出版日期:2008年6月10日  星期二 总第三八八 周刊回顾 CTI论坛 主页

本期目录

CTI论坛 是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

Callcenter:
网通力推新一代融合在线客服解决方案
“12316”三农服务热线今年底将在全国范围开通
奥迪坚成功案例系列--临沂金锣集团糖尿病康复医院
科大讯飞发布新一代电话语音识别产品—InterReco
Aspect与AireSpring提升SIP互用性
新太科技客户专访:美的日用家电集团专访
北京奥组委与奥运呼叫中心6家定向招募单位在密云县举行签约仪式
招行成奥运观众呼叫中心最大定向招募志愿者单位
中信银行客服中心获聘成奥组委定向招募呼叫中心
平板电视售后趋于IT化 呼叫中心实现统一待遇
从无线寻呼到GPS卫星定位 打的热线开始升级换代
中国电信苏州呼叫中心产业基地落户园区胜浦镇
天津网通呼叫中心扩大外包服务内容
皖12333劳动保障电话咨询服务系统正式实现联动
中国无锡国际数据中心开建
宏盛(Grandsys)呼叫中心一体机
案例研究:上海电信114号码百事通分公司
Nuance 语音呼叫路由解决方案
Hi-Link3.0中间件报表应用分析——中继分析之区域对比
恒生HSIPCC标杆客户海通证券联络中心获奖
展望呼叫中心平台在4S店的应用
宁夏太平保险公司开通呼叫中心系统
缤特力—最多通过TCO’07专业耳麦认证的产品品牌
《天地OL》牵手红帆客服 奥运条款服务玩家
新疆铁通首开物业公司95105116“用户贴身物业管家”
SynXis近日启动新加坡地区联络中心
 

CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
困惑的电信 难解的NGN
基于IMS的固定和移动网络融合
内地首张IMS商用网落户网通 奥运通信再添新军
中移动10月进行全球下一代网络互通试验
NEC在台举办Solution Fair分享最新NGN技术趋势
网管心得:VoIP渗透现状以及威胁消除三部曲
网络电话(VoIP)成功应用美军军事系统
网络电话加盟产品不合法 营销模式涉嫌传销
IP通信公司流行潜规则:随意修改用户话费
Skype网络电话在阿联酋遭运营商封杀
视频会议技术发展及两大框架
政府网络会议直播/网络电视(IPTV)应用的实现
思科全息会议系统 像"星球大战"里那样开会
宝利通公司于世界环境日推出“绿化企业”行动
H3C高清方案:支持SIP、H.323双协议
丽视高清:为企业寻找替代商务旅行的最佳
威速(V2)大容量视频会议系统全面提速于武汉铁路局
迪威视讯召开新品发布会暨2008渠道招募全国巡回展
视维与化工标兵共筑“心连心远程视频会议平台”
羊城五月天地通——华平高清产品广州推介会
关于拟注销《跨地区增值电信业务经营许可证》的公示
重组后运营商与SP新合作将在一年内逐渐展开
中国移动139邮箱业务全面铺开
共享3G特色生活——东信IPS增值业务平台
中科讯博“电话漏斗”平台
Ai-Logix因PCI总线兼容问题,召回IP PBX录音卡IPX-C
 

厂商信息:

推荐文章:

供求与合作:
网通力推新一代融合在线客服解决方案

网通力推新一代融合在线客服解决方案

2008/06/05

  6月4日讯 距离2008年北京奥运会到来仅有两个多月之际,北京奥运会合作伙伴中国网通于日前推出新一代融合在线客服解决方案。中国网通也借此成为率先采用新一代融合在线客服系统的国内首家电信运营商。

  据悉,新一代融合在线客服系统已于2008年5月16日零时起上线运行,应用于中国网通江西、安徽、湖北、贵州、西藏和青海6省公司的网上营业厅服务。这将对提升网上客户服务质量、改善客户体验、满足客户On-demand服务需要,起到巨大推动作用。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0638.htm


“12316”三农服务热线今年底将在全国范围开通

"12316"三农服务热线今年底将在全国范围开通

2008/06/05

  北京6月5日 据农业部网站消息,6月2日至3日,全国"12316"三农服务热线工作座谈会在长春召开。记者从座谈会上获悉,"12316"三农服务热线今年底将在全国所有省(区、市)开通。农业部总经济师、市场与经济信息司司长张玉香到会并讲话。农业部市场与经济信息司巡视员王运浩主持座谈会。吉林省人民政府副秘书长、省农委主任臧忠生致欢迎辞。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0640.htm


奥迪坚成功案例系列--临沂金锣集团糖尿病康复医院

奥迪坚成功案例系列--临沂金锣集团糖尿病康复医院

2008/06/05

   临沂金锣糖尿病康复医院隶属于金锣集团,地处临沂市半程镇驻地,占地300亩,拥有实力雄厚的医护人员队伍,200套温馨病房,医疗设备先进。同时,医院设有健身房、网球场、娱乐厅、阅览室等独特而又完善的配套设施。在规划建设上,金锣医院(糖尿病专科)摒除了传统医院"病房+门诊楼"的简单模式,引入中国传统的园林布局手法,门诊楼、病房区、办公区自然错落,随势而走,树林、丛荫、园林、小道、水池跌宕生姿,环境优雅,美不胜收。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0601.htm


科大讯飞发布新一代电话语音识别产品—InterReco

科大讯飞发布新一代电话语音识别产品-InterReco

2008/06/06

  2008年6月5日,安徽科大讯飞信息科技股份有限公司(证券代码:002230)宣布正式发布具有国际领先水平的新一代电话语音识别产品-InterReco。这标志着科大讯飞将通过优秀的语音识别核心技术、可靠的电话语音识别产品、专业的技术支持服务,加大拓展语音识别在电信级环境中应用的广度和深度。科大讯飞新一代电话语音识别产品的发布,将帮助各行业合作伙伴在呼叫中心、电信增值服务、语音搜索等方面打造具有高增值效应的自助语音服务,为社会信息服务带来更大的便捷性,加速推动中国语音技术产业的发展。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0602.htm


Aspect与AireSpring提升SIP互用性

Aspect与AireSpring提升SIP互用性

2008/06/03

  全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司与多次获奖的电信服务供应商AireSpring日前共同宣布,成功地实现了Aspect基于会话初始协议(SIP)的联络中心解决方案与AireSpring的SIP Trunking(SIP 中继)产品间的互用性。

  通过与AireSpring的SIP Trunking产品组件的功能应用和互操作,Aspect实现了向基于SIP的VoIP联络中心产品(如Aspect Unified IP等)的直接呼叫路由转发。SIP Trunking能够帮助企业降低国际和国内长途通话成本,同时还能提高通话质量,减少故障点。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0602.htm


新太科技客户专访:美的日用家电集团专访

新太科技客户专访:美的日用家电集团专访

记者:张红梅 2008/06/02

  在新太呼叫中心系统于2007年5月投入美的使用后,3月14日本报记者张红梅就项目的建设与运营的相关问题,对美的日用家电集团呼叫中心经理陈燕明做了一次专题的采访:

  记者:美的日电为什么会在几年前就考虑到使用呼叫中心系统?

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0601.htm


北京奥组委与奥运呼叫中心6家定向招募单位在密云县举行签约仪式

北京奥组委与奥运呼叫中心6家定向招募单位在密云县举行签约仪式

2008/06/05

  5月31日上午,北京奥组委与奥运呼叫中心6家定向招募单位在密云县瑞海姆田园度假村举行签约仪式,标志着奥运会、残运会赛事观众信息咨询与服务工作取得新进展,志愿服务工作迈上新台阶。

  北京市委常委梁伟,共青团北京市委书记刘剑,奥组委副秘书长、市人事局局长张志伟,县委书记夏强,县长刘福志,常务副县长王广双,副县长钱福生、徐芳,县长助理李勇军出席签约仪式。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0634.htm


招行成奥运观众呼叫中心最大定向招募志愿者单位

招行成奥运观众呼叫中心最大定向招募志愿者单位

2008/06/06

  5月31日,"第29届奥林匹克运动会组织委员会观众呼叫中心签约仪式"在北京密云举行。招行作为观众呼叫中心最大的定向招募志愿者单位在签约仪式上首家与北京奥组委、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会签约。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0651.htm


中信银行客服中心获聘成奥组委定向招募呼叫中心

中信银行客服中心获聘成奥组委定向招募呼叫中心

2008/06/05

  近日,和讯网从中信银行了解到,中信银行客户服务中心获聘成为北京奥组委定向招募呼叫中心。该行副行长曹彤受聘为第二十九届奥林匹克运动会组织委员会观众呼叫中心顾问。

  北京奥组委观众呼叫中心是奥运会期间通过呼叫中心平台服务于国内外嘉宾的热线服务机构,以多种语言为国内外观众提供赛事、场馆、观赛、票务等各方面信息。为保证服务人员质量,北京奥组委选择了少数具有资质的机构签署了呼叫中心定向招募协议,成为北京奥组委呼叫中心定向招募单位,聘任了九位国内信息服务领域的高级顾问、十六位业务专家和1400余名赛会志愿者。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0631.htm


平板电视售后趋于IT化 呼叫中心实现统一待遇

平板电视售后趋于IT化 呼叫中心实现统一待遇

新京报 2008/06/05

售后服务IT化

  即通过构筑网络化的服务平台,推行顾客关系管理。消费者可以通过电话、网络报修等手段反映问题,而厂家则通过网状的维修站点,保证任何地区的顾客都能享受到服务。

  受奥运会等因素刺激,今年,预计我国高清平板电视的容量将达1200万台至1500万台,较去年增长50%至100%,销售规模预计将超过千亿元。在这样的形势下,平板电视的售后服务也成了各厂家重点打造的工程。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0635.htm


从无线寻呼到GPS卫星定位 打的热线开始升级换代

从无线寻呼到GPS卫星定位 打的热线开始升级换代

2008/06/05

  七八年前南宁就出现了"打的热线"。这些热线原是普通座机电话,有尾号是"9999"的,也有尾号是"12345"的,这些热线共存了好几年。近一年来,"160"开头的"打的热线"火速上位,大有统揽全局之势。记者采访发现,一些"打的热线"逐步被取代,主要因为它们所依附的平台开始落伍了。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0636.htm


中国电信苏州呼叫中心产业基地落户园区胜浦镇

中国电信苏州呼叫中心产业基地落户园区胜浦镇

2008/06/06

  今天,中国服务外包示范基地苏州工业园区胜浦园授牌暨中国电信苏州呼叫中心产业基地揭牌仪式在园区举行。

  这是苏州工业园区作为中国服务外包示范基地拥有的第一个分园,也是园区的服务型经济增添的一项新成果。

  中国电信苏州呼叫中心产业基地由中国电信苏州分公司和苏州工业园区胜浦镇共同建设打造,将服务于国内外客户。基地依托中国电信雄厚的通信基础设施,以及苏州工业园区良好的政策支持和强大的产业推动力,力争将该基地打造成为全国呼叫中心产业最佳实践基地。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0647.htm


天津网通呼叫中心扩大外包服务内容

天津网通呼叫中心扩大外包服务内容

2008/06/06

  服务外包是信息化发展到今天的必然趋势,记者昨天从天津网通增值业务中心了解到,天津网通呼叫中心作为网通集团的一个外包基地,目前已经拥有2000个坐席,可以为用户提供平台外包、坐席服务外包、自动语音外包、SP增值业务和数据库营销等服务,今年还将在开发区建设一个新的外包基地,同时还将开展日本、韩国、欧美方向的离岸外包。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0648.htm


皖12333劳动保障电话咨询服务系统正式实现联动

皖12333劳动保障电话咨询服务系统正式实现联动

2008/06/06

  今天上午9时,安徽全省12333劳动保障电话咨询服务系统将正式实现联动,届时各地遇到社会保障、劳动就业等问题,均可拨打12333咨询和投诉,热线可实现跨地区的劳动保障政策咨询服务联动响应。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0649.htm


中国无锡国际数据中心开建

中国无锡国际数据中心开建

2008/06/06

  作为2008年江苏省重点工程之一,中国无锡国际数据中心近日在无锡新区开工,建成后将成为服务无锡经济转型、推进产业升级重要的信息基础设施。

  数据中心是专门提供网络资源外包以及专业网络服务的企业模式,是服务外包行业内分工更加细化的必然结果。中国无锡国际数据中心占地64.5亩,总体规划建设面积为68293平方米,计划分三期建设,总投资约7亿元人民币。整个项目建成投入使用后可以提供13980平方米的数据中心和不少于2000个坐席的呼叫中心服务能力。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_05/wuxi/wuxi08_0601.htm


宏盛(Grandsys)呼叫中心一体机

呼叫中心一体机

2008/05/28

  CIC平台是一套符合呼叫中心营运所需,且有其营运所需模块的All In One设备,如数字交换机、PABX、CTI、IVR、ACD、 Screen Pop、数据库整合、网站整合服务(Web Call Back、Web Chat、VON、E-mail)、传真服务器、传真自动回复、Dialer、Scripter、在线录音...等所有功能,采用CIC平台的系统比基于传统PBX的系统更加易于维护。 CIC为企业体带来一个功能齐备,技术人员及值机人员可以自己完全掌握的Call Center系统,并且也是一个最上算投资报酬率ROI(Return Of Investment)的解决方案。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/grandsys08_0516.htm


案例研究:上海电信114号码百事通分公司

案例研究:上海电信114号码百事通分公司

2008/06/03

基本情况

  上海电信114号码百事通分公司的前身是114查号中心,随着企业的转型发展,成为融合号码资源和信息资源所发展起来的全新的语音信息咨询服务平台,通过电话、互联网、IPTV等服务通道为广大用户提供本地综合的生活信息咨询服务,同时也为企业及商家提供商品发布。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0610.htm


Nuance 语音呼叫路由解决方案

Nuance 语音呼叫路由解决方案

2008/05/04

Nuance 语音呼叫路由解决方案

  如今许多的电话菜单都过于庞大和复杂,不便于客户的使用。往往导致客户费劲地将他们的问题与要求归入错误的类别,因而大量的电话被转入错误的路由。

  来自Nuance 的Call Steering能够为高话务量的呼叫中心提供最精确,最高效的电话路由解决方案。接下来我们可以详细了解Call Steering是如何通过让来电者用自己的语言来描述需求,而後直接转接到目的地的方式,来节约成本并提高客户满意度。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance08_0501.htm


Hi-Link3.0中间件报表应用分析——中继分析之区域对比

Hi-Link3.0中间件报表应用分析--中继分析之区域对比

2008/06/03

  商路通的Hi-Link3.0中间件产品包含智能路由、IVR平台、统计报表、监控管理、录音质检、外拨管理等组件;同时,提供链路级双机热备、分布互联支撑、互联网呼叫中心支撑等更多先进可靠的技术和产品,以此满足不断增长的客户需求。

  Hi-Link3.0报表具有以下两大特点:

准确: 电信级的数据实时采集,基于运营管理理论的严格定义;

全面: 10大类100余种报表模板,整合众多呼叫中心需求。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0601.htm


恒生HSIPCC标杆客户海通证券联络中心获奖

恒生HSIPCC标杆客户海通证券联络中心获奖

2008/06/04

  5月22日,由金融时报社主办、中国银行业协会与中国保险行业协会支持举办的,首届中国金融业呼叫中心评选活动中,由恒生电子实施的海通证券联络中心荣获中国首届"金融业最佳客户服务中心"称号。

  此次评选具有很高的专业性和权威性,涉及银行、保险、证券三大金融领域,经过专业测评机构评选委员会长达六个月的初审、暗访、复审及终审,最终选出16个获奖单位,而海通证券作为唯一一家证券类公司获此殊荣。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome08_0601.htm


展望呼叫中心平台在4S店的应用

展望呼叫中心平台在4S店的应用

2008/06/03

1. 前言

  随着人们的生活质量和生活节奏的不断提高,汽车渐渐成为大众的消费目标,在这个广阔的行业市场中,4S店如何取得客户的信任与满意是抢占先机、赢得市场的重中之重,而呼叫中心平台则是一个很好的辅助工具,它将为4S店创建统一的服务品牌,并形成一套全面、高效的服务机制,同时带给4S店客户一个全新的服务体验,整体提升4S店的服务手段、服务水平以及服务方式。

 

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft08_0601.htm


宁夏太平保险公司开通呼叫中心系统

宁夏太平保险公司开通呼叫中心系统

2008/06/05

  太平洋保险是一家全国性的财产保险公司,业务范围包括各种财产保险、意外险、短期健康险及再保险业务,国家法律、法规允许的各类保险业务和资金运用业务。2002年,公司在北京、上海、广东和深圳设立4家分公司;2003年,在大连、天津、河南、山东、江苏、浙江、湖北和四川开设8家分公司;2004年,又在青岛、湖南、重庆开设3家分公司;2005年,设立山西、陕西、安徽、福建分公司。至此,太平洋保险在全国开设的分公司达到19家。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_0601.htm


缤特力—最多通过TCO’07专业耳麦认证的产品品牌

缤特力-最多通过TCO'07专业耳麦认证的产品品牌

2008/06/03

  日前,国际知名耳麦品牌缤特力(Plantronics)旗下多项产品通过了第三方权威机构TCO的认证。至此,缤特力凭借其绝对的实力,遥遥领先于竞争对手,成为全球拥有TCO'07认证产品数量最多的耳麦品牌。据悉,缤特力共有15个系列共89款耳麦产品通过了TCO'07--质量与环境标签系统的专业认证,其中的6个系列共73款产品是专门用于呼叫中心的专业级耳麦。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics08_0601.htm


《天地OL》牵手红帆客服 奥运条款服务玩家

《天地OL》牵手红帆客服 奥运条款服务玩家

2008/06/05

  近日,中华魔幻网游开篇巨作《天地OL》与北京红帆客服签订为期5年的奥运服务条款,旨在《天地OL》上线期间,为玩家提供高品质的五星级贵宾服务,为即将与奥运同步的《天地OL》公测带来坚强的后盾支持。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/others/hfnet/08_0601.htm


新疆铁通首开物业公司95105116“用户贴身物业管家”

新疆铁通首开物业公司95105116"用户贴身物业管家"

自治区领导号召其他物业公司学习推广

2008/06/03

  6月2日 "家里水、暖、电出了问题,需要送纯净水,请家政服务",只需拨打95105116"用户贴身物业管家"便可迅速解决。这就是新疆铁通专门为乌鲁木齐铁路局天汇集团公司开发的呼叫中心业务,也是新疆铁通为物业公司首开的特殊业务。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0615.htm


SynXis近日启动新加坡地区联络中心

SynXis近日启动新加坡地区联络中心

2008/06/05

  以旅馆分销与互联网营销为主要业务的SynXis公司最近在新加坡宣布了其的亚太地区联络中心的启动。 SynXis的联络中心将与其销售顾问一起紧密工作以保证该地区旅馆顾客最大程度地接收到来自联络中心的有用信息。 SynXis发言人还介绍:其联络中心的价值在于他们的员工是向客户卖旅馆的文化与故事,而不只是简单的床铺。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0632.htm


企业如何拟定CRM软件需求提案(RFP)

企业如何拟定CRM软件需求提案(RFP)

左丘 2008/06/02

  在进行了CRM部署的初步研究和评估后,企业应已列出一份候选厂商的名单。而下一步则是如何拟定一份需求提案(request for proposal)来了解候选厂商各自产品的细节与特点。

  拟定RFP的流程比较复杂,且耗时颇菲。但它却是保障企业挑选到最佳解决方案的关键。

  不同企业对CRM系统的要求不尽相同,因此每份RFP都会各有迥异。但总体而言,一份好的RFP必须包含以下五大核心元素,这样才能确保企业从CRM投资中获取最大的回报。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/06/crm0603.htm


CRM的地产之恋 关于房地产企业导入CRM的探索

CRM的地产之恋 关于房地产企业导入CRM的探索

2008/06/02

  CRM(Customer Relationship Management:客户关系管理)20世纪80年代诞生于美国,1999年前后,伴随中国IT技术的迅速发展、中国对外开放步伐的加快和企业管理现代化进程的加速,CRM进入中国,并在一开始就与企业的实践紧密结合。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/06/crm0602.htm


用客户的眼光看呼叫中心客户体验管理

用客户的眼光看呼叫中心客户体验管理

Silvana Buljan 2008/06/02

  说到呼叫中心CEM,很多执行官们将之定义为借助有效和友好的快速数据访问以及新技术带来的资源最优化创造独特的客户体验。我们表现的越好,客户与我们互动时的感受就越好!果真如此吗?

  

  最佳实施流程的设计建立于内部改善建议之上,与度量呼叫中心表现的强制性KPI相匹配,给企业交出美妙而多彩的图表以及与竞争对手之间的行业平均比较。很少有企业会把自己放在客户的立场,从客户的角度出发描述流程,在便捷性、简单性和响应率上作出改善--因为这些都只是客户的意愿!

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0606.htm


基于CRM的渠道冲突与共赢管理

基于CRM的渠道冲突与共赢管理

2008/06/03

  在2004年2月成都国美公司突然对所售的格力空调大幅度降价,为此引发双方争端。格力公司一直实行区域代理制,为了维护众多经销商的利润,"格力"也一直坚持较高的价格,而"国美"一向是以低价销售闻名。这次,"国美"不甘于现状,要求绕过格力公司各省一级销售子公司,直接由格力公司供货;格力公司认为,如果按国美要求做,不但扰乱了格力公司的市场价格体系,而且严重损害了其他家电零售商的利益。最后导致格力退出国美。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/06/crm0604.htm


财政预算紧张情况下10种CRM的实施方法

财政预算紧张情况下10种CRM的实施方法

修彬 2008/06/04

  在更为严酷的经济条件下,CRM系统变得更为重要---不幸地是,企业的IT预算也变得更为紧张。因此,如何进行最符合成本效益的CRM实施,成为了一个很重要的问题。

  随着经济环境变得越来越严酷,企业对于建立有效的CRM系统的需求增加,但往往预算也随之较少,所以,需要引进的急需技术可以选择的范围越来越窄。我经常与一些预算紧张但渴望部署CRM解决方案的公司合作,谁正研究实施的CRM技术在预算紧张,所以根据我的亲身经验,我列出如下10种更具成本效益的实施CRM技术的方法。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/06/crm0605.htm


看DHL如何成功应用CRM

看DHL如何成功应用CRM

左丘 2008/06/04

  作为一家知名快递公司,DHL的网络遍布全球220个国家,向各种客户提供他们所需的物流解决方案。

  DHL最早的业务是递送旧金山和夏威夷地区的海运提单。随后慢慢在日本和菲律宾打响了知名度,将公司的物流业务提升到了国际水准。经过多年的发展,DHL最终成为了全球物流行业的龙头之一。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_0601.htm


富士通掌静脉识别应用从门禁延伸到CRM

富士通掌静脉识别应用从门禁延伸到CRM

2008/06/06

  生物识别系统中,目前仍以指纹识别系统的市占率最高,但从2004年由富士通研发的掌静脉识别系统,于2006年纳入生物识别一环,在不到3年的时间,掌静脉识别系统不仅成为日本各家银行ATM系统的基本配备,在台湾应用也逐渐多元化,从基本的门禁系统,到与RFID(无线射频识别)结合的智能型监控,甚至也已经可以与客户关系管理系统做整合了。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/06/crm0607.htm


SaaS跃上神坛 在线CRM最得中小企业青睐

SaaS跃上神坛 在线CRM最得中小企业青睐

2008/06/04

  对于擅长于创新闻名的IT领域来说,每一个新的商业模式的出现,几乎都能震惊业内。当SaaS以这种方式闯进大众的视野中时,起初并不被十分看好的这种模式,经过阶段性的发展之后,当前SaaS的发展势头已开始嚣尘直上。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/06/crm0606.htm


TurboCRM培训教育领域喜讯频传——签约中旭集团

TurboCRM培训教育领域喜讯频传--签约中旭集团

2008/06/02

  中旭教育集团(下属深圳市中旭企业管理顾问有限公司,深圳市西点文化发展有限公司),公司创立于2004年1月,是中国集培训与咨询为一体的西点模式训练机构,是中国目前培训企业最多,培训满意度最高的专业咨询管理公司,拥有庞大的讲师队伍,20位金牌讲师、40多位高级讲师、近100余位资深企业管理顾问。中旭教育集团以打造"中国企业西点模式"、"共建企业西点军校"为公司核心业务,不断开发与整合出如《西点执行力》、《总裁战略班》、《领导力》等大型公开课,打造企业执行力与培训体系的《共建企业西点军校》执行力训练方案,按需定制的咨询式内训服务,深度解决企业经营难题的管理咨询项目,全方位满足企业不断发展的需求。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0601.htm


统一通信的新技术困扰

统一通信的新技术困扰

张彤 2008/06/03

  在最近由调查机构Yankee Groupe针对企业用户进行的一项关于当前一些最时尚新技术应用状况的调查中,受访的500名被调查者中有86%承认,在工作场所,他们不止一次地使用了被调查的8种"时尚新技术"中的一种或几种。这些设备和技术在其应用部署的目标上,一方面是出于业务创新的需求,另一方面则是出于对提升现有生产效率的考虑。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0609.htm


混合型VoIP系统更实用

混合型VoIP系统更实用

2008/06/03

  在决定更新其陈旧的通信系统后,美国BryanLGH医院致电方案商Windstream通信公司,要求他们帮忙将TDM转变为VoIP系统。

  据该医院远程通信技术经理Susan Hopkins介绍,他们还不打算将整个通信系统全部更换为VoIP,因为Hopkins比较关心IP电话在重症病人区是否可靠。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0601.htm


如何将统一通信运用到CRM中来提高生产力?

如何将统一通信运用到CRM中来提高生产力?

左丘 2008/06/05

  统一通信的应用范围很广,但归根到底,其宗旨是打通各种通信方式之间的隔阂,比如电话、email、即时通讯等等。对于销售和服务部门而言,这意味着他们可以将通讯功能直接嵌入到CRM桌面应用中。"点击拨号"和"屏幕弹出"就是两个最常见的例子。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0622.htm


一季度全球企业电话市场销售收入同比增长6%

一季度全球企业电话市场销售收入同比增长6%

天虹 2008/06/03

  赛迪网讯据市场研究公司InfoneticsResearch最新发表的题为《全球企业电话市场份额与预测》的报告称,2008年第一季度全球企业电话市场销售收入为25亿美元,比2007年第四季度增长了2%。

  TDM(时分复用)、纯IP和混合设备的销售与去年第四季度相比的增长率都是较低的1位数。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0613.htm


阿尔卡特朗讯中国召开2008渠道招募大会

携手渠道 共赢共进

阿尔卡特朗讯中国召开2008渠道招募大会

2008/06/03

  为了加强阿尔卡特朗讯与合作伙伴之间的沟通和了解, 促进双方之间的合作和发展, 上海贝尔阿尔卡特近日在上海拉开了"2008阿尔卡特朗讯中国渠道招募大会"的序幕。通过与众多合作伙伴和业界专家分享阿尔卡特朗讯创新的解决方案,交流行业市场动态以及探讨渠道销售策略,上海贝尔阿尔卡特希望与合作伙伴建立、巩固长期的友好合作关系, 并且借此良机招募更多优秀的潜在合作伙伴。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0602.htm


Avaya统一通信加速创新,公司美国专利60%来自统一通信

Avaya统一通信加速创新,公司美国专利60%来自统一通信

2008/06/02

  北京,2008年5月19日 Avaya今天宣布,公司正加速统一通信领域的创新,在公司持有的美国专利中,有60%属于统一通信领域。

  这些创新是在Avaya实验室完成的。专注前瞻性技术的专家与产品与服务的开发人员紧密协作,共同推动创新。Avaya在世界各国已获得和正在申请的企业通信专利已近4400项,这些通信技术使企业提高了运营效率和客户满意度。过去5年,Avaya在美国的专利数增长了40%。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0601.htm


微软PK思科 统一通信技术逐项比较

微软PK思科 统一通信技术逐项比较

2008/06/06

一、语音/在线状态显示

  微软的语音/在线状态显示对应的是,微软Office Communications Server 2007,是微软基础设施的核心。它提供语音交换/路由和一些电话控制能力、即时消息/在线状态显示以及视频会议功能。这种服务器还应用于具体的任务,如中介服务器(用于SIP、音频翻译)或者边缘服务器(防火墙穿透)。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0632.htm


北电统一通信 让您的企业动起来

北电统一通信 让您的企业动起来

北电统一通信新产品发布会

2008/06/04

活动行程

6月17日

北京希尔顿酒店三层里程宫B厅(北京朝阳区东三环北路东方路1号)

6月20日

上海外滩中心威斯汀大饭店三层钻石1厅(上海黄浦区河南中路88号)

7月02日

广州天誉威斯汀酒店五层黄厅(广州市天河区林和中路6号)

7月04日

重庆洲际酒店11层宴会厅1厅(重庆市渝中区民族路101号)

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_0601.htm


中宽网信与潮流网络联合举办融合通信用户体验大会

中宽网信与潮流网络联合举办融合通信用户体验大会

2008/06/05

  5月28日,中宽网信与潮流网络在广州裕通大酒店联合举办"企业融合通信办公解决方案用户体验大会",会议吸引了大量业内人士和知名媒体前往。

  作为中国目前规模最大、发展最快的电信增值服务提供商,中宽网信不仅提供全国统一号码101756企业总机、IP呼叫中心接入、融合通讯平台高性价比的接入服务,而且提供业内一流的SubCentrex运营级软交换系统、VoxBilling运营级计费&营帐系统、SubSwitch企业级IP PBX系统的产品及其解决方案。作为中宽网信最大的设备供应商之一,潮流网络依靠科学管理、技术创新和业务拓展,其产品90%以上出口,是国内外知名的IP网络设备供应商。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom08_0601.htm


大唐高鸿融合通信VoIP方案助力某煤矿系统“三网合一”

大唐高鸿融合通信VoIP方案助力某煤矿系统"三网合一"

2008/06/02

引言

  "十一五"规划建议:"加强宽带通信网、数字电视网和下一代互联网等信息基础设施建设,推进'三网融合'。""规划"中对5年内推进三网从技术方面整合基础设施资源,做了明确的硬性规定。由此在未来实现"三网"从政策上统一管理,经营上协作互动,三网合一已是大势所趋。随着三网合一的建网思想逐步被业界所认可,三网上的业务融合也势在必行。其中,从传统语音业务移植到宽带网络这一技术已经越来越多成熟,并被广大的企业和用户所接受和认可。采用IP电话代替普通的长话,使用VoIP不仅可以为企业节约大量的通信成本,还可以实现语音与数据的融合:简化管理,方便应用,实现在传统固话业务上的语音功能拓展。大唐高鸿正是致力于把传统语音网的业务移置到宽带网络,并已经逐步成为了该行业内的领军企业。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0601.htm


水利部关于开展VoIP语音专网设备调试工作的通知

水利部关于开展VoIP语音专网设备调试工作的通知

2008/06/04

各有关单位:

  为规范、统一全国水利通信网自动电话编号,确保水利语音通信网互联互通,水利部于2007年11月批准颁布了水利行业标准《全国水利通信网自动电话编号》(SL 417-2007)。为更好地贯彻、落实标准,根据工作安排,我中心近期将对国家防汛抗旱指挥系统VoIP语音专网编号进行统一数据修改,并对各单位的语音通信设备进行相应调试。

  

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/06/voip0601.htm


困惑的电信 难解的NGN

困惑的电信 难解的NGN

2008/06/05

  对于电信来说,互联网是非常强势的,而从概念定义和实际发展上来看,NGN更多的是融入了互联网的一些理念,或者说NGN看起来更像是互联网,但事实是互联网与传统电信网是完全不同的。

  在面对NGN时,电信是非常迷惑和痛苦的。

  当前,全球电信业处于重大的变革期,以无所不在、无所不能为特征的下一代U网络成为全球性的研究热点。电信网、互联网、广电网;固定网、移动网、无线接入网等各个层面的网络融合正在不断加快和走向深入,用户需求的升级和技术业务的创新改变了电信业的发展轨迹,带来了前所未有的结构性变革和商业模式挑战。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0626.htm


基于IMS的固定和移动网络融合

基于IMS的固定和移动网络融合

糜正琨 2008/06/03

  摘要:3GPP提出的IP多媒体子系统(IMS)技术体现了通信网和因特网技术的结合、下一代网络和3G网络技术的结合,已受到通信界和信息技术界的广泛认同,成为固定和移动网络融合的核心技术。其网络融合综合了互联网IP技术、软交换技术和蜂窝核心网技术,业务融合综合了开放式Parlay/OSA技术和WebServices技术,管理融合综合了电信网管理、IP网络管理和策略控制技术。面对互联网的严峻挑战,各个标准化组织正通力合作推进IMS的发展,统一IMS、业务代理和有管理的P2P业务是进一步研究的重要内容。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0608.htm


内地首张IMS商用网落户网通 奥运通信再添新军

内地首张IMS商用网落户网通 奥运通信再添新军

2008/06/05

  走进北京奥运会总指挥中心,一场视频会议正在召开,与会者在大屏幕面前紧张地讨论着当天各奥运场馆相关比赛的工作进度和安排。高清晰度的画面,稳定流畅的通话质量、实时的场景,让现场指挥人员几乎忘记了各自正相隔千里,分散在多个城市。

  都说奥运会的通信调度是个大难题,可是2008年北京奥运会却可以从容应对。由于奥运会固网通信服务合作伙伴中国网通搭建了IP多媒体子系统(IMS)网络,使得北京奥运会可以在同一个平台上综合运用各种终端和多媒体手段,实现集成化的、高效的监控和管理。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0644.htm


中移动10月进行全球下一代网络互通试验

中移动10月进行全球下一代网络互通试验

2008/06/02

  6月1日消息,美国国土安全部以及中国移动将与其它运营商和学术研究机构合作,于今年晚些时候进行全球下一代网络(NGN)的互通试验。

  "GMI(全球多业务互通)2008"计划在今年10月20日至31日举行。英国电信、中国移动和沃达丰等运营商以及美国国土安全部运营的国家通信系统将为下一代网络互通和性能提供一个测试平台。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0604.htm


NEC在台举办Solution Fair分享最新NGN技术趋势

NEC在台举办Solution Fair分享最新NGN技术趋势

2008/06/06

  台湾NEC于5月底在台北举办了NEC Taiwan Solution Fair 2008;该活动已是第五年举办,通过在各领域的尖端技术,以及丰富多样的Solution展示,展示了NGN的科技趋势以及U化社会的构想蓝图,为台湾资讯市场带来全新的知识冲击。

  今年度的Solution Fair邀请了在通讯领域拥有丰富经验的NEC副社长广崎来台,以"NGN所打造的U化社会"为主题发表演说;分享了宽频应用的普及化、IT与Network的整合趋势、NGN技术以及NGN技术所带来U化社会的样貌。并举出各项NGN基础建设的应用范例。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl08_0602.htm


网管心得:VoIP渗透现状以及威胁消除三部曲

网管心得:VoIP渗透现状以及威胁消除三部曲

叫和哥 2008/06/06

  黑客通过VoIP渗透来窃取、私用企业的VoIP电话,造成了VoIP的不安全性。开放性的架构所带来的灵活性让VoIP能够渗透到企业的整个管理流程中去,提高通信效能,提高生产效率,这是IP技术的核心优势所在。所有影响数据网络的攻击都可能会影响到VoIP网络,如病毒、垃圾邮件、非法侵入、DoS、劫持电话、偷听、数据嗅探等。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/06/voip0606.htm


网络电话(VoIP)成功应用美军军事系统

网络电话(VoIP)成功应用美军军事系统

2008/06/06

指挥和控制

  主数据管理提供了一个有趣的视角,到美国海军陆战队的先进的指挥和控制系统。通用动力C4系统提供C4显示的主要特点,展示未来海洋空对地特遣部队(MAGTF)的命令和控制中心、最新通信、信息处理和分配应用的命令操作中心。被卸下的C2系统和命令和移动控制被很多个展示者所验证。另一面,C4ISR这里所讨论的是图像情报-不同供应商表现出的创新应用,包括无人值守地面传感器,巡逻管理的全球定位系统相机,高架桅杆上安装的有效载荷等。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/06/voip0605.htm


网络电话加盟产品不合法 营销模式涉嫌传销

网络电话加盟产品不合法 营销模式涉嫌传销

2008/06/05

  网络电话目前在国内尚未批准开放,也没有法律来规范,基本可以肯定国内进行的网络电话业务都是不合法的,但是这种基于回拨技术的方式是否一定属于网络电话还需要调查认定。

  3个月赚了近万元,打长途还只需要几分钱。近日,深圳市民朱小姐说,她在内地的亲戚找到了一个很好的"投资项目",即加盟美亚国际公司推销网络电话产品。不仅拨打国内长途每分钟只需6分钱,国际长途每分钟9分钱,而且还能赚钱。该亲戚也劝她加入。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/06/voip0603.htm


IP通信公司流行潜规则:随意修改用户话费

IP通信公司流行潜规则:随意修改用户话费

姚卓文 2008/06/05

  市面上提供200IP服务的通信公司,一直以来都凭借着自己低廉的话费来吸引客户,正规的200IP资费为前8分钟0.25元/分钟,第9分钟起0.10元/分钟。一些公司更推出更多优惠,比正规资费还要便宜近半。在广园路、环市西路一带的贸易批发市场内有一大批的小档口都在使用拨号器拨打长途电话。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/06/voip0604.htm


Skype网络电话在阿联酋遭运营商封杀

Skype网络电话在阿联酋遭运营商封杀

2008/06/04

  最近,中东阿联酋的一个电信运营商封杀了Skype网络电话,导致当地许多用户再也无法通过Skype给在国外的好友拨打免费网络电话.这是最新一起电信运营商封杀Skype事件.

  这个运营商名叫DU.上周,居住在首都迪拜市的一些居民发现,他们上网之后再也无法正常使用Skype软件.虽然他们能够正常访问Skype的官方网站,但是已经无法使用Skype软件拨打网络电话.

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_0601.htm


视频会议技术发展及两大框架

视频会议技术发展及两大框架

2008/06/03

  视频会议是一种典型的多媒体通信应用实例。60年代发达国家就开始进行视频会议的研究,早期的视频会议系统以模拟方式传输,占用很大的带宽,其代表有美国贝尔实验室研制的可视电话、英国BT公司的1MHz带宽黑白视频会议系统。80年代末、90年代初,随着微电子、计算机、数字信号处理及图像处理技术的发展,视频会议的理论研究和实用系统研制方面也得到了迅速发展。总的说来,其发展主要经历了模拟视频会议、数字视频会议和国际统一标准的数字视频会议三个阶段。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0615.htm


政府网络会议直播/网络电视(IPTV)应用的实现

政府网络会议直播/网络电视(IPTV)应用的实现

2008/06/04

一、概述

  基于宽带网络实现高质量的网络电视节目广播(网络直播)、网络会议直播录播、网络虚拟直播等应用对于提高工作效率、推进政府信息化建设、开展网络增值服务等意义重大,已经成为政府信息化建设的发展趋势。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/bvision.ecorp.com.cn/bvision08_0601.htm


思科全息会议系统 像"星球大战"里那样开会

思科全息会议系统 像"星球大战"里那样开会

2008/06/02

首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>Cisco

思科全息会议系统 像"星球大战"里那样开会

2008/06/02

  思科的网真系统致力于为广大商业用户提供真实的远程视频会议系统。不过那也不过是通过大屏幕电视里的全尺寸影像来实现的所谓"真实"效果。

  而思科公司新近开发的这种全息视频会议系统,则可以让一个活灵活现的"人"出现在你的面前,并与你对话。它利用全息影像来使会议双方可以将自己的虚拟全息影像传送到对方哪里,从而实现"真人"会议。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0601.htm


宝利通公司于世界环境日推出“绿化企业”行动

宝利通公司于世界环境日推出"绿化企业"行动

2008/06/05

  远程呈现、视频和语音解决方案为宝利通及其客户提供绿色出行替代方案;宝利通坚持可持续性生产与运营

  为配合联合国世界环境日的到来,全球领先的统一协作通信方案提供商宝利通公司(纳斯达克:PLCM),近日宣布为绿化环境而推出的内外部可持续性行动,以减少碳污染。宝利通的承诺包括三项内容:

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0601.htm


H3C高清方案:支持SIP、H.323双协议

H3C高清方案:支持SIP、H.323双协议

2008/06/04

  视音频编解码技术的改进和用户网络带宽的扩展,使得1080P/720P的高清视频会议的需求应运而生,H3C顺势而动推出了H3C ME8000/8600系列 MCU和MG 9000系列视讯终端,提供高清视频会议解决方案。

  高清组网方案

  H3C ME8000综合媒体交换平台是一款视频会议MCU产品。该产品支持1080P分辨率、H.323和SIP双协议栈、H.239双流,并且主、辅流都支持H.264、H.263等标准视频编解码协议。MCU提供内置GK、SIP Server,在召开会议的能力上,多画面最大支持36分屏,支持会议内容组播发送、纯音频终端会议。在可靠性方面,该方案具备双电源备份、多网口分担和负载均衡,提供强大的网络适应性功能。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0601.htm


丽视高清:为企业寻找替代商务旅行的最佳

丽视高清:为企业寻找替代商务旅行的最佳

高清视频系统成为业务增长的催化剂,协助企业实现最高的投资回报率并提升企业业绩

2008/06/03

  当前,各行各业的全球竞争日趋激烈,旅游行业更是如此。进入2008年以来,在一系列的航运危机中,出于紧急安检的需要,成百上千名游客被滞留在机场或延误了行程。这些航班延误事件紧随航空业准时率最低的2007年。据美国联邦航空局统计,2007年美国境内有27%的航班被取消或延误。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_0601.htm


威速(V2)大容量视频会议系统全面提速于武汉铁路局

威速(V2)大容量视频会议系统全面提速于武汉铁路局

2008/06/02

客户背景

  武汉铁路局是铁道部下属国有特大型企业,起源可追溯到1893年5月张之洞在湖北省修建的大冶铁路,至今已有100多年的历史。武汉铁路局是在原武汉铁路分局、襄樊铁路分局基础上组建的,全局下辖基层单位75个,有职工98677人,在铁路网中起着举足轻重的作用。武汉铁路局担负着京广、京九线中段的铁路运输任务。管辖京广铁路孟庙至蒲圻段,京九铁路淮滨至蔡山段,汉丹铁路全段,武九铁路武昌至东龙段,孟宝线、卫安线、麻武线全段,襄渝线老河口东至胡家营段,焦柳线郜营至西斋段,以及铁黄、铁灵、铜大等支线,管辖范围跨湖北、河南两省,联结湖北、河南、陕西、湖南、江西、安徽6省。正线总延长6265.4公里,营业里程达2709.2公里。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0601.htm


迪威视讯召开新品发布会暨2008渠道招募全国巡回展

"威风行动 威风八面"

迪威视讯召开新品发布会暨2008渠道招募全国巡回展

2008/06/02

  5月28日,迪威视讯在北京新闻大厦酒店揭开了"威风行动-迪威视讯新品发布会暨2008渠道招募全国巡回展"的序幕。会上信息产业部通信科技委领导发表讲话,对迪威视讯在视讯领域所做的贡献给予了高度评价。迪威视讯总裁季刚先生、副总裁汪伦先生等公司高层出席会议,并就新产品情况及渠道招募相关内容发表精彩讲话。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.dvision.cn/dvision08_0601.htm


视维与化工标兵共筑“心连心远程视频会议平台”

视维与化工标兵共筑"心连心远程视频会议平台"

2008/06/04

  全国石油化工百强企业--河南心连心化肥有限公司,近期对国内外视频会议行业内知名的厂商进行了严格测试和考察,视维SuperV以优质的产品,专家级的服务,赢得了心连心的信赖。

  

  河南心连心化肥有限公司始建于1969年,公司占地面积60多万平方米,拥有员工2600多名,各类中高级专业技术人员500余人。心连心公司为国家百万吨化肥生产基地。仅用10年时间,便从一个年产碳铵8万吨的小型氦肥企业,跃升为国家百万吨化肥生产基地之一,兼产封头、糠醛、医药中间体、化工设备、氧气等产品,总资产达14亿的大型企业集团,一举跨入全国石油化工百强企业,成为河南省同行业的排头兵。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v08_0601.htm


羊城五月天地通——华平高清产品广州推介会

羊城五月天地通--华平高清产品广州推介会

2008/06/02

  诗经说:"四月秀葽,五月鸣蜩",五月就是这样一个万物萌发的时节。清晨安静的时候,已经可以隐隐约约的能够听到窗外的虫鸣,让人感觉到,夏天真的来了。而正如华平公司的产品推介会主题一样,1080P全高清时代也不可阻挡地到来了。这次"2008年华平新一代1080P高清产品展示会"在美丽的羊城广州举行,参加会议的有华南各政府机关、行业用户和大企业用户的有关领导和专家,同时,也邀请到了中国计算机报、计算机世界报、广州电脑商报、IT168等媒体朋友共150多人。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon08_0601.htm


关于拟注销《跨地区增值电信业务经营许可证》的公示

关于拟注销《跨地区增值电信业务经营许可证》的公示

2008/06/03

  成都金宇(集团)通信股份有限公司等15家公司持有的《跨地区增值电信业务经营许可证》(详见附件)有效期届满未延续,依据《中华人民共和国行政许可法》第七十条第一项规定,我部拟注销上述经营许可证。

  为维护消费者合法权益,现公示拟注销《跨地区增值电信业务许可证》相关信息,公示期为自公示之日起至2008年 7月 1日止。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0621.htm


重组后运营商与SP新合作将在一年内逐渐展开

重组后运营商与SP新合作将在一年内逐渐展开

2008/06/02

  牌照的发放并不等于我们真正跨入了3G时代,SP收入也不会马上出现高歌猛进式的增长。分析人士认为,电信重组或许只是3G时代开启的信号,而3G牌照即使在年底发放离真正普及3G还需要一个过程,因此,无论是运营商、SP乃至设备商提供商都需要一段时间来消化3G所带来的机遇和挑战。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0605.htm


中国移动139邮箱业务全面铺开

中国移动139邮箱业务全面铺开

2008/06/04

  引:目前,中国移动还正不断为139邮箱添加新功能,现在已实现的功能包括WORD/EXCEL/PPT/多种图片格式附件直接查阅、端到端安全保障、pushmail等。

  生存与工作在快节奏的现代社会中,信息的快速获取是如此重要,往往转瞬之间,商机与客户就与你我快速相逢或离散,这绝不是一场场关于"缘"的浪漫聚散,而是事关生存与利润的残酷战争。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0627.htm


共享3G特色生活——东信IPS增值业务平台

共享3G特色生活--东信IPS增值业务平台

2008/06/06

  VAS2008第七届电信增值业务高层论坛于5月28日如期举行,东方通信交换网络事业部产品总监龚一航先生在会上做了重要演讲,和与会的产业协会、运营商领导以及业界同仁共同分享了东方通信对于已经到来的3G时代业务以及平台的理解,向业界展示了东信IPS平台对3G多媒体业务的技术储备和强大的支持能力,以下是龚一航先生的演讲记录:

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom08_0601.htm


中科讯博“电话漏斗”平台

中科讯博"电话漏斗"平台

2008/06/04

  移动通信的大力发展方便了人们的及时沟通,短信的非实时及文字交流方式也丰富了人们的交流,但移动通信所带来的高额通信成本、无线电污染、能源的浪费却没有得到应有的重视,而单向收费、低资费且高通话质量的固定通信网络却越来越被人们忽视。固定电话用户的ARPU值不断下降,存在高达40%以上的未接通率,固网语音业务收入的增长速度总体趋缓,收入增长速度低于用户发展速度,增量不增收。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_11/www.drtel.com.cn/drtel08_0601.htm


Ai-Logix因PCI总线兼容问题,召回IP PBX录音卡IPX-C

Ai-Logix因PCI总线兼容问题,召回IP PBX录音卡IPX-C

2008/06/06

  近日,Ai-Logix开始召回IP PBX录音卡IPX-C,并对其进行优化处理。

  本次召回的主要原因是IPX-C进行时钟同步的过程中,在66MHZ PCI总线上由于不规律时钟,可能产生IPX-C的时钟同步停止。目前,已有部分客户反映更换IPX-C后,可以解决上述问题。

  产品的不断创新和完善造就了Ai-Logix产品在录音行业中良好的知名度。Ai-Logix本着客户至上的一贯宗旨,尽全力为客户解决问题。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0601.htm


科大讯飞语音识别技术取得重大进展 说话人识别勇夺国际大赛第一

科大讯飞语音识别技术取得重大进展 说话人识别勇夺国际大赛第一

2008/06/06

  在刚刚结束的"2008 NIST Speaker Recognition Evaluation"--国际说话人识别评测大赛上,科大讯飞语音实验室送评的识别系统获得综合指标第一名的优异成绩。这是继科大讯飞2006、2007年蝉联国际英文合成大赛(Blizzard Challenge 2006/2007)第一名后,在语音研究国际大赛上获得的又一殊荣。本次大赛表明科大讯飞已经在全球语音技术领域内取得了从语音合成到语音识别技术的全面领先地位,"能听会说"的完整解决方案将对科大讯飞为代表的我国语音产业发展具有重大战略意义!

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0603.htm


易宝集团于2008年4月向太平洋商业网络公司(PACIFICNET)收购旗

易宝集团于2008年4月向太平洋商业网络公司(PACIFICNET)收购旗

下拥有易宝太平洋集团有限公司余下的全数股权

2008/06/04

  易宝集团(EPRO GROUP)于2008年4月以2,100万港元向太平洋商业网络公司(PACIFICNET)(美国纳斯达克上市: PACT) 收购旗下拥有易宝太平洋集团有限公司(PACIFICNET EPRO HOLDINGS LTD)余下的全数股权。易宝集团辖下的全资附属公司-"易宝太平洋集团有限公司"在业务重整后,于2008年5月正式宣布改名为"易宝通讯集团有限公司"。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/PacificNet08_0601.htm


2008中国呼叫中心暨企业通信大会随感

2008中国呼叫中心暨企业通信大会随感

蒋玉芬 2008/06/03

  写下这个标题,看着呼叫中心这四个字让我想起了很多,非常感慨这个年年月月名相似,月月年年形不同的主题到现在依然鲜活并日益成为企业的营销利器和利润中心,也成为各系统提供商进入企业市场的战略产品。我虽然在呼叫中心这条产品线上走过了7年多的时间,却依然如新生般对这个行业充满了好奇与激情,于是带着这些期盼走进了2008中国呼叫中心暨企业通信大会。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0602.htm


呼叫中心使用IVR技术能创造哪些回报(二)

呼叫中心使用IVR技术能创造哪些回报(二)

左丘 2008/06/03

  一直以来,企业都将呼叫中心视为成本中心,是向客户提供服务的必要渠道。然而,借助IVR系统来实施自助服务有望将这些"成本中心"转变成利润中心。Purdue大学的一项研究表明,在呼叫中心的运营成本里,员工薪资占比高达60%以上。因此,使用IVR不但能降低人工坐席的成本,而且还能带来更快的投资回报。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0614.htm


变态的满意度调查和呼叫中心

变态的满意度调查和呼叫中心

唐一帆 2008/06/06

  在网上看到一位呼叫中心的座席代表用"变态"来形容满意度调查时,我真不知道该如何形容当时心情。无奈中有些许的叹息,苦笑中又包含一丝认同;总之,想说点什么...

她是这样讲的--

标题:变态的满意度调查

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0631.htm


浅谈呼叫中心环境管理之应急处理

浅谈呼叫中心环境管理之应急处理

李云红 2008/06/02

  说到呼叫中心环境管理,我们首先会考虑到以下几个关于呼叫中心的位置和选择的基本要素:

地区通信设施的建设情况

办公场地的电力分配

地方机构的支持程度

建筑物的适用性

劳动力的市场评估

地区的薪资水平

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0602.htm


呼叫中心电子渠道质量管理模式探讨

呼叫中心电子渠道质量管理模式探讨

易晚瑞 周娟 2008/06/02

  移动通信领域的技术和市场正发生日新月异的变化,为满足客户的多样化需求,很多呼叫中心逐渐从传统单一的语音热线服务向多媒体呼叫中心转变。以互联网技术和通信技术为基础,将产品的销售与服务数字化,开辟电话营业厅、短信营业厅和网上营业厅等电子渠道,实现客户可自助定购产品、获取服务,为客户提供各类自助服务。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0603.htm


在线应用型呼叫中心带来的新选择

在线应用型呼叫中心带来的新选择

2008/06/05

  在线应用型呼叫中心带来的新选择在深入探讨在线应用型呼叫中心之前,不得不提一下SaaS(Software-as-a-service,软件即服务),以前企业信息化主要是以企业自建为主,然而巨大的投资成本和运营维护成本让广大中小企业对企业信息化"望而却步",企业信息化的需求没有得到充分的挖掘。SaaS,作为一种颠覆传统的软件服务方式,它使软件供应商与客户的关系发生彻底转变,正逐渐成为中小企业实现低成本信息化的新途径。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0623.htm


呼叫中心的另一种用法

呼叫中心的另一种用法

西岛和彦 2008/06/06

  第三代移动电话马上就要上市了,人们对高速数据通信充满了期待,然而大部分"普通"移动电话用户却对即将投入使用的新服务将对自己的手机产生怎样的影响而感到茫然和不安。在这个技术变革的时代中,"不知什么时候自己就跟不上时代"的压迫感以及"无法完全适应变化"的不安心理时时让人们感到不知所措。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0630.htm


中国“汽车业”与“呼叫中心外包业”正处于约会阶段

中国"汽车业"与"呼叫中心外包业"正处于约会阶段

赛迪呼叫市场部 王春艳 2008/06/02

   中国汽车工业协会近日的相关统计显示,2008年一季度,汽车产销双双超过250万辆,好于人们的预期;与上年同期相比,产量增幅有所回落,而销量基本持平。正如08年年初业内人士分析的,中国汽车业08年将持续"井喷"。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0609.htm


把你的脚放进他的鞋子”-论外包中发包方和承接方不同的“视角”

把你的脚放进他的鞋子"-论外包中发包方和承接方不同的"视角"

毕自力 2008/06/03

  两年以前,曾经就职于通讯增值业务公司,其中最主要的部分就是呼叫中心外包服务。时隔这么久,依然对外包服务充满了兴趣,一直关注行业发展的一些动向,而且仍有以前的同事和朋友还在这个行业,对他们也有不少观察和交流。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0611.htm


如何选择呼叫中心录音系统

如何选择呼叫中心录音系统

2008/06/03

呼叫中心的录音系统究竟有什么意义?

  每个企业在建立呼叫中心的时候,都会考虑到这个问题。随着服务观念深入人心,录音功能已经成为呼叫中心应用中不可或缺的重要组成部分。录音系统除了能够实现企业对客户服务人员进行服务质量考核管理,在一些关键时候能够发挥想象不到的作用。在银行、期货、证券业等行业,每一个服务电话的应答与记录都会成为资金安全和信誉的保障;在交通行业,每一个电话调度都关系到重大的安全责任;在餐饮、零售、快速消费品行业,电话录音记录不仅记录服务人员的服务过程和质量,还给企业提高自身品牌价值和市场份额提供可改进的依据。不仅如此,在一些法律纠纷上,录音可以作为证据有效帮助责任明朗化。因此,录音系统已成为目前呼叫中心建设过程中所不可缺少的内容。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina08_0601.htm


深圳市东进通讯技术股份有限公司 诚聘

深圳市东进通讯技术股份有限公司 诚聘

发布日期:2008年06月03日

有效期:30天

--------------------------------------------------------------------------------

  深圳市东进通讯技术股份有限公司,简称东进技术,是全球领先的多媒体信息交换设备供应商和通信整体解决方案提供商,是全球多媒体信息交换技术的领导者。

  东进技术总部位于中国高新技术聚集地深圳市福田区,是全球知名的CTI设备核心部件研发企业。在亚太地区最大的CTI市场中国,东进技术拥有着绝对的市场优势,东进产品的装机端口数稳居同行业第一位,并享有"CTI领头羊""CTI行业专家"的美誉。

  详情请参阅www.donjin.com

--------------------------------------------------------------------------------

职位名称:公关(PR)主管 (北京)

基本要求:

年龄:25-35岁

性别: 男性优先

学历/专业:本科以上学历,计算机、通讯或新闻、传媒、营销类专业;

经验要求:

  有3年以上工作经验,2年以上相关通信行业市场(marketing)或公关(PR)工作经验,有海外工作经验者优先;

技能要求:

具备较强的逻辑思维能力和对新领域的认知能力;

具备基本的市场营销常识、传媒学理论知识、广告理论基础;

具备较强的管理经验,专业策划能力,优秀的文笔;

熟悉CTI、交换机等通信领域市场,熟悉海外通信设备市场传播运作为佳;

丰富的媒体经验与资源;

优秀的文案撰写能力;

熟练操作Micro office等办公软件。

  语言能力:英语6级水平,英语听说读写流畅;且语言表达能力强,有较强的阅读、写作和表达能力。

  沟通能力:良好的沟通、协调和组织能力,善于交际。

  团队精神:优秀的团队意识和团队合作精神,敬业,有责任心。

职责描述:

根据公司整体战略计划,制定、执行公司品牌、产品市场传播计划(包括海外);

负责公司品牌塑造、管理、执行、监督与发展;

构筑公司公关、市场、外联、客户关系的组织;

负责公司市场方面的广告和公关宣传等市场推广、宣传方案及稿件撰写工作;

协助市场部经理拓展并保持政府、国内外媒体记者、合作伙伴良好的合作关系,并推动合作细节;

负责收集市场推广所需媒体信息,评价其影响面,为公司的市场宣传提供媒体参考;

负责公司内刊与外刊、网站的策划、内容组织、文案撰写编辑工作;

负责竞争对手传播状况的监测和分析;

负责与合作公关公司的接洽。

--------------------------------------------------------------------------------

联系方式:

有意者请将简历发至hr@donjin.com


北京中科大讯飞信息科技有限公司 诚聘

北京中科大讯飞信息科技有限公司 诚聘

发布日期:2008年06月06日

有效期:30天

--------------------------------------------------------------------------------

  北京中科大讯飞信息科技有限公司是安徽科大讯飞信息科技股份有限公司在北京设立的全资子公司。科大讯飞公司是我国语音技术领域唯一的上市公司,是专门从事智能语音及语言技术研究、软件及芯片开发的国家级骨干软件企业。是我国众多软件企业中为数极少掌握核心技术并拥有自主知识产权的企业之一,其智能语音技术代表了世界最高水平,占有中文语音核心技术应用领域70%市场份额(赛迪咨询2007年调查数据)。是我国"国家863计划成果产业化基地"、"国家规划布局内重点软件企业"、"国家火炬计划重点高新技术企业"、同时也是国家中文语音技术标准牵头制订单位。

  科大讯飞是一个充满激情和梦想,高速发展的创业团队,提供众多广阔空间,让你纵情驰骋理想,不断挑战自我、超越自我;并为你提供:

以人为本的成长环境

高速发展的职业空间

国际一流的研发方向

受人尊重的事业舞台

具竞争力的薪酬待遇

  目前公司有众多研发、营销岗位虚位以待,诚邀志同道合,愿意与公司团队共同奋斗的优秀人才加盟!

  网站:www.iflytek.com

--------------------------------------------------------------------------------

研究人员

工作地点:北京或合肥

主要职责:从事语音合成、语音识别等技术的研究工作

任职要求:

1、 重点大学本科及以上学历,计算机或信号处理相关专业,英语六级以上;

2、 精通C/C++,并有一年以上使用经验;

3、 有较好的数理功底;掌握概率论与数理统计、人工智能、数据挖掘等;

4、 很强的创新思维,研究方向把握能力较强;

5、 有语音合成、语音识别、模式识别、数据挖掘等相关领域的研究经验优先;

6、 有语音相关实际系统(含演示系统)的开发或管理经验优先.

软件开发人员

工作地点:北京或合肥

主要职责:从事语音产品的设计、研发工作

任职要求:

1、 正规本科及以上学历,计算机或信号处理相关专业,英语四级以上;

2、 精通C/C++,并有一年以上产品开发经验,有较强的代码设计实现能力;

3、 熟悉操作系统底层开发,掌握线程、动态链接库、网络编程等知识和技能;

4、 有较好的数理功底;

5、 具备很好的学习能力和创新精神;

6、 团队协作精神较好。

营销人员

工作地点:北京或合肥

主要职责:从事语音软、硬件产品销售和市场推广工作

任职要求:

1、 本科以上,英语四级,具备计算相关知识背景和系统的营销知识;

2、 热爱并愿意长期从事营销工作;

3、 一年以上相关行业的产品销售或市场推广工作;

4、 很强的市场敏感性、沟通及公关能力;

5、 压力承受和适应能力较强,能够经常出差或驻外(驻外地点面向全国各省会城市)。

--------------------------------------------------------------------------------

联系方式:

邮箱:human@iflytek.com

电话:0551-5331812

传真:0551-5331801

北京中科大讯飞信息科技有限公司

地址:北京市西直门外大街西环广场T3,15层,B1

电话:010-58301005、58301215

安徽科大讯飞信息科技股份有限公司

地址:安徽省合肥市国家级高新技术产业开发区信息产业基地讯飞语音大厦

电话:0551-5331800


需要组建上千坐席大型呼叫中心

公司名称

 西安中旭

求购内容

需要组建上千坐席大型呼叫中心

  本公司因业务需要 计划分期组建上千坐席的客服呼叫中心 希望有相关技术的人才和公司 提供相关的全套的技术等解决方案 请先将公司简介和案例资质发到邮箱,无案例不予考虑。 谢谢。

 

联系方法 联 系 人: 孙经理

联系电话: 029-81106250

电子邮件: 2076322@qq.com

公司网址 www.djzd.net

 

刊登日期 2008年06月06日

有效期 30天

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2008/06/xuqiu06_01.htm


周刊订阅   周刊退订

CTI论坛联系方法:
电话:(010)82012787 82079677
传真:(010)62041062
E-mail: 编辑投稿信箱