这项交易取决于完成惯例成交条件，是这家印度公司的一项举措，旨在将过时的客户体验提升到一个新的水平，并将人工智能和自动化置于客户互动的前沿。
Jacada以为联络中心自动化提供低代码/无代码平台而闻名，Uniphore已经与全球企业建立了良好的合作关系，通过自动化提供转型客户服务，并允许数字座席处理从呼叫期间指导座席到预测呼叫情绪和意图的所有事务，还有更多。
根据此次收购，Jacada团队、其知识产权和产品将成为Uniphore的一部分。
这些产品将把对话自动化提升到一个新的水平，这样企业就可以轻松地自动化集成它的自助服务和座席辅助客户互动。
根据公司官员的说法，市场对能够帮助企业实现更好的客户互动的产品的需求是巨大的。如今，随着客户向使用各种平台和媒介的公司伸出援手，要获得一个能够全面工作的解决方案变得更加困难和分散。
加入他们的解决方案可以看到的其他好处包括：
- 更好、更友好的界面，用于创建交互流和实现。
- 基于行业纵向的更好优化人工智能模型。
- 座席的自动呼叫后工作（ACW），包括行动总结和呼叫处理。
- 互动后洞察与分析
早在2021年1月，Uniphore宣布收购了Emotion Research Labs。从此次购买中获得的解决方案和技术现在将与Jacada的低代码/无代码功能相结合，以进一步扩展语音和视频AI，实现自助服务、智能辅助等功能。
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