CTI论坛（ctiforum.com） （编译/老秦）：尽管是一个混乱之年，企业通信领域的并购却源源不断地发生了一年。全球加快了数字技术的采用，供应商也加快了收购步伐，以满足产能和填补投资组合缺口。
有很多动机可以推动并购。收购的主要原因是为了扩大投资组合，扩大客户或收入，获取知识产权或专利，和/或一下子雇佣一个专业职能团队。
十多年来，企业通信部门一直在推广远程团队和一种新的工作方式，但到了2020年，这些话题又升级为企业生存问题。看来大流行可能在2021年结束。虽然新常态的要素仍然未知，但现代的云交付企业通信将发挥重要作用似乎是合理的。
笔者每月都会写一篇关于行业并购的文章，这些是2020年最重要的十大并购（按公告顺序排列）：
1、Verizon和BlueJeans--在过去的几年里，我们看到了几部纯视频剧被收购。其中，Verizon收购BlueJeans是其中最重要的，因为它涉及两家大型供应商。Verizon现在拥有OneTalk用于语音，BlueJeans用于会议和活动，最近还推出了新的CCaaS。这些应用，加上其有线和无线服务，使Verizon定位为一站式通信提供商。在收购BlueJeans时，Verizon的CEO含糊其辞地提到5G，这让人怀疑网络中立的缺失会对Verizon的客户造成怎样的影响。
2、微软和Metaswitch--微软收购Metaswitch填补了之前收购Affirmed Networks的一些空白。Metaswitch设计、开发、制造和销售服务提供商、设备制造商和大型企业使用的电信软件。再加上Affirmed Networks，微软突然在软件控制、云交付的5G后端服务方面处于有利地位。这是一个Azure/云的游戏，很可能是因为西方放弃了中国制造的基础设施。虽然5G准备似乎是主要动机，但Metaswitch的一些UC元素可能会找到适合Teams的方式。
3、Zoom和Keybase--虽然并非完全出于自身意愿，但Zoom在2020年迅速转向安全和加密，这其中包括其首次收购。据报道，整个求爱过程只花了几周时间，大流行使得首席执行官们无法亲自见面。Keybase以分布式加密着称，在收购后的几周内，Keybase使Zoom能够发布其加密体系结构。该体系结构的第一阶段已经实现。因为它的速度和它如何使Zoom能够快速响应广泛的安全问题使得这次收购特别引人注目。今年虚拟会议的快速增长导致一些提供商改变或实施新的安全实践。除了Zoom之外，其他几家提供商还推出或增强了对端到端会议加密的支持。
4、思科和BabbleLabs--虽然是一笔相对较小的收购，但会议中的降噪已成为创新的主要领域。BabbleLabs不是通过创造性的静音来抑制噪音，而是去除噪音。该技术可以对噪声进行识别和分离，进而对语音进行增强。思科毫不拖延地将新技术部署到其软件和硬件终端。这也是Cisco Collaboration在2020年进行的三次收购中的第一次。
5、Dialpad和Highfive--Dialpad收购Highfive令人惊讶，因为它已经拥有自己的会议技术。该提供商前身是UberConference，一家基于WebRTC的会议公司。然而，2020年提高了视频的标准，Highfive拥有Dialpad所需的技术、（本地）员工和房间策略。两家公司相互补充，创造了一个覆盖全球的UCaaS提供商，提供强大的UCaaS服务、消息和CCaaS。Dialpad的语音智能提供指导、自动记笔记、情绪和转录分析。该公司刚刚完成了价值1亿美元的E轮融资，估值超过12亿美元。
6、Twilio和Segment--虽然联络中心和客户关系管理提供商在客户数据方面的地位很重要，但Twilio在客户数据管理方面选择了不同的策略。收购Segment后，Twilio打算帮助其客户在多个孤岛中利用数据，包括CRM、电子商务系统、营销自动化系统、支持系统、自制应用程序、移动应用程序等。Segment提供了一些工具，可以简化使用来自不同系统数据的客户的全面视图。Segment强调从现有系统中解锁数据，而不是替换系统。同样值得注意的是全股票交易。Segment的首席执行官说，合并加速了Segment的使命。
7、Bandwidth和Voxbone--此次收购使Bandwidth在60多个国家拥有更强大的国际影响力，并拥有更深入的全球电话号码。它使Bandwidth成为全球通信平台和网络。更重要的是，在Gartner的UCaaS、CCaaS和会议解决方案魔力象限图领导者中，Bandwidth现在占据11席。Voxbone的售价约为4.46亿欧元，是其预计2020年收入的6倍。
8、Salesforce和Slack--Salesforce对协作领域收购并不陌生，虽然它实际上并不是一家协作公司。这很可能是因为该公司一直在进行小规模的收购，比如Buddy Media、Ryple、Dimdim、Etacts和Quip。Slack是迄今为止最大、最大胆的协作领域内的收购举措。它还支持非微软的解决方案。大多数懈怠的客户拒绝Teams，而大多数Salesforce客户则拒绝Dynamics。单一的、较大的供应商提供了更具竞争力的替代品。
时机似乎差不多。Slack感受到了来自微软的压力，而且它还没有像其他许多分布式工作公司那样经历过一次大规模的突发事件。Slack是一个单一的应用程序解决方案，而完成通信堆栈的提供商倾向于为消息传递提供替代解决方案。然而，收购Slack也扩大了这两家公司现有的投资组合缺口，特别是语音、会议和CCaaS。为了填补这些空白而进行的构建与购买评估变得更加有趣。
9、思科和IMImobile--思科本月早些时候收购IMImobile的举动引人注目，原因有几个。首先，它代表了数字渠道在联络中心中日益重要的地位。请注意，思科并不是新来的联络中心提供商，并声称它目前支持超过300万个座席。但这一领域正在迅速发展，数字渠道可能比升级呼叫控制更为重要。思科还将利用IMImobile将其客户旅程解决方案扩展到联络中心以外的客户。IMImobile已经为营销、销售、服务、物流等其他企业中心提供数字化服务。
10、RingCentral和DeepAffects--就在不久前，RingCentral宣布首次收购会话型人工智能提供商DeepAffects。人工智能技术已经为视频会议和联络中心解决方案增加了重要的价值，而且技术还在不断改进。RingCentral视频今年早些时候推出，并且已经支持基于人工智能的流行功能，比如背景替换。DeepAffects为RingCentral带来了一套新的语音生物识别功能，如情绪识别、说话人识别和口音检测。RingCentral打算将DeepAffects技术整合到其整个产品组合中，包括其提供的品牌解决方案。
荣誉奖：
- Five9收购Virtual Observer代表了CCaaS供应商扩展到邻近区域（劳动力优化），以创建更全面的解决方案，保护客户账户，并增加收入。
- LifeSize和Serenova很可能是结合纯戏剧（会议和CCaaS）的第一幕--我希望UCaaS的表演能接踵而至。
- Salesforce应重视Slack和Rimeto，通过使用更智能、更易发现的目录简化对主题专家的搜索。
- Facebook与Kustomer的合作为数字化优先、自动化的客户参与提供了更好的定位。
声明：版权所有 非合作媒体谢绝转载
作者：Dave Michels
原文网址：
https://www.nojitter.com/unified-communications/top-10-uc-acquisitions-2020
