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优胜资讯为伊莱克斯客户服务中心实施培训

2007/11/09

　　2007年10月31日至11月1日，伊莱克斯客户服务中心针对现场管理人员进行了大范围、专业的管理技能的提升培训，此次培训邀请服务与营销论坛、北京优胜资讯的高级培训讲师李京成先生任教，此次培训在伊莱克斯北京顺利完成。

　　为了更好的提高伊莱克斯呼叫中心的服务品质，统一规范化的管理风格，进一部激发员工的工作热情，伊莱克斯与北京优胜资讯携手对其全国范围内的呼叫中心基层管理人员进行了为其两填的管理技能培训。

　　伊莱克斯是家庭设备和专业设备的全球领导厂商，每年向 150 个国家（地区）的客户销售超过 4 千万台产品。为了满足客户和专业应用的真正需求。为此不断的为客服中心引进先进的管理方法，通过培训和各种激励手段提升员工工作技能，激发员工工作热情，进而为客户提供满意的服务。此次培训便是迎合了伊莱克斯呼叫中心的发展需求，旨在对伊莱克斯呼叫中心基层管理人员开展现场管理能力与技巧提升的培训，以进一步提升伊莱克斯客服中心运营管理的专业性和水平。

　　本次管理人员培训的设计突出整体性，培训紧紧围绕"现场管理方法与技巧等方面的综合能力提升"的主题进行展开。在营造相互关爱、相互支持的团队氛围的同时，激发参训人员的团队意识。

　　对培训全程进行控制，注意通过引导和总结，使学员产生豁然领悟的感觉，并对相关知识点和理论进行系统讲解，使学员在思路上得到整理，在观念、技巧等方面都有所收获，全程总结又有进一步提高。

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