CTI论坛（ctiforum）2月27日消息（记者 李文杰）：埃森哲最新全球调查显示，移动技术是大型企业首要考虑的数字技术。移动技术作为数字业务的基石，43%的受访者将其列为优先排序的前两位，77%的受访者将其列为前五位。大数据分析技术紧随其后，被72%的受访者选为优先级前五位，而65%的受访者将物联网列入前五位。
在这份《埃森哲2014年移动技术洞察报告》（Accenture Mobility Insights Report 2014）中，埃森哲调查了来自全球14个国家的近1500位企业高管，以充分了解企业现在如何看待和应用数字技术，尤其是作为数字业务关键因素的移动技术。
研究显示，超过三分之一（35%）的企业希望通过融合社交媒体、移动技术、数据分析、云计算和物联网（统称为数字技术）来提高在现有市场的销售业绩。四分之三的受访者将数字技术视为战略投资，而非就事论事单独评估，其中29%的企业高管希望通过采用数字技术增加额外的收入；28%的企业计划在融合数字技术时构建全新的数字业务或服务体系，而27%的高管希望能同时进入新的市场。由此可见，世界各地的企业均对移动技术和数字技术的前景表示乐观，移动技术和数字技术也被视为促进客户互动和创造新收入的重要驱动力。
然而，新的收入来源并不是唯一的财务考量因素。十分之一的受访查者表示，在过去两年采用移动技术为企业带来了超过100%的投资回报率，另有26%受访者表示投资回报率在50%到100%之间。这些具有高投资回报率的领先企业一致认为，新技术能帮助提升企业运营效率并促进其长远发展。
埃森哲移动服务部资深董事总经理李晋基（Lee Jin Kee）说：“任何新技术的成功实施都需要一定的条件，埃森哲调查发现，对于采用新兴数字技术，企业不仅需要行动也需要态度。移动技术是如今诸多数字技术的先驱。企业能够通过学习移动技术领先企业的成功经验，进一步了解如何应用数据分析、社交媒体或物联网技术。”
在投资回报率超过100%的企业中，有三分之二的受访者表明已经有效地采用和实施了移动技术，相对于剩余45%的企业，他们有以下三个特点：
· 规范的企业级移动技术战略及评估体系：在制定规范的企业级移动技术战略方面，移动技术领先企业相比其它企业高出了11%。今年，已有43%的受访企业制定了规范的移动技术战略，相比于埃森哲去年系列调查中23%的数据，有大幅增长。流程和指标是其中的关键因素，在移动技术领先企业中，29%的企业通过规范的识别、评估和排序流程实施移动技术并产生效益，而其它企业中仅有18%。无论对于领先企业还是其它企业，评估体系的优先级都相对较低，仅有22%的领先企业和13%的其它企业有规范的指标用于评估采用移动技术的效果。
· 积极进取的态度：超过半数（54%）的领先企业认为移动技术是企业战略的关键因素，并表示在积极寻求和投资跨行业的移动技术，而其它企业中该比例只占40%。这也反映了为何69%的领先企业更有可能已经有效地采用和实施了移动技术，而其他企业中该比例也只占42%。领先企业也更坚信，所有主要的数字技术均应列入优先级的前五位，这比在移动技术项目中绩效稍逊的企业平均高出8%。
· 高层领导的认可与支持：移动技术领先企业表示，首席执行官、领导团队或董事会成员更可能是移动战略的最终主导者。同时，企业高管非常重视移动技术项目。在所有受访者中，35%的高管曾与首席执行官共同制定移动技术战略，30%的企业首席营销官或同一级别的高管也就战略提出意见。
李晋基还表示：“数字技术的影响力已经显着地改变了组织运营的方式，随着技术与业务增长的联系愈加紧密，首席执行官和领导团队在技术决策方面的责任日益重大。企业仍然面临许多挑战：企业级的技术战略是关键，而企业在利用现有技术的同时也需要放眼于未来。企业必须快速适应技术环境，配备完善的技术支撑系统以实现部署，同时充分利用已经实施的数字技术。移动技术是数字技术的先驱，并且正在与其他数字技术相融合，所以企业能从移动技术的实施中学习、积累真正的经验。如果企业期望充分发挥数字技术融合的优势，并从中实现所预期的市场增长，那么向同行学习就势在必行。”
研究还发现，只有30%的受访者确信他们具备合适的人才和技能以顺利地实施移动技术项目，这或也解释了为什么仅有27%的受访者认为他们能跟上移动设备、系统和服务的更新步伐，并以此优化企业运营。
