IP分布式呼叫中心技术的领航者美国奥迪坚公司为日产

高端豪华汽车品牌INFINITY提供客服语音服务平台

2008/02/28

　　 随着中国经济的高速发展，越来越多的家庭开始购买豪华轿车，豪华车市场日趋火暴，竞争也越演越烈。各大汽车制造商除了不断提高自己产品的性能、加强外观设计以外，他们更看中消费者购车后的养护服务这个巨大的消费市场。同时，注重提供有序的售后服务，也是国外厂商注重并借此取得成功的重要一环。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0201.htm

"Verint杯"呼叫中心运营管理"小贴士"有奖征集活动

主办单位: Verint Systems (Asia Pacific) Limited

协办单位: 上海宝东信息技术有限公司

特别支持: 2008中国呼叫中心及企业通信大会

活动主题与目标：

活动主题：征集呼叫中心运营管理实践中的"小贴士"(Tips)

说明： "贴士"是英语"Tips"的音译词，用作名词，是指"供参考的资料"或者"提醒、提示别人的信息"。 除了固有的词义在平时运用通常可以引申为小提示、建议、意见、小窍门等等。

活动目标：

1、 通过"'Verint杯'呼叫中心运营管理'小贴士'有奖征集活动"，促进国内呼叫中心、客户服务部门及客户营销部门从业人员的广泛交流，提高呼叫中心运营管理及客户服务及客户营销水平，为呼叫中心及客户服务与营销产业的良性发展造势。

2、 为呼叫中心及客户服务与营销部门的现场管理人员及中高层管理者提供展示能力与分享经验的良机，激发大家参与业界活动的积极性。

3、 推动国内各行业、各企业的呼叫中心及客服部门的文化建设，树立企业良好形象，宣传企业优质客户服务与营销。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/qiye/verint/index.htm

优胜资讯完成又一大型管理提升顾问项目

2008/02/25

　　 2007年年底，优胜资讯又一次成功为中国移动某大型省级客服中心完成大型管理体系顾问项目。

　　该中心10086/12580平台在多项移动业务上服务于非常广泛的客户群体，与众多的运营外包商、服务供应商开展广泛的合作，这是一个服务与营销结合的、合作模式与类型众多的、复杂的服务运营系统；

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0202.htm

航空：Cebu Pacific借助Avaya解决方案强化呼叫中心

2008/02/29

　　Cebu Pacific（CEB）是菲律宾标志性的运输企业之一，也是本国领导性的国内航空公司。公司最近成功安装了一套高性能Avaya呼叫中心解决方案，从而显著提高了客户服务的响应水平。Avaya解决方案使CEB的运营效率大大提高，其中客户呼叫处理的能力、耗时和成本也都有明显进步。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0207.htm

太公网携手英立讯为日企提供全方位呼叫中心服务

2008/02/26

　　 继万向通信、九五太维选择英立讯ZingSwitch? CVNET为基础呼叫中心平台打造基于外包运营的呼叫中心平台之后，国内又一家重量级的外包呼叫中心运营商，也是对在华日本企业提供服务的主要外包呼叫中心运营商――北京太公网科技发展有限公司选择了英立讯ZingSwitch? CVNET，并以此平台构筑其全业务外包呼叫中心，基于对英立讯ZingSwitch? CVNET的信心，太公网规划未来业务均运行在ZingSwitch? CVNET之上。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs08_0201.htm

九五太维为中国自建型呼叫中心推出最新BPO服务

品质监控与优化业务流程外包(Quality Optimization Center Outsourcing)

2008/02/25

　　九五太维作为中国第一家外包呼叫中心开始，从1998年至今一直为国内外众多500强企业提供BPO外包服务，成功的将COPC及SCP等国际标准中心理念引入中国并融合国内行业的特殊性加以实施和运用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0201.htm

Aspect一体化联络中心助Affinity俱乐部提升会员满意度

2008/02/27

　　全球最大的呼叫中心专业提供商Aspect Software公司日前宣布，美国最大的户外娱乐俱乐部、媒体和活动服务商Affinity集团通过使用Aspect Software联络中心解决方案显著提高了呼叫处理能力和会员客户体验。Affinity公司在其客户联络中心应用了Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge workforce management（排班管理）功能组件。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0201.htm

具有90坐席能力集成的东风日产客户服务中心建成

2008/02/26

　　2002年，东风日产乘用车公司建立售后服务中心，开展客户服务工作，自2003年开始，东风日产与合作伙伴一起，利用CATI技术通过电话调查客户满意度CSI和SSI，并于2004年建成基于一体机平台的800客服中心，提供7*24小时不间断的客户咨询、投诉、救援等客户服务业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news02109.htm

太平洋保险在蓉建后援中心

2008/02/28

　　成都的金融后台服务中心建设又进一步。昨日，太平洋保险集团相关人士向记者透露，太保将投资8亿元，在高新区建设第二后援中心，该中心覆盖整个西南片区，将为太保提供IT、理赔、呼叫、培训和数据备份等多种后援功能。建成后，太保的寿险与车险客户都有望实现全国通赔。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news02137.htm

青岛市年内建成便民呼叫中心

2008/02/26

　　动动手指发条短信，居民就能在家订水订餐或预约搬家公司。记者今天从市政府召开的2008年全市民政工作会议上得知，今年青岛市将首次开通"为民服务热线"，通过民政局新建成的便民服务呼叫中心向市民提供生活便利和民政业务咨询等服务。另外，青岛市民政部门还将继续开展新一轮的养老"双千"计划，为千户优抚对象修缮危房，为90个社区扩建办公服务用房。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news02112.htm

武汉年内将统一公共服务热线

2008/02/25

　　23日，在武汉市争创全国文明城市动员大会上，市长阮成发称，作为创建文明城市的措施之一，武汉年内将统一公共服务热线，用一个电话号取代众多公共服务电话号。

　　目前，武汉有名目众多的公共服务热线，各有号码，管理质量有高有低，市民难以记住，也不方便拨打。另一方面，因为平台和接待人数受限，一些公共服务热线在发生重大突发事件时常常占线，市民很难打通。这一问题，在前不久的雪灾天气中暴露得非常突出。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news02103.htm

湖北省统一的旅游热线电话12301有望4月开通

2008/02/28

　　有关省内旅游的咨询、投诉，游客只需拨打一个简单易记的电话即可搞定。昨从全省旅游工作会议上获悉，4月份，全省统一的旅游热线电话12301有望开通。

　　据悉，12301是按照国家旅游局的统一部署而开通的。它包括旅游问询、旅游投诉、旅游救援、旅游信息发布等4个方面的内容。其覆盖面很广，涵盖湖北省A级以上的景区点、已批准的工农业旅游示范点、星级旅游饭店、部分特色餐厅等。目前，湖北省的信息已基本采集完毕。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news02135.htm

山东省最大的外资呼叫中心项目落户青岛市

2008/02/29

　　根据青岛市委、青岛市政府做出的大力发展现代服务业战略布署，青岛市招商局转变工作重点，突出现代服务业招商取得成效，经多轮谈判和密切跟踪，韩国INTERPARK株式会社呼叫中心项目近日落户青岛市软件园。该项目总投资850万美元，建成后将达到1000席位以上，届时将成为山东省最大的呼叫中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news02141.htm

万科推出南京第一家房地产呼叫中心

2008/02/26

　　时下，越来越多的开发商通过推广一种"文化"或者生活方式"来销售项目的房地产市场。在南京，而以擅长"文化营销"著名的万科，此次却把关注点锁定在一个相对冷门的环节"服务"，推出集中呼叫中心。万科没有为此进行大规模的宣传，但呼叫中心还是引起了社会各个层面的关注。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news02114.htm

远传承建江西电信114号码百事通客服中心运营管理系统

utry 2008/02/27

　　 近日，杭州远传与江西省电信公司签定江西电信114号码百事通客服中心运营管理系统软件开发合同，服务江西全省的114号码百事通客服中心。至此远传的客服中心运营管理系统，已先后服务江西电信10000和114两大客服中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_0202.htm

标杆案例：宁夏银行96558呼叫中心

2008/02/26

基本情况

　　宁夏银行呼叫中心成立于2003年11月28日，四年多来，坚持围绕中心、服务大局，在促进发展上有新作为，做到标准联系实践，运用优势、体现特色、求真求实，取得了显著的实效。品牌知名度和影响力逐步扩大，话务量、交易量在宁夏同业处于领先位置，已成为企业重要的服务渠道和服务品牌。在运营管理方面引入呼叫中心行业的标准体系，结合银行业的业务流程，逐步探索出适应金融业呼叫中心的运营方法，为客户提供了全天候、多元化、多渠道、一站式的客户服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0250.htm

亚洲联络中心行业基准报告发布会

2008/02/29

　　一年一度的亚洲联络中心行业基准报告发布会即将开始了。我们诚挚地邀请呼叫中心行业中的各相关负责人以及第三方人士，3月11日，北京Westin 酒店，期待您的光临！！

　　参会注册（免费）* 请登陆：http://www.callcentres.net/asiaeventreg

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news02152.htm

2008怡海软件Microsoft Dynamics CRM4.0中文版研讨会

2008/02/26 在线报名

尊敬的来宾：您好

　　您是不是很重视如何获得或保持您企业的竞争优势？您想不想加深对客户和对市场的洞察力？您有没有时常摸索客户不断变化的需求和竞争对手不断调整的策略，以便能够快速有准备地做出响应？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0202.htm

2007盘点与2008展望 CRM繁荣与挑战并存

吴勇毅 2008/02/27

　　2007年，对于CRM市场来说，是不平静的一年，非同寻常的一年--市场繁荣，产品提升，厂商发展。据不完全统计，2007年国内CRM市场整体规模已经接近3亿元，估计2007年CRM国内市场规模增长率不低于10%。

　　近几年， CRM市场风生水起，日渐火红。国际上知名CRM软件厂商SAP、Oracle、Siebel、Peoplesoft等都加大国内市场投入力度，抢占蛋糕。国内CRM管理软件厂商也开始觉醒兴起，角逐CRM市场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0220.htm

中小企业如何进行CRM软件采购谈判

左丘 2008/02/25

　　CRM软件采购谈判是一套复杂繁琐的流程。 研究分析机构Gartner认为，当前的竞争环境日趋激烈，买家所要求的折扣也越来越大，种种因素都导致了CRM厂商在报价上预留了灵活的空间。

　　那么作为买家的你该如何进退，以争取到最大的利益呢?

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0217.htm

如何做好CRM项目的收尾工作

阿灿 2008/02/27

　　CRM项目的收尾工作虽然没有向前面的流程重组、需求调研那么重要，但是，这项工作直接关系到CRM系统日后的维护。若项目的收尾工作作的好，则以后CRM系统维护起来就相对简单多了；相反，若收尾工作随便作作，应付了事，那以后企业的CRM系统维护员就有苦头吃了。

　　对于CRM项目的收尾工作，主要是做好以下工作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0223.htm

不让CRM成为消耗资源和财力的泥潭

2008/02/26

　　越来越多的软件开发商和用户不再认为"定制化CRM是满足需求的唯一方法"，因为定制化CRM让软件开发商和用户都可能陷入了一个不断消耗资源和财力的泥潭。

　　定制化CRM的"泥潭"

　　许多老板们或者负责信息化的主管们希望从无到有构建自己贴身的CRM系统，找到一个更大、更好、支持更多功能的系统或者升级原来系统，为了寻找最终的解决办法，这种调研可能需要花费很长的时间以至于最终不了了之，什么也没有做。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0202.htm

CRM有望摆脱经济放缓影响 走出独特行情

左丘 2008/02/27

　　预算紧缩导致企业严格控制技术开支。然而Gartner在新一份调研报告中指出，战略型CRM项目却有可能保持平稳发展。

　　大多数分析师都认为相比往年，世界经济增长已经有所放缓。在这样的大环境下，大部分企业或许都会推迟长期技术项目的实施。不过Gartner的分析师Chris Pang同时也指出，那些预计能在一年范围内产生正面回报的项目开支仍将保持稳中带升的趋势。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0221.htm

商业银行CRM需求爆发 国内ISV寻找突破口

郭嘉凯 2008/02/28

　　2007年初，广东省某城市商行为了拓展新的业务市场，推出了一套个人理财服务产品，"当时我们看到很多银行都在做个人理财服务，觉得这是一个不错的市场发展机会，所以便组织资源，在很短的时间内推出了理财服务。"该银行信息部齐先生介绍说。"当时我们对这一理财产品有很高的期望。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0224.htm

与国际巨头合作 国内方案商推开银行CRM之门

睿商在线 李波 2008/02/29

　　2007年初，广东省某城市商行为了拓展新的业务市场，推出了一套个人理财服务产品，"当时我们看到很多银行都在做个人理财服务，觉得这是一个不错的市场发展机会，所以便组织资源，在很短的时间内推出了理财服务。"该银行信息部齐先生介绍说。"当时我们对这一理财产品有很高的期望。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0225.htm

四大原因让企业把CRM开发留给专家

2008/02/29

　　不久之前，我接到我一个朋友的电话。他说，他们公司现在想上一个CRM系统。问我到底是自己开发好，还是购买成品软件来实施好。我反问："你若自己开发软件，开发出来的软件，你除了自己用，还能卖给谁吗?你们公司是不是想把CRM软件当作你们的第二产业?"他马上摇头否认。我强力推荐购买成品软件，像CRM这种大型的管理软件，自己开发是得不偿失的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0226.htm

RightNow增强针对零售商的CRM解决方案

Amma 2008/02/29

　　RightNow? Technologies (纳斯达克: RNOW)近日宣布增强RightNow Retail，那就是按照零售商的需要而量体裁衣、按需所得的客户关系管理(CRM)解决方案。

　　新的特性集成了RightNow的预先配置的自服务，呼叫中心，电子邮件管理应用程序和知识基础，这个知识基础可以让零售商们快速递送非常棒的用户体验，新的增强包括：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow08_0202.htm

统一通信火爆的势头在08年继续持续

2008/02/29

　　新的技术和实践将会影响2008年网络通信产业的发展。统一通信、网络安全、绿色网络互联、以太网交换机供应商的增加都将使这一领域的发展更具潜力。扬基集团高级副总裁宙斯·凯拉瓦拉(Zeus Kerravala)认为，2008年对于网络通信设备产业来说将是重要的一年。3Com负责LAN和WAN的高级主管皮特·多加特(Peter Doggart)对此表示赞同，多加特认为，"2008年，人们需要一个性能良好、安全高效的网络，他们希望这能成为现实。"以下是2008年网络通信产业预计将会出现的一些发展趋势：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news02146.htm

北京网音IP呼叫中心系统应用辽宁葫芦岛广电

2008/02/27

　　在广电行业多元化发展的大趋势下，已经从单一的模拟电视发展到数字电视、有线宽频及其他的增值业务等多种业务。客户服务体系和服务意识也必须随着业务的发展和用户量的不断攀升而同步建设。广电运营商只有通过品牌建设和差异化服务才能赢得竞争优势。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting08_0201.htm

T-Systems 选择阿尔卡特朗讯 BiCS 语音平台为中小企业提供托管服务

2008/02/25

　　上海，2008年2月25日－ 阿尔卡特朗讯（Euronext Paris 和 NYSE：ALU）日前宣布德国电信下属企业用户部门的T-Systems，选择了阿尔卡特朗讯的中型企业集成通信解决方案(BiCS)的服务器作为其向中型企业市场提供托管服务的平台之一。阿尔卡特朗讯是T-Systems 的战略伙伴。这是两家公司达成的第二个创新语音解决方案协议，其中集成了通信应用、移动语音通信和固网无缝通信。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0204.htm

Avaya统一通信研讨会

让Avaya助您精准把握企业通信战略

2008/02/25

研讨会信息：

　　北京 2008年3月18日 星期二

　　地点: 北京喜来登长城酒店二楼，大宴会厅１号

　　上海 2008年3月20日 星期四

　　地点:上海外滩茂悦大酒店一楼，外滩宴会厅

　　广州 2008年3月21日 星期五

　　地点: 广州天誉威斯汀酒店五楼，大宴会厅

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0204.htm

Avaya亮相全球最大医疗行业IT展会之一HiMSS

医疗机构采用统一通信促进多点协作和移动办公

2008/02/27

　　全球最大、最有影响力的医疗行业IT展会之一-- HiMSS 2008本周在美国举行。Avaya在本次大会上展出面向医疗机构的多种智能通信解决方案，帮助医疗机构应对日趋复杂的医疗环境对通信的挑战。Avaya是全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0206.htm

迈可行承建上海卫生局应急指挥通信系统

2008/02/28

　　本次项目的设备为上海市卫生局的公共卫生应急指挥系统中针对突发疫情与自然灾害应急指挥调度通信系统所需语音交换调度平台，用来构建以市局为中心，覆盖全市、分局为分中心的社会公共安全应急处置指挥调度系统，满足全市各个地区对疫情与自然灾害应急预防的需要，便于各级卫生管理部门及时掌握区域范围内公共卫生事件的动态、发布相关疫情、灾情等信息，对突发事件的处置提供技术上的支撑，保障群众紧急、遇险通信的畅通，确保人民的生命和财产安全。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing08_0201.htm

爱吉推出基于网络电话VOIP的2V服务

2008/02/27

　　由于IP电话机的话费优惠、能够适应下一代商务和个人通信应用需求等特点， 其诱惑实在难挡，无论是企业用户还是家庭用户已经开始大规模向IP业务市场转移。

　　爱吉作为VoIP领域内先进的具备丰富经验的专业解决方案提供商之一，凭借其在通信、视频领域内丰富的软硬件开发经验，面向企业用户（全国乃至全球的分支机构、国内外客户、驻外人员等）和家庭用户（留学生、驻外人员等海外家属或亲戚），正式推出2V(Voice ＆ Video)服务，真正引领国内外通话进入"零话费、实时视频"的新时代！您只需购买IP电话机（多种选择），就可以加入我们的2V(Voice ＆ Video)服务体系。您也可以另行购买我们的PSTN网关，在享有此项服务的同时，更可实现国内外IP电话机与中国国内其他外线电话之间的通话，而只需支付中国国内话费。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.itgchn.com/itgchn08_0201.htm

东进推主导第三代漏话技术

2008/02/28

　　 几乎每个人打电话都遇到过"关机" "正在通话中""不在服务区"等情况，于是，让沟通更自由、畅通、便捷的漏话业务应运而生。诞生五年来，漏话业务从无到有，从简单未接来电显示，升级到简单语音信箱功能的秘书台，再到根据用户需要自主选择是否主动外呼且收费合理的第二代漏话，功能不断丰富、完善。近日，国内最早从事漏话业务开发的东进技术宣布能提供更为人性化服务的第三代漏话即将面市。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj08_0203.htm

IPTV面临挑战 IPTVoverIMS离我们到底有多远？

2008/02/28

　　IPTV是目前众多运营商关注的热点业务，IMS是下一代核心网络架构发展的方向。基于IMS的IPTV业务将会是怎样的体验？这样的业务离我们到底有多远？

　　自从用了IMS手机后，在班车上看电视新闻已成为小张的习惯。凤凰卫视新闻频道phenix-news@telecom是他最喜欢看的。用手机拨打这个与电子邮件类似格式的URI（Uniformre source identifier）地址，能马上接收到该频道的媒体流，就像拨打朋友吴君（wujun@telecom）的电话一样方便，不用担心输入麻烦的问题。因为他已经把喜爱的频道地址保存在电话本中。当然，他家里的那个IMS机顶盒也共享了这个电话本。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0268.htm

教育市场大饼诱人 亚洲IPTV业的新商机

2008/02/29

　　路透首尔2月26日电---你也许花费数千美元,旷日费时地在拥挤的课堂上取经,只为了取得一张韩国地产经纪的执照。或者你在舒适的自家房间,用少许的费用以电视宽频上网,为考张执照而埋首苦读。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news02142.htm

IPTV为电视购物带来互动新体验

郝思嵘 肖冬娣 刘惠清 2008/02/25

　　IPTV以独特的互动性和全面的视频展示，在应用拓展方面具备了丰富的想象空间。例如在购物方面，基于IPTV的电视购物逐渐兴起，成为未来主流的"足不出户"购物的最佳选择之一。

　　足不出户的购物方式还有网络购物、电视购物等，他们和IPTV互动电视购物有什么不同呢？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0245.htm

全球移动大会：VoIP面临艰难选择

张沛 编译 2008/02/27

　　随着4G技术在今年世界移动大会上的高调亮相，很多无线网络运营商和设备提供商已经将未来的研究方向转向了例如LTE、WiMAX技术，而VoIP等一些传统的通信技术已经逐渐淡出了人们的视野。美国移动通信咨询机构公布了一份关于VoIP技术的预测报告，该报告显示，2008年将是VoIP技术发展的关键一年，一旦不能得到市场的最终承认，VoIP技术将非常有可能推出历史舞台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/02/voip0214.htm

日韩两国VoIP服务发展大相径庭

2008/02/25

　　韩国和日本是亚太地区最为发达的电信市场，这两个国家都有着极高的宽带服务普及率，但是两国在VoIP方面的发展轨迹却截然不同。

　　在日本，VoIP对传统话音服务的替代正在进行。2007年，日本VoIP用户数超过1530万，占宽带用户数的56.5%，占所有语音用户数的28.2%。然而，在过去的两三年中，VoIP的发展已经放缓，而使用普通电话号码并能提供紧急呼叫服务的高质量VoIP服务增长十分迅速，2007年的增长率高达145%。日本主导性运营商NTT公司是推动VoIP发展的主要动力。质量提高后，VoIP已不再是用户次要的选择。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/02/voip0211.htm

网页回拨给VoIP市场带来新的机遇

2008/02/27

　　任何一个企业都是销售产品或者服务的，都离不开客户。面向大众的企业更希望自己的网站能够被频繁点击，每个有效客户都能给企业打电话咨询。企业主明白，来电越多，成功数量才会越高。

　　网页点击呼叫成为业内一个炙手可热的概念。大家最容易理解，开始也最被人追捧的是webcall，也叫web800。网页上设置有"点击即可呼叫"之类的按钮，客户要想与该公司联系，直接点击，在下载了控件后，通过点击"联系我们"按钮，即可拨通企业的电话。然而这种方式并没有获得大规模的成功。原因主要有：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/02/voip0213.htm

北电助力Clearwire提供美国用户电信级VoIP方案

2008/02/26

　　北电(Nortel)宣布与无线宽频业者Clearwire签署合约，为其美国用户提供电信级VoIP解决方案，并同时供应Clearwire北电全球服务(Global Services)系列产品，包括网络工程、多供应商网络整合、网络建置及技术支援。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_0202.htm

高鸿热盼VoIP政策亮绿灯 新产品挺进印度

2008/02/29

　　今天，2008年大唐高鸿"构建安全高效的融合通信系统"全国巡展活动在京正式启动。高鸿是国内IP语音通信（VoIP）的领军企业之一。席间，该公司市场部总经理张新中一再呼吁，VoIP企业希望国家政策尽快亮绿灯。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0203.htm

Movial借助GIPS移动VoIP软件推出Social Communicator

2008/02/29

　　高品质VoIP媒体处理技术供应商Global IP Solutions公司(GIPS)宣布，芬兰Movial公司现已推出Social Communicator软件应用，采用了GIPS的VoiceEngine技术。Movial公司是提供创新的丰富、直观互联网体验的企业。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/02/voip0217.htm

2008，我们怎么用"商务电话"

解析新一代商务电话应用方案

2008/02/28

　　根据最新的定义，"商务电话"是一种可用于三方或三方以上多人之间的实时、交互式通话的音频会议产品，且同时具有"商务性、先进性、必需性"三大属性，是商务人士在商务环境中的商务通讯工具，其性能超越了以往的会议电话的办公模式，是商务人士的办公必需品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0203.htm

2007年中国视频应用市场规模突破230亿元

2008/02/25

　　 作为"十一五"期间国家重点培育的产业，视频应用产业在我国得到了政府、电信运营商、SP、设备厂商、终端厂商等产业链各方的重视。

　　驰昂咨询(Sinotes)发布的《2007-2008年中国3G后视频应用市场研究报告》显示，2007年，中国视频应用市场规模为233.7亿元，比2006年同期增长了84%，用户规模近4800万，比2006年的2300万翻了一番。驰昂咨询的分析师孟庆雯认为，这主要得益于产业链各方在利用现有2.5G/2.75G网络开展视频应用服务上做的有益尝试。产业链各方的努力加快了3G视频应用市场培育步伐，基本满足了在现有网络条件下用户对视频服务的需求，确保了由2.5G/2.75G向3G的业务衔接和过渡。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news02105.htm

视频会议标准协议H的差别

2008/02/29

　　1997年3月是视频会议领域的发展过程中的重要时刻之一，ITU-T（国际电联电信委员会）发布了用于局域网上的视频会议标准协议--H.323，为那些与Internet和Intranet相连的视频会议系统提供了互通的标准，各厂商纷纷推出符合该标准的视频会议产品。在此以前，用于ISDN上的群视频会议标准协议--H.320一直主导着视频会议领域的技术和产品发展。两者的不同点主要在于以下几方面：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0275.htm

医药制造视频会议助力行业信息化

刘燕 2008/02/26

　　医药制造作为一个传统而又蕴含大量高新科技元素的特殊行业，近年来对信息技术的应用需求一直呈现快速升温趋势。随着该行业竞争的日益加剧，一种全新的以视频会议为主导的沟通运营管理模式正在医药制造行业悄然兴起。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0251.htm

北电网络与微软合作开发视频会议新软件Multimedia Conferencing 5.0

2008/02/28

　　北电网络公司（Nortel Networks，下称北电）近期发布了与微软公司（Microsoft）合作开发的视频会议软件Multimedia Conferencing 5.0，让企业不需使用北电的VoIP产品就能自行搭建视频会议系统，大大减少了会议的开支。 与会者可以使用任何电话线路来进行通讯，包括外部线路、模拟线路以及SIP和PC客户机。当与微软 Live Communications Server 2005和Exchange配套使用时，用户还能通过微软的软件客户机进行访问，并享受IM服务。 不过，令微软尴尬的是，该软件必须安装在IBM的x3550服务器上运行，这又加深了微软对IBM的依赖性，而IBM的SameTime和Domino本就是LCS/OCS和Exchange的主要竞争对手。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_0204.htm

RADVISION视频会议在国家法院系统中的应用

2008/02/26

　　科学技术的飞速发展和计算机网络的广泛应用，对人民法院的技术工作提出了更高的要求。近年来，国家法院系统深入贯彻"科学技术是第一生产力"的思想，大幅增加对技术工作和信息化建设的投入，使得技术队伍以及信息网络的现代化建设都有了长足发展，为审判工作的正常、高速运转提供了良好的技术保障。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0205.htm

威速视讯助2008年节能减排项发布与接力服务视频会召开

2008/02/26

　　2008年1月30日上午，由科技部火炬高技术产业开发中心主办、上海科技开发交流中心协办的"2008年节能减排项目发布与接力服务视频会"分别在北京、上海、南京、杭州、哈尔滨、长春、沈阳同步举行，这是七地首次运用互联网远程视频系统召开的科技项目对接会，同时，也是首次开展的跨区域科技合作交流活动,七地约有150名代表参会。

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软实力创造硬价值 H3Care视讯服务赢得用户高度认可

2008/02/29

　　近年来，国内政府、金融等领域视讯应用投资额持续增长，给视讯厂商提供了更多的市场机会。随着用户在视讯系统建设和应用中，对稳定性、售后服务、兼容性、性价比等要求越来越高，厂商在提供专业的产品技术、解决方案时，也日益重视对包含技术支持和专业技术等在内的专业化服务体系建设，通过高效、快捷的客户服务提升用户满意度。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0202.htm