Genesys 2012：开启云端托管服务新模式 2012-02-27 |
中国的农历新年，鞭炮的轰鸣还在回响，节日的喜庆还在延续。而在通信行业，阿尔卡特朗讯与Permira基金公司签署最终协议，以15亿美元的现金交易将其旗下的Genesys业务出售给Permira拥有的TechnologyCrossoverVentures公司这一爆炸性新闻的发布，无疑震荡了整个通信业，也让很多的业内人士在猜测、兴奋、疑虑等各种情感中度过了这不平凡的祥龙新年。
作为媒体人，我们依然记得Genesys与阿尔卡特朗讯联姻的前因后果，也看到Genesys这些年的成长足迹，我们与大家一样，更关注Genesys独立运行后，Genesys是否会有一些新的改变？而对于阿......
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http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys12_0206.htm
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论新渠道背景下的客户服务渠道的融合 刘敏 2012-03-02 |
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奥迪坚助力天津融金汇银打造一流客服系统 2012-03-02 |
CTI论坛(ctiforum)3月2日消息（记者潘婷婷）:于2011年6月成立的天津融金汇银主要从事贵金属经营、黄金制品的批发兼零售、投资咨询服务。同时也是天津贵金属交易所的第160号会员。天津融金汇银致力于构建贵金属“投资与交易、咨询与分析、研究与创新”的综合性投资服务平台，为客户提供优质服务。天津融金汇银高瞻远瞩采用全新的金融电销模式：电话销售贵金属理财产品。因此，在选择适合自己的呼叫中心时，天津融金汇银希望能将各分公司的通信与数据网统一管理。从最初的创建到公司后期的发展目标，融金汇银还需要考虑呼叫中心系统的扩容能......
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http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/wom.cn/altigen12_0301.htm
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东进技术助力航讯美程自建企业呼叫中心 2012-02-28 |
CTI论坛(ctiforum)2月28消息（记者潘婷婷):不求最好，但求最合适，说的有点像婚姻，这里说的是企业呼叫中心选择。目前呼叫中心无非三种形式：外包、托管、自建。最高明的选择，必须有相当清醒的认知加以丰富呼叫中心建设经验。根据企业自身特点需求和对呼叫中心的要求，三相权衡，最终得以最大程度迎合需求，并避开软肋。
成都航讯美程电子商务有限公司是商旅领域电子商务的模式创新者，专注于国内及国际机票完整解决方案的技术型专业服务公司，作为机票行业电子商务业务解决方案的领跑者，产品广泛运用于各大城市的机票代理人、旅......
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http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj12_0203.htm
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谁说女子不如男―记定州95598客服呼叫中心“娘子军” 2012-02-27 |
“刘大哥讲的话理太偏，谁说女子享清闲，男子打仗到边关，女子纺织在家园……”。一首脍炙人口的《花木兰-谁说女子不如男》，流传至今。在定州供电公司的客服中心，就有5名这样的女职工，用心血和汗水撑起了定州供电的半边天，她们有的在中层干部的岗位做出了出色的工作业绩，而更多是在平凡的工作岗位上展现风采。
爱是你我
“爱是你我，用心交织的生活，爱是你和我，在患难之中不变的承诺……”定州市供电公司95598客户服务呼叫中心,24小时为客户提供电费信息查询，停电信息查询，电力故障抢修，投诉举报受理等服务，她们......
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http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02411.htm
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天润融通将出席2012年呼叫中心及企业通信大会 2012-03-02 |
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谁说女子不如男―记定州95598客服呼叫中心“娘子军” 2012-02-27 |
“刘大哥讲的话理太偏，谁说女子享清闲，男子打仗到边关，女子纺织在家园……”。一首脍炙人口的《花木兰-谁说女子不如男》，流传至今。在定州供电公司的客服中心，就有5名这样的女职工，用心血和汗水撑起了定州供电的半边天，她们有的在中层干部的岗位做出了出色的工作业绩，而更多是在平凡的工作岗位上展现风采。
爱是你我
“爱是你我，用心交织的生活，爱是你和我，在患难之中不变的承诺……”定州市供电公司95598客户服务呼叫中心,24小时为客户提供电费信息查询，停电信息查询，电力故障抢修，投诉举报受理等服务，她们......
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太平洋保险呼叫中心项目海宝示范园二期拟7月启用 2012-02-28 |
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SGI成功部署Asterisk呼叫中心软件Q-Suite 2012-02-28 |
CTI论坛(ctiforum)2月28日消息（编译/刘煜）:Indosoft公司很高兴地宣布成功地为SGI公司部署了其Asterisk呼叫中心软件，Q-Suite。SGI公司是全国性的销售抵押品履行和受管制行业的通信管理服务的供应商，如药品监管行业，这个部署能使SGI公司采用有效的机制，以加强客户关怀服务。
Q-Suite，一个强大的，功能丰富的和可扩展的呼叫中心Asterisk软件套件，提供了强大的和令人信服的下一代启用IP的呼叫中心平台，节省可观的成本。与Q-Suite相匹配，SGI公司有能力提供全面的呼叫中心服务，如呼入、呼出、自动拨号器驱动的外呼IVR......
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http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02444.htm
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天润融通吴强：一个云呼叫中心的盈利法则 2012-02-27 |
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社交媒体的4大误区 仅适用于大型呼叫中心 2012-02-28 |
ContactBabel公司新的研究结果显示，目前只有16％的组织将社交媒体看成是主要的客户服务渠道。虽然企业认识到不仅仅需要简单地“监测”社交媒体上发生的事情，但很显然，他们还没有采取后续行动，来监控客户服务质量。关于社交媒体有一些误区，这些误区困扰企业将社交媒体与客户服务渠道整合。
误区一：社交媒体是年轻人的游戏
典型社交媒体用户的通俗形象是十几岁或二十多岁的年轻人，他们使用Facebook与朋友交流和分享信息–可能通过移动设备。但是，DigitalSurgeons公司在2010年底的报告显示，只有53%的Twitter用户和......
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http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02446.htm
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调查：2/3的呼叫中心采用过时的劳动力管理工具 2012-02-27 |
CTI论坛(ctiforum)2月27日消息（编译/刘煜）:统一呼叫中心技术解决方案全球领导者NobleSystems公司，发布了针对400多个呼叫中心运营的最新调查结果，显示近三分之二的受访者尚未采取劳动力管理（WFM）软件解决方案来管理座席代表的排班、监控和报告座席活动。
NobleSystems公司总裁兼首席执行官JamesNoble表示：“与技能熟练的人互动、以及正确的人在正确位置这些支持资源不能被估计过高。我们的ShiftTrack™WFM解决方案在全球呼叫中心市场中驱动效率和竞争力，满足智能资源分配。”
据业内人士分析，劳动力可以占到呼......
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http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02417.htm
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调查显示社交媒体改善呼叫中心管理 2012-03-01 |
CTI论坛(ctiforum)3月1日消息（编译/刘煜）:LogMeIn公司和市场研究公司Ovum的调查揭示，电信运营商关于呼叫中心管理和成功的标准真正发生观念的转变。
调查覆盖美国、英国、加拿大和澳大利亚组织内的超过100名客户服务经理，调查发现客户满意度指标超过传统的成本节约和效率指标成为呼叫中心成功的首要关注点，如平均处理时间（AHT）和首次呼叫解决率（FCR）。近70％的人认为在网络技术上的投资是提高客户满意度和呼叫中心管理成功的关键因素，包括在线聊天和社交媒体。
LogMeIn公司支持产品副总裁LeeWeiner在一份声明中表示......
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http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news0315.htm
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社交媒体的4大误区 仅适用于大型呼叫中心 2012-02-28 |
ContactBabel公司新的研究结果显示，目前只有16％的组织将社交媒体看成是主要的客户服务渠道。虽然企业认识到不仅仅需要简单地“监测”社交媒体上发生的事情，但很显然，他们还没有采取后续行动，来监控客户服务质量。关于社交媒体有一些误区，这些误区困扰企业将社交媒体与客户服务渠道整合。
误区一：社交媒体是年轻人的游戏
典型社交媒体用户的通俗形象是十几岁或二十多岁的年轻人，他们使用Facebook与朋友交流和分享信息–可能通过移动设备。但是，DigitalSurgeons公司在2010年底的报告显示，只有53%的Twitter用户和......
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人力资源制约呼叫中心发展 新形势可望成突破口 2012-02-29 |
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谁说女子不如男―记定州95598客服呼叫中心“娘子军” 2012-02-27 |
“刘大哥讲的话理太偏，谁说女子享清闲，男子打仗到边关，女子纺织在家园……”。一首脍炙人口的《花木兰-谁说女子不如男》，流传至今。在定州供电公司的客服中心，就有5名这样的女职工，用心血和汗水撑起了定州供电的半边天，她们有的在中层干部的岗位做出了出色的工作业绩，而更多是在平凡的工作岗位上展现风采。
爱是你我
“爱是你我，用心交织的生活，爱是你和我，在患难之中不变的承诺……”定州市供电公司95598客户服务呼叫中心,24小时为客户提供电费信息查询，停电信息查询，电力故障抢修，投诉举报受理等服务，她们......
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http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02411.htm
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郑州铁通实现呼叫中心业务新突破 2012-03-01 |
近日，通过多种渠道努力，郑州分公司已成功与郑州尼采科技通讯器材商行签署中国铁通呼叫中心业务合作协议。该公司目前在全国覆盖有多个营业网点，具有一定的社会影响力，此次选用我公司4007171118及68232666业务接入号码，通过电视媒体不间断地广告宣传，优质的线路质量，获得了用户好评。
郑州尼采科技通讯器材商行是郑州分公司今年所签订呼叫中心业务首个比较有影响力的企业。该项协议的签订，将为公司带来五万元以上的年收入，同时也标志着郑州分公司呼叫中心业务取得了新的突破。通信世界网(www.cww.net.cn)......
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http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news0316.htm
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2012年英国呼叫中心薪酬调查结果发布 2012-03-01 |
CTI论坛(ctiforum)3月1日消息（编译/刘煜）:根据英国最新的薪酬调查，呼叫中心总监的年平均工资是£95000英镑，呼叫中心经理的年平均工资是£42000。
你的工资如何比较？
RecruitersArtisCustomerContact机构最近公布了其2012年薪酬调查结果，显示了全国范围内每个岗位的最新平均工资的作用和影响，目前市场上的招聘过程中有最新的平均工资。以及目前市场上招聘过程中产生的影响。
介绍
2011已经证明在市场岗位数量和类型方面是有趣的一年。虽然在2007年和以前整体数量仍保持下降，但与2009年十......
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http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news0312.htm
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郑州铁通实现呼叫中心业务新突破 2012-03-01 |
近日，通过多种渠道努力，郑州分公司已成功与郑州尼采科技通讯器材商行签署中国铁通呼叫中心业务合作协议。该公司目前在全国覆盖有多个营业网点，具有一定的社会影响力，此次选用我公司4007171118及68232666业务接入号码，通过电视媒体不间断地广告宣传，优质的线路质量，获得了用户好评。
郑州尼采科技通讯器材商行是郑州分公司今年所签订呼叫中心业务首个比较有影响力的企业。该项协议的签订，将为公司带来五万元以上的年收入，同时也标志着郑州分公司呼叫中心业务取得了新的突破。通信世界网(www.cww.net.cn)......
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从语音载体到数据载体 呼叫中心渠道发展新趋势 2012-02-29 |
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美国之鹰联邦信贷联盟使用Verint GMT排班解决方案 2012-02-27 |
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专家观点：统一桌面能改善呼叫中心座席效率吗？ 2012-02-28 |
桌面设置往往占用大量的座席时间完成呼叫中心的任务，这是一个很大的因素。设置统一桌面可以提高生产率吗？我们的专家小组，分享他们的意见和经验。
解决多个屏幕的问题
InfinityCCS公司首席执行官CarlAdkins
根据ContactBabel资料显示，85％的呼叫中心要求座席代表使用多个应用程序，49％的呼叫中心要求座席在一次客户呼叫中访问3个或更多的应用。Infinity公司估计，目前，这种做法每年将造成英国呼叫中心损失超过£10亿英镑。
快速的CRM解决方案，巧妙地解决了多个屏幕的问题，通过一个统一的桌面......
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http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02435.htm
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湘潭铁通“10050”热线实施“领导监听制” 2012-02-28 |
CTI论坛(ctiforum)2月28日消息（记者潘婷婷）:湘潭铁通将“10050”客服热线作为对外服务的重要窗口之一，充分发挥“领导监听制”，加大对服务工作的监督和指导力度。分公司主管领导亲自监听座席服务电话，对监听到的“问题录音”不放过，第一时间组织分析问题，快速整改。
自今年1月份以来，分公司已组织三次3场录音分析会，分析会上对本月监听中存在问题的录音进行重放、剖析、点评，客服代表们针对存在问题共同研究解决方法、共同探讨如何更规范地在线答复；此外，还模拟用户形式开展现场演示，由员工扮演的“刁蛮客户”对客服代......
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http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02442.htm
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阿尔卡特朗讯lightRadio™闪耀世界移动通信大会 2012-03-02 |
围绕“心至•行至”、“灵云无线（lightRadio™）”以及“超脱数据风暴”三大参展主题，展示多项突破性创新成果。
CTI论坛(ctiforum)3月2日消息（记者潘婷婷):在巴塞罗那召开的2012年世界移动通信大会（2012MWC）上，阿尔卡特朗讯灵云无线（lightRadio™）技术大放异彩，不仅成为展会最亮点，更引起了整个通信产业的瞩目。在展会现场，阿尔卡特朗讯与西班牙运营商Telefonica合作展示了全球首个lightRadioLTE试验网，并为MWC展会提供网络服务。
这次与Telefonica合作展示的网络首次使用2.6GHz频率，下载速......
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http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent12_0301.htm
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Pervasip公司推出Android设备国际呼叫应用 2012-03-02 |
CTI论坛(ctiforum)3月2日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，Pervasip公司很高兴地宣布，公司推出基于Android设备的国际长途电话应用，允许用户从他们的移动电话和平板电脑无限拨打60个国家和地区，月租费为$29.95美金。
该公司最近发布了Android移动电话应用程序，使用户可以在其Android设备上进行3G/4G和WiFi呼叫，无需在现有智能手机计划中使用语音计划分钟。
声明:版权所有非合作媒体谢绝转载CTI论坛报道......
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http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news0336.htm
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关注移动视频体验 Dialogic推出新型软件解决方案 2012-02-28 |
您会用手机直接观看视频内容吗？感觉如何？
VisionVideo软件解决方案使得提供移动视频服务的公司能够真正了解用户的观看体验质量，从而为企业带来的新的赢利模式机会。
CTI论坛(ctiforum)2月28日消息（记者浩宇):2012年2月15日，专注于尖端网络通信技术、全球领先的通信技术提供商Dialogic公司推出了用以衡量和跟踪移动视频观看体验的的感知质量软件解决方案。该Dialogic®VisionVideo™软件解决方案可以让提供移动视频服务的公司判断观众的观看感性体验质量（QoE）。通过了解观众的观看体验感知质量，企业可以改善......
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http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.diaialogic12_0203.htm
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调查称移动视频占数据流量50% 同比增长10% 2012-02-27 |
北京时间2月27日消息，据国外媒体报道，据市场研究公司ByteMobile最新发布的2012年第一季度移动分析报告称，视频已经占到所有移动数据流量的一半左右，而在去年同期，视频在移动数据流量中所占份额为40%。
在特定的移动网络上，视频内容在所有数据流量中所占份额最高达到了69%。
推动视频所占移动数据流量份额增长的因素包括：智能手机和平板电脑数量增加、完整长度和优质画面的影片数量增加、多媒体内容和双向视频通讯产生更多实时视频流等等。
ByteMobile的分析师斯塔西因凡蒂诺（StacyInfantino）称：“智能手机、......
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http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02419.htm
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新太科技融合智能安防助力“智慧城市”建设 2012-02-27 |
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借助增发再次扬帆 新太科技欲造ICT综合服务航母 2012-03-01 |
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未来应用开发商或承担用户数据流量成本 2012-03-01 |
北京时间2月29日消息，国外媒体报道运营商正考虑推出新的数据流量收费模式，希望让应用开发商来承担用户的数据流量成本。这种模式可以让消费者收益，同时也对数据流量偏大的服务提供商有利。
以下是全文：
有媒体报道，移动运营商可能转向相当于被叫方付费业务的数据收费模式，以缓解数据对消费者产生的经济负担。AT&T人士在世界移动大会上表示，一种新的特性能够让应用开发商（而非消费者）承担数据支出，因此应用消耗的数据流量将不再计入消费者账单。眼下，有呼声要求提高或废除数据流量限制，而上述做法既减轻了用户负担......
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运营商遭免费短信逼宫：2011年损失140亿美元 2012-03-02 |
北京时间3月1日消息，在巴塞罗那移动世界大会安全门外，移动运营商的高管们无法避开一个电话亭，它来自一家叫Pinger的公司，这是一家小型美国加州企业，在美国、德国提供免费短信服务，它还准备在全球扩张。
Pinger与其它智能手机信息服务，如iMessage、BBM、WhatsApp、ViberMedia、FacebookMessenger和KakaoTalk一样，全是近几年冒出来的，它们从手机运营商口中夺走短信营收，分析师认为这种现象不会停止。
这些企业提供短信应用程序，让手机用户通过运营商的数据网、或者Wi-Fi免费发短信，自己则通过广告来赚钱，程序还可......
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http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news0325.htm
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Convergys推出Convergys CRM 2.0 2012-02-29 |
CTI论坛(ctiforum)2月29日消息（编译/刘煜）:Convergys公司日前发布了ConvergysCRM最新版本，是由2011MicrosoftDynamicsCRM驱动。
CRM2.0，是ConvergysSmartSuite的一部分，将允许通信和公用事业提供商采用全面的业务支撑系统（BSS）来改善他们的业务，从而提高结算流程、客户服务，以及新创收服务的上市时间。
Convergys公司的CRM2.0提供以下功能：座席代表的统一视图，查看所有关键客户的详细信息，包括产品、服务、账单信息、互动、设备和其他重要活动。
有能力在支持渠道和部门之间无缝转移客户，包括......
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http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/s.com/convergys12_0202.htm
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爱立信推出电信客户关系管理新产品 2012-02-27 |
爱立信电信客户关系管理（CRM）是一款旨在满足电信行业特定需求的集成式计费与客户关系管理产品
该产品以微软动态客户关系管理系统2011版为基础，并预集成爱立信的融合计费解决方案
它将帮助运营商应对在提升客户体验的同时，提高效率，降低成本。得益于移动带宽，越来越多的用户与设备正在实现互联。这为运营商提供更多机会，同时也意味着运营商必须提供更高质量、更加个性化的客户体验，才能从市场上脱颖而出，提升客户忠诚度。为满足这一需求，爱立信推出了一款名为爱立信电信客户关系管理（EricssonTelecomCRM）的新产品，该......
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http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson12_0204.htm
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良好的BPM体系是CRM取得成功的关键性前提 2012-03-01 |
如今，业务流程管理体系的作用已经毋庸置疑，它在帮助企业改善及简化自身内部业务流程方面功效卓著；但在我看来，它的作用还不仅仅局限于此。在面向客户的流程方面，它同样能够起到化腐朽为神奇的决定性作用。许多专家似乎也对此持同样的意见。
就在几个月前，从Temkin集团管理业务执行合伙人、同时也是CustomerExperienceMatters博客的博主BruceTemkin那里分享到对某种新兴技术的观点，他将这种技术称为客户洞察及执行（简称CIA）平台。尽管已经有很多厂商在提供专项产品，用于帮助企业通过像Twitter及Facebook这样的社交渠道监控......
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http://www.ctiforum.com/forum/2012/03/forum12_0301.htm
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CapitalVue利用Salesforce CRM精细化客户服务管理 2012-03-02 |
CTI论坛(ctiforum)3月2日消息（记者浩宇):近日，怡海软件与CapitalVue结束签约仪式。Frensworkz是一家专业的CRM管理咨询顾问公司，是一家跨国的企业信息化解决方案供应商，并且是Salesforce中国区最大合作伙伴。此次合作目的在于CapitalVue试图借助SalesforceCRM精细化其客户服务管理并进行内部沟通。
CapitalVue是专门从事资本市场信息服务的专业公司，提供的主要服务内容是经济信息追踪、资本市场动态、市场热点分析、行业动态等信息内容，这些数据服务信息主要的客户群是金融行业企业。由于近年来CapitalVue中国业务不断增长，积......
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http://www.ctiforum.com/factory/f07_1kz.com/frensworkz12_0301.htm
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Avaya推出外包解决方案改善企业通信网络 2012-03-02 |
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佳讯飞鸿签约铁道部调度系统建设项目 2012-03-01 |
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H3C将在企业网市场与老东家华为竞争 2012-03-02 |
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思科推出CMBE 3000统一通信一体化解决方案 2012-03-01 |
CTI论坛(ctiforum)3月1日消息（记者潘婷婷):思科经过调查研究发现，由于认为IP（互联网协议）网络系统超出其预算和IT人员技能范畴，市场中大量的中小企业仍在使用传统的时分多路复用（TDM）通信系统。针对这一市场状况，思科专门推出了Cisco®UnifiedCommunicationsManagerBusinessEdition3000（以下简称CMBE3000）统一通信高性价比解决方案，专为IT人员较少的中小企业而设计，在单一设备中集成了基本的语音、视频，会议、移动、消息传递功能和语音网关服务，实现了较低的总体拥有成本（TCO），并支持从传统的TDM电话系统向统一通信平台......
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http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco12_0302.htm
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西门子企业通信助力深圳供电局实现统一通信 2012-02-27 |
CTI论坛(ctiforum)2月27消息（记者潘婷婷):作为最大的南方电网基层供电局，深圳供电局近日搬迁至新办公大楼，并部署了由西门子企业通信提供的OpenScape统一通信解决方案，新的交换系统以先进的企业级软交换技术为核心，除构建可实现各类用户接入的网络外，还配置了一号通、点击拨号、即时通信、语音及视频会议、网络协同等功能，满足电力员工对统一通信的需求，降低通信成本，提高沟通效率和企业竞争力。
深圳供电局系中国南方电网有限责任公司子公司——广东电网公司下属特大型企业，深圳供电局担负着深圳全市除蛇口外六个区的供电......
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http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs12_0203.htm
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新太科技融合智能安防助力“智慧城市”建设 2012-02-27 |
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新太科技融合智能安防助力“智慧城市”建设 2012-02-27 |
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RADVISION推出双向高清SCOPIA XT5000高端新品 2012-03-01 |
CTI论坛(ctiforum)3月1日消息（记者浩宇):2012年3月1日，全球领先IP、3G及下一代IMS网络全套端到端统一视频通信方案及研发商工具提供商RADVISION日前推出了SCOPIAXT5000视频会议终端，进一步确立了在高端视频会议领域的领导地位。
RADVISION公司全球市场副总裁BobRomano介绍说：“RADVISIONSCOPIAXT5000终端是首个同时具备双向高清1080p/60fps视频质量、数据协作、高清音频以及H.264HighProfile和SVC技术等多种功能的高清终端。它采用了全新架构，我们从底层重新设计了这款产品，使它成为同类产品中最强大的终端。”它的双向高清10......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_0m.cn/radvision12_0301.htm
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新太科技融合智能安防助力“智慧城市”建设 2012-02-27 |
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Spanlink公司获得思科网真视频高级ATP认证 2012-02-27 |
CTI论坛(ctiforum)2月27日消息（编译/刘煜）:思科公司合作伙伴Spanlink通信公司，它关注呼叫中心和协作解决方案的设计、部署和支持，日前宣布，它已经获得思科公司的网真视频高级ATP认证。这个认证承认Spanlink公司已经履行了严格的训练要求和程序先决条件，可以高级别地销售、部署和支持思科网真视频产品和解决方案。
Spanlink公司统一通信和合作工程总监ShyamKoneru表示：“Spanlink公司以在呼叫中心市场拥有专业知识而闻名，采用思科网真，我们很高兴为客户提供生活般的，面对面的合作”。
通过部署认证的思科网真视频解......
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http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco12_0218.htm
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2011下半年流媒体占全球移动通信带宽的42% 2012-02-28 |
Allot通讯公司在2012年2月出的报告中，2011年下半年，视频流媒体在手机流量中始终占着绝对优势，相比2010上半年的占全球带宽比35%，增长到了42%；网络共享排第二位，占26%，相比2010上半年下降了31%；同时网页浏览量也有所下降，同期从29%下降到24%；网络电话与即时讯通在下半年仅仅占了3%。整体来看，全球手机无线业务流量在下半年相比上半年增长了83%，复合年增长率为234%。
但根据12年1月份Arieso的一份报告所说，全球带宽是掌握在一小部分的用户手中的，1%的手机注册用户消耗着一半的下载数据量，而其中1/3为智能手机使用者......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02431.htm
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中兴携手瑞典Hi3G演示跨国视频业务 2012-02-28 |
CTI论坛(ctiforum)2月28日消息（记者潘婷婷）:2月27日，有“通信行业奥运会”之称的全球移动通信大会（MWC）在巴塞罗那如期开幕，中兴通讯携手瑞典Hi3G成功演示了基于LTE网络的跨国高清视频业务。视频业务一边是瑞典Hi3G营业厅，一边是MWC中兴通讯展台，演示过程中视频清晰流畅。通过视频业务，参观中兴通讯展台的嘉宾可以和瑞典Hi3G营业厅的工作人员进行“LuckyRoll”游戏互动，幸运者还可获得一份小礼品。
Hi3G是瑞典领先的运营商，其网络已连续五年被评为瑞典最佳移动网络。Hi3G近年来致力于升级网络，为用户提供更高的速率、更......
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http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing12_0211.htm
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中国邮政储蓄银行携手瞻博网络部署视频监控安全系统 2012-02-29 |
中国邮政储蓄银行基于瞻博网络核心交换技术为未来网络服务创新提供平台CTI论坛(ctiforum)2月29日消息（记者浩宇):网络创新领域的领先企业——瞻博网络近日宣布，中国邮政储蓄银行部署了在JuniperJunos操作系统上运行的交换系统，以支持其新建的覆盖全国的视频监控系统。新的基础设施支持中国邮政储蓄银行集中省市级分行网络的视频监控记录，同时支持分行间视频会议。
中国邮政储蓄银行在所有省市级分行中部署了瞻博网络EX8208以太网交换机，以支持其在36,000所邮局中为中小型企业、农村和低收入客户提供更出色的服务。
瞻......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/Juniper/juniper12_0204.htm
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科大讯飞携手长虹集团共同打造智能语音电视 2012-02-28 |
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捷Retia发明可识别电话通话方情绪的软件 2012-02-29 |
据《布拉格观察》报道，日前，捷Retia科技公司与布尔诺大学工程与通信学院联合开发了一套识别电话通话方情绪的软件。研发人员在电话呼叫中心对数千小时的语音对话进行录音，然后通过分析录音中语音语调的变化设计了软件程序。
该软件不仅能够准确测出电话呼叫方的情绪，还能测出其年龄。研发人员表示，该软件的开发目的在于帮助电话呼叫中心了解客户情绪，以便更好的服务。
此外，还能帮助紧急呼叫中心的接线员识别紧急电话的真伪。目前，该软件已进入调试阶段，预计将在数月内投放市常布拉格观察......
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http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02466.htm
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“灵云”赋予智能人机交互（HCI）无限可能 2012-03-02 |
CTI论坛(ctiforum)3月2日消息（记者潘婷婷）:自“云计算”的概念与各种应用推出以来，社会各行业，包括社会大众都在谈论云，同时，在日益多样化的市场需求面前，各式各样的云诞生了！各种云服务也不知不觉之间融入到各个行业之中，2012年，云的价值能否真正体现，对于云技术的推广是一个很重要的阶段。2011年12月，捷通华声推出了全球第一个全方位人机交互感知云——“灵云”，为智能人机交互技术（HCI）服务大众开启了崭新的篇章。
什么是灵云？
灵云是一种可以用语音、手写、拍照、手势，将来甚至可使用脑波识别等智能手段......
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http://www.ctiforum.com/factory/tts/ww.cn/sinovoice12_0301.htm
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Vonage整合VoIP与新型IM 开辟融合通信新路径 2012-02-27 |
2月8日，老牌VoIP运营商Vonage发布了一款面向iPhone和Android智能手机的移动应用VonageMobile，向用户提供免费的电话和消息服务，以及廉价的国际长途电话服务。
VonageMobile允许用户通过Wi-Fi、3G或者4G连接，相互拨打免费网络电话，并以廉价的资费拨打固话和手机。Vonage称，该公司国际长途电话服务的价格比主流运营商的低70%，比网络电话服务公司Skype的低30%。VonageMobile使用手机现有的号码和通讯录，用户无需再申请独立的用户名和复制联系人的信息资料。用户还可以利用VonageMobile的多方邀请系统，建立一个免费的全球通话和......
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http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02421.htm
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2011下半年全球移动VOIP和即时通信流量份额 2012-02-28 |
Allot发布的报告对移动通信网络上的主流应用流量进行了统计，下面是关于VOIP和即时通信流量的发展情况：
总体来看，VOIP和即时通信市场生机勃勃，涌现出很多新应用。2011年下半年，Skype占据了全球移动VOIP流量的79%，尽管是仍是voip市场的老大，但Skype的流量份额已经比2011上半年的82%有所减少。面临着新的进入者如Viber、ooVoo，Tango和其他应用的挑战。
Viber是Voip市场的新秀，凭借其高速的成长，已经占据2%的市场份额，超过了GoogleTalk和WindowsLive等Voip应用。
即时通信市场在2011年下半年变化很大，只......
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http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02432.htm
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Vonage整合VoIP与新型IM 开辟融合通信新路径 2012-02-27 |
2月8日，老牌VoIP运营商Vonage发布了一款面向iPhone和Android智能手机的移动应用VonageMobile，向用户提供免费的电话和消息服务，以及廉价的国际长途电话服务。
VonageMobile允许用户通过Wi-Fi、3G或者4G连接，相互拨打免费网络电话，并以廉价的资费拨打固话和手机。Vonage称，该公司国际长途电话服务的价格比主流运营商的低70%，比网络电话服务公司Skype的低30%。VonageMobile使用手机现有的号码和通讯录，用户无需再申请独立的用户名和复制联系人的信息资料。用户还可以利用VonageMobile的多方邀请系统，建立一个免费的全球通话和......
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GENBAND助英国电信提供创新型全球IP交换互连服务 2012-02-27 |
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Vonage整合VoIP与新型IM 开辟融合通信新路径 2012-02-27 |
2月8日，老牌VoIP运营商Vonage发布了一款面向iPhone和Android智能手机的移动应用VonageMobile，向用户提供免费的电话和消息服务，以及廉价的国际长途电话服务。
VonageMobile允许用户通过Wi-Fi、3G或者4G连接，相互拨打免费网络电话，并以廉价的资费拨打固话和手机。Vonage称，该公司国际长途电话服务的价格比主流运营商的低70%，比网络电话服务公司Skype的低30%。VonageMobile使用手机现有的号码和通讯录，用户无需再申请独立的用户名和复制联系人的信息资料。用户还可以利用VonageMobile的多方邀请系统，建立一个免费的全球通话和......
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Empirix公司推出先进的VoLTE服务保证解决方案 2012-02-28 |
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Spirit和Maaii携手提供高清移动VoIP通信 2012-02-29 |
CTI论坛(ctiforum)2月29日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，语音和视频的IP引擎提供商SpiritDSP公司，与香港的移动VoIP应用软件提供商Maaii公司联手向消费者和运营商提供跨平台的、集成HDVoIP通信。Maaii公司已获得Spirit'sTeamSpiritVoiceEngineMobile和与TeamSpiritVoiceEnginePCSDKs牌照，以便采用高清VoIP为iOS和Android设备驱动Maaii公司的通信应用。
从iTunesAppStore中可以免费下载MaaiiiOS应用。Maaii应用是跨平台的、集成通信产品，允许低成本的Maaii移动用户和全球固定电话号码可以进行免费Wi-Fi/3G呼叫。
Team......
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http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02460.htm
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基于VoIP处理器与USB接口的IP电话设计 2012-03-01 |
引言
随着VoIP的普及，IP电话的通话质量有了明显改善，与传统电话相比，已基本没有差别。另外，它具有传统电话无可比拟的价格优势，吸引了越来越多的用户使用IP电话进行通信。目前，有很多厂商开发了软IP电话终端，但是用它打电话必须使用耳麦，不符合人们打电话的习惯，而且长时间通话无论从语音质量还是从用户舒适度上都远不及传统电话机，对于操作电脑不甚熟练的用户则更感困难。因此大多数人都更愿意用电话机而不是电脑来打电话。根据这种需要，就出现了一些与主机的通信接口相联的IP电话机。其中以USB接口的IP电话最为普遍。......
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http://www.ctiforum.com/forum/2012/03/forum12_0302.htm
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世界移动通信大会今开幕 TD-LTE将宣布未来三年计划 2012-02-27 |
北京时间2月27日早间消息，自今日上午至3月1日，2012世界移动通信大会将在西班牙巴塞罗那举行，全球几乎所有重要的GSM(WCDMA)运营商、通信设备商、终端商都参加，而其中，中国移动将联合数十家运营商联合宣布未来三年TD-LTE全球规模部署计划。
全球通信业年度最重要展会
“世界移动通信大会”历来都是全球通信业最重要的展会，新浪科技已连续多年派人前往报道。
图：MWC标志性的双塔入口
本次大会上，爱立信、诺西、华为、中兴通讯、阿朗等全球主要的系统设备商都参加，三星、LG、HTC等全球主流手机厂商......
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http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02413.htm
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Avaya 2012 体验之旅 [北京 上海 香港 台湾 深圳] 2012-02-29 |
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语音点亮生活:新一代语音云发布暨语音开发者大会 2012-03-02 |
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新太科技诚聘:呼叫中心高级java/C++软件工程师 2012-03-02 |
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北京联宇信通:销售经理/JAVA开发工程师 2012-02-28 |
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新太科技诚聘:呼叫中心高级java/C++软件工程师 2012-03-02 |
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工信部：2012年增加TD-LTE规模试验城市 2012-03-01 |
在2012年移动世界大会(MobileWorldCongress，MWC2012)上，工信部科技司副司长沙南生介绍，2012年，中国将在现有6个城市基础上进一步扩大TD-LTE规模建设，增加城市数量，加强网络建设和优化，提高用户体验。
沙南生表示，2011年底，TD-SCDMA发展用户突破5121万，约占中国3G用户的40%，建设TD-SCDMA基站22万个，覆盖全国所有县级以上地区，推出TD-SCDMA终端超过800款，支持TD-SCDMA手机厂商超过50家。
据了解，2012年中国移动将在现有上海、南京、杭州、广州、深圳、厦门6个TD-LTE城市基础上增加北京、天津、青岛3座城市。今......
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http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news0303.htm
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中国企业亮相世界移动通信大会 2012-02-28 |
一年一度的世界移动通信大会(MWC2012)于27日在巴塞罗那拉开帷幕。本次MWC大会以“重新定义移动通信”为主题。中国移动、中国联通、华为、中兴通讯、HTC、TCL通讯、酷派等中国企业均亮相该展。
会展另一大亮点是新品繁多。华为发布了号称全球最快、最紧凑的四核智能手机新品AscendDquad和AscendDquadXL。HTC也发布了旗下最新智能手机OneX、OneS、OneV，分别覆盖高中低端市常诺基亚则发布了4100万像素的塞班拍照手机808PureView、第四款WindowsPhoneLumia610、三款非智能手机。三星并没有发布其下一代旗舰机型GalaxySIII，不过10.1英......
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SingleOSS融合运维解决方案实现MBB全网统一管理 2012-02-28 |
随着电信网络IP化以及向FMC融合发展，运营商迫切需要通过融合的网络管理方案实现网络的统一管理。为此，SingleOSS解决方案应运而生。
随着新业务的不断发展，网络规模数倍增长，新老网络并存、多种技术融合承载业务的现象已经越来越普遍。与此同时，跨不同网络和技术的故障定位时间越来越长，业务发放环节越来越多，耗时越来越长，网络整体运维工作量的增长远远超过网络规模的增长。基于对行业的深刻理解和长期积累，华为公司提出了SingleOSS融合运维解决方案，通过网络统一管理、可视化运维，简化运维界面和流程，提升整网运维效率......
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思博伦Spirent TestCenter™荣获通信业最佳测试平台 2012-03-02 |
思博伦通信荣获Test&MeasurementWorld杂志2012年度TestofTime奖，充分肯定了思博伦所提供的业界最高测试性能。
CTI论坛(ctiforum)3月2日消息（记者浩宇):近日，思博伦通信的旗舰测试平台SpirentTestCenter™已获得测试及测量行业最富盛名的殊荣-Test&MeasurementWorld杂志2012年度TestofTime奖。奖项根据该杂志读者和编辑的投票选出，该奖项的获得，体现了思博伦通信在测试领域的卓越表现，以及长期为业界提供最先进测试性能的持久承诺。
SpirentTestCenter最初于2005年推出，是一种集成的测试解决方案，可用于测试通信......
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华为终端全新家庭融合方案亮相2012MWC大会 2012-03-02 |
“出门在外时有人试图闯入你家，你的手机会马上收到警告短信”、“电视机上也能像PC一样进行各种互联网操作”、“SOHO办公轻松得如同在办公室一样”、“无需专业游戏机即可体验如同真实比赛一样的体感游戏，让你和孩子一起享受运动的乐趣”……，这不是在描述未来或实验室里的场景，而是真真实实已投入商用的产品和业务。
在2012年巴塞罗那世界移动通信大会上，全球领先的网络终端提供商——华为终端向全球用户展示了迄今为止业界最为丰富的ConnectedHomeSolution。这一方案包括：娱乐应用家庭解决方案、SOHO办公家庭解决方案、内容......
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http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei12_0302.htm
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