益普索携手美国慧锐系统公司发布《2013亚太地区顾客服务状态消费者洞察》调研成果
全球领先的市场研究集团益普索(Ipsos)联合美国慧锐系统(Verint® Systems Inc.)执行的研究表明：
亚太区市场的消费者对优质顾客服务的重视更甚于价格。
- 调查横跨六个国家/地区及五个关键行业，洞察消费者服务期望
- “服务”击败“价格”— 仅23%的消费者认为“价格”比“服务”更重要
- 糟糕的顾客“体验”普遍存在 — 过半被访者称曾有过糟糕的顾客服务体验(不同行业)
- 消费者在线上分享自身积极或消极体验的比例前所未有 — 53%的消费者愿意在社会化媒体、博客和网站上分享看法
美国慧锐系统公司(Verint® Systems Inc.)宣布了一项由全球领先的研究集团-益普索(Ipsos)进行的关于亚太地区顾客服务状态消费者洞察调研结果。在这项覆盖六个国家和地区(中国大陆、中国香港、印度、日本、澳大利亚和印度尼西亚)5,800多名消费者的调查中，消费者表示他们大多数人都经历过糟糕的顾客服务;而更令人吃惊的是，大多数消费者都对“接受绝佳的服务体验”抱有较低的期望。
该调查成果主要揭示出：常见糟糕的顾客服务、对服务期望较低的消费者沮丧气馁、越来越多的消费者在线上与广大受众分享积极或消极的体验，消费者更重视“顾客服务”甚于“价格”。
较低的服务期望带来取悦顾客的机会
由美国慧锐系统(Verint® Systems Inc.)公司联合益普索(Ipsos)展开的调查研究显示，在亚太地区所有被访行业中，经历糟糕顾客服务的消费者所占百分比分别为：金融服务(51%)、公用事业(51%)、酒店与旅游(51%)、零售(59%)和电信(64%)。
鉴于调查结果表明消费者对“顾客服务”的期望较低，一家公司如果能大力够改进顾客体验，那么在当今市场中就能够获得显著高于竞争对手的商业优势。
