60%以上的中国消费者乐于和企业联络中心"视频"互动

2008/01/11

Avaya调查报告揭示用户对联络中心评价与喜好。报告显示中国消费者最乐于接受创新性联络中心互动方式

企业可以利用SIP等新技术建立高效率联络中心，更大幅度提高企业绩效

　　北京，2008年1月10日- Avaya委托callcentres.net进行的最新调查显示，与其他亚太地区国家相比，中国消费者更乐于接受新的联络中心互动技术。中国有60%以上的调查对象在与联络中心通话时乐于使用视频。他们也更能接受自助服务，以及和位于家中或国外的联络中心客服代表通话。只要能解决问题，中国消费者不介意同一个电话里和多人交谈。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0102.htm

合力金桥软件助力歌华有线提升服务品质

2008/01/09

　　近日，HOLLYCRM（合力金桥软件）正式与歌华有线签署合作协议，投身北京歌华有线呼叫中心的建设。歌华有线于2001年初启动了96196客户服务热线，此次HOLLYCRM（合力金桥软件）为其实施扩容，扩容后的系统能够创新业务流程，提升业务模式和商业形态。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm08_0103.htm

南方航空电子商务呼叫中心

2008/01/10

　　近年来，南方航空电子商务在电子机票、电子票务方面取得非凡成功，其创新的业务模式对营销和客户服务提出了更高的要求，为了提供更贴近客户的服务，使企业从被动营销转向主动营销，提升电话营销以及客户服务成了南方航空的当然选择。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_01/www.sandi.com.cn/sandi08_0105.htm

三地信息打造南方航空电子商务呼叫中心

打造电力行业标杆--天津电力95598互动中心

2008/01/09

九五太维为天津电力提供全面咨询培训服务

　　随着电力体制改革的不断优化，社会对供电服务的态度、意识以及效率要求越来越高，供电企业理应履行承担的社会责任。国家电网公司在全网范围内陆续成立电力服务中心，实现了服务方式向95598电话服务、网络服务、自助服务方式的转变，统一了服务品牌、服务标准和服务流程，建立了客户与电力企业之间的双向联系和沟通窗口。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0102.htm

上海声通承建上海华夏翠泊国际乡村俱乐部电话系统及呼叫中心工程

2008/01/08

　　 近日上海声通信息科技有限公司携手上海中企建筑装饰工程有限公司成功与上海华夏翠泊国际乡村俱乐部有限公司签约，共同承建该公司电话系统及呼叫中心工程。上海声通信息科技有限公司作为一家专业的呼叫中心平台软件开发与集成的商家，在呼叫中心领域有着极为丰富的经验。我们深信，我们会很出色的完成这个工程。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm08_0101.htm

江苏建成覆盖全省12320公共卫生公益电话

2008/01/08

　　记者7日从江苏省卫生厅获悉，截至2007年年底，江苏全省13个市已全部开通了12320公共卫生公益电话服务。同期，全国开通12320电话的城市总共30个。

　　卫生公益电话的主要功能是"构建交流平台、接受事件举报、提供防病咨询、服务百姓健康"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news0145.htm

哈尔滨警方110、119、122"三台合一"月底开通试运行

秦雷 宋志勇 雷蕾 2008/01/11

　　2007年哈尔滨市公安局"110"指挥中心所受理的报警(求助)电话达到138万余个，其中为群众排忧解难1万多起，答复群众咨询114万件，因值班员快速反应指挥调度得当，指挥出警单位直接抓获犯罪嫌疑人138人。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news0179.htm

税情民意直通车 广西地税服务热线构筑高效平台

康宁 2008/01/11

　　1月10日 12366纳税服务热线是广西地税系统建立起来的纳税服务平台，在国内属于首创。自2006年4月开通以来，呼叫中心以人工座席服务方式向纳税人提供涉税咨询、投诉、举报服务38610次，接受热点税收政策查询27100余次，回访纳税人15700余次。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news0176.htm

聚星源科技助力华润燃气（淮北、大同）建设燃气客户服务呼叫中心

2008/01/08

　　华润燃气是华润集团重点发展战略之一，燃气业务从此进入迅速发展阶段。在二年多的时间里，成员企业由5家增加到20多家，事业日益蒸蒸日上；无论是企业规模还是赢利能力都有了质的飞跃，现已成为中国最大的燃气运营商之一。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar08_0101.htm

浙江移动客服中心选用杭州远传的排班软件

晓芳 2008/01/07

　　最近，经过了几个月的技术交流和测试使用，中国移动浙江公司在多家具有实力的呼叫中心排班软件产品中，选择了远传排班软件，使浙江移动的客户服务中心的运营管理加精确化、科学化和人性化。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_0101.htm

网通虚拟呼叫中心介绍与实例

2008/01/08

虚拟呼叫中心业务介绍：

　　什么是中国网通虚拟呼叫中心？中国网通将全国公用电话网和互联网相结合组建虚拟呼叫中心网络，在中国网通北京国际局机房建立虚拟呼叫中心核心系统，在全国13个省会城市建设业务节点，提供全国呼叫汇聚、人工坐席、多级自动语音、录音、统计等功能，客户通过租用虚拟呼叫中心网络、系统资源、全国统一号码接入，7个工作日内可组建自己的呼叫中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0124.htm

我国汽车行业首家四星级呼叫中心诞生

2008/01/10

　　近日，吉利汽车呼叫中心被信息产业部授予呼叫中心标准体系即CCCS四星级认证中英文证书，从而正式成为我国汽车行业首家四星级呼叫中心，标志着吉利集团的客户服务跻身汽车行业的排头兵之列。在颁证仪式上，信息产业部CCCS客户联络中心标准委员会主席郭晨东亲自为吉利代表颁发证书。投资数百万元建设的以400热线为平台的吉利汽车呼叫中心，于2006年8月正式投入使用，集成了计算机技术、网络技术和电话通信技术，设备先进，功能强大。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news0167.htm

菱王电梯开通全国免费服务热线4007007722

2008/01/10

　　日前，菱王电梯正式开通了400全国免费服务热线：400-700-7722。"您好，欢迎致电菱王电梯！"菱王电梯客服代表真诚的问候让人心生暖意。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall08_0101.htm

Gartner圈点分析型CRM

马云飞 2008/01/07

　　客户关系管理(CRM)的发展的趋势之一就是分析功能的深化，它将扩展企业对客户的理解，为企业战略决策提供重要的数据基础。许多供应商都声称提供分析型CRM解决方案，但对分析型CRM到底包括什么内容，却各有各的说法。Gartner集团认为，分析型CRM包括历史数据分析、客户行为分析和市场分析三大类别。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0113.htm

历数2007年15大CRM革新

左丘 2008/01/07

　　CRM本身是一种超越了技术的理念，因此仅仅回顾过去一年中CRM的新产品与新功能并挑选出最具代表性的产品是不够的。 真正意义上的革新是能够带领整个CRM行业朝着更强大、更长远、更能提高企业盈利的客户关系的方向进一步发展，这样才算做到了源于技术并超越技术。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0111.htm

CRM，其实就是这么简单

郑峰 2008/01/11

　　很多企业，对于CRM项目，有种天生的恐惧感。大概是听到失败的声音太多了，所以，对CRM软件，就丧失了信心，感觉非常悲观。但是，CRM项目成功的企业也不在少数，他们为什么会取得成功呢?不同的企业，为什么会有这么大的反差呢?

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0117.htm

07年CRM领域十件大事--按需定制升温

修彬 编译 2008/01/11

　　无论你是从企业、客户还是技术的角度来看CRM，过去的一年都今年来最有趣的一年之一。下面，我将以倒计数的方式向大家介绍一下我认为2007年CRM领域发生的大事。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0116.htm

2008年：如何三招搞定在线CRM部署

左丘 2008/01/07

　　越来越多的商业运营都跨入了在线模式。 有些公司虽然经营的不是电子商务，却也不妨碍他们赶一把在线的时髦。关键是：找出谁是你的客户。

　　我所指的客户并不是那些在部门内使用IT解决方案的人，也不是那些晃着摇钱树，希望掉下足够项目资金的商业人员。真正的客户应该是那些为购买了你公司的产品和服务的人。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0112.htm

恰同学少年--盘点2007年的SaaS

John X 2008/01/08

　　用"恰同学少年，风华正茂"来形容2007年的SaaS可能最合适不过了，因为中国的SaaS就像意气奋发的少年，欲成"中流砥柱"。

　　SaaS的模式魅力在于软件商能够规模化提供给企业信息化软件服务，企业能够低成本随需而用。中国众多的中小企业群完全能够使SaaS各种应用成为规模，易观国际近期发布《2007年第3季度中国SaaS市场数据监测》数据显示，中国SaaS市场2007年第3季度基于SAAS模式的管理软件企业用户数量达到266.8万。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0101.htm

2008年客户关系管理系统将成为券商投资重点

计世资讯（CCW Research）李东宏 2008/01/11

　　2007年中国证券市场进入了一个新的发展阶段，在股票指数连创新高的同时，一个最显著的特征就是证券交易量和开户量的持续增长。面对前所未有的火爆行情和交易量，券商的营业部网点在数量和面积上都无法跟上股市发展的需求。在这种情况下，非现场交易已经成为证券交易的主流方式，特别是近年来，随着计算机和网络应用的普及，网上交易在总交易量中的比重不断上升，非现场交易越来越成为投资者的重要交易手段，借助电话、互联网、手机、PDA等非现场的交易方式所产生的综合交易量，在许多证券公司或证券营业部已经超过了现场委托的交易量。非现场交易所具备的低成本、跨地域、虚拟化的优势，必将使其取代营业部现场交易成为证券交易的主导模式，而对非现场客户的服务能力将是证券公司非现场交易领域竞争的核心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0115.htm

SAAS：企业可信赖的管理软件

2008/01/11

　　SaaS通过Internet提供软件的模式，向提供商租用基于Web的软件来管理企业经营活动，对于许多小型企业来说，SaaS消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要，节约了成本，提高了管理效率。美国有近50万付费用户将企业资料与数据交由SaaS提供商Salesforce公司保管，而在国内，Salesforce.com却不大为人所知。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm08_0102.htm

甲骨文被评为生命科学行业CRM领先者

bearuuuu 2008/01/09

　　Datamonitor公司的报告显示，甲骨文实现了行业针对性与功能的完美平衡

　　北京，2008年1月8日 -甲骨文公司在美国总部宣布，面向关键垂直市场网上数据、分析及预测平台的领先供应商Datamonitor公司把甲骨文评为生命科学行业客户关系管理(CRM)应用产品领域的领先者。Datamonitor的报告《决策矩阵：制药业对CRM供应商的选择(竞争对手的观点》显示，甲骨文把可靠的CRM技术与其在制药业广泛的市场影响结合了起来。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle08_0102.htm

卡尔森酒店启用Salesforce提升效率

2008/01/09

　　启用Salesforce软件服务（SaaS）中央预订系统（CRM）和Force.com的平台服务（PaaS）之后，卡尔森酒店（Carlson）已在40个国家改善了业务运营并大幅提升了员工的工作效率。

　　据Salesforce.com介绍，卡尔森已经在其5个运营集团中启用Salesforce技术，包括卡尔森酒店集团、CarlsonWagonlitTravel、CarlsonMarketingWorldwide、CarlsonLeisureGroup以及RegentLuxuryGroup。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_0101.htm

TurboCRM携手越王珠宝 打造会员精细管理平台

2008/01/08

　　浙江越王珠宝有限公司创立于1901年，经过一百多年的不断发展，拥有自己的生产基地和设计中心，并与数十家国际知名珠宝机构达成战略合作关系，形成了原料采购、专业设计、基地生产、统一配送、连锁经营的企业运作机制。越王珠宝已成为浙江省规模最大的金银珠宝首饰生产及零售连锁机构，近60家全资连锁店，直营连锁规模居于全国前列，现有员工700多名，是中华金银珠宝名牌及中国珠宝首饰业驰名品牌，并已通过ISO14000及ISO9000国际认证。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0104.htm

大众交通票务中心导入MyCRM系统 实现销售模式转型

2008/01/08

　　大众交通（集团）股份有限公司（以下简称大众交通），前身为上海市大众出租汽车公司，成立于1988年12月24日。大众交通是以现代客运为核心主业，同时积极开拓现代物流、汽车服务、旅游服务、金融保险等产业的大型集团企业，在外地开设有9家连锁企业。大众交通票务中心作为大众集团的重要业务部门，主要经营一卡通、付费通、以及大众集团开发的大众商旅卡等卡类销售，同时也代理各类文艺演出，体育赛事的票务销售。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0101.htm

协进教育培训签约MrCRM 提升客户服务水准

2008/01/09

企业背景

　　协进教育培训由上海交通大学MBA校友会于2001年发起成立，是为企业中高层管理人员能力提升提供专业服务的综合性机构。

　　协进专注于继续教育和培训领域，以绩效为导向，关注工作胜任能力的提升，突出管理实践与应用，帮助企业构建、提升管理队伍系统管理能力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0101.htm

统一通信能否获SMB肯定？

刘喜喜 2008/01/07

　　几乎每隔十年，就会出现一项承诺改变中小企业（SMB）业务运作方式的技术。2007年，亟待做大市场的统一通信（UC）技术无疑就被众多巨头企业推到了这个位置上。但是，全套方案对中小企业来说似乎有些营养过剩，更造就了2008年UC技术前景的悬而未定。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0121.htm

统一通信：平稳着陆却含隐忧

2008/01/09

　　统一通信(UC)在2007年遭遇巨头热捧，2008年将平稳着陆进入实际部署阶段。但是，在一片美好的"蓝海"下面却暗含隐忧。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0126.htm

智能通信提升金融机构竞争力

国内众多银行和金融机构采用Avaya通信解决方案

2008/01/08

　　北京，2008年01月08日 - 面对日益激烈的竞争，国内金融服务公司纷纷探索新的管理模式，提高协作水平，更有效地管理客户和合作伙伴关系。采用先进通信技术和应用对提高效率和生产力，进而提高收益至关重要。全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司面向金融企业提供智能通信解决方案，帮助它们提高运营效率，适应不断变化的市场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0101.htm

2012年80%企业部署统一通信 提高流程效率

2008/01/09

　　随着统一通信的成熟，统一通信更加关注切实的发展，关注如何促进公司业务的发展。要成功利用统一通信，关键是领导人、IT经理和网络规划者了解UC(Unified Communications)的价值，以及利用UC提高市场竞争力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news0155.htm

剑桥大学将部署整套思科VoIP系统

2008/01/10

　　根据思科最新公布的消息，思科与英国电信将为剑桥大学安装整套VoIP系统。预计剑桥大学校内原有的电话会被20000部新的IP电话所取代，通过部署VoIP系统，学生们也将因此受益，预计学生可以通过视频、语音和数据传输等方式进行协同工作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0102.htm

NGN趋势无所不在的网络和服务

中国电信北京研究院 赵慧玲 2008/01/11

NGN标准研究转型

　　ITU-T在标准化领域对于无所不在的网络的支持和推动，表明了ITU向服务于信息社会的战略转型已经取得了实质性的进展。在技术、标准以及应用的合力推动下，无所不在的网络正朝我们走来。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0135.htm

传信产部将与广电总局合并 三网合一有望成现实

非文 2008/01/11

　　1月10日消息，据知情人士透露，备受关注的广电总局和信产部合并一事近日有了新动向，拟议中的方案是将信息产业部、广电总局和国务院信息化办公室合并，组建类似于国家电信监管委员会的新机构。但具体方案应该还未出台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news0172.htm

韩国通过IPTV法案市场需求促三网融合加速

2008/01/10

　　多年来，韩国电信运营商一直在为IPTV的商用积极筹备，但由于缺乏相应的政策支持，韩国IPTV发展滞后于全球发展速度。如今，相关法律的通过，将有效推进韩国IPTV的顺利商用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news0169.htm

2008年：VoIP十大预测

2008/01/11

　　随着2008年的到来，对于VoIP做了10项预测。

　　1、统一应用(继统一通信之后又一种趋势)将逐渐进入平常业务中，IT应用和企业业务流程将逐渐融合。

　　2、随着VoIP厂商间互操作性的增强，美国将逐渐提供第5类基于SIP协议的软交换平台，补充现在第四类软交换平台。但仍会用PSTN网关作为主要办公联络系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/01/voip0110.htm

未来5年SIP服务年营收将大涨

2008/01/07

　　业内分析人士指出，由固定网络及移动网络运营商部署的IP网络将推动主流的VoIP（网络电话）和SIP（会话发起协议）服务的迅猛发展，到2012年，该服务的市场价值将超过1500亿美元。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/01/voip0107.htm

Dialogic公司获得了INTERNET TELEPHONY 杂志颁发的第十个年度产品大奖

Dialogic 4000 媒体网关系列获得杰出创新奖

2008/01/07

　　2008年1月 8日- Dialogic 公司 ("Dialogic"), 全球领先的媒体和信令处理产品与技术提供商，今天宣布Technology Marketing Corporation (TMC) 公司的INTERNET TELEPHONY 杂志 (www.itmag.com) 授予Dialogic 4000 媒体网关系列(DMG4000)2007年度最佳产品奖。 INTERNET TELEPHONY 杂志自从1998年起一直是VoIP领域的权威。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0101.htm

越南在边界省内推出IP电话服务

2008/01/07

　　据越南当地报纸越南投资评论消息，越南将于2008年在其与中国边界附近的省内开通IP电话服务。这项新的服务将以很低的价格为边远地区的用户提供电话服务。越南在5年前就为用户提供国际PC到PC和PC到电话的服务，但是没有开通电话到电话的服务，因为这样会减少当地运营商的收入。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/01/voip0108.htm

Skype与Intel联手打造移动VoIP设备

Alright 2008/01/09

　　据悉Skype公司正在与Intel联手打造一款应用VoIP技术的移动互联网手持设备（MID），让我们一起来看一看这款仍处于概念状态的掌上设备长什么样子。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_0102.htm

博通宣布与奇趣科技推出多媒体IP语音解决方案

2008/01/10

　　博通公司与奇趣科技日前在美国拉斯维加斯举办的2008国际消费电子展上联合宣布，联手向IP电话制造商推出完整的一套多媒体IP语音（VoIP）开发平台。博通公司的成熟VoIP技术与奇趣科技即将面世的宽带设备Qtopia软件产品相结合，将给消费者带来功能丰富的图形界面用户体验和卓越的语音和视频质量。该VoIP平台将向OEM厂商提供能够加速新一代IP电话开发上市的集成软件包。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news0171.htm

最新支持DID号码Wi-Fi手机出炉 可随时接听呼入电话

2008/01/09

　　DID是Direct Inward Dialing Number的简称，也叫DID或者DDI，它是指全球直接呼入电话号码。一般由世界各国的电信公司提供，作为普通的电话号码使用，当地人使用当地电话拨打该号码按照当地电信的资费收费。后由于VOIP的快速发展，其在VOIP领域的用途更为广泛，不再是单纯意义上的电话号码了，现在其主要的意义是VOIP的呼入号码或者全球虚拟电话号码。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news0156.htm

08新年调查：中低端视频应用市场需求出乎意料

2008/01/07

　　随着中小企业的发展壮大，企业需要不断增设分支机构以满足业务量增加的需求，并实现业务范围的扩展。在为分公司选址时，企业的目光已不仅瞄准经济发达的一线城市，运营成本相对较低的三、四级城市也逐渐受到青睐。特别是针对一些主营业务较少受地域限制的企业，其优势更为明显。随着业务量的增加，总部与各分部之间的沟通势必越来越频繁。诚然，语音电话作为高效、便捷的沟通方式，早已被广泛接受，但其局限性也是有目共睹。如无法分享更多的可视化内容、无法开展远程培训、团队协作等工作。近几年，随着IP网使用成本的不断降低，终端设备价格的不断走低，以及视频设备的使用起来越来越方便、简单，更多的中小企业开始尝试采用视频沟通方式。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0101.htm

威速(V2)视讯助郑州商品交易所打造"新期货"

2008/01/11

　　近日记者获悉，全国四大期货交易所之一郑州商品交易所（以下简称郑商所），为庆祝白糖上市两周年将举办全国大型网络会议讲座。

　　郑州商品交易所（以下简称郑商所）成立于1990年10月12日，是经中国国务院批准的首家期货市场试点单位，现为全国四家期货交易所之一。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0103.htm

云南某烟草局启用视高视软件频会议系统

2008/01/11

　　交流、再交流，沟通、再沟通已经成为现代社会构成的一个要素，无论是通过传统的电话声讯手段还是通过网络实现文字交流，都无法满足"面对面"的需求，很多事情需要"亲密"接触才能实现。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_0103.htm

VC3视频会议系统中标中国兵工集团805厂

2008/01/11

　　近日，北京华纬讯公司的VC3视频指挥调度系统成功中标中国兵工集团805厂，从而为该厂的安全生产提供了强有力的指挥调度通信手段。VC3作为一种集视频监控、视频会议和指挥调度于一身的"三合一"的视频通信系统，目前已被中国兵工集团下属的多个大型生产企业采用，用以提高企业运作的效率和安全应急指挥的能力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave08_0101.htm

塔城公路总段启用视高视频会议系统

2008/01/09

　　塔城公路总段负责的区域比较广，平时开会比较多，目前为了提高办公效率，减少人员在出差过程中的危险性，塔城公路总段采用了深圳市视高科技发展有限公司研发的视频会议系统来实现各地的视频会议。通过使用视高协同视频会议系统，使塔城公路总段的各个分点节省了大量的时间、出差费用和通讯费并提高了工作效率，确保了各地和总段处的及时联系，也促进了塔城公路总段单位的信息化建设。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_0102.htm

锐取多媒体录播应用于攀钢集团视频会议系统

2008/01/09

项目背景：

　　攀支花钢铁集团是依靠我国自己力量建设发展起来的现代化大型钢铁钒钛企业。经过四十年的建设和发展，攀钢已经成为我国西部最大的钢铁生产基地，中国最大的铁路用钢生产基地、品种结构最齐全的无缝钢管生产基地、最大的钛原料和钛白粉生产基地，中国最大、世界第二大钒制品生产企业。本部职能部门16个，控股子公司13个，全资子公司1个、分公司3个、直属单位6个。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach08_0102.htm

电信业务经营许可证年检有新变化 实现网上提交网上审查

2008/01/11

　　2007年电信业务经营许可年检工作近日启动。信息产业部要求各地通信管理局遵循"优化流程、高效便民、规范市场、引导发展"的工作原则，依法对年检材料进行认真审查并开展必要的抽查，在认真评定后将年检结果进行公示。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news0184.htm

电信研究院：3G特色业务开始走向前台

信息产业部电信研究院通信信息所副总工程师 庾志成 2008/01/10

　　2007年全球3G获得了快速发展，尽管对于运营商来说，传统话音和短信业务依然是收入的主体，但是真正能够体现3G特色的移动增值业务已经非常丰富，并且在运营商的业务体系中扮演着越来越重要的角色。

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2007年电信增值业务市场"质"优"量"增

陈畅 2008/01/08

2007年质量并增

　　赛迪顾问预测2007年底，我国增值电信业务市场收入有望超过1600亿元，增速高达33%，移动增值业务收入规模将达980亿元左右，占比高达61.25%。2007年增值电信业务经营企业的数量将会出现负增长，量的下降带来质的提升，表明增值电信业市场已经趋于良性发展。

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香港电讯管理局1月8日推出拒收短讯登记册

2008/01/08

　　香港电讯管理局宣布将于2008年1月8日推出拒收短讯登记册。香港公众可以通过这一登记册拒绝接收非应邀商业短讯。

　　这是《非应邀电子讯息条例》(条例)在2007年12月22日全面实施以来推出的第二份拒收讯息登记册，第一份登记册适用于传真讯息。

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说话问路 Ask.com推出手机语音搜索功能

老沈 2008/01/07

　　搜索引擎公司Ask.com提供的手机指路服务新增加了一项免费的语音激活搜索功能。

　　这项新功能可让人们说出自己所在位置和想要去的地方，以便自己的联网手机接收方向指引信息。语音搜索功能避免了用手机输入地址信息的麻烦。Ask.com称，手工输入速度慢，且容易出错，有时甚至不安全。

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美第二大移动运营商Verizon推出手机银行服务

2008/01/07

　　美国第二大移动运营商Verizon无线公司最近推出了手机银行服务，可以让消费者通过手机查询账户余额，并进行转账。

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专家发布短信收入下滑警告 缺乏创新是"死穴"

2008/01/07

　　据信息产业部最新统计显示，截至2007年11月，与手机用户数量增长相适应，手机短信发送量达5350．8亿条，较2006年同期增长37．5％，这一数字也远远超过了信息产业部之前预计的4000亿条的数量。

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PICA再获风投 千万美元打造移动IM

于艺婉 2008/01/07

　　今天，比特网ChinaByte从PICA公司获悉，他们已经完成新一轮上千万美元的风险投资，此次的投资机构为美国的Crosslink Capital，以及IDGVC和BlueRun VC。

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中移动推出奥运视手机频传输产品

2008/01/07

　　1月6日，主题为"乘奥运之风，启动中国体育产业"的中国体育产业论坛在北京大学百周年纪念讲堂召开。本次论坛是第五届中国文化产业新年论坛的重要组成部分，来自北京大学、中央电视台、国家体育总局、中国奥委会、中国移动等机构的领导、专家出席论坛并发表重要讲话。在下午的"新媒体如何进行奥运会转播"的讨论中，中国移动通信公司奥运工作相关负责人为在座的各界嘉宾诠释"2008让手机走进奥运"。

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联通首推手机整曲下载 被称为其3G业务起点

2008/01/08

　　中国联通日前宣布推出国内首个可用手机整曲下载业务。

　　据了解，中国联通手机用户利用终端配置Brew平台的音乐客户端软件，实现一首歌曲的完整下载，平均每首歌收费3元。与以往只提供音乐片段的彩铃不同的是，整曲下载

对于手机无线网络速度的要求更高。"在目前2.5G、2.75G的网络中，100K容量的片段下载还比较适中，而一首三四分钟的完整歌曲需要下载一两分钟。"联通内部人士向记者介绍。

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2008下半年将成手机游戏市场成长拐点

杨章玉 2008/01/08

　　近日，易观国际在其发布的《中国手机游戏市场趋势预测2007-2011》报告中预测，2008年中国手机游戏市场将进入第二次盘整后的成长期，下半年将出现成长拐点，手机网游将是带动手机游戏市场发展的必然因素。

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搜索兴趣点：卡贝斯POI导航服务

2008/01/09

　　"兴趣点"式的位置搜索服务带来了另一种体验。

　　如果你开车在路上，突然想找一家"全聚德"餐厅，有几种方法？打电话、用GPS导航仪、下车问路人……听上去都不错，但结果可能会让你失望，不是得到的答案太简单，就是电子地图上的位置太笼统，如果有一项服务能利用短信将相关信息发给你，并且还能依据你当时的位置告诉你行车路线，那你是不是一定会试一试？

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手机搜索新技术 挖掘生活搜索大市场

2008/01/11

　　时至今日，随着互联网的普及，搜索服务已深入到人们的工作和生活当中，很难想象没有以"谷歌"、"百度"为代表的搜索引擎的帮助，我们如何在浩瀚的网络数据中寻找想要的信息，搜索也成为互联网中最大、最早实现盈利的应用之一。

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2008年电信计费和运营支撑大会18日举办

2008/01/09

时间：2000年1月18日

地点：北京京都信苑饭店

主题：下一代计费和IT发展策略

　　中国通信学会定于2008年1月18日在北京举办"2008年电信计费和运营支撑大会"，会议主题为"下一代计费和IT发展策略"。新浪科技做现场直播。

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亚信将为上海移动优化BOSS系统

2008/01/10

　　亚信1月9日宣布，该公司已经同中国移动的子公司上海移动达成协议，将为后者优化业务运营支撑系统(BOSS)。

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成功呼叫中心系统的核心要素

杨庆祝 2008/01/08

　　在企业发展的今天，呼叫中心正在发挥着越来越重要的使命和作用，它承担着企业的营销、销售和服务的任务，作为一个窗口，塑造企业品牌，提升企业形象，建立客户关系和维系客户。但是如何让其发挥这些作用，就不得不提起系统本身，只有一个成功的呼叫中心系统才能真正发挥上述作用，才能更好地体现其价值所在。所以，什么才是一个成功的呼叫中心系统，成为了摆在建设和运营者面前的一个课题。

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关键KPI指标的定义与参考标竿数字（上）

许乃威 2008/01/09

　　 呼叫中心高度仰赖关键指标来运作，也就是大家常常听到的KPI.

　　 K是英文的key，P是performance，I是index

　　任何的管理都必须针对关键点来进行管理，找到关键点，就好像医生治病要对症下药，追女朋友要对她心里最脆弱的地方下手，搞营销要找到关键客户群，呼叫中心更是围绕在KPI关键点上运作。

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呼叫中心与BPO六点一线服务链运用探讨

颜晓滨 2008/01/08

　　作为中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席，前期被邀请谈得比较多的是服务外包与BPO，但其实我的一个很大的立足点一直都是在呼叫中心。那么今天我们来重点来探讨分享一下"呼叫中心与BPO六点一线"的市场服务链，这条市场服务链在各行各业当中都可以借用。呼叫中心是一个工具，它是有前端和后端。一样的工具，在不同的人手上，往往会产生不同的影响、效果和回报。呼叫中心与BPO的六点一线服务链是一个闭环的服务链，呼叫中心只是当中的一个点。我们看到整条服务链包括了：业务流程咨询、数据管理、后台处理、呼叫中心、物流管理、财务服务这六个重要点。在这条闭环链中，齐集了信息流，物流、现金流，也涉及了总体架构设计、客户管理、市场与服务执行等方面，因此我们认为这是一条可以赚钱的服务链，是真正意义上的市场服务链。

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简化呼叫中心客服桌面的五大理由

左丘 2008/01/11

　　桌面复杂性是一个相对较新的问题。 追溯到10年前，当时的客服桌面还没那么复杂，或许一两个应用外加一部电话就是坐席人员的全部家当。 而如今，客服桌面上的应用两个手都数不过来， 而且这种复杂性还不仅仅局限于桌面应用的数量。 许多坐席都希望能够拥有一套简单化、集成化的应用，可以不必在一大堆复杂应用中煞费苦心地寻找某个数据。此外，坐席所拥有的大多数"生产力"工具，比如email、即时通讯、软件电话、脚本等只会乱上加乱。

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托管型呼叫中心：甲方乙方的爱

李文香 2008/01/10

　　好像突然从2007年开始，大家开始热衷于探讨一个词汇--"托管型呼叫中心"，更有企业自称是第一家"托管型呼叫中心"，其实业内人士都很清楚，这并不是一个那么新鲜的词汇。早在90年代，这种模式就一直被大家所采用并认可，只不过随着中国呼叫中心2000年后"建设热"的时代到来慢慢淡化了而已，现在重新又被行业的高手们拿出来炒作一番，不再叫"外包"，好像改名叫"托管"感觉更时髦了些，连我自己都觉得这个词陌生而高雅。

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如何选择正确的呼叫中心伙伴？

2008/01/07

　　呼叫中心每月都要处理数以千计的通话呼叫，他们在客户预期方面为企业提供了宝贵的信息。 对任何呼叫中心伙伴来说，拥有一套系统来提供有效的反馈，记录每通呼叫，并依此为测量来提供全面的质量保证是其中关键。

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从坐席到专家：呼叫中心坐席人员的未来

左丘 2008/01/11

　　坐席人员通常是呼叫中心的灵魂，客户对坐席代表体验的好坏会直接影响到他们对你公司或品牌的印象。 但随着客户需求的提高，他们开始变得越来越缺乏耐性，并对坐席所提供的服务诸多牢骚，坐席和公司由此双双面临着新的压力。

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