网通欲打造中国规模最大呼叫中心产业集聚地

2008/06/23

签约仪式进行中

　　记者在6月20日上午召开的密云县人民政府与中国网通（集团）有限公司共同建设北京呼叫中心产业基地战略合作签约仪式上了解到，作为国家骨干电信运营企业以及北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴，未来中国网通将和密云县人民政府本着通力合作、优势互补、风险共担、利益共享的原则，实现政企联合、强强携手，共同将北京呼叫中心产业基地打造成为中国规模最大的呼叫中心产业集聚地，全国乃至世界的呼叫中心产业示范标杆基地，在促进首都生产性服务业的快速发展，优化首都经济结构，转变经济增长方式方面起到积极的推动作用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd08_0603.htm

北京呼叫中心产业基地助推服务产业升级

杨庆广 2008/06/27

　　6月20日,中国网通与北京市密云县政府签订了《共同建设北京呼叫中心产业基地战略合作协议》。根据协议，密云县将负责呼叫中心产业基地的基础设施建设，中国网通则负责为产业基地提供相关通信服务。该基地预计在2010年建成1万坐席，2015年建成4万坐席，可提供13.5万个就业岗位。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06188.htm

法国电信外包中心落户光谷

2008/06/27

　　昨日，法国电信和联想利泰公司联合设立的"法国电信联想利泰（武汉）联合离岸研发中心"正式落户光谷。

　　据介绍，该中心主要承担法国电信的嵌入式软件开发业务，随后将逐步承接该公司在全球客户关系管理、呼叫中心、商业智能和企业应用集成等方面业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_05/www.ovsp.com.cn/ovsp08_0601.htm

奥迪坚推出服务产品通告

2008/06/24

　　今年正值奥迪坚进入中国十年,奥迪坚本着"想客户之所想"的原则，提升客户满意度，并推动公司的整体技术支持以及客户服务能力更上一个台阶，值奥运会开幕之际，特推出"服务产品"。我们本次销售服务产品的对象主要是已经采购AltiGen系统平台，包括软件以及硬件产品的最终用户或者代理商。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0603.htm

新太科技承建海南电信2008年商业呼叫中心平台改造工程

2008/06/24

　　 中国电信股份有限公司海南分公司本次2008年商业呼叫中心平台改造工程，将系统的稳定性做了一个大的提高，整个平台升级优化到无单点故障，新增加备份设备，电话听收音功能，实现了新业务的平滑过渡。 　

新太"号码百事通"实现的业务功能：

　　对中国电信"号码百事通"业务规范的实现情况：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0606.htm

长三角突破行政区划限制 114查询互联互通

2008/06/27

　　日前在长三角举行的信息通信论坛中的深刻体会。虽然通信行业目前仍是按行政区划分的服务体系，但在长三角，三地的电信运营企业已经做出了有益的尝试，边突破边前行，为未来真正的一体化做好准备。

　　突破：行政区划限制

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06192.htm

全国纪检监察机关12388统一举报电话开通

2008/06/27

　　北京6月25日电 记者25日从中央纪委监察部获悉，全国纪检监察机关12388统一举报电话将于6月26日正式开通，受理群众对党员及领导干部和国家公务员违反党纪政纪行为的检举控告，或对党风廉政建设和反腐败工作方面的意见建议。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06181.htm

国家人口计生委"12356"阳光计生服务热线正式开通

2008/06/27

　　为深入贯彻落实党的十七大精神，全面落实科学发展观，适应建设服务型政府，实施政府信息公开，接受社会监督的需要，进一步畅通群众诉求渠道，尊重和保障人民群众对人口和计划生育工作有知情权、参与权、表达权、监督权，国家人口计生委于2008年6月25日正式开通12356阳光计生服务热线。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06179.htm

深圳报业集团帮助企业建立"呼叫中心"

2008/06/25

　　呼叫中心作为企事业单位日常与用户沟通的工具，在服务当先的现代，已被越来越多的企事业单位重视。但由于技术及成本等原因，一些单位未能建起或未能建设起性价比高的呼叫中心。近日，记者了解到，深圳报业集团呼叫服务中心在发挥自身设备技术特点的基础上、通过与通信运营商等的合作，成功推出了"南方公共呼叫服务平台"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06172.htm

九五太维入选"中国BPO企业10强"

2008/06/23

　　日前，从国家信息产业部传来喜讯：北京九五太维资讯由限公司正式入选"中国BPO企业10强"。

　　由国家信息产业部电子信息产品管理司主办，信息产业部软件与集成电路促进中心（CSIP）、中国软件与信息服务外包产业联盟在全国范围内开展了软件与信息服务外包产业发展情况调研。根据收集的数据，受工业和信息化部电子产品管理司的指导，CSIP对全国的软件与信息服务外包企业做了优秀企业的甄选，评选出了中国BPO企业10强企业。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0602.htm

上海微创大宇宙公司名正式变更为transcosmos

2008/06/25

各位尊敬的客户：

　　感谢您一直以来对微创大宇宙（Wecosmos）的关注。为了更好落实Global IT Partner这一公司总战略，决定沿用日本母公司transcosmos社名，更新后的公司名字及相关信息请参考如下所示， 此变更自2008年6月1日起正式生效，特此通告。有任何不便之处敬请谅解，并希望您能一如既往地对我们予以关注及支持，谢谢。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_11/www.wecosmos.com.cn/wecosmos08_0601.htm

标杆案例：招商证券客户服务中心

服务至上，客户为先，至专至精，成就价值

2008/06/25

基本情况

　　招商证券客服中心成立于2000年，是招商证券在国内证券业首家推出的多媒体客户服务中心，是一个全国性、集中式、智能化、面向全公司客户的综合性客户服务中心，一贯秉承公司"诚信、稳健、服务、创新"的经营理念，全面实现"理财中心、咨诉中心、信息中心、监控中心、"的功能目标。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_06102.htm

如何让400/800/10175为企业真正增值

2008/06/27

　　400、800、10175，特服、特色号码不断出炉，哪一种真正适合企业的应用，哪一种真正满足宣传的需求，哪一种最方便服务，哪一种给企业真正留下了自定义的空间？由此各种IP方法实现的400、800、10175服务系统不断被推出。由中宽网信公司为各运营商，各业务提供商提供的400/800 IP运营服务解决方案充分满足了运营商、服务商和企业用户的迫切需求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom08_0603.htm

合众人寿呼叫中心扩容 讯鸟软件全力支持

2008/06/25

　　近日，讯鸟软件从合众人寿保险有限公司获悉，其客服中心再度扩容，达到120路IVR、120路座席呼叫控制及120路讯鸟会议录音。这表明讯鸟产品再度获得用户认可，其创造的价值赢得保险呼叫市场客户赞誉。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_0603.htm

大唐高鸿银行系统WebCall系统介绍

2008/06/27

应用背景

　　银行系统是应用IT技术最密集的行业之一。从业务处理的各个环节到对客户提供的各类服务，都有各种IT应用系统在支撑。其中就包括下面两个应用系统：

　　一、网络银行

　　网络银行系统是随着互联网技术发展起来的一个新应用。其功能是让银行客户能够通过互联网访问网络银行网站，自助地办理一些业务。其优点是很明显的，如减少新开营业网点的需求，降低成本，提高银行系统业务受理能力等。缺点是安全性尚有待提高。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0602.htm

鼎晟科技DS-iTouch联络中心系统在晋城广电成功应用

2008/06/27

　　鼎晟科技再传捷报，近日郑州鼎晟科技自主研发的DS-iTouch联络中心系统在山西晋城广电成功应用。

　　晋城广电领导非常重视联络中心建设，为加快晋城有线网络数字化发展，充分利用有线广播电视网络资源，提高有线网络整体管理与营运水平，为晋城人民提供丰富的各类节目与信息娱乐资源，晋城广电领导在参考选定多家厂家后，最终选择了鼎晟科技提供的一体化联络中心解决方案，打造"数字晋城"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0601.htm

展望呼叫中心平台在物业服务行业中的应用

2008/06/23

1. 行业背景

　　近年来国内房地产业蓬勃发展，随之而来的带动了社区物业服务的飞速发展，业主在选择住房的同时，也更多的考虑物业服务，追求更加细致、周到、及时、完善的物业服务，这样，对于物业管理者来说，提供一个高品质的物业服务是与同行业竞争的关键。就目前国内社区物业管理行业，仍然没有意识到客户服务以及呼叫中心的重要性，少数物业公司建立了客户服务电话，但仅局限于热线电话的方式，并没有更多应用或者服务体现在其中，在这里，我们通过呼叫中心平台引入客户服务的管理方式，并结合物业服务的实际情况，提出全新的社区物业服务理念。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft08_0602.htm

乐天堂旅游呼叫中心解决方案

2008/06/23

　　郑州乐天堂软件开发有限公司作为河南呼叫中心行业的领航者，致力于为各个行业提供个性化的中小型呼叫中心解决方案。乐天堂旅游呼叫中心系统（LVC 2.0），是在乐天堂标准中小型呼叫中心系统基础上，结合旅游行业相关业务实际需求开发而成的中小型呼叫中心，能够协助旅行社为客户提供一体化的综合性服务，形成一套全新概念的管理和服务方式。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_04/www.letiantang.com/letiantang08_0601.htm

从用户体验谈吉亚通信点击客服

2008/06/24

　　自助服务应用自动化开发商InQuira和研究机构ServiceXRG最近联合发起了一次调研，抽访了近百家公司与网购消费者。调研结果显示，在网络资源方面，那些以消费者为中心的公司依然无法满足客户预期。

　　调研指出，有74.5%的消费者曾尝试通过公司网站来获取产品与服务信息，但只有44%表示公司网站上所提供的信息满足了他们的需求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom08_0602.htm

《呼叫中心核心技术》公开课第四课现场报道及下次课通知

2008/06/24

　　6月19日（上周四），《呼叫中心核心技术》公开课于北邮科技大厦如期进行，这次课上，王老师对IVR的功能、IFR交互传真应用、数字话机、数字话机是如何升级到软电话、软排队和硬排队、IP-PBX等内容进行了讲解，到这次课为止，"交换机变呼叫中心"这个章节的内容已讲解完毕。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect08_0606.htm

央视陈伟鸿主持中国最佳客户服务颁奖典礼

现场对话＂中国服务＂品牌化之路

2008/06/23

　　第五届中国客户服务峰会暨2007-2008中国最佳客户服务评选颁奖典礼将于2008年6月27日在北京东方君悦大酒店隆重举行。颁奖典礼由中央电视台著名节目主持人陈伟鸿先生亲临主持，并将举办一场精彩的现场对话节目。陈伟鸿将与几位知名企业管理人士就"中国服务"品牌化展开对话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06148.htm

也谈CRM和呼叫中心系统整合的必要性

2008/06/23

CRM和呼叫中心一体化的必要性

　　CRM(Customer Relationship Management)是以客户管理为中心，用以规范企业的市场营销、销售流程、技术支持、客户服务的管理工具。建立一套完整的的CRM系统，是提高客户满意度和服务质量的第一个首要目标。

　　呼叫中心又叫客户服务中心，一般是指企业通过公开一个电话特服号码（如10086），提供对客户的电话服务。作为前端的与客户接触主要工具的管理，增强了对客户提供满意服务的目标。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0602.htm

分析：数据准确方能体现CRM系统价值

左丘 2008/06/25

　　在你的企业中，谁负责备份数据库?如果他缺勤或不在办公室，谁来接替他的工作?多久做一次备份?用何种方式进行备份?备份储存在哪里?储存位置或媒介是否安全?

　　数据质量参差不齐是CRM系统实施失败率高企不下的一大常见原因。所幸的是，这一问题不难避免。定义使用规则方能确保CRM实施的成功。

　　只有包含正确的信息内容，一套CRM软件才能体现其价值。老程序员都知道这么一句话，"垃圾进、垃圾出"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/06/crm0616.htm

深圳发展银行采用Oracle Siebel CRM构建客户平台

2008/06/27

　　甲骨文公司今天宣布，深圳发展银行已选择Oracle Siebel CRM解决方案，来建立一个全新的客户关系管理平台，以提高客户管理效率，为客户提供高效的服务，提高客户的满意度与忠诚度。

　　深圳发展银行成立于1987年。经过20多年的发展，深圳发展银行已成长为在中国30个经济中心城市拥有300多家分支机构的全国性股份制商业银行，综合实力日益增强。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle08_0602.htm

阿尔斯通委托天正电商升级微软CRM

2008/06/24

　　阿尔斯通是全球发电及轨道交通基础设施等领域的世界级领先公司，业务遍及70多个国家，拥有69000员工，营业额达187.54亿美元。阿尔斯通在2007年美国《财富》杂志世界五百强公司排行榜上名列第383名。阿尔斯通创为实公司隶属于阿尔斯通电力服务业务群东北亚分部，是一家致力于提供工业设备远程在线监测信息技术和产品的高科技企业。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0602.htm

Salesforce推Big Summer '08升级包

修彬 2008/06/24

　　Salesforce.com本周推出了其按需定制（On-Demand）CRM软件的升级包，也就是所谓的Salesforce Summer '08升级包。该升级包对括软件即服务（SaaS）平台客户端和服务器端的更新，主要包括扩展了CRM的功能、提供对Web 2.0的支持、扩大了应用开发的功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_0604.htm

TurboCRM签约朗驰欣创 全面实现矩阵式管理

2008/06/24

　　近日，深圳市朗驰欣创科技有限公司与TurboCRM公司签订了TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议，以此为企业新的发展契机，全面提升市场竞争能力。

　　深圳市朗驰欣创科技有限公司（以下简称"朗驰欣创"）是一家专业从事网络视频服务器研发、生产、销售和服务的高科技企业。公司专注于数字视频处理、网络视频通讯、音视频编解码、图象处理及嵌入式操作系统等领域的综合应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0604.htm

MyCRM签约众方信息

2008/06/23

　　近日，MyCRM签约深圳众方信息科技有限公司（以下简称：众方信息）。

　　众方信息是一家提供VOIP语音、数据、多媒体等综合接入及增值业务解决方案的高科技企业。公司拥有一支专业化、高素质的研发团队，有着众多在电信网络、数据通信、移动通信、网络集成方面经验丰富的专家，目前研发员工人数占到公司员工总数的40％以上，在VOIP、多媒体电信增值业务方面的技术居于全国领先地位。在VOIP语音领域，公司自行研发出了包括IAD、软交换、中继网关、网管、计费系统在内的全套产品。这些产品规格齐全，支持协议多，质量可靠，很好地满足了中小企业、行业用户的客户需求，逐渐在国内占据了市场领先地位。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0604.htm

共赢统一通信新时代-思科统一通信开发者日

2008/06/26

尊敬的__先生/女士：

　　您好！

　　思科公司诚邀您参加2008年7月在上海、广州、北京举行的"思科统一通信开发者日"！

　　作为全球通信领域的领导者，思科所倡导并大力推动的统一通信解决方案在全球取得了巨大的成功，并为客户创造了显著的商业价值。思科统一通信的核心价值是将客户的商业应用环境和业务流程完美地集成在开放的通信平台上，利用最新的统一通信技术，实现业务流程的优化、沟通效率的提升以及商业模式的创新。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0609.htm

UC的广度和深度

2008/06/24

　　MichyS．Tsui认为，中国ＩＰ技术的发展与产品的普及仍然处于起步阶段。

　　Dinesh Malkani预言，视频会议这一通信方式将出现爆发性成长。

　　统一通信（UC）的完美目标应该是整合语音及视频电话会议、语音和视频邮箱、及时消息、在线状态、电子邮件、日程管理和通讯录以及协作应用等模块，以简化和有效管理通信并消除因设备太多而造成的混乱。但事实上，目前一些UC解决方案离完美还有很大距离，以统一的名义销售着独立模块的现象屡见不鲜。这是UC发展的必经之路，还是背离了UC的初衷？造成这种现象的原因是什么？通过Avaya统一通信解决方案高级副总裁Micky S.Tsui以及Avaya中国区总裁Dinesh Malkani的见解，UC的真实面目、未来的远景逐渐清晰。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0605.htm

UC ROI难验证 企业观望外增强移动能力

2008/06/23

　　分析机构Forrester Research在近期所发布的一份调查中指出，许多企业对实施统一通信后所能带来的回报仍不确定。

　　该份调查抽访了2187家企业，其中有55%的公司表示他们对统一通信在公司中所能体现出的价值仍无法把握。数据显示，分别只有11%和16%的受访公司已经部署，或正在部署统一通信，另有57%的公司仍在评估阶段。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06150.htm

统一通信（UC）与SaaS将走向融合

许卫国 2008/06/26

　　统一通信（UC）、SaaS和SOA已经成为IT业最热门的术语。2007年，微软、思科、北电、Avaya等厂商陆续推出统一通信的新产品，统一通信市场被炒得风生水起。同时，SaaS市场经过多年的培育，也出现了重大突破。微软、google、IBM等巨头分别推出了自己的SaaS战略和产品。国内厂商也争先圈地，以抢占市场优势。在同一年，UC和SaaS引起了业界的高度关注。向统一通信靠拢，几乎成了全球主流IT、通信和网络厂商一致的战略选择。而向SaaS转型或者进入SaaS领域也成了当前ICT产业的重要事件。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_06105.htm

Infonetics：07年全球统一通信和IP联络中心市场收入增长24%

2008/06/27

　　据通信市场研究公司Infonetics Research最新发表的研究报告称，统一通信市场在2006年增长19%之后在2007年又增长了20%。统一通信市场包括统一消息和通讯器软件。同样，IP联络中心市场在2006年增长了26%之后在2007年又增长了24%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news06183.htm

Verizon在欧洲延伸提供统一通信和VoIP服务

2008/06/24

　　Verizon公司上周末期宣布将向数个额外的欧洲市场延伸提供统一通信和VoIP服务，帮助"先进全球合作。"

　　经过这个夏天，Verizon将在西班牙，爱尔兰岛和瑞典创立商业VoIP服务，将Verizon VoIP服务带到10个欧洲国家。公司也将扩展他的整合型通信封装（ICP）到所有10个欧洲市场，包括法国，德国和英国。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/06/voip0615.htm

思科助力上海汽车国际化创新之路

铺设信息高速公路 保障网络稳定安全

2008/06/24

　　近日，思科公司与上海汽车集团股份有限公司（以下简称"上海汽车"）展开合作，为其新建成的上海汽车技术中心和临港制造基地搭建基于思科统一通信、安全等高新技术的网络解决方案，整合研发平台应用管理体系，以提升上海汽车的国际竞争力。新的网络解决方案将会带来更加稳定的网络运行，从而轻松提升应对现有网络出现大流量时的自我保护能力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0608.htm

针对思科IP通信的E.F.I综合话务统计管理系统

2008/06/26

1.产品概述

　　E.F.I CallAccounting Manager (以下简称CAM)是正音科技公司针对思科IP通信系统所推出的一套简单易用(Easy),灵活管理(Flexible)、智能分析（Intelligent） 的综合话务统计管理的解决方案。

　　通过与Cisco 统一通信管理器（Cisco Communcation Manager）的无缝整合，CAM可以为企业提供相关语音通信的话务统计、呼叫计费、流量分析等功能。通过简单的报表生成使用户可以方便、及时的对整个企业的通讯情况进行分析，从而有效的对通讯资源进行管理、控制并防止通信资源浪费。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.rightcalltech.com/rightcalltech08_0601.htm

世界领先的豪华酒店和度假村集团选择敏迪

马库斯酒店集团部署敏迪酒店行业方案

2008/06/23

　　加拿大，安大略省渥太华 - 2008年6月17日报道 - 创新酒店业界的马库斯酒店集团(Marcus Hotel and Resorts)需要部署一套既能够降低支出同时有效提升酒店宾客体验的通讯方案。马库斯 - 拥有20家豪华酒店和度假村的酒店集团经过审慎的比较来自Nortel，NEC，和Avaya的系统之后，选择了统一通讯用于真实世界的供应商 - 敏迪?的通讯系统。而马库斯酒店集团也成为了继洲际，喜达屋和希尔顿品牌之后敏迪的又一酒店业合作伙伴。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0603.htm

阿尔卡特朗讯推出社交网络安全实时通信产品

2008/06/25

　　6月24日消息，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）与欧洲领先的企业社交软件供应商blueKiwi Software近日在波士顿举办的Enterprise 2.0大会上共同宣布，阿尔卡特朗讯屡获殊荣的统一通信工具--OmniTouch"我的即时通信器"（My Instant Communicator）将集成到blueKiwi Software平台中。本次最新产品集成将重新定义企业商务办公环境："Enterprise 2.0"工具融合了社交网络应用软件和统一通信技术，不但可以提高整个组织的工作效率，加快执行速度，还能推动技术创新。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0606.htm

Avaya亚太供应链管理中心落户新加坡

将大大缩短对包括中国在内亚太区客户的交货时间

2008/06/23

　　全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司今天宣布，已经在新加坡建成成品配送中心。该中心是Avaya新的亚太供应链管理战略的组成部分。预计在投入使用后的第一阶段，中心每年将发运超过500吨、价值高于1亿美元的设备。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0604.htm

以"统一通信"推动创新和竞争优势

2008/06/23

案例研究

　　北电实施统一通信，提高经营业绩，降低运营成本。

挑战

　　发展北电的内部通信网络和信息技术，提高员工生产率，提高业务敏捷性，降低全公司通信成本。目标必须朝着全部应用融合的方向发展，支持北电为客户、合作伙伴、供应商和员工提出的"北电科技化繁为简"整体战略。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_0607.htm

Polylink集团：某跨国集团中国区融合通信解决方案

2008/06/23

　　有着60多年历史的某跨国集团公司，是生产钣金加工设备行业的领导者。随着中国区分公司的日益增多，通讯一体化成为公司急需解决的问题之一。

　　通过深入企业第一线进行现场调研，Polylink针对该公司的情况，以提升管理效率、大幅缩减通讯费用为支点，贴身设计了科学高效的解决方案，赢得了客户高度赞扬。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink08_0601.htm

Zed-3：林业系统语音通信解决方案

2008/06/27

　　 我国林业资源丰富，幅员辽阔。为了能够解决林区工作人员在人烟稀少、GSM网和CDMA网均无覆盖的地区与外界的有效沟通，紧急情况能够及时汇报的需求，Zed-3（美国捷思锐科技）凭借多年在语音通讯方面的技术积累，为林业系统提供了行之有效的整体解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0607.htm

融合通信专家Dialogic--传真主题巡展

2008/06/27 在线报名

尊敬的合作伙伴：

　　业界首次以传真为主题的全国性巡展，即将由全球媒体与信令处理领域专家Dialogic公司,携手其中国区代理商北京美迪格威科技有限公司、及其中外知名的传真应用合作伙伴们，在北京、上海和广州三地举办了！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.multitech.com.cn/Multitech08_0601.htm

理性发展是IMS发展的主旋律

赵慧玲　董斌 2008/06/25

　　摘要　本文介绍了IMS新近标准化进展和国内外的应用，分析了IMS的业务特征，给出了IMS的应用实例，指出IMS技术的发展和互联网技术应用的较量一直没有停止，其是否有生命力将取决于投资的价值、用户的体验和市场的需求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_06100.htm

NGN话务分析融入交换综合网管系统的设计与实现

2008/06/23

　　本文提出在NGN网管系统与交换综合网管系统之间建立话务接口，将NGN话务分析融入交换综合网管系统。文章结合武汉电信实际情况，重点讨论了NGN话务采集的系统结构以及设计与实现方法。

　　随着武汉电信本地网智能化改造的完成，本地交换网的话务成功实现了由端局向软交换系统的迁移。在新的网络环境下，端局、汇接局、关口局和长途局都要与软交换系统相联，原有的话务运行模式发生了根本的改变，本地网交换综合网管系统的性能管理模块也必须做出相应改变，才能满足新形势下本地网话务分析的需要。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0686.htm

软交换网络安全威胁和需求浅析

2008/06/23

　　摘要　软交换网络具有业务接口开放、接入手段丰富、承载和传送单一、设备容量集中等特点，这些特点使软交换网络面临更多的安全威胁。本文从软交换自身的特点出发，结合运营商的实际运营经验，分析和探讨了软交换网络的安全威胁和需求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0685.htm

IPTV端到端业务质量监测技术研究

罗斯青 段保通 2008/06/24

　　摘要 在IPTV业务的实际运营中，如何保证和监测端到端的业务质量是运营商关注的主要问题。本文首先介绍了IPTV业务质量的定义和业务质量模型，并从运营商角度提出了业务质量监测的需求。之后介绍了目前IPTV质量监测领域的技术、标准和产业发展状况，最后提出了在IPTV业务网络中部署端到端监测系统的技术方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0694.htm

T-Mobile美国推10美元包月无限VoIP

2008/06/27

　　北京时间6月26日 在美国，固定电话逐渐被更多用户所抛弃。周三，美国第四大移动运营商T-Mobile公司推出了一项新服务，用户只需要每月十美元，就可以用家里的座机打基于宽带上网的不限量网络电话。

　　换句话说，每月十美元，用户可用座机拨打美国境内的任何电话，没有时间限制。

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北电网络使用IBM VoIP管理软件提升服务质量

2008/06/25

　　2008年6月25日，北电网络与IBM在近日共同推出全新的服务保障解决方案，将IBM的Tivoli Netcool Carrier VoIP Manager软件与北电网络的网络咨询和整合服务有机地结合在一起。这一解决方案适合于所有希望以更低的成本获得更大网络容量和更出色性能的通信服务提供商。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_0608.htm

基于AudioCodes媒体网关的乡村电话解决方案

2008/06/26

　　由于运营商继续采用 VoIP，电话接入网正趋于同时支持语音和数据业务。 许多运营商已经在其用于发送长途语音流量的网络核心位置部署了 VoIP，并且正在寻求于接入端集成 VoIP 的方法。

　　VoIP 作为主要服务支持技术的一个特殊案例就是在乡村。 在一些幅员辽阔的国家的乡村提供电信服务曾经依赖于线缆基础设施。 卫星技术使电信运营商能够较容易地覆盖乡村区域，并使用基于 IP 的、经济高效的单一卫星接收器来提供语音和数据服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes08_0601.htm

GIPS:手机融合VoIP需保证实时和稳定

2008/06/26

　　在电信重组以后，中国的每一个运营商都成为全业务运营商，他们既有移动电话网络，也有固定电话网络。因此，预计未来在中国的手机上也可以融合一些VoIP（互联网电话）业务，例如手机上出现Wi-Fi（无线保真）的应用，这将带动手机音视频下载业务的应用。而且，中国正在推广3G业务，我们看到TD业务中有可视电话、视频会议、手机电视等等，因此可以预见，明年视频业务的增长会非常快，这将开辟一个新的大市场。

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P2P VoIP应用的性能评测

杨永铭 王喆 2008/06/24