信息产业的发展，离不开技术的演进和行业的推动，呼叫中心也不例外。随着中国经济的发展转型，越来越多的企业重视并大力发展客户服务、主动营销等业务。无论是在电信、银行、保险等传统领域，还是网络购物、旅游、移动互联网等新领域，呼叫中心的营销模式已经逐渐深入。并且随着人力资源成本的不断攀升，以呼叫中心为核心的营销模式也日益受到企业的欢迎。 同时，新兴通信技术的发展，如3G技术、移动互联网技术、物联网技术等逐渐成熟并应用广泛，使得呼叫中心的服务渠道也发生转变——从过去单一的语音逐渐向融合语音、Web、视频等......
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CTI论坛(ctiforum)12月22日消息（记者张洁):近日，井星科技WilcomDMCCRecorder录音系统解决方案通过了AvayaDevconnect官方测试认证，成为Avaya官方认证的录音解决方案，这标志井星科技基于AvayaDMCC接口的录音解决方案在系统架构和技术实现等方面得到了Avaya官方认可，充分展现了井星科技在基于呼叫中心录音行业深入发展的信心和技术实力。 井星WilcomDMCCRecorder是基于AvayaApplicationEnablementServer（AES）服务上的DMCC接口定制开发的录音系统，是一款完全基于IP架构的纯软件录音解决方案。 通过与AvayaCommunication......
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CTI论坛(ctiforum)12月20日消息（记者张洁):阿尔卡特朗讯企业网络Genesys，客户服务的全球头号呼叫中心软件公司。12月15日，在2011第四届中国金融科技年会暨中国金融IT服务颁奖典礼上。凭借GenesysIP联络中心解决方案，荣获“优秀技术创新奖”大奖，表彰Genesys在金融领域成功实施的，技术创新突出的，效果显著的优秀高端金融业客户服务项目。 为加强金融信息化建设的宣传和交流，促进我国金融信息化建设，表彰过去一年来在金融信息化建设过程中取得成就的金融科技企业。本次活动由中国金融业客服中心发展联盟主办，以更好地宣传、......
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CTI论坛(ctiforum)12月21日消息（记者刘煜):北京的交通问题一直是个大问题，多少年来无论是政府还是各级部门都为此殚精竭虑。而每逢高峰时段，路面违章、事故，雨雪天气，高速流量大时，都会造成大面积拥堵。为了解决这一问题，北京市交通委员会路政局可谓想方设法，交通应急呼叫中心服务热线的开通就是行之有效的方法之一。 北京市路政局的交通应急呼叫中心服务热线（010－63176255），已经在北京市区和远郊区县布控了20多个点，分布式结构的呼叫中心保证了每个点都有坐席人员接听市民来电。系统特色之一即为灵活的分组方式，当市......
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呼叫中心性能测试在中国绝对算得上是一个新的应用领域，引起行业的重视也仅是最近两年的事情，Empirix大中华区总经理鲍时全先生认为：一般呼叫中心大于200个座席以上，就非常有必要做压力性能测试，以保障系统开通后正式运营无故障。 同时，鲍时全先生也表示：目前市场上对呼叫中心的测试还没有形成统一的标准，提供测试服务的厂家应该站在客户的角度去灵活设计全面的测试流程和方案，旨在实现客户的测试需求。 Empirix作为进驻中国较早的专注于呼叫中心性能测试的专业厂商，对中国的应用市场有着怎么的认识？在呼叫中心行业......
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领先的移动通信网络运营商实施语音分析系统以透视客户来电信息，驱动呼叫中心绩效表现和客服代表培训。 在系统实施过程中，Verint（慧锐）的合作伙伴-上海宝东信息技术有限公司提供了专业技术知识和支持，以帮助确保客户的成功。CTI论坛(ctiforum)12月19日消息（记者张洁):Verint®SystemsInc.（慧锐系统公司）今日宣布，中国境内最大的移动通信网络运营商之一-中国移动通信浙江分公司已经实施了来自于Verint®（慧锐）WitnessActionableSolutions®的Impact360®语音分析™。该组织使用语音分析软件是为了更好......
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CTI论坛(ctiforum)12月22日消息（编译/刘煜）:为了试图阻止将呼叫中心的工作外包给离岸地点，美国立法机构在国会上提出了一个跨党派的法案，将惩罚那些将呼叫中心外包到离岸地点的美国公司，这个法案强调这样的公司没有资格获得捐助或从政府获得担保贷款。 该法案由众议院议员TimBishop和DavidMcKinley提出。该法案将介绍一些呼叫中心运营的规定。例如，为美国公司工作的呼叫中心管理人员将必须披露其呼叫者的位置，并为这个客户提供一个替代将呼叫转移到美国的呼叫中心。 Bishop议员认为，外包是一个国家的灾难，是美国失业......
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CTI论坛(ctiforum)12月21日消息（记者刘煜):随着社会各类信息日益公开化和透明化，引发了公众和业界对肆意泛滥的电子讯息问题的高度关注。近日，飞翱集团旗下全资子公司——飞翱（香港）有限公司凭借外包呼叫中心专业的服务水平和职业操守，一次性通过香港品质保证局的专业审核，最终获得香港首批“P2PTelemarketingCodeofPracticeCertificationCertificate”（中文：“人对人电话促销专业守则认证计划证书”）的殊荣，颁发仪式将在2012年1月19日.香港举行。 “人对人电话促销专业守则认证推行计划”是由香港客户中心协会(HKCa......
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CTI论坛(ctiforum)12月21日消息（记者刘煜):全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect日前宣布推出通过AMCTechnology公司提供的AspectUnifiedIP7CRMConnector升级许可，引入最新发布的OracleSiebelandSAPCustomerRelationshipManagement（SAPCRM）。此次升级集成支持再次体现出Aspect为客户提供深入核心企业商务流程的客户联络中心解决方案的承诺，帮助客户实现跨整个公司生产率和工作效率的提升。通过关键联络中心功能与CRM软件的集成，可以帮助企业在高效管理客户对话交互的同时，进一步改善客户体验，实现客户服务、催收......
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CTI论坛(ctiforum)12月21日消息（记者张洁):为加强金融信息化建设的宣传和交流，促进我国金融信息化建设，表彰过去一年来在金融信息化建设过程中取得成就的金融科技企业，《金融电子化》杂志在中国人民银行科技司、中国银行业监督管理委员会信息中心、中国保险监督管理委员会统计信息部、中国证券监督管理委员会信息中心的支持下，于12月15日在国宾酒店举办了“第四届中国金融科技年会暨颁奖典礼”，英立讯科技作为国际领先的高效能一体化联络中心解决方案提供商参加了此次中国金融IT企业评选，其推出全媒体解决方案喜获2011年度“优秀解决......
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CTI论坛(ctiforum)12月23日消息（记者潘婷婷):近日，由中国领先的托管型呼叫中心和云服务提供商天润融通主办的“中国教育行业呼叫中心服务研讨会”在上海虹口世纪大酒店落幕。环球雅思教育作为本次会议的特约嘉宾，发表了题为“环球雅思呼叫中心的应用价值”的演讲，引发了与会者的热烈反响。 据悉，环球雅思教育非常看重客户管理与客户服务。此次演讲，环球雅思教育针对公司快速扩张带来的流程管理、客服管理、营销管理等方面的挑战，深入介绍了呼叫中心云服务帮助环球雅思教育实现服务标准化与差异化竞争的方式，受到了与会者的高......
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CTI论坛(ctiforum)12月19日消息（记者潘婷婷):近日，经过商路通公司专业第五代呼叫中心工程师和日照商行项目组的开发和测试，日照商行新一代IVR银行自助系统成功切换上线。 日照银行的前身是日照市商业银行，成立于2000年12月28日，是一家由国有股份、企业法人股份及自然人股份共同组成的具有独立法人资格的股份制商业银行。2004年实现本外币一体化经营，2006年引进南京银行为战略投资者，2009年更名为日照银行，设立首家异地分行—青岛分行，2010年设立济南分行，在海南三亚、陵水发起设立两家村镇银行。现辖2处分行、24处支行、1......
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太平洋保险推出新版《95500电话服务手册》近一个月以来，在话务量不断增加的情况下，电话服务中心客户满意度从93%上升至95%，投诉率明显下降。据了解，该手册的推出是今年太平洋保险“以客户需求为导向”战略转型的具体举措之一。 新规范手册从客户的角度出发，制定电话服务中心人员的工作规范，让客户感觉到自己是被重视的、被尊重的、被理解的。手册涵盖服务技巧、服务理念、服务承诺、标准话术及各业务险种的承保、理赔常见问题解答等内容。产险服务手册还补充了电销等新渠道业务的常见问题解答；寿险服务手册则扩展了72项新契约......
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今天消费者正在寻找自己的通信媒介“高速公路”，他们能够最终选择最佳、最快捷的方法与呼叫中心互动。无论这些客户通过电话、电子邮件、传真、网络聊天或短信进行查询，呼叫中心很快意识到自己是“交通警察”，以控制和有效地管理每一个互动联络，多媒体呼叫中心在其帮助服务台内正在实现这些。 统一呼叫中心的目的是为客户服务人员提供工具，以优化通信和控制每次互动接触，不管哪种媒体类型。通过创建这样的“多媒体高速公路”，每个通信渠道体验相同关怀和重视每次呼叫，为客户提供始终如一的高服务水平。 有些呼叫中心......
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CTI论坛(ctiforum)12月19日消息（编译/刘煜）:据英国媒体报道，呼叫中心的员工表示，他们被其雇主低估了价值，付的薪水较少做的工作很多，70％的英国呼叫中心抱怨他们现在的现状。 英国招聘公司hyphen针对1000名呼叫中心员工进行的一项调查发现，与经济衰退前相比员工的工作时间增加了1/5。17％的员工忍受了降薪，同时比平常更多的责任。近70％的受访者希望加薪来补偿他们额外的工作和压力，但如果没有落实，57％的受访者欢迎灵活的福利，而38％的人认可更好工作与生活的平衡价值。 hyphen公司常务董事ZainWadee表示，企业现......
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CTI论坛(ctiforum)10月25日消息（编译/刘煜）:任何组织的持续成功取决于有效的绩效管理和辅导。事实上，最近公布的一项研究显示，为了提高员工的工作效率，实施绩效管理和培训辅导技术是关键。 Workforce.com上发表的文章显示，公司的高层管理人员“非常频繁”辅导其他员工，其业务增长比那些没有实施这个功能的公司高出21％，根据该报告题为“高影响力的绩效管理：最大化绩效辅导”。 此外，该研究清楚地表明，完全支持辅导的组织，经营业绩提高13％，员工的绩效指标提高39％，如互动、生产效率和客户服务等指标。......
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12月14日，由中国移动山西公司主办的“为民服务创先争优记者行”活动在太原启动，来自中央和省内外的28家媒体，30余名记者，先后奔赴太原、朔州多地，深入通信工作基层第一线，切身感受了中国移动山西公司在提升“为民服务”能力方面所作的工作与努力。 提起10086，相信绝大多数移动通信用户都是只闻其声不见其人。在甜美声音的背后，又有着怎样不为人知的故事？今天，带着诸多好奇，采访团记者们就走进了中国移动山西公司呼叫中心。 中国移动山西公司呼叫中心包括太原、侯马两个呼叫基地，可以办理移动公司的上千种业务，中......
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一直从事着呼叫中心的运营管理和项目管理工作，随着可交付成果和知识在项目与运营之间来回转移的次数越来越多，各类显性知识开始在我脑中交汇并自动进入了“联结化”（即combination，知识管理SECI模型的一个阶段）的过程。项目与运营虽有不同，但管理的原理是相通的，这种相似点在团队管理上体现得十分明显。 PMBOK关于如何建设项目团队，列举了六项“工具与技术”，作为知识体系指南的一部分，其价值与有效性同样是获得普遍公认的。而基于实践中所大量积累的团队管理经验，我认为这个归纳同样能很好地适用于呼叫中心运营的班组建......
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笔者自90年代起就曾建立并运营寻呼台，至今仍在某电信运营商的呼叫中心任运营总监，有多年丰富的运营管理经验。呼叫中心的技术日新月异，人员管理的方法与理论也有了很大的发展。针对目前困扰各位运营者的人员流失问题，本人从多个环节出发对人员流失的原因和控制要点加以阐述，希望能够起到抛砖引玉的作用。 要点一、管理者的心态 任何一个呼叫中心都面临人员流失的问题，呼叫中心的运营者常常感叹“预算有限，无法满足工资、福利和奖金的要求，员工流失我也没有办法。” 的确，由于市场竞争压力越来越激烈，呼叫中......
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如果你在设法管理呼叫中心劳动力，我们不需要告诉你准确的预测对于你实现目标是非常重要的。从长远来看，人员不足或人浮于事有实质的不同，但是两者都是非常不好。 Monet软件最近在博客讨论这个问题，他指出，为避免人员不足和人浮于事，“你需要一些方法来精确地预测需要多少座席处理呼叫中心的呼叫量。” 要做到这一点，需要有一个Sosostris夫人的水晶球，这是一个挑战。如果你能预测未来，你躺在海滩上能够预测百万美元在银行的某个地方，对不对？他们期望什么？ Monet软件在博客中提到了在2010年来自DMG报告，参......
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领先的移动通信网络运营商实施语音分析系统以透视客户来电信息，驱动呼叫中心绩效表现和客服代表培训。 在系统实施过程中，Verint（慧锐）的合作伙伴-上海宝东信息技术有限公司提供了专业技术知识和支持，以帮助确保客户的成功。CTI论坛(ctiforum)12月21日消息（记者刘煜):Verint®SystemsInc.（慧锐系统公司）（NASDAQ：VRNT）今日宣布，中国境内最大的移动通信网络运营商之一-中国移动通信浙江分公司已经实施了来自于Verint®（慧锐）WitnessActionableSolutions®的Impact360®语音分析™。该组织使用语音分......
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12月19日电，历时3年6个月，对照4个类别、22个条目、202项要求、113个指标进行评估，中国移动贵州公司客户服务中心（10086热线）最终以1975分（满分2000分）的好成绩在今年底顺利通过COPC2000顾客服务提供商绩效管理体系认证，成为中国第6家、通信行业第3家、贵州省首家获此认证的客服呼叫中心，标志着中国移动贵州公司客户服务中心已迈入世界先进呼叫中心行列。 中国移动贵州公司客户服务中心负责全省10086服务热线（含业务咨询、业务办理、服务营销、投诉处理、信息收集等工作）、网上营业厅、电子渠道的服务工作，是为全省2000多......
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TaylorReach集团有限公司董事长兼首席执行官ColinTaylor日前宣布客户质量报告，一个新的工具，使用它呼叫中心可以容易和便宜衡量客户满意度、首次呼叫解决率和净推介值。 Taylor表示：“从历史上看，呼叫中心所经历的挑战之一是已经无法准确地衡量客户满意度（CSAT）、呼叫百分比、首次呼叫解决率。客户满意度已被证明可以驱动客户忠诚度、重复购买和首次呼叫解决率（FCR），都是质量衡量措施—我们如何有效地为客户服务并满足成本指标，如果我们解决了首次呼叫解决率的问题，我们可以节省多少钱。” Taylor表示：“据哈佛商......
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引言：云计算已被认为是明年很多企业最重要的战略之一，如何看待目前膨胀的云计算市场，它的大规模商用离我们还有多远？ 云计算已被认为是明年很多企业最重要的战略之一，如何看待目前膨胀的云计算市场，它的大规模商用离我们还有多远？作为云端系统的主要上游供应商，LSI公司从存储到网络流量管理，从系统到终端都是重要参与者。日前，记者采访了LSI亚太区总经理张卫，他分析了云计算面临的主要挑战和重要机遇。以下是根据采访整理的全文。 图：LSI亚太区总经理张卫 从目前来看，业界对云的投入越来越越大，但......
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12月2日下午，内蒙古自治区人民政府与中国电信集团公司签署战略合作协议，中国电信云数据中心落户呼和浩特。至此，中国通讯行业三大运营商的云数据中心均已落户内蒙古。 中国电信拟在呼和浩特市建设“光网城市”，打造集云计算中心、IDG数据中心、呼叫中心、仓储、办公和生活功能为一体的“中国电信云计算信息园”基地。一期计划2012年开工建设，2013年建成投入使用，项目总投资50亿元。建成后将优先向本区提供云计算平台服务，对支撑自治区重点产业发展，促进全区资源优势向信息技术优势转变具有重要意义。 据了解，2011年......
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Quest软件CTO关于2012年在云计算机IT领域的预测，包括Google与微软将动摇苹果在IT移动市场霸主地位等。 本文由Quest软件CTOCarlEberling所撰，以下是他关于2012年在云计算机IT领域的预测。 2012Google与微软将动摇苹果在IT移动市场霸主地位 当决定要支持那个平台时，IT管理者们都会面临一个挑战，如何保证市场占有率与潜在长远发展能力之间的平衡，他们必须努力让大多数终端用户选择他们的产品，目前苹果iOS是移动IT界的大佬，而Google的Android系统强势发展似乎似乎让船头调了方向，同样，微软凭借Windows7系统以及......
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CTI论坛(ctiforum)12月22日消息（记者张洁):目前，云计算作为一种新的技术或思想变得越来越热，更多的人加入到了讨论的阵营。华铁广通7年来在OURS理念的指引下也在默默地摸索中前行，对云计算、云服务有着实践中的理解，在此愿与大家分享我们的努力和心得，希望在共同的道路上走得更加稳健，为客户创造更大的价值。 华铁广通OURS—-“整合资源、在线运营、全程服务（ONLINEUNITEDRESOURCESERVICE）”是我们多年来对我们所从事事业的一个理解和定义。华铁广通作为国内最早从事呼叫中心电信运营平台服务的服务运营商，目前正在服务着......
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CTI论坛(ctiforum)12月21日消息（记者刘煜):先进网络通信、全球领先的通信技术提供商Dialogic公司，日前宣布，它荣获由中国CTI论坛主办的CTI论坛2011年度“编辑推荐奖。Dialogic凭借其创新通信产品和解决方案在电信增值服务平台和移动视频领域获得两个奖项。分别是：技术产品类--电信增值业务平台产品；解决方案类--移动视频解决方案。 Dialogic公司亚太地区销售副总裁EamonnKearns表示：“Dialogic公司一直是无线网络技术创新的领导者，特别是在增值服务和移动视频领域。我们很荣幸在这两个类别中获得CTI论坛编辑推荐奖......
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12月19日消息，无线音乐时代，满足人们随时随地聆听高品质音乐的渴求，开启全新的音乐生活模式。12月16日，主题为“一云N端·领跑无线”的91无线平台携手中国移动无线音乐基地合作发布会在京隆重举行。会上，网龙公司旗下专注于无线互联网业务的博远无线公司与中国移动无线音乐基地正式宣布合作。双方将整合各自的优势资源，以全新的服务模式为数千万智能手机用户提供更丰富、更便捷的音乐产品，同时携手推进移动互联网领域的音乐正版化。 据介绍，此次合作集合了150万首最流行和经典的音乐作品，为数千万智能手机用户创造了一个如......
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移动社交应用市场已经进入“虚热”阶段，虽然微博、街旁等新兴力量的兴起或将移动社交应用带入新的阶段，但是移动社交应用市场的全面爆发还需假以时日。这是清科研究中心24日发布的《2010年中国移动互联网投资研究报告》的主要观点。 剖析“虚热”现象背后的原因，清科研究认为，移动社交应用定位不明确，平台化发展受制于“入口型”应用是一个重要因素。目前，中国的部分移动社交应用摒弃了原有的社交网络功能，为了建立商业模式，集合了众多的应用，如手机游戏、无线音乐、手机阅读等，拟通过平台化的发展路径，实现增值业务与广......
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在昨日召开的“珠江论道·2011移动互联网领袖峰会”上，通信世界网获悉广东联通3G业务开通2年以来，随着广东联通3G用户数的高歌猛进，视频业务流量已占广东联通3G总流量30%，手机电视业务已占广东联通3G用户数50%，每月悦TV视频播放量已达1千万次。 此次，中国联通发布WO+开放体系旗下的四大开放平台，其中，作为此次发布的开放平台之一——WO+全媒体开放平台是整合各类媒体资源，创建新媒体合作价值链，为各媒体、名人和广大的手机用户提供一个开放的媒体展示、聚合、评论及分享的平台。 据悉，WO+全媒体开放平台通过与传统......
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一、背景 业务创新是移动运营商焕发活力和赢得未来的根本手段，对于传统运营商，传统话音依然是目前移动运营商重要的业务收入来源，优质的通讯质量、牢固的用户群体、激增的其数据业务屹立不倒的重要基石。而现有2G及2.5G网络由于受到带宽的限制，类似3G可以开展的一些移动视频类增值业务在现有网络上无法顺利开展。因此，从保护现有投资和提高资源利用率的角度出发，传统运营商依然需要尽量挖掘现有无线网络潜力，提升价值。所以，如何抑制移动语音业务ARPU值的下滑、开发有赢利能力和增长潜力的移动增值业务成为了移动运营商的当......
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12月23日消息，中国电信于21日召开了2012年度工作会议，知情人士透露，中国电信在会上反复强调要“规模发展”，同时提出要加快推进流量经营工作。显然，2012年中国电信将非常重视发展速度。 明年将注重规模发展 中国电信董事长王晓初和总经理杨杰均出席了会议并做重要讲话。会上，这两位中国电信最高负责人反复提到要“规模发展”。 例如，在谈到2012年中国电信发展路径时，中国电信提出要“坚持规模经营和流量经营两大策略”。 在谈到对明年的工作要求时，又提出“要把规模发展放在突出重要的地位”，要“牢......
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CTI论坛(ctiforum)12月22日消息（记者张洁):甲骨文宣布推出OracleSiebelCRM公共部门8.2.2版(Oracle’sSiebelCRMPublicSector8.2.2)。 这是Oracle社会服务套件(OracleSocialServicesSuite)的组件之一，可帮助公共部门各机构更加迅速地应对不断变化的经济、社会和政策环境，同时持续提升项目实施和公众服务以及精简程序立法自动化。 作为第一款为社会服务所定制的商业软件解决方案之一，Oracle社会服务套件为政府机构提供了一个用于资格和案件管理的全面、开放和集成平台，帮助其简化资格认定，增强案件工作者效率，并提升规......
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CTI论坛(ctiforum)12月23日消息（编译/刘煜）:据NucleusResearch公司研究发现，客户关系管理（CRM）应用继续提供高的投资回报率（ROI），每花费一美元平均返回收益$5.60美元，客户关系管理系统(CRM)的平均投资回报率(ROI)高达五倍以上。 其他软件领域的投资回报率较低，客户关系管理被发现在其整个生命周期提供显著的投资回报率，往往增强了进一步的投资。组织有效地部署二次应用，如移动电话、社交、市场优化和销售分析领域可以看到三位数的投资回报率，同时大大提高了员工的工作效率。通过部署运行在现有CRM之上的应用程序，企业......
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CTI论坛(ctiforum)12月20日消息（记者潘婷婷):近日，由CTI论坛主办的CTI论坛2011年度“编辑推荐奖”评选结果正式揭晓，作为全球领先的企业管理软件供应商，八百客信息技术有限公司多年来凭借在云计算领域的深耕细作，殊获“CRM技术产品－CTI论坛编辑推荐奖”。 本次评选从2011年8月18日正式启动以来，历时近4个月，经过了初审、复审、实地调研三个阶段，对近200家涵盖了各专业领域知名的集成商、中间件厂商、硬件提供商、软件提供商以及各解决方案提供商进行了严格评眩最终评选出奖项共计45项，其中，技术产品类奖项26项，......
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近年来，随着我国国民经济持续快速的发展，人民生活水平的不断提高，中小企业更是面临管理的挑战。中小企业管理信息化是每个企业发展到一定时期的必然需求，这已经得到所有企业家的认可。可是在我国，企业在这条路上走得并不平坦。企业管理者都在关注CRM系统，但成功率一直不能尽如人意。有部分企业花了很大的投资可是与预期效果相差甚远，投资完全失败。这就使众多企业家对CRM既爱又恨。 中小企业因为技术上的相对弱小，无法如大型企业一般通过庞大的资金链和人力链来获得充分的市场信息和对手资料，手头上拥有的实际信息少了......
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CTI论坛(ctiforum)12月22日消息（记者张洁):日前，阿尔卡特朗讯宣布为旗下企业网业务解决方案增加全新重要功能，支持交付安全、可靠的高性能云业务。这也标志着阿尔卡特朗讯在实施云业务战略的征程中又迈出关键一步。 目前，企业日益期待云技术能够提升业务灵活性并更好地控制成本。由于担心关键业务应用及数据的可靠性、安全性及性能，大部分企业到目前为止仍不愿全面普及云业务。 为帮助企业积极演进至云时代，阿尔卡特朗讯发布全新大容量40G以太网（GigE）交换机模块，适用于阿尔卡特朗讯广泛部署的OmniSwitch™690......
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与运营商的业务合作支撑华为成为目前全球仅次于爱立信的电信设备商，随着业务范围不断拓展，虽然运营商业务仍为重点，但与其相提并论的还有企业业务、消费者业务和其他业务三大版块，他们与运营商业务一起，成为华为今后业务发展的“四大轮子”。最近，华为企业业务营销部总裁何达炳在接受采访时说，企业业务在华为四大业务版块中发展加速度最快，到2015年华为企业业务计划销售将达到150亿美元，相当于“利用企业业务再造一个华为”。 图：华为企业业务营销部总裁何达炳（CTI论坛配图） 企业业务是近期华为成长最......
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CTI论坛(ctiforum)12月20日消息（记者杨佳林）：“2012财年Avaya中国区中小企业合作伙伴大会”今日在广东东莞成功召开，CTI论坛记者应邀出席并报道此次会议。 据AVAYA中国区中小企业市场渠道经理何少庆先生介绍：“2011年Avaya中小企业业务拓展取得了较快发展，部署的三个产品线：IPOffice、BCM、B5800，以单一平台的特性、没有其它竞争对手，用一个解决方案就能覆盖中小企业需求等Avaya中小企业解决方案的独有优势，帮助Avaya提前实现2011年销售目标。” 图：AVAYA中国区中小企业市场渠道经理何少庆 Avaya亚太......
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日前，高新医药企业康辰医药股份有限公司（以下简称康辰医药）与263企业会议结成了长期合作伙伴关系。263企业会议为康辰医药度身订制了完善的解决方案，以满足康辰医药总公司遍布全国销售网之间的通信沟通需求。 263企业会议“方便易用、功能丰富、安全可靠”的专家级品质，大大提高了康辰医药公司内部的日常沟通能力和对各个分支机构的管理能力；与此同时，重视用户使用体验，“像使用者一样思考”的开发运营原则，帮助康辰医药轻松便利的沟通，节省了大量的通信成本，得到康辰医药的一致肯定。 企业需求：高效高质，信息安......
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CTI论坛(ctiforum)12月21日消息（记者刘煜):全球联络中心和统一通信(UnifiedCommunications,UC)市场的领先创新音频解决方案提供商捷波朗(Jabra)日前宣布与北京普利康姆信息技术有限责任公司（Bricom）达成战略合作伙伴关系，并正式授权其为大北欧旗舰品牌捷波朗(Jabra)的全国总代理之一。通过该项合作，捷波朗与普利康姆两家市场领先的专业语音解决方案提供商将更好的为中国广大的客户提供全方位的专业语音的服务，并为全国范围内的销售商提供产品、技术和服务的全方面支持。 自2011年10月起，捷波朗与普利康姆即开始合作为用户提供......
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ArtJohnston在几年前曾认为，为了在竞争力方面获得优势，用户可以选择统一通信，而不是必须选择统一通信。 作为ArgoTurboserve公司首席信息官，Johnston清楚的认识到确保公司雇员能够在任何时间在任何地点访问他们所有通信工具的重要性。ArgoTurboserve公司的业务是提供特定的供应链管理与核工具服务。 他解释称：“我们给客户带来的附加价值是立即为他们做出回应、提供解决方案和答案。我们不希望给客户的答案是‘我们回去再给你们答复’。” 拥有一个综合性的长期在线的通信是一个很高的目标。Lyndhurst公司近一半......
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视频监控在国内发展已经历了一段时间，多年来市场需求、技术的变化，使得视频监控在场景、应用和系统等方面发生了较大转变，并不断朝着多样化的方向发展。同时厂商在高清技术、画面体验上的持续研究，使得高清视频监控正成为产业发展的热点领域，并逐渐推进视频监控职能化的应用发展。 高清定位尚存争议 画面质量的不断提高，不仅是用户的客观需求，也是厂商赢取竞争优势的重要保障。随着物联网、云计算等新兴技术的加入，视频监控行业正逐步与IT行业进行融合，并进一步推动网络视频监控的普及和应用。时下，高清监控的摄像......
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CTI论坛(ctiforum)12月22日消息（记者张洁):12月21日，神州数码在北京新闻大厦召开媒体发布会，正式发布全套自有品牌“晨星”视频通讯产品系列，该系列包括高清多点控制单元晨星锐讯SCOPIAElite5200、晨星锐讯SCOPIAElite5100和高清终端SCOPIAXT1000系列。此次重拳推出的晨星视频产品系列，全部定位在高清视频通讯市场，具备多项视频业界领先的技术，现场的展示效果予人以强烈的视觉震撼。 神州数码控股有限公司是中国最大的整合IT服务提供商，连续10年蝉联在IT分销和系统集成领域国内市场第一。神州数码整合全球信息产业资源，目前......
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项目背景 广州医药集团有限公司是广州市政府授权经营管理国有资产的国有独资公司，是广州市重点扶持发展的集科、工、贸于一体的大型企业集团，入选广东省50强企业和全国500强企业。广药集团拥有“广州药业”（香港H股、上海A股上市）和“白云山”（深圳A股上市）两家上市公司及成员企业近30家。 客户需求 广药集团视频会议系统，共计52个点，遍布全国，覆盖了广药集团所有下属公司，包括香港，广西南宁等地分支机构和制药厂。此套视频会议系统采用专网和公网相结合的部署方式，现有网络是专网的下属企业和集团，将视......
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电视、手机与家居、安防们刚刚对上号，物联网行业又傍上了“云”创意。上周，深圳本土物联网企业车音网正式向外界展示了国内首个基于自动语音识别技术和3G无线通讯网络的“一声达”语音云平台，标榜“在行车中只需动嘴不动手”，建立了一套智能驾驶辅助系统，能够“实现自然语言智能识别”则是最大技术看点。 车音网副总裁陆凌涛向南都记者介绍，这个系统按照用户的语音指示，为其拨出电话、接听电话；行车途中，还能按照个人语音指示，获得实时路况信息，选择合理行车线路，享受车音网提供的智能导航设置、道路救援、娱乐点播、票......
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TurnkeyIntelligence正在实施Vovici系统，该公司正在大张旗鼓地实施以Vovici系统为核心的，针对体育和娱乐产业的独特新型业务模式。 CTI论坛(ctiforum)12月19日消息（记者张洁):2011年12月15日—Vovici™，是Verint®Systems（慧锐系统）下属的公司，和行业内领先的客户心声和企业反馈管理（EFM）解决方案供应商，今日该公司宣布，TurnkeyIntelligence，一家行业内名扬四海的体育和娱乐业业务咨询和调研巨头，已经于2011年9月选择了实施Vovici公司的EFM解决方案，并已经开始软件部署的流程，以进一步支持提供市场调研服务的......
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北京时间12月21日晚间消息，苹果iPhone4S中Siri的技术提供商NuanceMobile宣布，将收购语音识别技术公司Vlingo，以发布下一代基于语音的自然语言界面，满足消费和专业市场的需求。 Nuance高级副总裁迈克·汤普森(MikeThompson)表示：“全球所有的移动和消费电子公司都在寻找在移动产品、应用和服务中整合自然的会话式语音互动技术的方式。”他表示，这笔收购将加速该公司的创新。 Nuance并未披露这笔收购的价格。Vlingo创立于2006年，目前是一家私营公司，并获得了CharlesRiverVentures、SigmaPartners、雅虎和AT&T的支持。除......
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CTI论坛(ctiforum)12月20日消息（记者张洁):为推动中国移动开发者在MM平台上提供智能人机交互（HCI）的网络云服务，捷通华声与北京移动开发者联合协办开发者专题活动-12.24沙龙活动（圣诞市集能力开放），这是捷通华声专为中国移动开发者运用“灵云”开放能力的专题活动，这也是“灵云”继12月8日新品发布后，第一次通过国内电信运营商的合作，在广大开发者面前的亮相。 “灵云“是一种可以用语音、手写、拍照，将来甚至可使用脑波识别等智能手段来操作、感知手机、计算机等数字设备的网络云服务，让人机交互象人与人沟通一样的简单......
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CTI论坛(ctiforum)12月22日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，SprintNextel公司正在起诉时代华纳有线公司、Comcast公司、Cox公司和CableOne公司，声称这些服务提供商侵犯其十多项VoIP专利。 在美国堪萨斯州区地方法院单独提交一项法案，列举了2007年Vonage公司曾经使用过这些相同的专利，这场官司最终Vonage公司被迫支付Sprint公司8000万的许可费用和技术使用费。 Sprint公司在在一份声明中表示：“Sprint起诉的这些有线运营商继续使用这项技术提供电话服务，没有获得来自Sprint公司牌照或许可。通过出售有线语音系统和服务......
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CTI论坛(ctiforum)12月23日消息（编译/刘煜）:Asterisk软件开发商Digium公司日前宣布，由于全球范围内继续采用其统一通信（UC）解决方案，导致2011年Switchvox产品经历了40％的增长。Switchvox是Digium公司VoIP电话系统，专为中小企业（SMB）设计，中小企业客户通过集成呼叫、移动性、即时消息和会议可以进行连接和协作，并且价格实惠。 相比其他商业电话系统，Digium公司提供行业内最好的投资回报率（ROI）。客户购买Switchvox，与竞争对手相比，节省的初始投资成本高达60％或更多，五年内的总成本高达80％。结果表明，Switchvox提......
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CTI论坛(ctiforum)12月23日消息（记者潘婷婷）:2011年12月20日，潮流网络作为Avaya重要的合作伙伴受邀参加了在广东东莞举办的2012年AvayaSME中国区合作伙伴大会。本次会议以“预见未来持续发展”为主题，主要与中国区合作伙伴一同规划、分享、制定2012年SME持续发展方向。此次合作伙伴大会汇聚了Avaya中国区的主要合作伙伴及渠道商，共同探讨未来的合作及发展趋势。潮流网络凭借高性价比的产品、雄厚的研发实力以及快速有效的技术支持和服务，在大会期间赢得了高度的关注。 潮流网络积极参与知名厂商的互操作性测试......
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在线报名CTI论坛(ctiforum)12月22日消息（记者张洁):值此元旦春节双节将至之际，特举办面向华东地区的“贺新年迎春节”高端商务聚会大型活动，拟邀约人数40人左右，其中设备及软件厂商代表10人左右（人数最多不超过12人），金融及电商行业客户代表15人左右（人数不设上限），BPO外包服务商代表10人左右，电信运营商代表5人左右，行业媒体方代表3人左右。 特别说明：赞助企业名额暂定为3家（设备厂商1家，软件厂商1家，BPO服务商1家），赞助形式为抽奖小礼品及企业宣传彩页，选出其中一家作为主赞助商冠名并提供本次活动的手提袋及......
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公司承接各种业务的呼叫中心平台搭建，拥有众多知名企业的成功案例，本公司自主研发呼叫中心软件产品。能为企业带来更方便，更快捷，更大的利益 ......
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近日，工信部发布《国家通信保障应急预案》原文如下： 1.总则 1.1制定目的 1.2制定依据 1.3适用范围 1.4工作原则 1.5预案体系 2.组织指挥体系与职责 3.预防与预警 3.1预防机制 3.2预警分级 3.3预警监测 3.4预警通报 3.5预警行动 4.应急响应 4.1工作机制 4.2先期处置和信息报告 4.3Ⅰ级响应 5.后期处置 5.1总结评估 5.2征用补偿 5.3恢复与重建 5.4奖励和责任追究 6.保障措施 6.1应急通信保障队伍 6.2基础设施及物......
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2011年12月21日，中国通信标准化协会（CCSA）第十次会员大会在北京召开，工业和信息化部副部长杨学山出席会议并讲话。他指出，当前，标准化工作应更加注重于服务技术创新，注重于服务产业发展，注重于为广大用户创造高质量的通信服务提供技术支撑。 杨学山表示，通信标准在2011年取得了十分重大的进展。TD-LTE、祖冲之密码算法、数字电视的地面传输标准三个标准列为国际标准。杨学山回顾说，中国通信标准化协会在工信部和国标委指导下，在第三届理事会领导下，在已经发布了1500多项国、行标基础上，2011年又承担了1100多项国、行标......
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中国电信、中国联通认错了。12月2日，两家涉嫌垄断的电信巨头同时发出声明，表示将进行业务整改，以期国家发改委停止反垄断调查。两家企业声明言及将大幅下调宽带资费的消息确实大快人心，但窃喜之余，会发现，电信整改方案存在转移反垄断视线的嫌疑，其整改背后仍暗藏深意。 声明首先表述了各公司对于反垄断调查的态度，双方表示进行了自查，且认为在“向互联网服务提供商提供专线接入业务方面”方面存在“价格管理不到位、价格差异较大”的问题。然而态度重要，如何整改更重要，不过，两家企业在反垄断调查的核心问题网间结算和互......
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2011(第十届)中国企业领袖年会12月10日-11日在北京举行。德国电信全球副总裁兼大中华区总裁黄辉在接受记者采访时表示，应对云计算与移动互联网的“冲击波”，谋求转型对电信运营商而言至关重要。 图：德国电信全球副总裁兼大中华区总裁黄辉 电信运营商已失“王者之位” 当Facebook、Google、苹果等凭借SNS、Android、iPhone等终端不断俘获更多消费者的心时，应对产业链转移对电信运营商而言便是莫大的挑战。黄辉说，在移动互联网与云计算迅猛发展之时，“一个电信运营商依然居留在通讯网络为主业的模式里，......
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北京时间12月22消息，美国科技资讯网CNET撰文称，今年是移动领域的多事之秋，明年这个行业将会更加热闹。这篇文章还预测了2012年移动领域将会发生的五大动向，其中包括RIM被收购、LTE成为主流、WindowsPhone手机有新突破、谷歌在专利大战中发起反攻以及非iPad平板电脑得到更多宠爱。现将这五大预测罗列如下，以飨读者。 1.RIM最终将会被收购 目前，RIM正面临着重重困难。而上周，该公司承认，黑莓10手机将要推迟到明年底才会推出。这无异于雪上加霜，会让开发者进一步冷落黑莓，转而专注市面上已有的操作系统平台。RIM的用户......
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