CTI论坛: CTI论坛周刊533期

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出版日期：2011年05月23日　

星期一

总第五三三期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2011-05-19

· 阿尔卡特朗讯推动客户服务进入云计算时代

2011-05-18

· Avaya联络中心消费者调查：多数不满意有待改善

2011-05-18

· Web时代更高性价比的呼叫中心解决方案

2011-05-16

· 东进携手华欣远达亮相中国期货暨衍生品论坛

2011-05-18

· 井星科技助力莫泰连锁酒店呼叫中心系统升级

2011-05-17

· 按需购买随需扩容—慧聪国际联络中心完美蜕变

2011-05-16

· 深圳保监局：“电话营销”扰民限制呼出次数

2011-05-16

· 酷运动成功应用合力金桥软件呼叫中心系统

2011-05-19

· 进军中小呼叫中心市场 Aspect Contact 2011发布

2011-05-19

· 人保电话车险客户服务软实力硬道理

2011-05-19

· ANZ-BGL银行集团承诺扩展菲律宾呼叫中心业务

2011-05-20

· 诚伯荣获广州亚运会亚残运会“先进单位”称号

呼叫中心运营管理

2011-05-20

· 呼叫中心中额外的幸福司晨

2011-05-20

· 电话营销技巧之处理咨询公司异议王新

2011-05-19

· 维音数码呼叫中心智能排班系统再获青睐

2011-05-16

· 北京移动客服热线玩起温馨“文字游戏”

2011-05-17

· 拉手网团购呼叫中心：接通率高达99%

云计算

2011-05-20

· 国家部委酝酿云计算后续支持政策

2011-05-20

· 曲道俊：基于云计算布局中小规模呼叫中心

2011-05-16

· 思科数据中心解决方案助力凡客诚品优化应用服务

2011-05-16

· 云计算给电信运营商带来的重要变革机遇

2011-05-19

· 中兴展示CoCloud云操作系统云计算未来占营收1/3

2011-05-19

· 华为李三琦：云计算是从CT、IT走向ICT的融合

2011-05-19

· 云计算的两大特性：分布式、虚拟化李桂萍

3G

2011-05-16

· 中联通公布3G移动互联网手机标准

2011-05-19

· 中国联通正式引入WCDMA版黑莓手机

2011-05-18

· 艾诺通信3G移动视频监控解决方案

电信增值服务

2011-05-16

· 自主产权不敌外来技术移动支付国产标准边缘化

2011-05-16

· 数家SP关联公司因中移动腐败窝案重新洗牌

2011-05-16

· 运营商涉足团购领域中移动推出“12580团”

2011-05-17

· 飞信运营权由中移动负责卓望仅做运营支撑职能

2011-05-19

· 应用商店：终端的新推动力倪兰

CRM

2011-05-20

· 微软和SAP合作帮助客户将智能业务转移到“云”

2011-05-16

· 光明奶酪的管理之道：依托CRM让管理回归简单

2011-05-16

· 为什么金融机构要以客户体验区分自己 Annemiek van Moorst

2011-05-20

· 大规模定制生产中的客户关系管理马玉芳

企业通信

2011-05-19

· Avaya IP Office 7.0助中小企业展现“大思维”

2011-05-16

· 试验云端超市 Avaya打造通讯业App Store

2011-05-19

· 毅航通信媒体交换机成功应用于广州BRT调度系统

2011-05-19

· 中兴通讯大企业NGN语音解决方案

2011-05-18

· 第一线安莱李振宏：协同通信发展的基础网络连接

视像通信

2011-05-16

· 思科网真系统助天津政府为中小企业发展提供支持

2011-05-16

· RADVISION助Netpresence打造云视频运营平台

2011-05-16

· 多媒体融合通信平台为行业通信解决了什么？

2011-05-16

· 北京市人民检察院一级网高清视频系统改造项目招标

2011-05-16

· 宝利通推出“卓越UC Star”企业级视频会议方案

2011-05-17

· 英国电信（BT）推出第一款视频会议应用

2011-05-18

· 天津地铁将采用NiceVision IP视频安防解决方案

TTS/ASR

2011-05-19

· 讯飞发布口讯iPhone版提升手机输入效率

2011-05-17

· Nuance自助移动开发者项目正式登陆中国

2011-05-20

· 语音情绪分析公司Saygent获100万美元融资

VoIP

2011-05-16

· Digium CEO评微软收购Skype:通讯的未来是统一

2011-05-17

· 微软收购Skype P2P不会对谷歌云服务造成威胁

2011-05-20

· netTALK DUO VoIP产品销量位居沃尔玛办公类第一

CTI消息

2011-05-17

· Schiphol机场采用Aculab Prosody X 开发IVR应用

会议消息

2011-05-17

· “危情时刻的人才保留之道”研讨会 [5.31 上海]

2011-05-17

· “阿尔卡特朗讯数据中心”发布会 [5月24日北京]

培训信息

2011-05-17

· 营销数据分析——用数字说话专业公开课

2011-05-18

· 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

2011-05-18

· 企业白领核心办公技能（PPT+Excel）高级应用v3.0

招聘

2011-05-18

· 合纵网联:销售总监/渠道经理/电话销售/客服代表

其他

2011-05-17

· 美国“三网融合”跨产业融合的资本驱动模式

2011-05-17

· 运营商掀WIFI热潮 AP设备类公司受关注

2011-05-18

· 传私募投资基金财团有意收购诺西

2011-05-20

· 王建宙称中移动将投入100亿元用于WiFi市场

2011-05-20

· 英国电信选择阿尔卡特朗讯客户体验管理解决方案

阿尔卡特朗讯推动客户服务进入云计算时代 2011-05-19
CTI论坛(ctiforum)5月19日消息（记者张洁):日前，阿尔卡特朗讯宣布在全球范围内已有超过1,000家客户采用托管式或“软件即服务”（SaaS）模式部署了Genesys应用，标志着阿尔卡特朗讯的托管式联络中心解决方案取得了重要的里程碑式成就。通过降低部署风险并提高灵活性，阿尔卡特朗讯可确保客户实现业务目标，促进更多的企业客户部署托管式或SaaS业务模式。阿尔卡特朗讯联络中心解决方案Genesys套件已在全球发售，并可通过业务提供商网络实施全托管或SaaS模式部署。业务提供商将为客户提供Genesys托管式解决方案，带来可扩展、模块化...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0507.htm 回到目录

Avaya联络中心消费者调查：多数不满意有待改善 2011-05-18
CTI论坛(ctiforum)5月18日消息（编译/刘煜）:Avaya公司已经公布了其联络中心消费者指数的结果，这个结果对于呼叫中心不是好消息，大多数消费者对呼叫中心不满意。进行调查的目的是发现他们呼叫中心的消费者想要什么，结果基本上可以看作公司的呼叫中心失败的成绩单。研究发现，62％的受访者回答说：“与客户服务中心的互动始终存在问题”，而76％表示反对该观点，他们表示：“非常高兴与不同国家的客户服务代表进行互动。” Avaya公司亚太区总监ChongWinLee，他帮助解读这份调查结果。当涉及到客户联系-短...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0509.htm 回到目录

Web时代更高性价比的呼叫中心解决方案 2011-05-18
随着企业的发展会出现越来越多的条件制约企业的发展，而呼叫中心的建立由于其一贯高昂的门槛（昂贵的基础投入以及不菲的人力和财力投入）成为了限制企业发展一大"拦路虎"。而目前，一种新兴的呼叫中心解决方式已悄然升起成为主流，这就是Web时代的呼叫中心解决新方案—外包呼叫中心。外包呼叫中心，是指运营商将全国公用电话网和互联网相结合组建外包呼叫中心网络，在运营商机房建立外包呼叫中心核心系统，利用已有的公共呼叫中心平台，为企业提供创新型的呼叫中心坐席资源租用及坐席外包服务的业务。在外包呼叫中心的支持...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/besttone11_0503.htm 回到目录

东进携手华欣远达亮相中国期货暨衍生品论坛 2011-05-16
CTI论坛(ctiforum)5月16日消息（记者张洁):主题为“通胀背景下的衍生品市潮的第六届中国期货暨衍生品论坛于2011年5月14日在北京国宾酒店召开。圆桌讨论形式的针对转型时期期货市场发展机遇等话题的主论坛外，分别设有业务创新、股指期货、交易技术三大分论坛。东进技术携手合作伙伴华欣远达，在交易技术分论坛展上，现场演示了在股指期货交易平台的技术应用上的成功解决方案和核心硬件平台。图：展台现场我国期货市场已经过20年发展，而刚刚结束的十一五时期，则是我国期货市场发展史上经受考验最多，改革力度最...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj11_0502.htm 回到目录

井星科技助力莫泰连锁酒店呼叫中心系统升级 2011-05-18
CTI论坛(ctiforum)5月18日消息（记者杨佳林）：上海莫泰（Motel）连锁旅店管理有限公司成立于2002年，打造全新的经济型旅店品牌"Motel168"。莫泰168经过7年的快速成长后，成为拥有五万八千余间客房400多家门店的连锁经济型酒店集团。未来数年，公司将以每年新建30-40家的速度扩张，形成规模经济，迅速占领市常它是国内首家以“汽车旅馆”为概念的经济型酒店，创立之初，就特别强调从中国国情出发，坚持“时尚创新”的战略定位，积极发展现代化大型汽车旅馆。井星科技提供莫泰连锁酒店呼叫中心全套解决方案，包括了AvayaPBX平台、A...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_07/www.wilcom.com.cn/wilcom11_0508.htm 回到目录

粤保监局重拳整治电销扰民限定呼出时间和次数 2011-05-18
针对大众反映强烈的“电销扰民”等侵害保险消费者利益的行为，近日，深圳保监局下发了两则通知，采取重拳整治“电销扰民”，并就车险市场上保险公司的非理性竞争等问题进行综合治理，并表示这一次是“出重拳、动真格”。限定呼出时间和次数相信不少人都有接到过车险电话销售的经验。近年来，保险公司电话销售方式不断普及，不仅为消费者提供了更加便捷、高效的投保方式，也促进了保险公司管理集约化，促进了保险市场的发展。但与此同时，也出现了一些问题，如“电销扰民”现象，滥用广告进行误导性宣传，给予投保人合同约...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05235.htm 回到目录

按需购买随需扩容—慧聪国际联络中心完美蜕变 2011-05-17
CTI论坛(ctiforum)5月17日消息（记者张洁):遥想7年前，慧聪国际的“买卖通”业务才刚刚起步，30个座席的简单呼叫中心建设起来，承担传统的客服业务和买卖通业务的电话销售。7年过去了，时至今日，原先30人的小团队已经发展壮大到1000多人，这个团队也成为慧聪国际主营业务中最重要的团队，这个呼叫中心团队每年为公司创造的价值已经成为了公司最大的收入来源。在这值得骄傲的成绩背后，英立讯一路见证并陪伴了慧聪的成长，并为此付出了不懈的努力，慧聪国际的骄傲也是英立讯的骄傲，因为——从呼叫中心建设至今，客户花钱采购的设...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/zinglabs11_0505.htm 回到目录

深圳保监局：“电话营销”扰民限制呼出次数 2011-05-16
深圳晚报记者易红梅报道昨日，深圳保监局宣布，近期将重点针对社会反映强烈的“电话营销扰民”等侵害保险消费者利益的行为进行综合整治。深圳在全国率先对电话营销呼出范围、呼出时间次数等作出明确规定。广大市民可对违规经营现象进行举报，投诉电话：0755－82549168。深圳新闻网-深圳晚报...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05185.htm 回到目录

酷运动成功应用合力金桥软件呼叫中心系统 2011-05-16
在电子商务如火如荼的今天，能够提供丰富的商品、便捷的购物方式和完善的售后服务才能给客户带来优质的客户体验。知名运动产品网上购物商城“酷运动”率先建立了自己的呼叫中心系统，方便客户咨询，提升售后服务。酷运动，自2008年初正式涉足电子商务领域以来，酷运动一直保持高速成长，并不断拓展、联合优秀的体育用品零售机构共同构筑专业的网络运动城，目前酷运动已与Nike、Adidas、Lining、Converse、Puma、Umbro等国内外二、三十个运动品牌合作，并逐步深化了各品类品牌的深度和宽度，确保为各类运动品牌爱好者提供最全方位的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm11_0501.htm 回到目录

进军中小呼叫中心市场 Aspect Contact 2011发布 2011-05-19
CTI论坛(ctiforum)5月19日消息（编译/刘煜）全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect公司日前宣布，其Aspect®Contact™2011产品全面上市，旨在为中小型呼叫中心、IT部门、HR部门、旅游或20到100坐席的其他帮助台提供基本客户联系能力的解决方案。将MicrosoftLync2010作为它的媒体服务器，AspectContact2011使企业能够实现更多的生产力水平，从他们的Lync部署中收到更快的投资回报率。 AspectContact2011利用其企业级的Aspect®UnifiedIP®核心功能的子集为小型呼叫中心或服务台运营提供语音、即时消息...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect11_0501.htm 回到目录

人保电话车险客户服务软实力硬道理 2011-05-19
随着我国经济发展水平的不断提高，社会整体消费能力与日俱增，广大消费者拥有更多的选择权和话语权。尤其在选择与日常生活息息相关的金融产品时也更加理性和全面，最突出的表现是消费者会基于整体客户体验对产品“货比三家”。除了对产品本身的需求外，客户体验更多的是希望通过与企业互动过程中获得更多的满足感与尊重感。一直以来，各界对金融品牌的综合软实力都很关注，与我们生活最为息息相关的银行始终以服务标杆为发展准则。以招商银行为例，在招商银行办理业务时，不少人会有一种“舒适”的感受贯穿始终，每一位前来办理业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05269.htm 回到目录

ANZ-BGL银行集团承诺扩展菲律宾呼叫中心业务 2011-05-19
CTI论坛(ctiforum)5月19日消息（编绎刘煜）：据菲律宾媒体报道，Australia&NewZealand银行集团有限公司（简称ANZ-BGL）日前向总统阿基诺三世郑重承诺，支持、开发和扩展Australia-NewZealand银行集团在菲律宾的业务。 ANZ-BGL银行首席执行官MichaelSmith在马拉坎南宫礼节性拜访了总统。财政部长CesarPurisima和贸易副国务卿ZenaidaMaglaya也参与了会见。在接受采访时Purisima表示，礼节性拜访中，ANZ-BGL银行集团承诺未来支持开发和进一步扩展其在该国的业务。 Purisima说：“它们基本上已承诺利用他们的网络支持发...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05270.htm 回到目录

诚伯荣获广州亚运会亚残运会“先进单位”称号 2011-05-20
CTI论坛(ctiforum)5月20日消息（记者张洁):激动人心的2010年广州亚运会、亚残运会已经圆满的落下帷幕，广州诚伯信息有限公司（下称诚伯公司）为本届亚运会、亚残运会票务销售营运服务独家供应商提供网上票务服务、票务咨询热线技术支持以及亚运会代售网点培训等后台支持等服务。本着“激情盛会、和谐亚洲”的亚运会理念，诚伯公司上下一心，尽心尽力，出色完成了这项艰巨而光荣的任务。近日，诚伯公司获得由广州亚运会亚残运会票务中心颁发的“先进单位”称号。 CTI论坛报道...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/channelbeyond11_0501.htm 回到目录

呼叫中心中额外的幸福司晨 2011-05-20
2011年4月《世界新闻报》刊登一篇文章——《婚姻幸福相当于多赚5.4万英镑》中说到：金钱能买来快乐吗？英国研究人员调查显示，金钱真的能够买来快乐，只是不如友谊和健康所带来的快乐长久。婚姻幸福相当于多赚5.4万英镑英国伦敦大学的研究人员对1万名英国人的快乐程度、财富、健康和社会关系进行了调查，他们试图发现每个人的财富和生活方式到底会对他们的情绪带来怎样的影响。研究人员把受调查者的“生活满意度”从高到低划分为7个级别。经过调查，他们计算出人们每提升一个“生活满意度”级别每年需要多挣多少...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tx/tx11_0502.htm 回到目录

电话营销技巧之处理咨询公司异议王新 2011-05-20
现在很多咨询公司都会有相当多数量的电话销售人员从事着咨询培训的销售工作，他们通过不断地电话沟通和客户进行联系，将公司的咨询培训信息传递给客户，我们没有具体数字进行统计咨询公司在电话销售中的成功率是多少，可以肯定的是目前咨询公司在电话销售运用方面成功率不高，有很多专业的电话销售技巧方面运用不够到位，特别是碰到拒绝客户的时候，没有具体的应对方法和策略，直接影响到销售成功率。有几个问题会困惑着这些电话销售人员，即使是从事了三年，甚至更长的电话销售人员，如果不能很好地解决这些问题，对这些电话销售...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/05/forum11_0556.htm 回到目录

维音数码呼叫中心智能排班系统再获青睐 2011-05-19
CTI论坛(ctiforum)5月19日消息（记者杨佳林）：近日，维音数码为全球某知名500强营养品公司上海客户服务中心提供了智能排班管理系统，旨在于通过科学地改进运营策略和管理方法，使客户服务中心在服务质量、客户满意度和成本控制等绩效指标上都取得极大的提高。该公司是全球最大的以研发为基础的制药和保健品公司之一。在研究、开发、制造和销售药品、疫苗、生物制品、营养品和非处方药品等方面处于全球领先地位。在位于上海公司的营养品客户服务中心里，每天都有近百位座席负责处理业务咨询（呼入电话）、业务推广（呼出电话）等，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/vxichina11_0501.htm 回到目录

北京移动客服热线玩起温馨“文字游戏” 2011-05-16
几乎每个手机用户都曾给电信运营商的客服热线发过短信，不过，你发过类似“我爱你”、“我恨你”等暧昧短信吗？又收到怎样的回复？最近，开放应用联盟创始人、资深电信市场营销和战略咨询专家王煜全(微博)便跟北京移动的客服玩起了“文字游戏”，而结果令他很惊喜。“基本确认了，10086是女性，充满幽默感，还是个感情问题专家１几天前，有网友分别用联通和移动两个手机发了两条“我爱你”，回复却是如此不同。其中，联通客服的回复是：“您的指令有误，本次操作不成功！欢迎使用中国联通(微博)短信营业厅，回复相应编号可以进行相...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05192.htm 回到目录

拉手网团购呼叫中心：接通率高达99% 2011-05-17
5月16日，记者于上午10点半来到位于昌平的拉手网呼叫中心，立刻就被眼前繁忙有序的景像所吸引。正对的大屏幕上显示着呼入量、通话数、接起率等即时数据；客服人员目不斜视地接听着用户来电；轻声细语地为用户释疑解困。“这里每天的接通率都在99%左右，”拉手网CEO吴波告诉记者。一位拉手网的客服人员对记者说，呼入电话大都以咨询为主，从如何购买、购买后如何使用、邀请用户如何返利等等。在现场记者看到，每一位客服人员都极为耐心地为电话另一端地用户进行解释，哪怕是连用户不会上网的问题都会分步骤的进行讲解操作。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05226.htm 回到目录

国家部委酝酿云计算后续支持政策 2011-05-20
第三届中国云计算大会19日在北京召开。工信部、发改委领导先后在会议上表示，将继续采取措施推动我国云计算产业的健康快速发展。与会代表指出，在主管部门推动下，今年云计算已经进入应用阶段，并为产业链内的公司带来了实实在在的效益。在当天的会议上，工信部副部长杨学山高调要求，要充分认识发展云计算的重要性和必要性。云计算，即一种基于互联网的超级计算模式，在远程的数据中心里，成千上万台电脑和服务器连接成一片电脑云，用户可以通过各种终端接入数据中心，体验每秒超过10万亿次的运算能力。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05287.htm 回到目录

曲道俊：基于云计算布局中小规模呼叫中心 2011-05-20
*本文系作者特别为CTI论坛所撰写上图为：合力金桥软件有限公司总裁曲道俊一直以来，呼叫中心在企业眼中是一个贵族产品，建设成本高，运营成本高，让很多企业望而却步，只有电信、金融、电力、政府等行业客户在普遍采用。规模成为呼叫中心建设的门槛，中小规模呼叫中心面临很多难题：建设成本问题随着呼叫中心规模的增大，单个坐席的建设成本是递减的，这是由于呼叫中心的建设是有一个起步价的，而这个起步价是和坐席规模无关的，大规模的呼叫中心摊薄了这个成本。同时，为了今后的业务扩展，系统规划的时候必须考虑...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm11_0503.htm 回到目录

思科数据中心解决方案助力凡客诚品优化应用服务 2011-05-16
CTI论坛(ctiforum)5月16日消息（记者张洁):近日，思科与电子商务网站VANCL凡客诚品（以下简称凡客）合作，为其提供了新一代数据中心解决方案，不仅满足了凡客对新数据中心实现整合、虚拟化、自动化、节能环保的要求，也进一步提高了凡客的工作效率，有效降低了部署成本，从而为凡客在电子商务领域的进一步腾飞打下了坚实的基矗只要在互联网上有过电子商务交易经历的人，几乎都知道凡客这个网站和品牌。自2007年10月成立以来，凡客一直以电子商务的方式来销售自有品牌的服装产品。随着公司不断成长，凡客的网上销售业务已拓展涵盖至...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0507.htm 回到目录

云计算给电信运营商带来的重要变革机遇 2011-05-16
云计算让电信业遭遇“管道化”的尴尬，但毕竟他们还掌握着管道。 “电信运营商是基础，网络不够快，再好的应用也只能是空中楼阁。”5月12日，英国电信中国运营总经理肖文在接受本报记者专访时颇为淡然，“云计算是电信业发展的必然，但未来云计算要成为真正主流服务，就离不开电信运营商。” 英国电信是全球最具固网运营商的转型样本。“云计算给电信运营商带来一次重要的变革机遇。”肖文认为，在服务云的下面需要更加广泛和稳定的基础云，这正是固网运营商坚守多年的阵地。就在一周前，英国电信与英国政府签订了一...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05196.htm 回到目录

中兴展示CoCloud云操作系统云计算未来占营收1/3 2011-05-19
CTI论坛(ctiforum)5月19日消息（记者杨佳林）：在5月18日开幕的中国云计算大会上，中兴通讯正式对外展示了其全系列云计算方案，该方案以CoCloud云操作系统为核心，涵盖IT资源平台、计算虚拟化平台、存储虚拟化平台、云运营管理平台、云安全平台、丰富多彩的云应用等多个部分，覆盖传统的电信行业，并深入涉足政府和企业网等企业级市常产业发展趋势表明，无论是计算资源还是软件服务，云计算都将传统的资源提供方式和用户使用方式进行了彻底的颠覆，这必将带来IT&CT业的根本变革和深度产业整合。云计算重构了全球的ICT产业，在云计...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing11_0510.htm 回到目录

华为李三琦：云计算是从CT、IT走向ICT的融合 2011-05-19
5月19日消息，第三届中国云计算大会在京召开，此次大会的主办单位是中国电子学会，凤凰网科技作为战略合作媒体对本次大会进行全程图文直播。华为副总裁、数据中心和媒体网络产品线总裁李三琦在演讲中表示，今后十年，云计算带给业界的产业形态和特性功能都将发生巨大的变化，以网络为中心，从CT、IT走到ICT的融合，这就是云计算。李三琦称，华为在四个方面进行云计算的探索：实现云网端的紧密结合、搭建云计算同数据中心的云计算架构、整合云操作系统以及云计算中推进互动的开放性合作。华为副总裁、数据中心和媒...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0510.htm 回到目录

云计算的两大特性：分布式、虚拟化李桂萍 2011-05-19
htmlPUBLIC"- W3C DTDXHTML1.0Transitional EN""http: www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">云计算的两大特性：分布式、虚拟化_云计算_CTI论坛首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>中兴通讯云计算的两大特性：分布式、虚拟化李桂萍2011/05/20云计算技术出现以后，它会加速电信和互联网业务的融合，这个融合除了技术和运营方式的融合，或者创新模式的转变，主要是...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing11_0511.htm 回到目录

中联通公布3G移动互联网手机标准 2011-05-16
5月15日，记者从中国联通(微博)了解到，从5月17日起，联通将重新定义面向大众的3G移动互联网手机，同时还将推出一批价格在千元以下的3G移动互联网手机。据中国联通销售部负责人介绍，3G移动互联网手机是以3.5寸以上大屏幕为代表、CPU处理能力在600兆以上、有强大的多媒体和3D图形处理能力、能带给用户良好3G互联网体验的手机。联通将在5月17日以后陆续推出多款基于安卓操作系统，带有WIFI、蓝牙等不同功能的此类手机，市场零售价均在1000元以内（定价以999元为主）。为配合此类终端的上市，中国联通还专为其定制了相应的合约计划。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05190.htm 回到目录

中国联通正式引入WCDMA版黑莓手机 2011-05-19
CTI论坛(ctiforum)5月19日消息（记者杨佳林）：2011年5月18日，中国联通与RIM公司共同宣布，在中国大陆正式推出WCDMA制式的黑莓手机，联通版黑莓手机搭载沃3G高速网络，将给中国用户带来更美好的移动互联网体验。首批推出的两款终端，都配以黑莓终端定制合约计划，同时推出面向大型及中小型企业客户的解决方案。上图为：中国联通副总裁姜正新现场致辞据悉，中国联通沃3G黑莓业务主要面向集团客户，采用后付费3G基本套餐叠加黑莓业务功能包的资费形式。用户可在96元及以上档3G基本套餐A、B、C中选择一种。黑莓业务包含三...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05264.htm 回到目录

艾诺通信3G移动视频监控解决方案 2011-05-18
无线城市的发展，促进了视频监控系统的普及。但是传统监控起源于楼宇，监控摄像头都安装在固定点，视频图像调看均在监控图像室完成。传统视频监控越来越体现出其无法移动的局限性。随着3G移动宽带时代的到来，移动视频监控越来越体现出其移动性、灵活性的优势，将成为传统固定式视频监控方式的一种有效的补充和完善。大屏幕智能手机、平板电脑的推出更是让移动视频监控成为移动互联视频应用的热点。艾诺通信凭借多年的移动视频开发和项目经验，推出了移动视频监控解决方案。该方案采用移动视频接入服务器与原有监控系统互...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.avonaco.com/avonaco11_0507.htm 回到目录

自主产权不敌外来技术移动支付国产标准边缘化 2011-05-16
近期，国家金卡办主任、中国信息产业商会会长张琪向外界披露，移动支付标准已经初步明确，其中近场支付采用13.56MHz标准(NFC)，2.4GHz方案仅用于封闭应用环境，不允许进入金融流通领域。由此在移动支付国家标准博弈中，“洋标准”占据上风，而拥有自主知识产权的“本土标准”则存在被边缘化趋势。 2.4G标准100%自主研发采用2.4GHz频率的RF-SIM手机支付技术发明人之一，厦门盛华电子科技有限公司副总裁赵成武向《IT时报》记者表示：“我们百分之百拥有RF-SIM卡技术的核心基础专利。”加上十几项相关发明，已经形成RF-SIM手机...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05205.htm 回到目录

数家SP关联公司因中移动腐败窝案重新洗牌 2011-05-16
过度依附于中移动、业务单一的关联公司，无论拟上市，还是上市中，甚或已上市，都要在中移动变政后重新洗牌。 “钱还拿不回来，成都娱音的资产都被冻结了，没办法。”邦德国际负责人王峰近日再次向记者抱怨。部分股东透露已拿到成都娱音的退股承诺函，但王峰对此一无所知。成都娱音科技有限公司(下称成都娱音)原本是四川移动无线音乐基地的独家音乐内容运营支撑合作商。2009年启动融资，并准备在2010年上市。王峰于2009年末以邦德环球国际传媒广告(北京)有限公司(下称邦德国际)名义向成都娱音投资1000万元，成为其小股东。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05202.htm 回到目录

运营商涉足团购领域中移动推出“12580团” 2011-05-16
据飞象网了解，继中国电信推出“天翼团”团购网站以后，中国移动也在江苏推出了团购网站“12580团”。其团购主要涉及到餐厅、影剧院、SPA、美发店、瑜伽馆等内容。自2010年我国第一家团购网站上线以后，团购网站全国各地开花，仅仅6个月的时间已经发展到了近千家团购网站。各大门户网站、SNS网站、运营商纷纷上马团购。据飞象网报道，2010年底作为国内首家由运营商推出的团购网站“天翼团”悄然上线。团购内容主要以电信产品为主，仅对北京地区开放。近日，飞象网又了解到，中国移动也推出了其团购网站“12580团”。据...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05206.htm 回到目录

飞信运营权由中移动负责卓望仅做运营支撑职能 2011-05-17
5月17日消息，飞信开放平台将于5月30日内测，6月30日正式发布。这将是罗川(微博)从139社区换手飞信后，面临的首个项目。而对此罗川表示，卓望旗下飞信业务已只有业务运营支撑职能，而市场运营权则交由中移动数据部负责。在卓望重组后，飞信开放平台将作为首个项目与公众见面。据内部人士称，飞信开放平台将于5月30日内测，6月30日正式对外发布。而按今年2月的既定规划，飞信开放平台内测时间已向后拖延了一个月。飞信开放平台主要有三个功能。一、手机号注册即可成为开放平台用户，并可使用手机号登陆合作方网站。二、开放...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05213.htm 回到目录

应用商店：终端的新推动力倪兰 2011-05-19
对智能手机来说，应用商店无疑是改进用户体验，不断增强用户粘性的利器。“终端+内容”的苹果模式似乎很难复制，对多数国产智能手机来说，苹果还是一座很难逾越的高山。但事情正在改变中，2011年4月，华为手机向中国的开发者发出了难以抵抗的诱惑：华为手机带你去全球市场赚钱！华为发出这样的号召背后，是华为智能手机在全球市场上的快速崛起。2010年下半年以来，华为掀起了一场全球智能手机普及风暴，中国市场上华为更是“凶猛”，迅速成长为中国智能手机市场的领导品牌，其C8500更是创造了百日零售过百万台的智能手机销量神话。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/05/forum11_0552.htm 回到目录

微软和SAP合作帮助客户将智能业务转移到“云” 2011-05-20
CTI论坛(ctiforum)5月20日消息（编译/刘煜）:微软公司和SAP公司在商务智能软件市场是激烈的竞争对手，但是现在他们进行合作以帮助客户将智能业务转移到“云”。 SAP公司日前表示，它将允许应用程序开发人员使用微软的“.NET”开发工具编写SAP软件应用程序。到现在为止，微软开发人员将应用程序转化为Java，甲骨文（ORCL）拥有的编程格式，或转化为SAP公司自己的开发语言，如果他们想访问SAP应用软件。这一变化旨在创造SAP公司内部会计和管理软件的数据，以便在协同软件、云计算应用和移动设备中被广泛使用。随着企业变得更...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/microsoft11_0528.htm 回到目录

光明奶酪的管理之道：依托CRM让管理回归简单 2011-05-16
CTI论坛(ctiforum)5月16日消息（记者杨佳林）：近几年，中国乳品行业可谓经历了非同寻常的时期，在保持较快发展的同时，也经受住了严峻的考验，成为众人关注的焦点行业之一。纵观中国乳品行业，可以用“振奋”、“欣慰”和“深思”三个词汇来描述其现状，即：日趋庞大的市场规模令人振奋，日趋成熟的竞争态势令人欣慰，但是在发展中存在的问题也令人深思。受08年“三聚氰胺”事件影响，中国的乳品行业遭受了重创，为了缝合中国消费者已经破碎的信心，我国各个乳品巨头也是纷纷发力，希望重塑乳品行业的信誉。除了在原料方面、制作...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0505.htm 回到目录

为什么金融机构要以客户体验区分自己 Annemiek van Moorst 2011-05-16
金融危机不仅沉重打击了全球经济，更加剧了客户对金融服务提供商们的反感和不信任。为了重新获得信任并增加客户的积极感受，许多银行和保险公司开始重塑自己。客户体验作为一项战略可以帮助企业体现它们的权威性，使品牌DNA运作起来并交付能够满足客户需求和期望的产品及服务。每一次互动都能建立或者摧毁企业价值消费者们巨额的税收被用来弥补少数银行高层犯下的错误，他们的公司还在接受政府的疏困资金艰难度日，最高管理层却还在给自己发红包。纵使外界争论不休，他们始终故我。“我们必须这样做才能防止公司的天才们另...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/05/forum11_0538.htm 回到目录

大规模定制生产中的客户关系管理马玉芳 2011-05-20
本文分析了大规模定制生产的特点、客户类型、本质特征，给出了大规模定制中客户关系管理的框架图，提出了如何在大规模定制企业中进行客户关系管理。 1引言客户关系管理是20世纪90年代以来，随着信息技术的发展而涌现出来的一种新的经营策略。而大规模定制是未来企业的一个发展方向。它是为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的与客户交流能力，最大化客户收益率的方法。同时，它也可以使得企业营销人员对于所有客户进行分门别类、有区别的、个性化的沟通，从而使客户在沟通的过程中感到心理上的惬意和亲切。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/05/forum11_0557.htm 回到目录

Avaya IP Office 7.0助中小企业展现“大思维” 2011-05-19
AvayaIPOffice7.0实现了与NES产品的集成，可帮助客户节省多达60%的费用顶级演出公司TheAgencyGroup等中小企业率先采用AvayaIPOffice7.0 未来将推出面向中小企业的AvayaFlareExperience以及针对中小企业需求的“混合云”环境CTI论坛(ctiforum)5月19日消息（记者张洁):全球企业协作系统、软件和服务的领导者Avaya公司今天推出了新版中小企业通信解决方案AvayaIPOffice7.0，发布了一些新的中小企业客户，并介绍了未来更多面向中小企业的创新产品。AvayaIPOffice7.0可节省费用、改进用户体验、并帮助新一代企业家、初创公司和中小企...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0510.htm 回到目录

试验云端超市 Avaya打造通讯业App Store 2011-05-16
在苹果的AppStore大获成功后，这种提供平台吸引第三方应用的模式，在很大程度上重塑了整个IT产业格局。即使在很专业的企业通信市场，这种模式的影响也悄然降临，例如专注于企业通信的Avaya就正在搭建这样一个平台。 “我们希望在云端打造一个通讯应用的超市。企业客户既可以应用整套解决方案，也可以让员工把个别应用下载到设备上，按需订阅使用。”5月12日，Avaya中国区副总裁李农接受记者采访时表示，这是云计算给企业通信带来的变革之一。事实上，如果你向任何一位CIO问起云计算，他们都会回答自己已经有行动了...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0508.htm 回到目录

Avaya IP Office 7.0助中小企业展现“大思维” 2011-05-19
AvayaIPOffice7.0实现了与NES产品的集成，可帮助客户节省多达60%的费用顶级演出公司TheAgencyGroup等中小企业率先采用AvayaIPOffice7.0 未来将推出面向中小企业的AvayaFlareExperience以及针对中小企业需求的“混合云”环境CTI论坛(ctiforum)5月19日消息（记者张洁):全球企业协作系统、软件和服务的领导者Avaya公司今天推出了新版中小企业通信解决方案AvayaIPOffice7.0，发布了一些新的中小企业客户，并介绍了未来更多面向中小企业的创新产品。AvayaIPOffice7.0可节省费用、改进用户体验、并帮助新一代企业家、初创公司和中小企...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0510.htm 回到目录

毅航通信媒体交换机成功应用于广州BRT调度系统 2011-05-19
CTI论坛(ctiforum)5月19日消息（记者张洁):广州市城市快速公共交通系统(GuangzhouBusRapidTransit)，简称GBRT。广州快速公共交通系统西起天河体育中心，广州BRT东至黄埔夏园，全线总长22.9公里。BRT是快速公交系统（BusRapidTransit）的简称，是一种来源于巴西库里蒂巴介于快速轨道交通（RapidRailTransit，简称RRT）与常规公交（NormalBusTransit，简称NBT）之间的新型公共客运系统，是一种大运量交通方式，通常也被人称作“地面上的地铁系统”。它是利用现代化公交技术配合智能交通和运营管理，开辟公交专用道路和建造新式公交车站，实现...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/ehangcom11_0501.htm 回到目录

Avaya IP Office 7.0助中小企业展现“大思维” 2011-05-19
AvayaIPOffice7.0实现了与NES产品的集成，可帮助客户节省多达60%的费用顶级演出公司TheAgencyGroup等中小企业率先采用AvayaIPOffice7.0 未来将推出面向中小企业的AvayaFlareExperience以及针对中小企业需求的“混合云”环境CTI论坛(ctiforum)5月19日消息（记者张洁):全球企业协作系统、软件和服务的领导者Avaya公司今天推出了新版中小企业通信解决方案AvayaIPOffice7.0，发布了一些新的中小企业客户，并介绍了未来更多面向中小企业的创新产品。AvayaIPOffice7.0可节省费用、改进用户体验、并帮助新一代企业家、初创公司和中小企...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0510.htm 回到目录

中兴通讯大企业NGN语音解决方案 2011-05-17
1.概述目前不少大型企业的语音网络普遍采用基于TDM的程控交换技术，已经明显落后，提供的功能过于单一，不能满足用户的更高需求，尤其是多媒体业务。随着大企业信息化的发展，大多数企业也都建立了其内部的数据网，能够完成企业日常运作的信息化，但也存在着功能单一、网络利用率不高、无法跟传统语音网融合的问题，已经不能满足企业要将语音、数据、视频及多媒体业务融合到数据网上开展的要求。因此，需要建设一套基于最新通信技术的软交换网络，即以宽带IP技术为基础，利用原有的数据网络，搭建大企业内部基于标...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing11_0505.htm 回到目录

第一线安莱李振宏：协同通信发展的基础网络连接 2011-05-18
随着信息产业的不断发展，协同通信业务已经得以运用。协同通信包含企业内部语音、短信、即时通信、数据等多种通信功能的集成，旨在为企业提供便捷的沟通环境。技术与需要相结合协同通信的应用有很多：可以通过VoIP技术实现与全集团所有员工的电话和在线沟通，既可以降低成本，又能高效率地实现公司内部沟通；另外，外包呼叫中心更是运用诸如短信平台、电话、E-mail、传真、在线沟通工具等帮助企业客户进行有效外部沟通。但是这都需要足够稳定的网络作支持。因为这些应用都是实时的应用，若网络稳定性差，带宽不够，就无法...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai11_0502.htm 回到目录

中兴通讯大企业NGN语音解决方案 2011-05-17
1.概述目前不少大型企业的语音网络普遍采用基于TDM的程控交换技术，已经明显落后，提供的功能过于单一，不能满足用户的更高需求，尤其是多媒体业务。随着大企业信息化的发展，大多数企业也都建立了其内部的数据网，能够完成企业日常运作的信息化，但也存在着功能单一、网络利用率不高、无法跟传统语音网融合的问题，已经不能满足企业要将语音、数据、视频及多媒体业务融合到数据网上开展的要求。因此，需要建设一套基于最新通信技术的软交换网络，即以宽带IP技术为基础，利用原有的数据网络，搭建大企业内部基于标...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing11_0505.htm 回到目录

思科网真系统助天津政府为中小企业发展提供支持 2011-05-16
CTI论坛(ctiforum)5月16日消息（记者张洁):近日，思科与天津市政府合作，为其市政府中心大楼及其下属16个区县部署了思科CTS-3210和CTS-500网真系统，从而创建了一个技术领先的视频会议通信平台，为天津市政府带来了独特的交互式沟通及高清多方视频会议通信体验。这次思科网真系统的部署成功，进一步加强了天津市委领导同下属各个区县领导之间的沟通手段，全面提高了决策实施效率和行政效率，不仅为天津市政府扶持科技型中小企业发展提供了有力的支持，也极大提升了天津市政府在科技创新方面的形象，为政府部门应用领先网络技术树立了典范。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0508.htm 回到目录

RADVISION助Netpresence打造云视频运营平台 2011-05-16
CTI论坛(ctiforum)5月16日消息（记者潘婷婷）：全球领先IP、3G及下一代IMS网络全套端到端统一视频通信方案及研发商工具提供商RADVISION®Ltd.（锐迪讯，纳斯达克：RVSN）日前宣布，Netpresence公司已选定RADVISIONSCOPIA视频会议平台，构建其基于高清云视频会议系统的VideoVisit运营平台。总部位于芬兰赫尔辛基的Netpresence公司，分支机构遍布全球。借助RADVISIONSCOPIA视频会议平台，Netpresence可通过其VideoVisit门户网站向用户提供各种最先进的高清云视频会议应用。利用VideoVisit平台，商业网站可以轻松便捷地使用高清视...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/radvision11_0501.htm 回到目录

多媒体融合通信平台为行业通信解决了什么？ 2011-05-16
融合逐步唱响，渐成主旋律当前，三网融合的积极推进以及3G公网和专网的大力普及将会有力推动视频通信的发展成熟，从而为多媒体指挥调度的发展提供更加坚实的平台。未来，多媒体指挥调度系统会帮助各行各业提高决策指挥能力，实现一体化和可视化协作平台的建设。它将是企业进行高效的安全生产、政府进行迅速和精确的决策和指挥不可或缺的沟通工具。在诸多行业中，视频会议与视频监控、3G单兵、可视电话、3G手机、语音通信系统等产品多是处在分离使用的阶段，彼此难以互通和协作。视频会议的应用地位仅仅是远程的沟通协商，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-311_0501.htm 回到目录

北京市人民检察院一级网高清视频系统改造项目招标 2011-05-16
采购人名称：北京市人民检察院采购人地址：北京市建国门北大街9号采购人联系方式：010-58762456 采购代理机构全称：北京国际贸易公司采购代理机构地址：北京建国门外大街甲3号采购代理机构联系方式：010-65043142 采购项目名称：北京市人民检察院一级网高清视频系统改造政府采购项目招标编号：0686-1141B152003N 项目采购预算：人民币382.00万元采购方式：公开招标采购内容：序号招标内容111层会议室改造25层会议室改造31层报告厅改造本项目只...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05199.htm 回到目录

宝利通推出“卓越UC Star”企业级视频会议方案 2011-05-16
CTI论坛(ctiforum)5月16日消息（记者潘婷婷）：从优秀到卓越看似仅一步之遥，但有的人终其一生也无法跨越。只有找到跨越优秀的秘方，接下才能有希望到达卓越彼岸。企业是否为了四处开会的奔波而烦恼？企业是否留意每年花费在会议上的时间成本多少？企业是否计算每年因开会增加了多少交通成本？企业是否因紧急事件不能及时组织异地的同事第一时间沟通、讨论，而错过了大好的商机？宝利通穷其十余年服务于国内各行业客户的丰富实战经验，以对当今国内商业环境和运作模式的深入了解，着力打造全面定制的高清结...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/polycom11_0504.htm 回到目录

英国电信（BT）推出第一款视频会议应用 2011-05-17
BTConferencing今天推出了适用于iPhone、iPad、AndroidOS手机和平板装置的第一款视频会议应用(BTEngageMeetingMobile)。视频会议应用(BTEngageMeetingMobile)是一款强大的日程与自动化工具，可使视频电话会议变得空前简单。它能让主持人使用移动装置控制视频会议设备、快速启动会议、结束会议和延长会议时间，并且与所有主要视频会议厂商的设备兼容，包括思科、LifeSize、Polycom和TANDBERG。该应用能与BTEngageMeetingManager协同工作。BTEngageMeetingManager是一个基于网络的工具，配有直观的会议向导、会议模板、自定...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05229.htm 回到目录

天津地铁将采用NiceVision IP视频安防解决方案 2011-05-18
CTI论坛(ctiforum)5月18日消息（记者张洁):中国北京——提供基于意图业务解决方案的全球领先服务商NICESystems（NASDAQ：NICE）今天宣布，中国天津地铁将采用NiceVisionIP视频分析安防解决方案，来加强天津地铁二号线23个车站的安全和安防工作。该实施项目将成为NICE安防解决方案在中国不同城市、不同线路的公共客运系统部署的第九个项目，从而令NICE进一步扩大在北京之外地区的地铁业务范围。天津地铁二号线是贯穿天津市东西的快速轨道交通线，全长23.5公里，其主要部分都位于地下。NiceVisionIP视频安防解决方案将对铁路、轨道、...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.nice.com/NICE11_0501.htm 回到目录

讯飞发布口讯iPhone版提升手机输入效率 2011-05-19
htmlPUBLIC"- W3C DTDXHTML1.0Transitional EN""http: www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">讯飞发布口讯iPhone版提升手机输入效率_移动互联网_语音应用_CTI论坛首页>>厂商>>语音识别与合成>>科大讯飞讯飞发布口讯iPhone版提升手机输入效率 2011/05/17CTI论坛(ctiforum)5月17日消息（记者张洁):5月16日，科大讯飞发布讯飞口�...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0504.htm 回到目录

Nuance自助移动开发者项目正式登陆中国 2011-05-17
下载：NMDP项目概述声龙移动软件开发工具包（DragonMobileSDK）让开发者实现基于iOS和Android应用的语音功能。 CTI论坛(ctiforum)5月17日消息（记者潘婷婷）：Nuance通讯公司(NASDAQ:NUAN)日前宣布，在今年一月份推出市场的Nuance移动开发者项目（NMDP）正式登陆中国。基于该项目，移动开发者可以通过自助网站提供的资源集成强大的语音功能在任何iOS和Android平台的应用，同时供开发者下载的Dragon移动软件开发工具包还新增了普通话的语言支持。现在，移动应用开发者可以更快、更简便地借助让声龙听写（DragonDictation）和声...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_0506.htm 回到目录

语音情绪分析公司Saygent获100万美元融资 2011-05-20
CTI论坛(ctiforum)5月20息（记者潘婷婷）：一家帮助公司客户根据顾客语音回复来分析他们情绪的创业公司Saygent近日从多家风险投资机构处共获得总共100万美元的投资。该公司网站上显示：他们能为客户提供最为智能的语音回复分析解决方案从而帮助客户不再依托昂贵的呼叫中心也能获得珍贵的顾客反溃他们自主开发的平台能够通过电话与目标客户进行采访并自动分析获得的语音回复。目前，他们的网站仍然处于私人邀请测试期。CTI论坛报道...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05298.htm 回到目录

Digium CEO评微软收购Skype:通讯的未来是统一 2011-05-16
显然，微软大手笔收购Skype的事件引起了整个VoIP和通信业界的轩然大波，Asterisk公司Digium也不例外。该公司CEO丹尼.温德姆发表了题为《微软+Skype=微软》的博客文章，首次正式评论该收购事件对IP通信领域的影响。该收购可以用一个简单的等式来表达：Microsoft+Skype=MICROSOFT。我们的行业战略分析家们议论纷纷，试图破译微软收购Skype背后的真正的目的。85.3亿美元代表微软将支付其全部现金的17％，也是当前最大的收购。目前看来，此次收购是Skype团队的一个完美操作：他们试图上市，并与谷歌和Facebook进行谈判，这迫使...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.digium.com/digium11_0503.htm 回到目录

微软收购Skype P2P不会对谷歌云服务造成威胁 2011-05-17
北京时间5月16日，据国外媒体报道，继微软85亿美元巨资收购VOIP提供商Skype之后，媒体和分析师都在猜测，这起并购案会对谷歌语音云呼叫服务造成威胁。谷歌语音约有几百万用户，而微软则实际上拥有了整个VOIP市唱—Skype在全球拥有超过7亿注册用户。据估计，全球约有1.5到1.7亿人群实际上在使用这一项电脑对电脑的呼叫服务。然而，一些分析师相信Skype的P2P设计限制了其前进的步伐。微软实际上把大把的钞票砸在了并不能带来多大经济利益的一个公司上。市场研究机构Gleacher的分析师YunKim认为，实际上仅仅约有880万用户为S...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/microsoft11_0522.htm 回到目录

netTALK DUO VoIP产品销量位居沃尔玛办公类第一 2011-05-20
CTI论坛(ctiforum)5月20日消息（编译/刘煜）:netTALK.COM公司日前宣布，netTALKDUOVoIP设备目前在沃尔玛办公类产品中销量排名第一。 netTALK.公司的主席兼总裁Anastasios“Takis”Kyriakides说：“我们非常高兴的是，netTALKDUO能在这个世界最大的电子商务零售商处销售的如此好。无论实体商店和它的网站，沃尔玛拥有无可匹敌的声誉价值，我们将这个销量排名第一的荣誉看做是对netTALKDUO系列产品提供巨大价值的认可。利用你的家庭电话系统可以无限呼叫加拿大和美国地区，拥有所有你期望从你的电话公司处获得的特点，没有长期合同，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05290.htm 回到目录

Schiphol机场采用Aculab Prosody X 开发IVR应用 2011-05-17
CTI论坛(ctiforum)5月17日消息（编译/刘煜）:通信市场协同使能技术的领先供应商Aculab公司今天宣布ComsysTelecom&MediaB.V.选择Aculab公司最先进的媒体处理技术为SchipholTelematics公司开发先进的IVR解决方案。 Schiphol被视为世界上最伟大的机场之一，由于各种服务和以客户为中心的设施，它一直保持来自运营商和旅客的高度评价。使用Gate-phoneIVR，Schiphol机场为代理提供更新航班信息的能力，通过中央电话号码给整个机场发出命令更新航班信息。代理用更新的航班信息呼叫Gate-phone系统。该系统将更新信息发送到“Schiphol中央信...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab11_0502.htm 回到目录

“危情时刻的人才保留之道”研讨会 [5.31 上海] 2011-05-17
在线报名主题：危情时刻的人才保留之道日期：2011年5月31日（周二）时间：13：00-17：00 地点：上海科学会堂新馆901厅地址：上海市南昌路47号（地铁1号线黄陂南路1号出口）背景介绍： 21世纪什么是贵？人才最贵！人才是企业持续发展的唯一生命之源。易才博普奥公司（CTGBPO）作为专业的人力资源外包专家、服务外包产业专业人才租赁供应商，近年来在业界积累了大量优秀的一线人才租赁经验并得到广泛的业界好评！2010年伊始，易才博普奥推出了“博学汇”系列客户交流会活动，旨在搭建一个与行业精英、业内专...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr11_0501.htm 回到目录

“阿尔卡特朗讯数据中心”发布会 [5月24日北京] 2011-05-17
会议时间：2011年5月24日会议地点：北京市昆仑饭店二楼南厅（北京市朝阳区新源南路2号，010-65903158） CTI论坛(ctiforum)5月17日消息（记者潘婷婷）：阿尔卡特朗讯企业网络将于2011年5月24日在北京召开“阿尔卡特朗讯数据中心”发布会。本次发布会将隆重介绍阿尔卡特朗讯的数据中心交换方案蓝图。阿尔卡特朗讯全新的数据中心解决方案提供了一套完整的数据中心交换架构，能够通过采用创新性“mesh”架构设计的虚拟网络扩展数据中心的边界。该解决方案不仅可以降低成本，使企业充分利用其IT资源，跨站点和设备优化向用户...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0505.htm 回到目录

营销数据分析——用数字说话专业公开课 2011-05-17
在线报名培训主题：营销数据分析——用数字说话专业公开课培训时间:上海5月20-21日、北京5月27-28日培训费用：RMB2600元/人（提供讲义、午餐、发票、茶点等）请学员携带笔记本电脑并安装Office(推荐Office2007) 培训对象：市场总监、市场分析人员、销售主管、销售总监及其他对营销数据分析有兴趣的人士咨询电话：杨巍010-82012787，82079677-8008 课程背景市场营销是企业的命脉，然而，为数不少的的市场部、销售部工作人员由于缺乏营销分析的概念和方法，企业累积的大量数据得不到有效的利用，营销分析只停留在...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05223.htm 回到目录

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 2011-05-18
在线报名培训主题：优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训费用：2500元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等培训对象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员咨询电话：杨巍010-82012787，82079677-8008 培训时间地点： 2011年05月26-27日深圳 2011年06月16-17日北京 2011年06月23-24日上海 2011年07月07-08日深圳 2011年07月21-22日北京 2011年08月04-05日上海 2011年08月18-19日深...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05254.htm 回到目录

企业白领核心办公技能（PPT+Excel）高级应用v3.0 2011-05-18
在线报名培训主题：企业白领核心办公技能（PPT+Excel）高级应用v3.0 培训时间：6月10-11日深圳6月17-18日上海6月24-25日北京培训费用：RMB2600元/人（提供讲义、午餐、发票、茶点等）咨询电话：杨巍010-82012787，82079677-8008 温馨提示：请学员携带笔记本电脑并安装Office2003或Office2007(推荐) 课程对象：总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员课程安排：第一天：专业幻灯片制作技术第二天：Excel函数和统计特训 PPT课程赠送数十个精美PPT模板及数百个...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05256.htm 回到目录

合纵网联:销售总监/渠道经理/电话销售/客服代表 2011-05-18
116323电话销售（北京 5人）职责描述：对公司产品和服务进行电话营销，获得销售线索并开拓实现销售目标；开发客户资源，提升公司在客户中的品牌知名度；对销售和客户联系状况进行记录和分析，维护客户关系。任职资格：大专或以上学历，1年以上销售工作经验；思路清晰、语言流畅、学习及理解力强，有很强的亲和力；熟悉电话和拜访客户销售方式，充满激情，勇于面对挑战，具有团队精神；工作主动、踏实、细致、负责，有较强的客户服务意识；熟练使用计算机及常用办公软件；有通信行业工作经验者优先...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/05/jobs0504.htm 回到目录

美国“三网融合”跨产业融合的资本驱动模式 2011-05-17
美国“三网融合”的竞争模式及策略宽带业务成为市场竞争焦点从美国“三网融合”市场格局中不难看到，在“融合”过程中，无论是电信运营商还是广播电视服务商，并非急于进入对方主营业务，而是在“融合”的中间地带展开激烈竞争，“高速宽带业务”正是这个中间地带。为争夺宽带用户，美国电信业与有线电视业都努力提高网络速度。电信业提供的宽带接入是用户独享的，而且品种繁多，如美国最大的本地电话公司和无线通信公司Verizon公司可以向用户提供768Kbit/s、3.0Mbit/s、7.1Mbit/s和50Mbit/s等多档下行速率的服务，甚至还...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/05/forum11_0543.htm 回到目录

运营商掀WIFI热潮 AP设备类公司受关注 2011-05-17
第四届上海通信展将于明日(5月18日)召开。本届展会主题为“通信与智慧城市”，因此电信运营商将释出哪些无线城市建设的新信息，成为目前业界关注热点。业内预计，本届展会上以WIFI为主的无线接入方式将成为热议话题，再加上今年以来三大运营商宣布的WIFI建设力度超过预期，板块里提供WIFI设备的上市公司值得关注。电信运营商齐推WIFI 本届通信展主题确定为“通信与智慧城市”，就目前预定好的会议议题看，以三大运营商为代表的产业界将针对“智慧城市”建设展开探讨。而适逢一年一度的“5·17”电信日，加之中国电...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05214.htm 回到目录

传私募投资基金财团有意收购诺西 2011-05-18
北京时间5月17日晚间消息，据国外媒体报道，三名消息人士当地时间周二透露，诺基亚和西门子在与两个私募投资基金财团就出售诺基亚西门子通信公司(以下简称“诺西”)事宜进行接洽，并让后者审查诺西的账目。上述消息人士称，一个私募投资基金财团是由TheGoresGroup和PlatinumEquity组成的，另外一个是由TPG和KKR组成的。其中一名消息人士称，“目前还不清楚哪个买家会收购诺西的哪部分业务，诺西的业务还必须进行重组。” 西门子希望出售诺西的交易不会造成裁员。西门子2005年将手机业务出售给明基，而后手机业务申...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_04/nokiasiemensnetworks11_0502.htm 回到目录

王建宙称中移动将投入100亿元用于WiFi市场 2011-05-20
5月20日消息，在出席于香港举行的股东大会时，中国移动董事长王建宙透露，中国移动将继续大量投资于WiFi市场，预计本年投入100亿元。他表示，中国移动正大力发展WiFi业务，首季WiFi占整体流动数据约30%，相有关业务可弥补TD-SCDMA的不足之处；移动数据业务市场首季收入大幅增长，下载流量自1.1亿次增至1.5亿次。据悉，目前，中国移动的3G数据流量增加了85倍，占比由之前的0.4%上升到接近50%。而根据中国移动的计划，希望3年内建设100万个WiFi覆盖点。王建宙同时表示，使用iPhone的中国移动用户超过400万。新浪科...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news05284.htm 回到目录

英国电信选择阿尔卡特朗讯客户体验管理解决方案 2011-05-20
CTI论坛(ctiforum)5月20日消息（编译/刘煜）:英国领先的电信产品和服务供应商BT公司，已经选择采用阿尔卡特朗讯公司Motive业务部门的MotiveServiceView解决方案套件，以支持其高速互联网、IPTV和VoIP服务。 BT公司已经使用几种Motive工具，以改善其服务。然而，在英国首次部署这个ServiceView解决方案套件。 ServiceView将为BT公司的客户服务代表提供统一的三网合一客户关怀工具集。使用ServiceView，呼叫中心的客户服务代表拥有端到端的可视性，宽带服务的控制，自动分析BT公司网络的问题和解决方案。BT公司将利用MotiveSe...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0508.htm 回到目录

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