CTI论坛: CTI论坛周刊571期

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出版日期：2012年3月19日　

星期一

总第五七一期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

2012中国呼叫中心及企业通信大会·春季 [3月21日 22日北京 3月29日上海]
"Avaya 2012 体验之旅"巡展 [3月20日-30日]
新一代语音云发布暨语音开发者大会 [3月22日]
Sage CRM研讨会—Mobile Usage·Social CRM [3月26日]
2012呼叫中心开心乐园主题沙龙上海站

呼叫中心

2012-03-16

· 2012年呼叫中心将呈现八大趋势

2012-03-13

· 托管呼叫中心运营需要关注客户体验

2012-03-16

· 一呼百应走进北京联通外包呼叫中心

2012-03-14

· Vodacom公司部署Genesys社交互动解决方案

2012-03-13

· 东进Keygoe将亮相2012中国呼叫中心及企业通信大会

2012-03-14

· 英立讯在线客服ZIM应用于中石化电子商务平台

2012-03-16

· 赞云EZiPCC金融行业应用案例：正德人寿

2012-03-15

· Teleopti 和华为公司参展CeBIT

2012-03-14

· 中联通西北数据基地与呼叫中心落户西咸新区

2012-03-12

· 中移动开通10086残疾人专属爱心服务专席

2012-03-14

· 崔广福：艺龙再建呼叫中心是为满足客服需求

2012-03-12

· 福田汽车建成国内商用车领域最大的呼叫中心

2012-03-12

· 河北航空呼叫中心“9名金花”记

2012-03-12

· 美的呼叫中心日话务处理能力高达11万以上

2012-03-13

· Verizon无线公司关闭或合并部分呼叫中心

2012-03-12

· 呼叫中心人才创新培养 “飞翱班”奖学金颁发仪式

呼叫中心运营管理

2012-03-12

· 呼叫中心运营管理人员“修炼宝典” 王丹丹

2012-03-12

· 托管预测拨号：采用混合座席改善呼叫中心的运营

2012-03-13

· 呼叫中心经理需要哪些技能来改善呼叫中心运营

2012-03-14

· 8个步骤改善呼叫中心的客户反馈调查

云计算

2012-03-15

· 思科先进“云享”架构助推产业变革与转型

2012-03-16

· 医疗机构选择BT云呼叫中心解决方案改善客户服务

电信增值服务

2012-03-12

· 基于位置的服务和IVR系统匹配

2012-03-13

· 工业和信息化部原总工程师苏金生案细节曝光

2012-03-15

· “新太科技”拟更名为“佳都新太”

CRM

2012-03-15

· Oracle推RightNow CX新版进一步提升客户体验

2012-03-12

· 整合云计算甲骨文收购RightNow后计划曝光

2012-03-15

· 云计算平台下CRM系统设计与部署吕海东

企业通信

2012-03-12

· 阿尔卡特朗讯解决方案助中小企业实现全新用户体验

2012-03-12

· 北大医院携手思科通过数字化建设提升医护体验

2012-03-14

· 车载多媒体调度系统在高速公路建设中的应用

2012-03-13

· 海联讯推出融合通信系统：从统一走向融合

视像通信

2012-03-16

· Avaya将以2.3亿美元收购Radvision

2012-03-12

· 华为企业级市场的机遇与挑战应收购补全云计算

2012-03-14

· 越南邮电携手Polycom推境内首个云交付视频服务

2012-03-14

· 新太科技突发公共事件省级预警信息管理平台发布

TTS/ASR

2012-03-15

· 科大讯飞与中国联通开展智能语音技术合作

2012-03-12

· 微软研发语音识别技术软件可翻译26种语言

2012-03-14

· Siri力推日文语音服务却被DoCoMo抢先一步

VoIP

2012-03-15

· Dialogic解决方案助SIPxchange提供电信级VoIP服务

2012-03-14

· 三汇面向海外市场发布SynIPR VOIP录音软件

CTI消息

2012-03-12

· 潮流网络HT语音网关系列新产品上市

2012-03-14

· 三汇公司发布最新SHT系列D型号模拟卡

会议消息

2012-03-12

· 2012呼叫中心开心乐园主题沙龙上海站

2012-03-12

· Sage CRM研讨会——Mobile Usage·Social CRM

培训信息

2012-03-15

· 李文香：呼叫中心岗位职业美感提升[5月24日]

2012-03-15

· 李文香：客户服务营销人员轻松心理沟通技能[5月25日]

2012-03-12

· 浅析客服中心信息收集以及流通机制张灵娟

供求信息

2012-03-15

· [3832]赞云（中国）IPCC寻求代理及合作

2012-03-13

· [3830]专业托管型呼叫中心服务华东地区

招聘

2012-03-16

· 奥迪坚诚聘:售前支持/C++/JAVA/JSP工程师/销售经理

2012-03-12

· 新太科技诚聘:呼叫中心高级java/C++/系统工程师/产品经理

2012-03-12

· 集时通讯诚聘:软件测试/PHP研发/技术服务工程师/系统架构师

2012-03-15

· 先锋音讯诚聘:呼叫中心项目经理/研发工程师/销售经理/代表

其他

2012-03-14

· 工信部部长苗圩：三网融合试点扩增至54市

呼叫中心人才创新培养 “飞翱班”奖学金颁发仪式 2012-03-12
CTI论坛(ctiforum)3月12日消息（记者潘婷婷):继2011年8月，飞翱集团在江苏盐城技师学院开创服务业外包呼叫中心“定向培养”与“工学结合”为一体的创新性人才培养模式后，经过一年的培养，“飞翱班”迎来了首年的“庆功会”。此次“庆功会”主要是为了奖励和鼓舞学教人员对呼叫中心外包服务技术及理念的深入理解。图：飞翱集团助理副总裁杜景华先生（右一）颁发奖学金给获奖者 2月中旬，飞翱集团助理副总裁杜景华先生到场与江苏省盐城技师学院领导们共同出席颁奖仪式。“飞翱班“学员在校期间除接受校方统一的专业教...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/800teleservices12_0301.htm 回到目录

2012年呼叫中心将呈现八大趋势 2012-03-16
随着全球商业环境的变化，呼叫中心产业的不断发展。经济压力、新技术、竞争加剧和顾客行为都影响了这一领域。　　这里谈到2012年呼叫中心的八大趋势：　　1．情绪检测　　情绪检测是一种自动化的方式来衡量呼叫者的感觉。它是基于客户谈论事情音量、语气、音调，语速。　　我们看到这项技术被原来越多地采用，因为其对呼叫者体验和呼叫中心的关键性能指标（KPI）产生积极影响。　　一些呼叫中心根据呼叫者的愤怒程度按照队列优先考虑他们。这个系统将直观地倾听呼叫者，同时挂断他们，如果呼叫者口头声援，他们将获得更高的优先级队列，更快地连接到座席代表...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03233.htm 回到目录

托管呼叫中心运营需要关注客户体验 2012-03-13
CTI论坛(ctiforum)3月13日消息（编译/刘煜）:inContact公司首席营销官MariannMcDonagh指出，客户体验目前是市场上真正的关注点。衡量托管呼叫中心成功并没有真正考虑这个元素。托管呼叫中心业务主要关注座席绩效，关注通话时间，而不是顾客满意，这会有负面影响。最近inContact公司的博客强调，当涉及到客户和托管呼叫中心时，无法咱在一个立场上看问题。许多呼叫中心不衡量最终客户的真正问题是什么。相反，他们往往希望自动处理这些比较棘手的问题，不是站在客户的角度考虑问题。另一方面，客户有这个想法，应该在首次呼...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.inc.com/incontact12_0301.htm 回到目录

呼叫中心人才创新培养 “飞翱班”奖学金颁发仪式 2012-03-12
CTI论坛(ctiforum)3月12日消息（记者潘婷婷):继2011年8月，飞翱集团在江苏盐城技师学院开创服务业外包呼叫中心“定向培养”与“工学结合”为一体的创新性人才培养模式后，经过一年的培养，“飞翱班”迎来了首年的“庆功会”。此次“庆功会”主要是为了奖励和鼓舞学教人员对呼叫中心外包服务技术及理念的深入理解。图：飞翱集团助理副总裁杜景华先生（右一）颁发奖学金给获奖者 2月中旬，飞翱集团助理副总裁杜景华先生到场与江苏省盐城技师学院领导们共同出席颁奖仪式。“飞翱班“学员在校期间除接受校方统一的专业教...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/800teleservices12_0301.htm 回到目录

一呼百应走进北京联通外包呼叫中心 2012-03-16
北京联通外包呼叫中心的前身为奥运呼叫中心，自2006年开始为奥组委提供呼叫中心整体外包服务后，先后承接了奥运票务952008、志愿者咨询12308等五项咨询业务服务，至2008年奥运会圆满结束的2年期间里，共人工受理话务量达116余万次优质的服务得到了奥组委和社会各界的好评和认可。今天，CTI论坛记者将带您参观北京联通非紧急救助中心服务热线现场，让您感受联通政府与市民的那一个个电话背后的故事 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/bjtelecom/bjtelecom12_0302.htm 回到目录

Vodacom公司部署Genesys社交互动解决方案 2012-03-14
南非最大的移动通信供应商Vodacom公司，将部署Genesys公司的社交互动（Social Engagement）应用以便在呼叫中心和客户服务业务中自动和整合社交媒体与客户的互动。 Vodacom公司是部署Genesys社交互动解决方案的首批公司之一 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys12_0302.htm 回到目录

一呼百应走进北京联通外包呼叫中心 2012-03-16
北京联通外包呼叫中心的前身为奥运呼叫中心，自2006年开始为奥组委提供呼叫中心整体外包服务后，先后承接了奥运票务952008、志愿者咨询12308等五项咨询业务服务，至2008年奥运会圆满结束的2年期间里，共人工受理话务量达116余万次优质的服务得到了奥组委和社会各界的好评和认可。今天，CTI论坛记者将带您参观北京联通非紧急救助中心服务热线现场，让您感受联通政府与市民的那一个个电话背后的故事 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/bjtelecom/bjtelecom12_0302.htm 回到目录

东进Keygoe将亮相2012中国呼叫中心及企业通信大会 2012-03-13
CTI论坛(ctiforum)3月13日消息（记者浩宇):3月21日－22日，东进技术携其主打品牌Keygoe系列多媒体交换全线产品，亮相“2012中国呼叫中心及企业通信大会”，本次大会由CTI论坛主办，主会场设在北京富力万丽酒店。主办方CTI论坛在通信行业，尤其是呼叫中心行业的地位已无需多言。多年来CTI论坛承担起呼叫中心、企业通信以及增值电信等领域的市场观测者角色，同时又是企业和客户展示与交流的平台。它的中立性和专业性使得2001年开始举办的年度盛会已然成为亚太地区呼叫中心、CRM、及企业通信领域的重要交流方式。本次大会主题...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj12_0303.htm 回到目录

一呼百应走进北京联通外包呼叫中心 2012-03-16
北京联通外包呼叫中心的前身为奥运呼叫中心，自2006年开始为奥组委提供呼叫中心整体外包服务后，先后承接了奥运票务952008、志愿者咨询12308等五项咨询业务服务，至2008年奥运会圆满结束的2年期间里，共人工受理话务量达116余万次优质的服务得到了奥组委和社会各界的好评和认可。今天，CTI论坛记者将带您参观北京联通非紧急救助中心服务热线现场，让您感受联通政府与市民的那一个个电话背后的故事 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/bjtelecom/bjtelecom12_0302.htm 回到目录

呼叫中心人才创新培养 “飞翱班”奖学金颁发仪式 2012-03-12
CTI论坛(ctiforum)3月12日消息（记者潘婷婷):继2011年8月，飞翱集团在江苏盐城技师学院开创服务业外包呼叫中心“定向培养”与“工学结合”为一体的创新性人才培养模式后，经过一年的培养，“飞翱班”迎来了首年的“庆功会”。此次“庆功会”主要是为了奖励和鼓舞学教人员对呼叫中心外包服务技术及理念的深入理解。图：飞翱集团助理副总裁杜景华先生（右一）颁发奖学金给获奖者 2月中旬，飞翱集团助理副总裁杜景华先生到场与江苏省盐城技师学院领导们共同出席颁奖仪式。“飞翱班“学员在校期间除接受校方统一的专业教...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/800teleservices12_0301.htm 回到目录

英立讯在线客服ZIM应用于中石化电子商务平台 2012-03-14
此次英立讯科技在线客服平台应用在中石化推出的电子商务平台项目中，使原有的网络商城增加了新的服务沟通渠道，让线下大型企业的服务更贴近普通百姓，满足客户不断增长的服务需求；与此同时也开拓了中石化全新的网上交易洽谈新模式...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.om/zinglabs12_0304.htm 回到目录

赞云EZiPCC金融行业应用案例：正德人寿 2012-03-16
正德人寿最终选择了在金融行业有着多年经验的赞云（中国）软件有限公司的EZiPCC一体化呼叫中心解决方案。赞云公司也根据正德人寿的具体需求，为其提供了一套物美价廉、快速实用的呼叫中心 ..... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/blisscloud/blisscloud12_0302.htm 回到目录

Teleopti 和华为公司参展CeBIT 2012-03-15
Teleopti公司作为华为公司的合作伙伴参展，CeBIT不仅是IT界绝大多数企业选择的商务平台，同时涵盖了医疗、商业等尖端科技领域，具有极强的商业影响力...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_11/wwom/teleopti12_0302.htm 回到目录

中联通西北数据基地与呼叫中心落户西咸新区 2012-03-14
该项目总投资约20亿元，位于西咸新区沣西新城信息产业园内，作为中国联通在西北地区的最大的数据基地与呼叫中心，该项目建成后将提供2万人以上的就业岗位 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03184.htm 回到目录

中移动开通10086残疾人专属爱心服务专席 2012-03-12
“为你做得更多，为你做得更好。”当前，为了深入开展“为民服务，创先争优”活动，用信息化惠及更广大的人群，更好地满足残疾人使用信息通信技术的需要，中国移动从最细微处入手，推出多项残疾人专属爱心服务，用实际行动将为民服务落到实处。在四川，中国移动开通了10086残疾人专属爱心服务专席，针对客户的业务办理需求以及台席承载能力和话务优先接入等方面制订了详细的服务方案，对服务人员从语言表述能力、敬业精神、团队意识、业务技能等多维度进行选拔，挑选出优秀人员组成了爱心专席服务专员，为客户提供7*24小时的全天候...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03154.htm 回到目录

崔广福：艺龙再建呼叫中心是为满足客服需求 2012-03-14
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03183.htm 回到目录

赞云EZiPCC金融行业应用案例：正德人寿 2012-03-16
正德人寿最终选择了在金融行业有着多年经验的赞云（中国）软件有限公司的EZiPCC一体化呼叫中心解决方案。赞云公司也根据正德人寿的具体需求，为其提供了一套物美价廉、快速实用的呼叫中心 ..... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/blisscloud/blisscloud12_0302.htm 回到目录

中移动开通10086残疾人专属爱心服务专席 2012-03-12
“为你做得更多，为你做得更好。”当前，为了深入开展“为民服务，创先争优”活动，用信息化惠及更广大的人群，更好地满足残疾人使用信息通信技术的需要，中国移动从最细微处入手，推出多项残疾人专属爱心服务，用实际行动将为民服务落到实处。在四川，中国移动开通了10086残疾人专属爱心服务专席，针对客户的业务办理需求以及台席承载能力和话务优先接入等方面制订了详细的服务方案，对服务人员从语言表述能力、敬业精神、团队意识、业务技能等多维度进行选拔，挑选出优秀人员组成了爱心专席服务专员，为客户提供7*24小时的全天候...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03154.htm 回到目录

福田汽车建成国内商用车领域最大的呼叫中心 2012-03-12
记者日前从福田汽车了解到，由于商用车作为生产资料的特殊性质，为满足用户对服务需求的不断提高，以及应对服务向及时化和高质化进一步升级的挑战，公司已率先在国内建立起了商用汽车行业规模最大的呼叫中心，呼叫中心总部设在北京。同时，因福田汽车的产品覆盖较为广泛、差异化较大，公司又陆续建立了欧曼、时代、雷萨、南方工程车、北方工程车等5个呼叫分中心，形成了“集中+分布”式的呼叫中心模式，全面系统地为用户提供更加优质的服务。另外，为满足全球客户的需求，福田汽车将在海外市场分区域建立呼叫中心，为全球客户提供...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03160.htm 回到目录

河北航空呼叫中心“9名金花”记 2012-03-12
3月12日讯她们的岗位是普通的，但一言一行都关乎公司的形象；她们的工作是平凡的，但点点滴滴中都折射出伟大；她们有着柔弱的外表，内心却无比坚强……她们就是河北航空公司呼叫中心员工。河北航空公司呼叫中心成立于2010年12月28日，九名员工全部是女性，平均年龄30岁，最小的只有25岁，她们除一名业务主管外，其余都是实行24小时倒班工作制。九姐妹性格各异、年龄不同，却组成了一支团结友爱、充满朝气的团队，为了河北航空的发展默默地奉献着。河北航空呼叫中心再难也要拿下业务这根硬骨头呼叫中心的主要工作是为顾...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03161.htm 回到目录

美的呼叫中心日话务处理能力高达11万以上 2012-03-12
核心提示：今年3·15消费者权益日的主题为“消费与安全”，这更加强调了用户生命财产安全、购买使用安全等等重大内涵，也对各商家提供的服务提出了更高的要求。为了以更周到的“全满意”服务迎接每位消费者的“检阅”，一向以“用户至上”的美的空调做好了充分的准备。在市场竞争日趋白热化的背景下，企业的服务竞争意识某种程度上也体现了企业对于消费者利益的关注度。谁确立了服务优势，谁将占领标准制高点，谁就拥有更强的核心竞争力，在市场竞争中占据更有利的位置。据悉，今年3·15消费者权益日的主题为“消费与安全...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03144.htm 回到目录

Verizon无线公司关闭或合并部分呼叫中心 2012-03-13
CTI论坛(ctiforum)3月13日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，Verizon无线公司上周宣布，计划关闭或合并在华盛顿、得克萨斯州、密歇根州、加州的呼叫中心，影响多达3175个工作机会。这些呼叫中心负责客户投诉和咨询。该公司在六月底将关闭其在贝尔维尤、华盛顿州和密歇根州南菲尔德的呼叫中心。休斯敦的第三个工厂将在第三季度结束。Verizon公司也将其加利福尼亚州福尔瑟姆的呼叫中心与加利福尼亚州兰乔科尔多瓦的另一个呼叫中心合并，合并其互联网响应聊天团队，目前全国各地的一些工厂分为两个地点在俄亥俄州和伊利诺伊州运营。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03181.htm 回到目录

赞云EZiPCC金融行业应用案例：正德人寿 2012-03-16
正德人寿最终选择了在金融行业有着多年经验的赞云（中国）软件有限公司的EZiPCC一体化呼叫中心解决方案。赞云公司也根据正德人寿的具体需求，为其提供了一套物美价廉、快速实用的呼叫中心 ..... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/blisscloud/blisscloud12_0302.htm 回到目录

呼叫中心人才创新培养 “飞翱班”奖学金颁发仪式 2012-03-12
CTI论坛(ctiforum)3月12日消息（记者潘婷婷):继2011年8月，飞翱集团在江苏盐城技师学院开创服务业外包呼叫中心“定向培养”与“工学结合”为一体的创新性人才培养模式后，经过一年的培养，“飞翱班”迎来了首年的“庆功会”。此次“庆功会”主要是为了奖励和鼓舞学教人员对呼叫中心外包服务技术及理念的深入理解。图：飞翱集团助理副总裁杜景华先生（右一）颁发奖学金给获奖者 2月中旬，飞翱集团助理副总裁杜景华先生到场与江苏省盐城技师学院领导们共同出席颁奖仪式。“飞翱班“学员在校期间除接受校方统一的专业教...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/800teleservices12_0301.htm 回到目录

赞云EZiPCC金融行业应用案例：正德人寿 2012-03-16
正德人寿最终选择了在金融行业有着多年经验的赞云（中国）软件有限公司的EZiPCC一体化呼叫中心解决方案。赞云公司也根据正德人寿的具体需求，为其提供了一套物美价廉、快速实用的呼叫中心 ..... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/blisscloud/blisscloud12_0302.htm 回到目录

呼叫中心运营管理人员“修炼宝典” 王丹丹 2012-03-12
前言今天是2012年3月10日，一个阳光明媚、休闲悠然的星期六，原本并没有写作的意愿，但不知为何突然间的心血来潮，很想写下点什么。那么，要写点什么呢？当然还是与我的本专业呼叫中心的运营管理相关，但是今天又不想像以往一样，写一些纯理论性的内容，而是想写一些相对来讲更为感性的内容。因而，特提笔写下此篇文章，希望能够总结出一些作为从业多年的呼叫中心运营管理者的心得体会、心路历程，也许这些内容身为呼叫中心从业者和管理者的同行们都有切身的体会，也许这些内容并不够全面、也并不一定完全准确。但是，无论...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03133.htm 回到目录

托管预测拨号：采用混合座席改善呼叫中心的运营 2012-03-12
CTI论坛(ctiforum)3月12日消息（编译/刘煜）:托管预测拨号软件和基于云的呼叫中心解决方案供应商LiveVox公司，了解组织需求，知道企业当将混合呼叫纳入任何呼叫中心系统时需要考虑的因素。已经为哪些希望利用混合座席的公司领导提供了一些建议。 LiveVox公司最近博客中写道，利用混合座席的方法之一是特定的活动：“当呼叫中心面临着意想不到的项目，现有的座席可以同时进行额外的呼入和/或呼出活动。CTI屏幕上弹出定制的帐户数据、脚本和长期代码帮助座席处理多个活动。” 作者还指出，减少等待时间是一个有用的系统策略。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03147.htm 回到目录

呼叫中心经理需要哪些技能来改善呼叫中心运营 2012-03-13
CTI论坛(ctiforum)3月13日消息（编译/刘煜）:呼叫中心运营包括多个同样重要的元素，如：高层管理人员、座席代表、生产力水平、呼叫、辅导和持续的培训之间的空闲时间，最重要是公司的品牌定位。 Knowlagent公司提供呼叫中心软件，它通过提供空闲时间的工时损耗活动增加座席效率，通过客户互动之间共同的工时损耗活动开发会议创建积极的等待时间（ActiveWaitTime）。该公司解决方案是按需的，简单易用。目前，世界各地超过30万座席代表和管理者每天使用Knowlagent公司的解决方案。最近，该公司写了一篇博客文章，强调一些宝...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03176.htm 回到目录

8个步骤改善呼叫中心的客户反馈调查 2012-03-14
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03192.htm 回到目录

思科先进“云享”架构助推产业变革与转型 2012-03-15
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco12_0307.htm 回到目录

医疗机构选择BT云呼叫中心解决方案改善客户服务 2012-03-16
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03231.htm 回到目录

基于位置的服务和IVR系统匹配 2012-03-12
CTI论坛(ctiforum)3月12日消息（编译/刘煜）:基于位置的服务和交互式语音应答（IVR）系统是密切关联的，在过去几年许多开发商在先进的语音软件方面进行了合作。IVR系统不是简单地用来处理呼叫，组织通常利用他们与基于位置的服务进行整合，他们可以利用它来处理更多事情。 Interact公司的白皮书指出，几年前，技术出现，允许无线运营商能够使用“蜂窝塔”，以便发现呼叫的准确位置，自那时以来，各种组织已利用该技术，包括美国联邦通信委员会。这个白皮书标题为“位置基于服务IVR应用：超越‘Check-In’”。 Inter...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03152.htm 回到目录

工业和信息化部原总工程师苏金生案细节曝光 2012-03-13
电信增值业务、动感短信和TD工程等项目，均为工业和信息化部原总工程师苏金生寻租领域。不过，目前司法材料并未显示苏金生与中移动腐败窝案有直接关系 “历史表现良好，归案后认罪态度好。”这是判决书上，法官对苏金生的考语。加上被认定有自首情节，2011年底，这位工业和信息化部(下称工信部)原总工程师，因受贿罪被河北省沧州市中级法院判处有期徒刑13年。图：工业和信息化部原总工程师苏金生法院认定，苏金生受贿近712万元。此前在同一法院受审的中国移动通信集团公司原董事长张春江，因受贿746万余元获...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03164.htm 回到目录

“新太科技”拟更名为“佳都新太” 2012-03-15
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek12_0304.htm 回到目录

Oracle推RightNow CX新版进一步提升客户体验 2012-03-15
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整合云计算甲骨文收购RightNow后计划曝光 2012-03-12
“客户体验”在本周成为了甲骨文的关键字。与此同时，公司还透露了收购RightNowTechnologies之后的发展计划，包括如何将相关技术融入到现有的客户关系管理以及云计算产品当中。甲骨文在去年10月份宣布以15亿美元的价格收购RightNow公司，这一消息几乎震惊了业内所有的终端用户以及分析师。在上周，甲骨文正式完成了相关的收购事宜，并通过网络直播的方式向我们解释了Oracle与RightNow的技术如何实现互补。来自两家公司的高管解释了如何通过甲骨文的FatWire技术，帮助挖掘潜在的客户群体。此外，OracleSiebel和社交网络产品...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle12_0301.htm 回到目录

云计算平台下CRM系统设计与部署吕海东 2012-03-15
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阿尔卡特朗讯解决方案助中小企业实现全新用户体验 2012-03-12
htmlPUBLIC"- W3C DTDXHTML1.0Transitional EN""http: www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">阿尔卡特朗讯解决方案助中小企业实现全新用户体验_企业通信_交换机_CTI论坛首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>阿尔卡特朗讯发表评论分享按钮...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent12_0307.htm 回到目录

北大医院携手思科通过数字化建设提升医护体验 2012-03-12
CTI论坛(ctiforum)3月12日消息（记者潘婷婷）:近日，思科公司与北京大学人民医院展开合作，帮助其成功部署了思科统一有线无线一体化解决方案、数字化媒体系统（DMS）、IP视频观察系统(IPVS)、网真视频会议系统（TelePresence）等一系列先进的思科网络解决方案。通过此次项目成功实施，北京大学人民医院进一步改善了医院的工作流程和管理模式，全面优化医护人员工作与患者就医体验；同时，向数字化医院的成功打造又迈进了坚实的一步，在国内医疗行业树立了数字化医院的新标杆。北京大学人民医院是我国第一所由国人自己创建的综合医...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco12_0306.htm 回到目录

东进Keygoe将亮相2012中国呼叫中心及企业通信大会 2012-03-13
CTI论坛(ctiforum)3月13日消息（记者浩宇):3月21日－22日，东进技术携其主打品牌Keygoe系列多媒体交换全线产品，亮相“2012中国呼叫中心及企业通信大会”，本次大会由CTI论坛主办，主会场设在北京富力万丽酒店。主办方CTI论坛在通信行业，尤其是呼叫中心行业的地位已无需多言。多年来CTI论坛承担起呼叫中心、企业通信以及增值电信等领域的市场观测者角色，同时又是企业和客户展示与交流的平台。它的中立性和专业性使得2001年开始举办的年度盛会已然成为亚太地区呼叫中心、CRM、及企业通信领域的重要交流方式。本次大会主题...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj12_0303.htm 回到目录

车载多媒体调度系统在高速公路建设中的应用 2012-03-14
随岳高速公路是湖北省规划的“六横五纵一环”公路主骨架网中的“一纵”，在湖北省境内由北向南途经随州、京山、天门、仙桃、监利等县市，与荆岳长江公路大桥连接后进入湖南岳阳，全长约343公里。随岳高速位于湖北省中部腹地，是省内南北向的交通干线，其分别与在建的汉十（银武通道），规划中的武荆（沪蓉国家高速公路）和宜黄（沪渝国家高速公路）等三条高速公路交叉联网，在全国公路网的重要枢纽之一。通常，高速公路四通八达，具有较长的地理长度和较广的地域跨度。如果想要很好的提升高速公路管理运营效率，更好的发挥应急指...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-312_0301.htm 回到目录

东进Keygoe将亮相2012中国呼叫中心及企业通信大会 2012-03-13
CTI论坛(ctiforum)3月13日消息（记者浩宇):3月21日－22日，东进技术携其主打品牌Keygoe系列多媒体交换全线产品，亮相“2012中国呼叫中心及企业通信大会”，本次大会由CTI论坛主办，主会场设在北京富力万丽酒店。主办方CTI论坛在通信行业，尤其是呼叫中心行业的地位已无需多言。多年来CTI论坛承担起呼叫中心、企业通信以及增值电信等领域的市场观测者角色，同时又是企业和客户展示与交流的平台。它的中立性和专业性使得2001年开始举办的年度盛会已然成为亚太地区呼叫中心、CRM、及企业通信领域的重要交流方式。本次大会主题...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj12_0303.htm 回到目录

海联讯推出融合通信系统：从统一走向融合 2012-03-13
针对企业通信种类繁杂、不同通信设备之间相互沟通不畅，直接影响工作效率的问题，海联讯公司推出融合通信系统。该系统具有采用自主知识产权的融合通信引擎，并融合了下一代网络(NGN)的核心技术，将多种业务跨接在一个基于IP的基础网络平台上，帮助企业更紧密地将其业务流程与通信紧密地整合，并通过丰富的媒体终端，确保信息能快速传送至接收人，最终帮助用户改进业务流程，创新业务模式，提高生产效率，为企业建立起更为领先的竞争优势。可满足大部分企业需求海联讯融合通信产品提供了一个可满足大部分企业需求的通信解决...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/hirisun/hirisun12_0301.htm 回到目录

Avaya将以2.3亿美元收购Radvision 2012-03-16
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华为企业级市场的机遇与挑战应收购补全云计算 2012-03-12
前不久，由华为提供技术支持的海底捞远程聚餐系统，引发了一阵热评，有人说是个噱头，但透过在CeBIT上面展示的一系列企业级产品及解决方案，让人们“管中窥豹”地认识到，华为已经逐渐成为企业级市场的一个生力军。进入2012年，华为频频出手，异常活跃。尤其是在消费业务方面频频有大举措，CES上推出了最薄手机；在MWC上面更是推出了基于自主研发芯片的四核智能手机和平板电脑。而在企业级市场方面，华为也是齐头并进，屡屡有重拳出击。这不，上周在德国汉诺威CeBIT展上，华为发布多款针对企业市场的最新产品——...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei12_0316.htm 回到目录

越南邮电携手Polycom推境内首个云交付视频服务 2012-03-14
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新太科技突发公共事件省级预警信息管理平台发布 2012-03-14
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科大讯飞与中国联通开展智能语音技术合作 2012-03-15
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微软研发语音识别技术软件可翻译26种语言 2012-03-12
北京时间3月11日消息，微软正在开发一种软件，将用户的声音翻译成另外一种语言。该软件将可以帮助旅游者用其他语言进行交流，并使得语言辅导软件更为人性化。据微软的研发团队介绍，软件的工作原理分为三个步骤。首先，识别用户所讲的任意一种语言。其次，翻译用户所讲的语言。最后，输出另外一种语言。该软件甚至可以保存用户的声音。研发人员称软件需要约一个小时的训练，而传统的语言学习需要花费几个月或者几年的时间。当前，该软件支持26种不同语言之间的转换，包括西班牙语、意大利语、英语和汉语普通话。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f0.com/microsoft12_0304.htm 回到目录

Siri力推日文语音服务却被DoCoMo抢先一步 2012-03-14
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Dialogic解决方案助SIPxchange提供电信级VoIP服务 2012-03-15
Dialogic公司宣布，SIPxchange公司选择Dialogic公司作为其核心技术提供商。 Dialogic ControlSwitch系统和媒体网关解决方案为SIPxchange提供了强大的路由功能，同时支持TDM和IP流量。将SIPxchange定位为可靠和有效地支持其迅速扩张DID，免费电话和VoIP终端网络，在得克萨斯州的主要市场提供无处不在的本地访问传输区域覆盖...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02c.com/dialogic12_0302.htm 回到目录

三汇面向海外市场发布SynIPR VOIP录音软件 2012-03-14
三汇公司近日发布SynIPR VOIP录音软件，其中SynIPR由SynIPAnalyzer和SynIPRecorder两部分组成，SynIPAnalyzer负责对IP线路上的会话进行监控、简析等，并将需要录音的RTP包转发给SynIPRecorder，SynIPRecorder负责将收到的RTP包录音，并写入硬盘。三汇公司SynIPR VOIP录音软件的发布弥补了三汇公司在VOIP录音方面的产品空白...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid12_0302.htm 回到目录

Dialogic解决方案助SIPxchange提供电信级VoIP服务 2012-03-15
Dialogic公司宣布，SIPxchange公司选择Dialogic公司作为其核心技术提供商。 Dialogic ControlSwitch系统和媒体网关解决方案为SIPxchange提供了强大的路由功能，同时支持TDM和IP流量。将SIPxchange定位为可靠和有效地支持其迅速扩张DID，免费电话和VoIP终端网络，在得克萨斯州的主要市场提供无处不在的本地访问传输区域覆盖...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dlogic12_0302.htm 回到目录

潮流网络HT语音网关系列新产品上市 2012-03-12
CTI论坛(ctiforum)3月12日消息（记者浩宇):近日，作为全球领先的IP音视频通信/监控产品制造商的潮流网络（Grandstream）正式宣布HT语音网关系列添加2/4FXS口的HT702/704新产品，专为家庭住宅，中小企业用户以及服务供应商设计。更多的功能，优异的质量以及极具市场竞争力的价格，HT702/704语音网关适合用户大规模部署商业IP语音/数据服务解决方案。潮流网络在过去十年的创新和利益增长中，一直为VoIP市场提供先进、高性能、低成本的语音网关产品，HT702/704功能特性为：2个FXS端口(HT702)和4个FXS端口(HT704)，连接模拟电话...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factoryww./grandstream12_0305.htm 回到目录

三汇公司发布最新SHT系列D型号模拟卡 2012-03-14
最新SHT-16D-CT/PCIe模拟语音卡，是一种采用PCIe总线的16通道模拟线语音卡，该系列语音卡通过配置不同的功能模块，即可实现普通语音卡、坐席卡的全部功能。是三汇公司2012年最新力作 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid12_0303.htm 回到目录

2012呼叫中心开心乐园主题沙龙上海站 2012-03-12
在线报名时间：2012年3月30日地点：上海浦东新区卡园三路59号4号楼中国大地保险会议室前言呼叫中心行业在中国已经有16年的历史了，从1995年专门做寻呼业务的鸿联九五，到现在呼叫中心在各行各业遍地开花，短短的16年里呼叫中心行业在中国可谓是飞速发展。据不完全统计，目前中国呼叫中心从业人数已经达到80万，涵盖了电信、生产、制造、金融、保险、证券、IT及互联网、电子商务、餐饮、服务等众多领域，同时呼叫中心为企业带来的价值也越来越高。在各个领域中，呼叫中心在金融行业的发展是最快的。在银行方面，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03151.htm 回到目录

Sage CRM研讨会——Mobile Usage·Social CRM 2012-03-12
伴随着中国经济的飞速发展，在市场经济浪潮的冲击下，中国企业管理经历着一系列的变革，而移动CRM的落地应用，将会把中国企业管理推向一个新的顶峰。作为全球企业管理软件领跑者，赛捷软件将于2012年3月26日，在上海举办“SageCRM研讨会---MobileUsage·SocialCRM”，这将是中国CRM领域一次盛况空前的高端峰会。届时，SageCRM全球总经理LorcanCyrilMalone，将与中国企业分享CRM全球发展趋势,这是他首次来到中国。赛捷亚太区总裁与中国区总裁也会亲临本次盛会，和近百名国内外知名企业经理人、CIO，以及来自各界的领导、嘉宾共同探...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_08logix.com/sagesoft12_0301.htm 回到目录

李文香：呼叫中心岗位职业美感提升[5月24日] 2012-03-15
时间：2012年05月24日地点：上海（江苏饭店）普陀区武宁路888号主　讲:　李文香　　在很多呼叫中心，流失率和工作的五趣性成为两大再也无法逃避的热门话题，大量的人员流失和工作的无趣感给公司和员工个人都带来很大的损失。最终的本质还是呼叫中心员工以及各级管理者对于该特殊工作岗位的认知和传承教育出现了问题...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/souke/souke12_0102.htm 回到目录

李文香：客户服务营销人员轻松心理沟通技能[5月25日] 2012-03-15
时间：2012年05月25日地点：上海（江苏饭店）普陀区武宁路888号主　　讲：李文香培训收益：有效提升员工与客户沟通的能力，掌握一分钟快速搞定客户的“个人”沟通秘诀。培训对象：呼叫中心工作的所有一线客服营销代表、内训师]、班组长、主管、运营经理、后台支撑等人员...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/souke/souke12_0103.htm 回到目录

浅析客服中心信息收集以及流通机制张灵娟 2012-03-12
在客服中心内部，畅通的信息流通机制一方面有助于问题的一次解决率，另一方面有助于客服中心内部乃至整个行业流程以及服务的改善。慧聪研究在为中国移动某省公司做热线监测的过程中发现，客服中心内外部的信息流通存在较多不够畅通的地方，表现在以下几个方面：第一、地市信息不能及时传递到客服中心，不能及时添加到知识库，导致客户咨询部分地市信息时一线客户代表无处可查，从而不能很好的解决客户问题。第二、一线客户代表作为直接接触客户的群体，不能敏锐挖掘客户的需求以及建议。第三、一线客户代表对客户...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03156.htm 回到目录

[3832]赞云（中国）IPCC寻求代理及合作 2012-03-15
赞云控股( BlissCloud Holdings )是亿迅集团为发展云端应用于2011年新设立的控股公司。我们的主要成员来自原亿迅集团市场营销、研发、与后勤精英骨干，平均有超过十年以上的IT产业年资与电子商务系统实施经验。基于对〝CESS ( Consumer Enterprise Service Software ) - 消费型企业服务软件〞的信念，集团加大力度对云端新兴市场进行投资，总投资额逾美元参千万元。延续过去成果，赞云拥有基于CESS所发展的EZ系列自主研发产品，以及众多采用EZ产品的知名企业客户。在未来十年内，赞云的目标是开创10万家云端客户，让所有优质企业能够善用整合性云端科技，成为行业知名翘楚 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2012/03/co04.htm 回到目录

[3830]专业托管型呼叫中心服务华东地区 2012-03-13
HOLLYCRM（合力金桥软件）公司致力于提供专业化的应用软件和服务，度身为客户提供完善的信息化解决方案...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2012/03/co02.htm 回到目录

新太科技诚聘:呼叫中心高级java/C++/系统工程师/产品经理 2012-03-12
新太科技股份有限公司总部在广州天河软件园，99年上海上市的一家软件公司，国家规划布局内重点软件企业、科技部正式认定的广州软件园骨干企业。公司具备丰富的产品线: 电信增值、呼叫中心、安防监控、轨道交通、IT服务、软件外包。职位一：呼叫中心高级java软件工程师（4人）职位二：呼叫中心高级C++软件工程师（2人）职位三：通讯行业产品经理（3人）职位四：系统工程师（4人）...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2012/03/jobs0301.htm 回到目录

奥迪坚诚聘:售前支持/C++/JAVA/JSP工程师/销售经理 2012-03-16
带着成为世界领先的CTI通讯平台提供商和CTI领域领导者的最高理念，奥迪坚通讯系统有限公司（AltiGen Communications, Inc. ）于1994年创建于美国硅谷的佛莱蒙特（Fremont）,现在全美6个大城市设有分公司，1999年10月成为纳斯达克的上市公司，成为北美增长最快的企业之一。职位一：Before sale support engineer(售前支持工程师) 职位二：销售经理 Sales Manager 职位三：C++软件工程师/C++ Software Engineer 职位四：JAVA/JSP 工程师 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2012/03/jobs0305.htm 回到目录

新太科技诚聘:呼叫中心高级java/C++/系统工程师/产品经理 2012-03-12
新太科技股份有限公司总部在广州天河软件园，99年上海上市的一家软件公司，国家规划布局内重点软件企业、科技部正式认定的广州软件园骨干企业。公司具备丰富的产品线: 电信增值、呼叫中心、安防监控、轨道交通、IT服务、软件外包。职位一：呼叫中心高级java软件工程师（4人）职位二：呼叫中心高级C++软件工程师（2人）职位三：通讯行业产品经理（3人）职位四：系统工程师（4人）...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2012/03/jobs0301.htm 回到目录

新太科技诚聘:呼叫中心高级java/C++/系统工程师/产品经理 2012-03-12
新太科技股份有限公司总部在广州天河软件园，99年上海上市的一家软件公司，国家规划布局内重点软件企业、科技部正式认定的广州软件园骨干企业。公司具备丰富的产品线: 电信增值、呼叫中心、安防监控、轨道交通、IT服务、软件外包。职位一：呼叫中心高级java软件工程师（4人）职位二：呼叫中心高级C++软件工程师（2人）职位三：通讯行业产品经理（3人）职位四：系统工程师（4人）...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2012/03/jobs0301.htm 回到目录

集时通讯诚聘:软件测试/PHP研发/技术服务工程师/系统架构师 2012-03-12
深圳市集时通讯有限公司（英文名：Shen Zhen Just Communications co., LTD）是一家提供优质通讯服务和顶尖通讯产品的新兴通讯企业。专业从事第四代IP分布式呼叫中心的研发、生产和项目实施。一、软件测试工程师（2名）二、PHP研发工程师（4名）三、技术服务工程师（3名）四、资深系统架构师（1名） ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2012/03/jobs0303.htm 回到目录

先锋音讯诚聘:呼叫中心项目经理/研发工程师/销售经理/代表 2012-03-15
先锋音讯科技公司，注重研发能够为企业带来高额利润的呼叫中心系统，同中国地区企事业单位开展了广泛而有意义的合作。我们的呼叫中心为客户利益而努力创新,创造最优秀、最具创新性的产品与服务,让更多人享受更新更好的技术所带来的快捷与方便；先锋音讯公司的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力！职位一、呼叫中心项目经理职位二、呼叫中心研发工程师职位三、销售经理职位四：销售代表 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2012/03/jobs0304.htm 回到目录

工信部部长苗圩：三网融合试点扩增至54市 2012-03-14
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