出版日期:2007年10月22日  星期一 总第三五六 周刊回顾 CTI论坛 主页

本期目录

CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

Callcenter:
阿尔卡特朗讯OmniTouch 联络中心Premium Edition获得2007 TMC实验室创新奖
专访:Intervoice融合信息解决方案精耕中国市场
eSOON BBP 咨询团队服务于易方达基金管理有限公司客服中心
恒融数码成功实施国内信用卡中心最大专业外呼系统
商路通公司成功中标首师大心理咨询热线系统
上海实时软件RC3呼叫中心运营管理平台RC3产品介绍
易宣科技eShop电子商务综合系统
友邻通讯国泰基金扩容电话录音管理系统
甘肃县供电单位95598客户服务系统通过全面验收
IIC-2007客服中心管理与电话行销研讨会
武汉市:公共服务热线“一拔通”更有意义
四川电信“百事通”联盟正式启动
广州119接警系统开通手机定位功能
天津市泰达网络呼叫中心正式启动
南方都市报4008866166全国热线开通
华铁广通助力广电银通,打造中国第一品牌
浙江省丽水市开通城市交通应答中心
 

CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
下一代网络的安全技术
美国IPTV业务发展喜忧参半
IPTV中间件应强化开放 系统机顶盒厂商双赢
浙江网通下一代语音网络改造诠释“融合”
阿尔卡特朗讯打造新型IMS解决方案
诺西中标中华电信IMS设备合同
AT&T率先选择北电全IP新产品线部署其GSM和UMTS网络
西班牙电信为IPTV用户提供网络DVR
塔迪兰电信携NGN产品亮相北京国际通信展
爱立信IMS Business Trunking解决方案
TelcoBridges平台助力Janus Systems公司VoIP和TDM解决方案
宝利通推出用于微软Office Communications Server 2007的高清VoIP设备
VoIP手机:在中国此路不通
警惕:黑客利用VoIP的XSS跨站脚本攻击
Myspace用户将可使用Skype免费网络电话服务
Asterisk cdr_addon_mysql插件SQL注入漏洞
免费?VoIP+WiFi+手机对固定电话的冲击
和黄3将推Skype手机 可免费拨打网络电话
科达打造石家庄水利局防汛抗旱指挥系统
聚焦十七大 语音播报开创新途径
分析师预计谷歌GPhone将超越苹果iPhone
拓敏传真服务器提升北京农行客服竞争力
Ai-Logix SmartWORKS支持Linux操作系统
搜狐博客曝光移动内部SP新政 不合格SP占30%
Google公开免费电话号码查询服务
飞信手机杂志引领金融企业客服模式革命
广西电信全面提供市话详单查询服务
湖北移动手机二维码亮相“六城会”
淄博网通推电话收音机业务 3元包月
中移动自爆飞信用户猛增内幕 批量开通占7成
MAS:为信息化插上移动的翅膀
新版QQ悄然出现“企业用户查找”功能
重庆电信推出“短信伴侣” 小灵通异地发短信
 

厂商信息:

推荐文章:

供求与合作:
2007CTI论坛羽毛球联谊赛(上海站) [11月30日]

2007CTI论坛羽毛球联谊赛(上海站)

经过筹备,首届CTI论坛羽毛球联谊赛(上海站)将于2007年11月30日(星期五)下午在华东理工体育馆举办。

  活动目的:促进行业交流,倡导运动健康理念,提高身体素质,丰富业余生活。

本次比赛将采用以下形式:

参赛人员:从事CTI、呼叫中心行业的同仁,禁止使用外援。

比赛项目:男子单打、女子单打、双打(参赛选手性别不限)。

比赛赛制:

  单败淘汰赛,胜者进入下一轮。最后决出前四名获奖者。

  每球得分制,每15分一局,三局两胜制。

  当比赛进行第三局且一方得分为8分时,双方交换场地。

  其它规则参照现行比赛惯例

比赛时间:2007年11月30日(星期五) 12:40选手报到 13:00开始。

比赛地点:上海,华东理工体育馆。(场馆温度21-22C)

注意事项:

参赛人员自备运动服装、运动鞋及球拍请提前进场做准备活动,每场比赛没有练球时间。

11月16日报名截止,11月21日公布分组及比赛日程。

比赛时服从裁判、工作人员的安排与指导。

参赛选手需要现场缴纳50元参赛费(包括场地租赁、饮料、比赛用球等)。

请每位选手务必在比赛开始前30分钟到场,并向组委会注册及缴纳费用。否则按弃权论。

参赛选手需听从主办方安排。对故意制造混乱的选手取消其参赛资格。

请裁判员、义工在12:30到现场报到。

欢迎业界同仁观战助威。注:所有参加活动人员进入场地需要穿运动鞋        

奖品设置 (17:50-18:00为各项冠亚军及并列第三名发奖)

一等奖4名:男女单打冠军各一名,双打冠军两名。

二等奖4名:男女单打亚军各一名,双打亚军两名。

三等奖8名:男女单打并列季军各两名,双打并列季军四名。

纪念奖:凡参赛运动员均可获得。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08180.htm


阿尔卡特朗讯OmniTouch 联络中心Premium Edition获得2007 TMC实验室创新奖

阿尔卡特朗讯OmniTouch 联络中心Premium Edition获得TMC实验室创新奖

2007/10/15

  阿尔卡特朗讯(巴黎证交所和纽约证交所:ALU)2007年9月20日宣布: Technology Marketing Corporation (TMC)提名OmniTouch 联络中心 Premium Edition为2007 TMC实验室创新奖得主。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_1001.htm


专访:Intervoice融合信息解决方案精耕中国市场

Intervoice融合信息解决方案精耕中国市场

Intervoice 2007巡回展示会专访

2007/10/18

   2007年10月17日,Intervoice 2007巡回展示会在北京国贸饭店举行。会上Intervoice公司及其合作伙伴就当今自助服务、融合信息解决方案的发展提出了相关的看法。来自京城的各行业客户及相关专业人士就所关心的共同问题与会议主办者进行了深入的交流。会议期间,CTI论坛记者对...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_10/cn.Intervoice.com/Intervoice07_1001.htm


eSOON BBP 咨询团队服务于易方达基金管理有限公司客服中心

eSOON BBP 咨询团队服务于易方达基金管理有限公司客服中心

2007/10/17

客户背景

  易方达基金管理有限公司(以下简称"易方达")成立于2001,旗下设有北京、广州、上海、南京、成都分公司。公司秉承"取信于市场,取信于社会"的宗旨,坚持"在诚信规范的前提下,通过专业化运作和团队合作实现持续稳健增长"的经营理念,以严格的管理、规范的运作和良好的投资业绩,赢得市场认可。2004年10月,易方达取得全国社会保障基金投资管理人资格。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon07_1001.htm


恒融数码成功实施国内信用卡中心最大专业外呼系统

恒融数码成功实施国内信用卡中心最大专业外呼系统

2007/10/17

  2007年3月3日由恒融数码科技(上海)有限公司(以下简称恒融、公司或HURO)实施的国内金融信用卡中心最大专业外呼系统--交通银行太平洋信用卡中心催收自动外拨系统成功上线。运行半年来,系统运行稳定,明显的提高了座席的工作效率,大大节省了运营的成本,树立了交行在业界的品牌,延伸了客户服务的方式,使之更加多元化,使自己真正细化了客户类型,为将来银行整个CRM的建设奠定了坚实的基础。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro07_1001.htm


商路通公司成功中标首师大心理咨询热线系统

商路通公司成功中标首师大心理咨询热线系统

2007/10/17

  北京商路通公司于2007年9月在首都师范大学心理咨询热线系统投标中成功中标。继北京心理危机研究与干预中心北京回龙观医院心理健康咨询热线后又一次为心理健康咨询竖起呼叫中心的大旗,引领呼叫中心在心理健康咨询中的应用先驱。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_1001.htm


上海实时软件RC3呼叫中心运营管理平台RC3产品介绍

上海实时软件RC3呼叫中心运营管理平台RC3产品介绍

2007/10/15

   RC3是针对规模化呼叫中心运营管理开发的一套大型信息应用产品,是上海实时软件公司结合多年大型应用管理产品开发与实施经验,基于对客户领域管理思想的深入理解、经过高度抽取与科学整合,采用先进的技术架构与完善的开发管理方法,自主开发形成的一套综合管理信息系统,可为客服中心(特别是采用大集中管理方式运营的客服中心)提供各种基础业务流程管理、资源配置管理、知识管理以及辅助决策等各种功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_10/www.rtdata.cn/rtdata07_1002.htm


易宣科技eShop电子商务综合系统

eShop电子商务综合系统

2007/10/16

  易宣科技eShop电子商务综合系统是针对目前中小企业的电子商务需求而设计的,是一个综合了多个功能模块的企业电子商务平台体系。它整合了易宣科技的eShop网络购物平台系统、pcVox讯猛龙呼叫中心系统、及eCRM客户管理系统。这三大组成模块可以独立应用,也可以综合运用到中小企业的信息化建设中去,可以最大程度、在最短的时间内、用最低的成本帮助企业建立起一套完备的电子商务综合系统,是现代社会中企业进行网络营销的利器。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.exeed.com/exeed07_1001.htm


友邻通讯国泰基金扩容电话录音管理系统

友邻通讯国泰基金扩容电话录音管理系统

2007/10/16

  2007年10月12日,深圳市友邻通讯设备有限公司(以下简称"友邻通讯")宣布,已顺利完成了国泰基金管理有限公司(以下简称"国泰基金")的电话录音系统的扩容项目。该系统的完成将大大提升国泰基金电话录音系统的容量,提高客户电话的接通率,有效减少客户等待时间,并提升客户对客服中心的服务满意度。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_1001.htm


甘肃县供电单位95598客户服务系统通过全面验收

甘肃县供电单位95598客户服务系统通过全面验收

为农户提供"全方位、全天候、全功能"的服务

买光立 叶旦才让 李晓明 2007/10/16

  于2005年11月正式实施的"甘肃县供电单位95598客户服务系统"项目建设,经过多次的试运行,近日通过了全面验收,系统的功能、技术指标均达到标准,正式投入使用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1057.htm

  


IIC-2007客服中心管理与电话行销研讨会

IIC-2007客服中心管理与电话行销研讨会

Call Center Management & Tele-Marketing Conference

2007/10/15 在线报名

  Conference: 14-15 November 2007 Shanxi Business Hotel Shanghai

  Workshop: 16 November 2007 Shanxi Business Hotel Shanghai

  十二位杰出专业人士共同主讲及案例研讨

  Twelve Topics & Cases Presentation from Professionals

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1053.htm


武汉市:公共服务热线“一拔通”更有意义

武汉市:公共服务热线"一拔通"更有意义

2007/10/18

  越来越多的热线电话,在给市民带来方便的同时,也让市民摸不清方向。记者昨日获悉,武汉市公共服务热线已经有了"一号通"--如果您需要咨询、投诉或向有关部门求助,只需拨打武汉社区服务热线96596即可。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1065.htm


四川电信“百事通”联盟正式启动

四川电信"百事通"联盟正式启动

2007/10/19

   10月10日,由中国电信四川公司倡导成立的"百事通"消费联盟正式启动。该联盟旨在通过中国电信号码"百事通"的品牌知名度,聚合大量跨行业的商业资源,在满足广大消费者日益增长的消费需求的同时,有效减少各加盟商户实施客户忠诚度计划的成本投入,以实现产业链的多方共赢。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1076.htm


广州119接警系统开通手机定位功能

广州119接警系统开通手机定位功能

2007/10/19

  广州市119接警系统日前正式开通手机定位系统。该举措一改传统119接警员主要依靠人工口头询问报警人地址来获取火场地址的做法。

  广州市公安消防局相关负责人说,119接警员在大多数情况下都能正确问到火场地址,但也有几类情况无法正确迅速地得到地址。如报警人为路人或外地人,不清楚火场具体地址等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1077.htm


天津市泰达网络呼叫中心正式启动

天津市泰达网络呼叫中心正式启动

2007/10/18

  "你好,有没有公交车可以从天津市区直达开发区西区?""请问开发区哪里有24小时营业的药店?"近日记者了解到,提供24小时人工服务的"泰达网络呼叫中心--59821000"已于近日正式启动。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1066.htm


南方都市报4008866166全国热线开通

南方都市报4008866166全国热线开通

2007/10/15

  南方都市报全国统一热线"4008866166"今天下午2点30分正式开通运营,读者从全国任何地区拨打这一热线号码,均只按当地标准收取市话费。

  下午2点30分,南方都市报将在广州长隆国际大马戏举办的"南都读者金秋欢乐行"活动中举行全国统一热线开通仪式,届时共有7500名"南都"读者出席。热线开通后,全国前200名拨通电话的幸运读者,将获得由中国电信提供的50元充值付费卡一张。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1052.htm


华铁广通助力广电银通,打造中国第一品牌

华铁广通助力广电银通,打造中国第一品牌

2007/10/17

  "服务是我们的态度,态度决定一切",在面对竞争激烈的金融自助设备服务市场,广电银通一直以创新、发展为主线,始终以客户为关注焦点,坚持以服务求生存、以服务求效益、以服务求发展,打造服务精品,致力于成为ATM专业服务的"中国第一品牌"。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_1002.htm


浙江省丽水市开通城市交通应答中心

浙江省丽水市开通城市交通应答中心

2007/10/15

  在今后,无论你是外出打的,还是货物托运,都可通过拨打一个统一的电话号码,就能轻松找到你所需要的车辆。近日,一个集出租车招车、货物招车、车辆定位等为一体的交通信息化公众服务平台--城市交通应答中心在丽水市正式开通。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1051.htm


CRM实施高失败率深度解析

CRM实施高失败率深度解析

王小芳 杨兴涛 2007/10/18

  企业在实施CRM时,需要根据自身情况选择适当类型的CRM系统,避免陷入贪大求全的误区,充分认识自身的行业特点和企业规模,充分考虑产品成本和实施成本,选择最符合实际应用的CRM系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/10/crm1007.htm


现身说法 CRM实施案例连载:朱总初识CRM

现身说法 CRM实施案例连载:朱总初识CRM

2007/10/16

朱总的烦恼

  背景简介:

  聚龙集团是一家股份性质的集团企业,下有酒店、旅游、生态性农场等多个子公司,涉及到多个行业。

  渡假酒店:聚龙集团靡下的利润大户。这几年,由于竞争的激烈,经营状况日益愈下,利润与成本勉强维持平衡。

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Siebel CRM在EMEA地区记录了成功的一年

Siebel CRM在EMEA地区记录了成功的一年

左丘 编译 2007/10/17

  今年对甲骨文的Siebel托管型CRM来说是锐不可挡的一年,大量的正面分析报道及我们客户群的增加都证明了这一点。客户能够将Siebel托管型CRM解决方案当作包括预置型Siebel和其它甲骨文产品在内的混合动力战略中的一部分来操作……

  甲骨文的Siebel托管型CRM解决方案在成长型商业和企业中攻城拔寨,势如破竹。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle07_1002.htm


借力渠道 微软CRM扎根中国市场

借力渠道 微软CRM扎根中国市场

张宇 2007/10/17

  微软内部有个不成文的规定,销售额不足10亿美金的产品线不会得到微软CEO鲍尔默的关注,当然也就不会得到足够的资金和技术支持。在CRM产品林立的全球市场上,微软2003年发布的客户关系管理软件Microsoft CRM 1.0着实让人捏了一把汗,但准确的产品定位却使这款产品大获成功,成为了微软企业级应用产品的一个明星,目前在中国市场已经拥有416%的年销售增长以及242%的客户增长率。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1004.htm


大客户为何叛离

大客户为何叛离

2007/10/16

用CRM防止客户叛离

  企业在经营活动中怎样防止客户叛离呢?要了解如何防止客户叛离,我们必须先知道为什么客户会叛离。我们先来分析客户叛离的原因。而根据经验来看,通常情况下,客户叛离的原因主要有两大方面:

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_1001.htm


借力TurboCRM,双旗科技“为客户做得更好”

借力TurboCRM,双旗科技"为客户做得更好"

2007/10/16

  北京双旗世纪科技有限公司是一家有十多年历史的高新技术企业,已发展成为集产品销售、技术服务、系统集成及软件开发为一体的综合性高科技企业。公司主要业务为:双旗在线 24小时IT 4S服务;索尼、松下、三星等著名品牌的授权核心代理商;为客户提供移动增值解决方案和行业解决方案等。双旗公司一贯秉承"为客户做得更好"的理念,为客户提供更新更好的产品,以及更完善更及时的服务,与客户携手共创辉煌。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1003.htm


中国自动化网携手MyCRM 打造自动化领域权威品牌

中国自动化网携手MyCRM 打造自动化领域权威品牌

2007/10/17

  近日,MyCRM签约中国自动化网 。

  中国自动化网承担在自动化行业中建立起快速、准确、高效、超前的运行机制,并将这种运行机制渗入到电子商务中,从而使得中国的自动化行业能够快速健康的发展的光荣使命。多年来中国自动化网与自动化技术同步发展与成长,业已真正成为广大自动化生产厂商、行业用户、大专院校和科研/设计院所交流和学习的平台,被业内所认同。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_1002.htm


MetaCRM签约上海凡宜,搭建企业营销管理平台

MetaCRM签约上海凡宜,搭建企业营销管理平台

2007/10/17

  近日,MetaCRM签约上海凡宜科技电子有限公司,为客户构建企业营销管理平台,全面提升公司信息化管理。

  凡宜控制企业股份有限公司创立于1979年,公司以二十年的发展历史,累积了相当丰富的经验与技术,除了成功研发出一系列功能多元的感测仪器、设备外,更以严谨的制程管理,快速取得了UL、 ISO 9001品质认证;并以积极的创新研发,取得多项的国际专利。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_1001.htm


铭万推出CRM系统

铭万推出CRM系统

2007/10/17

  近日,国内IT外包服务商铭万公司在推出基于SAAS模式的CRM(客户关系管理系统),这是铭万在两个月内推出了他的第二款SAAS软件。标志着SAAS应用于B2B领域已经成为现实;同时可以预见,随着铭万CRM系统的推出,B2B结合SAAS的模式将成为一种趋势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/10/crm1006.htm


UC何时颠覆传统语音?

UC何时颠覆传统语音?

李群 编译 2007/10/17

  周二,微软全球发布两款软件套装,可以帮助人们轻松的将Outlook中的电子邮件转移到语音电话中。但分析人士认为,商家目前尚还不会放弃可靠性更高的办公室电话系统,直到这些替代电话的软件工具达到足够好。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1039.htm


统一通信的“第四驾马车”

统一通信的"第四驾马车"

2007/10/19

  "统一通信"无疑是近两年通信行业里最炙手可热的词汇之一。作为当前和未来企业通信应用的发展重点,统一通信可将电子邮件、传真、即时信息、短消息服务、移动应用、语音等通信方式有机集成,构建一个统一所有信息资源的平台,使企业和机构获得生产率的大幅提升,并为客户创造更多的价值。Yankee 分析师卡丽?麦吉利弗莱认为,统一通信平台为传统商业模式开辟了新途径,企业可加速实现与客户及合作伙伴的即时沟通。"更为重要的是,统一通信平台向移动通信设备领域扩展后,更方便企业用户外出时随时随地与他人交流。"

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_1001.htm


盖茨:统一通讯技术就是未来趋势

盖茨:统一通讯技术就是未来趋势

2007/10/18

  在微软10月16日发布统一通讯软件的同时,微软主席比尔·盖茨向用户发出了一封电子邮件,详细说明了微软如何进行通讯领域的以及微软在这个领域还有多长的路要走。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1007.htm


软推2007版统一沟通解决方案 超电邮范围

微软推2007版统一沟通解决方案 超电邮范围

天虹 2007/10/16

  微软10月16日推出了统一沟通解决方案,希望能够超越电子邮件的范围提高微软在企业通信市场的地位。

  微软的统一沟通解决方案包括Office Communications Server 2007、Office Communicator 2007和微软Live Meeting。这个方案旨在帮助企业向自己的通信网络增加语音、视频和即时消息功能,对企业网络的影响很小。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1003.htm


Avaya助BNSF铁路公司实施全球最大语音、数据和无线电融合网络

Avaya助BNSF铁路公司实施全球最大语音、数据和无线电融合网络

2007/10/18

列车内外工作人员可无缝通信

联结美国28个州及加拿大两个省的BNSF工作人员

扩展了通信功能、缩短了问题相应时间并降低了成本

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_1003.htm


韩国SK石油公司应用UC提高效率

韩国SK石油公司应用UC提高效率

李群 2007/10/19

  基于合作、交流和全球化的战略,韩国SK石油公司在去年6月启动了HIPER Workplace计划。这个计划的目标是完善邮件系统,建立视频会议功能,改善公司CoP,加强整体搜索功能,并且建立专业的公司网络体系。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1008.htm


持续并购 甲骨文扩充统一通信软件

持续并购 甲骨文扩充统一通信软件

2007/10/16

  上个月,甲骨文宣布并购了爱尔兰软件公司Netsure Telecom,Netsure主要是向通信服务提供商提供关键的网络智能和分析软件,这些软件可以确保通信服务提供商高效率地运营,并充分利用已有的和下一代的网络与服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle07_1001.htm


惠普推出面向统一通信解决方案的服务组合

惠普推出面向统一通信解决方案的服务组合

2007/10/16

   2007年10月16日,北京 为了帮助客户通过统一通信来加强协作,惠普今天推出一款新的服务组合。

  惠普统一通信(UC)产品组合综合了语音、传真、电子邮件、语音邮件、视频/数据/音频会议、协作、无线与移动技术,支持个人或团队成员无论身处何处或使用何种设备,都能更高效地协作。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/hp/hp07_1001.htm


eMEX07:融e通NTX融合通信总机新乐章

eMEX07:融e通NTX融合通信总机新乐章

记珠海佳和通信下一代企业总机: 融e通NTX 融合通信总机

2007/10/19

  商业环境瞬息万变,如何降低运营成本、提高生产力、提高客户满意度,是企业面临的重要挑战。固定电话、移动手机、电子邮件、即时消息提供的众多通信手段,极大地方便人与人之间的沟通。但依然有....

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/cel/cel07_1001.htm


迈可行为上海市公安局长宁分局构建指挥调度系统

迈可行为上海市公安局长宁分局构建指挥调度系统

2007/10/18

  为了充分发挥警方打击犯罪、保护人民、服务现代化建设的职能,长宁警方预建立一套以指挥中心为龙头,以现代化通信和计算机技术为依托的指挥调度系统及应急指挥调度机制。在对众多调度厂家及应用点进行实地考察后,长宁公安分局选择了迈可行MPS2000-D指挥调度系统,为其解决全局应急指挥调度的需求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing07_1002.htm


下一代网络的安全技术

下一代网络的安全技术

滕志猛 吴波 韦银星 2007/10/17

  随着因特网应用的快速增长,网络上的安全隐患不断出现,非法窃取网络资源、非法使用网络业务、拒绝服务、蠕虫病毒、木马病毒,甚至恶意攻击与破坏等事件也层出不穷。这些安全问题给网络运营商、业务提供商和用户造成了巨大的损失,使人们深刻地认识到基于IP技术的因特网应用存在着严重的安全问题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1037.htm


美国IPTV业务发展喜忧参半

美国IPTV业务发展喜忧参半

2007/10/16

  2001年Qwest通信首先推出了基于VDSL的IPTV业务Qwest ChoiceTV&OnLine,为用户提供互联网接入、话音和250多个电视频道整合的一体化业务。2002年后,又有不少IPTV提供商相继推出了IPTV业务。

  总体上看,美国IPTV目前仍处于发展初期,这一新兴业务市场需要培育。美国在IPTV的发展上可谓喜忧参半。

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IPTV中间件应强化开放 系统机顶盒厂商双赢

IPTV中间件应强化开放 系统机顶盒厂商双赢

杨庆广 2007/10/17

  IPTV产业在中国经过几年的酝酿和积累已经初具规模,并形成了几个标杆市场。但总的来说IPTV产业链还处于发展初期,现阶段比较突出的问题是如何解决机顶盒和多家系统彼此兼容的问题。各厂商彼此分割独立的系统造成IPTV网络建设成本、机顶盒制造成本和业务发展成本居高不下,直接制约了IPTV产业的发展空间。

 

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浙江网通下一代语音网络改造诠释“融合”

浙江网通下一代语音网络改造诠释"融合"

2007/10/17

  自2002年开始建网以来,浙江网通引进创新的呼叫和控制相分离的智能网实现全网智能化,高起点、高质量为用户提供市话详单、话费立显、V电话等创新业务和网络服务,在用户中享有较高声誉,浙江网通的市场占有率节节攀升。

 

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阿尔卡特朗讯打造新型IMS解决方案

阿尔卡特朗讯打造新型IMS解决方案

于海洋 2007/10/17

阿尔卡特朗讯IMS融合解决方案的框架

。。2006年12月,原阿尔卡特与朗讯合并,新公司-阿尔卡特朗讯凭借贝尔实验室和研创中心强大的技术支撑,将原阿尔卡特在应用层和接入层的优势,与原朗讯的核心层优势相结合,为运营商构建先进的、可管理、可赢利的下一代融合网络。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_1002.htm


诺西中标中华电信IMS设备合同

诺西中标中华电信IMS设备合同

2007/10/15

  在台湾中华电信公司为其IMS(IP Multimedia Subsystem,即IP多媒体子系统)项目举行的公开招标中,诺基亚西门子通信公司脱颖而出,赢得了其总价值达10.2亿元新台币(合3130万美元)的合同,以为其提供相关的网络设备。

  据digitimes.com报道,有消息人士指出,远传电信IMS项目预计将在年内实施,而此次的中标价格只相当于其原预算(15亿元新台币)的68%。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1047.htm


AT&T率先选择北电全IP新产品线部署其GSM和UMTS网络

AT&T率先选择北电全IP新产品线部署其GSM和UMTS网络

北电产品线将推进向全IP网络的演进

2007/10/19

  北电宣布,AT&T将成为首批选择北电新的全IP产品部署其GSM和UMTS无线网络的企业。该新产品线将帮助服务提供商轻松地演进到一个全IP的网络,因此优化业务运营并减少运营成本。

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西班牙电信为IPTV用户提供网络DVR

西班牙电信为IPTV用户提供网络DVR

驱动之家 2007/10/15

  西班牙电信运营商Telefónica准备给它的IPTV订户提供一项名为"PastTV"的新服务,计划将在11月面向用户开通。

  "PastTV"实际上就相当于一个网络DVR,此服务将西班牙四家主要电视频道的节目内容自首次播放开始保留一周时间,用户可以通过此服务选择观看这些过去的节目,此外通过该服务还可以提前一周观看到某些特定电视内容的精彩片断。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1046.htm


塔迪兰电信携NGN产品亮相北京国际通信展

塔迪兰电信携NGN产品亮相北京国际通信展

2007/10/18

  10月15日,电信设备和解决方案提供商以色列塔迪兰电信公司宣布,在2007年10月23至27日期间,将携其最新一代NGN产品――Coral Sea Softswitch(CCS)软交换平台及IPx Office综合接入设备(IAD)亮相中国国际通信设备技术展览会――这一亚洲规模最大的世界级信息通信展会。近几十年,中国的电信事业一直在高速增长中,2006年以拥有46亿用户成为世界上最大、最活跃的通信市场。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1071.htm


爱立信IMS Business Trunking解决方案

爱立信IMS Business Trunking解决方案

贾小盟 2007/10/19

  众多企业随着业务的扩张,开设了大量的分支机构,企业总部以及分支机构之间的语音沟通非常频繁,企业长途电话费用是企业经营成本中的一项巨大开支。现阶段,多数的企业客户,包括大型和中、小型企业基本上都采用PBX作为企业内部的通信方式,该方案有天然的优越性,如短号互拨、电脑话务员、DID等功能......

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson07_1002.htm


TelcoBridges平台助力Janus Systems公司VoIP和TDM解决方案

TelcoBridges平台助力Janus Systems公司VoIP和TDM解决方案

2007/10/18

  美国新泽西Janus Systems公司基于TelcoBridges灵活的电信平台构建了交换、媒体网关和信令网关等系列解决方案....

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.eastbridges.com/eastbridges07_1001.htm


宝利通推出用于微软Office Communications Server 2007的高清VoIP设备

宝利通推出用于微软Office Communications Server 2007的高清VoIP设备

2007/10/15

   宝利通CX系列产品涵盖从个人免提电话到行政桌面设备,实现与微软Office Communicator 2007的整合,提高协作及办工效率。

  全球领先的一体化协作通信方案提供商宝利通(纳斯达克:PLCM)日前宣布,正式向微软Office Communications Server 2007用户提供一体化通信设备CX的全套产品。本次发布与微软公司发布的Office Communications Server 2007和Office Communicator 2007同步进行。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_1001.htm


VoIP手机:在中国此路不通

VoIP手机:在中国此路不通

罗会祥 2007/10/16

  eBay旗下的Skype与李嘉诚的英国和黄密谋VoIP,即将推出VoIP手机,让用户绕过传统电话,利用宽带拨打国际国内长途,不用付电话费。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/10/voip1014.htm


警惕:黑客利用VoIP的XSS跨站脚本攻击

警惕:黑客利用VoIP的XSS跨站脚本攻击

2007/10/19

  目前出现一种控制用户计算机的新方法:IP电话。安全研究人员Radu State上个星期发现Linksys SPA-941(5.1.8版本)IP电话产品中存在一个安全漏洞,能够让黑客利用VoIP重要标准之一的SIP(会话起始协议)实施跨站脚本攻击(XSS)。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/10/voip1018.htm


Myspace用户将可使用Skype免费网络电话服务

Myspace用户将可使用Skype免费网络电话服务

2007/10/17

  北京时间10月17日消息:据国外媒体报道,全球最大的交友网站Myspace将和全球最大的网络电话服务商Skype展开合作,Myspace用户将可以享受到Skype免费通话服务。

  据报道,两家公司将在美国时间周三宣布合作消息。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_1004.htm


Asterisk cdr_addon_mysql插件SQL注入漏洞

Asterisk cdr_addon_mysql插件SQL注入漏洞

2007/10/19

  发布日期:2007-10-15

  更新日期:2007-10-17

  受影响系统:

  Asterisk Asterisk-Addons 1.4.x

  Asterisk Asterisk-Addons 1.2.x

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1045.htm


免费?VoIP+WiFi+手机对固定电话的冲击

免费?VoIP+WiFi+手机对固定电话的冲击

张萌 2007/10/16

  将VoIP技术、 WiFi与手机结合在一起,可以改变传统固定电话一统天下的局面。一部带有WiFi功能的手机,只要其中安装VoIP软件,那么使用者只要在有无线网络的场所就可以轻松通过互联网来拨打电话。也许有不少朋友存在这样的疑问:我的手机有WiFi功能,装一个VoIP软件也很容易,但是有无线网络的场所太少了。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/10/voip1015.htm


和黄3将推Skype手机 可免费拨打网络电话

和黄3将推Skype手机 可免费拨打网络电话

2007/10/15

  全球网络电话巨头Skype公司日前宣布,将和英国移动运营商和黄3推出一款手机,让手机用户可以免费进行网络电话(VOIP)通话。

  据报道,Skype公司将和和黄3推出一款双品牌手机,手机中将内置Skype客户端软件。用户既可以通过传统的移动网络拨打电话,也可以通过登录互联网,使用Skype软件进行免费的网络电话。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_1003.htm


科达打造石家庄水利局防汛抗旱指挥系统

科达打造石家庄水利局防汛抗旱指挥系统

2007/10/18

  为加强信息资源开发和共享,以水利信息化带动水利现代化,石家庄水利局最近采用科达KDV视频会议产品和科达ViewShot视频监控产品实现了集视频会商、应急指挥以及水文水情实时监测于一体的综合视讯应用,以建立和完善石家庄市水利信息化体系.....

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_1004.htm


聚焦十七大 语音播报开创新途径

聚焦十七大 语音播报开创新途径

2007/10/19

  2007年10月15日,举世瞩目的中国共产党第十七次全国代表大会在北京人民大会堂隆重开幕。十七大是党和国家在改革开放和现代化建设关键阶段召开的一次十分重要的大会,全国人民乃至全世界都在通过电视、广播、报纸、网络等各种传媒聚焦十七大,关注会议动态。作为全国三大门户网站之一的网易与科大讯飞合作.....

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_1002.htm


分析师预计谷歌GPhone将超越苹果iPhone

分析师预计谷歌GPhone将超越苹果iPhone

2007/10/16

  分析人士预计,得益于低成本和低科技,谷歌的GPhone手机项目有望超越时尚高端的苹果iPhone。

  今年以来,有关谷歌开发GPhone手机项目的传闻愈演愈烈。谷歌上周宣布,该公司已经收购了芬兰移动博客服务提供商Jaiku。通过Jaiku提供的移动应用,用户可以发送短信,让好友了解自己的位置和正在做些什么。这一交易进一步证实了业界对于GPhone手机项目的猜测。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1056.htm


拓敏传真服务器提升北京农行客服竞争力

拓敏传真服务器提升北京农行客服竞争力

2007/10/16

  日前,北京农业银行客服系统进行全面升级,拓敏传真服务器的部署成为该项任务的核心工程,凭借该传真服务器的支持,目前农行客户通过客服电话即可自动索取帐户活动的传真清单,有利的提升了北京农行的金融服务水平及同业市场竞争力。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron07_1001.htm


Ai-Logix SmartWORKS支持Linux操作系统

Ai-Logix SmartWORKS支持Linux操作系统

2007/10/15

  Ai-Logix SmartWORKS系列产品作为录音领域的领航者,对各种通讯协议、数字交换机、语音编码格式以及信令解析都有着完美的支持。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix07_1001.htm


搜狐博客曝光移动内部SP新政 不合格SP占30%

搜狐博客曝光移动内部SP新政 不合格SP占30%

2007/10/18

  搜狐IT从一名搜狐知名通信博客处获得一份中移动内部文档。文档中详细描述了中移动的SP新政。从移动内部文档中可以看出,中移动对SP的总体态度是"引导行业转型,促进梦网业务可持续发展",移动还分析了自身存在的问题和不足,以及移动要内部落实SP分层分级管理的事项。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1069.htm


Google公开免费电话号码查询服务

Google公开免费电话号码查询服务

2007/10/17

  Google目前在美国开始了他们的免费电话号码查询服务,搜索巨头Google声称这项Google 411(美国的查号台是411,与国内的114功能相似)服务是一项自由且免费的服务,可以替代传统的411查号服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1061.htm


飞信手机杂志引领金融企业客服模式革命

飞信手机杂志引领金融企业客服模式革命

2007/10/15

  随着中国金融市场的全面开放,国外资本大量涌入中国,国内金融企业面临的竞争压力也将越来越大,产品同质化、销售手段与服务模式的雷同,更加剧了金融企业间对客户的争夺。如何采用有效的客户维护方式、减少客户的流失、保留现有客户、吸引高价值客户、提高企业的市场竞争力、为客户提供更多的增值服务已经成为众多金融企业需要思考的问题。同时,为了在激烈的市场竞争中占据领先优势,各金融企业也都在摸索增加客户附加价值的服务模式,即通过服务模式来为企业客户带来更多附加值,增加客户满意度。

 

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广西电信全面提供市话详单查询服务

广西电信全面提供市话详单查询服务

黄祯光 2007/10/15

  近日,中国电信广西公司全面提供市话详单查询服务,用户可以通过营业厅、网上、自助查询终端三种方式进行查询。

  为确保中国电信集团公司提出的"三项服务承诺"在广西兑现,广西电信加快了对14个市级分公司中不具备提供查询条件的9个分公司的系统改造进度。

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湖北移动手机二维码亮相“六城会”

湖北移动手机二维码亮相"六城会"

子门票"刷"出无限精彩

2007/10/16

  近期,湖北移动首次在第六届全国城市运动会男子篮球青岛市对沈阳市的比赛中成功提供了手机二维码电子门票服务。首次亮相的电子门票令广大体育爱好者无不称奇。

 

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淄博网通推电话收音机业务 3元包月

淄博网通推电话收音机业务 3元包月

2007/10/16

  近日,山东淄博网通针对城市用户和农村用户的消费需求,制作推出了168456城市版电话收音机和168450农村版电话收音机业务。

  凡是淄博网通的固话、小灵通客户只要拨通相关号码,就可随时随地同步收听到淄博人民广播电台的经济频道、都市之声、交通文艺频道、新闻频道的实时在线广播节目,以及24小时在线的小说、评书、故事连载、歌曲、生活宝典等特色语音节目。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1058.htm


中移动自爆飞信用户猛增内幕 批量开通占7成

中移动自爆飞信用户猛增内幕 批量开通占7成

2007/10/18

  中移动数据部一份内部资料显示,飞信用户数从今年1月份的210万迅速增长到6月份的1000万,但其高速增长的原因并非用户主动选择,而是中移动通过后台操作,采用批量开通的手段诱导完成。

 

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MAS:为信息化插上移动的翅膀

MAS:为信息化插上移动的翅膀

姚春鸽 2007/10/18

  信息时代的到来,将各行各业的发展推入了一个全新的阶段:信息,成为重要资源;信息化,成为生产方式变革、生产效率提升的重要手段。移动性的引入,则令信息化能够无处不在、无时不能地发挥作用,是对信息化更高层次的升华,是将IT与CT融合的有效途径,也是行业不断发展的信息化需求的产物。然而,从全球范围来看,移动信息化是一个崭新的课题,需要通信运营商携手合作伙伴共同探索。

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新版QQ悄然出现“企业用户查找”功能

新版QQ悄然出现"企业用户查找"功能

2007/10/19

QQ客户管理系统功能强大

  2007年10月10日,国庆长假刚刚过去,腾讯就发布了"QQ 2007Ⅱ beta1"这个QQ新版本,在"QQ 2007正式版"发布不到一个月,又发新版本,这在QQ的历史上是罕见的。新版QQ看上去基本上没有什么变化,实质上该版本最大的亮点是将1亿多的个人QQ用户与企业QQ用户关联起来,并实现了在QQ上查找到企业用户名称、帐号的功能,让企业可以通过QQ管理用户自己的用户,也满足了QQ用户向企业咨询、达成订单等商务需求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1075.htm


重庆电信推出“短信伴侣” 小灵通异地发短信

重庆电信推出"短信伴侣" 小灵通异地发短信

2007/10/19

  记者从重庆电信公司获悉,针对小灵通用户出差到外地无法发送短信的状况,重庆电信日前推出短信伴侣业务,小灵通用户在外地,只要上网,就可以用小灵通的号码收发短信。

 

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从统计学角度看质检作业的几大问题 (上)

从统计学角度看质检作业的几大问题 (上)

许乃威 2007/10/16

  质检一直是我认为最没用、却是最重要的一个管理手段。

  我几次上公开课,都会点名问:请问在座有没有做质检的?然后每次都有不少学员举手,我就会说:你们的岗位,是最没用的,完全没有数学根据的,不如不要做算了,然后这些举手的学员就会很生气,问我说:都交了这么多学费来,老师在胡说八道什么啊?

 

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托管型呼叫中心全观察

托管型呼叫中心全观察

吴强 2007/10/18

企业自建呼叫中心经常面临的问题

  随着中国经济的发展,企业对服务逐渐重视起来,很多企业开始意识到呼叫中心的作用,并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下,很多企业,无论规模大小,都有建立自己呼叫中心的想法。但是,从已经拥有呼叫中心的企业来看,自建呼叫中心会面临很多问题。笔者总结起来,主要有三点。

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文化建设,呼叫中心重要的一环

文化建设,呼叫中心重要的一环

成文奇 2007/10/17

  纵观现代社会,服务行业无疑是最耀眼的明星之一。随着中国经济全球化,各行业对客户服务的重视上升到了一个前所未有的高度。呼叫中心作为一种有效的服务手段,正是植根于中国经济高歌猛进的沃土中得到了快速发展。随着呼叫中心运营管理的深入,管理者们也更多地将管理重心由硬件环境转向了软件环境,这使得文化建设成为一个无法忽视和回避的问题。

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新兴运营商运营指南之局端概念篇—呼叫中心

新兴运营商运营指南之局端概念篇-呼叫中心

――思巴得信息浅析未来运营市场

2007/10/15

一、 概述

  呼叫中心作为一种不断发展的全新现代化服务方式,一直备受企业重视,是企业在竞争中出奇制胜的法宝。随着科学技术和我国信息产业的发展进步,在计算机网络和互联网各自得到充分发展的基础上,我国呼叫中心产业正在蓬勃发展......

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