出版日期:2008年3月3日  星期一 总第三七四 周刊回顾 CTI论坛 主页

本期目录

CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

Callcenter:
奥迪坚为日产豪华汽车INFINITY提供客服语音服务平台
“Verint杯”呼叫中心运营管理“小贴士”有奖征集活动
优胜资讯完成又一大型管理提升顾问项目
航空:Cebu Pacific借助Avaya解决方案强化呼叫中心
太公网携手英立讯为日企提供全方位呼叫中心服务
九五太维为中国自建型呼叫中心推出最新BPO服务
Aspect一体化联络中心助Affinity俱乐部提升会员满意度
具有90坐席能力集成的东风日产客户服务中心建成
太平洋保险在蓉建后援中心
青岛市年内建成便民呼叫中心
武汉年内将统一公共服务热线
湖北省统一的旅游热线电话12301有望4月开通
山东省最大的外资呼叫中心项目落户青岛市
万科推出南京第一家房地产呼叫中心
远传承建江西电信114号码百事通客服中心运营管理系统
标杆案例:宁夏银行96558呼叫中心
亚洲联络中心行业基准报告发布会
 

CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
东进推主导第三代漏话技术
IPTV面临挑战 IPTVoverIMS离我们到底有多远?
教育市场大饼诱人 亚洲IPTV业的新商机
IPTV为电视购物带来互动新体验
全球移动大会:VoIP面临艰难选择
日韩两国VoIP服务发展大相径庭
网页回拨给VoIP市场带来新的机遇
北电助力Clearwire提供美国用户电信级VoIP方案
高鸿热盼VoIP政策亮绿灯 新产品挺进印度
Movial借助GIPS移动VoIP软件推出Social Communicator
2008,我们怎么用“商务电话”
2007年中国视频应用市场规模突破230亿元
视频会议标准协议H的差别
医药制造视频会议助力行业信息化
北电网络与微软合作开发视频会议新软件Multimedia Conferencing 5.0
RADVISION视频会议在国家法院系统中的应用
威速视讯助2008年节能减排项发布与接力服务视频会召开
软实力创造硬价值 H3Care视讯服务赢得用户高度认可
苏州科达视频会议系统TrueSens应用于劲霸男装
友邻通讯助东营商行构建电话录音系统
面向客户和业务的OSS的研究
四川移动基于Oracle RAC构建BOSS系统
恒讯达HXDIPSWITCH应用福建和四川两省电信”一机多号”系统
“固网支付”将实行 买柴米油盐电话上刷卡就行
全球3G业务发展走势
2007年中国移动增值六大盘点
中国移动联通SP政策回暖 全国SP大会3月召开
2012年移动音乐市场规模逾175亿美元
东信CS21-IPS为3G网络提供性能测试平台
深圳移动“移动邮箱”用户已逼近300万
路透社与诺基亚合作移动媒体 酝酿全民新闻运动
芬兰GeoSentric公司3月15日在华推移动社交服务
分众无线加紧收购WAP站 图谋打包上市
 

厂商信息:

推荐文章:

供求与合作:
奥迪坚为日产豪华汽车INFINITY提供客服语音服务平台

IP分布式呼叫中心技术的领航者美国奥迪坚公司为日产

高端豪华汽车品牌INFINITY提供客服语音服务平台

2008/02/28

   随着中国经济的高速发展,越来越多的家庭开始购买豪华轿车,豪华车市场日趋火暴,竞争也越演越烈。各大汽车制造商除了不断提高自己产品的性能、加强外观设计以外,他们更看中消费者购车后的养护服务这个巨大的消费市场。同时,注重提供有序的售后服务,也是国外厂商注重并借此取得成功的重要一环。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0201.htm


“Verint杯”呼叫中心运营管理“小贴士”有奖征集活动

"Verint杯"呼叫中心运营管理"小贴士"有奖征集活动

 

 

主办单位: Verint Systems (Asia Pacific) Limited

协办单位: 上海宝东信息技术有限公司

特别支持: 2008中国呼叫中心及企业通信大会

活动主题与目标:

活动主题:征集呼叫中心运营管理实践中的"小贴士"(Tips)

说明: "贴士"是英语"Tips"的音译词,用作名词,是指"供参考的资料"或者"提醒、提示别人的信息"。 除了固有的词义在平时运用通常可以引申为小提示、建议、意见、小窍门等等。

 

活动目标:

1、 通过"'Verint杯'呼叫中心运营管理'小贴士'有奖征集活动",促进国内呼叫中心、客户服务部门及客户营销部门从业人员的广泛交流,提高呼叫中心运营管理及客户服务及客户营销水平,为呼叫中心及客户服务与营销产业的良性发展造势。

2、 为呼叫中心及客户服务与营销部门的现场管理人员及中高层管理者提供展示能力与分享经验的良机,激发大家参与业界活动的积极性。

3、 推动国内各行业、各企业的呼叫中心及客服部门的文化建设,树立企业良好形象,宣传企业优质客户服务与营销。

 

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/qiye/verint/index.htm


优胜资讯完成又一大型管理提升顾问项目

优胜资讯完成又一大型管理提升顾问项目

2008/02/25

   2007年年底,优胜资讯又一次成功为中国移动某大型省级客服中心完成大型管理体系顾问项目。

  该中心10086/12580平台在多项移动业务上服务于非常广泛的客户群体,与众多的运营外包商、服务供应商开展广泛的合作,这是一个服务与营销结合的、合作模式与类型众多的、复杂的服务运营系统;

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0202.htm


航空:Cebu Pacific借助Avaya解决方案强化呼叫中心

航空:Cebu Pacific借助Avaya解决方案强化呼叫中心

2008/02/29

  Cebu Pacific(CEB)是菲律宾标志性的运输企业之一,也是本国领导性的国内航空公司。公司最近成功安装了一套高性能Avaya呼叫中心解决方案,从而显著提高了客户服务的响应水平。Avaya解决方案使CEB的运营效率大大提高,其中客户呼叫处理的能力、耗时和成本也都有明显进步。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0207.htm


太公网携手英立讯为日企提供全方位呼叫中心服务

太公网携手英立讯为日企提供全方位呼叫中心服务

2008/02/26

   继万向通信、九五太维选择英立讯ZingSwitch? CVNET为基础呼叫中心平台打造基于外包运营的呼叫中心平台之后,国内又一家重量级的外包呼叫中心运营商,也是对在华日本企业提供服务的主要外包呼叫中心运营商――北京太公网科技发展有限公司选择了英立讯ZingSwitch? CVNET,并以此平台构筑其全业务外包呼叫中心,基于对英立讯ZingSwitch? CVNET的信心,太公网规划未来业务均运行在ZingSwitch? CVNET之上。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs08_0201.htm


九五太维为中国自建型呼叫中心推出最新BPO服务

九五太维为中国自建型呼叫中心推出最新BPO服务

品质监控与优化业务流程外包(Quality Optimization Center Outsourcing)

2008/02/25

  九五太维作为中国第一家外包呼叫中心开始,从1998年至今一直为国内外众多500强企业提供BPO外包服务,成功的将COPC及SCP等国际标准中心理念引入中国并融合国内行业的特殊性加以实施和运用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0201.htm


Aspect一体化联络中心助Affinity俱乐部提升会员满意度

Aspect一体化联络中心助Affinity俱乐部提升会员满意度

2008/02/27

  全球最大的呼叫中心专业提供商Aspect Software公司日前宣布,美国最大的户外娱乐俱乐部、媒体和活动服务商Affinity集团通过使用Aspect Software联络中心解决方案显著提高了呼叫处理能力和会员客户体验。Affinity公司在其客户联络中心应用了Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge workforce management(排班管理)功能组件。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0201.htm


具有90坐席能力集成的东风日产客户服务中心建成

具有90坐席能力集成的东风日产客户服务中心建成

2008/02/26

  2002年,东风日产乘用车公司建立售后服务中心,开展客户服务工作,自2003年开始,东风日产与合作伙伴一起,利用CATI技术通过电话调查客户满意度CSI和SSI,并于2004年建成基于一体机平台的800客服中心,提供7*24小时不间断的客户咨询、投诉、救援等客户服务业务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news02109.htm


太平洋保险在蓉建后援中心

太平洋保险在蓉建后援中心

2008/02/28

  成都的金融后台服务中心建设又进一步。昨日,太平洋保险集团相关人士向记者透露,太保将投资8亿元,在高新区建设第二后援中心,该中心覆盖整个西南片区,将为太保提供IT、理赔、呼叫、培训和数据备份等多种后援功能。建成后,太保的寿险与车险客户都有望实现全国通赔。

 

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青岛市年内建成便民呼叫中心

青岛市年内建成便民呼叫中心

2008/02/26

  动动手指发条短信,居民就能在家订水订餐或预约搬家公司。记者今天从市政府召开的2008年全市民政工作会议上得知,今年青岛市将首次开通"为民服务热线",通过民政局新建成的便民服务呼叫中心向市民提供生活便利和民政业务咨询等服务。另外,青岛市民政部门还将继续开展新一轮的养老"双千"计划,为千户优抚对象修缮危房,为90个社区扩建办公服务用房。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news02112.htm


武汉年内将统一公共服务热线

武汉年内将统一公共服务热线

2008/02/25

  23日,在武汉市争创全国文明城市动员大会上,市长阮成发称,作为创建文明城市的措施之一,武汉年内将统一公共服务热线,用一个电话号取代众多公共服务电话号。

  目前,武汉有名目众多的公共服务热线,各有号码,管理质量有高有低,市民难以记住,也不方便拨打。另一方面,因为平台和接待人数受限,一些公共服务热线在发生重大突发事件时常常占线,市民很难打通。这一问题,在前不久的雪灾天气中暴露得非常突出。

 

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湖北省统一的旅游热线电话12301有望4月开通

湖北省统一的旅游热线电话12301有望4月开通

2008/02/28

  有关省内旅游的咨询、投诉,游客只需拨打一个简单易记的电话即可搞定。昨从全省旅游工作会议上获悉,4月份,全省统一的旅游热线电话12301有望开通。

  据悉,12301是按照国家旅游局的统一部署而开通的。它包括旅游问询、旅游投诉、旅游救援、旅游信息发布等4个方面的内容。其覆盖面很广,涵盖湖北省A级以上的景区点、已批准的工农业旅游示范点、星级旅游饭店、部分特色餐厅等。目前,湖北省的信息已基本采集完毕。

 

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山东省最大的外资呼叫中心项目落户青岛市

山东省最大的外资呼叫中心项目落户青岛市

2008/02/29

  根据青岛市委、青岛市政府做出的大力发展现代服务业战略布署,青岛市招商局转变工作重点,突出现代服务业招商取得成效,经多轮谈判和密切跟踪,韩国INTERPARK株式会社呼叫中心项目近日落户青岛市软件园。该项目总投资850万美元,建成后将达到1000席位以上,届时将成为山东省最大的呼叫中心。

 

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万科推出南京第一家房地产呼叫中心

万科推出南京第一家房地产呼叫中心

2008/02/26

  时下,越来越多的开发商通过推广一种"文化"或者生活方式"来销售项目的房地产市场。在南京,而以擅长"文化营销"著名的万科,此次却把关注点锁定在一个相对冷门的环节"服务",推出集中呼叫中心。万科没有为此进行大规模的宣传,但呼叫中心还是引起了社会各个层面的关注。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news02114.htm


远传承建江西电信114号码百事通客服中心运营管理系统

远传承建江西电信114号码百事通客服中心运营管理系统

utry 2008/02/27

   近日,杭州远传与江西省电信公司签定江西电信114号码百事通客服中心运营管理系统软件开发合同,服务江西全省的114号码百事通客服中心。至此远传的客服中心运营管理系统,已先后服务江西电信10000和114两大客服中心。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_0202.htm


标杆案例:宁夏银行96558呼叫中心

标杆案例:宁夏银行96558呼叫中心

2008/02/26

基本情况

  宁夏银行呼叫中心成立于2003年11月28日,四年多来,坚持围绕中心、服务大局,在促进发展上有新作为,做到标准联系实践,运用优势、体现特色、求真求实,取得了显著的实效。品牌知名度和影响力逐步扩大,话务量、交易量在宁夏同业处于领先位置,已成为企业重要的服务渠道和服务品牌。在运营管理方面引入呼叫中心行业的标准体系,结合银行业的业务流程,逐步探索出适应金融业呼叫中心的运营方法,为客户提供了全天候、多元化、多渠道、一站式的客户服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0250.htm


亚洲联络中心行业基准报告发布会

亚洲联络中心行业基准报告发布会

2008/02/29

  一年一度的亚洲联络中心行业基准报告发布会即将开始了。我们诚挚地邀请呼叫中心行业中的各相关负责人以及第三方人士,3月11日,北京Westin 酒店,期待您的光临!!

  参会注册(免费)* 请登陆:http://www.callcentres.net/asiaeventreg

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2008怡海软件Microsoft Dynamics CRM4.0中文版研讨会

2008怡海软件Microsoft Dynamics CRM4.0中文版研讨会

2008/02/26 在线报名

尊敬的来宾:您好

  您是不是很重视如何获得或保持您企业的竞争优势?您想不想加深对客户和对市场的洞察力?您有没有时常摸索客户不断变化的需求和竞争对手不断调整的策略,以便能够快速有准备地做出响应?

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0202.htm


2007盘点与2008展望 CRM繁荣与挑战并存

2007盘点与2008展望 CRM繁荣与挑战并存

吴勇毅 2008/02/27

  2007年,对于CRM市场来说,是不平静的一年,非同寻常的一年--市场繁荣,产品提升,厂商发展。据不完全统计,2007年国内CRM市场整体规模已经接近3亿元,估计2007年CRM国内市场规模增长率不低于10%。

  近几年, CRM市场风生水起,日渐火红。国际上知名CRM软件厂商SAP、Oracle、Siebel、Peoplesoft等都加大国内市场投入力度,抢占蛋糕。国内CRM管理软件厂商也开始觉醒兴起,角逐CRM市场。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0220.htm


中小企业如何进行CRM软件采购谈判

中小企业如何进行CRM软件采购谈判

左丘 2008/02/25

  CRM软件采购谈判是一套复杂繁琐的流程。 研究分析机构Gartner认为,当前的竞争环境日趋激烈,买家所要求的折扣也越来越大,种种因素都导致了CRM厂商在报价上预留了灵活的空间。

  那么作为买家的你该如何进退,以争取到最大的利益呢?

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0217.htm


如何做好CRM项目的收尾工作

如何做好CRM项目的收尾工作

阿灿 2008/02/27

  CRM项目的收尾工作虽然没有向前面的流程重组、需求调研那么重要,但是,这项工作直接关系到CRM系统日后的维护。若项目的收尾工作作的好,则以后CRM系统维护起来就相对简单多了;相反,若收尾工作随便作作,应付了事,那以后企业的CRM系统维护员就有苦头吃了。

  对于CRM项目的收尾工作,主要是做好以下工作。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0223.htm


不让CRM成为消耗资源和财力的泥潭

不让CRM成为消耗资源和财力的泥潭

2008/02/26

  越来越多的软件开发商和用户不再认为"定制化CRM是满足需求的唯一方法",因为定制化CRM让软件开发商和用户都可能陷入了一个不断消耗资源和财力的泥潭。

  定制化CRM的"泥潭"

  许多老板们或者负责信息化的主管们希望从无到有构建自己贴身的CRM系统,找到一个更大、更好、支持更多功能的系统或者升级原来系统,为了寻找最终的解决办法,这种调研可能需要花费很长的时间以至于最终不了了之,什么也没有做。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0202.htm


CRM有望摆脱经济放缓影响 走出独特行情

CRM有望摆脱经济放缓影响 走出独特行情

左丘 2008/02/27

  预算紧缩导致企业严格控制技术开支。然而Gartner在新一份调研报告中指出,战略型CRM项目却有可能保持平稳发展。

  大多数分析师都认为相比往年,世界经济增长已经有所放缓。在这样的大环境下,大部分企业或许都会推迟长期技术项目的实施。不过Gartner的分析师Chris Pang同时也指出,那些预计能在一年范围内产生正面回报的项目开支仍将保持稳中带升的趋势。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0221.htm


商业银行CRM需求爆发 国内ISV寻找突破口

商业银行CRM需求爆发 国内ISV寻找突破口

郭嘉凯 2008/02/28

  2007年初,广东省某城市商行为了拓展新的业务市场,推出了一套个人理财服务产品,"当时我们看到很多银行都在做个人理财服务,觉得这是一个不错的市场发展机会,所以便组织资源,在很短的时间内推出了理财服务。"该银行信息部齐先生介绍说。"当时我们对这一理财产品有很高的期望。"

 

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与国际巨头合作 国内方案商推开银行CRM之门

与国际巨头合作 国内方案商推开银行CRM之门

睿商在线 李波 2008/02/29

  2007年初,广东省某城市商行为了拓展新的业务市场,推出了一套个人理财服务产品,"当时我们看到很多银行都在做个人理财服务,觉得这是一个不错的市场发展机会,所以便组织资源,在很短的时间内推出了理财服务。"该银行信息部齐先生介绍说。"当时我们对这一理财产品有很高的期望。"

 

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四大原因让企业把CRM开发留给专家

四大原因让企业把CRM开发留给专家

2008/02/29

  不久之前,我接到我一个朋友的电话。他说,他们公司现在想上一个CRM系统。问我到底是自己开发好,还是购买成品软件来实施好。我反问:"你若自己开发软件,开发出来的软件,你除了自己用,还能卖给谁吗?你们公司是不是想把CRM软件当作你们的第二产业?"他马上摇头否认。我强力推荐购买成品软件,像CRM这种大型的管理软件,自己开发是得不偿失的。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0226.htm


RightNow增强针对零售商的CRM解决方案

RightNow增强针对零售商的CRM解决方案

Amma 2008/02/29

  RightNow? Technologies (纳斯达克: RNOW)近日宣布增强RightNow Retail,那就是按照零售商的需要而量体裁衣、按需所得的客户关系管理(CRM)解决方案。

  新的特性集成了RightNow的预先配置的自服务,呼叫中心,电子邮件管理应用程序和知识基础,这个知识基础可以让零售商们快速递送非常棒的用户体验,新的增强包括:

 

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统一通信火爆的势头在08年继续持续

统一通信火爆的势头在08年继续持续

2008/02/29

  新的技术和实践将会影响2008年网络通信产业的发展。统一通信、网络安全、绿色网络互联、以太网交换机供应商的增加都将使这一领域的发展更具潜力。扬基集团高级副总裁宙斯·凯拉瓦拉(Zeus Kerravala)认为,2008年对于网络通信设备产业来说将是重要的一年。3Com负责LAN和WAN的高级主管皮特·多加特(Peter Doggart)对此表示赞同,多加特认为,"2008年,人们需要一个性能良好、安全高效的网络,他们希望这能成为现实。"以下是2008年网络通信产业预计将会出现的一些发展趋势:

 

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北京网音IP呼叫中心系统应用辽宁葫芦岛广电

北京网音IP呼叫中心系统应用辽宁葫芦岛广电

2008/02/27

  在广电行业多元化发展的大趋势下,已经从单一的模拟电视发展到数字电视、有线宽频及其他的增值业务等多种业务。客户服务体系和服务意识也必须随着业务的发展和用户量的不断攀升而同步建设。广电运营商只有通过品牌建设和差异化服务才能赢得竞争优势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting08_0201.htm


T-Systems 选择阿尔卡特朗讯 BiCS 语音平台为中小企业提供托管服务

T-Systems 选择阿尔卡特朗讯 BiCS 语音平台为中小企业提供托管服务

2008/02/25

  上海,2008年2月25日- 阿尔卡特朗讯(Euronext Paris 和 NYSE:ALU)日前宣布德国电信下属企业用户部门的T-Systems,选择了阿尔卡特朗讯的中型企业集成通信解决方案(BiCS)的服务器作为其向中型企业市场提供托管服务的平台之一。阿尔卡特朗讯是T-Systems 的战略伙伴。这是两家公司达成的第二个创新语音解决方案协议,其中集成了通信应用、移动语音通信和固网无缝通信。

 

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Avaya统一通信研讨会

Avaya统一通信研讨会

让Avaya助您精准把握企业通信战略

2008/02/25

研讨会信息:

  北京 2008年3月18日 星期二

  地点: 北京喜来登长城酒店二楼,大宴会厅1号

  上海 2008年3月20日 星期四

  地点:上海外滩茂悦大酒店一楼,外滩宴会厅

  广州 2008年3月21日 星期五

  地点: 广州天誉威斯汀酒店五楼,大宴会厅

 

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Avaya亮相全球最大医疗行业IT展会之一HiMSS

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医疗机构采用统一通信促进多点协作和移动办公

2008/02/27

  全球最大、最有影响力的医疗行业IT展会之一-- HiMSS 2008本周在美国举行。Avaya在本次大会上展出面向医疗机构的多种智能通信解决方案,帮助医疗机构应对日趋复杂的医疗环境对通信的挑战。Avaya是全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0206.htm


迈可行承建上海卫生局应急指挥通信系统

迈可行承建上海卫生局应急指挥通信系统

2008/02/28

  本次项目的设备为上海市卫生局的公共卫生应急指挥系统中针对突发疫情与自然灾害应急指挥调度通信系统所需语音交换调度平台,用来构建以市局为中心,覆盖全市、分局为分中心的社会公共安全应急处置指挥调度系统,满足全市各个地区对疫情与自然灾害应急预防的需要,便于各级卫生管理部门及时掌握区域范围内公共卫生事件的动态、发布相关疫情、灾情等信息,对突发事件的处置提供技术上的支撑,保障群众紧急、遇险通信的畅通,确保人民的生命和财产安全。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing08_0201.htm


爱吉推出基于网络电话VOIP的2V服务

爱吉推出基于网络电话VOIP的2V服务

2008/02/27

  由于IP电话机的话费优惠、能够适应下一代商务和个人通信应用需求等特点, 其诱惑实在难挡,无论是企业用户还是家庭用户已经开始大规模向IP业务市场转移。

  爱吉作为VoIP领域内先进的具备丰富经验的专业解决方案提供商之一,凭借其在通信、视频领域内丰富的软硬件开发经验,面向企业用户(全国乃至全球的分支机构、国内外客户、驻外人员等)和家庭用户(留学生、驻外人员等海外家属或亲戚),正式推出2V(Voice & Video)服务,真正引领国内外通话进入"零话费、实时视频"的新时代!您只需购买IP电话机(多种选择),就可以加入我们的2V(Voice & Video)服务体系。您也可以另行购买我们的PSTN网关,在享有此项服务的同时,更可实现国内外IP电话机与中国国内其他外线电话之间的通话,而只需支付中国国内话费。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.itgchn.com/itgchn08_0201.htm


东进推主导第三代漏话技术

东进推主导第三代漏话技术

2008/02/28

   几乎每个人打电话都遇到过"关机" "正在通话中""不在服务区"等情况,于是,让沟通更自由、畅通、便捷的漏话业务应运而生。诞生五年来,漏话业务从无到有,从简单未接来电显示,升级到简单语音信箱功能的秘书台,再到根据用户需要自主选择是否主动外呼且收费合理的第二代漏话,功能不断丰富、完善。近日,国内最早从事漏话业务开发的东进技术宣布能提供更为人性化服务的第三代漏话即将面市。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj08_0203.htm


IPTV面临挑战 IPTVoverIMS离我们到底有多远?

IPTV面临挑战 IPTVoverIMS离我们到底有多远?

2008/02/28

  IPTV是目前众多运营商关注的热点业务,IMS是下一代核心网络架构发展的方向。基于IMS的IPTV业务将会是怎样的体验?这样的业务离我们到底有多远?

  自从用了IMS手机后,在班车上看电视新闻已成为小张的习惯。凤凰卫视新闻频道phenix-news@telecom是他最喜欢看的。用手机拨打这个与电子邮件类似格式的URI(Uniformre source identifier)地址,能马上接收到该频道的媒体流,就像拨打朋友吴君(wujun@telecom)的电话一样方便,不用担心输入麻烦的问题。因为他已经把喜爱的频道地址保存在电话本中。当然,他家里的那个IMS机顶盒也共享了这个电话本。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0268.htm


教育市场大饼诱人 亚洲IPTV业的新商机

教育市场大饼诱人 亚洲IPTV业的新商机

2008/02/29

  路透首尔2月26日电---你也许花费数千美元,旷日费时地在拥挤的课堂上取经,只为了取得一张韩国地产经纪的执照。或者你在舒适的自家房间,用少许的费用以电视宽频上网,为考张执照而埋首苦读。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news02142.htm


IPTV为电视购物带来互动新体验

IPTV为电视购物带来互动新体验

郝思嵘 肖冬娣 刘惠清 2008/02/25

  IPTV以独特的互动性和全面的视频展示,在应用拓展方面具备了丰富的想象空间。例如在购物方面,基于IPTV的电视购物逐渐兴起,成为未来主流的"足不出户"购物的最佳选择之一。

  足不出户的购物方式还有网络购物、电视购物等,他们和IPTV互动电视购物有什么不同呢?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0245.htm


全球移动大会:VoIP面临艰难选择

全球移动大会:VoIP面临艰难选择

张沛 编译 2008/02/27

  随着4G技术在今年世界移动大会上的高调亮相,很多无线网络运营商和设备提供商已经将未来的研究方向转向了例如LTE、WiMAX技术,而VoIP等一些传统的通信技术已经逐渐淡出了人们的视野。美国移动通信咨询机构公布了一份关于VoIP技术的预测报告,该报告显示,2008年将是VoIP技术发展的关键一年,一旦不能得到市场的最终承认,VoIP技术将非常有可能推出历史舞台。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/02/voip0214.htm


日韩两国VoIP服务发展大相径庭

日韩两国VoIP服务发展大相径庭

2008/02/25

  韩国和日本是亚太地区最为发达的电信市场,这两个国家都有着极高的宽带服务普及率,但是两国在VoIP方面的发展轨迹却截然不同。

  在日本,VoIP对传统话音服务的替代正在进行。2007年,日本VoIP用户数超过1530万,占宽带用户数的56.5%,占所有语音用户数的28.2%。然而,在过去的两三年中,VoIP的发展已经放缓,而使用普通电话号码并能提供紧急呼叫服务的高质量VoIP服务增长十分迅速,2007年的增长率高达145%。日本主导性运营商NTT公司是推动VoIP发展的主要动力。质量提高后,VoIP已不再是用户次要的选择。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/02/voip0211.htm


网页回拨给VoIP市场带来新的机遇

网页回拨给VoIP市场带来新的机遇

2008/02/27

  任何一个企业都是销售产品或者服务的,都离不开客户。面向大众的企业更希望自己的网站能够被频繁点击,每个有效客户都能给企业打电话咨询。企业主明白,来电越多,成功数量才会越高。

  网页点击呼叫成为业内一个炙手可热的概念。大家最容易理解,开始也最被人追捧的是webcall,也叫web800。网页上设置有"点击即可呼叫"之类的按钮,客户要想与该公司联系,直接点击,在下载了控件后,通过点击"联系我们"按钮,即可拨通企业的电话。然而这种方式并没有获得大规模的成功。原因主要有:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/02/voip0213.htm


北电助力Clearwire提供美国用户电信级VoIP方案

北电助力Clearwire提供美国用户电信级VoIP方案

2008/02/26

  北电(Nortel)宣布与无线宽频业者Clearwire签署合约,为其美国用户提供电信级VoIP解决方案,并同时供应Clearwire北电全球服务(Global Services)系列产品,包括网络工程、多供应商网络整合、网络建置及技术支援。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_0202.htm


高鸿热盼VoIP政策亮绿灯 新产品挺进印度

高鸿热盼VoIP政策亮绿灯 新产品挺进印度

2008/02/29

  今天,2008年大唐高鸿"构建安全高效的融合通信系统"全国巡展活动在京正式启动。高鸿是国内IP语音通信(VoIP)的领军企业之一。席间,该公司市场部总经理张新中一再呼吁,VoIP企业希望国家政策尽快亮绿灯。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0203.htm


Movial借助GIPS移动VoIP软件推出Social Communicator

Movial借助GIPS移动VoIP软件推出Social Communicator

2008/02/29

  高品质VoIP媒体处理技术供应商Global IP Solutions公司(GIPS)宣布,芬兰Movial公司现已推出Social Communicator软件应用,采用了GIPS的VoiceEngine技术。Movial公司是提供创新的丰富、直观互联网体验的企业。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/02/voip0217.htm


2008,我们怎么用“商务电话”

2008,我们怎么用"商务电话"

解析新一代商务电话应用方案

2008/02/28

  根据最新的定义,"商务电话"是一种可用于三方或三方以上多人之间的实时、交互式通话的音频会议产品,且同时具有"商务性、先进性、必需性"三大属性,是商务人士在商务环境中的商务通讯工具,其性能超越了以往的会议电话的办公模式,是商务人士的办公必需品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0203.htm


2007年中国视频应用市场规模突破230亿元

2007年中国视频应用市场规模突破230亿元

2008/02/25

   作为"十一五"期间国家重点培育的产业,视频应用产业在我国得到了政府、电信运营商、SP、设备厂商、终端厂商等产业链各方的重视。

  驰昂咨询(Sinotes)发布的《2007-2008年中国3G后视频应用市场研究报告》显示,2007年,中国视频应用市场规模为233.7亿元,比2006年同期增长了84%,用户规模近4800万,比2006年的2300万翻了一番。驰昂咨询的分析师孟庆雯认为,这主要得益于产业链各方在利用现有2.5G/2.75G网络开展视频应用服务上做的有益尝试。产业链各方的努力加快了3G视频应用市场培育步伐,基本满足了在现有网络条件下用户对视频服务的需求,确保了由2.5G/2.75G向3G的业务衔接和过渡。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news02105.htm


视频会议标准协议H的差别

视频会议标准协议H的差别

2008/02/29

  1997年3月是视频会议领域的发展过程中的重要时刻之一,ITU-T(国际电联电信委员会)发布了用于局域网上的视频会议标准协议--H.323,为那些与Internet和Intranet相连的视频会议系统提供了互通的标准,各厂商纷纷推出符合该标准的视频会议产品。在此以前,用于ISDN上的群视频会议标准协议--H.320一直主导着视频会议领域的技术和产品发展。两者的不同点主要在于以下几方面:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0275.htm


医药制造视频会议助力行业信息化

医药制造视频会议助力行业信息化

刘燕 2008/02/26

  医药制造作为一个传统而又蕴含大量高新科技元素的特殊行业,近年来对信息技术的应用需求一直呈现快速升温趋势。随着该行业竞争的日益加剧,一种全新的以视频会议为主导的沟通运营管理模式正在医药制造行业悄然兴起。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0251.htm


北电网络与微软合作开发视频会议新软件Multimedia Conferencing 5.0

北电网络与微软合作开发视频会议新软件Multimedia Conferencing 5.0

2008/02/28

  北电网络公司(Nortel Networks,下称北电)近期发布了与微软公司(Microsoft)合作开发的视频会议软件Multimedia Conferencing 5.0,让企业不需使用北电的VoIP产品就能自行搭建视频会议系统,大大减少了会议的开支。 与会者可以使用任何电话线路来进行通讯,包括外部线路、模拟线路以及SIP和PC客户机。当与微软 Live Communications Server 2005和Exchange配套使用时,用户还能通过微软的软件客户机进行访问,并享受IM服务。 不过,令微软尴尬的是,该软件必须安装在IBM的x3550服务器上运行,这又加深了微软对IBM的依赖性,而IBM的SameTime和Domino本就是LCS/OCS和Exchange的主要竞争对手。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_0204.htm


RADVISION视频会议在国家法院系统中的应用

RADVISION视频会议在国家法院系统中的应用

2008/02/26

  科学技术的飞速发展和计算机网络的广泛应用,对人民法院的技术工作提出了更高的要求。近年来,国家法院系统深入贯彻"科学技术是第一生产力"的思想,大幅增加对技术工作和信息化建设的投入,使得技术队伍以及信息网络的现代化建设都有了长足发展,为审判工作的正常、高速运转提供了良好的技术保障。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0205.htm


威速视讯助2008年节能减排项发布与接力服务视频会召开

威速视讯助2008年节能减排项发布与接力服务视频会召开

2008/02/26

  2008年1月30日上午,由科技部火炬高技术产业开发中心主办、上海科技开发交流中心协办的"2008年节能减排项目发布与接力服务视频会"分别在北京、上海、南京、杭州、哈尔滨、长春、沈阳同步举行,这是七地首次运用互联网远程视频系统召开的科技项目对接会,同时,也是首次开展的跨区域科技合作交流活动,七地约有150名代表参会。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0204.htm


软实力创造硬价值 H3Care视讯服务赢得用户高度认可

软实力创造硬价值 H3Care视讯服务赢得用户高度认可

2008/02/29

  近年来,国内政府、金融等领域视讯应用投资额持续增长,给视讯厂商提供了更多的市场机会。随着用户在视讯系统建设和应用中,对稳定性、售后服务、兼容性、性价比等要求越来越高,厂商在提供专业的产品技术、解决方案时,也日益重视对包含技术支持和专业技术等在内的专业化服务体系建设,通过高效、快捷的客户服务提升用户满意度。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0202.htm


苏州科达视频会议系统TrueSens应用于劲霸男装

苏州科达视频会议系统TrueSens应用于劲霸男装

2008/02/28

  上个世纪80年代成立于福建晋江的劲霸男装,现在已经成 为国内知名的男装服饰品牌,"每一款都有一个独特设计"的经典广告语几乎家喻户晓。近年来,劲霸通过大力铺设渠道体系,已经在全国各省市建立了3000家门店,在这些门店,基本上都配备了网络和电脑,极大地方便了工作人员了解服装行业的资讯以及公司总部消息的传递。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_0201.htm


友邻通讯助东营商行构建电话录音系统

友邻通讯助东营商行构建电话录音系统

2008/02/29

  2008年2月29日,深圳市友邻通讯设备有限公司(以下简称"友邻通讯")宣布,已圆满完成了东营市商业银行(以下简称"东营商行")电话录音系统项目的实施。经过上线运行测试,东营商行对系统的功能和运行情况均表示满意。目前,该电话录音系统已顺利通过了验收。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0201.htm


面向客户和业务的OSS的研究

面向客户和业务的OSS的研究

2008/02/25

  摘要 本文从面向客户和业务的角度论述和分析了当前形势下OSS(运营支撑系统)的需求、框架体系及实施策略,并介绍了两种典型的面向客户和业务的OSS,指出其在电信运营企业转型过程中的重要支撑作用。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0244.htm


四川移动基于Oracle RAC构建BOSS系统

四川移动基于Oracle RAC构建BOSS系统

2008/02/25

  四川移动通信有限责任公司(简称四川移动)隶属中国移动通信集团公司,是中国移动(香港)有限公司的全资内地运营子公司,拥有 21 个地区分公司。 到 2005 年底,四川移动客户数已经突破 1300 万户,网络覆盖了全省 100 %的乡镇和 95 %的行政村。以客户为中心,四川移动全面提供差异化服务,根据客户的细分需求适时推出各种新业务,近年来,四川移动的计费支撑系统、 10086 服务热线、营业厅服务、集团信息化、网络质量位居全集团前列 。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle08_0205.htm


恒讯达HXDIPSWITCH应用福建和四川两省电信”一机多号”系统

恒讯达新产品HXDIPSWITCH成功应用福建和四川两省电信"一机多号"系统

2008/02/27

  "一机多号"是中国电信为用户提供隐藏真实号功能,保护个人隐私的语音增值业务。用户使用此项业务可以实现被叫显示、主叫隐藏的通话效果,同时还提供来电筛选、巧妙拒接等来电管理功能,帮助用户提高沟通效率,改善人际关系,使用户的通信更为自主。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda08_0201.htm


“固网支付”将实行 买柴米油盐电话上刷卡就行

"固网支付"将实行 买柴米油盐电话上刷卡就行

2008/02/25

  在网上或数字电视上点击你需要的货品,然后在电话机上刷一下银行卡,"大血拼"就算结束了。没有摩肩接踵的人群,没有收银台前的漫漫长队,当然也无须担心拉卡时发生不安全状况。这就是固网支付带来的"家庭信息新生活"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news02104.htm


全球3G业务发展走势

全球3G业务发展走势

庾志成 2008/02/29

  2007年,全球3G获得了快速发展。步入2008年,全球3G商用进程仍将持续推进。近几年来,从全球3G商用的情况来看,对于运营商来说,尽管传统话音和短信业务依然是收入的主体,但是真正能够体现3G特色的移动增值业务已越来越丰富,并且在运营商的业务体系中扮演着越来越重要的角色。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0279.htm


2007年中国移动增值六大盘点

2007年中国移动增值六大盘点

2008/02/27

  运营商、SP、互联网公司等上中下游不断整合,让中国移动增值市场充满期待。

  2007年移动增值市场可圈可点,很多大的事件推动了中国移动增值市场的良性发展,为中国移动增值的市场格局带来了一些比较新鲜的变化。

  从2007年整个的移动增值服务产业来看,我们可以看到以下的几个趋势在整个2007年的移动增值服务进程中是比较明显的:

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0262.htm


中国移动联通SP政策回暖 全国SP大会3月召开

中国移动联通SP政策回暖 全国SP大会3月召开

2008/02/27

  就在联通GPRS增值业务悄然上线的同时,其SP政策也将于近期大举调整。联通新规则在中国的移动通信领域,中国联通是所谓的"双寡头"之一。

  尽管中国联通的业绩远逊于中国移动这一寡头。但不可否认,中国联通在增值业务的发展和推广上,别具一格。WAP、彩e、炫铃等都做得有声有色,对增值业务未来发展的探讨上更是不留遗力。相对之下,在对SP屡施"重拳"之后,广东移动对SP的管理开始变得人性化。

  广东移动方面表示,为了形成快捷的结算流程,广东移动将把结算周期由原来的45个工作日缩短到30个工作日,将中国移动集团公司要求的次次月5日前付款提前到次月底付款。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news02125.htm


2012年移动音乐市场规模逾175亿美元

2012年移动音乐市场规模逾175亿美元

2008/02/27

  市场研究公司Juniper Research日前公布的最新研究报告称,到2012年全球移动音乐市场的总价值预计将增长至175亿美元以上,这主要得益于音乐租赁服务以及完整音乐下载服务的兴起。

  这篇报告的作者Windsor Holden博士说:"公平地说,由于移动音乐应用的普及,2007年是一个引爆点。在发达国家,越来越多的用户开始下载和订制音乐内容,毫无疑问,苹果iPhone手机的发布也助推了这一应用的发展。"

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news02126.htm


东信CS21-IPS为3G网络提供性能测试平台

东信CS21-IPS为3G网络提供性能测试平台

2008/02/29

   近日,东信CS21-IPS平台成功参与中国移动研究院组织的3G多媒体彩铃性能测试工作,作为国内3G视频领域领先的平台供应商,东信的总体方案明显优于国外厂商,其快速的开发能力和技术支持更能满足移动研究院新业务测试的要求。此次东信CS21-IPS平台为测试提供了从UE到网络侧的整套模拟测试方案,并兼顾了3G-324M的协商,测试用例涵盖了常规及各种前转条件下的MRBT应用,能够为3G多媒体彩铃现网网络提供真实、准确的测试环境和结果,为后期商用网的优化、布局提供有效的数据参考。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom08_0201.htm


深圳移动“移动邮箱”用户已逼近300万

深圳移动"移动邮箱"用户已逼近300万

卢亮 2008/02/27

  记者昨日从深圳移动获悉,目前深圳"移动邮箱"的用户已经接近300万。该业务旨在让手机收发邮件像收发短信一样实现邮箱随身走。

  据介绍,"移动邮箱"于去年下半年推出,采用"手机号@139.com的"方式,是面向深圳全球通、动感地带、神州行用户提供的新一代邮箱服务,在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时,充分发挥和利用移动电话的功能优势,让用户可以方便直接地通过手机短信、彩信或者WAP上网等方式,随时随地进行邮箱操作。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news02124.htm


路透社与诺基亚合作移动媒体 酝酿全民新闻运动

路透社与诺基亚合作移动媒体 酝酿全民新闻运动

徐琳然 2008/02/28

  从"纽约时尚周"到"爱丁堡电影节",全球知名的信息公司路透社(Reuters)正悄然进行着一场革命,这就是用手机来实现直播。

  目前,路透社正和诺基亚(www.nokia.com.cn)研究中心(NRC)共同致力于一项移动媒体计划,这一计划可实现用手机编辑文本、图片、声音和视频材料,并且发布出去。

  这一计划的关键之处在于,如何让手机实现直播。一款被命名为"口袋播"( PocketCaster)的软件解决了这个问题。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news02128.htm


芬兰GeoSentric公司3月15日在华推移动社交服务

芬兰GeoSentric公司3月15日在华推移动社交服务

2008/02/28

  芬兰GeoSentric公司近期确认,将于3月15日在中国推出移动社交服务"Gypsii"。GeoSentric是一家国际性GPS及移动社交网络服务提供商,以前曾用名称Benefon。

  大约一周前,GeoSentric公司曾宣布已经同中国联通达成合作协议。根据相关负责人向新浪科技披露的最新消息,GeoSentric亦与中国移动签署了类似合作协议,争取在北京奥运会举办前在中国推广其移动社交服务"Gypsii"。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news02132.htm


分众无线加紧收购WAP站 图谋打包上市

分众无线加紧收购WAP站 图谋打包上市

饶宇锋 2008/02/29

  只要有广告,分众传媒的身影似乎就无所不在。

  "分众传媒(Nasdaq: FMCN)旗下的分众无线正在准备收购一些流量不错的WAP站,组合成门户打包上市。"2月25日,一位接近分众无线高层的消息人士在北京向记者透露。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news02147.htm


中国软件出口工程常州软件企业上榜

中国软件出口工程常州软件企业上榜

OKI软件成为常州市首家COSEP企业

2008/02/26

  近日,从国家科技部火炬中心传来消息,常州市冲电气软件技术(江苏)有限公司成为中国国家软件出口工程(COSEP)评审通过企业。

  中国软件出口工程(COSEP)是国家商务部和科技部合作推出的"千百十"工程的重要构成之一,旨在推进我国软件产业国际化,树立中国软件出口企业的"国家队"形象。科技部火炬中心通过从全国的火炬软件产业基地的8000多家软件企业中挑选出百家优秀企业,并对其中符合条件的企业,给予重点扶持,帮助这些企业大举进军国际软件市场,其最终目的是加强中国软件企业与国际企业的合作,为国际客户提供一流的软件产品和外包服务,提升中国软件企业的国际竞争力,从而帮助国内软件企业做大做强。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0203.htm


合力金桥软件再获殊荣

合力金桥软件再获殊荣

合力金桥软件获评"2007-2008中国呼叫中心解决方案市场年度成功企业"

2008/02/29

  日前,由中国电子信息产业发展研究院主办的2008中国IT市场年会在北京香格里拉饭店落下帷幕。围绕"产业生态整合与商业模式创新"的主题,政府领导、市场专家、企业领袖、IT用户、金融投资及新闻界等各方嘉宾齐聚一堂,共同探讨中国IT产业未来趋势,把握市场脉搏,携手推进中国IT产业和谐前行。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm08_0201.htm


西门子裁员3000吸引买家购企业通讯部

西门子裁员3000吸引买家购企业通讯部

2008/02/25

  德国电子巨头西门子将裁减3000名员工以便吸引潜在的买主收购其企业通讯部门。

  这家报纸引述公司圈内人士的话说,这次裁员主要影响到西门子企业通讯部门的管理部和生产部门。西门子企业通讯部门目前拥有6200名员工,主要为企业生产手机和其它通讯系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0201.htm


SIP提升联络中心满意度

SIP提升联络中心满意度

陈翔 2008/02/26

  在系统架构上,SIP(应用层信令控制协议)可以构建一个开放、模块化和简化的联络中心(呼叫中心),这一观点已逐渐被广大用户所认同。这种以互联网为中心的通信协议可以消除地域限制,合并多个联络中心,而且能为所有连接引入单一标准接口,这些都为企业接受基于SIP的联络中心做好了铺垫。然而,随着SIP在联络中心领域被热捧,它的重要应用潜能也被逐渐重视。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0205.htm


呼叫中心管理软件能否改善公司商业经营

呼叫中心管理软件能否改善公司商业经营

左丘 2008/02/26

  呼叫中心管理软件的普及率正在日益提高。它可以控制并处理许多不同的商业需求。其功能包括,将重要的客户即时转接给最适当的坐席人员,降低客户的等待时间,提供更有效的排班计划与更详细的报表。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0253.htm


协作,创新,让呼叫中心成就客户

协作,创新,让呼叫中心成就客户

曹剑 雷伟艳 2008/02/25

  受访者简介:

  吴艳艳(Margaret Wu) 客户关系管理首席顾问, IBM全球业务咨询服务部

  邱建(Jay Qui)首席顾问 IBM大中华区全球战略软件伙伴联盟部

  黄德华(Edward Wong) 总经理 IBM大中华区全球战略软件伙伴联盟部

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0246.htm


ATA外观内审:澳洲呼叫中心的现状和趋势

ATA外观内审:澳洲呼叫中心的现状和趋势

访澳大利亚ATA电话营销协会CEO Michael Meredith先生

雷伟艳 2008/02/29

  Michael Meredith 档案:澳大利亚Australian Teleservices Association (ATA)协会CEO。从1986年Michael开始进入呼叫中心行业。最初工作于澳大利亚新南威尔士国家银行的客户服务部,并担任过呼叫中心多项管理工作。2000年,Michael担任了ATA的CEO。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0276.htm


北京全亚通信技术有限公司 诚聘

北京全亚通信技术有限公司 诚聘

发布日期:2008年02月21日

有效期:30天

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  北京全亚通信技术有限公司是在北京市海淀区注册的高新技术企业。是一家电信运营支持的服务商。是电信和增值业务研发、运营服务于一体的专业公司。公司拥有一个独特的运营资源和较强的业务开发支撑能力和一支高效的团队,创新是企业的核心竞争力。

  公司合计拥有2000平米的自有独立运营场地;拥有自有的电信级机房和10万门容量交换排队机;4500条中继电路、IVR平台和独有的BOSS计费接口平台设备、100多个人工座席平台、多个短信收发端口、彩信端口;开通几十项重点业务,使用业务代码上百个。

  公司以电信增值服务发展为依托,以市场需求为导向,与电信运营商达成紧密的战略合作,为其提供涵盖技术平台、项目策划、运营服务的整体解决方案及增值应用新业务,并溶入运营商的品牌和资源建设。所从事的增值应用平台、交换机/CTI平台、IVR技术、ASR/TTS、呼叫中心、收入保障系统,大客户管理等技术开发,在同业领域中保持领先地位。

  公司积累了近10年的呼叫中心运营经验,以多年从事电信服务的经验为起点,应用先进的多媒体接触技术、现代的客户关系管理服务理念,致力为企业提供专业呼叫中心外包及精准营销服务,是国内最具综合实力的呼叫中心运营商之一。

  2003年,公司与中国移动河南分公司合作运营12581、12582台,在全国率先创新并开通了"彩话TM"、"魔话TM"(魔术变声TM)、"移动对讲机"、"移动总机"、"声控电话本"等几十种特色通话、资讯服务类业务。该项目合作顺利,业务发展迅速,据统计,仅2006年,该分公司产生的增值语音话量超过3.5亿分钟,累计使用用户1000万人,突破性的创建了移动增值业务合作新模式。

   公司拥有众多经验丰富,多年从事通信软件及增值业务开发的专业人才。现有员工300多名,是一家年轻、热情、专业、理性的电信增值服务公司。 管理团队来自电信增值服务行业、IT行业和运营商,具有10多年的电信增值服务运营、管理经验和丰富的大型电信项目开发实施经验。主要管理人员从1993年起,就开始电信增值运营,是在国内最早一批从事电信增值服务的人员。在从事电话信息服务、数据通信、无线增值,效益一直在同业中名列前茅,在行业内树立了良好的声誉。

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一、分公司总经理(吉林分公司和河南分公司)

职位描述:

与省级移动运营商客户关系拓展、公司运营平台合作;

组织方案交流、技术研讨;

协助公司运维、研发等部门与运营商保持沟通顺畅。

完成公司计划项目的实施,包括相关行业调查,项目计划的制定,项目管理及实施

职位要求:

计算机、通信或相关专业、本科或以上学历(南邮北邮毕业的优先);

10年以上通信行业销售、增值业务经验,精通增值业务营销、业务管理流程;

有较好的省级移动运营商资源优先;

有较强的资源调配与项目运作管理能力;有行业合作经验,大型项目运作、管理经验,要求团队管理经验丰富,并具有突出组织领导才能。

形象较好,具有较强的语言、文字表达、沟通能力;

具有强烈的责任心和团队合作精神,工作热情,有较好的人际关系处理能力和交流能力。

二、吉林市场推广经理

岗位职责:

负责区域市场开发,收集和分析市场信息,维护和发展客户关系;

根据公司市场推广计划,制定区域营销方案并组织实施,实现销售目标;

同时完成领导交办的其它任务。

任职资格:

本科或以上学历,至少5年以上通信行业工作经验;

熟悉电信运营支持系统BOSS、CRM等或增值业务等相关产品;

有相关区域运营商中高层客户资源者优先考虑;

具有通信业务市场运作经验;

具备良好的沟通力、亲和力、组织协调能力和执行力;

强烈的开拓创新精神、高度的敬业精神和责任感。

三、吉林产品策划运营经理

  主要是从事移动增值业务产品的创意设计、业务流程定义、文字编辑、市场营销策划、媒体宣传等工作。协调研发部完成产品的开发和使用,配合分公司业务部门对产品进行推广工作。

职位要求:

本科以上学历,至少5年以上通信行业工作经验;

有丰富的当地运营商合作经验 ;

从事过方案策划、活动规划、媒体宣传等工作经验,商业感觉敏锐,有极强的文字表达能力和市场分析能力;

能够独立进行项目管理及制定工作,有较强的组织协调能力、资源调配与计划执行能力;要求团队管理经验丰富,并具有突出组织领导能力;

有相关通信公司、网站、传媒公司、电视台栏目策划等工作背景者优先;

有独特的方案策划创意能力和自己的观点;

熟悉移动增值业务运营;

对产品有自己新颖及独到的见解。

四、河南综合部主管

正规院校本科以上学历,人力资源相关专业毕业,从事人力资源工作5年以上。

熟悉人事行政各个模块工作,对人事行政工作有深入研究和理解,从事中层管理岗位三年以上。

具有较强的亲和力、工作热情及团队合作能力;具有较强的文字写作能力。

具有较好的职业道德,工作认真、具有很强的责任心和进取心。

性格开朗,容易与人交流和沟通,具有良好的社交能力。

有大中型企业工作经历,能完成公司下达的招聘、培训、绩效等工作计划。

五、河南信息部主管

本科以上学历,4年以上工作经验,计算机或电信学历背景优先考虑;

有本岗位工作经历,有短信编辑、运营、策划与推广能力;

头脑灵活,有良好的信息渠道和敏锐的市场洞察力;

能够发掘现有产品及品牌潜力,寻求新的业务增长点;

运营能力强,具有制定收入策略,驱动实施并且取得收入保证的能力;

思维敏捷细致,敬业,创新,务实;

熟悉移动增值领域工作经验者优先考虑。

六、呼叫中心运营总监

职责:

负责公司呼叫中心体系的建立与完善,制订相应的流程及客户服务标准;

负责公司呼叫中心的团队建设与培训及考核的工作;

按照公司业务项目进行目标客户分析,建立客户信息数据库和大客户关系;

根据客户的要求提供系统的服务解决方案,处理客户投诉;

负责对系统数据进行分析评估,密切关注客户需求变化,并提出建议性建议;

负责公司BPO业务在市场的运作与推广。

职位要求:

有较好的运营商资源,熟悉移动1860的管理体系和运作模式;

计算机、通信、电子商务等相关专业本科以上学历;

在呼叫中心领域中具备一定知名度的,专业技术能力较强的,并且具备10年以上的工作经验的;

具备良好的形象以及较强的社交能力和语言表达能力。

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联系方式:

电子邮件:quanyatongxin@163.com


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