据CTI论坛发布的《2010中国呼叫中心产业发展研究报告》显示，经过近几年的发展，就总体而言，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。截止2009年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到480,000多个，市场规模累计为470亿元人民币。如此快的发展速度，对中国呼叫中心建设者而言，是一个利好消息，同时，也给行业提出了许多新的课题，如何保持呼叫中心技术的先进性，而又能有效使用现有设备平稳过度，呼叫中心技术改革之路在何方？
    7月28日，Avaya联合各单位共同举办了“新一代联络中心发展圆桌论坛”，Avaya中国区副总裁、解决方案事业部总经......

    按照主动外呼系统的外呼操作模式进行分类的话，可以将主动外呼系统分为预测式外呼系统和预览式外呼系统两大类。
    在一次主动外呼过程中,一般都需要经历以下几个过程：
    对于预览式外呼系统，以上所有过程都要有人工座席员的参与和执行：
    系统在发起呼叫前，首先将要呼叫的客户的信息推送到座席的屏幕上；
    座席预览用户信息后，选择是否呼叫该用户。确定呼叫后，系统自动呼叫该用户；......

    20世纪30年代电话热线服务开始发展，1995年呼叫中心由朗讯引入中国，到目前无论在技术上还是在功能上都已经发生了革命性的变化。呼叫中心作为企业与客户联系的桥梁越来越受到重视，而且由于各行各业的发展以及技术的进步，简单的语音呼叫已经不能满足企业的需要，下一代呼叫中心已经被越来越多的提到。
    2009年呼叫中心市场已达132.12亿元
    呼叫中心在中国的发展经历了四个阶段，初期（1995-1998）由朗讯将呼叫中心的概念引入中国；第二阶段（1998-2001）是初建高速增长期，年均增长率高达40%；第三阶段（2002-2008）是需求缓......

    近日，Avaya推出一系列功能更为强大的联络中心和统一通信方案以及相关服务，从而将企业实时通信和多媒体通信的经济性和效能提高到新的水准。这些产品和服务基于AvayaAura™，可帮助企业加速决策，提升公司营收能力，同时迈向更加以人为中心的协作方式。
    以下是部分客户及国外媒体对Avaya的点评：
      “Avaya公司还推出了一个呼叫中心应用程序，即Avaya......

    电视购物以“无店铺销售”模式而著称，它通过在各地电视台发布商品信息，利用电话联系销售并送货上门，非常适合于现代人快节奏的生活方式。只要顾客一个电话，就有人将其所订购的产品送货上门，大幅提高工作效率的同时也提升了服务质量。随着电视购物市场规模的不断扩大，行业竞争变得空前惨烈，企业的销售成本越来越高，它们急需提高电话销售的成交率。在广告播放期的短时间内用户拨打量大，而在非广告播放期的拨打量却很低，导致许多客户白白流失。如何在某一段时间内最大限度地获取用户的订购信息，成为电视购物信息化建设的重要任务。......

    CTI论坛(ctiforum)7月26日消息（记者杨佳林）：近日，恒融中标福建海峡银行呼叫中心系统项目。
    福建海峡银行呼叫中心系统项目系统采用了恒融Huroware应用平台与设备厂商的相关软硬件平台一起构建而成。Huroware产品应用平台提供自动语音的业务逻辑，座席的业务功能，多渠道整合功能，管理功能，监控功能、系统维护功能等诸多应用功能；设备厂商的软硬件系统主要完成语音相关电话、传真的呼入，分配，外呼等工作，完成自动语音的解析与播放。
    恒融对于客户服务中心系统的建设采用与硬件设备无关的架构方式，客户服务中心系统......

    CTI论坛(ctiforum)7月27日消息（记者杨佳林）：广东省12315申诉举报电话自2000年3月15日全面开通以来，十年时间，其客服呼叫中心建设经历了从单一到全面的发展历程，逐步走向制度化、规范化、信息化。科大讯飞凭借深厚的技术积淀和丰富的呼叫中心成功经验，为广东工商12315客服中心制定了实用、高效的语音合成应用解决方案，助力其整体服务水平迈上新台阶。
    作为消费者和经营者之间的纽带，12315需要平衡两者的关系，实现互惠互利。这就使得该客服中心不仅仅需要接听投诉电话，解决各类投诉问题；同时，要为广大消费者、经营者提供......

    WhatisSIP
    会话发起协议（SessionInitiationProtocol，缩写SIP）用于建立，修改和终止包括视频，语音，即时通信，在线游戏和虚拟现实等多种多媒体元素在内的交互式用户会话。SIP与H.323一样，是用于VoIP最主要的信令协议之一。
    SIP的特点：
    SIP是一个点对点协议，所以它只需要一个相對简单的(因此也高度可扩展的)核心网络，而将處理工作下放給連接在网络边缘的智能端点(装有硬件或软件的终端设备)。SIP的许多功能在端点中实现，传统的SS7是一个高度集中处理的协议，其特点表现为高复杂度的中心网络结构和无智能的哑终......

    CTI论坛(ctiforum)7月28日消息（记者杨毅）：近日，深圳市友邻通讯设备有限公司顺利完成了国都证劵呼叫中心项目录音系统的安装与调试，标志着友邻通讯在证劵行业业务拓展方面再次得到客户的认可。
    随着证劵行业竞争的不断加剧，针对证劵行业的特殊性，需要对证劵从业人员的电话进录音，用以监督员工的证劵业务操作，通过电话录音系统来规范从业人员的操作行为。
    友邻通讯结合国都证劵的业务需求和客观形势，针对录音服务提供了全新的IP录音解决方案，该方案的突出特点是采用纯软件录音方式，单台服务器可支持同时300路录音通......

    在商品差异日益缩小的当下，企业的竞争已由商品竞争转向服务竞争，在这快速转变的过程中，您的客户服务工作是否存在以下的问题呢？
    对外没有一个统一的服务请求接收平台，各部门“各自为政”，客户不知道该找谁？
    服务请求没有统一的处理流程，不知道事件处理到哪个阶段了。当前业务情况“一目了然”？
    没有统一的服务标准，提供给客户的品质因人而异，而不是“一个人”？
    所有的服务请求是否可控、可查、可审、可统计？
    目前阻碍提高服务品质的瓶颈在哪？80％的问题由哪个环节引起的？客户满意度、忠诚度......

    针对近期通信市场频繁的企业并购和市场格局变化，统一通信及协同解决方案提供商Aspect提出了新一代联络中心的路线图，以便帮助企业机构在进行通信平台规划时作出最有利于实现其业务目标的选择。
    Aspect公司把新一代联络中心的架构特征简明扼要地描述为以下特征：“零硬件”的解决方案，只依靠软件的解决方案拥有独特的灵活性和可扩展性；强大的人力物力资源优化能力；统一通信与协同能力，弥合统一通信基础平台和业务应用领域之间的落差；基于SIP等业界开放标准；基于虚拟化平台，可利用云计算。
    在呼叫中心领域，厂商之间的......

    山东省公路路政服务中心改造工程日前完成招标，联通系统集成山东分公司以综合排名第一的成绩中标。工程计划9月底完工，届时，96660与96659路政服务热线将实现联网，一举改变高速公路信息资源不共享的情况。
    素有“全国高速看山东”美誉的山东高速，硬件建设全国领先。但由于分属省公路局、山东高速集团等不同管理方，路政服务热线各自为政，恶劣天气时热线更是难以打通。而且省公路局的96660热线分属各个地市，了解外地路况必须加拨区号。《齐鲁晚报》曾对《我省高速公路信息服务太滞后》做了连续报道，在社会上引起强烈反响。......

    上海市房管局日前开通全面升级后的“962121”物业服务热线，此外，市民也可通过登录http:
    www.962121.net即时查询自己向热线反映的物业服务诉求的处置进展状态。
    全面升级的962121呼叫平台集服务、监管、统计、分析等功能于一体，对涉及物业应急维修服务和投诉咨询实行全市统一的24小时呼叫服务，力求件件有着落、事事有回音、全过程有监管、质量有提高。此举也将进一步加强房管部门对物业行业的监管，推动本市物业管理行业整体水平的提升。
    自去年7月23日物业服务热线开通以来，据市房管部门统计，截至今年7月21日，热线共......

    近日，日本最大的外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家-大宇宙集团（transcosmos）下属的上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司总经理久保雄一郎先生一行来蓉进行呼叫中心选址考察。成都市商务局李皓副局长向久保雄一郎先生全面介绍了成都服务外包产业发展情况、发展环境以及相关支持政策。
    大宇宙集团呼叫中心工位数在日本有1万个，在韩国有4000个，目前在中国有1000个。公司现拟在中国低成本地区设立与日本相同规模的工位。久保雄一郎先生对成都的人力资源、商务成本优势以及城市吸引力给予了充分肯定，对在成都建......

    CTI论坛(ctiforum)7月27日消息（记者潘婷婷）：263网络通信是中国最早最具实力的互联网接入服务提供商之一、中国最大的专业电子邮件运营商、首批拥有多方通信许可牌照的10家企业之一、国内首批拥有IP-VPN许可牌照的5家企业之一。
    作为新电信服务提供商，263网络通信致力于运用互联网技术和现代通信技术，通过创新的业务模式提供“更便捷，更便宜”的新通信服务产品，因此为了更好的满足企业和个人日益增长的信息交流与沟通需求263公司选择了同样不断力求创新的中科讯博通信技术有限公司。
    中科讯博通信技术有限公司是卓越的......

    CTI论坛(ctiforum)7月27日消息（编译/邓旭）:在位于韩国首尔市中心Dongdaemun的120茶山首尔热线呼叫中心大楼一楼，10名座席员正忙着向外国人提供在韩遇到的各种问题的建议，问题涉及到从指路到拖欠工资等各个方面。他们以五种语言提供这种咨询服务，即，英语，汉语、日语、越南语和蒙古语。
    茶山首尔热线呼叫中心从早上9点运营到晚上10点，呼叫电话被转接到旅游信息中心，通过拨打1330也可以接通旅游信息中心。该呼叫中心正考虑在适当情况下像120服务一样将服务时间延长到每天24小时。
    该呼叫中心的外语部自2月开业以来......

    据《日本经济新闻》报道，日本冲绳县将于今年秋天开始实施加强招揽外国游客的试行措施。届时将开通对应中文等4国语言的24小时服务热线，为外国人及旅游观光相关人士提供咨询及翻译服务。此外游客还可通过智能电话浏览4国语言的观光信息，查询当前位置等等。政府计划利用2年的时间来观察其实用性及收益情况，此后将逐步把业务转移给民间企业。其目标是在2016年前，每年招揽100万名外国游客到冲绳观光旅游。
    24小时呼叫中心分别配有会说中文、英语、韩语、日语的工作人员，为游客提供导游服务，帮助游客处理紧急状况。
    据悉，......

    CTI论坛(ctiforum)7月28日消息（编译/邓旭）:托管互动语音响应（IVR）解决方案提供商Datatel公司日前宣布该公司已经与加拿大最大的付款处理机构MonerisSolutions公司合作，为接受电话电子付款的企业和机构提供基于电话的安全付款解决方案。
    Datatel已经将MonerisSolutions的业务与其托管IVR电话付款通路解决方案相结合，让企业和机构可以以安全、便捷和负担的起的方式24小时接受电话线上的信用卡和其它电子付款。
    因为Datatel的PCI现成电话付款通路是一种托管的解决方案，所以实施工作不需要专门的硬件或软件许可或者定制开......

    随着中国—东盟自由贸易区建成及“两会一节”每年在南宁召开，南宁市迎来了历史性的发展机遇期，经济活动日渐频繁，社会结构日趋复杂，安全形势日益严峻，特别是对应急保障的要求也达到了前所未有的高度。每当突发应急事件、人民群众的生命财产受到威胁时，南宁市城市应急联动中心总会成为应急调度和处理的急先锋，发挥不可替代的作用。
    实现四号联动为公众提供便捷应急救助服务
    南宁市城市应急联动中心自2001年11月挂牌成立，至今已走过近9个春秋，是我国最早投入使用的城市应急联动系统。其整合了公安110、消防119、医疗急......

    CTI论坛(ctiforum)7月29日消息（记者杨佳林）：数字化景区建设工作，是在新形势下总结示范成果，深入探讨综合运用现代信息技术，提升风景名胜区整体管理水平的有效途径，是进一步改进工作方法和创新管理机制重要手段。随着数字化景区建设工作的不断深化和稳步推进，必将使风景名胜区行业整体管理水平得到全面提升，为我国风景名胜区事业发展翻开新的一页。
    2010年7月15日起，全国风景名胜区数字化建设论坛在美丽海滨城市青岛举办，景区呼叫中心系统提供商畅信达通信应邀参加，会议讨论，建设数字化景区，应以数据中心和指挥调度中心......

    昨日，记者从四川省公安厅交警总队获悉，今年1-6月事故总量下降，全省共发生常规统计交通事故6450起、死亡1106人、受伤8811人、经济损失2089万元，与2009年同比分别下降5.09％、22.11％、8.93％和17.4％，其中发生3人以上事故28起，5人以上事故11起，10人以上事故1起。
    下半年，四川交警将重点建设“全省交警政务呼叫中心”、“全省车驾管业务远程信息服务中心”，全面整合服务群众的渠道和平台。进一步完善“大调解”机制，把化解矛盾工作送到群众“家门口”，力争使群众信访案件3年内逐年下降。目前，50%左右的交警大队已建起巡回......

    CTI论坛(ctiforum)7月26日消息（记者杨佳林）：纽约梅尔维尔和英国韦布里奇-慧锐系统(VerintSystems®)公司日前宣布：爱尔兰著名的个人和企业移动电话和通信解决方案运营商TelefónicaO2Ireland已实施Impact360®AdvancedSpeechAnalytics解决方案，以分析客户致电呼叫中心的深层原因，实现100万欧元的潜在费用节约。这款来自慧锐(Verint®)WitnessActionableSolutions®语音分析软件可以通过挖掘通话记录和分析客户互动过程，帮助O2Ireland分析业务趋势，确认发展机会，找出那些造成无谓客户电话的主要原因并收集关键的市场信......

    维音数码研发的人力资源管理系统VisionWFM(WorkforceManagement)本着从提高企业运营管理质量和降低企业运营成本出发以运营业务管理为导向，同时容纳了多年的呼叫中心管理理念。从人力资源安排、数字化排班、多用性排座、现场管理、排班优化等多角度提升企业的数字化管理。VisionWFM的诞生适应了呼叫中心时代的需要。VisionWFM的特点1、服务目标化、智能KPI预测。2、排班智能化、管理精细化。3、资源利用最大化、运维流程化。......

    通过全面的、系统的通话流程审核、优化、甚至流程重组来提高呼叫中心的运营效率以及面向客户的服务效率当然是最好的工作量降低方法。但这需要比较长的时间，而我们通常在面对预算危机的时候没有足够的时间来做这一切。那么，我们还有以下一些小规模的、效果立竿见影的方法可以选择：
    低价值的后处理时长：话后处理时长是大多数呼叫中心工作的必须要求，但随着时间的推移，这部分时间逐渐被一些毫无价值甚至毫不相关的文档性工作所充斥。如果你刚在通话过程中输入了“账单通知”的来电原因识别代码，为什么还要花费另外15秒的时间录......

    CTI论坛(ctiforum)7月29日消息（记者杨佳林）：日前，人力资源外包专家、服务外包产业专业人才租赁供应商---北京易才博普奥管理顾问有限公司（简称：易才博普奥）宣布中标某知名人寿企业客服中心人才租赁项目，为其客服中心提供客户服务代表的人才租赁服务。
    该人寿企业本身已有两家人力资源外包服务商，为其提供客服中心客服代表招聘及输送服务。但随着公司业务的超常规发展，对输送人员的数量和质量上都提出了更高的要求。于是企业希望通过新一轮的招投标活动来重新甄选人力资源外包服务商，以满足北京现有数百坐席客服人员需求的......

    沃达丰通过在全球范围内选择一些实力较强的战略合作伙伴，向不同领域进行拓展。
    传统互联网公司和IT公司纷纷进军移动通信市场，手机终端厂商也希望为终端客户提供更多的移动互联网服务，产业界限变得模糊，产业格局发生了巨大变化。运营商如何接受这样的挑战？未来的发展趋势会是怎样的？运营商如何在竞合中既实现与合作伙伴的共同发展，又保持对价值链的控制力度？笔者基于对国内外移动互联网发展现状和趋势的分析，试提六点建议。
    1.加强产业链合作，实现共赢
    在3G环境下，客户的需求较为分散，某些需求是具有较小......

    SP、CP将合称为“移动合作者”。这意味着，从2001年以来始终在中移动增值业务占据重要地位的“梦网模式”即将走入历史。
    “马上就快出来了。”华娱无线CEO潘瑜文向记者表示。而他口中“快要出来”的政策则是中移动欲将SP、CP将合二为一，统称为“移动合作者”。这意味着，从2001年以来始终在中移动增值业务占据重要地位的“梦网模式”即将走入历史。
    显然，在3G竞争即将进入高潮的时刻，中移动已经意识到“不破不立”的重要性。
    “移动合作者”走上前台
    据记者获悉，本月中移动集团及江苏移动召集8家游戏开发......

    一、背景
    随着GSM移动网络建设的不断完善，网络覆盖面和拥有的用户数每年都在大幅增长，网络运营商除了满足用户的基本通话需求之外，希望能够给用户提供更加丰富和全面的信息类服务，以吸引更多的用户，提高自身的竞争力。漫游短信服务是通过对信令网络原始信令数据的深度挖掘，来增加信令数据的内在价值；漫游短信服务不仅可以增强企业的亲和力，提高服务等级，树立良好的企业形象，同时也给企业带来新的商机。例如：可以吸引优势企业以冠名欢迎词的形式，向每天入境（含各地市）的省外漫游客户及省内跨地市的漫游用户进行有针对性......

    国外媒体报道，两家由电信运营商支持的手机软件组织周二宣布合并计划，以应对谷歌、苹果等新对手在应用程序领域发起的越来越激烈的竞争。
    JIL与WAC这两家手机软件组织的合并可为独立软件开发者提供方便，因开发者只需要推出一个版本的软件，就可把触角伸向新组织所涵盖30亿客户中的更多人群。
    对于多数小型软件开发企业而言，为一款软件打造多个版本往往成本太高。
    JIL的成员包括中移动、软银、沃达丰以及威瑞森无线，这些也都是WAC的创始成员。CTI论坛报道......

    7月27日消息，日前，中国移动公布了6月份自消费SP清单，共有14家SP存在自消费作弊行为。其中，北京联动优势、空中信使、雷霆万钧等均在清单之列。
    14家SP存在自消费作弊行为
    据悉，自消费行为实际上已经成为很多SP的营销套路。“买一堆所谓的红卡(折扣卡)、白卡(非折扣卡)，然后拼命下载自己公司的业务，尽量让其排到移动梦网靠前的位置，甚至是首页上。”据相关业内人士表示。“通过如此运作，既可以带动更多用户来下载、使用我们公司的业务，也可以一定程度上减少用户投诉量，更重要的是，可以从中国移动获得更多的利润分......

    虽然物联网概念出现的时间不长，但其相关产业一直在持续发展着。目前，国外相关技术发展已经比较成熟，已经开始大力发展物联网业务应用，并建立了较完善的商业模式。
    物联网产业环节众多
    整个物联网产业可以分为四个大的组成部分，分别是基础技术研发、物联网制造业、物联网服务业和客户。
    客户分为个人客户和企业客户，个人客户包括居民、家庭、小区等，企业客户又涉及电力、交通、物流、卫生、能源等各行各业。
    基础技术研发为物联网设备提供基础性的支撑，其中嵌入式系统技术和半导体集成电路技术是物联网......

    北京时间7月27日凌晨消息，据国外媒体报道，根据美国政府周一公布的新规定，iPhone手机用户将可合法解开电子锁，来下载尚未被苹果批准的软件应用。
    根据美国政府1998年颁布的联邦法律的规定，用户不得绕过旨在阻止非授权使用的技术措施，而今天公布的上述决定则是一系列新豁免规定的其中之一。负责监管美国版权局(CopyrightOffice)的国会图书馆(LibraryofCongress)每三年都会审查和批准豁免规定，以确保这项法律不会阻止版权保护材料的特定非侵权使用。
    除了允许破解iPhone电子锁以外，美国政府将在1月份公布的其他豁免规定......

    7月份，中国联通云南省分公司完成省际垃圾短信拦截系统建设和信令链路割接工作，业务上线当天就拦截省际垃圾短信7935条，目前每天拦截省际垃圾短信10万条以上。
    云南联通自2008年起就开始建设了省内垃圾短信拦截系统，使得省内垃圾短信数量逐步下降。对于省际垃圾短信，始终受到跨省技术和管理的限制，但云南联通一直把如何治理和拦截省际垃圾短信作为重点工作。在今后的工作中，云南联通将积极探讨拦截策略，进一步优化拦截方案，争取最大限度有效拦截，为广大用户提供优质服务保障。人民邮电报......

    中国房地产正在从规模之争，走向服务的竞争。房地产的CRM理念和体系也逐渐成为其核心竞争力。在宏观市场环境陷入沉寂期的时候，大家关注销售和房价，殊不知行业内的各大开发商正悄然上演一场CRM全国的剑锋论道。
    蓝光集团总裁任霞女士像中程联盟与会代表致欢迎辞
    蓝光地产营销CRM中心常务副总经理熊瑛女士介绍蓝光CRM之道
    参观蓝光总部CRM大楼呼叫中......

    日前，八百客软件技术有限公司获CTI论坛授予的“CRM领域最具影响力品牌”称号。CTI论坛作为国内领先的专业在线媒体和信息服务机构，充分体现了业内及广大客户对八百客所作贡献的肯定与认可。
    据信息产业部中国电子信息产业发展研究院(CCID)正式发布的《2009-2010年中国管理软件市场研究年度总报告》显示，2009年，中国CRM软件市场的销售总量达到6.48亿元，同比增长了20.2%。因此，近期有业界专家和媒体报道称，随着近年来“以客户为中心”的管理理念为中国企业所接受并逐渐得到深化，以及近年来CRM在理念、技术、产品、应用等方面逐......

    负面客户体验的影响力在增强。调查结果显示，80%的消费者表示，如果经历了负面的客户体验，他们将不会再做该企业的回头客。而上一年这一比例只有68%。不过，好消息是，服务仍然扮演着重要角色。51%的消费者表示出色的服务是他们选择某个企业产品或服务的首要原因。60%的人说出色的服务是他们向周围的人推荐一家企业的产品或服务的首要原因。
    多渠道客户触点
    想要更好地了解消费者，企业必须首先了解如何与客户进行沟通与交流。60%的消费者表示，通过电话与企业服务人员通话是他们与企业联络的第一选择。仅有26%的人更喜欢电......

    CTI论坛(ctiforum)7月26日消息（记者杨佳林）：近日，青岛。青岛澳科仪器有限责任公司再次签约用友TurboCRM，对原TurboCRM系统进行升级，实现企业的全面化管理。
    青岛澳科仪器有限责任公司（简称澳科仪器）是专业从事石油行业的自动化仪器、仪表的设计、开发、制造、安装及软件开发等相关技术服务的民营科技企业。目前主要产品是数字式磁致伸缩液位仪等供加油站使用的计量设备，并提供相关的专业服务。该公司已于2002年通过ISO9001国际质量体系认证，保证了产品和服务的高品质与标准化。产品均为自主开发，自2001年开始投放市常由于......

    CTI论坛(ctiforum)7月26日消息（记者杨佳林）：从2007年以来，Techsun（天正计算机服务限公司）研发团队不断的研究DynamicsCRM增值产品，先后推出“手机短信增值产品”、“呼叫中心增值产品”、“工作流应用”等多个产品。提高了项目实施的效率及客户的应用体验。
    近日，Techsun手机短信推出了4.0升级版本，新版本包含以下特性：
    1、提供人性化的配置界面，提升管理效率；
    2、引入用户管理机制，支持对CRM用户进行单独授权；
    3、可配置的业务组织，支持多业务组织应用；
    4、集成更多的网关接口，更易进......

    7月23日消息，继推出百度测试商品搜索、酝酿推出自己的手机操作系统后，百度在产品方面的布局在明显加快，目前其搜索研发部正招聘语音识别技术带头人。
    图:百度招语音识别技术带头人
    从百度招聘信息看，未来百度有意推出企业即时通信、邮件、输入法以及音视频播放器等多个客户端。目前百度正在招聘P2P服务器端研发人员、即时通信服务器研发工程师及企业即时通信和邮件客户端方向产品主管。
    百度目前成立的两大事业部移动互联网部和社会化网络事业部也在大肆扩张。其中，移动互联网部目前招聘手机客户端软件工程师、手......

    CTI论坛(ctiforum)7月27日消息（编译/邓旭）:ShoreTel推出了最新版本的通信套件ShoreTEl11。这款最新版本的通信产品结合了一些非常酷的升级功能，当前的ShoreTel用户可以免费升级。其中一个最为显著的改变就是名称的更改：知名的ShoreTelCallManager（呼叫管理程序）现在将更名为ShoreTelCommunicator（通信程序），这显然是对包含通话功能等众多功能的统一通信（UC）的市场增长做出的回应。
    最新推出的产品不仅包括更多的iPhone支持（新款ShoreTelCommunicator应用程序可以从苹果网店上下载），而且还可以让用户通过iPhone手机、W......

    虽然Avaya上周发布的联络中心和统一通信解决方案发出了它意图占据这些领域市场支配地位的信号，但它显然必须既要面对来自内部的挑战，又要面对像微软和思科这样强大的竞争对手的挑战。
    Avaya正处在消化和集成它所收购的北电网络企业部门的过程中，同时又必须应付普遍疲软的经济环境。而在后一方面，其竞争对手思科却拿出了一份令人吃惊的喜人成绩单。
    AvayaCEO认为，在未来6到9个月内，是公司能否成功融合北电网络企业部门(包括网络基础设施和企业电话业务)的关键时期。自从去年12月完成收购之后，到目前已过去了两个完整的......

    CTI论坛(ctiforum)7月28日消息（记者潘婷婷）：2010年7月21日宝利通与其音频产品总代理直真信通“统一协作增值共营”京津地区音频核心代理商座谈会在发展大厦隆重召开，来自京津地区的12家新加入宝利通大家庭的合作伙伴齐聚一堂，宝利通中国区渠道及业务发展总监蒋毅军、华北区销售总监花泽庆、宝利通音频产品全国总代直真信通总经理宋清秀、副总经理徐松涛出席会议并做重要讲话。
    图:京津地区的12家新加入宝利通大家庭的合作伙伴齐聚一堂
    会上，宝利通中国区渠道及业务?.....

    据《京华时报》报道，北京市红十字会999急救中心7月22日启用3G视频急救呼叫系统，该系统利用3G数字移动通信网络技术，集“安防”“监控”“提醒”“管理”等功能于一身，特别针对老人和病人开发了遥控器“一键呼救”功能，在缓解空巢老人病患之急方面发挥着不可或缺的作用。
    北京启用3G视频呼救系统
    7月22日，北京市红十字会999急救中心启动3G紧急视频急救呼救系统，且3G信号已覆盖全市区县。据了解，空巢老人遇到身体不适等情况时，仅需按下预先摆放的遥控器，3G视频监控器便会将该患者的病情视频、家庭地址、电话等信息发......

    CTI论坛(ctiforum)7月26日消息（记者杨佳林）：日前，由iFreecomm捷视飞通公司承建的全国最大的高清软硬结合视频会议系统—富阳市政府视频会议及远程培训系统通过验收，高清晰的视音频质量和完善的数据功能，得到市政府领导的一致肯定。
    富阳市政府视频会议及远程培训系统全面覆盖富阳市25个乡、镇、街道和320个行政村及相关单位，实现了对全富阳市政府相关部门的全面覆盖。全网共三个支持128个终端接入的NMT3000高清MCU，27个支持720p的高清终端和357个支持720p的软件终端组成，实现了对富阳市的市到乡、镇、街道，以及到村的全面......

    CTI论坛(ctiforum)7月27日消息（记者潘婷婷）：近日，领先的视讯厂商——科达（KEDACOM）推出了一系列3G无线监控新品，可基于运营商3G网络（EVDO、WCDMA、TD-SCDMA），实现监控视频的实时传送，为用户提供固定、车载、单兵以及便携等多种无线部署及应用解决方案。
    图:便携式无线前端
    图:车载型无线编码器
    图:单兵无......

    随着社会经济水平的快速发展和多媒体通信技术的快速提高，视频通信产品已经走入人们的生活，并衍生出许多应用，如视频会议、视频监控、应急调度、远程培训、远程协作等，它们极大地改善了我们的通信品质，为我们带来更大的方便与更高的效率。
    视频通信经过近年来在我国的大力发展，已形成相应的规模，并朝着更高品质的“高清化”方向发展，主要受益于二大因素，一是的传统视频通信系统，多为D1或CIF以下品质，视频清晰度已不能满足用户的需求，急需高清化的升级改造；二是基于多媒体通信技术建立起来的行业新型业务模式，如远程定损......

    CTI论坛(ctiforum)7月28日消息（记者潘婷婷）：科大讯飞在智能语音技术国际赛场又传捷报，于近日刚刚结束的“国际英文合成评测大赛（BlizzardChallenge2010）”上获英文合成系统综合评分第一名，这已是科大讯飞自2006起第五次蝉联该项赛事桂冠，持续巩固了公司智能语音技术的全球领先地位。
    BlizzardChallenge国际英文合成评测大赛是英语语音合成领域规模最大，最具权威性、广泛性的国际评测比赛。由美国、日本、英国联合组织发起，旨在建立一个统一的英文语音合成技术的评测平台，加强各语音研究机构之间的交流与沟通，促进语音技......

    据估计，2009年全世界由服务提供商承载的VoIP话务为26600亿分钟，其中的8420亿为本地话务、17270亿为国内长途话务（NLD），还有907亿为国际长途话务（ILD）。
    本地VoIP话务
    对本地VoIP而言，我们不仅调查接入网关处理的话时，还调查VoBB（VoiceoverBroadband）以及其他VoIP形式，如全IP的iPas。8420亿分钟的本地VoIP话务里，VoBB话务有2720亿分钟，由接入网关处理的VoIP话务有5700亿分钟。还有一小部分的批发话务，一般来自（自主品牌）批发的VoIP主机业务，以及更小的提供商将自己的大部分VoIP话时转卖给其他VoIP提供商。此......

    IP语音通信经过多年的发展，设备制造商不断地把新技术融合到IP语音产品开发上，进而形成从接入终端的IP电话到汇聚的语音网关，再到呼叫控制的IPPBX，最终给客户呈现语音业务的全系列产品，可以说IP语音通信已经达到具备规模商用的阶段。
    在IP网络建设中，越来越多的用户把IP语音在现有的网络或者新建的网络中结合业务部署提到日程上，通过把语音融入到IP网络中，进而最大发挥IP网络的潜在价值，降低客户语音投入和运维成本，提升效率，增强核心竞争力。
    本文针对企业纵向网和园区网（局域网）两种典型拓扑的客户业务需求进行......

    韩国通信（KT）即将推出新概念网络电话（VOIP）终端。该电话的显示屏能分离作为平板电脑使用，业界将其与苹果的IPad相提并论。
    韩国通信22日宣布，将推出屏幕为7英寸的分离式网络电话终端。独立的显示屏也能用Wi-Fi无线上网，并具有全浏览和触屏功能，能在室内外使用。在家庭里使用本终端，可以作为智能家庭的基础设备。
    本产品定位在20多万韩元，价格相当实惠。如果签订几年的网络电话使用合同的话，更能享受价格折扣优惠。韩国通信将以既有固话领域的顾客为对象开展营销，期待能创出包揽有线与无线通信领域的新市常......

    7月15日消息，电话资费一直是消费者十分关心的问题，在最近召开的“电信业资费问题座谈会”上，工信部电信研究院通信政策与管理研究所副总工程师何霞对国内国际长途资费差异首次解密，造成资费迥异的原因主要是VoIP的开放问题。
    积木式套餐引资费结构性差异
    “消费者总是反映我们的通信资费过高，但我国的资费问题是结构性的问题”，在电信业资费问题座谈会上，何霞再次指出我国通信资费的结构性差异，“其实我们本地通话费并不高，主要是因为长途和漫游的问题”。
    对于本地通话费，去年，工信部已经发出通知，对固定......

    CTI论坛(ctiforum)7月27日消息（编译/邓旭）美国联邦通信委员会一直在采取措施将宽带互联网与电话业务同等对待，在这些措施下，联邦调查局的窃听权可能变得更加暧昧。
    联邦调查局正在游说美国联邦通信委员会(以下简称“FCC”)以确保其法规的变更不会阻碍《通信协助执法法令》的实施，该法令要求电信公司允许执法部门在电话线和VoIP电话上使用窃听器。
    VoIP窃听的合法性已经在法庭上被质疑多次，只是均为成功，而法规的变更会妨碍窃听工作。但是，此刻看来FCC并无计划给窃听法规造成干扰。
    声明:版权所有非合作媒体谢......

    当企业的语音业务告别传统的电路交换网转向由IP网络承载，其可靠性如何保障？本文重点解析组网级和网络级的可靠性设计方法。
    在企业内部IP网络上部署IP语音系统时，不仅需要考虑IP语音系统本身的可靠性，还需要考虑企业内部IP网络可靠性对语音业务可靠性的影响。其原因主要是由于企业内部IP网络的特点和IP语音系统的特点所决定。
    1.企业内部IP网络的特点
    运营商级IP网络以及一些重要的行业网络由于业务特性要求本身具有较强的可靠性，例如采用双主控、双备、多链路备份等技术，网络结构呈现为多级网状结构。相反，一......

    CTI论坛(ctiforum)7月28日消息（编译/邓旭）:Dialogic®Brooktrout®SR140传真软件通过思科2821ISR将IP传真传输速度提高近两倍。
    与IP-PBX、IP媒体网关和SIP中继服务提供商的互操作是成功实施FoIP解决方案的关键。Dialogic日前宣布Dialogic®Brooktrout®SR140传真软件可以通过思科2821集成服务路由器采用ITU-T建议T.38可靠地发送行业标准V.34（超级G3传真）数据。V.34标准可以让传真的收发速度达到其他只支持V.17的装置的两倍。
    BrooktroutSR140提供的IP传真（FoIP）功能可以将传真服务器和传真文件管理解决方......

    Tmedia公司为世界第一个运营商中立的全球会客室提供VIOP和TDM连接性。
    CTI论坛(ctiforum)7月28日消息（编译/邓旭）:TelcoBridges今日宣布莫斯科电信公司MebiusTelecom已经采用该公司的TmediaVOIP网关来为其COMTUBE托管IP电话服务业务提供高级SIP和TDM连接性以及自动译码功能。
    COMTUBE于2008年在Mebius电信公司的指导下投放市场，该产品在安全的托管环境中为消费者提供便捷的现代化电信服务，比如音频会议、IP电话、语音邮件、IP传真、群组广播（电话/传真/短信）和日程表等功能。Comtube服务在俄罗斯以及其他独联体成员国家......

    近日，中国电信苏州分公司联合苏州工业园区胜浦镇金苑社区推出的智能化“孝心机”，为许多独居老人带来了福音。有了这个24小时陪伴的“电子保姆”，老人有事按个键就可以“解决”问题了。
    苏州早在1982年就步入了老龄化社会，随着空巢老人和孤寡老人的增多，居家养老问题日益成为全社会和各级政府关注的重点。中国电信苏州分公司和胜浦镇借助中国电信天翼“孝心机”的“SOS”功能，实施智能化服务试点，为金苑社区孤寡老人推出“电子保姆”服务，进一步拓展居家养老的服务功能，不断提升社区服务能力，推进和谐社区建设。“电子保姆......

    “融合通信 精彩就在眼前”,2010奥迪坚下一代融合通信平台华南研讨会将于9月9日在广州市嘉鸿华美达广场酒店举办。

　　随着科技的日新月异、全球化通信技术的竞争越演越烈，带给了人们多样化的通信方式同时，也使得企业在通信设备的选择上显的非常纠结。那作为一直活跃在通讯行业的集成专家们，该如何选择稳定性和开放性都很好的厂商合作，帮客户提供完整的通讯技术方案呢？

　　长期以来，奥迪坚作为一家全球化的公司，以为中国客户提供最经济、最便捷、最先进的产品为使命，不断创新，为客户打造多样化的解决方案。

　　本次会议主题是“融合通信”，将最新的由“IPT、IPCC、UC和Mobility”四个部分组成的融合通信技术完美呈现在嘉宾眼前......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen10_0703.htm

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一：渠道经理（1人）
职位要求:

人端品正
大专以上学历；
2年以上渠道开发经验；
优秀的拓展渠道开发能力；
良好的人际关系处理能力；
良好的市场开拓和组织协调能力；
优秀的谈判技巧，善与与人交流、沟通，事业心强；
良好的团队协作精神，能承受工作压力；
形象良好，思维敏捷，言谈举止大方；
有渠道资源者或与电信运营商关系优先；
具有CTI经验者或者CRM\ERP经验者优先；
要求能随时出差。
二：技术支持（2人）

工作职责：

负责呼叫中心系统的支持与维护。

呼叫中心设备的安装、配置；
呼叫中心系统运行状态的定期查看和修正；
突发和异常情况的响应和处理；
相关设备和系统的调优；
数据备份计划的制定和实施；

局域网的搭建；
软硬件的维护。

职位要求：

计算机相关专业，一年以上中型呼叫中心建设、规划、维护和管理经验。
熟悉avaya等主流PBX产品及呼叫中心产品（cti、ivr、录音等设备）。
能对PBX（ACD）、CTI、IVR、录音、LAN/WAN等相关系统和设备以及服务器进行管理、配置、故障排除和调优。
具备相关的服务器管理知识和局域网、互联网相关知识。
能对Oracle、MySQL、SQL Server等数据进行操作、管理、维护，精通其中一门数据库的维护。
要求能随时出差。

三：销售代表（2人）....

   网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2010/07/jobs0702.htm

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    国外三网融合的历史沿革介绍及经验借鉴
    英国：经历了互不准入、不对称进入、对称进入三阶段。“多业务捆绑运营”比例已占46%。业务发展模式包括：电信、广电合作模式；电信和广电各自经营融合业务；内容与通道不固定捆绑。
    IPTV获得较大发展，其中BBC、ITV等电视台起到关键作用，IPTV业务总收入由04年3000万元人民币提升至08年5亿元人民币，4年增长16.7倍，广告费是主要收入来源，08年占比超4成。VOD业务较快速发展，例如BTVision每户每月点播视频增长37%，每户浏览量约40次/月。
    美国：经历三网融合四阶段：保护广电......

    CTI论坛(ctiforum)7月28日消息（记者潘婷婷）：上海贝尔日前宣布为中国移动在山西、山东以及甘肃省部署IMS解决方案，助其为个人和企业用户提供更先进的通信服务。
    通过采用阿尔卡特朗讯IMS解决方案，中国移动实现了其在高效能网络™架构的投资，以应对目前迅速增长的VoIP、多媒体和视频业务传输流量；此外，该IMS网络还将在未来助力中国移动为用户提供跨移动和固定设备提供会话过程中的图片、视频来电及文件共享、实时掌握联系人情况的增强型联络管理，以及统一消息等业务。
    作为IMS架构的一部分，中国移动此次还部署了......

    根据艾瑞咨询即将发布的2010年第二季度中国移动互联网市场监测数据显示，2010Q2中国移动互联网市场整体规模达到40.2亿，同比增长7.7%，环比下降10.6%。艾瑞咨询分析认为，本季度尽管手机电子商务和手机游戏业务领域取得良好市场表现，但是电信运营商加强手机计费通道治理，对移动增值市场收入产生较大负面影响，导致移动互联网市场总体规模下降。
    移动增值市场收入大幅减少，促使移动互联网市场整体规模下降
    2010Q2中国移动互联网市场整体规模达到40.2亿，同比增长7.7%，环比下降10.6%。本季度电信运营商实施更加严格的手机......

    国家电网公司总经理刘振亚7月26日下午在上海国际会议中心召开的“智能电网国际论坛”上表示，通过实施电力光纤等智能电网工程，将使电网与电信网、广播电视网、互联网等有机融合，依托丰富的电网网络资源，构建开放式的公共网络服务平台。
    《每日经济新闻》记者采访中了解到，国家电网公司的“三网融合”方案其实已列入智能电网试点项目。
    国家能源局总工程师吴贵辉表示，在北京、上海已建成第一批电力光纤到户智能小区试点工程。
    据国网信通公司刘建明介绍，在上海东郊紫园小区的133栋住宅已经开始进行IPTV、电话、......

    在工业和信息化部的大力支持和积极推动下，具有自主技术的无线局域网鉴别与保密基础架构(WAPI)标准国际化取得突破。近日，ISO/IEC(国际标准化组织/国际电工委员会)发布WAPI基础框架方法(虎符TePA)标准，虎符TePA正式成为我国在基础性信息安全领域的第一个国际标准。虎符TePA采用了我国自主创新技术，是通用实体鉴别协议，可用于无线近场和远距离通信、身份管理等领域，是国际技术标准系统中基础和共性技术之一。WAPI安全协议也已通过国际标准立项投票。
    目前WAPI产业联盟成员已发展到72家，产业链日趋完善，涵盖无线局域网产业中芯......

    1.IMS产业发展情况
    IMS(IPMultimediaSubsystem)首先由国际标准组织3GPP在R5版本中提出。IMS是一种基于SIP协议的开放业务体系架构，是提升网络多媒体业务控制能力的重要手段，也是核心网向统一融合的网络演进的关键技术。目前3GPP已经完成从R5到R9的标准制定工作，逐步对IMS的架构和功能进行了完善。其中R5版本引入IMS，制定基本架构;R6和R7版本开始考虑和其他网络的互通;定义了会议、即时消息、呈现、PoC等业务能力;R8和R9版本在多种接入网络间提供业务连续性和业务一致性。同时TISPAN、ITU-T和3GPP2也都进行了IMS标准的制定。为保......

    电信运营商具备通信网络与数据中心等构成云计算服务的平台，具有开展云计算服务的得天独厚的条件。如何充分利用自身的有利条件开展云计算业务是电信运营商的未来发展战略。本文将简单介绍日本三大电信运营商——NTT、KDDI和软银的云计算战略。
    软银的云计算战略
    软银推出名为“WhiteCloud”的云计算服务，主要面向中小企业用户。公司首先将年营业额几十亿日元至一百亿日元的企业作为主要销售目标，然后向下开拓年营业额较小的企业市尝向上开拓年营业额更大的企业市常
    WhiteCloud主要是提供服务器等硬件使用服务的Haa......

    7月28日下午消息：中国移动CM-IMS接入网设备招标尘埃落定，华为、烽火通信、中兴以及星网锐捷等十余家厂商分享了标单。
    一位接近中国移动的消息人士表示：“中国移动此次招标的接入网设备涵盖范围比较广泛，其中包括面向政企客户业务的接入设备，如IAD、IP-PBX等。”
    通过这些接入网设备，中国移动将向政企客户提供丰富的语音、数据和视频等三重播放业务。
    这位消息人士告诉记者，CM-IMS接入网设备的招标工作开始于今年2月份，经过前期的以中国移动集团总部联合各省移动分公司的评分工作，确定了参与招标厂商的技术评......