CTI论坛: CTI论坛周刊532期

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出版日期：2011年05月16日　

星期一

总第五三二期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2011-05-11

· 阿尔卡特朗讯Genesys宋神欢：联络中心之智能分配

2011-05-09

· 营业厅与呼叫中心率先部署“云终端” 唐华斌

2011-05-12

· 千余家云托管呼叫中心部署阿尔卡特朗讯Genesys8

2011-05-09

· 奥迪坚助奇瑞汽车打造Telematics车载客服中心

2011-05-13

· Web时代呼叫中心解决新方案--虚拟呼叫中心

2011-05-10

· 英立讯再次助力中石化江苏分公司客服中心

2011-05-12

· 江苏广和与全球第五大呼叫中心外包企业hgsl合作

2011-05-13

· 应用于催收催缴呼叫中心的云拨号解决方案推出

2011-05-09

· 江苏省国税局12366呼叫中心服务外包项目招标

2011-05-11

· 井星科技连锁酒店行业呼叫中心系统解决方案

2011-05-12

· Teleperformance150万美元升级哥伦布呼叫中心设施

2011-05-09

· 呼叫中心让电子商务焕发新活力

呼叫中心运营管理

2011-05-12

· KPI在质检中的真实作用邹达辉

2011-05-09

· AMT呼叫中心：挖掘销售线索量身定制客户数据王德立

2011-05-13

· 北美呼叫中心最新调查：数据丢失危险广泛存在

2011-05-11

· 同心心理热线系列专题讲座：儿童心理教育 5.22

2011-05-12

· Teleopti CCC人性化的劳动力资源与绩效管理方案

2011-05-13

· 国寿财险“金耳唛杯”开赛电话服务技能现场PK

2011-05-10

· 北京电力95598呼叫中心开展远端座席应急演练

2011-05-09

· Convergys为其美国呼叫中心雇用更多家庭座席

2011-05-09

· 山西联通3G客户联络中心荣膺“工人先锋号”

2011-05-09

· 飞翱正式推行“精益六西格玛”管理方法

3G

2011-05-10

· 艾诺通信vContact视频呼叫中心解决方案

电信增值服务

2011-05-13

· 新太科技“磐石系统”闪耀第15届软博会

2011-05-10

· i-Free将在大陆市场推出顶尖手机应用产品

2011-05-12

· NFC技术让移动支付梦想成真姚传富

2011-05-12

· 中移动黑莓个人邮箱业务（BIS）在广州正式上线

CRM

2011-05-09

· Ted Bray就任RightNow亚太区副总裁

2011-05-11

· CRM实施规则“1+5循环”以业务流程重构为中心

2011-05-11

· 社交网络为银行企业带来多少价值？ Paul Ward

2011-05-12

· 资深CRM专家叶开谈社会化客户关系管理

2011-05-13

· 微软宣布计划加快Dynamics CRM软件更新周期

企业通信

2011-05-09

· RIM向iPhone和Android智能手机开放企业服务器

2011-05-11

· 思科借助云服务为分支机构提高安全性和移动性

统一通信

2011-05-10

· 白皮书：以云端技术优化通信方式的三种方法

2011-05-13

· 分析称2012年80%企业部署统一通信

2011-05-09

· 运营商“失控”统一通信利弊分析 JeffSnyder

2011-05-12

· 基于云的统一通信在科技公司中迅速普及

2011-05-13

· Jabra 荣获“《统一通信》杂志2010年度产品奖”

视像通信

2011-05-13

· 移动视频2012年将成为带宽的最大的驱动力

2011-05-10

· 飞鱼星成功推出全新一代飞视美视频会议系统

TTS/ASR

2011-05-13

· Nuance启动语音新时代正式发布移动开发者项目

2011-05-11

· 捷通华声语音合成技术打开移动互联网无限可能

VoIP

2011-05-10

· 微软85亿美元完成收购语音通话服务商Skype

2011-05-11

· 3CX Phone System通过Skype Connect认证

2011-05-11

· 2011Q1台湾IP电话和企业VoIP网关出货量增长

2011-05-11

· Verizon和NGT电信引领北美企业VoIP服务市场

2011-05-13

· 二六三称公司不会再扩大ISP和IDC业务的投入

CTI消息

2011-05-11

· 荷兰T-Mobile选择VoiceObjects布局下一代自助服务

2011-05-09

· 艾诺通信多媒体增值业务解决方案

会议消息

2011-05-11

· “阿尔卡特朗讯企业网络研讨会”系列巡展在京闭幕

2011-05-11

· 微软“如何在云时代构建自己的IT”研讨会

培训信息

2011-05-13

· 河南对南航呼叫中心95539员工进行国际业务培训

招聘

2011-05-13

· CTI论坛:销售经理 (2名北京)

其他

2011-05-09

· 中国电信赵慧玲：为客户提供丰富多彩的云服务

2011-05-13

· 中国联通青岛云计算中心正式落户青岛崂山区

2011-05-10

· 电信服务市场成长了4% 达到美金1兆8500亿元

2011-05-11

· 思科携手施乐提供云服务简化IT管理工作

2011-05-12

· 移动互联网不存泡沫有能力构建多样化商业模式

2011-05-13

· 移动云计算2013年将达到92亿美元的市场规模

阿尔卡特朗讯Genesys宋神欢：联络中心之智能分配 2011-05-11
Genesys在全球推出智能工作量分配（iWD）解决方案已有两年多时间，并相继在全球各区域拥有了较多的成功案例，这些案例包括但不限于德国某保险公司、英国某电信集团以及北欧某IT外包企业等。在取得上述成功案例之后，Genesys日前在中国北京举行了智能工作量分配（iWD）解决方案研讨会，并成功邀请了国内一些电信、银行、证券等行业客户，与大家一起分享iWD带给客户的好处。同时，此举显示Genesys中国持续在智能工作量分配（iWD）解决方案上的投入。值此机会，CTI论坛记者专访了阿尔卡特朗讯企业网络中国区Genesys业务负责人...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_0501.htm 回到目录

营业厅与呼叫中心率先部署“云终端” 唐华斌 2011-05-09
如果你最近到过某电信运营商的营业厅，可能会发现业务员桌上矗立的主机机箱消失了，鼠标、键盘、显示器和打印机等外设连接着一个精巧的小盒子，这就是用于替代营业厅PC机的瘦终端（ThinClient）。在云计算概念如火如荼的今天，这类终端设备自然而然有了一个新的名称—“云终端”。 4月1日，中国移动发布“2011年瘦客户机硬件终端产品集中采购招标公告”，拉开了今年总计近2万台规模的云终端集中采购。此前云终端在电信运营商中仍然处于少量试点应用的阶段，中国移动此次大规模集采，充分表明云终端在电信行业中的应用将会迎来一个新...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/05/forum11_0518.htm 回到目录

千余家云托管呼叫中心部署阿尔卡特朗讯Genesys8 2011-05-12
CTI论坛(ctiforum)5月12日消息（编译/刘煜）:云/托管环境不再是专门为中小型企业设计的小规模和不复杂的解决方案。企业正在寻找通过云可达的日益复杂的应用，其中包括多渠道呼叫中心/客户服务软件。阿尔卡特朗讯为这一趋势提供了明确的证明。它刚刚报道在世界范围内有超过1000家的公司在托管或软件即服务（SaaS）环境中已经部署Genesys8套件。这些公司通过20多个服务供应商合作伙伴已经挖掘到Genesys的产品。这些公司包括DeutscheTelecom公司、Echopass公司、OrangeBusinessServices公司、Qwest公司、Teleperformance公司、Telstr...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_0502.htm 回到目录

奥迪坚助奇瑞汽车打造Telematics车载客服中心 2011-05-09
CTI论坛(ctiforum)5月9日消息（记者杨佳林）：“Telematics”是近年来非常热门的一个话题。Telematics本身是由Telecommunications（电信）和informatics（信息科学）的合成词，主要是指通过内置在移动交通工具如汽车上的计算机系统，结合无线网络，给行车中的人们提供驾驶时、生活所必须的各种信息。Telematics技术在国外起步较早，这项技术最早的应用的是在美国，由通用汽车应用在其高档商务车型中。随着技术和应用的成熟，基于这项技术的服务目前被广泛运用在中档家用型小汽车领域中。奇瑞汽车是国内自主品牌汽车中较早展开这项...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/altigen11_0501.htm 回到目录

Web时代呼叫中心解决新方案--虚拟呼叫中心 2011-05-13
CTI论坛(ctiforum)5月13日消息（记者张洁):随着企业的发展会出现越来越多的条件制约企业的发展，而呼叫中心的建立由于其一贯高昂的门槛（昂贵的基础投入以及不菲的人力和财力投入）成为了限制企业发展一大"拦路虎"。而目前，一种新兴的呼叫中心解决方式已悄然升起成为主流，这就是Web时代的呼叫中心解决新方案--虚拟呼叫中心。虚拟呼叫中心(CCOD，英文全称为CallCenterOnDemand)，是指运营商将全国公用电话网和互联网相结合组建虚拟呼叫中心网络，在运营商机房建立虚拟呼叫中心核心系统，利用已有的公共呼叫中心平台，为企业提供创...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/besttone11_0501.htm 回到目录

英立讯再次助力中石化江苏分公司客服中心 2011-05-10
CTI论坛(ctiforum)5月10日消息（记者潘婷婷):早在2004年由中国石化投资建设的面向全国用户的IC加油卡客服系统，该平台采用了国际领先的一体化架构交换机解决方案。该解决方案由英立讯科技的ZingSwitch®一体化交换机为核心设备构建了统一面向客户的客服中心平台，通过统一的号码接入，实现统一的客户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准。全国组网的中石化IC加油卡客服中心已经平稳运行多年时间，系统平台的高稳定性，易维护性充分得到了中石化公司领导及工作人员的认可，客服中心服务手段与服务质量的不断提升，促进了中...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs11_0503.htm 回到目录

江苏广和与全球第五大呼叫中心外包企业hgsl合作 2011-05-12
江苏广和服务外包（集团）有限公司董事长孟庆雪、广和集团投资人上海美商会主席、橡果国际创始人Robert共同接见全球第五大呼叫中心外包企业HindujaglobalsolutionsLTD.全球主席RAMIHINDURJA一行。双方公布：将共同投资设立合资公司，在常熟理工学院建设包括1500座席呼叫中心TMT(通讯、新媒体、网络科技)服务外包基地承接BPO、ITO、KPO服务外包业务。TOM...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05141.htm 回到目录

应用于催收催缴呼叫中心的云拨号解决方案推出 2011-05-13
CTI论坛(ctiforum)5月13日消息（编译刘煜）：领先的基于云的托管拨号和通信服务提供商GlobalConnect公司和领先的催收催缴和工作流优化解决方案提供商GlobalLiquidEdge公司共同推出了首个全面整合基于欠账的来自云的拨号解决方案，称为Global2。这优雅而又易于使用的解决方案将强大的智能拨号放到来自云的GlobalConnect客户手中。通过利用GlobalConnect公司领先的托管呼叫解决方案和GlobalLiquidEdge公司业界领先的催收催缴和呼叫倾斜战略的最佳呼叫时间，Global2呼叫优化解决方案可以提供改善的清算和降低总呼叫成本。 Glo...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05175.htm 回到目录

江苏省国税局12366呼叫中心服务外包项目招标 2011-05-09
经江苏省国家税务局政府采购领导小组研究决定，现就江苏省国家税务局12366呼叫中心服务外包项目进行国内公开招标。欢迎符合资格条件的供应商前来参加投标。一、招标项目名称及编号项目名称：江苏省国家税务局12366呼叫中心服务外包项目项目编号：JSGS0000-201113。二、招标项目简要说明江苏国税12366呼叫中心是在国家税务总局统一规划下建设的，以123661为特服号码，以全省省级集中呼入和省级集中呼出、各地远程座席支持为主要运作模式的、为纳税人提供纳税咨询服务的平台。根据江苏国税实际，决...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news0578.htm 回到目录

井星科技连锁酒店行业呼叫中心系统解决方案 2011-05-11
随着城市现代化的进程加快和人民生活水平的日益提高，作为服务业的重要基础设施的连锁酒店持续保持快速发展的增长势头。对市场营销和管理能力提高到迫切需求，使得其信息化相关应用正迅速普及，新技术平台、新应用模式不断涌现，连锁酒店行业应用进入了新的发展阶段，其信息化应用正朝智能化、数字化方向快速发展。连锁酒店呼叫中心是一专多能的，其灵魂就是提升服务质量。它由总部实施全程控制，独立于每个加盟酒店，而又服务于所有加盟酒店，能够起到对客户和酒店实施交叉管理作用，通过800或400免费电话和呼叫中心的结合，呼叫...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_07/www.wilcom.com.cn/wilcom11_0505.htm 回到目录

Teleperformance150万美元升级哥伦布呼叫中心设施 2011-05-12
CTI论坛(ctiforum)5月12日消息（编译/刘煜）：据国外媒体报道，CRM和呼叫中心外包服务提供商Teleperformance公司，宣布在美国俄亥俄州哥伦布市的办公现场改建和扩大工程已经完成。 Teleperformance公司花费约$150万美元改造设施，这使它可以成为一个特殊的地方工作。该投资的主要目的是吸引和留住最优秀和合格的联络中心代理，该工厂拥有现代化的技术和舒适的工作环境。公司官员称，该设施的改造加强Teleperformance对哥伦布市场的承诺，在该地区公司已成功吸引优秀联络中心代理并帮助他们发展事业。美国Teleperformance集...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_12/teleperformance11_0501.htm 回到目录

呼叫中心让电子商务焕发新活力 2011-05-09
CTI论坛(ctiforum)5月9日消息（记者张洁）：电子商务产业的异军突起，正在成为经济发展的新亮点。从国家层面来说，“十二五”期间，电子商务将被列入战略性新兴产业的重要组成部分；而从消费者角度来说，电子商务所带来的便捷性和经济实惠，正吸引着越来越多的人参与其中。在电子商务不断深入发展的今天，成功的电子商务企业中，呼叫中心的作用至关重要。对此，第一线安莱公司就表示，由于一些网上商店不能提供完善及专业的客服，使很多消费者常会遭遇不愉快的网上购物体验，从而降低了客户在该网店的重复购买率。因此，选...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai11_0501.htm 回到目录

KPI在质检中的真实作用邹达辉 2011-05-12
KPI在质检中的真实作用邹达辉2011/05/11在呼叫中心品质管理中，最常遇到的问题之一就是如何让客服人员了解他（她）所面临的业绩问题，而业绩问题总是围绕着一系列的KPI数据开展讨论，对于经理人员的工作督导更是如此。虽然品质管理涉及更广泛的问题，但有效的品质管理必须从KPI运用入手，让所有人员...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/05/forum11_0526.htm 回到目录

AMT呼叫中心：挖掘销售线索量身定制客户数据王德立 2011-05-09
“在竞争日益激烈的经济环境下，企业发现，业务的提升还需要企业具备能够针对自己确实想要掌握的个体客户来从事营销的能力。事实上，在数字时代，越来越多的人能享受到为其量身打造的商品和服务。数字科技正在赋予企业得以追踪每一位客户的能力。”——科特勒 AMT呼叫中心（ACC）为捷泰公司（化名）在全国制造行业进行了一系列销售线索挖掘工作，在获取销售线索的同时，收集到每一个潜在客户的需求和兴趣所在，从而帮助该企业能够更好地了解客户，提供为客户量身打造的服务。 AMT呼叫中心（ACC）自成立以来为不少公司做过销...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/05/forum11_0514.htm 回到目录

北美呼叫中心最新调查：数据丢失危险广泛存在 2011-05-13
CTI论坛(ctiforum)5月13日消息（编译/刘煜）:统一的联络中心技术解决方案全球领导者Noble系统公司，公布了北美呼叫中心业务最新调查结果，结果透露，超过20%的公司在自然的或意外灾难事件中将失去所有客户数据和专有信息，因为这些灾害损害了他们的基础设施。 Noble系统公司总裁兼首席执行官JamesK.Noble说：“业务连续性是联络中心始终密切关注的问题，特别是数据驱动技术解决方案的日益普及，我们给用户提供数据冗余和灾难恢复解决方案的多种选择，现尝远程和托管平台。没有其他供应商提供同样的灵活性，功能特性或创新的本地/云...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05181.htm 回到目录

同心心理热线系列专题讲座：儿童心理教育 5.22 2011-05-11
在线报名孩子是我们美好的童话，是我们永远守护着的象牙塔，也是我们最美的牵挂。如何正确的引导孩子，与孩子达到最有效率的沟通？如何使儿童发展的无限潜力与莫大的可塑性朝向理想的目标？如何根据儿童的身心发展特点和教育的规律，使儿童在人生路上健康、快乐地成长，并获得各自的充分发展与人生成功？我们有幸请来中国电子商会中国呼叫中心及客户管理委员会理事、中国工信部（原信产部）客户关系研究院心理专项顾问、《同心心理热线》创始人王辉先生为您阐述儿童心理发展与教育的关系、教育中的儿童观和心理观，以及儿...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tx/tx11_0501.htm 回到目录

Teleopti CCC人性化的劳动力资源与绩效管理方案 2011-05-12
TeleoptiCCC是一套荣获过大奖的劳动力资源管理解决方案，它是当今高级呼叫中心管理和提高劳动力管理效率方面的工具。解决方案已经本地化，可全面支持中国的劳动法和工作时间规定。 Teleopti通过利用行业主导的劳动力管理技术，优化了先进的多技能、多地点呼叫中心解决方案来实现投资收益。TeleoptiCCC起源于欧洲联盟市场，那里有最严格的员工合同和工作条件。这样的工作环境非常需要劳动力管理解决方案，尤其需要预测和排班过程中实现智能化。灵活性是TeleoptiCCC的重要优点之一。我们的解决方案完全可以支持世界各地的工作...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_11/teleopti11_0502.htm 回到目录

国寿财险“金耳唛杯”开赛电话服务技能现场PK 2011-05-13
CTI论坛(ctiforum)5月13日消息（记者杨佳林）：5月11-12日，中国人寿财险2011“金耳唛杯”服务技能大赛在京隆重举行，来自全国20余家分公司的上百名电话中心主管和座席代表云集一堂，同场竞技电话服务技能。中国保监会、中国消费者协会、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会等权威组织，以及客户代表、社会服务监督员等数十位领导和嘉宾共同参加了此次盛会。据了解，中国人寿财险自成立之始即提出“客服先行”战略，围绕“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，力求打造服务形象统一、服务标准清晰、服务内容...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05180.htm 回到目录

北京电力95598呼叫中心开展远端座席应急演练 2011-05-10
为有效缓解2011年夏季高峰负荷带来的热线人工话务压力，北京公司将适时启动远端座席功能。日前，95598热线远端座席建设已全部完成，并对各属地公司座席人员进行了热线服务规范技巧、系统操作流程、工单填写标准等多层面的标准化培训。为了确保在夏季大负荷期间，有效应对话务高峰，全面检验系统运转情况，2011年5月6日14：00，北京公司组织开展了95598热线远端座席应急演练。演练真实模拟了话务高峰时期远端座席的工作状态：下午13：50左右，95598热线达到了话务高峰，排队数量剧增，热线连续占满，95598热线就此情况开通...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05102.htm 回到目录

Convergys为其美国呼叫中心雇用更多家庭座席 2011-05-09
CTI论坛(ctiforum)5月9日消息（编译/刘煜）:关系管理领域的全球领导者Convergys公司，在美国弗吉尼亚州西南地区继续积极为其呼叫中心引进和聘请居家座席代表以便为DIRECTV提供客户服务支持。正在三个区域寻找居家座席代表：新河谷（弗洛伊德、贾尔斯、蒙哥马利、普拉斯基县和雷德福市）；弗吉尼亚州的aCorridor（华盛顿史密斯、威思、格雷森、卡罗尔和Bland县和布里斯托尔的城市和加拉克斯）；弗吉尼亚州的eRegion（李、怀斯、斯科特、布坎南、罗素、塔兹韦尔和迪肯森县和诺顿市）。 Convergys公司的招聘高级经理AnneTyler...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/onvergys11_0501.htm 回到目录

山西联通3G客户联络中心荣膺“工人先锋号” 2011-05-09
五一前夕，山西联通10010客服呼叫中心“3G客户联络中心”双喜临门，同时被山西省总工会和中国联通集团公司工会授予“工人先锋号”荣誉称号，多年的积累与拼搏终于开花结果，这支团结进取的团队步入了全新的发展阶段。好的团队一定要有坚定不移、积极向上的坚强信念山西联通10010客服呼叫中心“3G客户联络中心”作为一支年轻有朝气的队伍，多年来一直秉承“快乐工作，快乐生活”的工作理念，坚定不移地贯彻落实“客户事无小事”和“服务也是生产力”的服务宗旨，重视客户的每一件事情、每一个问题，用自己的真情和汗水温暖...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news0579.htm 回到目录

飞翱正式推行“精益六西格玛”管理方法 2011-05-09
作为一项以数据为基础，追求不断提升质量的先进管理方法，精益六西格玛管理方法是全世界追求卓越的企业最为看重的管理方法之一，并作为企业发展的战略举措。经过长达半年的前期准备，今年四月，飞翱集团将为四个关键的项目/部门特别成立专项小组，正式开始推行精益六西格玛管理方法，使流程进一步优化，并在此基础上降低成本，提高质量，增加客户的满意度。此次精益六西格玛理念推行的动力，来自于飞翱“持续改善”的理念。在之后的立项、培训、评审等关键环节，全公司从上至下所有部门都将全力参与。在这几个关键的项...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/800teleservices11_0501.htm 回到目录

艾诺通信vContact视频呼叫中心解决方案 2011-05-10
传统呼叫中心语音自助菜单层级和选择项必须按照顺序播放，客户往往要听完层层语音提示才能到达自己需要的帮助。也有用户因为方言、口音等因素，会导致交流失败。近年来还有一些犯罪分子利用语音不可见特点从事非法活动，可视通信逐渐成为通信产业发展的必然趋势。随着3G时代到来，无线网络带宽瓶颈已经得到解决，同时运营商建设了IMS（IP多媒体子系统）成为新的业务增长点，所以，呼叫中心逐渐走向视频呼叫中心，视频体验已经成为一大亮点。视频呼叫中心最大的特点就是视频交互，即视频IVR、视频通话、视频会议、视频/文字推送，…...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.avonaco.com/avonaco11_0504.htm 回到目录

新太科技“磐石系统”闪耀第15届软博会 2011-05-13
CTI论坛(ctiforum)5月13消息（记者张洁):北京时间2011年5月12-14日，第十五届中国国际软件博览会（下面简称软博会）在北京展览馆举办。此次博览会紧跟“两会”精神，首次提出了“把握机遇、创新发展、做大做强、服务两会、深度融合“的新型发展策略，加强了政府、企业、行业及用户间的交流与合作，对中国的软件行业的发展发挥了重要作用。图：新太科技参展第十五届中国国际软件博览会据了解，软博会作为中国软件行业领域的龙头，一直以来秉承高规格、高品质的组织理念，致力于打造一个高层次多元化的企业交流平台、...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek11_0501.htm 回到目录

i-Free将在大陆市场推出顶尖手机应用产品 2011-05-10
CTI论坛(ctiforum)5月10日消息（记者张洁）：“4月28日，俄罗斯及前苏联国家领先的无线内容和服务提供商i-free(艾伏锐)公司在北京宣布：i-Free将作为移动互联网软件发布商及开发者在中国大陆市场推出顶尖的手机应用产品：其中包括独家代理的PowerAMPMusicPlayer-安卓市场排名第一的付费非游戏应用软件;Alawar娱乐公司的休闲游戏，其中FarmFrenzy在2个月内安卓市场排名第二;Herocraft手机游戏，超过5款游戏在安卓市场上排名上TOP50。还有i-Free公司自己开发的创新产品应用：Smartive–具有创新界面的移动购票工具软件，让您...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news0590.htm 回到目录

NFC技术让移动支付梦想成真姚传富 2011-05-12
目前，以NFC技术实现移动支付的模式正得到越来越多的认可，图为用户使用NFC手机在超市购物。 NFC（NearFieldCommunication，即近距离通信技术）是由飞利浦公司发起，由诺基亚、索尼等著名厂商联合主推的一项无线技术。NFC由非接触式射频识别（RFID）及互联互通技术整合演变而来，在单一芯片上结合感应式读卡器、感应式卡片和点对点的功能，能在短距离内与兼容设备进行识别和数据交换。这项技术最初只是RFID技术和网络技术的简单合并，现在已经演变成一种短距离无线通信技术，发展相当迅速。与RFID不同的是，NFC具有双向连接...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/05/forum11_0527.htm 回到目录

中移动黑莓个人邮箱业务（BIS）在广州正式上线 2011-05-12
CTI论坛(ctiforum)5月12日消息（记者张洁):广州，2011年5月11日——中国移动通信集团广东有限公司广州分公司（简称“广州移动”）和ResearchInMotion(RIM)公司今日共同宣布，中国移动黑莓个人邮箱业务（BIS）在广州地区正式上线，以满足广州地区个人用户的移动互联需求，帮助他们更好地管理和优化移动工作和生活，从容应对紧张、激烈的社会竞争，尽享便捷、高效的无线体验。图：中国移动黑莓个人邮箱业务（BIS）启动仪式此次推出的中国移动黑莓个人邮箱业务能够提供丰富的应用和功能，其中三大亮点服务不容用户...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim11_0510.htm 回到目录

Ted Bray就任RightNow亚太区副总裁 2011-05-09
CTI论坛(ctiforum)5月9日消息（编译/刘煜）:CRM厂商RightNow技术公司，已任命TedBray为最新的亚太区副总裁。 Bray将负责管理公司销售渠道，推动收入增长和促进合作伙伴的销售，支持整个地区RightNow的解决方案。他将在新加坡工作。 2009年以来Bray就在RightNow公司工作。他最近担任本公司全球呼叫中心业务部门的副总裁。在加入RightNow公司之前，他曾就任Genesys电信公司亚太语音解决方案的总监，当时也在新加坡工作。 20年的呼叫中心行业和CRM行业领导经验。他一直关注提供客户服务的解决方案，并在Avaya、...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/rightnow11_0501.htm 回到目录

CRM实施规则“1+5循环”以业务流程重构为中心 2011-05-11
只有将全流程先进管理思想和一体化的客户关系管理结合起来，才能保证企业在投入资源获得客户之后，具备为其提供贴身的增值服务、创新产品并不断延续客户价值的能力，实施CRM也才能取得成功。基于这一判断，在CRM的应用战略中，需要结合多个行业应用经验，重点归纳提出了CRM实施规则——“1+5循环”即是“以业务流程重构为中心，进行：战略重视、长期规划、开放运作、系统集成、全面推广。 “1”是指一个基本原则——从业务流程重构开始。企业实施客户关系管理，首先要注重组织再造与业务流程重构。寻找CRM解决方案，必须去研究现有...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/05/forum11_0523.htm 回到目录

社交网络为银行企业带来多少价值？ Paul Ward 2011-05-11
PaulWard先生副总裁，客户体验，YourMusicOnG-CEM合伙人（美国）消费者对银行业的感觉已经发生了深刻变化，以前银行在人们心中是由政府担保的强大机构，现在则是对钱如饥似渴、受利益驱动的冒险家，它们最大的追求是“将客户转化为现金流”而非提供安全专业的金融服务。这一切并不是在金融危机后才发生的。转变的苗头其实很早就已显现。大多数人相信其他人(更甚于相信公司或银行，这毫无疑问)。所以，银行将社交战略融入营销然后借助社交网络的信任关系是非常有意义的。毕竟，即便你不相信...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/05/forum11_0525.htm 回到目录

资深CRM专家叶开谈社会化客户关系管理 2011-05-12
5月5日傍晚，由CSDN旗下的高级技术管理者大本营CTO俱乐部举办的第41期“社会化客户关系管理”主题活动成功举办，本次活动围绕社会化媒体尤其是微博的客户经营、社会化媒体营销和社会化电子商务，以及企业微博运营与行业微博解决方案展开，包括高德软件、Oracle、腾讯、金和软件、央视国际网络、乐视网在内的近80名国内各大IT公司的技术负责人/管理者和投资人来到现场，国内CRM产业资深专家叶开分享了主题为《社会化客户关系管理》的演讲。以下是他的演讲内容：图：国内CRM产业资深专家叶开叶开：大家晚上好，首...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/05/forum11_0528.htm 回到目录

微软宣布计划加快Dynamics CRM软件更新周期 2011-05-13
5月13日消息，据国外媒体报道，据微软发布的一个新的“指令声明”称，微软正在计划加快发布DynamicsCRM（客户关系管理）软件的速度。此举表明微软正在感受到Salesforce.com等竞争对手的压力。Salesforce.com每年更新几次软件。微软在文件中称，过去，主要CRM产品版本一直是在2至3年的开发周期中分多次提供。在2008年推出在线版本CRM软件之后，微软增加了缩短开发周期的一个并行轨道，每年为这项在线服务提供两次更新和增强功能。这个在线版本与内部安装和合作伙伴托管的DynamicsCRM共享一个代码库。微软在文件中称，微软D...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/microsoft11_0515.htm 回到目录

RIM向iPhone和Android智能手机开放企业服务器 2011-05-09
黑莓手机制造商RIM近日作出了“艰难的决定”：向苹果的iPhone和Android智能手机开放其安全性能极强的企业服务器，以管理除黑莓手机外的其它设备与企业数据连接问题，但会收取相应的管理费用。 RIM的这一决定是在本周于佛罗里达州奥兰多市举办的2011年度黑莓世界大会上公布的。对此，路透社报道称，RIM这一不可思议的妥协是为了在以后的竞争中保持高度灵活性，以免于溃败。报道还称，RIM这么做的目的是防止其大型企业客户利用其它渠道管理日益增长的移动数据信息。长久以来，RIM一直主导着商务专业人士在办公时间外...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim11_0509.htm 回到目录

思科借助云服务为分支机构提高安全性和移动性 2011-05-11
CTI论坛(ctiforum)5月11日消息（记者张洁):为进一步巩固在网络领域的领先地位，思科今日宣布推出全新解决方案，继续增强分支机构的移动性和安全性，同时无需分支机构增加硬件，更不会增加支持负担。借助云部署模式，思科的全新解决方案可带来卓越性能和出色运营效率，能够全面满足依靠现场IT支持的分支机构环境的需求。这些解决方案消除了与分支机构硬件相关的部署、管理和运营负担，可帮助客户显著减少支出。思科推出的CiscoFlex7500系列云控制器是一款高度可扩展的分支机构控制器，适用于多站点无线部署环境，支持从单一...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0503.htm 回到目录

白皮书：以云端技术优化通信方式的三种方法 2011-05-10
下载白皮书：以云端技术优化通信方式的三种方法！您看到云的形状了吗？如果您向任何一位CIO问起云计算，回答可能都是“没错，我们已经有所动作了。”绝大多数企业一直都在尝试某种形式的基于云端的软件即服务（SaaS）、基础架构即服务（laaS）、平台即服务（PaaS）或通信即服务（CaaS），以此作为消除企业IT复杂性、成本和可论证风险的手段之一。当然，大多数IT厂商也为自己的产品和服务提供了多种多样的云选项。去年，围绕云端的讨论已将触角延伸到了通信和联络中心技术领域。这两个领域为...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0506.htm 回到目录

分析称2012年80%企业部署统一通信 2011-05-13
随着统一通信的成熟，统一通信更加关注切实的发展，关注如何促进公司业务的发展。要成功利用统一通信，关键是领导人、IT经理和网络规划者了解UC(UnifiedCommunications)的价值，以及利用UC提高市场竞争力。 UC的出现为了消除传统方式的沟通障碍，传统沟通方式语音、电邮、IM和视频会议是彼此分开的。倘若有一种IT网络可以融合这些应用，利用一种设备简化流程提高效率，那么可以有效提高市场竞争力。除了融合沟通渠道，包括企业内部沟通和外部沟通，UC还提供一种方式融合企业应用，Gartner称这种通信能力为CEBP(Communicati...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05161.htm 回到目录

运营商“失控”统一通信利弊分析 JeffSnyder 2011-05-09
统一通信在过去几年中的飞速发展已经证明了其成为主流通信模式的趋势，但是潮流的发展不会仅仅局限于此，由于相关技术的演进，移动互联网正在逐渐普及，而这会推动统一通信更快的发展。因为对于企业而言，移动的统一通信将会帮助它们更快地适应市场需求。因为，统一通信的初始目标是期望能够使不同的通信工具连接到一起，而手机是实现这一目标最好的工具之一。但是随着市场的演进，此前占据主导地位的电信运营商可能在统一通信领域受到冲击，而这一趋势目前已经有所显现。例如华为或者思科，此前它们是设备制造商，但是随着硬件同...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/05/forum11_0516.htm 回到目录

基于云的统一通信在科技公司中迅速普及 2011-05-12
CTI论坛(ctiforum)5月12日消息（编译/刘煜）:Fonality公司宣布在2011年第一季度签署了200多个高科技公司，他们将利用其基于云的统一通信服务。这个公司正在改变越来越多技术公司沟通的方式，超过3,000家技术公司采用先进的基于云的VoIP解决方案，这代表了一种趋势，例如JibJab公司、OverlandStorage公司和Nuspire公司都受益于Fonality公司的财富500强级的统一通信和呼叫中心能力。基于开放的标准，Fonality公司的基于云的语音解决方案使用方便、管理简单和部署费用低廉。 Fonality公司独特的统一通信平台，FonalityHeadsUp...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05145.htm 回到目录

Jabra 荣获“《统一通信》杂志2010年度产品奖” 2011-05-13
CTI论坛(ctiforum)5月13息（记者张洁):全球领先的创新型优质免提音频解决方案提供商Jabra日前宣布，全球综合性媒体公司TMC已授予JabraSPEAK™410“《统一通信》杂志2010年度产品奖”。 JabraSPEAK™410是为满足办公室专业人员日常电话会议需要而设计的电话扬声器，配备旅行箱和集成式线缆管理器，具有结构紧凑、设置简单和携带方便的特点。该产品在实质上是一种便携式会议系统，设计精巧，可塞入公文包内，使用时可在数秒钟内准备就绪，因此，为即时电话会议和即时协作提供了完美的解决方案。JabraSPEAK410配置了可360度...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn11_0501.htm 回到目录

移动视频2012年将成为带宽的最大的驱动力 2011-05-13
根据研究每年移动数据流量预计达到108%的增长速度，移动视频2012年将成为带宽的最大的驱动力，预计2014年达到数据流量总量的68%。“目前Verizon非常注重视频方面的应用，需要对LTE进行更大的投入”VerizonWirelessLTE生态环境发展行政总监BrianHiggins在“爱立信商业创新论坛”上对LTE表示出很大的信心，“为了给客户提供更好的网络服务质量，Verizon每年投入60亿美元进行基础网络的建设。” 客户对移动终端有着多样化的需求，智能手机、功能手机还是平板电脑会带来完全不同的客户体验，Verizon将充分利用各种终端的特性增加其...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05156.htm 回到目录

飞鱼星成功推出全新一代飞视美视频会议系统 2011-05-10
CTI论坛(ctiforum)5月10日消息（记者张洁):日前，专注提供智能易用的网络通讯产品与服务的飞鱼星公司在北京召开了主题为“视频会议—真•流畅”的新闻发布会，高调推出其全新一代飞视美视频会议系统，旨在为中、小企业用户提供基于SaaS模式的纯软件视频会议租赁服务。飞视美是飞鱼星旗下的子品牌，是飞鱼战略布局中小企业统一通信市场的重要举措。图：飞视美视频会议系统发布会现场图：飞鱼星公司总经理周龙图：飞鱼星领导启动飞视美产品如何能够在快速发展的同时有效...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/adslr/adslr11_0501.htm 回到目录

Nuance启动语音新时代正式发布移动开发者项目 2011-05-13
CTI论坛(ctiforum)5月13日消息（记者杨佳林）：Nuance通讯公司宣布，2011年Nuance移动论坛今天在上海盛大举行。此次论坛的主题为“移动语音应用蓄势待发”，是为迎接移动语音新时代的来临和加速语音发展应用。Nuance公司大中华区总经理郑裕庆表示，真正的语音时代已经来临，语音应用不仅在融入人们的日常生活并与消费者形成了越来越密切的互动，同时也成为了越来越多企业实现产品及服务增值，进而提升差异化竞争优势的重要策略。论坛上，Nuance公司大中华区总经理郑裕庆同时启动了Nuance移动开发者项目（NMDP）。 Nuance通讯公司...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_0504.htm 回到目录

捷通华声语音合成技术打开移动互联网无限可能 2011-05-11
CTI论坛(ctiforum)5月1日消息（记者张洁):移动互联网在中国的发展速度超出了很多人的预料，对于移动互联网的解读以及企业在移动互联网时代面临的机遇，众说纷纭：传统观念认为移动互联网就是手机游戏、移动商务、LBS、SNS，随着发展移动互联网被认为是整合碎片时间，整合无聊时间，也有预测移动互联网的市场将是传统互联网的10到14倍。在移动互联网时代，所有企业似乎都站在同一起跑线上，但只有技术真正服务生活，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。曾几何时，人们不再满足于枯燥的无声操作，语音拉近了人们与移动互联网的距离...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice11_0503.htm 回到目录

微软85亿美元完成收购语音通话服务商Skype 2011-05-10
据美国科技博客AllThingsD报道，微软已完成与Skype的收购谈判，将以85亿美元收购这家互联网语音通话服务提供商。微软将于当地时间明天上午宣布这一消息。另据华尔街日报中文网的消息称，该交易可能会成为或接近微软36年以来的最大收购交易。这笔交易将使包括银湖(SilverLakePartners)和安德森-霍洛维茨基金会(AndreessenHorowitz)在内的Skype投资方获得丰厚回报。当他们投资Skype时，该公司正陷于法律纠纷的泥潭。如今，看起来Skype已经摆脱这些纷纷扰扰，足以让微软产生收购的兴趣。目前，Skype在全球拥有超过6....... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/microsoft11_0504.htm 回到目录

3CX Phone System通过Skype Connect认证 2011-05-11
3CXPhoneSystemforWindows凭借支持SkypeConnect使企业能够与全球Skype用户相连 CTI论坛(ctiforum)5月11日消息（记者潘婷婷）：屡获殊荣的3CXPhoneSystemforWindows的开发商3CX日前宣布，该公司在国际上使用的跨平台通信应用已经通过了SkypeConnect(TM)互操作性认证。目前使用3CXPhoneSystem的各类企业现在都可以通过利用Skype将国际电话打到全球手机和座机上，开展更为高效和经济的通信活动。这些公司现在还能接到来自作为Skype用户的客户、合作伙伴和供应商的国内电话。 3CX首席执行官NickGalea表示：“通过使用SkypeConne...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.3cx.cn/3CX11_0501.htm 回到目录

2011Q1台湾IP电话和企业VoIP网关出货量增长 2011-05-11
CTI论坛(ctiforum)5月11日消息（编译/刘煜）:ResearchandMarkets机构发布了《2011年第一季度台湾企业VoIP设备产业》报告。本研究报告提出了出货量和价值预测，以及台湾企业VoIP设备行业最近一个季度的回顾。该报告包括IP电话和VoIP网关的出货量，装运价值和ASP，以及包括制造商、解决方案供应商、生产地点、运输目的地、业务类型和客户组合的份额信息。本报告的内容是以与VoIP制造商的访谈所得的主要数据为基础进行的。该报告认为，在2010年第四季度，台湾的IP电话出货量和价值同比出现了两位数的增长，而台湾企业VoIP网关的出货量...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05121.htm 回到目录

Verizon和NGT电信引领北美企业VoIP服务市场 2011-05-11
CTI论坛(ctiforum)5月11日消息（编译/刘煜）:Infonetics研究机构发布了年度北美企业VoIP服务领导者评分卡摘录，它对托管VoIP/UC和IP连接市场的顶级服务提供商进行分析和排名。 Infonetics研究机构的分析师DianeMyers指出：“在过去的12到18个月，企业VoIP领域已经引发合并浪潮，排名前十的托管VoIP中有5个发生了合并和收购行为，这导致领导者排名列表有了一些改变，NewGlobalTelecom（NGT）由于其扩大坐席的安装和其母公司Comcast金融稳定使得他重新登上了排名榜的首位。在IP连接领域Verizon公司继续领先群雄；然而，成功的最关键因...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05122.htm 回到目录

二六三称公司不会再扩大ISP和IDC业务的投入 2011-05-13
二六三（002467）董事长李小龙表示，尽管工信部近几年来已经对ISP和IDC电信增值许可证停办，但ISP和IDC业务目前不是公司的核心业务，公司也不会再扩大这方面投入。李小龙还称，VOIP业务目前在国内没有政策开放，公司目前也没有在国内开展这方面业务。金融界网站...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/www.263.net.cn/26311_0501.htm 回到目录

荷兰T-Mobile选择VoiceObjects布局下一代自助服务 2011-05-11
CTI论坛(ctiforum)5月11日消息（编译/刘煜）:开放式语音门户平台提供商Voxeo公司，今天宣布荷兰的T-Mobile已经部署Voxeo的技术，提供最先进的个性化的自助服务。基于卓越经验的T–Mobile在许多国家部署了这项技术，其中包括奥地利、捷克共和国、马其顿、波兰和斯洛伐克，选择VoiceObjects，Voxeo公司领先的应用生命周期管理套件可以提供一流的客户自助服务。德意志电信国际自助服务经理BeckCao说：“使用Voxeo'sVoiceObjects技术，我们有灵活性来改变业务层面上的应用程序，而不需要等待可用的IT资源。随着新的自助服务门户的部署...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo11_0501.htm 回到目录

艾诺通信多媒体增值业务解决方案 2011-05-09
窄带通信向宽带通信的转变，传统语音业务向数据业务及多媒体业务演化的趋势，使电信网络从传输信息的载体正变成信息应用的平台。固话、手机、PC终端上不断增加的丰富资讯和服务功能，涵盖了娱乐、生活、工作等各个方面。电信产业价值链开始发生深刻的变化和延伸，客户价值向增值业务转移，增值业务和基础业务的关系逐渐逆转。多媒体增值业务作为运营商持续创新和盈利能力的体现，在业务收入中所占比例越来越大。艾诺通信自主创新研发NetFidelity™增值业务平台，基于IP核心，采用DSP媒体处理、模块化分层架构，集成了3G、SIP...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.avonaco.com/avonaco11_0503.htm 回到目录

“阿尔卡特朗讯企业网络研讨会”系列巡展在京闭幕 2011-05-11
CTI论坛(ctiforum)5月11日消息（记者张洁):2011年4月27日，主题为“对话变革”的“阿尔卡特朗讯企业网络研讨会”系列巡展收官之站在北京顺利结束！本次巡展历经上海，广州，成都，重庆和北京5个城市，隆重介绍了“动态客户参与”与“动态员工参与”解决方案，结合现场的Demo演示和来自应用合作伙伴的解决方案，为来宾诠释了如何帮助企业利用“动态企业”解决方案，增强竞争力，开拓新业务，提示业绩和客户满意度。几百位来自行业内的用户和合作伙伴，共同体验了阿尔卡特朗讯先进的技术和实施能力，以及为企业创新转型勾画的美好愿景。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0503.htm 回到目录

微软“如何在云时代构建自己的IT”研讨会 2011-05-11
会议主题：如何在云时代构建自己的IT 会议时间：2011-5-24 会议地点：北京唯实酒店主题演讲内容：什么是云计算（类型、方式、现状）云计算对企业信息化建设的影响企业IT技术演进和云融合最佳实践和案例分享会议议程：13:30——14:00客户签到 14:00——15:30主题演讲 15:30——16:00现场抽奖 16:00会议结束云计算在近几年已经从一个概念演进为很多技术实现，并且这种变革已经对企业的IT发展规划产生了巨大的影响，微软已与全球7000家合作伙伴，共同帮助超过2000万家企业成功启动并运用云计算，全面匹...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/microsoft11_0508.htm 回到目录

河南对南航呼叫中心95539员工进行国际业务培训 2011-05-13
由于国际销售业务日益增多，为了使南航呼叫中心95539员工能够更好地为旅客提供国际业务咨询服务，南航河南分公司国际业务室于5月9日和10日分两批对95539员工进行了国际业务培训。培训内容包括：国际公布运价的使用、南航国际中转产品介绍、SPA和国际代码共享航班概述、航信信息平台国际运价的查询（现场演示）、世界主要城市三字代码及广州机场的最新中转衔接时间。95539员工学习国际业务的热情很高，不仅专心听讲，而且能够结合实际工作中遇到的问题积极发问。国际业务室的教员竭尽所能认真解答，使每一个疑问都得到清晰明确的答案。培训...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05167.htm 回到目录

CTI论坛:销售经理 (2名北京) 2011-05-13
htmlPUBLIC"- W3C DTDXHTML1.0Transitional EN""http: www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">CTI论坛招聘销售经理首页>>新闻您当前位置：首页>>>人才招聘招聘—634CTI论坛(ctiforum)诚聘...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/05/jobs0503.htm 回到目录

中国电信赵慧玲：为客户提供丰富多彩的云服务 2011-05-09
4月28日上午消息，2011年云计算创新论坛今日在北京召开，本次会议主题为“云计算创新一触即发”。新浪科技全程报道此次会议，以上图片为中国电信北京研究院副院长赵慧玲。以下为演讲实录：大家早上好，非常高兴有机会在这里跟大家分享我们对云计算的一些思考和探索。我们身边现在发生很大的变化，我们现在的手机正在变成电脑，电脑正在变成服务器，服务器正在变成云，而云正在变成应用程序。实际上这种云服务也是无所不在，我们实际上从运营商角度我们也希望采用云的技术来为客户提供丰富多彩云的服务。其...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/05/forum11_0517.htm 回到目录

中国联通青岛云计算中心正式落户青岛崂山区 2011-05-13
5月6日，中国联通青岛云计算中心项目合作签约仪式在青岛香格里拉大饭店举行，标志着该中心正式落户青岛市崂山区。根据规划，中心建筑面积2.1万平方米，整体投资约5亿元。签约仪式上，中国联通集团与新浪网签署了云计算中心意向使用协议，山东联通公司与青岛市经信委签署了发展战略合作协议，青岛联通公司与崂山区高科院管委签署了计算中心运营合作协议。据了解，该项目将由青岛联通和青岛高科公司以项目联营方式进行建设运营。中国联通青岛云计算中心(互联网数据中心)选址位于崂山区高科园内，规划建筑面积2.1万平方米，按照数据中...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05168.htm 回到目录

电信服务市场成长了4% 达到美金1兆8500亿元 2011-05-10
CTI论坛(ctiforum)5月10日消息（记者潘婷婷):2011年5月10日。根据Ovum欧文的最新研究数据，金砖四国(巴西、俄罗斯、印度、中国)经济成长强劲，连带影响移动市场，带动2010年电信服务供货商收入成长4%，来到美金1兆8500亿元的规模。独立电信分析师仔细分析了全球各地电信营运商的2010年财务报告，并在最新的报告*中提出令人放心的结论。4%的成长象征显着的改善，因为2009年时收入下滑了4%。同时，营运现金流、净利率、EBITDA(未计利息、税项、折旧及摊销前的利润)和负债净额等衡量指针，也显示平均盈利出现积极信号。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news0599.htm 回到目录

思科携手施乐提供云服务简化IT管理工作 2011-05-11
CTI论坛(ctiforum)5月11日消息（记者张洁):北京，2011年5月10日–施乐公司和思科宣布双方将结成联盟，携手提供基于云的技术和解决方案，实现网络智能与打印服务的完美结合，帮助有效简化IT管理工作。这一联盟计划充分利用思科智能网络基础设施，向客户提供施乐公司市场领先的打印管理和云信息技术外包（ITO）服务。两家公司将为渠道合作伙伴提供一流解决方案，帮助企业扩展其现有的IT投资，提高业绩并降低成本。通过此联盟，施乐和思科计划利用各种解决方案，支持员工更轻松地使用IT应用并提高效率。移动打印解决方案便是...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0502.htm 回到目录

移动互联网不存泡沫有能力构建多样化商业模式 2011-05-12
近日在京举行的全球移动互联网大会，吸引了来自中国、美国、韩国、日本、俄罗斯、法国等多个国家的移动互联网巨头、投资机构、分析机构和３０００余位中小企业的ＣＥＯ、创业者和开发人员齐聚一堂，交流信息和经验，寻求合作契机。其中，“共赢发展”成为本次大会最重要的关键词，被各界普遍认同。移动互联网无疑是目前业界最热的话题如何看待我国移动互联网的发展前景？从现在的发展情况看，是否移动互联网领域存在泡沫？移动互联网的赢利模式如何？针对这些问题，记者采访了长期从事移动互联网研究的独立顾问张勇先生。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05137.htm 回到目录

移动云计算2013年将达到92亿美元的市场规模 2011-05-13
CMIC最新发布：移动云计算所指的就是在基础设施以外的地方进行存储与计算，是一种新类型的应用，在灵活性等方面表现更加出色。对于很多欠发达地区，手机的移动应用则显得更为方便。目前在云计算移动应用方面，也有了新的选择，例如GPS查询与地图定位等等。移动云计算是云计算中一种基于移动设备来延长流动性的基础设施，从根本上讲就是为移动用户提供数据存储与计算的一套平台。目前，移动云计算正在为提供增强云服务方面而努力，主要表现在：用户信息及定位、语音识别及智能网络等方面，能够给用户带来更好的体验。目前云...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05169.htm 回到目录

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