CTI论坛(ctiforum)11月10日消息（记者冯慧平）：视频呼叫中心是现代通信发展中的一个重要的经济增长点，它结合视频和呼叫中心的关键技术，能够为用户提供高质量的实时音视频以及综合数据服务。在11月3日的“领航3G时代新蓝海——2009华为软件企业业务全球巡展”上，华为行业部门员工给参会人员展示了华为新一代联络中心解决方案中的视频呼叫中心介绍。
    当客户拨通所属运营商的客户服务中心热线(多媒体呼叫中心)，查询近期的话费。耳畔就响起甜美的IVR欢迎语，通过手机屏幕带可以浏览同步显示的IVR菜单，选择相应的按键，很快就在手......

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    如今无论是呼叫中心还是电话系统，电话会议功能被越来越多的客户广泛使用。奥迪坚最新推出的MAXCS系统中，为适应市场需求，增强了电话会议的功能。MAXCS系统可提供两个不同类型的会议桥，分机会议和MeetMe电话会议。分机会议是由电话或软电话通过功能键实现，无需在系统中配置。MeetMe会议专门针对有会议需求的用户而设计的，可以预先预约会议资源，确定会议人数，预定会议开始结束时间等。
    MeetMe会议功能介绍：
    电话会议按照会议发起者预定的时间开始，可以通过客户端应用程序或MaxAdmin系统管理员设定；
    会议......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_1102.htm

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    3G时代客户呼叫中心与创新服务”论坛于11月11日上午在西安举行。这是第六届中国国际服务外包大会分论坛之一，旨在聚焦国内呼叫中心产业，为产业各价值链搭建沟通交流的平台，探索产业发展的动力和方向。
    西安呼叫中心产业联盟理事长范建喜作了题为《大力推进服务创新打造全国联络中心产业高地》的精彩演讲。
    西安呼叫中心联盟理事长范建喜讲话
    3G时代客户呼叫中心与创新服务论坛......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_07/www.sntelecom.cn/sntelecom09_1101.htm

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    日本呼叫中心巨头TMJTelemar-ketingJapan日前表示，将于2010年1月在上海开设在华外资企业最大规模呼叫中心。
    据TMJ相关人士介绍，目前运营公司在上海的规模为600座席，预计在宝山区的新呼叫中心建成后将达到1300席，而目前在华规模最大的呼叫中心为美国企业，有1000座席。新中心占地面积5600平米，用于装修翻新的投资规模达数千万日元。
    TMJ的客户定位为汽车和家电行业，主要锁定包括日资企业在内的外资企业，承办电话销售业务。正是由于中国富裕群体对外资企业的产品关注度显著提高，以及电话销售的需求与日俱增，TMJ决定扩......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1195.htm

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    11月12日，阿尔卡特朗讯宣布，已被中国最大的航空公司之一中国东方航空公司（CE）选中，助力其IP联络中心平台转型。阿尔卡特朗讯基于IP的电子商务解决方案将帮助中国东方航空公司通过提高工作效率和内部流程管理，增强其用户的满意度和沟通效率。该合同由阿尔卡特朗讯中国旗舰企业上海贝尔签署。阿尔卡特朗讯将为中国东方航空公司提供OmniGenesysTM联络中心解决方案，协助其将现有的联络中心系统升级至IP电子商务平台。“同一号码、一个系统”的解决方案将通过电话、电子邮件和短消息等多媒体渠道，使超过600个座席的客户服务中心能够提供......

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    CTI论坛(ctiforum)11月09日消息(记者冯慧平):2009年10月30日，一年一度的亿迅用户大会--EZ-Infinity首站在北京万达索菲特大酒店举行。来自金融、IT、地产等15个不同行业的专家学者、厂商代表等专业人士400余人参加了会议。
    据了解，亿迅是国内知名的客服中心解决方案供货商，企业客户超过450家，在中国金融业界有超过80%的市场占有率。亿迅在全国各地拥有14家分公司和300多名员工，并保持每年40%的成长速度。
    会上，亿迅公司展示了精心为客户打造的高性价比IP一体化解决方案-E......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_1101.htm

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    一、概述
    恒安标准人寿保险有限公司由世界500强英国标准人寿和商誉卓著的天津泰达投资控股有限公司共同创立，总部设在天津，注册资本金13.02亿元人民币。恒安标准人寿于2003年12月1日正式注册成立，成为国内保险业内最大的合资公司。公司坚持立足天津、辐射全国的发展战略，目前已经在天津、北京、江苏、山东，四川，辽宁，河南等省市开展业务。2007年1月27日，获“2006年度中国保险业最受信赖外资寿险公司”荣誉称号。尤其在金融风暴席卷全球的2008下半年，股市楼市一片低迷，保险业也遭受重大挫折的时候，恒安人寿依然保持了强劲......

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    第五代呼叫中心之SOA（一）
    第五代呼叫中心之SOA（二）前面谈了很多SOA的基本概念，但是，作为呼叫中心的研发人员来说，我们关心的是SOA概念如何在呼叫中心中建立，而第五代呼叫中心中的SOA主要解决的问题就是这个。
    回顾一下前面所说的SOA的基本概念，第五代呼叫中心如何建立SOA，难点还是在如何提供合理的服务。合理的服务必须适合呼叫中心系统建设的要求。在这方面，目前还没有国际标准，一个公司的产品需要根据自身产品的功能和特点规划服务。
    我根据自己在呼叫中心领域研发的经验，对呼叫中心服务的规划提出自己的......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_1103.htm

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    近日，出租车司机肖师傅行至曹县青岛南路时被人劫持，事发突然，肖师傅来不及拿出手机报警，情急之下，试着按动了车上的报警按钮。菏泽联通GPS呼叫中心正在值班的工作人员收到肖师傅的报警信号，紧急联系110迅速出警，及时处置了一场突发事件。
    据悉，10月初，菏泽联通成立GPS(全球卫星定位系统)呼叫中心，先期设立坐席4处,24小时专人监控GPS指挥调度系统，全面受理出租车报警、咨询、电话转接、宾馆酒店叫车等服务。肖师傅所在的永通出租公司是菏泽联通的GPS客户，这次接警是该呼叫中心成立以来接到的首次报警。据了解，出租司机在......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1168.htm

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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">合力金桥软件7x24在线应用型呼叫中心_呼叫中心_CTI论坛......

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    随着国内房地产领域市场化程度的加深，各房地产商、房产中介面临着“以产品为中心”向“以客户为中心”的管理模式的过渡转型，这一点对专业的品牌地产商、房产中介尤为重要。建设房地产、房产中介客户服务中心系统将使客户除得到管理处服务之外，在家中、办公室内能通过电话、传真、手机、或互联网足不出户即可享受购房咨询、客户投诉和建议等服务，开设这一看不见的“一口对外”服务窗口正是体现房地产企业优质服务形象的重要手段之一；将有助于房地产企业通过改善服务，大力开拓销售市场，取得显著的经济效益。
    上海脉信一直致力......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.maixintech.com/maixintech09_1101.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月11日消息(记者潘婷):近日，北京蓝牙成功签约北京金伴侣健康科技有限公司呼叫中心建设项目，为北京金伴侣健康科技有限公司呼叫中心项目提供全套解决方案，并成为北京金伴侣健康科技有限公司呼叫中心设备独家供应商。
    金伴侣健康科技有限公司是一家集科研、生产、营销为一体，并致力于弘扬中华科技，打造民族品牌，服务人类健康的新型高科技企业。公司始终坚持以科技为先导，品质为根本，服务为纽带，树立“家庭健康专家”企业形象，发扬“伙伴文化”思想，实现财富共享与多赢互动的经营理念。公司自从成立以来......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.voipsolutions.com.cn/lanyears09_1104.htm

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    为贯彻落实《中共中央、国务院关于促进残疾人事业发展的意见》和全国人大颁发的《中华人民共和国残疾人保障法》，确保残疾人平等参与经济社会各项活动，在共建中共享改革开放成果，经大连市残联组织实施，大连地区率先成立了残疾人信息化就业（大连）基地，打造网络呼叫中心。
    该基地的运营单位从高管到员工，90%以上为残疾人，现有呼叫坐席136个，全职坐席员300名。他们通过脑力和体力的付出，利用通信网络和互联网与正常人平等交流，为商家、中小企业及个人客户提供服务。
    提起残疾人就业，人们往往能够想到的就是做手......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1169.htm

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    11月8日，记者从有关会议获悉，宁夏三农呼叫中心开展的信息服务效果十分显著：两年多来，建立起来的2362个行政村信息站共组织开展远程专家在线视频对话1600余场次，解决生产问题7500多件次，通过互联网已为农户实现交易5422万元。2008年自治区科技厅会同有关部门整合各种涉农信息资源，建立了三农呼叫中心，在全国率先开展农民不出村，通过视频、电话、短信和网络服务系统就能接受专家培训、咨询、获得农产品营销信息等活动。宁夏新闻网......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1173.htm

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    日前，江苏省邮政公司13个地市局11185客服中心全部顺利完成省集中工程割接上线，江苏邮政新11185客服中心开始启用。从此，在江苏省境内，客户需要查询、咨询或投诉，均可通过拨打11185呼叫中心，方便轻松地享受24小时标准化服务。
    新客服中心采用省集中模式，拥有240条语音专线、260多个话务坐席，超过3万次的日处理来电能力，一期建设台席175个。该工程的顺利上线，解决了原有11185客户服务以城市为中心、互相不联网、数据不共享、无法部署统一的应用业务等问题，并将为江苏邮政电子商务等业务拓展以及客户服务提供有力支撑。目前......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1179.htm

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    “您好，###医疗服务中心08号客服代表为您服务，请问有什么可以帮您？”
    家住山东临沂的王先生，拨通了北京一家医疗服务机构的400服务热线，短短10分钟，就为其患心血管疾病的的母亲邓女士搞定了异地挂号、专家就诊预约等远程医疗服务，并确定了陪同母亲赴京就医的行程安排。
    “这好，在去北京之前就安排好了。虽然花了点中介服务费，总比跑到北京住好几天宾馆，凌晨去医院排队挂号强吧。我算算，这样挺合适的。”王先生对于自己的“尝新”选择非常满意。
    据悉，随着社会的发展和人们健康观念的革新，旨在为全国患者......

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    CTI论坛(ctiforum)11月11日消息（记者潘婷):“以人为本、执政为民”是服务型政府的治理理念。河南省省直机关住房资金管理中心领导经过长时间的考察分析，决定搭建先进的呼叫中心系统为省直机关人员提供一站式服务，解决住房资金的缴存信息、支取信息、政策咨询信息等实时查询和咨询服务。经过多个厂家现场竞标，郑州鼎晟科技有限公司最终凭借丰富的行业经验和领先的技术优势，成功中标该项目。尤其是现场提供的产品演示，一致得到评标专家的认可。
    鼎晟科技DS-iTouch呼叫中心系统，可为市民提供方便的自动语音查询和人工咨询类业务......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn09_1102.htm

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    近日国美消息称，国美呼叫中心开通了“VIP易键通”服务，国美电器的VIP用户用登记会员卡的手机号拨打服务热线，系统会在2秒内锁定用户相关信息，服务人员依据顾客信息针对性满足用户需求，问题解决时效性提高30%—40%，创行业最快服务速度。
    据悉，该项服务是国美电器呼叫中心自今年开通“SMS”自助语音服务以来，针对服务效率提升的又一重要举措，开通VIP贵宾服务专线一个月以来，已为20000多名VIP消费者服务，为他们提供了更高效的售后服务保障。
    专人跟踪处理VIP消费者需求
    “VIP易键通”服务主要针对国美电器钻石......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1181.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月13日消息（记者张尘）：近日，从“2009中国呼叫中心运营与客户关系管理”颁奖典礼上传来喜讯，浪潮集团呼叫中心荣获“2009中国(亚太)最佳呼叫中心”大奖。“中国(亚太)最佳呼叫中心”评选活动已连续成功举办了五届，成为目前国内呼叫中心行业最权威、最具影响力的年度评选活动，见证并促进了中国呼叫中心行业的发展。
    2009年，第五届?.....

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    CCMS是什么？
    CCMS呼叫中心运营管理系统覆盖了呼叫中心日常运营的所有管理环节，是一个一体化（All-in-one）的管理平台，使本来分散的各个运营管理要素得到有机的整合，消除了数据孤岛。CCMS实现呼叫中心的全面数字化管理，降低呼叫中心的运营成本和管理成本，提升呼叫中心的管理效率！
    
    为什么选择CCMS？
    易学：中文版，管理逻辑与术语符合国内文化。B/S架构，分角色权限管理。
    易用：全程顾问式服务；
    特有属性认......

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    11月10日，笔者从福建公司营销部客户服务中心获悉，该公司第二届95598客服“十大好Call”竞赛经过紧张激烈角逐后，顺利落下了帷幕。福州电业局林瑶等10位95598座席以规范的服务行为和较强的分析解决问题能力夺得“十大好Call”奖。
    据了解，为了加强全省95598呼叫中心的交流沟通，建立全省95598呼叫中心相互学习的平台，并在全省范围内创造出比优创先的良好学习氛围，以进一步提高座席代表的服务质量，福建公司部署开展了95598“十大好Call”竞赛。各参赛单位在选送参赛选手前，组织开展了形式多样的“大培训、大练兵、大比武”活动......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1185.htm

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    一个企业之所以能够长期的在行业的大潮中被客户迅速的识别出来，那么它一定是有着自己独特的企业文化理念，如海尔的“真诚到永远”，支撑着海尔与众不同的服务质量；沃尔玛的“永远让顾客买到最便宜的商品”的理念，决定了它在全球范围内实施着最低价的商品采购战略，其一切经营管理手段都与此理念不无关系。在呼叫中心行业里，特别是外包型的呼叫中心，主要是通过外包形式为其他企业提供相关的服务，企业文化理念更加不可忽视。
    一、企业理念的内涵
    笼统的讲，企业经营理念是指在特定的社会经济条件下通过社会实践所形成的......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall09_1102.htm

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    “我已经交完电费了，你们要马上给我复电……”11月4日，在漳州，95598呼叫中心座席员小卢接到了一个“凶狠”的电话。面对“客户”排山倒海式的“刁难”，小卢彬彬有礼，逐一化解，最后赢得了该“客户”的充分理解与谅解。
    这是漳州供电系统秋季星级金耳麦暨“一带二”精品党小组擂台赛中出现的一个场景。当天，漳州10家95598呼叫中心的10位座席同台PK，激烈角逐，由参赛选手带来的服务情景表演，栩栩如生地再现了座席员的日常工作。而后，其它座席员及10家95598呼叫中心负责人畅所欲言，对参赛选手的服务表现进行点评，既肯定优点......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1146.htm

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    一直以来，人们似乎都把捡到钱包作为一件喜事，而我非但没高兴，还在试图通过银行方面寻找银行卡失主时遭遇尴尬，进而引发出一番中国银行业服务的思考。
    11月7日凌晨1时许，我从浦东机场乘坐夜宵线回家，下车前脚踏到一只钱包，捡起后不及细想就下车了。钱包中除千余元现金外，还有居民身份证、某四大国有银行卡和招商银行卡各一张，没有其他可供联系的任何信息。回家后就试图联系机场方面寻找失主，未果。
    考虑到失主一大早一定会挂失银行卡，上午8点30分左右，我就首先打电话给某四大国有银行客服热线。
    我告诉客服......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2009/11/forum09_1132.htm

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    湖北荆州联通不断推出各项新兴的业务来凸显公司的行业优势，提升用户品牌感知。2009年以来，荆州联通客服中心话务员人均每月服务1000余位用户，共有效受理、处理客户投诉31000多件；支撑前台销售、受理业务开机30000余户；为目标价值客户提供亲情维系48000多次、快捷上门服务11495次；成功电话营销增值业务66610户，为荆州分公司全年增值业务收入提升奠定了扎实的基础；自7月启动异网营销以来，发展高端用户53户，真正实现了“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，成功完成了“营销型”客服呼叫中心的转型。
    为达到客服中心效......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1192.htm

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    案例概述
    面临挑战
    在3G时代，业务应用的创新已经成为各大运营商提升盈利能力的重要手段，为了支持多样化业务、多种终端以及设备间的交互，需要3G业务应用系统提供更人性化的交流模式，为用户提供个性化的新体验。
    解决方案
    科大讯飞基于多年来在全球语音技术方面的强大优势与Dialogic合作打造了“能听会说”的3G视频系统，创造了全新的“人机交互”的交流模式，为3G应用的普及和发展增添了一股强劲的动力。
    实施效果
    目前科大讯飞“能听会说”的3G视频系统解决方案已经全面进入市场，并以声动......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_1102.htm

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    IVVR(InteractiveVoiceandVideoResponse)即交互式语音及视频应答。IVVR是一种全新的无线语音及视频应答增值服务，手机用户通过拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务。IVVR业务是对原有语音IVR业务的延伸，为3G视频终端用户提供集音频、视频为一体的增值业务。用户通过拨打不同的业务接入号码，提供视频点播（含直播）、视频信箱、视频点送（可选）、视频短信（可选）、视频监控及视频上传业务。IVVR借助视频和语音的特色，突出“互动”型功能，3G的时代，全新的IVVR产品应用，让我们一起翘首以待吧！
    IVVR系统属于最新一......

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    融合正在成为运营商和企业客户关注的焦点。三大运营商都明确宣布要成为综合信息服务提供者，重组及3G牌照发放正在使这个理想成为可能。因此，在业内专家看来，实现网络融合、业务融合和管理融合，正在成为电信运营商向全业务转型面临的最重要的三个挑战。
    为此，由通信产业报社举办的“2009融合通信与全业务发展论坛”，以“3G时代的网络融合与业务创新”为主题，邀请了重量级业内专家、运营商专家、企业CTO、行业信息化专家以及资深市场分析师，共同探讨了高效的网络基础架构、IMS创新业务以及业务支撑创新与客户体验改善等多个方......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2009/11/forum09_1131.htm

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    威宝电信(VIBO)与台北市立动物园合作，推出‘V-Live猫熊专线’透过3G手机拨打影像电话0986-54-8800(我是团团圆圆)，就能透过3G视讯看到猫熊团团与圆圆，还有‘猫熊V-Live喂食秀’及‘排队现场实况’，让无法亲临现场的消费者透过3G手机也能即时观赏。
    图：还有猫熊V-Live喂食秀威宝电信总经理张礼雄表示，继2007年10月推出‘3G数位动物园’之后，威宝再度和台北市立动物园携手合作推出‘V-Live猫熊馆便民服务专线’创新服务；威宝运用独有的V-Live无线摄影机与3G网路，提供包括‘猫熊V-Live喂食秀’、‘猫熊馆入场时间......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1166.htm

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    阿尔卡特朗讯11月10日宣布推出针对地方运营商的三网合一快速解决方案TPE，帮助他们利用最新的语音，数据和视频业务提升销售额和企业形象。阿尔卡特朗讯的TPE解决方案专门针对北美地方运营商，公用公司和地方政府，是一种不大也不复杂的端到端的支持快速启动交互式电视业务的设备方案，特别适合于用户规模不大的运营商。阿尔卡特朗讯称他们的TPE方案也是第一种基于分组的端到端的IP视频解决方案，将阿尔卡特朗讯在大运营商那里积累的IPTV经验转移到中小运营商上来。Broadbandtrends的首席分析师TersaMastrangelo指出随着美国政府宽带刺激计......

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    相比2G时代，3G移动增值业务最大的特点是带宽更宽。带宽的扩大使得多媒体表现更加的灵活自如，移动互联网的亲和力将更加明显。因为更宽的带宽及更高速的下载上传速度，移动互联网的用户粘着力将会更强。
    此外资费更加灵活。由于3G技术提高了频谱利用效率降低了成本，因此通信资费有了下降的空间，更加低廉的资费更能迎合人们对数据业务的使用要求。增值业务的表现形式将会更加丰富多彩。
    年初，国家整治网络低俗内容。而对于3G时代的移动互联网来说，也面临着同样的问题。3G的优势让不法份子也有了可乘之机。
    现有的......

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    手机报纸大多是把报纸内容直接翻版后发到用户的手机上，缺乏作为一个真正意义上的媒体应该有的原创力。
    技术创新加速了手机媒体的发展，作为一种新的传播媒介，手机媒体在未来将成为继报刊、广播、电视、网络之后“第五媒体”的重要一员。
    由于手机媒体具有传播速度快、互动性好、移动性强等特点，近年来得到了快速发展，具有广阔的发展前景。笔者总结，这种良好的发展态势重点体现在三个方面。
    首先，手机用户大量增加推动了手机媒体发展。调研资料显示，截至2009年9月底，中国手机用户已达7.2亿，而8月底通过手机上......

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    联通版iPhone(手机上网)已经开始出售，但是徐巍丝毫不惧怕联通有苹果公司这样一个巨无霸的合作伙伴。徐巍是苏州智童科技有限公司总裁。这是一家专注儿童互联网应用的企业，目前正在与联通联合研发一款针对儿童使用的手机终端，可以融合视频通话、GPS定位等多种增值服务。
    “我们完全是自主研发、自主创新，联通很需要这样的3G合作伙伴。因为苹果的iPhone只是简单的采购和被采购，增值服务方面没有合作。”在徐巍看来，在这场3G大戏台上，即使是一个“跑龙套”的配角，也许戏份不多，但同样有一个美好的未来。
    横向的3G......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2009/11/forum09_1122.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月10日消息:近期，江苏明月光电科技有限公司（已下简称：江苏明月光电）应用用友MERP提升管理理效能，实现管理升级转型，强化企业核心竞争力。
    江苏明月光电成立于1997年，是一家集生产、销售、客户培训为一体的综合性中外合资眼镜生产企业，一直致力于高品质树脂镜片的研发和生产。近年来，国内眼镜市场发展迅速，尤其在高端市场表现出了极大的市场潜力。虽然在09年上半年间，由于受到金融危机的影响，我国眼镜行业工业总产值和总产量分别比去年同期减少1%和14.9%。但这并不影响江苏明月光电科技公司的大踏步前......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft09_1103.htm

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    AmdocsChangingWorlds的移动门户技术和个性化功能帮助SMART向用户提供差异化的移动互联网体验
    CTI论坛(ctiforum)11月11日消息（记者潘婷）:客户体验系统的领先提供商Amdocs公司（纽约证券交易所代码：DOX）日前宣布，移动服务提供商SMARTCommunications部署了AmdocsChangingWorlds的软件，以支持其Sandbox移动社交媒体服务。Sandbox能够使用户接入社交网络、论坛、娱乐、博客、新闻和购物等服务，以及信息等传统通信服务。
    SMART的首席无线顾问OrlandoB.Vea表示：“AmdocsChangingWorlds的技术使得SMART能够为使用任意设备......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_1101.htm

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    近日，新疆移动在喀什地区开通12580综合信息服务门户维语服务。这是继麦西来普卡、维语彩铃和维语手机报等维语服务之后，新疆移动针对少数民族客户推出的又一项特色服务。
    在喀什当地，客户只要拨通12580，按2号键就可以进入维语服务，享受12580带来的海量查询信息。客户连续三次拨打12580选择相同语种服务后，系统会默认上次选择的语种，直接进入服务。
    12580维语服务推出以来，喀什维语用户查询次数不断攀升，占喀什移动查询总量的比例已接近40%；10月份，喀什移动12580总查询量环比增长了46%。新疆移动还计划根据试运行情......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1178.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月12日消息（记者张尘）：11月9日，铁通（中国移动全资子公司）青岛分公司与青岛日报报业集团正式签署呼叫中心战略合作协议，铁通为青岛报业呼叫中心96655提供通信接入服务，双方互为战略合作伙伴，以呼叫中心业务为平台，发挥双方在传媒、电信领域的既有优势，深层次合作开发信息化蓝海市常
    铁通青岛分公司一贯重视发展电信增值业务，作为本地电信运营商中最专业的呼叫中心服务提供商，已成功为300多家政府、企事业多家单位建设、开通专用呼叫中心运营系统或提供呼叫中心资源，在业内有“呼叫中心专家”的美誉......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1193.htm

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    2009年11月6日，中国电信广州分公司在美国拉斯维加斯一举夺得了“第四届全球最佳呼叫中心评驯中极具份量的“全球最佳外包呼叫中心-呼入类”和“全球最佳外包呼叫中心-呼出类”两项大奖，成为中国电信运营商第一家获得全球外包呼叫中心类大奖的机构。
    第四届全球最佳呼叫中心评选，由呼叫中心权威媒体机构ContactCenterWorld.COM(联络中心世界)发起。ContactCenterWorld.COM全球最佳呼叫中心的评选过程从国家级选拔开始，先由各个国家推选出优秀的呼叫中心代表，然后汇总到评奖机构。由评奖机构组织专家评审团对各个候选......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom09_1101.htm

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    事件背景：
    近期，中国手机阅读市场引起相关厂商的广泛关注，从以中国移动为首的电信运营商、以盛大为首的互联网内容提供商到以方正、汉王为首的电子阅读器厂商都纷纷发力手机阅读市场，各领域竞争者的涌入势必引起激烈的市场竞争。
    易观分析：
    易观国际（AnalysysInternational）分析认为，中国手机阅读市场在3G环境中具有三点利好因素：
    具有用户、资金、运营实力占优的中国移动强势加入，为手机阅读产业发展注入强心剂；
    拥有丰富的内容资源的互联网阅读厂商如盛大文学及传统纸质出版商的加......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2009/11/forum09_1141.htm

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    北京时间11月12日早间消息，据国外媒体今日报道，Gartner预计，2009年全球SaaS(软件即服务)市场将由2008年的64亿美元增长17.7%至75亿美元。2013年底之前SaaS市场将持续增长，届时将达到逾140亿美元。
    Gartner研究总监莎伦·默茨(SharonMertz)表示，“SaaS在企业应用市场上将继续普及。SaaS厂商将进入更多市场，提供更多垂直行业解决方案。”
    内容、通信和协作(CCC)以及客户关系管理(CRM)仍然是SaaS市场上两个最大的细分市场，2009年CCC市场规模将由2008年的21.4亿美元增长至26亿美元，CRM市场将由19亿美元增长至23亿美元。 ......

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    CTI论坛(ctiforum)11月11日消息（记者潘婷）:2009年11月11日，SaaS行业两大服务商，中国在线CRM第一品牌月租型客户关系管理公司正式宣布，与国内最大的在线客服技术与服务提供商乐语强强联手达成战略合作联盟。
    据介绍，此次战略联盟合作，双方将借助各自的产品优势和续费客户群，在销售、渠道和技术方面开展多层次、多形式的深度合作，共同推进双方业务的发展。双方将资源有效地结合，都相信这样的强强联手一定会带来双赢。
    “XToolsCRM是中国屈指可数的优秀在线CRM服务商，我们很高兴能和XToolsCRM合作，毕竟XTools拥有最......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_1103.htm

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    在财务或ERP系统中，大多数的数据必须是正确无误的。如果发票、应收账款、库存、产品数量、ECAD文件是“估计数”，那么有人就会因此失去工作，CIO会坐立不安。而CRM系统数据质量的要求是有所差别的。在CRM系统中，存在着取决于具体数据元素的、允许的(甚至预期的)数据质量范围。
    CRM系统的一些数据必须完美无缺。例如唯一的密钥、内部安全信息、订单报价、订单历史，以及任何必须进行审计(例如PCI、HIPAA、FERPA或其他遵从性标准)的信息。但另外一些数据可以是近似值，甚至可以完全没有。比方说，客户去年的客服呼叫历史必须完美地......

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    高盛将Salesforce.com(CRM)评级从卖出调高至中性，理由是该公司第三财季的稳健业绩丶更加成熟的业务模式，和在CLoud/SaaS软体领域的支配性地位。凤凰网供稿CTI论坛报道......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_1101.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月13日消息（记者潘婷）:2009年度中国国际工业博览会于11月3日－7日在上海新国际博览中心成功举行，与会期间，Polylink集团不但展示了ECM软交换运营系统、iPBX企业通讯系统等传统拳头产品，还重点突出了2009公司进行大量功能扩展的IPCC呼叫中心系统及新推出专供大型运营商的五类软交换系统。
    通过几天和来访客户的热情交流，Polylink把自己产品的新思路传递给客户，为客户业务的拓展提供了新的参考方向。同时，自来不同行业领域的客户提出他们各种特色化的需求，也为Polylink产品的不断丰富提供了参考。
     ......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink09_1101.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月10日消息:企业通信解决方案领先厂商之一，上海西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）近日在上海瑞吉红塔大酒店召开的Frost&Sullivan2009企业通信中国高峰论坛暨颁奖典礼上，与其它友商和到场来宾一同分享了其对于通信驱动业务流程（CEBP）的独特见解。凭借其基于通信无界限（OpenCommunications）理念开发的业内领先的解决方案组合，西门子正致力于引领统一通信和企业协同在中国市场的发展潮流。
    Frost&Sullivan2009企业通信中国高峰论坛暨颁奖典礼汇集了近150名通信行业的资深分析师、领先供应商代表、......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_1101.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月09日消息（记者张尘）：日前，北电成功赢得来自亚太地区几个国家政府部门的大额订单，其中包括一系列新兴的网络技术，例如统一通信、以太网路由交换机、联络中心部署项目以及虚拟协作环境方案等。
    一直以来，政府的技术采购模式非常保守，在技术决策及较长的采购周期方面有着严格的审查程序。北电的政府部门业务日益增长，这明显地证明了其技术在业界的信誉，以及北电长久以来满足客户需求的能力。
    北电最近成功赢得了大中华区、澳大利亚、新西兰、印度、东南亚及日本政府部门的投资。今时今日，政府部......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel09_1102.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月10日消息:TELEOPTIPro（通信话费支出管理方案）专业版7.3已与CiscoUnifiedCommunicationsManager7.1.2版（思科统一通信解决方案中强大的呼叫处理组件）成功完成对接测试。
    通过使用TELEOPTIPro专业版7.3，客户可以更快的布置大范围的思科商务应用程序、设备及服务，这也会提高改善思科网络的性能和管理工作。CTI论坛报道......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_11/www.teleopti.com/teleopti09_1107.htm

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    由国务院国有资产监督管理委员会研究中心与工业和信息化部电子科技情报研究所联合主办的“2009国资企业CIO年会”于2009年10月22日在北京隆重举办。图为Avaya中国公司副总裁李农演讲。
    由国务院国有资产监督管理委员会研究中心与工业和信息化部电子科技情报研究所联合主办的“2009国资企业CIO年会”于2009年10月22日在北京隆重举办。本次年会的主题是“后金融危机和国企变革挑战下的IT战略”。图为Avaya中国公司副总裁李农演讲。
    李农：首先向在座的各位表示感谢，我来之前经过我们的摊位，如果有人不了解Avaya，一定认为我们......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_1105.htm

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    概念
    统一通讯（简称UC即UnifiedCommunications)是指把计算机技术与传统通讯技术融为一体的新通讯模式，作为一种解决方案和应用，其核心内容是：让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通讯。也就是说，统一通讯系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，从而为人们带来选择的自由和效率的提升。它区别于网络层面的互联互通，而是以人为本的应用层面的融合与协同，是更高一个层次的理念，新一代通讯与IT产业。
    统一通讯平台(UCS)，也......

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    如果说以前的统一通信是设备商和软件商所提供的以产品为核心的解决方案，那么现在，这种模式将有可能被打破或者颠覆。
    上网本的热销让“破坏性创新”的说法风靡当下，任何想要打破自身领域内技术轨迹的新模式都不约而同地带上了“破坏性创新”这顶帽子。5月21日，263网络通信酝酿了一年多的统一通信管理平台——263EM终于浮出了水面，这款具有管理功能、面向中小企业的新平台则被263总裁芦兵称为新型的破坏性创新。
    最早提出破坏性创新理论的是哈佛商学院教授克莱顿·克里斯坦森，他将创新分为两种，一种是维持性创新，指的......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/www.263.net.cn/26309_1102.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月13日消息（记者张尘）：日前，强讯科技与塔迪兰程控交换机在统一通信产品上进行合作,为中石化中原普光天然气净化厂提供解决方案。占地3400亩、亚洲最大的宣汉普光天然气净化厂，是“川气东送”工程的门站。普光天然气净化厂于2007年3月23日全面开工建设，是国家重点建设项目——川气东送工程的主要组成部分，可年产净化天然气91.2亿立方米、硫磺240万吨，硫回收率可达到99.8%。
    强讯科技有限公司是一家致力于CTI系统集成研究15年的老牌通讯公司，公司于2009年与塔迪兰厂商进行合作，统一通信等产品经过与塔......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_1103.htm

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    11月11日消息，华为近日宣布面向全球发布基于IMS的融合高清会议解决方案，提供包括语音、桌面、高清/标清、华为智真等多种会议能力。该解决方案依托于运营商现有网络可提供相对于传统会议系统更丰富的接入方式，更强大的媒体能力，帮助运营商拓展会议运营租赁市场，满足企业用户不断增长的会议需求。
    基于华为的IMS融合高清会议解决方案，企业用户可以通过高清终端、华为智真等专用会议设备以及各种固定移动终端接入会议，获得集语音、桌面共享、高清视频、虚拟现实等为一体的会议体验。
    此外，通过与IPTV、ICT等业务的融合......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_1109.htm

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    CTI论坛(ctiforum)08月31日消息（记者张尘）：11月12日，PC视频通信的领导者罗技国际宣布，它同意以4.05亿美元现金收购私人控股公司LifeSizeCommunications以扩大自身的视频会议业务。位于美国德克萨斯州的LifeSize公司在全球80个国家拥有超过9000名视频会议客户，业务范围涉及大型企业、中小型企业（SMB），以及公共医疗、教育和政府机构。
    LifeSize是业界领先的高清视频会议解决方案供应商，其产品质量上乘，灵活，易于使用、安装和管理，拥有无与伦比的性价比。
    罗技总裁兼首席执行官GeraldP.Quindlen表示：“我们预计此......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize09_1101.htm

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    CTI论坛(ctiforum)08月31日消息（记者张尘）：日前，舟山海峡轮渡集团有限公司采用北京威速科技开发的V2Conference视频会议系统，帮助集团实现新面貌的规模经济。浙江省最大的水上客运企业——舟山海峡轮渡集团有限公司成立于1983年，经过二十多年的发展，旗下已拥有岱山县蓬莱客运轮船有限公司、舟山市海晨船务工程有限公司、舟山群岛旅游集散总站有限公司、舟山市普陀桃花苑宾馆有限公司等九家子公司，经营产业涉及车客运输、旅游集散、高速客运、船舶修造、广告装饰、宾馆餐饮等多个领域。
    在互联网飞速发展和信息化不断深化的......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_1102.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月10日消息:目前，基于科大讯飞全球领先的智能语音技术，高速公路收费管理系统不仅可以播报车牌号码、车辆型号、收费金额、收费卡余额等相关信息，还可以播报问候语、安全提醒、天气预报与交通路况等实时信息。科大讯飞增加了讯飞语音功能的收费管理系统已在多条高速公路得到了应用，显著提高了高速公路服务的信息化、科学化、人性化水平。受到了高速公路管理方和广大司机的一致好评。
    传统的高速公路收费管理，仅限于液晶显示车牌型号、收费金额等信息内容。拥有了科大讯飞语音合成技术，管理系统将取代收费员......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_1101.htm

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    一．简介
    IPPBX是一种基于IP的公司电话系统。这个系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。随着IP网络的普及和完善，以及企业信息化的推进IPPBX已经在实际组网中逐步取代传统的PBX。
    二．方案介绍
    
    IPPBX可以同传统的PBX进行无缝对接，实现不改变习惯的基础上进行优化扩容，即保护了既有投资，也对电话网进行了信息......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_1103.htm

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    随着移动资费的逐渐降低，和相关资费优惠政策的推出，将移动号码与IPPBX结合在一起，将会产生很多有特点的应用。
    运营商可以为一些企业提供免费通话的业务，企业内部的手机用户互相拨打，费用全免。将这种手机号码（SIM卡）内置到企业的IPPBX（MG3000-X）内，即可提供很多应用。
    应用示意图1、公司将不采用PSTN的固定电话线做为企业的电话接入，而是将SIM卡插入设备，此移动号码可做为企业的接入号码。这种方式不用布线，节省了安装成本。
    2、由于没有了电话线的束缚，设备（MG3000-X100）在迁移的时候不用改......

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    通信技术和计算机技术快速融合，通信网络在结构和功能上也发生了巨大变化，这种变化主要表现在通信网络的IP化和业务网络的开放性上，传统通信网络的基于硬件的管理模式已不能适应现代通信网络发展的需要，通信网络软件化成了未来发展趋势。在上述案件中，犯罪分子充分利用了通信网络中电话号码可以通过软件进行任意修改这一特性实施犯罪活动。
    制作一个网关夹在主叫方与电信公司的网关中间，修改主叫号码后再把修改结果送入电信公司的网关系统中
    手机上显示着好朋友的电话，接通后却是陌生人再说话，寒暄没几句就张口借钱。......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/11/voip1102.htm

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    11月10日消息，263网络通信股份有限公司（以下简称263）正式公布了语音增值通信战略，并同期发布该战略下的“便利会议”新品。据介绍，该业务已在13地市开通，并将在业务覆盖区域和增值服务功能上进一步拓展。
    据了解，国内中小企业的电话会议需求目前日益膨胀。但是，主要受到产品使用不便的影响，市场长期未被盘活。“‘便利会议’的核心优势在于低成本与使用的便利性。”263网络通信语音增值事业部李想博士表示。
    李想介绍称，“便利会议”在业务范围的拓展之外，还实现了便利性的突破。用户可以选择固话与网络两种发起方......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/www.263.net.cn/26309_1101.htm

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    中小企业每天都在渴望良性而快速的成长，从市尝经营管理、企业竞争力以及企业运营等角度而言，中小企业无疑需要做好以下几点——企业内部正确的经营和管理策略以及良性的外部市场；员工的整体素质、团队沟通协作能力、与企业共同成长能力；企业运营成本的掌控，现金流的成功控制；不断创新和快速发展的产品和服务竞争力。
    关于团队沟通协作方面，请大家试想一下，企业内部都有多少不同种类的沟通？
    企业内部员工之间的团队协作需要沟通；
    企业销售人员与客户之间工作交流和解决问题需要沟通；
    企业渠道人......

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    老何家在广东，他们家有一个说大不大，说小不小的家族型服装加工企业。以前一直都只是做一些来料加工，或是弄些高仿“某V”；“某车”款式的假货在广州本地的服装批发市场上销售，不过随着本地同行间竟争的日趋激烈，利润是越来越保家族里面开会一讨论，就把老何外派到北京成立了一家销售部，扩展家族生意的销路。十几个人来三五条“枪”（电脑），老何的队伍就开了张。销售部每天要和工厂通电话会议、传真各种单据。还要和北方其它城市的客户联系业务，通讯费就成了老何的主要经营成本之一。
    刚才我们举的例子其实就是国内很多中小......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/cn.billion.com/billion09_1101.htm

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    谷歌的GoogleVoice允许用户通过注册一个号码，将所有打到手机、办公室或家里的电话均转移到这个号码，同时用户可以拨打低话费的电话，包括国际长途电话。
    美国运营商AT&T公司7日宣布，他们“已经采取必要措施”令苹果可以在iPhone上启用VoIP网络电话功能。虽然在此之前AT&T已经提供多款VoIP产品，但iPhone上的VoIP软件一直仅限于在WiFi网络中运行，不允许使用3G/2G网络传输VoIP数据。AT&T表示，他们已经将此决定知会苹果公司和美国联邦通讯管理局FCC。苹果公司已经就此事做出了官方声明，称“苹果非常高兴AT&T能够支持VoIP应用。我......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/11/voip1107.htm

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    昨日，中国最大的第三方支付企业支付宝正式宣布推出手机支付服务，这意味着中国移动电子商务在支付方面的关键环节被彻底打通。
    据悉，支付宝手机支付目前可以支持诺基亚Symbian、苹果iPhone(手机上网)、微软Windowsmobile系统等三大主流智能手机。只要用户下载相应的手机软件，就可实现向对方支付宝账户付款、确认收货、水电煤缴费、利用支付宝账户给本机充值等服务。
    业内人士指出，手机支付这种新兴支付方式的推广、普及将无疑会极大改变人们的消费与支付方式，创造新的商业机会和业务模式。而支付宝总裁邵晓锋更是对记者......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1184.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月13日消息（记者张尘）：近日：中国铁通（中国移动全资子公司）青岛分公司正式开通“商信码”业务，此业务是基于呼叫中心、SMS、互联网三网合一的多媒体呼叫中心数据查询业务。业务系统、运营体系架构在铁通呼叫中心青岛产业运营基地，可为众多生产企业及渠道商通过解决商品确认、物流防窜、商品积分和抽奖等方面的问题，从而培养忠诚客户、提升企业利润！
    青岛铁通在为政企提供丰富的企业信息化产品的同时，借助长期积累的经验优势，又将目光瞄准了产品（商品）信息化——商信码。通过计算机加密算法生成随机......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1194.htm

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    10月28日消息，艾瑞咨询分析师王冬发布的《2009年第三季度中国移动增值市场监测报告》研究显示，2009Q3中国移动增值市场规模稳步发展，WAP业务市场份额较快增长。
    主要原因包括两方面：一方面，中国移动、中国电信和中国联通三大电信运营商大力推广3G业务、推出更多优惠活动，同时重视校园营销；
    另一方面，传统互联网企业发力移动互联网，移动互联网服务提供商加大适配手机终端产品的研发和推广力度，积极拓展用户群体和提升用户体验，促进了传统互联网用户向移动互联网迁移，从而带动了电信数据业务的增长。
     ......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1143.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月09日消息:2010年4月19日至21日将在斯德哥尔摩召开Teleopti全球客户与合作伙伴论坛，届时，我们的世界巡展也将结束。在这个秋天里，我们将要开始我们新的旅程，与来自全世界的客户、朋友以及未来的合作伙伴们见面。
    NilsBildt
    CEO来年我们的主题将是“创新精神”。这也是2010年上海世博会上瑞典馆的主题。我们将会成为世博会的官方赞助商。
    那么，“创新精神”对Teleopti来说意味着什么呢？我们又与这个主题有什么样的联系呢？
    所谓“创新”就是指，我们在?.....

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_11/www.teleopti.com/teleopti09_1106.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月12日消息（记者张尘）：2009年11月11日，北京凯新创达科技发展有限公司（以下简称“凯新创达”）新品推广会在北京召开，会上发布多款H-Mix系列插卡式高标混合矩阵，及基于该系列矩阵的各类独立板卡产品。
    据了解，凯新创达成立于2003年8月，是一家专业从事网络多媒体技术和多媒体视听技术的产品代理、自主研发、生产制造及销售和服务的高科技企业。
    图：凯新创达总经理赵昱致词凯新创达总经理赵昱表示，中国的AVC市场蕴含着巨大的潜力，高清视频技术的不断发展和成熟，为传统的AVC市场又带来新的业......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1188.htm

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    行业领先的InfoCommChina2009(2009中国国际视听集成设备与技术展览会)于2009年11月9-11日登陆北京全国农业展览馆(新馆)，展会旨在为系统集成商、经销商、分销商和来自各垂直市场的企业决策者、IT/通信/视听工程师及采购经理等提供全面的视听技术及解决方案。作为针对中国市场的视听行业盛会，本届展会吸引了来自16个国家和地区的200余家公司参展。
    全球继续被笼罩在金融危机的阴霾下，中国市场已经成为全球经济复苏不可忽视的力量。目前，中国经济已经呈现出复苏迹象，政府在医疗卫生、教育、文化等领域的大力投入，旨在改善民生、......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news1152.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月11日消息（记者潘婷）:11月01-04日，2009年中国国际公共安全博览会在深圳国际会展中心正式拉开帷幕，应大会组委会盛情邀请，国际知名网络音视频专家Grandstream潮流网络公司携其最新的产品与技术全力投入了此次展会，展示了公司雄厚的科技研发实力，并取得了丰硕的参展成果。
    本次展会，潮流网络以“视频监控与融合通信完美结合”为主题，集中展示了高清网络监控解决方案、整合监控与网络通信解决方案，以及报警联动与报警预录像等解决方案；产品展示区展示了潮流网络全线网络视频监控产品及网络......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.grandstream.com.cn/grandstream09_1101.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月11日消息（记者潘婷）:2009中国国际工业博览会于11月3在上海新国际博览中心正式拉开帷幕。中国工博会是中国最具影响力的国际工业品牌展，也是促进中外经济技术合作交流的重要窗口和平台，每年十一月在上海举办，迄今已成功举办十届。
    为配合运营级电信增值业务、行业呼叫中心的发展趋势，今年“信息与通信技术应用展”推出“呼叫中心与服务外包”展区，积聚国内外该领域的上下产业链参与，信普飞科作为国内搭建呼叫中心系统的主要提供商受邀参加此次盛会。
    北京信普飞科(Simperfect)科技有......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect09_1101.htm

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   网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2009/11/co09.htm

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    提供座落在滨海新区内的高性能的呼叫中心人工座席，同时也提供座落在天津市中心的高性能的呼叫中心人工座席，人力成本低，话费优惠，平台可扩展性强。......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2009/11/co14.htm

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招聘：电话回访人员（7名）、电话回访班长（3名 ）
岗位职责：

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   网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2009/11/jobs1102.htm

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招聘职位：销售代表（2人）
性 别：不限
年 龄：30岁以下
学 历：专科及以上学历
户 口：不限
专 业：市场营销、计算机、网络、通讯及其他相关专业。
工作年限：一年以上（有系统集成售前技术及能做方案的优先）
健康状况: 良好
薪水范围：面议
要求: 在广州市上班

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   网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2009/11/jobs1103.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月9日消息（记者张尘）：10月30日，全球著名增长咨询公司Frost&Sullivan在上海召开的“2009Frost&Sullivan企业通信高峰论坛”上授予华为软件技术有限公司“2009数字城市解决方案创新奖”。这一奖项是为了表彰华为在推动数字城市发展中所付出的创新性努力。
    Frost&Sullivan认为所谓的“数字城市”应包含以下实质：数字城市可以收集和组织相关城市的数字信息，为城市居民生活和访问他们相互之间的交流提供公共的信息空间。数字城市可以覆盖全球，并通过因特网连接彼此，如同实体城市之间通过路面和航空交通系统相......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_1107.htm

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    为了满足未来网络融合的需求，大力促进TD-SCDMA的发展，向用户提供稳定可靠的融合及多媒体业务，中国移动早在几年前就开始了IMS的研究，并在IMS国际标准基础上创新性的提出了下一代网络架构——CM-IMS。“CM-IMS是中国移动实现网络和业务融合的重要解决方案，它是一个涉及接入网、承载网、核心网、业务网、以及终端和支撑系统的端到端系统。”俞承志表示。
    CM-IMS的五大能力
    据俞承志介绍，中国移动已经完成CM-IMS设备、接口、计费、业务开通、以及CM-IMS多媒体业务等系列企标的制定，及实验室测试验证工作。目前，中国移动......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2009/11/forum09_1138.htm

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    实现与网络融合，是企业发展的需求和趋势。
    融合的网络通信能提供高效、灵活、简便以及更低成本的通信方式，为企业、员工以及运营商都带来益处。
    随着3G时代的到来，企业及个人对通信业务的需求不再满足于单纯的通话服务，而是渴望拥有一种能融合话音、数据与多媒体等技术的新业务。为了满足人们的这一需求，融合通信——IMS(IPMultimediaSubsystem)业务应运而生。
    IMS是一个高度灵活的通信平台，不仅可以实现人到内容的多媒体通信，而且还可以实现人到人的多媒体通信。2009年新春伊始，浙江移动的IMS业务正式对外发......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2009/11/forum09_1139.htm

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    北京时间11月12日消息据国外媒体报道，惠普周三宣布以7.90美元/股的价格，收购网络设备生产商3Com公司，协议总金额约27亿美元。这个价格比当日3Com收盘价高出约39%。
    惠普表示，两家公司的董事会已经批准了并购协议。按照协议，3Com股东可在合并完成前按照7.90美元/股的价格出让手中股票。此次收购预计可增强惠普的以太网关产品和加强其在中国的业务，并直接与网络设备巨头思科系统开战。
    惠普执行副总裁和首席信息官兰迪·莫特（RandyMott）表示，根据我们的经验和对3Com产品的广泛测试，我们计划在收购完成后尽快在全球铺......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/hp/hp09_1101.htm

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