刘燕军：中国将成为全球服务外包最佳承载国 冯慧平 2009-10-30 |
CTI论坛(ctiforum)10月30日消息（记者冯慧平）：“在不久的将来，中国将成为全球服务外包最佳的承载国。”密之云（北京）呼叫产业基地有限公司副总经理刘燕军在10月15日的“2009年呼叫中心产业峰会及颁奖典礼”上接受CTI论坛记者采访时说。
据刘燕军介绍，在“十一五”期间全国建设10个具有国际竞争力的服务外包的城市，推动100家服务外包的跨国公司，中国要培育1000家取得国际资质的服务外包的企业，全方位地承接离岸业务，并不断提升服务价值，实现2010年服务外包出口额在2005年的基础上翻两番。外包行......
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http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd09_1002.htm
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中融公司李振军：打造中国服务外包第一品牌 冯慧平 2009-10-29 |
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奥迪坚呼叫中心助山东移动服务第11届全运会 2009-10-30 |
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三友亚星建设汽车连锁服务企业客服热线 2009-10-26 |
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恒讯达语音交换机在物流呼叫中心中的应用 2009-10-27 |
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Avaya助日本大型ISP高效管理850个居家客服 2009-10-27 |
CTI论坛(ctiforum)10月27日消息（记者杨悦）：日本大型ISPNTTComCHEO公司采用Avaya解决方案，高效管理850个在家工作的客服代表，显著提高了客户服务效率。NTTComCHEO是一家IT外包公司，其联络中心最近采用了Avaya的IP语音通信解决方案。AvayaAura通信管理器可统一管理在联络中心以及居家的客服人员，并以最佳方式部署客服代表资源。该公司高峰期的客服电话接听率已经提高了10%。
另外，Avaya解决方案还可帮助在家办公的客服代表向联络中心转移（转接）电话。这不仅改善了客户服务，还有助于减轻在家工作客服代表的“孤立感”，从......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_1006.htm
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英立讯助建深圳通联客户联络中心覆盖全业务 2009-10-29 |
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花桥国际商务城：呼叫中心产业蓄势腾飞 2009-10-29 |
10月16日，花桥国际商务城喜事连连，不仅迎来了2009花桥国际商务城金秋经贸招商活动开幕，46个项目开工、竣工和开业，总投资超过60亿元，15个项目签约落户，总投资超过40亿元，而且当天区内首个投运的呼叫中心——易方呼叫带来喜讯，15日他们从北京捧回了“中国最佳呼叫中心”大奖，这标志着商务城呼叫中心产业进入实质性飞跃阶段。
以“金融上海、后台花桥”为目标，商务城抢抓上海国际金融中心建设的有利时机，服务外包产业得到迅猛发展，而呼叫中心产业作为服务外包的重要内容，也在商务城迅速崛起。今年，商务城以中转投运的方......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news10163.htm
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信普飞科荣获2009最佳呼叫中心技术单项奖 2009-10-30 |
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两大软件和服务外包企业呼叫中心落户宿迁 2009-10-26 |
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IP呼叫中心“平民化”的来临 徐彩春 2009-10-27 |
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IDC预测:中国呼叫中心外包市场格局依然分散 2009-10-28 |
中国呼叫中心外包(ContactCenterOutsourcing)作为BPO业务的重要组成部分，经过10年的发展，目前已经初具规模。根据IDC最新发布的报告《中国呼叫中心外包市场：机遇和挑战》，2008年中国呼叫中心外包市场容量达到605.2百万美元，较2007年增长21.7%。IDC预测该市场将保持23.2%的5年复合增长率，2013年将达到1718.8百万美元。
IDC中国软件与服务研究部高级分析师李荣认为，中国呼叫中心外包市场虽然发展较快，但是和美国等成熟市场比较，其仍旧处于发展的初期阶段。处于初级阶段的中国呼叫中心外包市场呈现出如下特征：
用户需......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news10148.htm
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江苏电信呼叫中心打造企业服务平台 2009-10-28 |
9月21日，中国电信江苏公司宣布，中国电信江苏呼叫服务中心和南京、扬州两个分中心建成揭牌，这是中国电信五大服务外包产业基地之一，也意味着中国电信外包呼叫服务中心业务的转型成功。此前，中国电信集团公司宣布了未来呼叫中心产业发展规划，在全国范围内指定了五个呼叫中心产业发展基地，江苏电信、陕西电信、浙江电信、广东电信等成为其中之一。江苏呼叫服务中心是中国电信五大服务外包产业基地之一，具备了为江苏乃至全国客户提供服务外包、离岸外包的能力。具有强大实力的呼叫中心将打造出全网覆盖、高效智能的中小企业信息化服务平......
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重庆市最大呼叫中心落户北部新区 2009-10-30 |
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广西科技信息呼叫中心“展会通”助力博览会 2009-10-26 |
南宁当天的天气是凉是暖？当天有哪些展会活动？来宾当天的午餐是何时、在何处提供……在第六届中国－东盟博览会农村先进适用技术暨高新技术展举办期间，广西科技信息呼叫中心利用“展会通”信息服务，让参加中国－东盟博览会的客人体会到了“嘘寒问暖”的温馨。
今年9月才成立的广西科技信息呼叫中心（简称呼叫中心），是自治区科技厅面向公众的一个服务性窗口，它通过应用计算机电话集成和宽带互联网等技术，为用户提供电话呼叫、传真接入、电子邮件等信息服务。为了给参加今年博览会的嘉宾和大会工作人员提供更优质全面的信息服务......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news10127.htm
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成都服务外包升级 呼叫中心业务快速发展 2009-10-26 |
美国作家弗里德曼在《世界是平的》一书中论述道：服务外包是实现全球化的十大动力之一。
西博会上，成都高新区在1天之内接连“拿下”马士基、西门子、仕邦3票“豪门”服务外包大单，大有“铲平”世界之势。
作为成都市软件与服务外包产业的重要载体，近年来，高新区服务外包企业连年跳级：2006年实现软件及服务外包产业销售收入153亿元，同比增长62.8%；2008年历经地震，销售收入仍增至260亿元；今年截至5月，该区软件及服务外包产业实现销售收入120亿元，同比增长30%。
走特色化道路
几年前，英特尔刚进驻成......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news10126.htm
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锐意恒达Rayda MCM多渠道呼叫管理平台 2009-10-26 |
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化蛹成蝶 海尔呼叫中心“变形记” 2009-10-26 |
从分散在全国的36个分中心，到互联互通的5大中心;从简单的电话咨询服务，到先进的客户关怀联络中心和价值创造中心，海尔的呼叫中心体系正经历一次化蛹成蝶的大“变身”。
海尔呼叫中心“变形记”
“呼叫中心？干什么的？……哦，就是接电话的呀１十几年前，刚刚加入呼叫中心行业的关丽荣常常需要面对亲戚、朋友这样好奇的询问，然后费力地向大家解释自己的工作性质。如今，身为海尔顾客服务经营公司客服中心运营总监的她，需要管理的是位于北京亦庄经济开发区以及青岛、广州等地的1100多个坐席，涉及业务包括热线电话呼入、......
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http://www.ctiforum.com/forum/2009/10/forum09_1037.htm
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恒生通信HSIPCC中标国元证券呼叫中心项目 2009-10-28 |
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融天科技助力北斗导航呼叫中心系统正式上线 2009-10-28 |
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友邻通讯助信诚基金电话录音系统改造 2009-10-30 |
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融合讯通IP呼叫中心平台搭建人民网客服热线 2009-10-28 |
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锐意恒达Rayda i8家庭购物业务综合平台 2009-10-26 |
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北京商能助派菲特打造电子商务呼叫中心平台 2009-10-27 |
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电话营销通路在台已盛行在银行业,保险业,通讯业等各大产业长达近20年,在前5-10年间,各家公司皆以新客户业务开发(newacquisition)为其主轴,投入大量的人力物力系统,以追求新业务市占率,但是保全老客户业务或客户忠诚度反到没有收到相同的注目眼光.
任何做业务的人都知道,新客户业务投入开发的成本至少是续保/续约老客户业务的5倍以上,更何况在电话营销通路里,新业务的第一年投入成本是相当高的.以保险业而言,在大家争相抢夺新业务的同时,您注意到续保率吗?你注意到每个客户在您的公司买了几张保单?每个客户也许都代表这个家庭,他......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/grandsys09_1008.htm
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呼叫中心实施人力资源优化软件常见的管理变动 徐树模 2009-10-26 |
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以质量管理提升电话营销效益 黄锡璁 2009-10-28 |
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客服中心如何对任务型来电做排班与人力调度 徐树模 2009-10-28 |
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客服中心-声音的魅力 刘健雄 2009-10-27 |
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呼叫中心人资优化藏宝图－人资优化不行也得行 张琼姿 2009-10-29 |
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呼叫中心人资优化藏宝图－水晶球(预测作业) 杨森旭 2009-10-29 |
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易方客户服务中心荣获中国最佳呼叫中心 2009-10-29 |
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吉林省12333电话咨询服务中心获“最佳” 2009-10-27 |
10月15日，在由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国家工业和信息化部支持，（北京）呼叫产业基地、密之云（北京）呼叫产业基地有限公司协办，CTI论坛承办的2009中国呼叫中心产业峰会的评选活动中，吉林省12333电话咨询服务中心以其规范高效的管理体系、多样化的服务模式、高素质的团队等优势脱颖而出，被授予“2009中国（亚太）最佳呼叫中心”大奖。该奖项由亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL）唯一国内官方支持与认定，代表着呼叫中心行业最高规格的评选与极致荣耀。
吉林省12333电话咨询服务热线是面......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news10139.htm
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山航热线96777提升呼叫中心服务质量 2009-10-29 |
山航24小时客服热线96777，是山航扩大直销业务量的有效渠道之一。为全面提升96777的服务质量，提高客户满意度，近日，山航营销委电话销售服务中心升级呼叫中心系统，新增GVP客户满意度调查功能：结束通话后，旅客可根据自助语音提示对本次服务做出满意度评价，从而使每通电话都能得到旅客的直接监督，极大地提升了呼叫中心质量管理水平。
随着民航市场竞争的日趋加剧，培育和维护忠诚的顾客群体已经成为航空公司市场营销的重要策略。如何保持顾客忠诚度、提高客户满意度已经成为航空公司客户关系管理的焦点。随着直销比例的提升和业......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news10158.htm
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甘肃移动创新:10086热线引入差别计件制 2009-10-30 |
2009年“全国通信行业用户满意企业”，热线服务客户满意度87.28分，西北第一，全国第十四，这就是甘肃移动客户服务中心，承担着甘肃移动全省客户的业务咨询、业务办理、投诉受理、投诉回访、外呼营销和12580综合信息服务等工作，曾先后荣获“金牌服务满意100”十佳服务明星班组、中国移动通信集团“企业文化建设示范点”等20多项荣誉称号。
创新管理激发热情
在通信市场竞争日趋激烈的今天，服务就是营销、服务就是效益。而要创造优质服务，必须以人为本，培育员工的工作激情、责任意识和创新能力。
甘肃移动客户服务......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news10169.htm
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东进技术3G视频通信系统助力十一全运会 2009-10-29 |
CTI论坛(ctiforum)10月29日消息（记者张尘）：CTI论坛(ctiforum)10月28日消息:28日，备受瞩目的“第十一届全国运动会”已落下帷幕。在全民欣赏运动员竞技风采的同时，也有许许多多的工作部门为保障全运会的顺利进行做出努力。全运会期间，组委会下属交通保障部的一位工作人员正在用3G手机和组委会的安全保卫部、行政接待部的工作人员，以视频会议的形式进行面对面的沟通。这位工作人员边说话边用手机摄像头对路况和车辆进行拍摄，此时，路面实时交通状况和保障车辆的情况都清晰地展现在组委会相关工作人员的3G手机上。据这位工作人员介绍......
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http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj09_1002.htm
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微软推3G互联平台意在改善用户无缝应用体验 2009-10-26 |
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RFID(电子标签)业务 3G时代下的又一座金矿 2009-10-27 |
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随着手机应用不断丰富，手机阅读成为新的阅读形式。越来越多的作者、出版商和手机产业链上下游开始关注并尝试进入手机阅读领域。在日前举行的中国网络文学节上，手机阅读时代的载体形式是否会发生变化、手机出版的标准现状等热点问题，引起了在场嘉宾的积极探讨。
手机阅读前景广
易观国际Enfodesk产业数据库《中国手机应用市场用户调研报告2009》显示，手机阅读已成为继手机游戏之后移动互联网用户使用最多的手机应用业务，用户使用占比达到58%。基于用户对手机阅读需求的提升，2009年各类厂商高调进军无线阅读市场，手机阅......
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http://www.ctiforum.com/forum/2009/10/forum09_1046.htm
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增值服务是中国数据中心市场突破点 2009-10-28 |
2008年后期，尽管受金融危机的影响，中国数据中心市场依然保持了快速增长。IDC预计，在互联网产业热度不减、中小企业信息化提速、企业进一步降低成本需求旺盛等趋势的驱动下，以及云计算、绿色数据中心、SaaS等领域不断升温的背景下，中国数据中心市场在未来几年仍将保持光明的成长前景。
数据显示，2008年中国数据中心市场规模达到了5.4亿美元，2009年这一数字将会达到6.6亿美元，比2008年增长22.1%。
IDC中国软件与服务研究部研究经理师杨挺认为：“变化是数据中心市场的主题，并且是未来几年市场的主旋律。包括最终用户方......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news10149.htm
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微软Windows7发布 家庭高级版199.99美元 2009-10-26 |
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诺基亚起诉苹果 称iPhone侵犯其专利权 2009-10-26 |
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Verint Impact360成为SAP认可业务解决方案 2009-10-29 |
CTI论坛(ctiforum)10月29日消息（记者张尘）：Verint®系统公司10月22日宣布，Verint®WitnessActionableSolutions®的Impact360®WorkforceOptimization(WFO)软件现已成为受到SAP认可的业务解决方案。此解决方案由质量监控与录音、排班管理(WFM)、绩效管理和电子培训软件组成，受到SAPAG认可，与按照SAP开发指导方针开发的SAP®软件产品互补，并为运行SAP应用程序的业务提供额外选择和灵活性。威瑞特同SAP紧密合作以将其解决方案与SAP的解决方案进行创造性的集成，从而免除定制集成的需要。根据威瑞特与SAP之间所......
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http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint09_1001.htm
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IT预算紧张?四个物美价廉的CRM工具 2009-10-26 |
虽然我们大多数人的工作都与发现或挖掘企业或客户线索有关，但很少有人确切地知道一旦得到这些线索接下来应该怎么办。尤其是对于那些刚刚涉足在线营销的中小企业、非营利组织以及学校更是如此，他们往往抱着“软件部署完毕就万事大吉的”心态，而一旦部署完毕他们又变得不知所措。
客户关系管理（CRM）软件出现了已经有很长一段时间了，但在大多数情况下，它的价格却超出了大多数企业所能承受的范围---尤其是目前的经济形势如此的不景气，企业纷纷大幅削减IT预算。部署一个CRM系统来追踪通过网站或在线营销活动得到的线索是至关重要......
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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/10/crm1007.htm
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企业在考虑使用外部服务提供时，应留意安全风险的加大。托管型CRM虽然能允许IT预算较紧的公司在按需付费的基础上享受到较为先进的应用技术，但其数据安全上的考量也如同其优势一样值得关注。
尽管到目前为止，尚未有哪家企业表示托管型CRM厂商遗失了他们的客户数据或遭受到攻击，而调研机构也指出，托管型CRM厂商实际上在信息安全防护方面的策略与机制要强于大部分企业本身，他们对客户的信息安全也同样具有责任感。
厂商评估
托管型CRM提供商所采用的数据安全技术与策略一般要比企业自己的安全防护工具更完善高......
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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/10/crm1006.htm
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八百客助大唐兴竹实现“流水线”服务 2009-10-26 |
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Salesforce将联手Adobe Flash进军云计算 2009-10-26 |
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利用业务流程重组推动CRM项目进程 2009-10-27 |
系统是死的，人是活的。这句话听起来好像比较有道理，但是企业如果想让信息化管理软件在企业中发挥效益，就要将这句话抛在脑后。对于CRM项目来说，流程与制度高于一切。其实，在企业发展的早期阶段，“系统是死的，人是活的”，这句话有很大的参考价值，因为此时需要员工发挥他们的能动性。但是当企业上了一定的规模，就要执行法治。此时就需要有严格的流程与制度的规范。为此笔者认为，企业可以结合BPR(业务流程重组)来推动CRM项目进程。
一、将某个业务根据细节不同设置不同的流程。
有些项目管理员包括一些专家，在制定企......
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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/10/crm1009.htm
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实现CRM系统价值的三个级别 2009-10-27 |
很多人说CRM项目要比ERP项目难于实施。这个说法存在一定的道理。因为ERP系统主要是跟企业内部打交道，而CRM项目的话还会涉及到市场以及客户。所以实施起来却是有一定的难度。不过笔者认为，企业也不用望而却步。其实，只要按部就班的推进CRM系统，这个项目并不会比ERP系统要困难。因为其至少没有涉及到复杂的生产管理模块。笔者建议，企业在实施CRM项目的时候，可以从三个级别进行展开。
第一个级别：部门级别。
部门级别就是指CRM系统的一些基本的功能。换句话说，就是销售、市尝客服部门的一些内容。如客户信息的管理、......
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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/10/crm1008.htm
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在线CRM添助手,金蝶友商网推“客户百事通” 2009-10-28 |
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微软展示Dynamics CRM的强大功能 2009-10-28 |
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怡海软件助力丰德科技搭建CRM实现管理信息化 2009-10-29 |
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阿朗携手巴黎银行面向企业市场推出金融服务 2009-10-30 |
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Polycom企业级电话会议解决方案（IP线路） 2009-10-26 |
系统组成
系统由IP音频会议桥、POLYCOMIP会议电话等设备组成:系统利用现有的企业IP网络，在每个会场为POLYCOMIP音频设备分配一个企业内网IP地址（如企业没有组建IP网络，至少需保证中心会场有一固定公网IP地址）；系统采用分级部署,中心会场配备一套POLYCOMIP7000（如中心会场属大型会议室且已有音响设备，可配备一套IP550与中心会场的调音台联结），并根据会场数量配备一套相应方数的IP音频会议桥；分会场根据会议规模分别部署相应型号的POLYCOMIP会议电话。
实现功能
远程多点会议：实现远程多点会议，效果清晰......
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http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_1003.htm
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Aspect提供统一通信应用实境模拟环境 2009-10-29 |
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华普为中冶赛迪部署Avaya统一通信解决方案 2009-10-28 |
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科达为蚌埠建设平安城市提供整体解决方案 2009-10-26 |
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宝利通解决方案为企业及B2B视频通信提供服务 2009-10-26 |
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海澜集团采用视频会议提升新品上市管理效率 2009-10-28 |
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宝利通在中国成功发展十年 低碳运营方案受青睐 2009-10-29 |
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重庆联通3G视频客服热线启用 2009-10-30 |
只要你手中有一部联通的3G手机，就可以拨打联通热线10010，和视频客服人员进行面对面交流，了解联通的手机业务，并且视频座席人员还能向你演示如何使用3G特色功能。
重庆联通昨日透露，联通视频客服热线已于本月启用，重庆联通的3G用户今后不论身处何方，都可以与客服人员“当面”交流了。
刚买了一部联通3G手机的张先生听说3G手机可拨打视频客服的消息后，马上给联通客服热线拨了一个视频电话，然后选中人工服务的菜单，手机中立即出现一名头戴耳麦的客服美女。“您好，欢迎致电中国联通客户服务热线。先生，请问你需要了解......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news10170.htm
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科大讯飞推出新一代语音识别系统Aitalk3.0 2009-10-27 |
CTI论坛(ctiforum)10月27日消息（记者杨悦）:近日，科大讯飞嵌入式语音识别系统Aitalk3.0正式面世。Aitalk3.0继续保持了Aitalk2.2的固有优势，增加了一系列更贴近用户的新功能，并加入了科大讯飞的一系列最新研究成果，识别的准确率实现了大幅度提升，用户体验大幅改善，进一步拓展智能语音技术在车载导航、手机等各类不同嵌入式设备中的应用。
该系统实现了电话号码中文语音输入。它支持用户一次说出完整的电话号码，并自动完成由语音向文本的转换，输出用户所说的电话号码。在开车过程中，用户可以随时启动语音识别，说出电话号码......
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http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_1003.htm
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Avaya将为德意志银行提供Aura统一通信架构 2009-10-30 |
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宝利通IP331和IP450令IP呼叫中心如虎添翼 2009-10-27 |
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世纪网通CNG9000成为IP语音接入的理想设备 2009-10-26 |
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智能手机打VoIP电话容易遭窃听 2009-10-27 |
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联想推出时尚一体机B500支持VOIP通话功能 2009-10-27 |
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Google Voice跳过运营商推特殊语音信箱服务 2009-10-27 |
北京时间10月27日消息，据国外媒体报道，谷歌在周一晚些时候宣布，GoogleVoice服务的新用户可以将未接电话转移至一个特殊的电子邮箱中。此举实际上是跳过了传统运营商提供的语音信箱服务。
同时，公司宣布向其GoogleVoice服务中添加了一项新功能。凭借此功能，用户在使用该服务时无需再将原有手机号码切换为一个特殊的GoogleVoice号码。公司希望借此增加该服务对大众的吸引力。
公司负责即时通信项目的一位产品经理CraigWalker表示，用户将使用GoogleVoice提供的一组特殊密码访问谷歌的语音信箱。他同时称，公司推出这项功能......
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基于Voxeo平台构建金融服务IVR业务系统 2009-10-28 |
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Ai-Logix发布SmartWORKS录音产品新版SDK 2009-10-26 |
CTI论坛(ctiforum)10月26日消息:近日，Ai-Logix发布最新SmartWORKSTMSDK5.2程序包。在5.2程序包中增加了对Windows2008Server的支持，NGX数字话机录音卡新增了对多款数字交换机及数字话机的支持，IP录音卡IPX-C/HPX新增重要功能以及对新的IP交换机的支持，详情如下。
IPX-C/HPX新增重要功能：
对HPX的License建立了新的结构
可选择NATaware模式
IPX-C新增对IP交换机的支持：
新增对SiemensOpticlientsoftphoneIP的支持
新增对Avaya9600系列IP......
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http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix09_1001.htm
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领航3G时代新蓝海—华为软件企业业务巡展 2009-10-27 |
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亿迅EZ Infinity用户大会北京站30日揭幕 2009-10-26 |
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华为软件企业产品线发力金融行业 2009-10-29 |
CTI论坛(ctiforum)10月29日消息（记者张尘）：10月23日，由招商银行主办，华为技术有限公司协办的“汇聚精英·论道发展”呼叫行业专家峰会暨招商银行95555十周年论坛在深圳圣廷苑酒店举行。招商银行总行副行长丁伟先生和华为公司高级副总裁邓飚先生出席了本次大会。来自银行、证券、基金、保险等38家主要金融机构及南航、联想、万科、支付宝等30家国内知名企业高管逾200余人参加。与会嘉宾分享了国际与国内呼叫中心建设经验、信息化的发展潮流、呼叫中心战略转型与运营管理能力提升等内容。华为邓飚先生表示：“十年来，招商银行电话银行中......
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http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_1008.htm
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呼叫行业专家峰会暨招行95555十周年论坛召开 2009-10-26 |
10月23日，“汇聚精英·论道发展”呼叫行业专家峰会暨招商银行95555十周年论坛在深圳圣廷苑酒店举行并取得圆满成功。本次大会由招商银行主办，华为技术有限公司协办。
作为国内第一次由非协会组织发起的呼叫行业峰会，本次大会可谓盛况空前、精英云集。招商银行丁伟副行长以及华为技术有限公司邓飙副总裁出席本次论坛并分别发表了热情洋溢的致辞。本次大会邀请到美国、印度、台湾等地区及国家信息化专家咨询委员会、国内主要行业协会的顶尖专家共同论道呼叫行业的发展趋势。来自银行、证券、基金、保险等38家主要金融机构及联想、万......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news10136.htm
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联通“沃”商务亮相ITU 引领企业3G行业应用 2009-10-29 |
CTI论坛(ctiforum)10月29日消息:10月5日-9日，享有全球信息通信技术行业“奥运会”美誉的ITUWorld2009(世界电信展)在瑞士日内瓦隆重举行，中国联通以“TheBestinWo”（“精彩在沃”）为主题，向全世界的与会者全面生动地展示了引领用户接轨3G时代的全业务优势。中国联通围绕“创新、时尚、应用”，面向不同用户群，对沃•3G、沃•家庭、沃•商务的相关业务和应用进行展示。其中联通“沃”商务作为以3G为核心的信息化行业应用，吸引了与会者的重点关注。
以“信息化随身化”为理念，联通“沃”商务在充分挖掘企业行......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news10167.htm
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呼叫中心和服务外包展区精彩亮相工博会 2009-10-29 |
为配合运营级电信增值业务、行业呼叫中心的发展趋势，今年“信息与通信技术应用展”将推出“呼叫中心与服务外包”展区，积聚国内外该领域的上下产业链参与，上海呼叫中心行业协会将率领会员企业报名参展，展览净面积已达300平方米，上海号百、西门子AVAYA、缤特力、POLYLINK、新太、恒生、信普飞科、金才、数讯等公司都已报名参加，长三角地区相关公司正在接洽中。上一届中国电信、中国移动、中国联通悉数参加展会，每家公司展示面积都为500平方米，无论展台规模和气势都是工博会之最，今年“呼叫中心与服务外包”和电信运营商同台展示，相......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news10156.htm
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[3344]供应东进语音全系列产品 2009-10-29 |
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上海宝东:系统工程师-北京3人-应届毕业生 2009-10-28 |
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IMS+移动互联网建立竞争优势 2009-10-29 |
随着固定和移动融合的加速，IMS已经成为国际主流运营商核心网络演进的趋势。IMS如何实现商用落地，能够为运营商带来哪些业务创新，终端匮乏的瓶颈又如何破除？本期专题特邀请来自运营商的专家和厂商代表共同探讨。
对话嘉宾
中国电信北京研究院副院长赵慧玲
中国移动研究院网络技术研究所所长助理俞承志
中国电信广州研究院网络发展研究部朱晓洁
中兴通讯核心网总规划师屠嘉顺
1、经过几年的发展，IMS技术问题已经得到解决，而且随着固定和移动融合的加速，IMS已经成为国际主流运营商核心网络演进的趋势。据......
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http://www.ctiforum.com/forum/2009/10/forum09_1044.htm
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推荐五款基于IMS的多媒体业务 2009-10-26 |
IMS具有开放式标准架构、支持固网移动统一的接入的网络控制架构、灵活的业务提供和业务触发能力以及对多媒体业务的管控能力和运营能力等特点，成为国际运营商提供会话型多媒体业务和网络融合的主流技术。
目前，国际主流运营商包括Verizon、KDDI、法国电信、德国电信在内的运营商已经开始向用户提供基于IMS的VoIP业务或融合的多媒体业务。中国移动和中国电信在国内也积极开展IMS的试点工作，为用户提供V网伴侣业务、融合的Centrex业务、视频会议业务、IPTV业务、超邮业务等。本次，我们将选取5类特色的IMS业务，向读者进行介绍并点......
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http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing09_1004.htm
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IMS商用三板斧 业务驱动转向网络驱动 2009-10-27 |
2009年，在Gartner最新发布的“炒作周期(HypeCycle)”技术成长曲线中，IMS被列入到“生产力成熟期”中，而此前，IMS在Gartner的这项权威报告中长期处于“复苏期”。事实上，IMS从提出之际，已经在这条技术曲线中发生了几次命运转移，从“技术触发期”到“过热期”再到“幻灭期”。在通信业内，IMS技术可以说是命运多舛的代表。目前，随着各大主流运营商纷纷启动核心网IP化工作以及固定和移动业务融合的加速，IMS在2009年真正进入“生产力成熟期”。
国内三大运营商已经开始积极试点和部署IMS商用网络，树立全业务竞争市场的优势。......
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http://www.ctiforum.com/forum/2009/10/forum09_1040.htm
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云南移动第一个实现NGBOSS1规范 2009-10-29 |
记者从云南移动规划开发室经理徐自立处获悉，云南移动于6月19日正式完成CRM与BOSS系统分离工作，新系统完全按照中国移动2008年5月提出的NG规范设计，并且再此基础上，云南移动也已完成计费系统完全支撑全业务的升级工作，成为中国移动第一个实现NG规范的地方运营商，并成为全国第一个实质意义上能够支撑全业务的运营商。
据了解，由于面临推出新业务周期偏长、业务稳定性差、数据业务支撑不良等问题。云南移动很早就准备将支撑系统前端和后端分离，实现客户管理和计费系统的分离，这样不但有利于缩短新业务周期，同时也有利于建立有......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news10157.htm
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软交换性能测试技术分析 唐君 2009-10-30 |
摘要
介绍了软交换性能测试中常用的测试方法和组网方式，以及如何应用各种方案测试软交换设备不同的功能；阐述了如何利用软交换测试中的关键指标和参数分析性能测试中的结果，以及如何运用其他各种手段，分析故障原因。
1.软交换测试概述
软交换作为NGN/VoIP网络中的核心设备，具有接口丰富、协议复杂、性能要求高等特点，因此也成为设备制造商和运营商进行实验室测试或网络验收测试的关注焦点。软交换一般处于网络的中心位置，与PSTN互通需要SIGTRAN接口，与中继媒体网关互通需要H.248控制接口，与IP终端互通需要si......
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http://www.ctiforum.com/forum/2009/10/forum09_1048.htm
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