CTI论坛（ctiforum）2月28消息（编译/秦煜）：随着企业在他们的投资组合中开始增加和替换新的解决方案，许多人发现，基于云计算的解决方案最适合他们。虽然经济学家一直在谨慎地指出，美国经济正在缓慢地从2008年开始的衰退中复苏，但对大部分公司来说，这并不意味着会等于增加IT预算。这使得更符合成本效益需求的基于云的解决方案比普通的解决方案更具吸引力。
大多数采用基于云计算解决方案的企业是看重云计算解决方案仅需很少的前期投资，并允许企业按需使用 - 越来越多的企业正在感受到云计算解决方案的灵活性和跨地域及移动设备的显着特点。最能体现云计算解决方案在成本和虚拟办公方面特点的应用就是联络中心。
基于云的联络中心解决方案已经热了好几年了。最近一项由国际数据公司（IDC）所做的题为“2012至2018年托管和按需联络中心预测：客户体验驱动联络中心朝云端交互发展” 研究指出，在美国的云联络中心解决方案和服务市场将以复合年均增长率（CAGR）17.5%的速度增长，到2018年将达到16亿美元。研究发现，目前大多数公司都在使用或评估托管或按需联络中心解决方案。
随着联络中心朝着向控制住成本的同时更加人性化和“全渠道”方向发展，云计算联络中心解决方案变得越来越重要。
“最终消费者的需求，再加上对实施速度、灵活性和降低成本的需求导致企业去评估托管和按需联络中心解决方案”，IDC的全球联络中心业务研究分析师Melissa O'Brien在一项声明中说到。
IDC的调查数据显示，受访者中的39%的人正在使用托管或按需业务，38%的人则正在评估托管或按需业务，而只有23%的人使用的是传统的系统并不准备评估托管或按需业务。虽然小型联络中心由于云计算模式为其提供了先进的功能以及灵活性和合理的成本这个事实被认知多年，而大型的企业往往以安全为由拒绝云计算的模式。当成本变得越来越纠结，大型企业现在都开始探究如何从云模式中获益。这将继续推动这些解决方案的适用性。
目前在北美和欧洲，基于云计算的联络中心解决方案的普及率是最高的。而其他地区，如亚洲和南美洲，都开始把注意力转向基于云计算的解决方案上，这将很可能会进一步推动市场的发展。
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