信，Genesys电信实验室，Mitel网络，NEC，北电网络，西门子企业通信，AudioCodes，Dialogic以及Quintum技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0509.htm 回到目录

华胜天成统一通信与融合网络企业应用西南峰会
统一现在融合未来华胜天成统一通信与融合网络企业应用西南峰会 2007/05/30　　　　您是否愿意了解…… 统一通信与融合网络技术如何给您的企业带来运营效率的提高，同时还能降低成本？统一通信与融合网络技术最新技术和发展趋势如何能协助您创新的IT规划？统一通信与融合网络技术如何帮助企业提高客户满意度，并提供更理想的投资回报（ROI）？统一通信与融合网络技术如何通过应用信息化的手段来提升企业核心竞争力？　　…… ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun07_0502.htm 回到目录

基于MVB2000的旅行社电话系统改造方案
基于MVB2000的旅行社电话系统改造方案 2007/05/29 客户需求　　某旅行社是集机票、酒店、旅游、会议、会展多种预定服务为一体的大型旅游网络，拥有全国统一的免费呼叫中心，在北京、上海、深圳、杭州、太原、香港、纽约等地都设有公司、分公司或办事处。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.ipxchina.cn/ipxchina07_0501.htm 回到目录

DIALOGIC重返江湖后首次高调亮相中国IP语音网络/FMC/IMS研讨会
DIALOGIC重返江湖后首次高调亮相中国IP语音网络/FMC/IMS研讨会 ――Dialogic公司市场副总裁Jim Machi先生和 Dialogic公司中国区总经理林竞宇先生专访 2007/05/28 　　近两年，VoIP在全球成为热点，国际上各种形式的VoIP业务不断涌现，特别是企业采用VoIP技术的升温，带动了人们对VoIP技术和应用的再次关注。面临着政策、管制、市场、业务和模式的多重压力，中国的VoIP到底走向何方？正是在这样的背景下，2007年中国IP语音网络/FMC/IMS研讨会暨展览于2007年5月23- 24 日在北京长城饭店隆重举行，CTI论坛记者对Dialogic公司市场副总裁Jim Machi先生和Dialogic公司中国区总经理林竞宇先生专访进行了专访。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_0502.htm 回到目录

如何定义IPTV业务？
如何定义IPTV业务？ 2007/05/29 　　我们看到了电信业者对产业链的困惑。电信业把IPTV发展作为自己的战略目标，但是对自己在新产业中的角色却不是十分清楚。　　其实，我们要讨论的问题是IPTV的体系结构，不是产业链。但是，如果我们不清楚IPTV运营者需要为用户提供什么服务，需要谁以什么样的上下游角色的支持，以及通过什么方法盈利，体系结构讨论是没有什么实际意义的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0575.htm 回到目录

运营商在IPTV中的发力点
运营商在IPTV中的发力点中国网通集团研究院温锋 2007/06/01 　　电信运营商在IPTV产业链中居于主导地位，要真正在IP网络上发展好视频业务，需从内容管理运营、业务网络运营和终端方面采取相应的策略。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/06/forum07_0603.htm 回到目录

传统软交换网络向IMS的演进浅谈
传统软交换网络向IMS的演进浅谈范喜亮　王芙蓉　王非 2007/06/01 　　目前，国内外针对下一代网络(NGN)的研究已经向业务需求、体系架构、IPQoS、控制和信令要求、网络功能和网络安全等方面渗透。在体系架构上，IMS成为业界讨论的焦点，通信设备制造商、电信运营商对IMS表现出极大的热情，很多标准组织将IMS架构作为下一代网络融合的核心，IMS的各种相关协议也在不断制定完善。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/06/forum07_0601.htm 回到目录

SIP及其在软交换网络和IMS中的应用
SIP及其在软交换网络和IMS中的应用 2007/05/29 　　本文介绍了SIP（sessioninitiationprotocol）协议的特点、功能和结构等，从路由、网络结构和典型呼叫流程方面研究分析SIP在软交换网络和IMS中的应用，最后对SIP的未来做出了展望。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/05/voip0533.htm 回到目录

分析：固网运营商FMC发展思考
分析：固网运营商FMC发展思考中国网通集团研究院张成岩 2007/05/29 　　一、FMC成长的背景　　随着电信行业技术和业务的发展，固定移动融合成为业界讨论和市场发展的热点。另外，电信行业大环境的发展和竞争也在驱动着行业向固定移动融合的方向发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0583.htm 回到目录

借助网络转型提供基于NGN的新型业务
借助网络转型提供基于NGN的新型业务王智 2007/05/28 　　面对传统固网市场增长放缓和激烈的市场竞争，中国网通黑龙江分公司如何能实现保持并增加用户的ARPU值的目标呢？价格竞争显然不是解决问题的根本所在，同时降低价格必须建立在减少建设和运维成本的基础上。为了降低费用并保证底层网络面向未来发展，网通更多地考虑如何通过差异化竞争来留住用户并增加收入。这种差异化决不仅仅来自单一的应用，而需要通过建立一系列的新业务能力，并进行整合以向用户提供灵活和新颖的服务。在这样的转型过程中，可操作性和保证收益是必须考虑的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0573.htm 回到目录

VoIP超越语音成融合基点
VoIP超越语音成融合基点杨庆广 2007/05/29 　　多业务融合基点　　VoIP承载的功能和意义已经超过了它本来的基本含义。　　VoIP对于不同的人来说，有着不同的意义。VoIP对于消费者来说可能意味着便宜的通话服务；对于技术人员来说是通过基于IP的数据网实现电话呼叫的技术；对于互联网服务提供商则是进军语音通信市场的利器，借助互联网实现全球虚拟运营；对于电信运营商来说则是分流现有PSTN语音业务的技术手段，网络演进以及进入新兴市场的工具；对于监管机构来说则是大势所趋，但良莠不齐，需逐步推进。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/05/voip0532.htm 回到目录

中国的IP-PBX市场的发展方向探讨
中国的IP-PBX市场的发展方向探讨 2007/05/31 　　不仅是在发达国家，即使是在中国，很多公司都正在发现，传统的电话系统不仅维护费用昂贵，而且在支持员工异地工作的功能方面存在局限性，并且对新兴的CTI（计算机与电话集成）和VoIP支持不够，而且传统的PBX都采用的是专用技术，缺乏开放性和标准性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0597.htm 回到目录

分析：化敌为友？电信运营商转变对VoIP态度
分析：化敌为友？电信运营商转变对VoIP态度 2007/05/31 　　5月31日国际报道德意志电信最近公布将参股互联网电话服务新创厂商Jajah，这也是大型电信运营商将新一代网络电话厂商看作是朋友而非敌人的第一个信号。　　德意志电信投资机构T-Online Venture Fund本周二宣布，参与了对Jajah投资2000万美元的计划。这一交易的意义十分重大，它标志着传统电话公司对VoIP服务商看法的转变。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/05/voip0538.htm 回到目录

移动运营商利用VoIP切入固定市场
移动运营商利用VoIP切入固定市场 2007/06/01 　　未来所有的业务都会通过基于IP的技术实现，VoIP开始成为融合业务的重要载体。　　从服务提供商的角度来说，VoIP有这样的发展趋势。　　对于传统的电信运营商来说，比如Telefonica、Verizon等为大型企业提供托管PBX服务，而非是IPPBX，为大型企业提供SIP中继，在住宅用户市场利用VoIP的低成本对挑战者进行反击，努力通过IMS 来实现网络现代化。移动运营商，比如Sprint、Vodafone等在探索利用商用的移动PBX来实现FMC，他们很多在早期阶段曾经将VoIP视为巨大威胁，而现在他们利用VoIP切入固定市场。对于GOOGLE、微软等非传统的话音服务提供商，他们把VoIP作为IM的补充，目的是为自己的产品增加一项新的功能，做到"我也能"，并没有把VoIP作为一种新的竞争战略来对待。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/06/voip0602.htm 回到目录

奇趣科技：Linux为VoIP拓宽发展道路
奇趣科技：Linux为VoIP拓宽发展道路 2007/05/30 　　VoIP已经成为融合时代的一个主要议题，而如何更好的发挥VoIP在开源节流方面的功效，降低企业及个人的通信成本同时也成为业界普遍关注的问题。　　VoIP一开始作为互联网应用的技术，在很大的程度上得到了广泛网民的热爱，但是由于其消费是基于互联网网络带宽的，其利润率较其它的通信手段低，而全球的制造商在开发VoIP设备的同时无不在考虑如何提高VoIP设备及软件的营销利润问题。前一段时间有报道称，企业热衷应用开源软件实现VoIP，显然在互联网的时代开源软件为企业及制造商们提供了很大的发挥空间。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/05/voip0534.htm 回到目录

PSP移动通信成为现实索尼即将推出掌机通信业务
PSP移动通信成为现实索尼即将推出掌机通信业务 2007/05/29 　　索尼SCEE近日宣布，公司已经与欧洲大型通讯公司BT签了长达四年合作意向，BT公司将会为PSP提供视频电话、语音电话以及短消息等相关服务。利用该公司的VoIP技术，在不久的将来PSP能够逐步实现通过互联网与PC、移动电话甚至固定电话之间的通讯与交流，通过PSP互发短信或进行高质量视频及语音聊天将不再是梦想。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/05/voip0530.htm 回到目录

宝利通宣布以四款全新高清电话
宝利通宣布以四款全新高清电话向微软Office Communications Server 2007提供更广泛支持 2007/05/29 　　对微软Office Communications Server 2007的端对端支持包括：宝利通 CX100 PC免提电话、桌面电话、无绳电话和行政桌面IP电话。　　全球领先的一体化协作方案提供商宝利通公司(纳斯达克代码：PLCM)日前宣布，针对微软Office Communications Server 2007提供4款全新终端设备。在为Office Communications Server 2007实施的微软合作伙伴计划中，宝利通作为金牌成员，将通过提供4款不同功能的高清电话设备，为Office Communications Server 2007平台提供广泛支持。宝利通产品系列包括：一款便携式微软Office Communicator 2007免提电话辅助设备CX100、免提及手持电话CX200、无绳桌面电话CX400和行政IP电话CX700。宝利通同时宣布，CX100免提电话现在就可为Office Communications Server 2007公共测试Beta版的注册用户供货。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0502.htm 回到目录

V2 conference助武汉中远国际货运掌稳舵盘驶出“红海”
V2 conference助武汉中远国际货运掌稳舵盘驶出"红海" 2007/06/01 　　武汉中远国际货运有限公司是中远集团属下的地区性国际货运企业和综合物流企业，总资产2.9亿元。公司自1996年6月成立以来，共承运外贸进出口重箱近20万标准箱。公司以中远集团为后盾，是中远货运和中远物流系统全球营销及服务网络的重要组成部分，有近20家子公司、分公司和货运部。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0601.htm 回到目录

应用RADVISION视频会议系统江苏法院成功进行首例远程审案
应用RADVISION视频会议系统江苏法院成功进行首例远程审案 2007/06/01 　　不久前，江苏省高级人民法院通过其视频会议系统和新建的图像控制中心成功当场审结了一起国家赔偿案件，据悉，这是江苏法院系统首次利用网络视频技术处理案件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0603.htm 回到目录

网真关注度的不断提高带来巨大发展机遇
网真关注度的不断提高带来巨大发展机遇 2007/05/30 　　新华美通消息:目前网真 (telepresence) 的异军突起预示了可视通信行业的美好前景。2006年思科 (Cisco) 着重投入巨资以促进网真技术的发展，引起了对该技术的更大关注。　　Frost & Sullivan 的最新分析报告《European Telepresence Markets 2007》（2007年欧洲网真市场）显示，预计至2013年欧洲网真产品和服务的市场规模将达到4.096亿美元，2006年至2013年期间将以56.5%的年复合增长率增长。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news05150.htm 回到目录

视维视频会议助邯郸市科技惠农服务
视维视频会议助邯郸市科技惠农服务 2007/05/29 　　邯郸市位于河北省南端，太行山麓，是一个以生产粮食为主的农业大市。全市辖19个县（市）区，214个乡镇。优越的地理条件，丰富的自然资源，悠久的粮棉生产历史，为邯郸的农业生产发展提供了良好的客观条件。 ...... 网上全文：