CTI论坛: CTI论坛周刊520期

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出版日期：2011年02月14日　

星期一

总第五二零期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2011-01-25

· 公安部：全国拟合并110、119、122报警台

2011-01-26

· 俄罗斯电信运营商MTS部署Genesys联络中心解决方案

2011-01-24

· 多媒体联络中心横向评测中Avaya拔得头筹

2011-01-26

· 易谷网络总经理王鸿冰：奔驰车上做装饰

2011-01-24

· 东进荣获“呼叫中心和应急通信优秀应用案例奖”

2011-01-27

· 政协委员提议把哈市打造成世界华语“呼叫之都”

2011-01-28

· 邢台打造北方呼叫与服务中心基地

2011-01-28

· 携程携手Acme Packet加快建设其呼叫中心业务

2011-01-24

· 中德安联违规领保监会2011年“1号罚单”

2011-01-25

· 大港油田开通呼叫中心工单回访系统

2011-01-30

· 用友将在邢台基地打造海内外市场服务呼叫中心

2011-01-31

· 红孩子正式上线以呼叫中心为主要用户群的UCPS

2011-02-10

· 李源潮一行视察携程网南通服务联络中心

2011-02-10

· 易宝通讯广州联络中心获评年度优秀外包合作商

2011-02-01

· 微软将部分呼叫中心服务转移出埃及地区

呼叫中心运营管理

2011-02-09

· 小议呼叫中心职能管理职位的KPI设定王丹丹

2011-01-31

· 美国医疗保健公司实施Impact 360运营管理套件

2011-01-28

· 银行业客户服务热线及营业厅服务标准出炉

2011-01-24

· 鸿联九五呼叫中心CCCS标准体系认证项目启动

2011-01-25

· 太平保险客户联系中心生产力管理系统成功运营

2011-02-11

· COPC公司拓展医疗保健体系实践

3G

2011-01-28

· 中国3G发展出现三大尴尬

电信增值服务

2011-01-27

· 运营商面临传统话音和新兴移动互联网的挑战

2011-01-25

· Ovum：2011年电信市场主要问题和事件预测

2011-01-28

· 工信部发布2010全年及第四季度电信服务质量通告

2011-01-24

· 移动互联网发展的关键找准其业务特征

2011-01-27

· Gartner:今年全球移动应用营收将达151亿美元

2011-01-31

· GSM协会(GSMA)发布《移动隐私原则》

2011-02-11

· 2010年全球手机应用商店免费应用大幅增长

CRM

2011-01-30

· Salesforce中国区负责人王刚谈成功的秘密

2011-01-24

· 微软拟推出云计算CRM服务

2011-01-24

· 机床业“发力”2011 SaaS助其“智慧”管理

2011-01-25

· 微软Dynamics CRM Online推广价定位为34美元

2011-01-30

· 基于CRM构建企业的社区营销体系分析

2011-01-30

· 星际网络再度携手帅康集团打造服务管理平台

2011-02-08

· SugarCRM整合IBM LotusLive 提供社会化CRM体验

2011-02-08

· 甲骨文在欧洲地区推出CRM服务

企业通信

2011-02-11

· Avaya将在3月推出基于SaaS架构的虚拟会议软件

2011-01-25

· 捷思锐为多媒体调度插上无线宽带的翅膀

2011-01-27

· 华为“云”牵手上海新企业业务起跑

统一通信

2011-01-27

· 2011年通信发展的十一大趋势预测

2011-01-24

· Radware助SK集团建设下一代统一通信平台

视像通信

2011-01-26

· 思科网真助力金晶集团整体网络建设

2011-01-25

· 锐迪讯助北京财富中心打造高清多媒体通信平台

2011-01-26

· 威速V2视频客服系统落户日本关爱老人项目

2011-02-10

· Skype副总裁史蒂文斯：移动视频服务非常有潜力

TTS/ASR

2011-01-27

· “国家智能语音高新技术产业化基地”在合肥揭牌

2011-01-25

· 中科院服务器端语音推送系统盲人也能“上网”

2011-01-28

· 说话“写”微博 “语音识别”技术新应用

VoIP

2011-01-27

· 台湾华新丽华集团全面上线大唐高鸿IP语音产品

2011-01-25

· CEVA授权PMC-Sierra实现光纤到户VoIP SoC

2011-01-28

· Facebook或推语音通话与Skype、谷歌竞争

2011-01-30

· 2015年：移动VoIP网关收入将飙升至60亿美元

2011-01-30

· Bandwidth.com和Verizon签署VoIP落地协议

2011-02-10

· Xorcom发布VoIP商务电话新品XE2000和XE3000系列

CTI消息

2011-01-24

· 云计算占互联网“高地” 多媒体应用借机全面开花

2011-02-11

· Android特色开发之传感器和语音识别分析

供求信息

2011-02-11

· [0663]求购呼叫中心平台

2011-02-11

· [3651]提供呼叫中心系统软硬件配置及系统平台搭建

招聘

2011-01-24

· 商路通:销售经理(2-3人北京)

2011-02-10

· 宇信易诚:呼叫中心软件/Edify技术支持工程师

其他

2011-01-26

· 工信部发布200项通信行业标准等359项行业标准

2011-01-27

· 移动云计算服务将从2011年开始呈巨幅增长

2011-01-30

· 中兴发布基于IMS的PSTN/ISDN固网改造商用方案

2011-02-09

· 日本运营商各自为阵实现云计算商业布局

2011-02-11

· 运营商盛世危言：管道化明显向互联网学习

2011-02-11

· Gartner指出：全球智能手机2010年销售增长72%

公安部：全国拟合并110、119、122报警台 2011-01-25
昨日，记者从公安部获悉，公安部正在酝酿在全国范围内将110、119、122三个报警台统一合并成一个110台，方便公众报警。已有部分中小城市整合公安部办公厅指挥中心相关负责人透露，根据统计，近年来，每年全国公安部门接到各类报警的数量都在递增。2010年1至11月，全国各地公安110报警服务台共接受各类报警1.27亿次，出动警力1.78亿次，创下了历史新高。该负责人称，目前公安部正在推进110、119、122三个报警系统合一的相关工作，即治安报警、火警、交通肇事报警统一合并为110。 “之所以有这个想法，我们主...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01343.htm 回到目录

俄罗斯电信运营商MTS部署Genesys联络中心解决方案 2011-01-26
北京时间1月26日下午消息，阿尔卡特朗讯1月25日的公告称，其GenesysContactCenter联络中心解决方案已经在MTS俄罗斯最大的联络中心进行部署，MTS是俄罗斯及独联体国家领先的电信运营商。根据阿尔卡特朗讯的公告，MTS最大的联络中心位于乌里杨诺夫斯克（Ulyanovsk），这个中心可以服务伏尔加地区以及西北联邦区超过1000万客户，每月的电话量可高达400万。由Genesys联络中心解决方案提供的先进的呼叫识别以及路由功能，可将MTS客户的电话最快找到负责人，快速解决客户的问题。阿尔卡特朗讯的解决方案还可以将接入电话跨越多点...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_0101.htm 回到目录

多媒体联络中心横向评测中Avaya拔得头筹 2011-01-24
CTI论坛(ctiforum)1月24日消息（记者潘婷婷）：在MierConsulting实验室进行的独立横向评测中，Avaya下一代客户服务解决方案AvayaAuraTM联络中心脱颖而出，成为表现最出色的多媒体联络中心产品。MierConsulting是一家领先的独立咨询公司，专门从事通信和网络产品的横向评估。在此次评测（点击此处了解评测过程和结果）中，MierConsulting考察了来自3个领先联络中心厂商的产品，AvayaAura联络中心在所有评测项目上均获得最高分。MierConsulting在评测报告中写道：“AvayaAura联络中心6.1将多渠道集成提升到新的水准，其多媒体座席界...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0105.htm 回到目录

易谷网络总经理王鸿冰：奔驰车上做装饰曹建菊 2011-01-26
“易于沟通，虚怀若谷”，这是上海易谷网络科技有限公司名字的由来。易谷网络，行业内很少听到有人谈起这家公司，也不知道他是何时开始“冒”出来的。而王鸿冰，前阿尔卡特朗讯（中国）销售及解决方案设计总监王鸿冰，却是行业内耳熟能详的人物，他曾经几次在CTI论坛举办的“中国呼叫中心与企业通讯大会”上作为演讲嘉宾，宣传呼叫中心行业的新应用与新技术。而从2008年开始，王鸿冰几乎缺席了公开场合的全部演讲，他去了哪里？他的职业生涯发生了怎样的变化？就在同一年，上海易谷网络科技有限公司诞生，其创始人...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_04/www.egoonet.com/egoonet11_0101.htm 回到目录

东进荣获“呼叫中心和应急通信优秀应用案例奖” 2011-01-24
CTI论坛(ctiforum)1月24日消息（记者潘婷婷）：2011年1月18日，由C114中国通信网主办的“2011中国ICT产业发展趋势高峰论坛”在北京隆重举行，论坛上，ICT产业各领域多位著名专家和学者现场对产业发展进行讨论，论坛同时揭晓了2010年度“C114中国通信奖”，对在2010年度ICT产业诸领域做出突出贡献的集体和个人进行表彰。东进技术凭借“Keygoe多媒体交换机在电信级运营外包呼叫中心中的应用”和“嵌入式媒体处理技术在特种通讯设备中的应用”，获得融合通信类“呼叫中心优秀应用案例奖”和“应急通信优秀应用案例奖”两个奖项。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj11_0105.htm 回到目录

政协委员提议把哈市打造成世界华语“呼叫之都” 2011-01-27
核心提示 “发挥普通话优势，打造哈尔滨呼叫中心”，这是正在两会上讨论的哈市《“十二五”规划纲要》（草案）第七章———“大力发展现代服务业”中的一句话。很多人不知道，这短短的16个字将为全市今后的信息服务产业发展乃至服务外包业的快速提升，带来巨大变化。呼叫中心到底是什么？这句话的提出者———正在参加两会的市政协委员孙世宽告诉记者，其实，我们每个人对它都不陌生，手机欠费打“10086”缴费、通过“114”查询好吃的餐馆、拨银行电话处理账户、家用电器坏了致电售后维修提供帮助……都是通过呼叫...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01398.htm 回到目录

邢台打造北方呼叫与服务中心基地 2011-01-28
今天，邢台市开发区与北京用友软件股份有限公司签署战略合作协议，双方将联合打造面向海内外市场的服务业务呼叫中心，这标志着邢台向北方最大呼叫与服务中心基地目标迈出了实质性一步。服务外包是软件和信息服务产业的重要组成部分，是吸收外商投资、服务贸易增长、劳务出口的新方式。邢台市利用自身优势，把发展服务外包产业作为优化产业结构、转变经济增长方式的重要途径，决定打造北方呼叫与服务中心外包基地，形成从产品营销、服务营销、服务支持到数据存储、研发中心全链条产业，进而建立全国最大的呼叫和服务外包基地。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01403.htm 回到目录

携程携手Acme Packet加快建设其呼叫中心业务 2011-01-28
CTI论坛(ctiforum)1月28日消息（记者潘婷婷）：据国外媒体报道,AcmePacket,会话边界控制解决方案的领导者，日前宣布携程旅行网（Nasdaq：CTRP）--中国最大的在线旅行服务公司，为全球用户提供酒店，机票预订服务--建成了基于SIP中继能够提供24小时服务的全球IP呼叫服务中心，该中心将能够为其全球客户提供更加有效和和优良的不中断服务。作为中国旅游行业最知名的企业之一，携程旅行网每月为其4000万会员通过其全球32000家的签约酒店提供2百万间的订房服务。随着每年40%的快速增长，携程必须新建其呼叫中心提高服务能力以满足急剧增长的业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01413.htm 回到目录

中德安联违规领保监会2011年“1号罚单” 2011-01-24
保监会近日开出了2011年的“1号罚单”，领受该罚单的是中德安联人寿保险有限公司（下称“中德安联”）。保监会披露，2010年3月，保监会对中德安联进行了现场检查。检查过程中发现，2009年11月，中德安联对其新单回访标准话术进行了修改，修改后的话术仍然与保监会《人身保险新型产品信息披露管理办法》（2009年10月1日起实施）要求不符，一是投连、万能险话术中未明确提示犹豫期内可以享有的退保权益，未向投保人确认其是否知悉保险责任和责任免除事项，未明确确认投保人是否知悉费用扣除项目及扣除的比例或者金额；二是分红险话术中未明...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01320.htm 回到目录

大港油田开通呼叫中心工单回访系统 2011-01-25
大港油田通信公司开发的“呼叫中心工单回访系统”日前纳入综合业务支撑系统，上线试运行，实现了客户回访、服务评价自动化。为进一步完善服务评价体系，通信公司组织技术人员，依托综合业务支撑系统，开发了呼叫中心工单回访子系统。通过对服务工作现状的分析研究，开通业务服务的自动外呼回访功能。用户通过该系统，按照语音提示，对通信服务进行自主评价。该系统的应用，可及时反映出服务一线存在的普遍问题和疑难问题，实现对服务监督的远程支撑。中国石油报...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01360.htm 回到目录

用友将在邢台基地打造海内外市场服务呼叫中心 2011-01-30
1月27日，邢台市开发区与北京用友软件股份有限公司签署战略合作协议，联合打造面向海内外市场的服务业务呼叫中心。用友软件是全国最大的企业管理应用软件研发和服务企业。根据协议，该公司将在邢台基地向全国中小企业用户提供呼叫与服务中心业务，项目起步阶段在邢台设50个用友软件自用呼叫席位，5年内增至1000个席位。河北日报...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01434.htm 回到目录

红孩子正式上线以呼叫中心为主要用户群的UCPS 2011-01-31
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01454.htm 回到目录

李源潮一行视察携程网南通服务联络中心 2011-02-10
2011年2月5日上午10：25，中共中央政治局委员、中央书记处书记、中央组织部部长李源潮在南通市委罗一民书记、丁大卫市长等有关领导的陪同下，来到携程旅行网位于江苏南通的服务联络中心视察工作。携程旅行网董事局主席梁建章、资深副总裁汤澜、副总裁庄宇翔、南通分公司副总经理陈钢等接待并陪同视察。携程梁建章主席向李源潮等领导一行汇报了携程旅行网1999年成立以来的发展情况。作为国内率先将互联网与旅游业结合的旅游电子商务企业，携程经过十一年多的发展，已经成为国内领先的商务旅行和休闲旅游服务公司，在上下游服务提供、资源...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/02/news0215.htm 回到目录

易宝通讯广州联络中心获评年度优秀外包合作商 2011-02-10
CTI论坛(ctiforum)2月10日消息（记者潘婷婷）：2010年12月29日，隶属於中国移动通信集团公司的中国移动通信集团广东有限公司(简称移动广东)於广州星河湾酒店举行了一个电话行销2010年度表彰会。除移动广东负责电话行销的主要领导外，大会更邀请了各地市负责人以及各电话行销合作商出席。会上移动广东对未来一年的重点工作及方向作出了指示，并对个别优秀合作商及个人进行了表彰。易宝集团荣幸地宣布本集团的广州客户联络中心－广州浚峰网路技术有限公司（简称广州浚峰），於表彰会上获颁“2010年度中国移动通信集团广东有限公司优秀外包合...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/eprotel11_0201.htm 回到目录

微软将部分呼叫中心服务转移出埃及地区 2011-02-01
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft11_0201.htm 回到目录

小议呼叫中心职能管理职位的KPI设定王丹丹 2011-02-09
对于具备一定规模的呼叫中心来讲，除各级运营管理职位以外，还需要同时设置不同的职能管理职位，比如：培训专员、报表专员、人事行政专员、绩效专员等。这些职能管理职位其工作职责、目标方向各有不同，但却是呼叫中心正常运营中不可获缺的组成部分，与各运营职位一起保障了呼叫中心的正常良性运营。本文将从不同岗位的职责推导出不同岗位的KPI，最终再对不同KPI的设定目的进行总结点评这一思路，对这些职能管理职位的KPI设定进行简单的分析阐述。【培训专员】一、岗位职责 负责新员工入职培训及考核； ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/02/forum11_0201.htm 回到目录

美国医疗保健公司实施Impact 360运营管理套件 2011-01-31
客户VSPVisionCare 行业医疗保健解决放案和服务 Impact360WorkforceOptimization:Impact360WorkforceManagement Impact360QualityMonitoring Impact360SpeechAnalytics Impact360DataAnalytics Impact360Scorecards Impact360eLearningVerint(慧锐)商业能力计划应用环境思科UnifiedContactCenterEnterprise 思科UnifiedCustomerVoicePortal 成果在使用第一年，通过改善呼叫中心处理时间，客户服务代表(CSR)配备和排班计划，节约了约三百万美元。将客户满意度从83...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint11_0112.htm 回到目录

银行业客户服务热线及营业厅服务标准出炉 2011-01-28
2011年1月5日，中国服务贸易协会客户服务委员会在北京发布了2010年银行业服务数据，内容涉及银行热线及营业厅服务的几十项指标。调查由专业调查人员扮演神秘客户拨打电话的方式进行，拨测全程录音，从服务响应能力、基本服务规范、业务解决能力三大维度进行测评，按设定的标准统一打分。这次的调查为衡量各家银行的服务水准提供了一张清晰标准参考图，在这张参考图上，我们可以清晰地看到招商银行（600036）信用卡的服务远在标准之上。 20秒人工接通率从目前的现状来看，客户服务热线已经从简单的咨询中心向业务处...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01422.htm 回到目录

鸿联九五呼叫中心CCCS标准体系认证项目启动 2011-01-24
CTI论坛(ctiforum)1月24日消息（记者潘婷婷）：1月14日上午，鸿联九五集团呼叫中心CCCS（客户联络中心运营绩效标准体系）标准评测认证项目启动会议在深圳福田保税区职场顺利召开。ICMI国际客户管理学院中国区的认证总监范军、评测顾问祁建中、董颖，公司总经理周斌、副总经理莫炳南、呼叫中心总经理高路女士和公司相关部门工作人员出席了启动仪式。启动仪式由呼叫中心高路总经理主持，首先由来自北京的认证评审专家范军总监介绍了CCCS标准体系与评测认证项目总体情况。他指出，认证工作启动后，评审小组将按照CCCS体系标准对鸿联九...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9511_0101.htm 回到目录

太平保险客户联系中心生产力管理系统成功运营 2011-01-25
CTI论坛(ctiforum)1月25日消息（记者潘婷婷）：2010年12月31日，杭州远传对中国太平保险集团客户联系中心生产力管理系统开展了初次验收工作。CCMS呼叫中心运营管理系统上线后运行稳定，各项功能满足合同要求，各项指标达到初验要求，满足《技术规范书及应答》要求，得到了太平共享金融服务（上海）有限公司的高度认可。此次项目的实施得到了太平共享金融服务（上海）有限公司各层管理人员及工作人员的大力支持和高效配合，高中低层思想统一，领导高度重视，项目实施顺畅，速度快、效率高。项目从启动到成功上线运行用时仅3周。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry11_0101.htm 回到目录

COPC公司拓展医疗保健体系实践 2011-02-11
COPC公司作为全球公认的服务运营权威，运用其最佳实践及COPC标准族为医疗保健体系持股人提供成熟的解决方案。顾客运营绩效中心公司（COPCInc.），是全球管理、评估、提高顾客体验和全面服务运营效力绩效标准及流程方面的领先权威机构。今天，该公司宣布拓展医疗保健行业实践。COPC医保实践着重帮助医疗保健体系内的持股人为未来的多变性和不确定性做好充分地准备，以COPC标准族和最佳时间为基础，提供一致的、高绩效运营的服务。加入COPC公司领导医疗保健实践的是DarenSpringer。Daren在运营和联络中心行业有超过25年的经...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.copc.com/copc11_0201.htm 回到目录

中国3G发展出现三大尴尬沈加军 2011-01-28
大运营商去年3G运营数据相继出炉，中国3G用户突破4000万，规模增长效应出现，但是电信业竞争格局总体未变，一家独大的局面仍在继续。携号转网试点一个多月，但是七成用户转向联通，使运营商之间的竞争走势再添变数，工信部再度遭遇左右为难境遇。总体来看，当前国内3G发展中出现了三大尴尬。尴尬一：用户规模和3G品牌影响力成反比 21日，继联通、移动公布去年12月份的运营数据以后，中国电信业公布了其成绩单。3G用户突破4000万，形成3张初步覆盖全国城镇的3G网络，这是三大运营商在3G发牌两周年之际交出的答卷。中...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/01/forum11_0141.htm 回到目录

运营商面临传统话音和新兴移动互联网的挑战 2011-01-27
无论是应对传统话音业务，还是新兴的移动互联网，电信运营商的做法正在一步一步地把其上下游合作伙伴从原来的“盟友”变成“敌人”。每分钟高达3元甚至8元的国际长途电话和每分钟1角的网络电话，你会选择哪一种？2010年12月，工信部网站“严打非法互联网协议电话(VoIP)”通告，让不少热衷于越洋“煲电话粥”的中国用户感受到阵阵寒意。根据《中华人民共和国电信管理条例》相关规定，经营VoIP业务需要取得基础电信业务经营许可证。也就是说，国内市场上几乎大多数的网络电话公司都属于“非法经营”。 “对这种基于互...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01387.htm 回到目录

Ovum：2011年电信市场主要问题和事件预测 2011-01-25
新年伊始，独立电信分析机构Ovum公布了针对2011年电信市场主要问题和事件的预测，其中包括智能手机优势的转移、新兴市场移动用户数量增速降低，以及Web2.0企业对批发服务需求的不断增加等等，勾勒出今年电信产业蓬勃的发展前景。 Ovum公司的首席电信分析师简·道森(JanDawson)指出：“电信产业的布局正在迅速变化，我们的预测也反映出这一点。我们的分析针对今年这一领域可能发生的重大转变进行了专业预测，为对这一产业感兴趣的人士提供了专业的分析资料。” Ovum针对2011年电信产业预测主要包括以下主要方面： Win...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01345.htm 回到目录

工信部发布2010全年及第四季度电信服务质量通告 2011-01-28
为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2010年全年及第四季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务基本情况（一）加快行业发展，提升服务质量，发挥通信业服务社会、服务民生的基础保障作用。2010年，全行业电话用户总数达到11.53亿户，同比增长8.7%，其中固定电话用户达到2.94亿，移动电话用户达到8.59亿；固定宽带接入用户达到1.26亿户，同比增长22.4%；3G用户总量超过4700万户，其中TD用户超过2000万。2010年普遍服务村通工程全面完成“十一五”规划目标，为藏区1060个极端偏远...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01412.htm 回到目录

移动互联网发展的关键找准其业务特征 2011-01-24
我国的移动互联网业务，主要来源于3个途径：固定互联网业务移动化，例如固网的搜索服务、即时通信服务；移动业务互联网化，例如VoIP业务；融合移动通信与互联网特点而开展的创新业务，例如移动位置类移动互联网业务等。第一类业务可以说是从PC迁移到移动互联网平台上的业务，例如互联网的主流应用，包括即时通信、电子邮件、浏览器、Office、播放器等，通过现有的3G平台可以部分甚至绝大部分移植到移动网络中；第二类业务可以说是在2G或2.5G网络上就已经有的成熟业务，通过内容、服务的加强移植到新的业务平台；第三类业务是融合了移动网和...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/01/forum11_0132.htm 回到目录

Gartner:今年全球移动应用营收将达151亿美元 2011-01-27
北京时间1月26日晚间消息，Gartner周三预计，受苹果和谷歌Android应用商店的推动，今年全球移动应用商店营收将增长2倍至151亿美元。 2008年苹果推出了iPhone应用商店，从而推动了移动应用的迅速普及。Gartner分析师卡罗莱纳·米拉内斯(CarolinaMilanesi)周三称：“我们预计，2010年每下载的10个应用，有9个来自苹果应用商店。” 苹果上周宣布，旗下AppStore应用商店下载量已达到100亿次。但由于宏达电、摩托罗拉和三星等厂商的支持，Android今年有望成为全球最受欢迎的智能手机平台。当前全球移动应用商店营收约为5...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01395.htm 回到目录

GSM协会(GSMA)发布《移动隐私原则》 2011-01-31
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01450.htm 回到目录

2010年全球手机应用商店免费应用大幅增长 2011-02-11
iResearch艾瑞咨询整理Distimo最新公布数据发现，2010年全球手机应用商店免费应用大幅增长。数据表明，诺基亚OviStore免费应用增长速度最快，增长率为899%，谷歌AndroidMarket和RIM的BlackBerryAppWorld次之，增长率分别为587%和274%. 艾瑞咨询认为，免费应用+内置广告越来越成为众多手机应用商店运营方的重要商业模式和推广策略：一方面，通过内置广告平台为开发者提供新的盈利和推广渠道；一方面，通过免费吸引大量用户下载体验，是市场初期应用商店的主要营销模式，此外也可通过用户量的提升带动广告点击率和收入。这也是诺基亚...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/02/news0242.htm 回到目录

Salesforce中国区负责人王刚谈成功的秘密 2011-01-30
核心观点：“终结软件”指出了一个大趋势，就是软件与互联网的融合，而SaaS就是这种融合的必然结果。记者：Salesforce在SaaS领域的成功引起了全球用户和企业的广泛关注，Salesforce的CEO马克·贝尼奥夫曾经提出了一个著名的“NoSoftware(终结软件)”口号，你能解释这句话的具体含义吗？王刚：“NoSoftware”是Salesforce的一个口号。这句话的含义是说，过去我们一直把软件作为一个产品来看待，软件是一个行业，如今我们不再这么看了，而把软件看成是一个服务。因为人们逐渐认识到，对用户而言，真正需要的不是软件本身，而...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce11_0102.htm 回到目录

微软拟推出云计算CRM服务 2011-01-24
微软已经推出了MicrosoftDynamicsCRM的在线云服务，将在印度提供印地文接口。该公司给客户和合作伙伴将提供30天的试用体验。微软还发起了一项大胆计划将Salesforce.com和甲骨文的客户转换到DynamicsCRM在线系统。客户在2011年6月30日前切换到CRMOnline将收到高达200美元援助，可用于购买支援服务，例如数据迁移或定制的解决方案。云服务是2011年DynamicsCRM最新版本的新模式，2011年6月30日前签约的客户可以享受每用户每月34美圆的优惠价格使用12个月。对内部部署和合作伙伴托管版本将于02月28日全球发布。 “随着...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft11_0110.htm 回到目录

机床业“发力”2011 SaaS助其“智慧”管理 2011-01-24
CTI论坛(ctiforum)1月24日消息（记者杨佳林）：2009年，尽管全球机床产业因受金融危机影响而出现了负增长，但我国机床行业的工业总产值已从全球第三位跃居至首位，成为世界第一大机床生产国。有数据显示，2010年以来，我国机床行业的产销增速均已在40%以上，预计未来5年内机床行业复合增长率为25%～30%。机床业的飞速发展也就要求广大机床企业要积极提升自身的管理能力，加快信息化进程，用创新的管理方式为企业提供强力的支撑，由此，八百客、伟库这些云计算架构的新型管理软件受到越来越多机床企业的追捧。现在，沃瑞克数控机床...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0107.htm 回到目录

微软Dynamics CRM Online推广价定位为34美元 2011-01-25
微软的DynamicsCRMOnline将以每个用户34美元的价格推出，远远低于竞争对手Salesforce.com和Oracle。微软CEOSteveBallmer说，DynamicsCRM提供了"销售专业人员熟悉的用户体验。"微软也表示，34美元的Dynamics包括Salesforce企业版的所有功能。微软正在加紧在CRM上的激烈竞争。上周一，微软总部宣布DynamicsCRMOnline是2011云计算版本的产品，推广价为每个用户34美元。这个价格与Salesforce和Oracle的产品相比还不到他们的一半，12月后，这个价格将增长到每个用户44美元。在线版本产品提供集成的ERP和CRM应用，在2月底将会在...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft11_0111.htm 回到目录

基于CRM构建企业的社区营销体系分析 2011-01-30
一个企业进行社区营销，绝不仅仅是跟某个社区合作就可以进行的，这需要一个完整的可跟踪的体系，在这个体系中，社区与企业的CRM应用无缝的融合在一起，并在企业的社区营销策略下有效的推动企业对消费者以及消费者群的沟通互动。 1.0的CRM：会员营销与2.0的CRM：社区营销在社区营销的同时，企业往往会发现：利用社区来进行网络化的会员管理和会员营销是一种有效的方式。会员营销和社区营销不再只是一个线下和线上的区别，二者在营销核心策略上是不同的。传统的会员营销，大多企业会关注在发现和分析客户的消费，从企...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2011/01/crm0110.htm 回到目录

星际网络再度携手帅康集团打造服务管理平台 2011-01-30
CTI论坛(ctiforum)1月30日消息（记者潘婷婷）：近日，星际网络在帅康集团售后服务系统项目招标中，从众多国内外解决方案供应商中脱颖而出，与帅康集团再度携手，联合打造集团服务管理平台。帅康集团坐落在杭州湾南岸宁波市余姚境内，是中国家电行业中以生产厨卫家电系列产品为主，以资产、技术、产品、管理为纽带，以帅康集团有限公司为核心，由32家企业组成的现代企业集团。集团公司主要生产高档吸油烟机、燃气灶具、消毒柜、电热水器、太阳能热水器、燃气热水器、现代橱柜、集成吊顶、净水器、微波炉、蒸汽炉、烤箱及水槽等10多...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer11_0102.htm 回到目录

SugarCRM整合IBM LotusLive 提供社会化CRM体验 2011-02-08
据国外媒体报道，Sugar最近公布了一项整合计划，通过IBMLotusLive协作平台为用户提供一个社会化的SugarCRM体验。在IBM的莲花会议（Lotusphere2011）上，SugarCRM首席执行官LarryAugustin接受采访时说道，SugarCRM此举只是其作为云计算解决方案供应商加入IBM全球联盟组织所提供的一系列的内容中的一个。 “LotusLive和SugarCRM的整合能够为我们所有的用户提供一套更有利的工具，”Augustin在一份声明中称，“现在，销售和支持人员可以迅速直接的与潜在客户沟通，帮助提升服务质量，缩短销售周期。” SugarCRM在莲花会...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_12/www.sugarcrm.com/SugarCRM11_0201.htm 回到目录

甲骨文在欧洲地区推出CRM服务 2011-02-08
据国外消息报道，甲骨文公司表示，将通过运营于欧盟的系统向欧洲用户提供CRMOnDemand服务。基于新的选择，欧洲用户在使用客户关系管理服务的时候，能够确保信息保留在运营在欧洲的系统中。甲骨文希望，此举能加速CRM服务在欧盟地区的发展，排除法律和监管方面的障碍。该公司认为，这一举动会令那些需要将数据保存在欧盟地区系统的公司接受CRM服务平台。甲骨文CRMOnDemand服务EMEA副总裁SteveFearon表示：“CRMOnDemand服务是我们公司发展速度最快的应用程序，将这种程序应用在欧盟本地是软件即服务运用的一个重大进步，因...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle11_0201.htm 回到目录

Avaya将在3月推出基于SaaS架构的虚拟会议软件 2011-02-11
据Networkworld报道，Avaya这周更新了其企业虚拟协同软件，并开始在其软件即服务（SaaS）架构中提供该软件。 Avayaweb.alive是一个企业网络协同平台，该平台可以用来实现客户端软件下载从而建立一个虚拟会议厅、会议室或者礼堂，而参与其中的每个参与者都被虚拟化为一个符号。该软件是为了构建一些虚拟会议设备，通过这些设备参与会议的人无需在现场就可以通过虚拟的符号和基于软件的会议设备参与到会议中。单一主机该软件每月的费用是49美元。而且用户还可以选择在自己的服务器上安装和管理该软件。Avaya表示，将会在3月1...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0201.htm 回到目录

捷思锐为多媒体调度插上无线宽带的翅膀 2011-01-25
CTI论坛(ctiforum)1月25日消息（记者潘婷婷）：随着生产调度、应急通信、军队指挥等领域的发展，通信系统在铁路、机尝港口、石化、电力、煤炭、军队、公安、消防等众多行业中的重要作用愈加明显，成为协调各部门、维护正常运行、处理紧急事件不可缺少的沟通协作手段。然而，尽管新兴的以IP技术为基础的多媒体通信使但凡有IP网络的地方都可以进行语音、视频、数据的通信。在实际生产过程中，却还是存在着很多有线网络延伸不到，必须依靠接入无线宽带以保障通信的情况。因此，越来越多相关行业中的企业认识到3G、McWiLL、WiFi、WiMa...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-311_0102.htm 回到目录

华为“云”牵手上海新企业业务起跑 2011-01-27
“今天上海阳光明媚。”1月24日12点46分，华为企业业务总裁徐文伟发了一条微博，很快便得到上百条转发和评论。许多在华为上海研究所工作的华为员工通过微博才知道，原来今天老板来上海了。就在一个小时前，华为和上海市政府正式签约，宣布合作共同发展云计算。上海市长韩正和华为总裁任正非亲自到场，为上海授予华为的“上海云计算应用示范中心”揭牌。华为在10多天前产生了新一届董事会，任正非在新董事会产生时进一步表示了“放权”的决心，华为同时对公司业务架构进行了大刀阔斧调整，未来其业务划分将打破过去按产品分...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0102.htm 回到目录

2011年通信发展的十一大趋势预测 2011-01-27
即将来临的一年中通信世界将作何变化？让我们做一个肯定的预测：不管是在办公场所还是私人生活，用户的需要将不断膨胀，例如更丰富的多媒体；持续稳定的连接；或是更加简单和多样的协作。在这些期望的基础上，我们相信，2011年，下面的市场与技术变化趋势将推动整个行业继续向前迈进： 1.一致性推进协作美国的金融服务改革衍生了严格的客户通知与法规遵从要求。“止赎门”丑闻鲜明体现出了金融机构通信中断的严重后果，例如恶劣客户服务水平、严重低下的工作效率、以及公众与政府的强烈不满等。作为一个典型例子，我们从中...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0106.htm 回到目录

Radware助SK集团建设下一代统一通信平台 2011-01-24
Radware近日宣布，韩国领先的IT服务提供商SKC&C成功部署RadwareAlteon®5412应用交换设备，以建立起一套强大、不间断的门户网站服务，并且降低SK集团的总体拥有成本。在全球拥有113个办事处和30,000多名员工的SK集团，一直在寻找统一通讯平台，借助该平台可以实现无缝、有效地内部通信交流，更好地应对移动数据与应用的最新趋势，并将被越来越多的网络应用于公司内部。因此，SKC&C要求Radware帮助解决向集团所有员工提供无中断服务的核心问题——网络服务的稳定性，另外，还提出了有效解决处理网络性能与可用性的挑战的需求，并...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01322.htm 回到目录

思科网真助力金晶集团整体网络建设 2011-01-26
CTI论坛(ctiforum)1月26日消息（记者潘婷婷）：近日，思科公司与金晶集团展开合作，对其进行了以思科网真系统部署为主体的整体网络改造，从而打造了一个更加安全、高效及高可用的网络平台，满足了金晶集团内部网络承载语音、数据、视频等多种类型业务应用的需要，并带来了集团总部与分支机构之间真实的"面对面"交互式沟通及多方视频会议体验。通过这次合作，不仅进一步提高了金晶集团内部的协同工作能力、加快企业决策实施效率、也降低企业会议和通讯的成本和风险、为其未来全面部署思科统一通信解决方案打下了坚实的基矗金晶集团...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0110.htm 回到目录

锐迪讯助北京财富中心打造高清多媒体通信平台 2011-01-25
项目背景北京财富中心地处东三环北路，占地9.21公顷，总建筑面积达72.7万平方米，秉承“规划第一，建筑第二”的设计理念，由GMP、LPT、WTIL、ARUP等国际著名建筑顾问联手打造，集国际甲级写字楼、白金五星级酒店、高级公寓、商业展示、休闲娱乐、文化艺术、会议中心等多种功能于一体，占据了CBD规划的核心区域；北临京广中心，南接嘉里中心与国贸中心，东隔三环与CCTV总部新址隔街相望，将CBD打造成为汇集商务与财富的城中城。财富中心周边区域路网密布，三环路与首都机场高速公路、建国路与京通快速路连接，四通八达的地铁线路更...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision11_0102.htm 回到目录

威速V2视频客服系统落户日本关爱老人项目 2011-01-26
CTI论坛(ctiforum)1月26日消息（记者潘婷婷）：113岁的东京“头号寿星”古谷房女士下落不明；被公认为东京最年长男子的加藤宗现被发现已死32年；神户上百名百岁老人“不知所踪”……对于百岁老人失踪事件，日本的媒体和地方政府日前开始对百岁以上老人的生活状况展开紧锣密鼓的调查。据了解，目前，日本老龄化问题日益严重，每5个日本人中就有一个人年龄在65岁以上。联合国预计，到2050年，日本百岁以上老人的人数可能会接近100万。怎样能给这些老人多带来一些社会的关怀和照顾，同时这些关怀和照顾又非常简单易用、快捷易学，且不...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity11_0102.htm 回到目录

Skype副总裁史蒂文斯：移动视频服务非常有潜力 2011-02-10
北京时间2月7日消息，据国外媒体报道，Skype消费业务副总裁尼尔·史蒂文斯(NeilStevens)在接受采访时表示，视频，特别是移动设备视频将是该公司2011年的一个重要发展领域。目前，Skype的同时在线用户数量由1月初时的2700万上升至2800万，其中42%使用视频电话服务。史蒂文斯说，尽管Windows、Mac和iPhone版客户端已经支持视频电话功能，但2011年Skype在视频方面还有大量工作要做。史蒂文斯表示，“我们将在所有平台上提供视频功能，其中包括电视、平板电脑、智能手机。最近发布的支持视频功能的iPhone版客户端表明，移动视...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype11_0201.htm 回到目录

“国家智能语音高新技术产业化基地”在合肥揭牌 2011-01-27
CTI论坛(ctiforum)1月27日消息（记者潘婷婷）：2011年1月26日，由国家科技部认定的“国家智能语音高新技术产业化基地”揭牌仪式在合肥市高新区科大讯飞语音产业基地研发大楼隆重举行。作为全国唯一一家以智能语音为主题的高技术产业基地和合肥市首个“国家级高新技术产业化基地”，该基地将有望成为国内在语音领域自主核心技术水平最高、产业规模最大、产业配套最全，在全球享有盛名的创新型语音产业基地。揭牌仪式由高新区管委会主任李兵主持，安徽省科技厅徐根应厅长、合肥市政府吴存荣市长、科大讯飞公司董事长刘庆峰在揭牌...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0104.htm 回到目录

中科院服务器端语音推送系统盲人也能“上网” 2011-01-25
中科院计算所研发的系统叫服务器端语音推送系统。互联网无障碍阅读系统只属于其中的一部分。其它还包括客户端语音推送系统，即客户可以以软件的形式一次性将其装入电脑系统，在无需其他帮助的情况下，对需要浏览的任何网页进行无障碍阅读。另外，开发成功的还包括电话访问系统，盲人无需上网，直接拨打电话，通过自动语音应答，即可浏览网站内容。互联网无障碍阅读系统在服务器端安装后，可自动将指定网站内容转化为语音版，并在用户浏览时将语音推送至普通客户端浏览器。这一系统无需用户安装任何附加软件，用IE等普通浏览器即可...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01356.htm 回到目录

说话“写”微博 “语音识别”技术新应用 2011-01-28
不少喜欢发微博的人，无论是走路还是坐车，都忙着用手发微博。如若不小心，可能还会和电线杆来个“亲密接触”。而现在，张张嘴巴说说话，就能轻轻松松写微博了。昨天上午，在“国家智能语音高新技术产业化基地”授牌仪式上，科大讯飞的工作人员向记者描述了这种新奇的微博玩法。工作人员说，通过“语音识别”技术，可以把声音转化为文本，“对着手机讲话，手机就能自动打字，发微博、发短信，干什么都可以。” 除了能把语音变成文字外，文字也能转化为声音。“我们的技术不仅能自动读书，还能读得抑扬顿挫，就跟真人讲话一...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01409.htm 回到目录

台湾华新丽华集团全面上线大唐高鸿IP语音产品 2011-01-27
CTI论坛(ctiforum)1月27日消息（记者潘婷婷）：台湾华新丽华集团是台湾百大财团之一，主要投资事业有华邦电子、华新科技、歌林建筑、敦品化学、大安商业银行、汉华创业投资、华新机电、华联通讯网络等多家公司，在台湾企业中排名第23位。华新丽华集团从上世纪90年代初开始积极展开中国大陆的投资建设。目前公司总部位于台湾台北，生产据点遍布新庄、杨梅、盐水，同时在中国的上海、江阴、杭州、南京、常熟、东莞、武汉、常州、烟台等地都已投资建厂，所生产的铜线材、电力电缆、通信线缆、不锈钢材等产品被广泛运用于电力传输、电信网络、...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh11_0106.htm 回到目录

CEVA授权PMC-Sierra实现光纤到户VoIP SoC 2011-01-25
硅知识产权(SIP)平台解决方案和数字信号处理器(DSP)内核授权厂商CEVA公司宣布，互联网基础架构半导体解决方案供应商PMCSierra公司已获授权，在其针对光纤到户应用的下一代系统级芯片(SoC)中使用CEVA-VoPVoIP平台。CEVA-VoP是一款基于CEVA-TeakLite-IIDSP的完整硬件加软件VoIP解决方案，专为集成了网络和VoP功能的SoC应用而设计。 CEVA-VoP平台建构于已广获采用、且完全可编程的CEVA-TeakLite-II低成本DSP引擎，以及带有高速缓存、外设和系统接口的Xpert-TeakLite-II集成子系统之上，能够在单一内核上同时处理多路语音通道。该解决方...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2011/01/voip0107.htm 回到目录

Facebook或推语音通话与Skype、谷歌竞争 2011-01-28
“呼叫”按钮暗示Facebook可能正在开发语音通话功能北京时间1月28日早间消息，部分用户近日在Facebook页面中发现了一个“呼叫”按钮，暗示Facebook可能正在开发语音通话功能，与Skype、谷歌语音等进行竞争。尽管这些用户发现点击“呼叫”按钮并不能真正通话，但这表明了Facebook对VoIP语音通话的兴趣。今年初Skype在升级中将Facebook整合到其软件之中，并不断有开发者发现Skype相关代码出现在Facebook页面源码中。但Facebook至今仍然未在自己的网站上推出Skype或任何语音服务，有人猜测这是因为该公司计划自主开发...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2011/01/voip0110.htm 回到目录

2015年：移动VoIP网关收入将飙升至60亿美元 2011-01-30
VoIP，这项在过去几年里革新了语音服务并且降低了电话通信成本的技术，目前正在从固网向移动网扩张。用途的提升，为移动VoIP网关设备提供商带来显著的收入增长，In-Stat预计到2015年将飙升到60亿美元。 “移动VoIP现在才刚刚开始在商业环境里部署”，市场分析员AmyCravens说。她同时强调："移动VoIP最关键的好处之一就是把桌面电话的功能向移动设备上扩展，面向商业业务的解决方案将让手机变成桌面电话的分机，另外，除了语音之外，统一通信UC的很多功能比如Email电子邮件、IM即时通信、协同等都加上来了。商务移...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2011/01/voip0112.htm 回到目录

Bandwidth.com和Verizon签署VoIP落地协议 2011-01-30
美国Bandwidth.com，一家私人控股的电信公司，日前宣布它已经与Verizon有线公司签署协议，根据该备忘录，双方同意VoIP在对方的落地资费为每分钟0.0007。对于Bandwidth.com来说，协议费率和流量带来了成本的确定性。 “长期以来，流量费率的不确定已经阻碍了创新客户的需求，他们需要更低的价格“，Bandwidth.com总裁约翰默多克说。 “我们很高兴能够达成商业协议，希望能作为一个行业服务提供商，与Verizon合作向前迈进，更好地服务客户”，他补充说。“我们知道，从我们亲身体验了这些服务能刺激经济增长和工作效率...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2011/01/voip0113.htm 回到目录

Xorcom发布VoIP商务电话新品XE2000和XE3000系列 2011-02-10
Xorcom在ITEXPO上宣布，VoIP商务电话解决方案的新产品——XE2000和XE3000系列现在已经发布。与XR2000和XR30000系列类似，这两个新的PBX能够处理TDM/PSTN和VoIP电话。运行的是Asterisk的Elastix发行版，增加了一些新功能，比如针对处理器的温度控制（冗余的风扇），冗余硬盘，内置备份和还原支持，LCD触摸屏。 LCD屏幕可以让系统管理员在没有键盘和鼠标的情况下，能够对系统进行监控、维护、排除故障。这些产品现在还支持恢复到出厂配置。Xorcom解释说，很多客户喜欢测试些东西，然后他们希望能够恢复到原状。有趣的是，这些...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/02/news0217.htm 回到目录

云计算占互联网“高地” 多媒体应用借机全面开花 2011-01-24
最近，大家都在谈论“云”，云计算三种模式IaaS、PaaS、SaaS给互联网带来了无限畅想。有了“云”我们可以把现在几乎所有的在自己硬件上的数据、服务都放在“云端”，尤其是中小企业，云计算的吸引力在于能够快速地按需访问受托管的私有和公有资源，免去了自己购买、安装、配置和部署传统物理基础设施的复杂性以及时间成本，可以按需付费。而对于个人来说，能享受到的服务将越来越多，云端服务器的强大，可以无限扩展服务内容，而不必再考虑容量的问题。如果说2010年还在发展的初级阶段，那么到了2011年云就将进入全面应用阶段了。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic11_0106.htm 回到目录

Android特色开发之传感器和语音识别分析 2011-02-11
随着科技的快速演进，现代人对移动通信、无线上网与多媒体娱乐的需求更甚以往，所谓的智能手机(SmartPhone)便成了炙手可热的个人消费电子产品之一，从Apple不断推出iPhone企图颠覆消费者对手机的想象、RIM推出主打商务功能的黑莓机、Google的Android系统让众家手机厂商争食大饼，到微软屡败屡战的从WinMo一路开发到WP7，智能手机的这块战场可说是打的如火如荼。然而在这些众家竞争者中，Android可说是目前行情看俏的一套操作系统，以国际市调研究机构Gartner最新出炉2010年第三季的调查为例，采用Android操作系统的智能手机在过去一年以来...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/02/forum11_0204.htm 回到目录

[0663]求购呼叫中心平台 2011-02-11
本公司正在筹建一期规模为120坐席，二期为300坐席的呼叫中心平台，呼出为主，呼入为辅，，平台搭建方案为交换机方案，平台搭建地址：广州招标基本要求： 1、至少有50个以上企业单位成功案例，且至少拥有500个坐席以上的企业成功案例。 2、有大型电子商务企业单位及客服服务的成功案列尤佳 3、技术团队强大，行业从业经验8年以上。 4、无法满足以上基本事例者请勿打扰！ ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/require/2011/02/xuqiu02_02_1101.htm 回到目录

[3651]提供呼叫中心系统软硬件配置及系统平台搭建 2011-02-11
重庆巨佳科技有限公司致力于呼叫中心（IP分布式、电话营销、客服热线、电话录音系统）等系统搭建及其他配套的硬件设施的提供，若有需要请致电联系或登录网址查看详情...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2011/02/co01.htm 回到目录

商路通:销售经理(2-3人北京) 2011-01-24
销售经理(2-3人北京) 工作性质：全职月　　薪：面议工作经验：2年学　　历：大专以上职位描述及要求：熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能和知识；在通讯服务行业或企业信息化管理系统（如ERP、CRM、财务系统、进销存系统等）有2年以上的销售经验，具有一定的客户资源。熟悉CTI领域的技术、规范、产品以及相应的行业应用的解决方案。良好的书面和口头交流技巧，很强的分析能力及方案写作能力。具备敏锐的市场洞察力，能准确把握客户心理，及时抓住客户需求和商机...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/01/jobs0104.htm 回到目录

宇信易诚:呼叫中心软件/Edify技术支持工程师 2011-02-10
呼叫中心软件工程师（北京、上海、广州，人数不限）岗位要求：计算机相关专业本科及以上学历，1年以上IT行业工作经历；至少1年以上实际的J2EE应用开发，精通SSH等主流技术框架；精通Html，JavaScript，css，熟悉其它WEB动态及静态页面编程及脚本语言；熟悉Oracle、DB2、Informix、Sybase等至少一种大型关系数据库；能够熟练应用SQL语言进行数据的建模设计；有银行项目开发经验，熟悉银行业务，或实施过呼叫中心项目者优先；有较强的沟通、理解能力，并具有一定的文档编写能力...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/02/jobs0201.htm 回到目录

工信部发布200项通信行业标准等359项行业标准 2011-01-26
工业和信息化部批准《印刷机械磨刀机》等359项行业标准（标准编号、名称、主要内容及实施日期见附件1）及1项纺织行业标准修改单（见附件2），其中：机械行业标准34项、轻工行业标准64项、纺织行业标准29项、包装行业标准3项；电子行业标准25项；通信行业标准200项，通信标准参考性技术文件4项，现予以公告。 200项通信行业标准，4项通信标准参考性技术文件的具体编号和名称如下：《2GHzTD-SCDMA/WCDMA数字蜂窝移动通信网业务开通管理技术要求第3部分：基于SOAP协议的接口设计》，编号为YD/T2076.3-2010；《900/1800MHz...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news01380.htm 回到目录

移动云计算服务将从2011年开始呈巨幅增长 2011-01-27
1月27日国际报道,Frost&Sullivan研究公司指出，随着移动设备的采用在未来十年内将会呈现“巨幅的增长”，电信运营商与协同厂商预期将会趁势推出移动云计算服务，它将会提供安全与额外的计算功能。根据Frost&Sullivan亚太区合伙人NitinBhat表示，全球将会变得比以前更加的连网化，使得全球销售的连网设备的数量将会从2011年的60亿增长至2020年的800亿。连网设备包括智能手机、平板电脑、电视与智慧电网(smartgrid)，Bhat日前提出了该公司对2011年的ICT预测。该分析师指出，在智能手机销售方面，亚太地区将会大跃升，从5000...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/consultant/www.frostchina.com/frost11_0101.htm 回到目录

中兴发布基于IMS的PSTN/ISDN固网改造商用方案 2011-01-30
CTI论坛(ctiforum)1月30日消息（记者潘婷婷）：近日，中兴通讯面向全球发布了基于IMS的PSTN/ISDN固网改造商用解决方案。随着IMS主体标准的逐步成熟，IMS正得到全球主流运营商的一致认可，将其作为网络战略转型的重要方向。针对传统固定网络的演进和发展，基于IMS的解决方案也已日益成熟。中兴通讯基于IMS的PSTN/ISDN固网改造解决方案遵循TISPAN规范，引入了针对固网交换机替换的核心网元AGCF（AccessGatewayControlFunction），并开创性地支持多种接入方式，包括H.248、V5、PRI/BRI、H.323、MGCP、NCS、IETFSIP等，通过统一的语音补充业务...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing11_0101.htm 回到目录

日本运营商各自为阵实现云计算商业布局 2011-02-09
日本的运营商目前纷纷推出各自的云计算布局，运营商认为，他们可以发挥在可靠性和安全性上的优势，在云计算市场上一显身手。 NTT进入以知识为服务的KaaS阶段 NTT集团2009年已明确将云计算和SaaS业务作为整个集团盈利的主要工作。从2009年夏天开始，NTT集团把原来各自开展SaaS业务的NTT数据公司和NTT通信公司的力量统合起来，建立NTT集团的云计算平台，集全集团之力，大力推进云计算。目前，NTT集团已成为日本运营商开展云计算的领头羊。 2010年春，NTT正式推出云计算平台Setten，提供公开的API(应用程序界面)，使外部...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/02/news0207.htm 回到目录

运营商盛世危言：管道化明显向互联网学习 2011-02-11
“电信运营企业为中心的生态系统受到严重冲击” “产业跨界融合带来的生态系统变化，将给传统电信市场带来深刻变化，电信运营企业有可能适者生存继续蓬勃发展，也有可能丧失机会而每况愈下。”面对来自生态系统变化的挑战，中国移动董事长王建宙在2011年工作会议上感慨道，当下，必须“深刻认识前所未有的重大挑战”。对电信运营商来说，把管道铺好、坐等收钱的黄金时代已经一去不返———移动互联网带来的大部分增量利润涌向了创新型技术公司，电信运营企业管道化的趋势日渐明显，海量数据流量冲击了电信网络承载能力，却...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/02/forum11_0206.htm 回到目录

Gartner指出：全球智能手机2010年销售增长72% 2011-02-11
2月11日消息随着全球经济复苏及印度和中国等新兴市场崛起，全球手机新机和换机需求大增。据Gartner的统计，2010年全球手机终端销售量总计为16亿部，较2009年大幅增加31.8%，其中智能手机终端销售量更较2009年上升72.1%，在整体手机销售量的比重达19%。 Gartner的统计指出，2010年全球前五大手机制造商的排名依序是诺基亚4.6亿部、三星2.8亿部、LG1.14亿部、RIM4745万部和苹果4659万部。苹果和RIM在全球手机制造商的排名正式胜过索尼爱立信和摩托罗拉。而HTC在2010年的终端销售量达到2468万部，市场占有率由2009年的0.9%上升至2010年...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/02/news0233.htm 回到目录

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