CTI论坛: 优胜资讯完成又一大型管理提升顾问项目

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>呼叫中心/CRM咨询>>优胜资讯

优胜资讯完成又一大型管理提升顾问项目

2008/02/25

　　 2007年年底，优胜资讯又一次成功为中国移动某大型省级客服中心完成大型管理体系顾问项目。

　　该中心10086/12580平台在多项移动业务上服务于非常广泛的客户群体，与众多的运营外包商、服务供应商开展广泛的合作，这是一个服务与营销结合的、合作模式与类型众多的、复杂的服务运营系统；

　　同时，客户需求日益增长，对服务品质的要求不断提升，同业市场竞争也日趋激烈，传统的运营模式已不能适应这种不断变化的市场需要，不能满足新形势下对服务质量进行科学管理的客观需求，不能从根本上解决服务品质提升与控制的问题。

　　该中心在充分认识到目前的管理现状与水准，体验到市场与行业压力逐渐增加的形势下，提出了“建立全新的外包商服务质量管理模型”研究课题。

　　通过严格的招投标审核程序，确定优胜资讯合作顾问公司后，优胜资讯即派出了以杨继东总经理为项目总监的专业顾问团队投入工作，本着尽最大可能为客户提供增值服务的原则，通过大量的现场调研、问卷调查、访谈交流、远程拨测、录音资料及数据分析，采用定性理论研究、数据处理、统计分析等方式，以COPC、TQM、AHP、360度绩效考核、最小方差管理法等近百种管理理论为原则基础，帮助客户发现了现有管理体系中需要改进和调整的问题及程序、方法，提出了《外包方全面质量管理新体系》。该研究成果深获客户各管理层级的一致好评。

更多培训新闻：

优胜资讯为伊莱克斯客户服务中心实施培训 2007/11/09

优胜资讯成功举办呼叫中心管理专业培训 2007/08/02

优胜资讯呼叫中心建设升级运作要素解析公开课圆满结束 2007/05/08

优胜资讯为北京网通举办的系列培训圆满成功 2007/04/02

财税系统政府机构呼叫中心首度引入专业咨询公司 2007/03/19

优胜资讯为浙江移动管理层注入全新理念 2007/01/26

优胜资讯参与浙江省劳动保障咨询服务中心建设 2006/11/06

恒基伟业专业客服代表接受优胜资讯培训 2006/10/30

优胜资讯为宁波中北通信提供运营顾问服务 2006/06/29

河南移动12581、12582全面提升管理 2006/06/16

呼叫中心发展更加重视运营管理 2006/06/13

优胜资讯外籍专家在京举办专业管理公开课 2006/04/28

《呼叫中心高效管理及电话营销管理》公开课呈现新特点 2006/04/03

优胜资讯为贵州移动客户服务中心实施培训 2006/03/31

优胜资讯与东风雪铁龙客户开发中心合作的良好开端 2006/02/24

优胜资讯成功举办电话营销策划、管理及人员激励公开课 2005/12/28

优胜资讯为江苏移动淮安呼叫中心实施培训 2005/12/27

优胜资讯为中国产品质量电子监管网培训客服人员　2005/09/15

优胜资讯《电话营销的项目策划与操作》公开课 2005/09/13

优胜资讯为甘肃电信实施全省培训 2005/08/05

优胜资讯为福田汽车培训金牌服务工程师 2005/08/01

呼叫中心专业运营及良性发展研修班成功举办 2005/07/04

最新培训信息请联系:优胜资讯公司

CTI论坛编辑

【发表评论】

　　·Aspect中规模企业联络中心解决方案研讨会 [7月16-24日北京上海]
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：上海宝东东进通讯亿迅（中国）亿博科创信普飞科正音科技

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　《IP、无线和视频方案》

　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用
　　·"CTstage 5i"客户联络中心系统--适用大规模分散网点
　　·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本

　　

企业会员

	恒生电子	恒融数码	Nuance
	一维天地	新太科技	敏迪网络
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
	·上海维卡VN系列电话语音卡推出
	·大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·北京网音:助力企业通讯系统平滑升级
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726